社會工作實務(wù)(初級)講義

社會工作實（初級）講第一章社會工作務(wù)通用程第節(jié)接——建立信任的專業(yè)關(guān)系一、接案的步驟及核心技巧接案是社會工作實務(wù)過程的第一步，也是整個助人過程的基礎(chǔ)和起點。成功的接案是專業(yè)助人活動的前提。接案階段的主要工作和步驟：了解服務(wù)對象的求助原因和求助過程；初步評估服務(wù)對象的問題；決定是否接案；訂立初步協(xié)議。（一）接案前的準備、了解服務(wù)對象的來源：?動求助者（自己找來的）?人轉(zhuǎn)介而來的（別人介紹的）?工主動接觸的（通過外展工作主動接觸的）、認定服務(wù)對象的類型：?愿性服務(wù)對象（自己找來的，動機強，工作好做）?自愿性服務(wù)對象（有抗拒，不好處，難度大不好對付）、了解服務(wù)對象的求助過程前來社會工作機構(gòu)求助的服務(wù)對象通常帶有不同的問題和不同層次的需求。一般來說，大多數(shù)服務(wù)對象來求助是在嘗試自己解決問題不果后所作的最后選擇。、使?jié)撛诜?wù)對”為現(xiàn)有服務(wù)對”那些尚未使用或接受社會工作資源幫助、但未來可能需要服務(wù)資源和助的服務(wù)對象或當服務(wù)對象并沒有求助可能需要協(xié)助或是雖然沒有求助但已妨礙他人或其它系統(tǒng)社會功能的正常發(fā)揮時，他即成為潛的服務(wù)對象。工作者的任務(wù)是不僅要與“現(xiàn)有服務(wù)對象建立關(guān)系，同時還要聯(lián)系潛在的服務(wù)對象，使其了解接受社會工作服務(wù)對他們的意義，促潛在服務(wù)對”也成為現(xiàn)服務(wù)對象。（二）面談面談是接案階段的第二個主要工作。面的目的和面談的場所的安排面談是工作者與服務(wù)對象之間一種面對面地討論問題以確定是否建立業(yè)協(xié)助關(guān)系的過程，同時也是一種有意識、有目標的人際互動。面談地點盡量讓服務(wù)對象感覺自由、舒暢和隨意，促進無拘束的溝通與交流、面談的主要任務(wù)（1界定服務(wù)對象的問題和需求（他有什么問題）（2澄清角色期望和義務(wù)（想干什么，社工與服務(wù)對象的格子期望）（3激勵并促進服務(wù)對象進入角色（別急，慢慢講）（4促進和誘導服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變（你有沒有試過？）（5達成初步協(xié)議（6決定工作進程、面談的技巧（1主動介紹自己。向服務(wù)對象說明協(xié)助的目的，主動介紹機構(gòu)的目標和功能、自己的工作經(jīng)驗和專長，對求助受助的看法等都會有助于消除服務(wù)對象的疑慮們順利進入受助者的角色。1

（2溝通。內(nèi)容包括：了解服務(wù)對象的問題和需要，交流雙方對服務(wù)對象的問題和社會工作機構(gòu)的功能、以及社會工作者的角色的看法和期望。溝通要注意運用同理（同感）表達：指工作員進入并了解案主的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達給案主的過程。以簡短正確的話語，表達出當事人感覺、情緒；不分析、不評價。如：你會覺得自……對你來說……好像你會覺……認為你得-、你感到、對你來說、是不是你會覺-、我聽到好像你覺得”（3傾聽傾聽包括五個條件：不批評；不判斷；尊重；敏銳；以對方為中心。鼓勵支持：指工作員透過適當?shù)脑捳Z和身體語言，鼓勵案主繼續(xù)表達自己的感受和看法。如嗯、好、接說、還有呢、以呢、別情況下如何、我白之類過渡性短語來強化來訪者敘述的內(nèi)容，并鼓勵其進一步講下去（三）收集服務(wù)對象的資料、資料收集的內(nèi)容和范圍n(1)服務(wù)象個人資料。籍貫、年齡、性別、教育程度、職業(yè)收入等；（）身體狀況：對務(wù)對象病史的了解，有無疾病、遺傳病及慢性疾病等，現(xiàn)在情怎樣（身體和精神（3服務(wù)對象的能力和特點。（4服務(wù)對象所處的社會環(huán)境。、資料收集的途徑和方法詢問：問服務(wù)對象；咨詢：問專業(yè)人士；觀察：進行家訪、座談會、訪問社區(qū)；問卷調(diào)查：讓服務(wù)對象填寫問卷。（四）做接案會談記錄進行接案會談后社會工作者要將會談的內(nèi)容和結(jié)果記錄下來敘記錄是常用的形式，內(nèi)容大致包括：面談目的；面談過程；對面談總體評估；對以后面談的建議。二、接案應(yīng)注意的事項、決定是否需要緊急介入本上都是人命關(guān)天或安全性問題）、權(quán)衡是否有能力處理問題要硬拗）、決定問題的優(yōu)先次序重主，先處理簡單問題）、保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機構(gòu)的工作范圍。第節(jié)估——初步評估認定問題考綱要求：預(yù)估的目的、任務(wù)預(yù)估的基本步驟一、預(yù)估目的、任務(wù)（一）什么是預(yù)估預(yù)估就是一句既定情景中的事實與特點推論出有關(guān)問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程。（二）預(yù)估目的預(yù)估是一個認識服務(wù)對象的過程。目的是達到對服務(wù)對象、服務(wù)對象的問題以及他們所處的環(huán)境的了解并之形成念化的認識從而構(gòu)建一個計劃去解決或消除問題估最終目的是要對于正確的計劃作出貢獻。（三）預(yù)估的任務(wù)2

