第五章培訓管理

見本書第234頁．企業(yè)生命周期表企業(yè)生命周期表創(chuàng)業(yè)階段整合階段規(guī)范階段精細階段重點目標生存成長穩(wěn)定完善規(guī)范程度不規(guī)范初步規(guī)范規(guī)范化規(guī)范化組織形式直線制職能制職能制或事業(yè)職能制加矩陣部制結(jié)構(gòu)集權(quán)程度個人集權(quán)上層集權(quán)有控制的分權(quán)有控制的分權(quán)領(lǐng)導風格家長式權(quán)威指令分權(quán)參與獎勵方式憑主觀印主觀印象正規(guī)考核和獎系統(tǒng)考核和團象加制度勵制度隊獎勵見本書第235頁2．培訓基本過程流程圖組織分析培訓需求人員分析確定培訓目標評估任務(wù)分析培訓組織與實施培訓結(jié)束后評估培訓基本過程流程圖

培訓轉(zhuǎn)化中長期評估評估總結(jié)見本書第236頁3．培訓需求調(diào)查分類表需求調(diào)查分類年度需求調(diào)查項目需求調(diào)查課程中需求調(diào)查

培訓需求調(diào)查分類表調(diào)查目的調(diào)查對象方法戰(zhàn)略董事會、總經(jīng)理面談、企業(yè)戰(zhàn)略計劃年度計劃部門經(jīng)理面談、部門年度計劃職位要求管理者與下級調(diào)查表、抽樣面談、績效考核表個人成長感想管理者與下級員工發(fā)展規(guī)劃了解主要差距，目標學員及其面談?wù){(diào)查表確定培訓重點直接上級了解學員主要差距，確定培訓重學員課前抽樣、小組交流點見本書第236～237頁4．培訓需求調(diào)查方法對比表培訓需求調(diào)查方法對比表調(diào)查方法簡單說明優(yōu)點缺點訪談法確定訪談對象和方法靈活信息的主觀性強，人數(shù)信息直接且處理難度較大訪談法按訪談提綱進行易得到支持和需要高水平訪談人配合員了解事項并將相持續(xù)時間長應(yīng)事項轉(zhuǎn)化為問題費用低回收率不能得到保問卷調(diào)查設(shè)計問卷可大規(guī)模開展證法小范圍試答、修改信息比較齊全某些開放性問題得發(fā)放問卷調(diào)查不到回答回收并分析可以得到有關(guān)觀察結(jié)果只是表面在非正式情況下，現(xiàn)象工作環(huán)境的信息觀察法觀察技術(shù)的操作和需要高水平觀察員以及關(guān)鍵性任務(wù)工作開展情況可能會影響觀察對的完成情況信息象的行為方式選擇有代表性的小組討論 小組成員，注意討論法 氣氛調(diào)節(jié)和過程控制

全面分析，有利 持續(xù)時間長于發(fā)現(xiàn)具體問題 討論小組需要較好及解決辦法 的組織和協(xié)調(diào)見本書第255～257頁5．培訓需求調(diào)查問卷樣例培訓需求調(diào)查問卷樣例培訓需求調(diào)查問卷第一部分：培訓現(xiàn)狀信息姓名：

部門：職位：

入職時間：1．您認為培訓與工作績效的關(guān)聯(lián)程度如何

?A.很有幫助

B. 有幫助

C. 一般

D. 沒有幫助

E. 浪費時間．您平時的學習方法是什么？（可多選）A.自學

B.

參加高校學歷教育

C. 參加外部培訓班D.在工作中學習

E. 企業(yè)組織學習

F. 其他．最近兩年參加的培訓種類有哪些？（可多選）A.沒有參加過 B. 新員工培訓崗位技能類（包括公司組織和個人自學）管理技能類E.行政文秘類F.學歷培訓G.資格認證

H. 職稱培訓

I.

