煙草物流批零在途解決方案

煙草物流批零在途解決方案目錄第一章項目概述.....................................................11.1項目背景....................................................11.2現(xiàn)狀分析....................................................11.3建設(shè)目標....................................................21.4建設(shè)思路....................................................4第二章解決方案概述.................................................52.1系統(tǒng)總體設(shè)計................................................52.1.1設(shè)計原則..............................................52.1.2總體架構(gòu)..............................................52.1.3網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)..............................................52.1.4系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程..........................................52.1.5系統(tǒng)安全性設(shè)計........................................52.2系統(tǒng)業(yè)務(wù)設(shè)計................................................52.2.1基礎(chǔ)信息..............................................52.2.2在途管理..............................................72.2.3短信平臺..............................................82.2.4調(diào)度平臺..............................................82.2.5績效考核..............................................82.2.6訂單跟蹤..............................................82.2.7進度管理.............................................142.2.8電子確認.............................................142.3系統(tǒng)接口...................................................19第三章主要硬件參數(shù)................................................20第四章售后服務(wù)....................................................204.1項目實施方案...............................................204.2項目培訓方案...............................................204.3售后及運維方案.............................................20

第一章項目概述1.1項目背景物聯(lián)網(wǎng)在中國受到了全社會的極大關(guān)注，其受關(guān)注程度是在美國、歐盟以及其他各國不可比擬的。2010年5月21日姜成康局長在視察江蘇煙草物流建設(shè)時，將打造“全面感知、全面覆蓋、全程控制、全面提升”的中國煙草的物聯(lián)網(wǎng)，將中國煙草物流的不可替代性提高到了行業(yè)戰(zhàn)略的高度，致力打造具有行業(yè)鮮明特色的煙草物聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代物流體系是今后一段時期中國煙草面臨的挑戰(zhàn)和機遇。在最近國家局下發(fā)的《煙草行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)總體框架與卷煙物流物聯(lián)網(wǎng)規(guī)劃（討論稿）》中，明確提出了建設(shè)行業(yè)煙草物聯(lián)網(wǎng)首先建立煙草物流物聯(lián)網(wǎng)（或稱智慧物流），并重點或率先實現(xiàn)行業(yè)卷煙成品物流物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展思路?？梢姡诰頍熚锪鹘ㄔO(shè)中全面體現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，遵循行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)整體架構(gòu)規(guī)劃，是建立江西煙草智慧物流信息系統(tǒng)的基本原則。物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的總體目標，就是采用先進、實用的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建覆蓋行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動各個環(huán)節(jié)的傳感網(wǎng)絡(luò)，通過識別和傳感技術(shù)實現(xiàn)對煙草以及相關(guān)設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境和人員等重要物品的全面感知；具體到物流領(lǐng)域，可概括為以煙草整個供應(yīng)鏈物流（原、輔料）為主線，以卷煙物流為重點，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)全程物流的可視化監(jiān)控、智能化調(diào)度、敏捷化運作、精益化管理，保障中國煙草物流的不可替代性?，F(xiàn)代化流通企業(yè)以“電子商務(wù)”和“現(xiàn)代物流”兩大主要業(yè)務(wù)框架為基礎(chǔ)，以“服務(wù)、成本、效率”為工作核心，致力打造“優(yōu)質(zhì)、高效、安全、低成本”的現(xiàn)代物流體系，利用RFID、紅外感應(yīng)、信息系統(tǒng)、3G、傳感器等技術(shù)實現(xiàn)物流的“全面感知、全面覆蓋、全程控制、全面提升”，真正打造具有不可替代性和行業(yè)鮮明特色的煙草物聯(lián)網(wǎng)。1.2現(xiàn)狀分析煙草供應(yīng)鏈包括從原材料、輔材的生產(chǎn)到卷煙的生產(chǎn)直到最終把成品煙銷售到客戶手中的整個全過程，這個過程是由供應(yīng)鏈不同的企業(yè)來分別完成的。在煙草供應(yīng)鏈的上游是煙草原材料、輔材供應(yīng)商，供應(yīng)鏈的中游是卷煙生產(chǎn)企業(yè)，供應(yīng)鏈的下游是煙草銷售企業(yè)。因此提高整個供應(yīng)鏈的市場競爭力、降低成本，已不再是一個企業(yè)自身的內(nèi)部問題，而是整個供應(yīng)鏈企業(yè)的問題，需要探索一條通過供應(yīng)鏈管理來提高整個供應(yīng)鏈的效率與競爭力的途徑。