物業(yè)管理年終工作總結(jié)

2018年物業(yè)管理年關(guān)工作總結(jié)2019年將至，那回首2018年身為物業(yè)管理部門的朋友是不是為了小區(qū)操碎了心，那讓我們來總結(jié)一下2018年的工作狀況及不足吧，下邊是由整理的“2018年物業(yè)管理年關(guān)工作總結(jié)”，歡迎大家閱讀閱讀，希望對大家有所幫助！2018年物業(yè)管理年關(guān)工作總結(jié)（一）2018年度公司環(huán)繞“沒有的服務(wù)，只有更好地服務(wù)”的主旨和“零拒絕”服務(wù)理念和發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，增強(qiáng)內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新局勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求，在重申“服務(wù)上層次，管理登臺階”的基礎(chǔ)上，經(jīng)過全體員工的共同努力，較好地達(dá)成了整年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我公司2018年主要工作總結(jié)以下：一、2018年工作任務(wù)達(dá)成狀況今年，為了配合公司的房地產(chǎn)開發(fā)，從公司戰(zhàn)略需要出發(fā)，物業(yè)公司調(diào)整了工作思路，推行“先品牌，后規(guī)?！钡乃悸?，把工作重心放在公司開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，集中優(yōu)勢資源保證為公司開發(fā)的精選樓盤供給配套的精選物業(yè)管理，為此公司進(jìn)行一系列調(diào)整，重心抓了以下幾方面工作：（一）完美各項(xiàng)規(guī)章制度，成立健全內(nèi)部管理體制，進(jìn)一步深入公司管理體系改革。2018年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的要點(diǎn)年，我公司敢1迎接挑戰(zhàn)，主動掌握機(jī)會在增強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，依照現(xiàn)代物業(yè)公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求深入管理體系改革。我們對當(dāng)前形成的仔細(xì)剖析和正確立位，轉(zhuǎn)變從前僅做好的平時保護(hù)管理的單調(diào)工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高物業(yè)服務(wù)水平，參加公司開發(fā)品牌建設(shè)，快速融入我公司家產(chǎn)全鏈條中作為此后可連續(xù)性發(fā)展道路。為此我們成立健全了一系列適應(yīng)公司自己發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范》、《各崗位查核細(xì)則》等，為公司發(fā)展規(guī)劃和可連續(xù)化確立了基礎(chǔ)。同時，我們也清醒的認(rèn)識到制度建設(shè)要點(diǎn)在于落實(shí)。所以，我公司不停加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，實(shí)時糾正，保證各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依照、有落實(shí)地穩(wěn)步睜開。（二）增強(qiáng)公司文化建設(shè)，建立環(huán)境整齊，管理有序的和睦小區(qū)，打造安居物業(yè)品牌。（三）踴躍拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)從當(dāng)前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講，還不可以保持物業(yè)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)處于損失狀態(tài)。當(dāng)前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節(jié)衣縮食。（四）增強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源貯備，建立團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)。在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對年紀(jì)偏大進(jìn)行減員以及不可以勝任本員工作的人員果斷進(jìn)行撤換；另一方面，睜開人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整。我們經(jīng)過人力資源部擁有效交流，為公司貯備人力資源，安排員工參加各樣培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓員工感覺到公司大家庭的暖和。另一方面，讓員工認(rèn)識團(tuán)隊(duì)價值，將自己利益和發(fā)展與公司興衰有關(guān)系。促進(jìn)全體員工形成一支富裕戰(zhàn)斗力的和睦共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以知足公司不停改革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。（五）增強(qiáng)安全意識，一直把安全作為全部工作的根本。保證服務(wù)業(yè)主（住戶）的人身財(cái)富安全部是物業(yè)管理的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。一方面著重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防備技術(shù)；另一方面，聯(lián)系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳、指導(dǎo)，并成立聯(lián)保體制，保證為小區(qū)創(chuàng)立平定的居住生活環(huán)境。（六）今年度接房狀況：總接房xxx套，此中業(yè)主已接房xxx套；未接xxx套；2018年新接xxx戶。