優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作階段性總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作階段性總結(jié)大家好2

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作階段性總結(jié)骨科一病區(qū)3隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從從不了解示范工程到更進(jìn)一步了解乃至于全面了解并深刻領(lǐng)會(huì)，以良好的心態(tài)、人文關(guān)懷去對(duì)待每一位病人。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者生活上或護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。通過(guò)幾個(gè)月優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的一路走來(lái)，有辛苦、有汗水，但更多的還是快樂(lè)。特別是看到更加整潔、舒適、溫馨的病房，贏(yíng)得一聲聲感謝和一張張微笑的臉、收到一封封表?yè)P(yáng)信、鮮花、水果、紀(jì)念品時(shí)，是患者發(fā)自?xún)?nèi)心的感謝，也是我們最大的欣慰和快樂(lè)，真正體現(xiàn)了護(hù)士人生價(jià)值的所在。。4

骨一病區(qū)床位44張、護(hù)理人員15人，護(hù)士長(zhǎng)1人，辦公室（微機(jī)）護(hù)士1人、換藥室護(hù)士1人，分兩個(gè)組，每組設(shè)一名組長(zhǎng)，每組2名白班護(hù)士、三名夜班護(hù)士實(shí)行責(zé)任包干制，在責(zé)任組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下開(kāi)展工作，分工明確，為病人提供全程、全方位、無(wú)縫隙優(yōu)質(zhì)服務(wù)。排班根據(jù)科室急、重、突發(fā)事件、護(hù)士人員數(shù)量進(jìn)行彈性、動(dòng)態(tài)調(diào)整。但最終原則是每個(gè)病人必須有專(zhuān)門(mén)的護(hù)士負(fù)責(zé)。

責(zé)任護(hù)士分組情況一組二組曲家鵬（組長(zhǎng)）關(guān)紅妍（組長(zhǎng)）王麗麗（白班）于淑媛（白班）石霖（白班）康丹丹（白班）李慶（夜班）王珊珊（夜班）馬微（夜班）張宇（夜班）耿艷嬌（夜班）修海洋（夜班）5為確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作有章可循、扎實(shí)推進(jìn)，先后修訂并完善有關(guān)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、各班次流程、技術(shù)操作流程、文明操作用語(yǔ)。6探索完善以護(hù)理人員崗位、護(hù)理人員數(shù)量、工作質(zhì)量、責(zé)任心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、專(zhuān)科護(hù)理及病人滿(mǎn)意度等指標(biāo)的績(jī)效考核、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，完善護(hù)理工作量統(tǒng)計(jì)。7公示分級(jí)護(hù)理項(xiàng)目及基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，約束、提高護(hù)士的服務(wù)行為規(guī)范和服務(wù)準(zhǔn)則8不同卡片為病人提供個(gè)性化護(hù)理服務(wù)，制作健康教育卡、出院病人回訪(fǎng)本、護(hù)患貼心本、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱，使病人倍感親切。9通過(guò)制作了入院、住院、出院及單病種的健康宣教卡，護(hù)士多次與患者溝通交流，提高了年輕護(hù)士的專(zhuān)科健康宣教知識(shí)，目前科室大多是工作一年多的年輕護(hù)士，彌補(bǔ)了護(hù)士因年資短、經(jīng)驗(yàn)少而造成的宣教內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單或條理不清等不足，同時(shí)也贏(yíng)得了患者的信任，患者紛紛主動(dòng)咨詢(xún)疾病相關(guān)的健康知識(shí)。同一病房曾住著兩個(gè)不同病種的患者，一個(gè)是腰間盤(pán)突出、一個(gè)是髖關(guān)節(jié)置換，剛好腰間盤(pán)突出病人親屬是雙側(cè)股骨頭無(wú)菌性壞死，通過(guò)護(hù)士的宣教加之病房患者實(shí)例將這位親屬介紹到我科室住院，我覺(jué)得護(hù)士將所了解的知識(shí)告知患者和家屬，是一件快樂(lè)的事，健康宣教不僅患者受益、護(hù)士受益，科室更受益。我們還為不同階段的患者制定康復(fù)功能鍛煉計(jì)劃。護(hù)士每天多次到病人身邊共同練習(xí)，使病人愈后患肢功能恢復(fù)特別好。提高了患者的生活質(zhì)量。另外我設(shè)計(jì)了3塊宣傳版，是入院須知、出院指導(dǎo)、護(hù)士的座右銘護(hù)士相片，但各科的宣傳板都是辦公室統(tǒng)一做的，顏色也是統(tǒng)一的，不知辦公室是否能給做，我們提供材料，顏色能否創(chuàng)新。10