目前煙草行業(yè)供應(yīng)鏈物流體系中普遍存在著如下主要問題：物流資源的重復(fù)設(shè)置，每個企業(yè)都要設(shè)置倉庫、運輸車輛、信息系統(tǒng)、管理和作業(yè)人員，造成資源的巨大浪費；信息的阻隔，各個企業(yè)不能共享有關(guān)的信息和需求，從而造成供應(yīng)鏈整體相應(yīng)速度緩慢，靈敏度不高；各個工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)獨自管理各自的庫存，管理水平不一，造成部分企業(yè)庫存大量積壓，影響煙草行業(yè)供應(yīng)鏈的整體效益。為此，煙草行業(yè)供應(yīng)鏈急需進行整合，而物流系統(tǒng)是供應(yīng)鏈的核心，物流系統(tǒng)的整合與優(yōu)化成為煙草供應(yīng)鏈整合的關(guān)鍵。1.3建設(shè)目標通過數(shù)據(jù)集成、位置感知及視頻監(jiān)控等各類技術(shù)，構(gòu)建完備的物流作業(yè)綜合監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對物流各環(huán)節(jié)作業(yè)的全方位監(jiān)控，體現(xiàn)全面感知與互聯(lián)互通的物聯(lián)網(wǎng)特征；通過對物流作業(yè)各環(huán)節(jié)管理要求和管理標準的細化，以及各環(huán)節(jié)信息資源的全面采集、整理、分析，為各級管理人員和操作人員及時提供業(yè)務(wù)警示信息，提高物流作業(yè)管理活動的指向性和及時性，保障物流全過程人、財、物的安全；通過對物流各環(huán)節(jié)作業(yè)效率、時間的嚴格控制，以及各物流崗位間及時高效的作業(yè)信息流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)覆蓋物流作業(yè)全過程的流程驅(qū)動，提高物流中心的現(xiàn)場調(diào)配能力；通過完善物流成本核算系統(tǒng)，統(tǒng)一全省系統(tǒng)物流成本的定額測算、預(yù)算、核算、分析要求，實現(xiàn)成本管理的信息化、標準化，提高成本控制的針對性；通過對各類物流資源的規(guī)范管理，提高物流資源利用效率，消除管理盲區(qū)，減少管理成本。改善物流服務(wù)質(zhì)量：建立煙草與零售戶間的雙向感知鏈路，實現(xiàn)送貨準時性服務(wù)、借助GPS實現(xiàn)配送導(dǎo)航與到貨確認、借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)布客戶訂單配送信息；煙草也可以實時掌握零售戶的滿意度和其他訴求，并針對性地調(diào)整服務(wù)策略；提高物流全程安全保障：建立倉儲、分揀、配送、現(xiàn)金收款、資金核銷等各個環(huán)節(jié)的傳感和監(jiān)控系統(tǒng)，保障物流全過程人、財、物的安全監(jiān)管；績效目標貫穿于作業(yè)過程：通過與省公司物流管控中心的銜接，建立閉環(huán)的績效評價與改善鏈路，并將績效目標、對標貫標、定額標準等貫穿于物流作業(yè)的具體部門、崗位和人員，使績效持續(xù)優(yōu)化；做好費用控制的“算、管、摳”：基于作業(yè)成本法建立成本二級核算體系，突破會計分期的束縛，突出強調(diào)成本對于決策的時效性，即時獲取成本構(gòu)成資料，建立動態(tài)成本管理機制。以成本構(gòu)成要素的行情變化登記為基礎(chǔ)，以動態(tài)成本核算為核心，支持成本決策與過程的成本監(jiān)控；實現(xiàn)物流作業(yè)過程的可視、可控：通過與倉儲分揀執(zhí)行設(shè)備、車載GPS、視頻等系統(tǒng)的全面銜接，建立面向作業(yè)人員的現(xiàn)場看板，面向管理人員的作業(yè)看板，面向決策著的管理看板，實現(xiàn)對物流作業(yè)過程的實時、全面的監(jiān)控與調(diào)度；實現(xiàn)對區(qū)域物流支持：信息系統(tǒng)應(yīng)支持未來全省統(tǒng)一的區(qū)域物流規(guī)劃，實現(xiàn)多貨主、多批次的卷煙物流跟蹤，實現(xiàn)多結(jié)算單位的資金核銷跟蹤，實現(xiàn)多訂單中心對一個區(qū)域物流中心環(huán)境下的訂單多批次結(jié)轉(zhuǎn)、多分揀隊列管理，通過系統(tǒng)集成實現(xiàn)區(qū)域物流中心對多家地市公司的信息服務(wù)支持。