（七）今年度財(cái)務(wù)支出：收入xxxx元（截止x月尾）二、存在的問題及難點(diǎn)（一）我公司當(dāng)前管理規(guī)模不停擴(kuò)展，以公司售房為出發(fā)點(diǎn)，致于物業(yè)公司處于損失狀態(tài)，怎樣掌握物業(yè)服務(wù)水平易減少損失均衡點(diǎn)，仍需不停探究和調(diào)整。（二）我公司各項(xiàng)管理與考評制度有待于實(shí)踐中精益求精，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺少經(jīng)驗(yàn)，仍需要探究和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（三）物業(yè)管理員工隊(duì)伍改動相對屢次，他們對新環(huán)境不可以實(shí)時適應(yīng)，交流協(xié)調(diào)不足；另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技術(shù)培訓(xùn)，工作能力短缺，致使工作效率較低。3（四）天然氣安裝工程進(jìn)度比較慢。三、2019年工作計(jì)劃與思路2019年，物業(yè)公司將連續(xù)以配合公司的地產(chǎn)開發(fā)，從公司戰(zhàn)略需要出發(fā)，推行“先品牌，后國?！钡乃悸?，把工作重心放在配合公司開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量上。一方面仔細(xì)達(dá)成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面增強(qiáng)各項(xiàng)制度建設(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)立有信用，有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作體制，苦練內(nèi)功，使公司的發(fā)展再上一個新臺階，2019年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完美工作體制和管理模式，增強(qiáng)內(nèi)部管理水平，連續(xù)穩(wěn)固及完美現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深入內(nèi)部體制改革，擬實(shí)行定員定崗定酬及花費(fèi)包干制度，試行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益，依靠公司，充散發(fā)揮自己優(yōu)勢，希望能在連續(xù)做好每年平時工作基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開辟物業(yè)管理市場當(dāng)要點(diǎn)來抓，促進(jìn)公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有顯然好轉(zhuǎn)。（二）增強(qiáng)公司和社區(qū)文化建設(shè)，打造安居物業(yè)品牌物業(yè)公司在達(dá)成中心工作任務(wù)基礎(chǔ)上，2019年連續(xù)將要點(diǎn)放在公司文化與社區(qū)文化建設(shè)上作為物業(yè)公司拓展服務(wù)深度與提高服務(wù)質(zhì)量的打破點(diǎn)，不停增強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理工作，提高市場競爭力。（三）增強(qiáng)者力資源的培育與人材隊(duì)伍建設(shè)要增強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；增強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人材的引進(jìn)，并經(jīng)過培訓(xùn)發(fā)掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培育和貯備技術(shù)人材，增強(qiáng)者才隊(duì)伍建設(shè)。2019年工作改良4業(yè)績讓我們堅(jiān)定了發(fā)展信心，我們也清醒的知道，成績是在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏得成就。跟上年對比，我們在公司規(guī)范建設(shè)，基礎(chǔ)管理等方面獲得了必定收效?？墒俏覀?nèi)耘f存在好多問題和不足；安居物業(yè)品牌質(zhì)量與公司地產(chǎn)的精選要求還有差距，基礎(chǔ)工作仍舊不夠規(guī)范、扎實(shí)，管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大，人材隊(duì)伍建設(shè)也不可以知足發(fā)展要求，這些都是公司發(fā)展面對急待解決的問題，也是公司今年的要點(diǎn)改良工作。2018年已經(jīng)過去，2019年我們迎來新的目標(biāo)，新的任務(wù)，新的挑戰(zhàn)，面對機(jī)會和挑戰(zhàn)，我們有原由相信在公司公司的支持、關(guān)愛、幫助下，經(jīng)過全體員工的精誠努力，共同奮進(jìn)，開辟進(jìn)步，安居物業(yè)管理將來管理將來發(fā)展鵬程萬里，在跟從公司公司發(fā)展的同事，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將獲得更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價值的化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可連續(xù)性發(fā)展。2018年物業(yè)管理年關(guān)工作總結(jié)（二）2018年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和xx廣場業(yè)委會、廣大業(yè)主的踴躍配合協(xié)作下，我管理處全體員工團(tuán)結(jié)一致、共同努力，依照年初擬訂的工作計(jì)劃，仔細(xì)工作，增強(qiáng)管理，較好地達(dá)成整年工作任務(wù)，獲得必定成績?，F(xiàn)將2018年工作狀況總結(jié)以下：一、增強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)為做好物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量，獲得xx廣場業(yè)委會和廣大業(yè)主對我管理處工作的必定與滿意，我管理處確實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。