建設(shè)智慧景區(qū)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告

建設(shè)智慧景區(qū)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告建設(shè)智慧景區(qū)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告旅行社和吃、住、行、游、購(gòu)、玩等資源，采用一站式預(yù)定門戶，創(chuàng)造互惠互利的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，帶動(dòng)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。3.4.4.3.消費(fèi)投訴管理系統(tǒng)通過設(shè)立景區(qū)自有的服務(wù)熱線和門戶網(wǎng)站，可開通旅游消費(fèi)投訴管理系統(tǒng)，保障游客在旅游消費(fèi)過程中的合法權(quán)益，提升游客的消費(fèi)滿意度。消費(fèi)投訴管理系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)功能包括兩方面：一是直接面向客戶的服務(wù)功能，這類功能包括客戶投訴舉報(bào)服務(wù)、客戶電話咨詢服務(wù)、投訴舉報(bào)結(jié)果查詢服務(wù)以及因特網(wǎng)服務(wù)；二是面向系統(tǒng)本身的功能，這類功能包括投訴舉報(bào)處理流程、系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析及報(bào)表等。3.4.5智慧景區(qū)管理平臺(tái)STP是智慧旅游的集成指揮調(diào)度和管理平臺(tái)。STP平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)智慧旅游各應(yīng)用系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)管理事件的接入和指揮調(diào)度，對(duì)事件各環(huán)節(jié)責(zé)任人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，在基于GIS（地理信息系統(tǒng)）的統(tǒng)一界面下實(shí)現(xiàn)對(duì)各應(yīng)用系統(tǒng)如監(jiān)控、門禁、網(wǎng)絡(luò)、LED、車輛識(shí)別、車輛調(diào)度、旅游咨詢等的信息獲取、操作控制、信息發(fā)布，信息、統(tǒng)計(jì)分析等，同時(shí)提供對(duì)集成統(tǒng)一平臺(tái)的管理功能，包括平臺(tái)配置、權(quán)限管理、日志安全等。圖11STP管理平臺(tái)功能示意圖建設(shè)智慧景區(qū)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告建設(shè)智慧景區(qū)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告3.建設(shè)投資及效益分析4.1.建設(shè)步驟規(guī)劃根據(jù)上面的主要的系統(tǒng)功能模塊介紹和建設(shè)的輕重緩急分析我們對(duì)整體的系統(tǒng)分為三步走戰(zhàn)略，即系統(tǒng)的整體建設(shè)分為三期，每期建設(shè)內(nèi)容如下圖所示。圖12景區(qū)建設(shè)步驟規(guī)劃4.2.一期投資分析根據(jù)一期建設(shè)的內(nèi)容投資的規(guī)劃詳見下表：表1一期投資預(yù)算表項(xiàng)目名稱經(jīng)費(fèi)預(yù)算（萬(wàn)元）備注景區(qū)門戶網(wǎng)站100含各功能模塊及其預(yù)留接口視頻監(jiān)控子系統(tǒng)500通訊線路需借助運(yùn)營(yíng)商電子巡更系統(tǒng)20根據(jù)具體點(diǎn)位數(shù)智能分析子系統(tǒng)50含軟硬件及系統(tǒng)開發(fā)智能廣播子系統(tǒng)100通訊線路需借助運(yùn)營(yíng)商SOS應(yīng)急子系統(tǒng)100含軟硬件及系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)智慧景區(qū)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告票務(wù)結(jié)算子模塊票務(wù)結(jié)算子模塊200含電子售票、檢票管理、票務(wù)結(jié)算GIS地理服務(wù)模塊200D\3D\2實(shí)景，不含地圖數(shù)據(jù)停車場(chǎng)管理子系統(tǒng)100含軟硬件資源經(jīng)營(yíng)管理子模塊150含景區(qū)商戶、物業(yè)管理、后勤管理等智慧景區(qū)管理平臺(tái)500含平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，主體架構(gòu)開發(fā)等指揮中心及機(jī)房400含指揮中心顯控，機(jī)房服務(wù)器等硬件建設(shè)手機(jī)客戶端開發(fā)100含觸控終端界面小計(jì)2520資金來(lái)源（略）4.3.