實現(xiàn)對工商物流一體化的支持：打通工、商、零供應(yīng)鏈路，達到快速響應(yīng)市場的目的。1.4建設(shè)思路通過信息化建設(shè)，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、3G等技術(shù)的綜合應(yīng)用，實現(xiàn)卷煙物流的“全面覆蓋、全面感知、全程控制、全面提升”。通過運用攝像頭、溫濕度和紅外線傳感等技術(shù)手段，實現(xiàn)全環(huán)節(jié)可視監(jiān)控；通過對于批次物料進行標識和不中斷傳遞，實現(xiàn)物料全過程質(zhì)量監(jiān)控和回溯；通過計劃、控制、執(zhí)行、反饋各環(huán)節(jié)閉環(huán)管理，實現(xiàn)精細化績效成本考核；通過生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)自動采集、自動加工，實現(xiàn)智能信息處理與服務(wù)決策。 第二章解決方案概述2.1系統(tǒng)總體設(shè)計2.1.1設(shè)計原則2.1.2總體架構(gòu)2.1.3網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)2.1.4系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程2.1.5系統(tǒng)安全性設(shè)計2.2系統(tǒng)業(yè)務(wù)設(shè)計2.2.1基礎(chǔ)信息基礎(chǔ)信息管理模塊要以能夠滿足國家局煙草工業(yè)企業(yè)物流統(tǒng)計軟件要求上報的指標數(shù)據(jù)為開發(fā)標準，通過數(shù)字化技術(shù)管理物流基礎(chǔ)信息。2.2.1.1人力資源統(tǒng)管理實現(xiàn)物流從業(yè)人員總?cè)藬?shù)的統(tǒng)計，按照搜索條件，例如崗位、學歷、用工形式、技術(shù)職稱、職業(yè)資格等條件匯總查詢，以及物流從業(yè)人員如年齡、性別、學歷等個人信息查詢；2.2.1.2車輛信息管理包括車輛新詞的車牌，車型號，設(shè)備號，載重量（容量）以及所屬車隊等信息的維護與展現(xiàn)。2.2.1.3零售戶信息資源管理包括包括零售戶的基本信息的如下圖：功能包括增加，刪除，修改。展現(xiàn)了零售戶的基本信息。2.2.2在途管理2.2.2.1車輛管理2.2.2.1.1車輛定位：車輛當前位臵信息包括車輛速度、方向、經(jīng)度、緯度、定位狀態(tài)、車輛狀態(tài)等信息（速度、油耗、載重）。通過這些信息結(jié)合地圖應(yīng)用，用戶可以清楚的判斷出車輛實際情況。比如通過車輛速度判斷車輛是否在行駛；通過方向判斷車輛是出發(fā)還是回程；通過檢測車輛狀態(tài)判斷車輛的運行情況等。2.2.2.1.2車輛實時跟蹤可選定車輛進行目標跟蹤顯示。地圖窗口顯示當前定位狀態(tài)信息及從當前時間開始的行駛軌跡，便于在緊急情況或特殊情況下觀察車輛的實時狀態(tài)。2.2.2.2車輛安全管理車輛在行駛途中遭遇警情，車主按報警開關(guān)（手動或腳踏），即向中心發(fā)出報警信息和定位信息，同時對車輛進行實時拍照（拍照張數(shù)、拍照間隔可以設(shè)臵）。2.2.3短信平臺2.2.4調(diào)度平臺車載設(shè)備具有免提通話功能，中心操作員可以通過固定電話(手機)與司機進行通話，實現(xiàn)即時調(diào)度。2.2.5績效考核2.2.6訂單管理2.2.6.1現(xiàn)狀分析根據(jù)國家局關(guān)于卷煙零售終端建設(shè)的要求，積極推進電子商務(wù)，并在此基礎(chǔ)上建立面向卷煙零售客戶的“煙草商務(wù)網(wǎng)”。增加“政策宣傳、品牌培育、貨源信息、終端建設(shè)、零售戶培訓、企業(yè)文化”等方面的內(nèi)容，將網(wǎng)上訂貨、電話訂貨、手機訂貨整合，發(fā)展成為有時代特征的真正的“煙草電子商務(wù)”。幾種訂貨方式的比較：網(wǎng)上訂貨網(wǎng)上訂貨具有方便快捷、交互性強等優(yōu)勢,但零售戶需有購買電腦、辦理寬帶等資金投入。