為確保護(hù)理工作安全，設(shè)計(jì)了警示標(biāo)識(shí)卡和溫馨提示語(yǔ)，將風(fēng)險(xiǎn)事件消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕了護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生，為病人提供更加安全，有序，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。111213做好基礎(chǔ)護(hù)理，急病人之所急。為給病人提供優(yōu)雅、舒適的休養(yǎng)環(huán)境，除定期更換床單元外，還根據(jù)病人的需要，隨時(shí)更換。保證床單位整潔，使病人舒適。14為生活自理能力差、不能自理或沒(méi)有家屬陪伴的患者給予生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理。如喂水、喂藥、買(mǎi)飯、洗臉、梳頭、洗腳、洗頭、剪指甲、翻身、扣背、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、霧化吸入等。各種不同護(hù)理相片151617181920為89歲的閆書(shū)慶老人過(guò)生日21護(hù)送病重的患者做CT22責(zé)任護(hù)士護(hù)送病人出院23為了更好的為病人提供專(zhuān)業(yè)化護(hù)理，組織各種形式的護(hù)理查房，探討如何提高護(hù)患溝通技巧，不斷加大培訓(xùn)力度、進(jìn)行小組經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，崗位大練兵，打造一流護(hù)理團(tuán)隊(duì)。242526發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，征求病人意見(jiàn)，了解責(zé)任護(hù)士的工作情況，進(jìn)行總結(jié)、分析、反饋、整改。27召開(kāi)患者座談會(huì)，李寶山患者家屬住院期間感慨：我丈夫李寶山2008年出的車(chē)禍，三次來(lái)中心醫(yī)院住院，在哈爾濱住過(guò)幾次，北京協(xié)和醫(yī)院住院一次，相對(duì)比較我感覺(jué)還是中心醫(yī)院骨科的技術(shù)、護(hù)理和服務(wù)好，護(hù)士每天都工作在病房，幫助我解決生活上的困難和疾病帶給我的痛苦，消除心理上的壓力（因我家在外地，護(hù)士幫我熱飯、提供針、線(xiàn)，還幫助我找一些康復(fù)的相關(guān)知識(shí)，并耐心的講解），令我非常感動(dòng)。所以這次我取鋼板又選擇了骨一病區(qū)，再度感受到醫(yī)生和護(hù)士的熱情服務(wù)和親切笑容。28用真情和愛(ài)心溫暖病人的心靈

曲家鵬為術(shù)后沒(méi)有家屬的病人中煤龍化化工公司孫曉會(huì)買(mǎi)飯，身受患者感動(dòng)，出院時(shí)送來(lái)表?yè)P(yáng)信和禮物，關(guān)紅妍沒(méi)在計(jì)劃內(nèi)臨時(shí)的休息，患者家屬到護(hù)士站來(lái)好幾次，都沒(méi)看見(jiàn)關(guān)的身影，禁不住問(wèn)，當(dāng)?shù)弥P(guān)休息時(shí)，患者給關(guān)打電話(huà)，表示慰問(wèn)，出院時(shí)給關(guān)紅妍送來(lái)2張冰血大世界的門(mén)票，過(guò)年還發(fā)短信表示住院期間的感謝與滿(mǎn)意，增進(jìn)了護(hù)患之間的友誼。還有于淑媛為性格內(nèi)向，情緒煩躁，少言寡語(yǔ)，不配合治療護(hù)理的金星浩病人使其心情變得開(kāi)朗，做任何處置及護(hù)理，小金都能欣然接受，積極配合。每到病房一個(gè)新患者，他都先介紹護(hù)士如何好，贊美護(hù)士，逢人便夸骨科的護(hù)理是好樣的。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)初見(jiàn)成效29王麗麗、關(guān)紅妍幫助4天沒(méi)有排便的老人將干結(jié)的糞塊排出，難味的氣味讓大娘和家屬都非常不好意思，對(duì)護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)，你們的護(hù)士真好，對(duì)待我媽就象自己的親人一樣，這些事情本來(lái)是我們這些做兒女的來(lái)做的，沒(méi)想到醫(yī)院的護(hù)士還能作到這一點(diǎn)，真的沒(méi)想到，我有一種內(nèi)疚的感覺(jué)。給護(hù)士站送來(lái)了水果藍(lán)，還給王麗麗、關(guān)紅妍寫(xiě)了一封表?yè)P(yáng)信。還有在巡視病房時(shí)護(hù)士及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，做醫(yī)生的第3只眼。類(lèi)似這樣的事例還有很多很多……30出院患者心聲：我是病人藺紅衛(wèi)，我在醫(yī)院住了十幾天，這段時(shí)間讓我深深感受到了冬天里的溫暖，每天白衣天使們無(wú)數(shù)次的來(lái)到我身邊，在精神上和生活上給了我很大的幫助。我要感謝閔護(hù)士長(zhǎng)，她每天多次來(lái)到我病房與我溝通，幫助我樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，讓我又重新燃起了生命的火焰。我還要感謝小關(guān)護(hù)士，王麗麗護(hù)士，曲家鵬護(hù)士，于淑媛護(hù)士幫助我剪指甲，洗頭，梳頭，康復(fù)鍛煉，讓我切身感受到家一樣的溫暖，身體一天天好轉(zhuǎn)。忘不了你們的親切笑臉、忘不了你們的耐心開(kāi)導(dǎo)、忘不了你們的噓寒問(wèn)暖，沒(méi)有你們，可能無(wú)法在這么短的時(shí)間內(nèi)重拾生活的信心。最后祝你們身體健康，工作順利。

患者：藺紅衛(wèi)31一封封感謝信表達(dá)患者心聲一封封感謝信表達(dá)患者感激之情3233優(yōu)質(zhì)護(hù)理明星34骨一病區(qū)自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程試點(diǎn)以來(lái)，收到可喜的成效，基礎(chǔ)護(hù)理更加到位，病人滿(mǎn)意度明顯提高。表?yè)P(yáng)信屢見(jiàn)增加，得到了患者和家屬的認(rèn)可，醫(yī)生的一致好評(píng)，護(hù)理服務(wù)更專(zhuān)業(yè)、更到位，發(fā)揮了各層護(hù)理人員主觀(guān)能動(dòng)性，搭建了激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，打造了團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、學(xué)習(xí)