、識別服務(wù)對象問題的客觀因素景料、所處環(huán)境、問題發(fā)生與持續(xù)時間、為解決問題所做的努力）、識別服務(wù)對象問題的主觀因素識題在服務(wù)對象處境中的意義、對問題的感受）、識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素；、識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素視角）、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。預(yù)估的基本步驟：探究服務(wù)對象的情況、問題需要；分析服務(wù)對象的資料并作出預(yù)估摘要。收資料：個人、環(huán)境、方法分資料：排序、發(fā)現(xiàn)、解釋認問題：描述、如何發(fā)生、處境預(yù)報告：清楚認識，制定計劃專業(yè)的評估：事實＋經(jīng)驗＋理論第節(jié)劃——制定目標及行動方案考綱要求：服務(wù)計劃的構(gòu)成制訂服務(wù)計劃的原則制定服務(wù)計劃的方法計劃是一個理性思考及作決定的過程括訂介入目標及選擇為了達到目標而采取的行動。計劃是為下一步的介入行動服務(wù)的，也是介入行動的藍圖。一、服務(wù)計劃的構(gòu)成（一）目的和目標目的是指：介入工作總體要達到的方向和最后的結(jié)果。目標是指：具體的工作指標，是為了實現(xiàn)最終結(jié)果而做工作的過程和中間階段要獲得的、具體的、近期的階段性的成果。關(guān)系：目的是介入工作的長遠目標，目標則是每個階段的近期具體計劃。只有實現(xiàn)一個個具體目標，才能達到總體的目的。目標是具體的工作，是對總體工作目的的分解。制定目標時，可分為長期的目標及短期目標，分階段完成，最后達到改變的總目的。（二）關(guān)注的問題與對象社會工作介入所關(guān)注的問題是指：介入工作要加以處理、以改善服務(wù)對象社會功能的問題。計劃中要正確和詳細寫出在預(yù)估階段工作者和服務(wù)對象所共同認定的問題便介入階段督促服務(wù)對象為解決問題而努力。關(guān)注對象是指介入行動要改變的系統(tǒng)，即目標系統(tǒng)，它是整個介入工作的核心焦點。社會工作實務(wù)活動的關(guān)注對象：個人、家庭、群體、組織、社區(qū)。（三）介入的方法和介入行動介入方法：個人輔導、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導。介入行動：危機干預(yù)、物質(zhì)支持、心里輔導等多種行動。二、制訂服務(wù)計劃的原則、要有服務(wù)對象的參與、要尊重服務(wù)對象的意愿3

、計劃要詳細和具體、計劃要與工作的總目的、宗旨相符合、計劃要能夠總結(jié)與度量，方便評估三、制訂服務(wù)計劃的方法P17）（一）設(shè)定目的和目標、目的是指服務(wù)總體上要達到的結(jié)果，是工作的大方向，通常是不可測量的。、標設(shè)定包括的程序和工作）定服務(wù)對象的需要和問題服務(wù)對象解釋設(shè)定目標的目的）同選擇適當?shù)哪繕耍êY選目標、定義目標服務(wù)對象討論目標的可行性課可能的利弊確定目標并決定目標的先后次序。（二）構(gòu)建行動計劃、選擇介入系統(tǒng)（個人、家庭、小組、社區(qū)、宏觀社會系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的需要決定介入系統(tǒng)。、選擇介入行動?（1）危機干預(yù)（緊急干預(yù)或報）?（2）資源整合?（3）經(jīng)濟援助（常規(guī)援助：度性幫助；臨時援助）?（3）安置服務(wù)（通常包括兒、老人、吸毒人員、精神病人、流浪乞討人員等）四、簽訂服務(wù)協(xié)議的形式（考綱不作要求）、服務(wù)協(xié)議的涵義服務(wù)協(xié)議也稱為服務(wù)合同、工作契約等，是工作者與服務(wù)對象經(jīng)過討論協(xié)商所達成的滿足服務(wù)對象需要和解決他們總是的工作方案雙方對解決問題的承諾工者與服務(wù)對象之間的合作計劃現(xiàn)雙的伙伴關(guān)系務(wù)協(xié)議具體地標明了工作者和服務(wù)對象對總是的認識與界定，工作的目標及相互責任。、服務(wù)協(xié)議的形式書面協(xié)議列明各項工作目標及雙方的義務(wù)和責任，這樣的協(xié)議對于改變過程是有積極幫助的，所以，一般來說最好是能夠制訂書面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用口頭協(xié)議：在效用上與書面協(xié)議沒有明顯的不同，一般用于專業(yè)關(guān)系建立的初期，是服務(wù)對象還不習慣簽訂協(xié)議時的變通。第節(jié)入——實施服務(wù)計劃考綱要求：介入的分類選擇介入行動的原則一、介入的分類（一）什么是介入介入是社會工作助人過程的一個重要階段。社會工作的介入可以界定為：社會工作者為恢復(fù)和加強服務(wù)對象整體社會功能而有計劃、有目的的行動。（二）介入的分類社會工作介入活動分為三類：直接介入、間接介入和綜合介入。、直接介入是指以個人、家庭和群體為關(guān)注對象，針對個人、家庭和群體采取的行動、重點在于4