電話訂貨電話訂貨是另一種電子商務(wù)形式，同樣具有方便快捷、交互性強等優(yōu)勢，但商業(yè)公司需要投入呼叫中心等資金投入。手機訂貨大部分零售戶都擁有可上網(wǎng)手機，并且通訊運營商提供的很多套餐中均有一定額度的免費上網(wǎng)流量；手機便于攜帶，通過手機訂貨的方式可使零售戶隨時、隨地的進行訂貨、交流、查詢等操作。2.2.6.2預(yù)期目標網(wǎng)絡(luò)營銷是信息化向供應(yīng)鏈下游延伸的必然產(chǎn)物，通過系統(tǒng)的建設(shè)，搭建面向零售客戶、消費者的電子商務(wù)平臺和信息服務(wù)平臺，以實現(xiàn)以下目標：搭建綜合的對外信息門戶：將門戶作為企業(yè)對外宣傳的窗口，通過門戶宣傳企業(yè)文化、營銷信息、法律法規(guī)、品牌介紹和市場動態(tài)，樹立良好的服務(wù)品牌形象。提供多樣化的卷煙交易模式：原有的卷煙交易模式主要是電話呼出模式，此模式需要呼入方在指定時間內(nèi)保持電話暢通，造成零售戶的工作不便，現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)、零售終端、手機等多種模式，為零售戶提供網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、手機訂貨等多樣化的，方便、快捷的訂貨模式，提高客戶滿意度，加強客戶服務(wù)。建設(shè)快速的信息互動渠道：通過批零互動系統(tǒng)的搭建，增進商業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費者之間的溝通交流，實現(xiàn)延伸營銷終端和精確營銷，同時迅速建立對零售客戶、消費者、煙草工業(yè)公司的信息通道，使商業(yè)企業(yè)能夠釋放存儲在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息。構(gòu)建面向消費者的市場營銷體系：通過系統(tǒng)的建設(shè)，搭建高效的卷煙市場營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、培育滿足消費者需求的重點骨干品牌、打通面向消費者需求和服務(wù)的信息傳遞通道，構(gòu)建以“營銷渠道網(wǎng)絡(luò)化、戰(zhàn)略品牌市場化、物流配送集約化”為主要內(nèi)容的面向消費者的市場營銷體系。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)品牌：通過平臺實現(xiàn)企業(yè)與煙草客戶有效的溝通、交流以及對煙草客戶有效的經(jīng)營指導(dǎo)，讓客戶享受到高水準的專業(yè)服務(wù)，提高客戶獲利能力，使煙草行業(yè)的服務(wù)價值為客戶所感知和認可，形成獨特風格的服務(wù)品牌。

2.2.6.3業(yè)務(wù)流程2.2.6.3.1網(wǎng)上訂貨網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)流程圖零售戶網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)流程圖零售戶營銷中心配送中心呼叫中心系統(tǒng)登錄查看營銷公告需求量是否滿足進入網(wǎng)上訂貨點擊“我要購物”修改訂單挑選品牌發(fā)布營銷公告錄入/調(diào)整需求量訂單量=需求量訂單量=可供量訂單提交庫存是否滿足訂單提交成功訂單狀態(tài)：已提交網(wǎng)上訂單查詢是否有已提交訂單網(wǎng)上訂單審核訂單狀態(tài)：已審核是否有網(wǎng)上訂貨客戶未訂貨網(wǎng)上訂貨客戶轉(zhuǎn)入呼叫列表訂單采集訂單提交配送銀行電子結(jié)算分揀打碼裝車送貨訂單信息提交分揀訂單狀態(tài)：已分揀是否有退貨退貨處理訂單狀態(tài)：已退貨交款對帳配送日結(jié)訂單狀態(tài)：已送貨否是是否是否是否否是通知用戶提交已成功（訂單仍可修改）配送處理訂單轉(zhuǎn)入歷史訂單網(wǎng)上訂單不可修改訂單狀態(tài)對訂單的影響圖：網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)登錄：零售戶通過用戶名和密碼登陸網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)。