一是增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高員工5政治思想素質(zhì)，建立管理服務(wù)意識，堅(jiān)持“求實(shí)重干、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng)，仔細(xì)努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。二是增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高員工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)做好物業(yè)管理工作的本事，保證物業(yè)管理工作優(yōu)良高效。三是仔細(xì)學(xué)習(xí)規(guī)章制度，明確人員分工、增強(qiáng)工作職責(zé)，提高工作認(rèn)識，使每個員工立足本職，努力做好自己工作，保證工作質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，我管理處增強(qiáng)檢查監(jiān)察，針對小區(qū)治安防備工作、配電室高壓設(shè)備平時保護(hù)維修工作、公共地區(qū)衛(wèi)生保潔工作、綠化保養(yǎng)等平時管理工作，作按期和不按期的檢查監(jiān)察，對管理好的員工與先進(jìn)事跡予以必定與夸獎，發(fā)現(xiàn)問題實(shí)時敦促整頓，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。二、仔細(xì)努力，做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作2018年，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主的滿意作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，不停增強(qiáng)職責(zé)分工，落實(shí)工作實(shí)效，把“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的工作理念落實(shí)到實(shí)處，仔細(xì)努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作，獲得優(yōu)秀收效。1、增強(qiáng)配電室管理，保證用電安全保證供電正常、用電安全，是保護(hù)小區(qū)穩(wěn)固、保證業(yè)主生活正常有序的保障，也是我管理處的一項(xiàng)重要職責(zé)。我管理處確實(shí)增強(qiáng)配電室管理，做到多巡視，多檢查，發(fā)現(xiàn)問題實(shí)時解決。在夏季多雨與雷電屢次時，增強(qiáng)對防雷設(shè)備的檢查，保證用電安全。我管理處配合消防支隊(duì)做好配電室的安全檢查工作，配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的安全檢查。一年來，因?yàn)槲夜芾硖幵鰪?qiáng)配電室管理，沒有發(fā)生任何6大小供電、用電事故，有效保護(hù)小區(qū)穩(wěn)固，保證業(yè)主的正常生活。2、增強(qiáng)綠化保潔工作，保護(hù)小區(qū)靚麗整齊相貌我管理處一直增強(qiáng)綠化保潔工作，保護(hù)小區(qū)靚麗整齊相貌，為業(yè)主創(chuàng)立優(yōu)雅舒坦的生活環(huán)境。一是增強(qiáng)小區(qū)綠化保養(yǎng)。在要點(diǎn)做好春天綠化修剪、施肥等保養(yǎng)工作的同時，依據(jù)季節(jié)、天氣的變化合時對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木按期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治，保證小區(qū)內(nèi)的綠化保養(yǎng)質(zhì)量。二是增強(qiáng)平時保潔工作。嚴(yán)格堅(jiān)持“公共樓道每周沖洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地，日產(chǎn)日清”的保潔制度，做到了公共地區(qū)每日打掃2遍，公共樓道每周沖洗一次，泊車場每個月沖洗二次，同時依照市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)按期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對公共地區(qū)進(jìn)行除“四害”。三是保護(hù)好基礎(chǔ)設(shè)備，修復(fù)損壞的小區(qū)和泊車場路面，清理化糞池，疏導(dǎo)污水管道，清理積淀井。經(jīng)過這些工作，保護(hù)了小區(qū)靚麗整齊相貌，為業(yè)主提高優(yōu)秀生活環(huán)境。3、增強(qiáng)安全捍衛(wèi)工作，保證小區(qū)安全穩(wěn)固我管理處時刻增強(qiáng)安全捍衛(wèi)工作，建立保安人員的服務(wù)意識、工作責(zé)任心和道德修養(yǎng)，實(shí)時改換不合格保安人員，堅(jiān)持執(zhí)行24小時關(guān)閉式管理制度，增強(qiáng)夜間巡邏力度。增強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，成立應(yīng)急事件辦理體制，推行群防群治。因?yàn)槲覀冊鰪?qiáng)安全捍衛(wèi)工作，整年來沒有發(fā)生治安和刑事案件，保證了小區(qū)安全穩(wěn)固。在此基礎(chǔ)上，我們還踴躍為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，擔(dān)當(dāng)送信送報(bào)、搬運(yùn)物件、為客人帶路、幫叫出租車等服務(wù)工作，博得了小區(qū)業(yè)主的必定與好評。74、增強(qiáng)交流，建設(shè)和睦小區(qū)要建設(shè)和睦小區(qū)，一定增強(qiáng)與業(yè)主的交流。我管理處實(shí)時與業(yè)主、住戶進(jìn)行交流和交流，聽取業(yè)主和住戶對小區(qū)物業(yè)管理的建議，向業(yè)主和住戶征采小區(qū)物業(yè)管理的建議，實(shí)時認(rèn)識業(yè)主和住戶的真切需求，仔細(xì)接受業(yè)主和住戶的監(jiān)察評論。