改變家庭或群體內(nèi)的人際交往改個人庭和小群體與其環(huán)境中的個人和社會系統(tǒng)的關(guān)系和互動方式。、間接介入間接介入是指以個人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至更大的社會系統(tǒng)為關(guān)注對象，由社會工作者代表服務(wù)對象采取行動，通過介入服務(wù)對象以外的其它系統(tǒng)間接幫助他們的行動。間接系統(tǒng)的介入通常也稱為改變環(huán)境的工作，或中觀和宏觀社會性工作實務(wù)。、綜合介入從人環(huán)境互的角出發(fā)，社會工作將介入焦點放在：第一，增強個人的生活適應(yīng)能力第二增社會和物理境對個人需要的回應(yīng)種從人與環(huán)境兩個環(huán)節(jié)介入的策略構(gòu)成了將直接實踐和間接實踐接合在一起的綜合介入行動各社會進行綜合治理思想理念的具體體現(xiàn)。二、選擇介入行動的原則（一）以人為本、服務(wù)對象自決（二）個別化（三）考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點（四）與服務(wù)對象相互依賴（五）瞄準服務(wù)目標（六）考慮經(jīng)濟效益介入介入，從社會工作者的角度來說，是社會工作者運用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對象系統(tǒng)達到服務(wù)目標的過程此社會工作的介入可以界定為會作者為恢復(fù)和加強服務(wù)對象整體社會功能而有計劃、有目的的行動。第節(jié)估——對工作成效的檢驗考綱要求評估的目的評估的方法評估應(yīng)注意的事項案例：市浪童保護中心從世90年末期起，開展流浪兒童街頭救助工作，在火車站廣場流浪兒童相對集中的地方展街頭救助、宣傳、咨詢和服務(wù)浪童提供食品、飲用水、藥品和繪畫工具他們和社會工作者一起在友好、愉快的氣氛中進行面對面的交流和娛樂，向他們宣傳兒童權(quán)利，彼此建立信任感，并充分尊重他們的觀點和決定，及時地發(fā)現(xiàn)求助對象及時地為他們解決困難么流浪兒童保護中心的這種介入模式是否實現(xiàn)了維護兒童權(quán)利的目標呢？這種介入模式的效果如何？案例為了回答這些問題，中心從下面三個方面流浪兒童救助項目進行了檢查和總結(jié)：第一，考察該工作的目標定位問題；第二，考察該工作方法及所開展的工作；第三，考察街頭救助工作的效果。通過系統(tǒng)地匯總資料、總結(jié)工作過程所運用的方法，檢查介入成果與介入目標的匹配程度中的工作者們將前一階工作經(jīng)驗做了進一步提升結(jié)出了介入工作的程序步驟和方法，也找出了介入工作中存在的問題，明確了下一步的目標。一、評估的目的5

（一）什么是評估社會工作評估是指運用科學的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果結(jié)整個介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否達到了預(yù)期目的與目標的過程。（一）評估的目的考社會工作介入效果、服務(wù)對象進步情況及介入目的實現(xiàn)程度；2.總結(jié)工作經(jīng)驗、改善工作技巧，提升服務(wù)水平；驗社會工作方法的有效性；進社會工作研究。（三）評估的類型、過程評估過程評估是整個介入過程的監(jiān)測，包括社會工作介入進行中的評估，它對工作過程的每一步驟每一個階段分別作出估心的重點是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果方是了解和描介入活動的內(nèi)容答服務(wù)過程中發(fā)生了什么以及為什么發(fā)生。、結(jié)果評估結(jié)果評估是在工作過程的最終階段進行的評估，包括目標結(jié)果和理想結(jié)果兩個部分。目標是指介入要努力達到的方向果評估是檢視計劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實現(xiàn)的程度及其影響。相對而言，目標是比較概括的，而結(jié)果則是具體并可以度量的。二、評估的方法社會工作評估是一個系統(tǒng)收集資料以對社會工作的介入過程和結(jié)果進判斷和審視的過程。（一）收集評估資料的方法大致包括三種手段利用檔案記錄進行評估收服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見與看法）用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實資料。（二）基線測量評估、什么是基線測量評估基線測量評估是在介入開始時對服務(wù)對象的狀況進行測量立個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，判斷介入目標實現(xiàn)的程度。、應(yīng)用范圍基線測量方法可以應(yīng)用于對個人、家庭、小組或社區(qū)的工作介入評估，通過對服務(wù)對象介入前、介入中、介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。如：服務(wù)對象在接受服務(wù)前，給自己的情緒打4，接受服務(wù)后給自己情緒打9分。三、評估應(yīng)注意的事項、注重社會工作者的自我評估與反思；、調(diào)動服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過程；、評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密；、要切合實際需要第節(jié)案完成服務(wù)，助人關(guān)系的結(jié)束考綱要求：結(jié)案的任務(wù)結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法一、什么時候可以結(jié)案一般情況下，結(jié)案是當介入計劃已經(jīng)完成，介入目標已經(jīng)實現(xiàn)，服務(wù)對象的問題已經(jīng)6