查看營銷公告：登錄系統(tǒng)后，首頁顯示煙草公司營銷中心發(fā)布的營銷公告，通過公告，零售戶可以了解煙草公司最新的營銷政策和策略。進入網(wǎng)上訂貨：零售戶點擊“網(wǎng)上訂貨”菜單，進入網(wǎng)上訂貨流程，零售戶如有已提交訂單則顯示該訂單的詳細信息，并可通過“我要購物”對訂單進行購買卷煙、訂貨量的增刪改操作；如果沒有訂單自動進入訂貨界面。挑選品牌：零售戶通過挑選品牌將要購買的卷煙放入購物車。錄入/調(diào)整需求量：在購物車中，零售戶可對所購卷煙的需求量進行錄入和調(diào)整，并由系統(tǒng)自動判斷需求量是否能夠滿足，如果滿足訂貨量與需求量相等，如不滿足則訂單量等于系統(tǒng)所允許的最大可購量。訂單提交：所訂品牌和數(shù)量確定后，點擊“提交”向系統(tǒng)發(fā)出提交指令。如零售戶所屬地市公司此時的動態(tài)庫存滿足訂單要求，訂單狀態(tài)改為“已提交”，并由系統(tǒng)實時返回提交成功的信息通知零售戶；如庫存無法滿足，返回“錄入/調(diào)整需求量”步驟；訂單提交過程中，如遇到網(wǎng)絡(luò)故障等原因造成的提交操作無法執(zhí)行的情況，訂單在本地暫存，由系統(tǒng)通過自動提交功能在網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后進行后臺提交，成功后將訂單狀態(tài)改為“已提交”。提交后零售戶仍可對已提交訂單進行修改，直到訂單狀態(tài)變?yōu)椤耙褜徍恕?。網(wǎng)上訂單查詢：呼叫班長對網(wǎng)上訂單進行查詢，掌握網(wǎng)上訂貨進度和情況。網(wǎng)上訂單審核：列出所有訂單，并對超出核量、營銷策略的訂單進行高亮、臵頂顯示，由呼叫班長進行修改和確認，確認后，將所有網(wǎng)上訂單轉(zhuǎn)入正常訂單并標識為網(wǎng)上訂單。在審核后，同時將沒有網(wǎng)上訂單的網(wǎng)上訂貨零售戶轉(zhuǎn)入呼叫列表，進行呼叫，已保證零售戶的正常訂煙。訂單提交配送：在正常呼叫業(yè)務(wù)結(jié)束后，將呼叫訂單和網(wǎng)上訂單提交到配送中心。此時訂單狀態(tài)改為“已審核”，此狀態(tài)訂單不可在配送處理：配送中心對提交的訂單進行可復(fù)核庫存調(diào)整、訂單庫存復(fù)核等配送操作。銀行電子結(jié)算：在訂單復(fù)核后，進行銀行電子結(jié)算，對客戶訂貨金額進行自動扣款操作。訂單信息提交分揀：將復(fù)核后訂單信息提交給倉儲系統(tǒng)和分揀系統(tǒng)進行領(lǐng)貨操作和分揀打碼。此時網(wǎng)上訂單狀態(tài)改為“已分揀”。分揀打碼：由分揀系統(tǒng)控制分揀機對待送貨卷煙進行分揀打碼。裝車送貨：將分揀后的卷煙進行裝車，并在送貨日由送貨員根據(jù)送貨路線進行送貨。交款對賬：在送貨結(jié)束后，送貨員回到公司與財務(wù)結(jié)賬，如果有退貨則需先進行退貨處理。已退貨網(wǎng)上訂單狀態(tài)改為“已退貨”。配送日結(jié)：在所有業(yè)務(wù)操作確認無誤后，通過配送日結(jié)操作對當天業(yè)務(wù)進行結(jié)賬，日期自動轉(zhuǎn)入下一天。同時已送貨的網(wǎng)上訂單狀態(tài)改為“已送貨”，所有訂單轉(zhuǎn)入歷史訂單。訂單狀態(tài)說明：已提交：網(wǎng)上訂單已經(jīng)提交成功，此時網(wǎng)上訂貨戶可以對網(wǎng)上訂單修改。已審核：網(wǎng)上訂單已被煙草呼叫中心審核通過，此時網(wǎng)上訂貨戶無法對網(wǎng)上訂單進行修改。已分揀：標志著訂單已經(jīng)進入分揀環(huán)節(jié)，準備送貨。此狀態(tài)對網(wǎng)上訂貨戶無影響。已送貨：標志著該網(wǎng)上訂單已送貨成功，網(wǎng)上訂貨戶可通過歷史訂單查詢對該狀態(tài)訂單進行查詢。