項目管理

J. 人力資源管理K.財務(wù)管理

L. 其他第二部分：培訓需求信息．您認為，下列通用類培訓課程中哪些課程對您勝任當前的工作或?qū)δ鷤€人的發(fā)展最重要？請選擇其中您認為最重要的幾類課程。（可多選）1）規(guī)章制度類：A.人力資源管理制度（）B.行政管理制度（）C.信息管理規(guī)范（）D.安全保密制度（）E.財務(wù)管理制度（）F.質(zhì)量體系規(guī)范（）（2）職業(yè)技能類：A.WORD應(yīng)用技巧（）B.EXCEL應(yīng)用技巧（）C.PPT應(yīng)用技巧（）D.辦公系統(tǒng)使用（）續(xù)表E.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識（）F.合同實務(wù)（）G.公文寫作（）H.演講呈現(xiàn)（）（3）溝通技巧：A.有效溝通技巧（）B.績效管理與溝通技巧（）C.人際風格與溝通（）（4）通用管理技能：A.時間管理（）B.商務(wù)禮儀（）C.高效會務(wù)組織（）D.高績效團隊建設(shè)（）E.員工激勵（）F.領(lǐng)導與教練技術(shù)（）G.項目管理（）H.人力資源管理（）I.財務(wù)管理（）J.目標管理（）（5）自我拓展：A.情緒與壓力控制（）B.拓展訓練（）C.問題的有效解決（）D.英語培訓（）（6）專業(yè)技能：A.ERP系統(tǒng)應(yīng)用（）B.軟件架構(gòu)（）C.生產(chǎn)管理（）D.設(shè)備維護（）E.測試技術(shù)（）F.采購與物流（）G.營銷技巧（）H.產(chǎn)品線管理（）I.客戶管理與服務(wù)意識（）J.財務(wù)分析與管理（）其他其中，急切需要接受的培訓課題有：2．您認為自己所在的部門必須具備的核心能力是什么？3．您認為針對本部門（或本崗位）人員的培訓內(nèi)容應(yīng)該側(cè)重哪些方面？4．您認為部門的新員工應(yīng)該進行哪些課程的培訓，才能達到崗位要求。續(xù)表第三部分：對培訓的評價和期望1．您認為最有效的教學方法是什么A.課堂講授 B. 小組討論 C.E.案例分析 F. 公司局域網(wǎng)

?請選出最有效的 2～3種。在職指導 D. 錄像教學G. 自學 H. 外派參加專業(yè)機構(gòu)的公開課 I. 其他方式：2．您認為對于某一門課程來講，多長的時間比較合適？A.4小時以下B.7小時（1天）C.14小時（2天）D.14小時以上3．公司在安排培訓時，您傾向于選擇哪種類型的講師？（最多選3項）A.實戰(zhàn)派知名企業(yè)高管B.學院派知名教授學者C.職業(yè)培訓師D.咨詢公司高級顧問E.本職位優(yōu)秀員工或?qū)＜褾.其他4．您認為對培訓效果影響最大是什么？A.培訓組織與服務(wù)B.培訓內(nèi)容和教材C.培訓時間的安排D.培訓時間的長短E.培訓講師的水平F.培訓方式與手段G.培訓效果的反饋H.其他5．您認為培訓時間安排在什么時候比較合適？A.上班期間 B. 工作日下班后 C. 雙休日其他6．您對培訓方面的其他建議：見本書第258頁6．培訓需求調(diào)查問卷樣例二培訓需求調(diào)查問卷樣例二培訓需求調(diào)查問卷1．基本情況姓名 性別 年齡 文化程度畢業(yè)院校及專業(yè) 加入公司時間2．職位培訓您認為要做好您的本職工作，還需要哪些方面的專業(yè)技能培訓？3．提高培訓您今后的職業(yè)發(fā)展是什么？為達到該目標，您認為您還需要哪些方面的培訓？4．直接上級主管意見相關(guān)說明見本書第259頁7．培訓需求調(diào)研表－觀察法培訓需求調(diào)研表－觀察法觀察人觀察項目觀察內(nèi)容觀察對象觀察記錄觀察評定培訓建議備 注總 結(jié)見本書第259頁8．培訓需求調(diào)研表－小組討論法培訓需求調(diào)研表－小組討論法主持人討論時間記錄人討論地點參與人員討論項目工作差距培訓需求培訓方式討論項目培訓時長培訓時間培訓方式培訓時間討論結(jié)果培訓地點參加人員培訓期望見本書第260頁9．培訓需求調(diào)查匯總表培訓需求調(diào)查匯總表培訓需求匯總表部門 序號 需求課程 預計時間 培訓對象 培訓方式 人數(shù) 費用估計部門部門部門部門部門相關(guān)說明見本書第261頁10．培訓需求說明書培訓需求說明書1．年度培訓目標2．職業(yè)化要求及職業(yè)化素養(yǎng)差距3．能力要求及能力差距4．績效行為能力差距5．糾正措施要求（現(xiàn)存問題和重大事件）6．新員工招聘計劃7．員工職業(yè)發(fā)展目標相關(guān)說明見本書第262頁11．公司年度/季度培訓計劃表公司年度/季度培訓計劃表培訓 培訓 培訓 參加 費用 培訓形式 調(diào)整或修學時類別 名稱 時間 人員 預算 及講師 改內(nèi)容新員工培訓管理類職業(yè)技能類規(guī)章規(guī)范類外派培訓相關(guān)說明見本書第263頁12．培訓項目計劃表培訓項目計劃表能力要求現(xiàn)有能力培訓內(nèi)容負責人時間地點期數(shù)時長人數(shù)教材級別教材名稱培訓方式師資類別 薪酬標準 培訓師其他費用培訓班類型評估評估層次方法學員費用