得到解決或者服務(wù)對象已有能自己應(yīng)付和解決問題在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務(wù)對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動。雖然結(jié)案意味著社會工作的協(xié)助將告一段落，但并不是說結(jié)案工作可以簡單從事。實際上結(jié)是整個社會工作助人程中的有機一環(huán)是助人活動的一個重要部分有其特定的任務(wù)和內(nèi)容。二、結(jié)案的類型目達成的結(jié)案。因務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案存不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結(jié)案。工者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案三、結(jié)案的主要任務(wù)、總結(jié)工作（完成評估，與服務(wù)對象分享，報告機構(gòu)，處理服務(wù)對象情緒）、鞏固已有改變（回顧工作過程、強化服務(wù)對象已有的改變、給服務(wù)對象積極支持、解除專業(yè)工作關(guān)系（包括轉(zhuǎn)介）、撰寫結(jié)案記錄四、結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及其處理方法結(jié)案是一個轉(zhuǎn)折性事件，意味著一種狀況的結(jié)束和另一種新經(jīng)驗的開始。服務(wù)對象在這個階段可能出現(xiàn)兩極情感反應(yīng)，即一方面對即將到來的分離產(chǎn)生失落、難過等負面情緒，另一方面也充滿興奮、希望和成就等正面情緒。（一）服務(wù)對象的正面反應(yīng)結(jié)案時社會工作者要強化正面反應(yīng)強服務(wù)對象面對未來的信心要意的是，工作者要避免可以渲染這種氣氛防止產(chǎn)生離別的傷感情緒響務(wù)對象正常的情緒反應(yīng)。（二）服務(wù)對象的負面反應(yīng)常見的負面反應(yīng)包括：n1.否認—不意承認經(jīng)到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話題。表現(xiàn)為不準時與工作者見面、心不在焉等。2.退—回復(fù)到以前的狀態(tài)，以此拖結(jié)案的到來依——對工作者過分依靠。4.抱怨對會工作不滿意憤怒—表現(xiàn)為對龔自珍不，批評、攻擊和挑戰(zhàn)其他人6.價還—當發(fā)現(xiàn)有可能阻止結(jié)案時，有些服務(wù)對象會尋找由延長服務(wù)期限，有時還表現(xiàn)出倒退行為，很多已經(jīng)解決的問題重又出現(xiàn)等憂郁當所有延長結(jié)案時間的努力都無效時些服務(wù)對象會表現(xiàn)得無精打采失落而無助對束關(guān)系充滿焦慮。（三）結(jié)案反應(yīng)的處理方法與務(wù)對象一道討論他們對結(jié)案的準備情況。提讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早些做好心理準備。n3.在結(jié)案階段工作者要漸減少與服務(wù)對象的接觸，提醒服務(wù)對象要學會自立，給服務(wù)對象以心理支持，告訴他們在有需要時工作者將繼續(xù)提供幫助。n4.工作者也要估計一些能會破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)并為服務(wù)對象提供能夠?qū)冇袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持穩(wěn)了服務(wù)對象的改變成果時，才最后結(jié)束專業(yè)的助人關(guān)系。5.必要時安排正式的結(jié)案活動務(wù)對象分享各自的收獲設(shè)性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。7

第二章兒社會工實務(wù)考綱要求1.兒童的特點及需要2.兒童社會工作的主要內(nèi)容3.兒童社會工作的主要方法第節(jié)童會作述案例現(xiàn)在在有些城市的街頭經(jīng)會看到一些流浪兒童在沿街乞討的身患殘疾的孩子更加令人同情估你怎么想不到其中的一些孩子竟然是被犯罪團伙以幾千元不等的價格租來進行乞討的他們的殘疾被當作博取人們同情以賺錢的工具近深圳市公安局連續(xù)出擊，打掉了個樣的黑心團伙，解救出47名童。被解救兒童王某今年只有歲從小患有小兒麻痹癥記者見到他時，他被暫時寄養(yǎng)在深圳市救助管理站2005，他被一個叫宮繼蘭的女人以租用后，從安徽帶到深圳。在被警方解救之前某在宮繼蘭的操控下必每天向路人乞討，然后將討來的錢如數(shù)上交給宮繼蘭。被救助兒童：要到錢他打我”和王某在一起行討的還有一個姓宮的孩子查是被一個叫宮春備的人租用后又轉(zhuǎn)給宮繼蘭的。兩個小伙伴長期在一起，只有王某能聽懂他含糊的語言。被救助兒童：他他媽，他說想他媽媽”記者申宇紅：他個樣子，怎可以去討飯呢”社會工作師通關(guān)秘！被救助兒童：他不到了，打的這個頭嘛”一這些流浪兒童被犯罪嫌疑人以或租或買的形式逼迫他們進行乞討上得不到任何照料，身體上的疾病更得不到及時救治，許多孩子都有著同樣的經(jīng)歷。記者：要不到咋辦”被救助兒童：要到挨打。”記者：挨打？被救助兒童：嗯”記者：怎么打呀？被救助兒童：要不上錢的話，拿掃帚打頭，打我的頭，打我的臉呀”一、兒童的年齡界定兒童是一個被廣泛使用的詞語，但是兒童具體指那個年齡段的孩子界定不的研究領(lǐng)域的學者對兒童年齡的界定不盡相同，皮亞杰認為兒童的年齡的界限是—15歲中國學者陸士楨將兒童的年齡界定為歲等等具應(yīng)該采那種界定方式該根據(jù)兒童生理、心理、社會發(fā)展的特征以及我國兒童工作的具體情況而定：首先，就普遍狀況來說，我國兒童的青春期約在13—14歲之間，特別是男童，其青春期大多數(shù)在14歲右這樣，將兒童的年齡界定為歲比較符合我國兒童的實際情況。其次，我國青年、少年、兒童工作在體制上劃分為三個階段—5歲要由全國的婦聯(lián)組織負責—14歲要由共青團組織的少年兒工作部負責歲以上為共青團組織的工作對象。將兒童年齡界定為0歲有利于和實際工作的接軌。二、兒童的特點及需要（一）兒童的特點、基礎(chǔ)性（1）整個社會發(fā)展進步的基礎(chǔ)在于兒童的整狀況，兒童是社會的根基；（2）兒童個體的生涯發(fā)在于兒童期的經(jīng)歷，兒童期的許多方面的經(jīng)歷都會對其今后8