已退貨：標志著該網(wǎng)上訂單已進行退貨操作，網(wǎng)上訂貨戶可通過歷史訂單查詢對該狀態(tài)訂單進行查詢。2.2.6.3.2手機訂貨通過系統(tǒng)的建立，可實現(xiàn)零售戶與煙草公司之間的快速信息交互。根據(jù)用戶的不同對系統(tǒng)總體建設(shè)需求進行拆分和細化，具體需求描述如下：零售戶：可通過手機嵌入式訂貨系統(tǒng)或手機WAP訂貨網(wǎng)站隨時、隨地的進行卷煙的訂購。通過系統(tǒng)快速、及時的了解煙草公司的最新營銷策略變化，提高零售戶的市場敏銳度，調(diào)整經(jīng)營策略。通過系統(tǒng)實現(xiàn)與煙草公司的信息互動，實現(xiàn)投訴、建議、市場調(diào)查反饋等功能。通過系統(tǒng)實現(xiàn)對自身卷煙銷售、獲利情況的簡單查詢和分析，逐步具備自我經(jīng)營分析、自我經(jīng)營指導(dǎo)的能力。煙草用戶：結(jié)合網(wǎng)絡(luò)、手機、電話等多種渠道為零售戶和消費者提供多樣化信息服務(wù)。通過系統(tǒng)對手機訂單進行匯總，在呼叫中心進行統(tǒng)一的處理，并可對不同訂貨方式的訂單進行分類統(tǒng)計。實現(xiàn)營銷手段的多樣化、便捷化、科學化，通過客戶投訴、在線交流等交互方式縮短煙草公司與消費者之間的距離。通過市場調(diào)查，了解消費者需求，評估、監(jiān)測市場運營狀況，分析市場發(fā)展態(tài)勢，為煙草公司分析市場空缺，準確把握市場機會提供信息支撐。通過商業(yè)信息系統(tǒng)實現(xiàn)為終端用戶功能所提供的后臺管理、業(yè)務(wù)處理、統(tǒng)計分析功能。實現(xiàn)不同訂貨方式的貨源差異性分配和統(tǒng)一投放。2.2.7進度管理2.2.8電子確認2.2.8.1現(xiàn)狀分析煙草商業(yè)公司在卷煙分揀打碼后，通常將條煙裹膜形成塑膜包裝，塑膜包裝作為后續(xù)配送環(huán)節(jié)的最小單元。隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的逐步推進，電話訂貨、電子結(jié)算、送貨上門等服務(wù)大大方便了廣大零售客戶，但由于部分零售客戶不太重視卷煙到貨確認，配送中存在卷煙網(wǎng)外循環(huán)等不規(guī)范行為和專管員日常監(jiān)管服務(wù)不扎實等問題，手工到貨確認方式已經(jīng)無法滿足信息化建設(shè)的要求，無法規(guī)范工作流程、無法真正保證客戶滿意度。具體表現(xiàn)在如下方面：到貨時間無法掌控送貨人員行駛速度不同、所送零售戶距離不同、送貨途中路況不定，諸多因素影響無法精確掌到貨時間。到貨確認手工完成通過手工簽字進行到貨確認，信息化建設(shè)有待提高，從而提高工作效率、工作精確性。物權(quán)轉(zhuǎn)移不清晰卷煙歸屬從商業(yè)公司轉(zhuǎn)到零售戶的時效性、真實性不清晰。需要明確客戶滿意度無從追溯未提供設(shè)備可以讓零售戶實時對送貨人員服務(wù)進行評價，客戶滿意度只能通過客戶經(jīng)理訪銷得知，無系統(tǒng)進行記錄滿意度無從追溯。信息統(tǒng)計分析不完整信息的統(tǒng)計分析處于空白，領(lǐng)導(dǎo)針對這方面的決策缺少依據(jù)。2.2.8.2預(yù)期目標為進一步加強對煙草專賣品流向的監(jiān)控，規(guī)范經(jīng)營行為，準確掌握合同履約情況，根據(jù)《煙草專賣品準運證管理辦法》(國家經(jīng)貿(mào)委2002年31號令)的規(guī)定，國家局決定對跨省、自治區(qū)、直轄市煙草專賣品的運輸逐步實行到貨確認制度。落實國家局《內(nèi)部管理監(jiān)督工作規(guī)范》要求，進一步提高卷煙配送工作質(zhì)量，需對“到貨確認”工作進行全面規(guī)范，有效杜絕送貨過程中不規(guī)范經(jīng)營行為的發(fā)生，提高客戶滿意度。進一步加強對煙草專賣品流向的監(jiān)控，規(guī)范經(jīng)營行為采用物聯(lián)網(wǎng)智能感知等技術(shù)對零售戶、配送員、零售戶配送訂單進行唯一標識設(shè)計，通過在商業(yè)分揀打碼后對零售戶訂單進行標識，配送員將零售戶訂單配送到戶后，由配送員、零售戶對配送訂單分別進行確認，實現(xiàn)商業(yè)零售戶訂單從開始配送到零售戶到貨全過程的物流跟蹤，規(guī)范全行業(yè)卷煙配送工作，防止私下串煙規(guī)范經(jīng)營行為。