總預算

人均預算相關(guān)說明見本書第264～265頁13．培訓準備記錄表培訓準備記錄表課程名稱日 期地 點講 師學員人數(shù)U字型□桌椅布置小組型□每組＿＿人課桌型□教室安排其他是否需要分組討論的教室是□數(shù)量個，否□燈光良好□空調(diào)良好□茶水供應(yīng)到位□電腦□投影儀紙張□膠片□屏幕□設(shè)備白板□數(shù)量＿＿個白板紙□白板筆□顏色種錄像機□膠帶□指示牌□音響□續(xù)表拖線板□數(shù)量＿＿個設(shè)備其他預讀材料有□發(fā)放時間無□教材課前調(diào)查問卷有□發(fā)放時間回收時間學員培訓手冊準備完畢□學員筆記本和筆□學員名卡□學員簽到表□相關(guān)材料培訓評估表□學員證書□培訓規(guī)則□其他培訓組織人簽字：見本書第265～266頁14．培訓通知單培訓通知單課程名稱講師姓名講師簡介培訓時間培訓地點參訓人員培訓內(nèi)容（大綱）培訓紀律培訓考核注意事項相關(guān)說明見本書第266～267頁15．培訓報名表培訓報名表1．以下由報名人員填寫報名課程培訓講師報名人部門

培訓時間崗位您是否清楚了解培訓組織部門安排這次培訓的目的？這個培訓對您目前的工作是否有幫助？

是 否是 否您參加這次培訓的目的是什么？您會積極配合講師，盡可能多地吸收新知識、新方法嗎？是否您會積極配合培訓組織部門，嚴格遵守培訓紀律，一旦出現(xiàn)遲到、早退、事先未書面請假而曠課等情況時甘愿受罰嗎？是否從講師培訓的知識變?yōu)樽约旱闹R還有相當長的時間，您會在參加完培訓后將學到的東西加以運用、鞏固嗎？是否您會積極配合培訓組織部門評估跟蹤培訓效果嗎？是否2．以下請報名人的部門主管填寫您是否希望您的下屬參加這個培訓，并將指導其合理安排培訓當日的工作？是否您是否與您的下屬充分地溝通過，并非常明確這次培訓的目的和意義？是否一般來說，培訓結(jié)束后學員的吸收效果只有30%，需不斷地將所學知識運用、實踐，吸收效果才會逐步提高。您會在培訓組織部門的協(xié)助下，對您的下屬進行培訓效果的跟蹤及督促嗎？是否3．以下由培訓組織部門填寫該學員是否為本課程適宜的培訓對象？是否見本書第267頁16．培訓考勤記錄表培訓考勤記錄表培訓項目培訓時間項目負責人序號

部門

姓名

培訓教師培訓地點培訓編號考勤情況

考核結(jié)果考勤符號如下：出勤√

請假 △

缺勤 ×相關(guān)說明見本書第268頁17．培訓項目實施監(jiān)控表培訓項目實施監(jiān)控表培訓主題培訓目標培訓日程安培訓需求培訓方式負責人說明承辦培訓單費用支付方培訓教材培訓總課時名稱、數(shù)量人數(shù)姓名培訓的課程內(nèi)容學員學歷培訓師情況崗位情況學員學員學員單位培訓滿意率合格率滿意率結(jié)果學員獲學員工作組織業(yè)績評價得的知業(yè)績的改的改變識/技能變培訓過（1）發(fā)現(xiàn)問題時培訓監(jiān)察人員與培訓組織部門進行磋商；程監(jiān)視（2）到培訓現(xiàn)場檢查，確認培訓是否按策劃方案進行；方式（3）收集有關(guān)培訓的資料和記錄，查看是否與培訓計劃有差異。評審意見：批準人：年 月 日培訓教案編寫時間及管理要求見本書第269頁18．培訓計劃實施監(jiān)控表培訓計劃實施監(jiān)控表各部門普通人員培訓管理工作監(jiān)控結(jié)果序 部 表單 是否表單名號 門 號 延期

延期時間

評價等級

出現(xiàn)問題

改進情況培訓需求直線經(jīng)理人員培訓管理工作監(jiān)控結(jié)果階序負責課程課程是否延期評價出現(xiàn)改進段號人員編號名延期時間等級問題情況培各部門培訓管理工作監(jiān)控結(jié)果訓序負責課程課程是否延期評價出現(xiàn)改進提號人員編號名延期時間等級問題情況供階段培各部門培訓管理工作監(jiān)控結(jié)果序負責課程課程是否延期評價出現(xiàn)改進訓評號人員編號名延期時間等級問題情況估階段填此表由人力資源部培訓負責人在培訓各階段分段填寫寫說明見本書第270頁19．培訓項目總結(jié)表培訓項目總結(jié)表培訓項目名稱內(nèi)容大綱培訓地點講 師項 目