一生的發(fā)展產(chǎn)生決定性的影響，可以說兒童是人的一生的奠基期。、發(fā)展性（1）兒童時期是一個人生理、心里和社會性發(fā)展特別快的時期，即一個人的快速生長期兒時期是人的生理、心里發(fā)生質(zhì)變最多的一個突出階段一人主要發(fā)育期。、未來期兒童的成熟在未來、希望在未來、成就在未來。未來為兒童的努力和發(fā)展知音了方向，但也蘊涵了極大的不確定性。（二）兒童的需要、獲得基本生活照顧的需要（基礎(chǔ)性需要）、獲得健康照顧的需要（身心醫(yī)療照顧、預(yù)防保健服務(wù)等，是兒童健康發(fā)展的基本件）、獲得良好家庭生活的需要（物質(zhì)的、精神的）、滿足學習的需要（受教育的需要）、滿足休閑和娛樂的需要、擁有社會生活能力的需要（人際交往技巧、適應(yīng)能力、價值觀）、獲得良好心理發(fā)展的需要（自我認同）、免于被剝削、傷害的需要二、兒童社會工作（一）兒童社會工作的定義、定義：兒童社會工作是指以全體兒童為工作對象，在有關(guān)兒童發(fā)展理論的指引下運用科學的方法和技術(shù)幫解兒童問題滿足兒童需求促進兒童全面發(fā)展進促進社會和諧發(fā)展的專業(yè)服務(wù)活動。、兒童社會工作有廣義和狹義之分：狹義的兒童社會工作是一種事后補救性工作以于特殊困難境地的兒童為對象采取機構(gòu)服務(wù)的方式，救助和保護那些家庭或父母無力撫養(yǎng)的兒童或者有各種問題的兒童，如孤兒、殘疾兒、流浪兒、棄嬰、受虐兒童、情緒或行為偏差兒童等。廣義的兒童社會工作是指社會的方方面面促兒童健康成長所采取的一切措施作對象是所有兒童群體，在內(nèi)容上包括：文教、衛(wèi)生、醫(yī)療、保健、體育、娛樂、社區(qū)、家庭保障、兒童權(quán)益保護等方方面面，已逐漸成為兒童工作的發(fā)展方向。廣義的兒童社會工作和狹義的兒童社會工作兩者呈交叉關(guān)系。（二）兒童社會工作概念的要素兒童社會工作的概念從組成的內(nèi)涵角度，主要包含三個基本要素：、兒童社會工作是面向兒童的工作；兒童社會工作的目的是激發(fā)自發(fā)展自我成長的潛能促進兒童全面健康地發(fā)展；、兒童社會工作的需要運用專業(yè)的手段。（三）兒童社會工作的功能兒童社會工作具有積極的社會功能童會工作作為一種專業(yè)化度的兒童服務(wù)的活動，其功能在于對兒童和社會的貢獻。包括：、促進兒童發(fā)展的功能兒童社會工作促進兒童發(fā)展的功能是從對處于困難境地的兒童的解困和解難適齡兒童進行成長輔導、促進兒童全面發(fā)展等幾個方面來實現(xiàn)的。、促進社會安全與發(fā)展的功能兒童社會工作直接的結(jié)果是減少目前兒童的痛苦和問題進童的幸福與發(fā)展接9

結(jié)果則是防止將來社會問題的產(chǎn)生未來社會提供大批高素質(zhì)的人材童會工作擔負著社會人力資源前期開發(fā)的重要任務(wù)，對于社會的總體發(fā)展具有特別重要的意義。第三章青年社會作考綱要求青少年的特點及需要青少年社會工作的主要內(nèi)容青少年社會工作的主要方法第節(jié)少社工概一、青少年的界定、多維性。生理觀點：設(shè)立各方面快速發(fā)育，即將具有生育能力的時期；心里觀點心智達到一定的成熟狀態(tài)，具有抽象與邏輯思考能力，情緒穩(wěn)定學點：具有應(yīng)付社會與生活問題的能力并受到社會認可，就進入成人階段。、多元性和動態(tài)性。青少年是從不成熟轉(zhuǎn)變至成熟的發(fā)展階段。二、青少年的特點青少年時期是一個快速而不平衡的具有過度性性和關(guān)鍵性的階段要特點：多變、創(chuàng)新、反叛。有學者將青少年文化（行為特點）分成四類：正真青年；問題青年；文化叛逆青年；政治偏激青年。三、青少年的需要從發(fā)展的角度，我們可以把青少年個體的發(fā)展性需要作以下概括：接納自己的身體與容貌，符合社會所規(guī)范之性別角色期望。個體與同伴發(fā)展適當?shù)娜穗H關(guān)系。追求個體的情緒獨立自主，少依附父母及其他人。自食其立，尋求經(jīng)濟獨立對未來的生涯做準備發(fā)展符合社會期望的認知技能和概念。努力表現(xiàn)負責任的行為與追求理想和抱負。對未來的婚姻和家庭做準備建立個體的價值體系，符合現(xiàn)實世界的需求。四、青少年社會工作(一)青少年社會工作定義青少年社會工作把少年作工作和服務(wù)對象過運用關(guān)于青少年成長和發(fā)展的規(guī)律，以及社會工作專業(yè)的理念、理論、方法和技巧，來最大限度地發(fā)掘青少年的潛能，促進其全面健康發(fā)展，使其更好地適應(yīng)社會生活的專業(yè)活動。(二)青少年社會工作分類青少年社會工作一般可分為微觀：針對青少年個體而開展的個案輔導服務(wù)；中觀和組社會工作服務(wù)少年家庭以及有相同需要或背景的青少年群體而開展的社會工作；宏觀：指組織和社區(qū)社會工作，或者是針對法規(guī)或政策而進行的倡導或改變性的工作。（三）青少年社會工作的特點1.社會工作價值觀是青少年社會工作的核心基礎(chǔ)社會工作者對待青少年需要秉持和運用接納批判、尊重密個化和當事人自決等社會工作價值原則。10

