專業(yè)禮儀形象

1禮儀2課程目標(biāo)明確“有所不為”盡力“有所為”3禮儀就是在人們面前,你的所說與所做。

-

哈德遜什么是禮儀?4

頭發(fā)臉部(男士：無胡須)指甲口腔衛(wèi)生化妝整潔儀容5著裝（女）職業(yè)裝襪子鞋子裝飾品公事包6

——套群穿著四大禁忌穿黑色皮裙裙、鞋、襪不搭配光腳三截腿×7

質(zhì)地良好、剪裁合適的西裝領(lǐng)帶：斜條紋（果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合談判、主持、演講）圓點方格（中規(guī)中矩、按部就班，適合初次見面見長輩、上司）不規(guī)則圖案（活潑有個性，隨意，適合酒會、宴會、約會）襯衫：白色為宜，清潔整齊。襪子：深色質(zhì)地好的襪子，切忌穿白色襪子。著裝（男）8三色原則：男士在正式場合穿西服套裝，全身顏色須限在三種之類內(nèi)三一定律：鞋子、腰帶、公文包的色彩須統(tǒng)一三大禁忌：袖口上的商標(biāo)沒有拆在非常正式的場合穿夾克打領(lǐng)帶襪子出現(xiàn)問題著裝（男）9著裝的基本要領(lǐng)在于

簡單穩(wěn)重整潔職業(yè)裝不是用來張揚個性的，而是用于表現(xiàn)職業(yè)精神！職業(yè)精神就是無個性、不張揚！

職業(yè)裝的最大功能是增加你的自信而不是看起來漂亮！10得體的站姿頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，表情自然，稍帶微笑肩平:微微放松，稍向后下沉臂垂:兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準(zhǔn)褲縫軀挺：挺胸收腹雙腳:略為分開 男：10:10女：11:05重點在于挺直脊背11如果你有“O”型腿請別擔(dān)心，一樣有使您變得優(yōu)雅的方法。12優(yōu)雅的女性坐姿入座：雙手拂好裙擺再輕輕落座坐時：脊背要挺直,臀部坐在椅子的三分之二處表情：兩眼平視，嘴微閉，面露自然的微笑，背部挺直，兩眼凝視說話對象。腿的放置：女士的雙手交叉放在膝蓋上雙腳要并攏或雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上。從指尖到足尖都無懈可擊的坐姿,令你看起來精神煥發(fā).13雙腳斜放雙腿交疊標(biāo)準(zhǔn)坐姿14男性坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上標(biāo)準(zhǔn)的男性坐姿15取低處物品屈膝，蹲下，直身不要撅臀部，低頭，彎上身16你是否犯過類似錯誤17交往18握手禮節(jié)基本要領(lǐng)注意事項姿態(tài)展示19

握手的方式：

目視對方、面帶微笑、虎口相握、手指環(huán)扣對方手掌、輕握2-3下基本要領(lǐng)20握手21

握手順序：尊者決定原則基本要領(lǐng)長輩與晚輩，長輩在先女士與男士，女士在先上級與下級，上級在先主人與客人，主人在先22注意事項一忌三心二意二忌戴著墨鏡三忌戴著手套四忌只用左手五忌與異性使用雙手不可濫用雙手不可交叉握手雙眼要注視對方不可手向下壓不可用力過度23名片的準(zhǔn)備遞交名片接受名片互換名片注意事項名片禮儀24

名片的準(zhǔn)備

尊重名片尊重自己尊重他人遞交名片

雙手字朝向?qū)Ψ缴眢w前傾向?qū)Ψ街乱?/p>

雙手接過、雙手呈送小聲念一遍稱呼對方的頭銜或先生、小姐、女士慎重地將對方的名片收起來送遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應(yīng)由被介紹方遞名片。遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類地寒暄語。接受名片25注意事項互換名片

右手拿自己名片、左手接對方名片

不要無意識地玩弄對方的名片不要把對方名片放入褲兜里（可放在上衣口袋）不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情不要先于上司向客人遞交名片不要和錢包、筆記本放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。不要把有缺點或骯臟過時的名片給別人26禮貌用語

初次見面應(yīng)說：幸會看望別人應(yīng)說：拜訪

等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)用：留步

麻煩別人應(yīng)說：打擾請人幫忙應(yīng)說：煩請

求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托

請人指教應(yīng)說：請教他人指點應(yīng)稱：賜教

請人解答應(yīng)用：請問贊人見解應(yīng)用：高見

歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵

歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽

好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨

中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭27微笑任何禮儀行為中，微笑是最重要的外在表現(xiàn)服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn)28

微笑一下并不費力，但它卻產(chǎn)生無窮的魅力。它帶來家庭之樂，又有友誼絕妙的表示。它可使疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣。如果偶爾遇到某個人，沒有給你應(yīng)得的微笑，那么將你的微笑慷慨地給予他吧；因為沒有任何人比那不能施予別人微笑的人更需要它。一首名為《微笑》的詩29有道是...注意您的想法,它們會成為您的