同時，仔細(xì)做好業(yè)主的投訴記錄，實(shí)時整頓，實(shí)時回訪，力爭讓每一位業(yè)主滿意。5、增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，達(dá)成整年收繳工作我管理處嚴(yán)格依照公司財(cái)務(wù)制度，投入充分人力、物力，做好物業(yè)管理費(fèi)及水、電費(fèi)收繳工作，除個別業(yè)主在外處按季度或整年繳交花費(fèi)外，都按月推行收繳，并收繳到位，圓滿達(dá)成整年收繳工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2018年x月x日共收取各項(xiàng)花費(fèi)xxx萬元：此中管理費(fèi)xx萬元；泊車資xx萬元；公共維修基金xx萬元；水、電費(fèi)代收萬元。6、踴躍努力做好其余工作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)工作的完滿2018年我管理處踴躍努力做好其余工作，一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的泊車地點(diǎn)分派，盡量防止因泊車矛盾引起糾葛。二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝飾工作，做好燃?xì)?、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作。三是配合派出所、社區(qū)居委會對轄區(qū)內(nèi)全部外來人員進(jìn)行登記存案，做好小區(qū)人口普查工作。四是敦促x號別墅區(qū)裝飾時期做到文明施工，垃圾日產(chǎn)日清。五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項(xiàng)工作，組織小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動。2018年，我管理處仔細(xì)努力工作，固然獲得了必定的成績，但8是與公司的要乞降業(yè)主的希望對比，仍是需要連續(xù)努力和提高。此后，我管理處要連續(xù)增強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入管理，確實(shí)依照公司的物業(yè)管理要求，以求真求實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作，為建設(shè)安全、和睦小區(qū)，獲取業(yè)主的滿意，做出不懈的努力。2018年物業(yè)管理年關(guān)工作總結(jié)（三）2018年，在xx公司和公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處仔細(xì)比較年初簽訂的目標(biāo)責(zé)任書，聯(lián)合小區(qū)實(shí)質(zhì)，扎實(shí)工作，勤勞敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周祥服務(wù)，達(dá)成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，詳細(xì)狀況一、自己建設(shè)質(zhì)量提高一年來，我處增強(qiáng)了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)下手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自己建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。（一）規(guī)范行為。管理處員工一致著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工準(zhǔn)時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意，出勤率達(dá)xx，管理處現(xiàn)形象辨別系統(tǒng)切合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工報(bào)告工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段達(dá)成任務(wù)的狀況，同時部署新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每個月的查核達(dá)成率達(dá)xx。（二）規(guī)范次序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公地區(qū)整齊，各項(xiàng)工作日記、文件記錄清楚，內(nèi)容完好。有完美的會議記錄，會議中部署的工作達(dá)成率xx。成立了完美的檔案管理制度，對采集到的各9類資料、圖紙等各種文件分類歸檔完好，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)xx。同時，管理處初步實(shí)行了計(jì)算機(jī)化管理，各樣聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。（三）規(guī)范服務(wù)。管理處堅(jiān)固建立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對我處查核每個月都有評定，查核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評論。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)招待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、懷疑和投訴等辦理實(shí)時；業(yè)主有效投訴辦理率xx，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)xx以上。同時，我處踴躍協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，辦理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改良管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃達(dá)成率xx以上，不合格服務(wù)整頓合格率xx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一起成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友情。