提高到貨確認信息化程度的同時提高客戶滿意度手工到貨確認存在很多問題，比如，不能確定字跡的合法性和一致性，一旦出現(xiàn)問題，權(quán)責劃分不明等。本方案提出通過零售戶身份標識+密碼的方式，來實現(xiàn)到貨確認，從而更加明確零售戶身份，權(quán)責劃分也更加明確。電子確認到貨信息，可避免手工確認到貨信息的以上缺點。識別設(shè)備采集方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工簽到方式，同時識別設(shè)備還設(shè)有滿意度評價選擇，使零售戶真正感受到貼心服務(wù)同時及時反饋意見，有利于煙草公司提高服務(wù)質(zhì)量。有效監(jiān)管配送人員的工作效率卷煙配送人員達到每個零售戶的時間實時回傳，有據(jù)可查，記錄著每個配送人員的送貨到達時間，系統(tǒng)結(jié)合采集的信息進行規(guī)律性分析（結(jié)合送貨距離、路況等），給出配送人員的工作效率評估。完善條煙打碼至零售戶到貨物流全過程的跟蹤和追溯本系統(tǒng)通過卷煙包帖含二維條碼的標簽，對配送卷煙包信息進行更加精確的采集、整合、集成、分析和共享，有效地滿足配送環(huán)節(jié)卷煙的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)準確性和實時輸入等方面的需求，實現(xiàn)精確的質(zhì)量跟蹤與追溯。提高配送中心內(nèi)部精細化管理水平，并提升卷煙配送環(huán)節(jié)全面感知配送卷煙的外包裝（塑封包裝、整件、周轉(zhuǎn)箱）均打貼統(tǒng)一標識，從塑封包裝、裝車、配送到戶、一直到零售戶確認，實現(xiàn)全程信息采集，全面掌控配打碼條煙至零售戶收貨的全過程，實現(xiàn)卷煙配送痕跡化管理和精細化管理，提升卷煙配送環(huán)節(jié)的全面感知。為稽查人員、零售戶、配送員等提供數(shù)據(jù)服務(wù)二維條碼中包含該裹膜包裝中各條煙的32位條碼信息，相關(guān)人員通過手持終端可獲取詳細條碼信息，從而對條煙條碼信息進行詳細核對，避免錯投；同時，為稽查人員提供信息化的手段，通過掃描二維碼得到信息與店里實物卷煙進行比對，實現(xiàn)精確稽查，大大降低稽查的工作量，提高稽查人員的工作效率。2.2.8.3業(yè)務(wù)流程電子確認業(yè)務(wù)流程如下：身份信息維護為每個零售戶分發(fā)一張二維卡，唯一標識該零售戶，在到貨確認物流系統(tǒng)中維護該標識卡和零售戶信息的關(guān)聯(lián)關(guān)系，用于零售戶到貨確認。裝車配送主要采集塑膜包裝裝車信息及配送任務(wù)單確認信息，并且通過裝車信息與配送任務(wù)單的對比校驗，保證送貨員接到配送任務(wù)準確領(lǐng)取配送卷煙，防止發(fā)生裝錯、多裝、少裝等錯誤。裝車前，手持設(shè)備系統(tǒng)下載任務(wù)配送單，取代原有的紙質(zhì)配送單；裝車時，手持設(shè)備系統(tǒng)采集塑膜包裝裝車信息；裝車后，人工確認配送單與實物掃描信息是否相同，通過手持設(shè)備系統(tǒng)確認配送任務(wù)單。配送短信提醒配送環(huán)節(jié)在快到達零售戶時，零售戶收到到貨提醒短信。零售戶現(xiàn)場確認配送員將卷煙配送到零售戶時，零售戶首先根據(jù)訂貨信息核對實際到貨條煙，確認無誤后，在配送員的手持PDA上刷零售戶的二維碼標識卡，并輸入短信中的驗證碼以確認收貨。零售戶可以訪問到貨確認物流系統(tǒng)，查看自己的訂單信息和配送的條煙信息，可以核對條煙上的32位條碼來確認是否是配送給自己的條煙。2.2.8.4和其它系統(tǒng)接口2.2.8.4.1與營銷系統(tǒng)接口同步基礎(chǔ)代碼接口環(huán)節(jié)：項目運行前的準備環(huán)節(jié)。接口內(nèi)容：零售戶、品牌、線路等基礎(chǔ)代碼；接口方向：營銷系統(tǒng)—〉到貨確認服務(wù)器；接口方式：營