8月四率考試試題附有答案

8月四率考試試題[復(fù)制]1、遺失仲裁：派件網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)擊賠付按鈕，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在（）時(shí)間內(nèi)核實(shí)快件是否有損，核實(shí)有損點(diǎn)擊有損根據(jù)工單頁(yè)面提示如實(shí)填寫相關(guān)信息。[單選題]*A.24小時(shí)B.48小時(shí)(正確答案)C.72小時(shí)D.120小時(shí)2、延誤操作指導(dǎo)中，發(fā)件方要求（）時(shí)，同問(wèn)題件只能回復(fù)一次。[單選題]*A.改地址B.退回C.請(qǐng)下一頻次派送D.暫放(正確答案)3、后付費(fèi)轉(zhuǎn)人工后費(fèi)用成立的工單，責(zé)任方承擔(dān)應(yīng)付款，同時(shí)承擔(dān)違規(guī)成本（）元/票，不予返還。[單選題]*A.100B.30C.20D.50(正確答案)4、后付費(fèi)：派送費(fèi)包括哪些費(fèi)用（）[單選題]*A.上樓費(fèi)B.直送費(fèi)C.島嶼件費(fèi)用D.到付費(fèi)(正確答案)5、遺失仲裁：仲裁下達(dá)后有異議可（）H內(nèi)聯(lián)系仲裁員/復(fù)議。（當(dāng)發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)存在虛假行為時(shí)，賠償款按0元。）[單選題]*A.48H(正確答案)B.24HC.50HD.72H6、遺失仲裁：網(wǎng)點(diǎn)出港件生成預(yù)警遺失工單，必須在（）H內(nèi)操作價(jià)值申報(bào)，根據(jù)工單頁(yè)面提示如實(shí)填寫相關(guān)信息。[單選題]*A.48HB.24HC.36HD.72H(正確答案)7、標(biāo)快、尊享件：首次電聯(lián)客戶未接的，需二次電聯(lián)，且每次電聯(lián)振鈴時(shí)長(zhǎng)須超過(guò)（）秒。[單選題]*A.20B.10(正確答案)C.5D.158、遺失仲裁：產(chǎn)生事故件工單，必須在（）H內(nèi)核實(shí)快件是否有損，點(diǎn)擊“有損”根據(jù)工單頁(yè)面提示如實(shí)填寫相關(guān)信息；點(diǎn)擊“無(wú)損”或快件有簽收記錄超時(shí)未操作，視為無(wú)損失，且人工無(wú)法再申報(bào)。[單選題]*A.72H(正確答案)B.24HC.36HD.48H9、遺失仲裁：包內(nèi)件遺失應(yīng)查件那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)（）[單選題]*A.物流停滯方B.建包方C.拆包方D.建包方和拆包方(正確答案)10、不規(guī)范時(shí)效測(cè)試件的仲裁款標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是（）。[單選題]*A.50元/25元B.50元/20元(正確答案)C.20元/10元D.10元/5元11、遺失仲裁：已提供煙草局扣留憑證或被監(jiān)察部扣留的快件，仲裁如何處理（）[單選題]*A.正常處理B.仲裁不做處理(正確答案)C.發(fā)件方自行承擔(dān)D.派件方承擔(dān)12、遺失仲裁：禁限物品被航空公司扣留的提供（），仲裁不做處理。[單選題]*A.證明B.底單C.扣留憑證(正確答案)D.禁限物品13、普通快件人工延誤一天處罰違規(guī)金額（）返還（）*A.10B.20(正確答案)C.50%(正確答案)D.75%14、下面哪些是不屬于非中通包裝的（）*A.韻達(dá)B.天貓(正確答案)C.京東(正確答案)D.唯品會(huì)(正確答案)15、遺失仲裁：簽收對(duì)象為人工操作驛站（快遞超市、菜鳥驛站等）遺失，需要提供投遞出入庫(kù)記錄+（）*A.收件人開具收到快遞的簽收證明(正確答案)B.與收件人核實(shí)收到快件的錄音及通話清單(正確答案)C.客戶有效授權(quán)的依據(jù)(正確答案)D.客戶簽收不認(rèn)可的報(bào)案證明16、標(biāo)快件延誤一天處罰違規(guī)金額（）返還（）*A、20(正確答案)B、30C、50%D、75%(正確答案)17、人工錯(cuò)發(fā)成立，需承擔(dān)違規(guī)成本（）/票，返還申報(bào)方（）/票*A、20B、10(正確答案)C、5(正確答案)D、2.518、標(biāo)快面單模板不規(guī)范處罰（）元/票，返還申報(bào)方（）元/票*A、20(正確答案)B、10C、5(正確答案)D、2.519、遺失仲裁：簽收對(duì)象為快遞柜，需要提供該服務(wù)平臺(tái)發(fā)送的后臺(tái)取件記錄必須包含那些信息（）*A.手機(jī)號(hào)碼(正確答案)B.信息內(nèi)容(正確答案)C.投遞記錄(正確答案)D.客戶簽收不認(rèn)可的報(bào)案證明20、價(jià)值證明：網(wǎng)購(gòu)件——有效的價(jià)值證明必須包含那些（）*A、快件單號(hào)/訂單號(hào)(正確答案)B、品名(正確答案)C、實(shí)付/退款金額(正確答案)D、交易日期(正確答案)21、價(jià)值證明：非網(wǎng)購(gòu)件——有效的價(jià)值證明必須包含那些（）*A、蓋公章/專用章(正確答案)B、品名(正確答案)C、金額(正確答案)D、交易日期(正確答案)22、破損仲裁：簽收對(duì)象為本人簽收的，破損需要提供什么證據(jù)。（）*A.收件人簽字底單(正確答案)B.同一收件人且筆跡一致的多張簽字底單(正確答案)C.本人取件時(shí)的簽字底單(正確答案)D.客戶有效授權(quán)的依據(jù)23、延誤操作指導(dǎo)中，網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)港-派件延誤，復(fù)議【建包不規(guī)范】時(shí)，滿足包內(nèi)件都有規(guī)范做到件即可。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)24、延誤操作指導(dǎo)中，與責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)查件，將不認(rèn)可電聯(lián)查詢。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)25、遺失/破損仲裁：申報(bào)遺失索證時(shí)創(chuàng)建索證破損工單也認(rèn)可（）。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)26、遺失/破損仲裁：簽收件須在有效核實(shí)客戶且至少一個(gè)協(xié)查類工單完結(jié)后，與簽收網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起仲裁索證，否則不予處理（）。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)27、遺失仲裁：遺失只認(rèn)可類型為“D1已簽催查”、“D2未簽收催派”、“D9退改件”（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)28、標(biāo)快、尊享快件派件方必須在業(yè)務(wù)員攬派APP-派件任務(wù)列表內(nèi)電聯(lián)收件人，電聯(lián)時(shí)須表明身份（中通快遞/中通），按客戶需求派送。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)29、問(wèn)題件暫放時(shí)間48