在業(yè)主入住率較低的狀況下，暫未睜開其余社區(qū)文化活動，以降低成本。二、房子管理深入仔細(xì)一年來，管理處嚴(yán)格依照公司的要求，依照三方協(xié)議，深入仔細(xì)地對小區(qū)房子實(shí)行常?；?、制度化、規(guī)范化的管理。（一）交房工作井井有條。管理處達(dá)成了x月尾一期xx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們踴躍和xx公司協(xié)調(diào)，籌辦交房事宜，部署交房現(xiàn)場，周祥服務(wù)，耐心解說業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；踴躍促成三方簽署業(yè)主暫時條約、先期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗(yàn)房時提出及發(fā)10現(xiàn)的房子質(zhì)量問題進(jìn)行妥當(dāng)整頓維修。（二）房子查收仔細(xì)仔細(xì)。管理處從開發(fā)商信用和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房子維修整頓小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房子的整頓維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)行全程管理。為了進(jìn)一步完美小區(qū)一期xx棟別墅及x棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房子滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像辦理，并剖析滲漏的原由，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房子的整頓的協(xié)調(diào)工作。至年末，整頓維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本達(dá)成，完滿率達(dá)xx以上。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，比較已交房《業(yè)主房子查收表》陸續(xù)對已交房子進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房子滲水等需維修整頓的問題，實(shí)時報(bào)給工程部實(shí)時解決。（三）管理保護(hù)實(shí)時到位。管理處安排管理員及保安人員每日對小區(qū)進(jìn)行巡檢保護(hù)，保證房子外觀齊整，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的狀況下，管理處安排保潔人員每個月進(jìn)行二次打掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共地區(qū)無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝飾的房子，我們嚴(yán)格按房子裝飾規(guī)定，敦促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝飾，使裝飾協(xié)議、裝飾申請表、裝飾登記證齊備，根絕違章狀況的發(fā)生。我們嚴(yán)格平時巡邏記錄完好，對違犯規(guī)劃私自亂搭亂建及私自改變房子用途現(xiàn)象、損壞房子安全狀況實(shí)時勸止、報(bào)告，并有有關(guān)記錄。對小區(qū)已裝飾業(yè)主發(fā)生房子滲漏的，管理處踴躍聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反應(yīng)的問題落實(shí)維修。同時，踴躍上11門與業(yè)主交流、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動向反應(yīng)給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的建議一致。此外，我們增強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)察、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修竣工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。（四）平時設(shè)備保養(yǎng)優(yōu)秀。今年以來，我處堅(jiān)持按期對小區(qū)平時設(shè)備、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)保護(hù)，使其完滿正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍辦理，保障了設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對小區(qū)標(biāo)記性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)記物上的字缺損等狀況，這些狀況直接影響小區(qū)形象，實(shí)時報(bào)告xx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)時進(jìn)行了修葺。三、綠化保潔全面完全我處著重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整齊。整年，綠化面積xx畝，保護(hù)樹木xx棵，消毒除害xx次。（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持常常對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草消除、打藥、施工等工作。因?yàn)樾^(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每個月xx對草坪進(jìn)行修剪，保證草坪整齊雅觀無顯然雜草，要點(diǎn)對中心廣場的x顆景觀樹進(jìn)行松土澆水保養(yǎng)，依據(jù)季節(jié)、天氣的變化合時對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病