舉辦日期

培訓時數(shù)

參加人數(shù)計 劃實 際滿意度反饋培訓成果項目預算金額實際金額異常說明培授課費訓交通費費食宿費用雜費合計培學員訓意見各講師方意見意人力資源見 部意見見本書第271頁20．培訓效果調(diào)查問卷培訓效果調(diào)查問卷培訓課程名稱：培訓時間：組織部門：姓名：（可以不填）（1）總體滿意度調(diào)查：（5分最好，1分最差）本次培訓的總體滿意度評價對課程內(nèi)容的滿意度54321對授課講師的滿意度54321對培訓組織的滿意度54321（2）單項滿意度：（10分代表非常好，1分代表非常差）關(guān)于課程內(nèi)容適合我的需要（針對性）10987654321課程內(nèi)容便于在工作中運用（實用10987654321給我以啟發(fā)10987654321關(guān)于講師對主題和課程重點的把握10987654321語言表達能力10987654321課堂組織能力10987654321鼓勵學員參與10987654321關(guān)于培訓組織工作培訓場地條件10987654321培訓設(shè)備保障10987654321培訓時間安排10987654321（3）您的主要收獲：（4）您對本課程的其他意見和建議：見本書第272頁21．培訓結(jié)果追蹤反饋表培訓結(jié)果追蹤反饋表姓 名編 號

1．以下請參訓人員填寫部 門崗 位培訓項目

培訓講師組織部門

培訓時間培訓內(nèi)容2．以下請參訓人員部門領(lǐng)導填寫問題 用人部門意見培訓內(nèi)容所涉及的技能掌握情況？培訓后用在工作上應(yīng)用情況？培訓后創(chuàng)造的價值？您對我們的培訓工作的建議和要求？見本書第273頁22．內(nèi)部培訓師推薦表內(nèi)部培訓師推薦表姓名部門崗位學歷授課方向特長描述授課經(jīng)歷參加培訓經(jīng)歷個人自薦理由部門推薦意見部門負責人力資源部個人簽名審核意見人簽名見本書第274頁23．內(nèi)部培訓師評審表內(nèi)部培訓師評審表候選人出生性別學歷學位姓名年月所學參加工畢業(yè)院校作時間職稱專業(yè)部門職務(wù)從事本專業(yè)時間申請內(nèi)聘培訓師級別申請授課專業(yè)企業(yè)文化價值觀相關(guān)考查成績專業(yè)知識考查成績專業(yè)技能考查成績講義準備授課內(nèi)容課程結(jié)構(gòu)試講考查語言表達授課技巧評審委員會成員評審意見見本書第275頁24．培訓費用支出申請表培訓費用支出申請表申請人申請部門申請日期課時費用標準授課費部門姓名培訓課程（元/小時）講師簽收（小時）（元）培訓組織部 培訓主管門主管領(lǐng)導 意見人力資源經(jīng) 總經(jīng)理審理審核 批備注見本書第276頁25．員工外派培訓申請表員工外派培訓申請表申請人： 編號：部門： 崗位：

聯(lián)系電話：申請時間：同行人姓名、員工編號、崗位：培訓機構(gòu)：

培訓項目：培訓地點：

培訓起止時間：培訓費用預算：是否需要取得證書：是□

否□

證書名稱：參加培訓的目的：主要培訓內(nèi)容：進行內(nèi)部再培訓時間及培訓范圍：直接上級意見：年月日批復培訓費用：是否在培訓計劃內(nèi)：部門是□否□意見培訓是否需要簽署培訓服務(wù)協(xié)議：主管是□否□意見簽字：年月日部門人力資源經(jīng)理意見：意見年月日見本書第277～278頁26．員工外派培訓總結(jié)考核表員工外派培訓總結(jié)考核表員工姓名：員工編號：所在部門：派出部門：崗位：培訓項目：培訓機構(gòu)：培訓時間：費用預算：是否取得證書：沒有證書□取得□未取得□費用決算：對培訓公司的評價講師姓名、單位：聯(lián)系辦法：與培訓介紹10—8—6—4—2深淺程度10—8—6—4—2的符合性內(nèi)容教材實用性10—8—6—4—2詳細程度10—8—6—4—2呈現(xiàn)水平10—8—6—4—2專業(yè)精深度 10—8—6—4—2講師敬業(yè)精神、10—8—6—4—2職業(yè)態(tài)度綜合評價課程簡述：續(xù)表培訓總結(jié)：