投資效益分析智慧景區(qū)建設(shè)將有利于優(yōu)化旅游環(huán)境，提高各景區(qū)管理服務(wù)水平，確保旅游生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益三者之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展。智慧景區(qū)建設(shè)將極大地豐富景區(qū)的管理手段和營(yíng)銷手段，為現(xiàn)代新旅游、新傳播、新行為、新市場(chǎng)、新模式提供高科技服務(wù)，并將游戲性的吸引力和親和力融為一體，將生態(tài)環(huán)境容量、景區(qū)安全領(lǐng)域優(yōu)化整合，使其成為一種新的科技旅游，提升景區(qū)的品牌形象和社會(huì)形象。智慧景區(qū)有助于提升風(fēng)景區(qū)的核心吸引力和親和力，為景區(qū)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。旅游景區(qū)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主體，是引導(dǎo)旅游者到訪的核心目標(biāo)吸引物，是旅游行為的終極目的地；景區(qū)的規(guī)模、數(shù)量決定了產(chǎn)業(yè)的綜合效益，景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量決定了游客到訪的數(shù)量，行業(yè)管理決定了產(chǎn)業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品及服務(wù)的全部生命質(zhì)量狀態(tài)。旅游的服務(wù)水平和游客數(shù)量，關(guān)系到旅游交通的質(zhì)量等級(jí)，關(guān)系到推動(dòng)相關(guān)行業(yè)的綜合發(fā)展，關(guān)系到食宿配套的規(guī)模和特色。旅游的智慧化建設(shè)成果濃縮并代表著現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的高級(jí)社會(huì)行為單元發(fā)展進(jìn)步的水平，反映并代表著優(yōu)秀文化與科技成果的最高水準(zhǔn)。旅游的智慧化還可以使管理部門實(shí)時(shí)了解風(fēng)景區(qū)的生態(tài)狀況，包括植被、水文、大氣、生物等自然資源的變化情況，從而進(jìn)行相應(yīng)的決策管理，使風(fēng)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境得到持續(xù)的保護(hù)和發(fā)展。智慧旅游符合是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，它將為旅游業(yè)發(fā)展注入新的活力，促進(jìn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，能夠帶來(lái)良好的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)效益。建設(shè)智慧景區(qū)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告4.建議及對(duì)策5.1.對(duì)客服務(wù)方面景區(qū)免費(fèi)wifi是景區(qū)服務(wù)提升的一個(gè)基本條件，建議在人流集中的地方設(shè)置免費(fèi)wifi,滿足休閑、娛樂、導(dǎo)航需求。建議在各個(gè)景區(qū)入口處或人流集中地設(shè)立旅游信息顯示：溫度、濕度、天氣、穿衣指數(shù)等信息信息發(fā)布建議有系統(tǒng)性，來(lái)有迎聲，走有送聲和推薦，中間加提醒等；3D導(dǎo)覽功能適合景區(qū)景色優(yōu)良，適合觀看的景點(diǎn)；前期建議與集成實(shí)景3D旅游網(wǎng)站，因?yàn)樵摬糠志W(wǎng)站既可展示景區(qū)美景，同時(shí)由于網(wǎng)站有一定的流量，能起到一定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能。5.2.內(nèi)部管理智能化隨著運(yùn)營(yíng)單位的增多，跨地區(qū)、遠(yuǎn)程控制管理將是常態(tài)管理，如何更好的把控、及時(shí)掌握信息、高效決策將是管理的主題，運(yùn)營(yíng)部門信息化管理很有必要性；建議集團(tuán)層面進(jìn)行內(nèi)部管理信息化建設(shè)規(guī)劃。景區(qū)建議完善考勤系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、電子檢票系統(tǒng)、游客統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、職能調(diào)度系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)，并將各個(gè)子系統(tǒng)集成于一個(gè)平臺(tái)。5.3.電子營(yíng)銷系統(tǒng)景區(qū)