2.社會工作專業(yè)方法和技巧是開展青少年社會工作的主要手段通過融社會工作價值理念的個別輔導、角色扮演、小組游戲、技巧訓練、集體活動等，啟發(fā)、幫助和促進青少年的發(fā)展。3.人與環(huán)境互動的角是青少年社會工作的基本介入焦點社會工作者了解青少年的發(fā)展性需求長的社會環(huán)境及其影響等從青少年群體本身、社會環(huán)境及兩者的互動過程中去開展各類社會工作服務(wù)。4.青少年社會功能的改善和提高，是青少年社會工作的主要目標。第節(jié)少社工的要容青少年社會工作的主要內(nèi)容包括發(fā)展性的、矯正性的和預(yù)防性的青少年社會工作服務(wù)。一、發(fā)展性青少年社會工作、定義：指能夠發(fā)展社會資源和青少年潛能，使青少年的能力得到增強的社會工作務(wù)。工作涉及青少年本身和他們生活環(huán)境。、主要內(nèi)容：提供文化、體育、娛樂場所；設(shè)計或舉辦各種活動；提供國內(nèi)外時事訊息的服務(wù)；提供生理、心里、性、情緒、行為、人際交往、法律常識、社會適應(yīng)等的知識的輔導；提供就業(yè)信息和就業(yè)輔導。二、治療性青少年社會工作、定義：指運用各類專業(yè)方法，協(xié)助青少年恢復(fù)失調(diào)的社會功能。這里的治療性指是當青少年遇到困難出現(xiàn)問”之后，由社工實施服務(wù)和幫助。、主要內(nèi)容：提供就學或生活補助被略虐待的青少年提供保護服務(wù)有要的青少年提供安全保護收及安置服務(wù)為不良青少年提供治療性服務(wù)犯罪青少年及過失青少年提供矯正服務(wù)。三、預(yù)防性青少年社會工作、定義：是指通過社會工作的各類服務(wù)，對一些潛在的、阻礙社會功能有效發(fā)揮的件和情景進行早期發(fā)現(xiàn)和控制的過程。、主要內(nèi)容：改善家庭環(huán)境提供親職教育機和父母管教的技巧善學校生活環(huán)境加強學業(yè)輔導；改善社區(qū)生活環(huán)境，整合社區(qū)資源；建立學校、家庭、社區(qū)良性互動的模式；倡導有效的青少年服務(wù)和發(fā)展政策等。發(fā)展性、治療性、預(yù)防性的青少年社會工作只是一個相對的概念際作中三很難完全分離。在服務(wù)過程中，三個層面的工作也是綜合性的。第節(jié)少社工的要法一、個人層面的社會工作方法的運用個人層面的社會工作方法般之為個案工作以運用社會工作專業(yè)方法對個人或家庭進行服務(wù)。、主要針對個人或家庭的面談輔導服務(wù)；、必須對青少年服務(wù)對象的服務(wù)需求作出專業(yè)判斷；、注重社會工作理論模式；、明確個案服務(wù)的目標和步驟；、注重評估；、服務(wù)對象的改變動機和參與是個案取得成功的關(guān)鍵；、專業(yè)關(guān)系有助于個案過程的順利和個案目標的達成。11

二、家庭層面的社會工作方法的運用家庭層面的社會工作方法家為一個整體務(wù)過程中應(yīng)顧及家庭內(nèi)每一個成員的需求家庭層面的社會工作的介包括對整體家庭及個家庭成員兩者的需求預(yù)估入及評估等。社會工作一直強調(diào)人與環(huán)境的關(guān)系在微觀中觀宏觀的環(huán)境中，家庭的影響是最大的。家庭可能出現(xiàn)的問題：家庭結(jié)構(gòu)不完整庭關(guān)系不平衡，互動不合理等，家庭層面的社會工作服務(wù)是青少年社會工作重要組成部分工通過協(xié)調(diào)家庭成員間的互動關(guān)系養(yǎng)家庭成員的認知行為，優(yōu)化家庭結(jié)構(gòu)，使青少年獲得良好的成長環(huán)境。三、群體層面的社會工作方法的運用（一）群體層面的社會工作方法：主要是小組工作方法的運用。小組既是過程也是手段它通過組成員的支持改他們的態(tài)度人際關(guān)系和他們應(yīng)對實際生存環(huán)境的能力工方法強調(diào)小組過程及小組動力去影響服務(wù)對象的態(tài)度和行為小工作者按照既定的目進行指導下組員解決問題的能力和潛能通過成員間的相互分享、相互分擔和相互支持而發(fā)揮出來。（二）小組工作在青少年服務(wù)中的功能小組可為青少年提供同伴增強的機會常、多樣性的鼓勵、贊許，遠比成人給予的增強有效）2.小組的過程更能刺激出大多數(shù)當事人的真實世界。3.小組規(guī)范會對規(guī)范小組組員的行為起到很好的制約作用。4.小組能夠提供很多的示范者預(yù)演的協(xié)助者不同性格的人相互交流和反饋，有助于組員重新建立良好的人際交往和行為習慣。5.小組工作為青少年創(chuàng)造了安全開放的交往環(huán)境，增強了青少年的社會交往能力，改變他們與社會隔離的封閉狀態(tài)。四、社區(qū)層面的社會工作方法的運用（一）社區(qū)層面的社會工作方法：以社區(qū)為對象的社會工作介入方法。（二）特點、以社區(qū)為對象，包括地域社區(qū)和功能社區(qū)、以結(jié)構(gòu)導向的角度分析問題，認為個人不是問題產(chǎn)生的原因，社區(qū)環(huán)境、制度、策影響了人們的社會功能的正常發(fā)揮。、介入的層面比較廣泛居民的介入，制度、政策和環(huán)境改善的倡導，社區(qū)資源的整合）、強調(diào)居民的參與。、社會主要的廣泛運用。五、社會工作行政在青少年社會工作中的運用（一）社會工作行政：是一個把服務(wù)機構(gòu)的社會政策轉(zhuǎn)化為社會服務(wù)的行為。（二）三個層面、根據(jù)青少年發(fā)展需要及社會政策要求，制定青少年服務(wù)發(fā)展規(guī)劃和相應(yīng)政策。、把規(guī)劃和政策化為具體的青少年服務(wù)活動；同時根據(jù)實際服務(wù)過程歸納經(jīng)驗并修機構(gòu)服務(wù)規(guī)劃和政策。、建立機構(gòu)內(nèi)部管理制度、機制和程序，保證青少年服務(wù)的正常有效進行劃組織、人事管理、領(lǐng)導、督導訓練、預(yù)算、公共關(guān)系、報告、評估和研究）六、社會工作研究在青少年社會工作中的運用（一）社會工作研究：是獲取知識和發(fā)現(xiàn)事實的過程。在此過程中，社會工作及其他領(lǐng)12

域的理論和實務(wù)工作者使用社會工作研究方法集和分析與社會工作有關(guān)的資料協(xié)達成社會工作目標。（二）社會工作研究的內(nèi)容、青少年群體特征和社會環(huán)境狀況研究；、青少年需求調(diào)查和服務(wù)設(shè)計研究；、服務(wù)過程研究；、社會服務(wù)與政策改善研究；、社會工作理論研究。（二）社會工作研究的方法社會工作研究方法主要包括社會調(diào)查法、個案研究法、實驗法、行動研究法等。青少年社會工作的主要方法從個人家庭、群體、社區(qū)層面逐漸擴散的，社會工作行政和社會工作研究相對獨立但六個層面的方法不是完全獨立的可以是相互關(guān)聯(lián)互相促進的。七、青少年社會工作需要注意的事項（一）社會工作者的價值取向在實際的社會工作專業(yè)助人活動中會作者常常會遇到一些棘手的案例們社會工作者面臨價值觀的激烈沖突。盡管處理這些沖突并不容易仍有學者做出了努力給倫理守則排序的方法，力圖給社會工作者提供一個真正有用的行動指南”下面就是美國學者提出的“倫原則篩查方法（EPS圖所示：（二）青少年社會工作的價值選擇青少年是一個充滿活力和矛盾的群體少年社會工作必須遵循以下原則能揮效果。1.尊重青少年的價值與尊嚴會工作服務(wù)的基本條件是能尊重青少年是一個獨特的個體，擁有個人的價值與尊嚴，不能由青少年的一項行為而完全否定他的個人價值。2.接納與關(guān)愛青少年。接納就是接受青少年是一位有價值、尊嚴、積極向上與向善發(fā)展可能的人關(guān)則是關(guān)心接與重視青少年的各種學習與生活狀況青少年共享成長的喜悅，共同分擔失落的痛苦。3.注重青少年的個別需求。根據(jù)每個青少年的不同情況制訂個別化的服務(wù)計劃。4.協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會變?nèi)说牟粩喑砷L的能力。通過對青少年提供必要的輔導和協(xié)助，幫助他們建立適應(yīng)社會的能力。第四章老社會工第節(jié)年會作述一、老年的界定及其分期、日歷年齡；生理年齡；心理年齡；社會年齡。、按照國際標準，我國一般稱老年群體中～歲人為低齡老人～79歲人為中齡老年人80歲上的人為高齡老年人。二、老年人的特點及需要、老年人的特點：老化是其最顯著地特點，包括生理老化、心理老化和社會老化。、老年人的需要：健康維護、經(jīng)濟保障、就業(yè)休閑（如重新就業(yè)工作、外出旅游等社會參與（如意愿表達、利益維護等姻庭、居家安全、后事安排等（如子女生活、財產(chǎn)處置、后事操辦等三、老年社會工作社工作師關(guān)秘！13

、老年社會工作的定義：老年社會工作是運用社會工作的專業(yè)知識，以老年人及其關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對象幫助老年人特別是處境困難的老年人善社會功能提高生活質(zhì)量，使老年人有更好的社會適應(yīng)和福祉。、老年社會工作的目的：老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學、老有所為、有所樂。、老年社會工作的意義。四、老年社會工作中應(yīng)注意的事項、價值觀問題。、自我意識與督導。、反移情是老年社會工作者的重要課題。第節(jié)年會作主內(nèi)一、身體健康方面的服務(wù)包括健康服務(wù)和與健康照顧有關(guān)的服務(wù)是老年人提供的與身心健康直接有關(guān)的治療、康復(fù)、預(yù)防等方面的服務(wù)；后者是為老年人提供的與身心健康間接相關(guān)的生活照料、家務(wù)助理、出行協(xié)助、事務(wù)管理等方面的服務(wù)。二、認知與情緒問題的處理抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥是老年人最常見的四個認知和情緒問題。三、精神問題的解決四、社會支持網(wǎng)絡(luò)的建立、有效動員老人的社會支持系統(tǒng)要求從業(yè)人員有家庭思維”家庭思維”指是把老人看成是復(fù)雜的多代關(guān)系系統(tǒng)的一部分，它會影響老人的所思所想。、社會支持系統(tǒng)的工作主要包括：老年伴侶工作、家庭體系的工作、照顧人支持體的工作和促進老人與社會相融合方面的工作。五、老年特殊問題的處理、虐待和疏于照顧問題虐待老人指的是惡意對待老人身體上情感或心理上性方面或經(jīng)濟方面對老人構(gòu)成虐待或剝削于照顧老人既包括主動也包括被動地讓老人得不到所需的照顧致人的身體、情緒或心理方面的健康衰退。主要介入措施包括：（1）保護老人免受經(jīng)濟方面的剝奪。（2）提供支持性輔導。（3）發(fā)展支持性服務(wù)。（4）改變和調(diào)整環(huán)境。、喪親問題社會工作者在老人瀕臨死亡時要做的工作主要有：（1）提供情感支持。（2）代表老人及其家人取合理權(quán)益，確保醫(yī)護人員能敏銳地體察和理解老人及其家人的需要。（3）提供相關(guān)資訊（4）做喪親輔導。第節(jié)年會作主方一、老年人個案工作方法、老年人個案工作地獨特之處、老年人個案工作的注意事項14

二、老年人小組工作方法、老年小組工作的獨特之處P83-84、老年人小組工作的注意事項：尊重老人的自決權(quán)，平衡好對小組和對個別組員所的責任，尊重保密權(quán)，干預(yù)小組動力。三、養(yǎng)老機構(gòu)照顧、養(yǎng)老機構(gòu)的類型。、入住養(yǎng)老機構(gòu)的老人的特點。、不同照顧模式及其特點。、提高老人照顧質(zhì)量的措施。四、老年社區(qū)照顧、老年社區(qū)照顧的特點。、老年社區(qū)照顧的服務(wù)內(nèi)容。第五章婦社會工第節(jié)女會作述一、婦女的特點（重)二、婦女的需要重點）、與男子同等的社會發(fā)展環(huán)境和條件、特殊的婦女保護（婦女特有的五期：經(jīng)期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期、更年期）三、婦女社會工作的定義和目標（一）婦女社會工作的定義：以婦女為對象（二婦社會工作的目標體目標是為婦女的全面發(fā)展創(chuàng)造有利的社會條件與社會環(huán)境。具體目標：解現(xiàn)實問題預(yù)新題社會工作師通關(guān)秘！C.推進法律，政策的制定建好的社會環(huán)境第節(jié)女會作主內(nèi)一、針對特殊苦難婦女人口的婦女社會工作內(nèi)容（重點）（一）為失業(yè)女工提供的服務(wù)心支持社支C.再就業(yè)婚家庭方面的支持（二）為單親母親提供的服務(wù)尋資源心支C.協(xié)調(diào)關(guān)系（三）為家庭暴力中被虐婦女提供的服務(wù)危介入家治（四）為進城打工妹提供的服務(wù)熟城市15

提社支持C.維護合法權(quán)益提競爭力二、針對全體女性人口的婦女社會工作內(nèi)容1.自尊、自信、自立、自強的精神教育2.文化教育3.技能培訓4.健康生育5.婚姻家庭咨詢6.維護合法權(quán)益第節(jié)女會作主方（點一、個案工作在婦女社會工作中的運用（一）協(xié)助婦女求助者理清思路問題—排序—優(yōu)先問——因——決方法—要的幫助（二）從優(yōu)勢視角幫助求助者尋找資源每個婦女都有優(yōu)勢不事也可能是成長機遇C.所有的環(huán)境都充滿資源二、小組工作在婦女社會工作中的運用（一）婦女小組工作的主要類型發(fā)展性小組-進城打工妹成長小組，關(guān)愛兒童小組支持性小組-單親母親受虐婦,下崗女工，弱智兒童家長小組預(yù)防性小組-準父母小組（二）婦女小組工作的工作重點幫成員形成互助體系協(xié)成了解小組過程C.努力增強成員的能力協(xié)成員回顧小組過程三、構(gòu)建婦女社區(qū)的社會支持網(wǎng)絡(luò)（重點）（一）什么是社會支持網(wǎng)絡(luò)是指在社會網(wǎng)絡(luò)（以個體為中心的社會關(guān)系的總和)起支持作用的關(guān)系的集合。社會支持包括情感支持和實際支持。婦女社會工作機構(gòu)和工作人員是有需要幫助的婦女們的重要的社會資源要運用社會支持網(wǎng)絡(luò)。（二）構(gòu)建社區(qū)社會支持網(wǎng)絡(luò)的類型、婦女志愿者為本的支持網(wǎng)絡(luò)、婦女自助互助為本的支持網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)第六章殘人社會作第節(jié)疾社工概一、殘疾人社會工作的含義、殘疾人社會工作的定義：殘疾人社會工作是圍繞殘疾人個人、家庭、群體以及相的社會組織和社區(qū)開展的專業(yè)性助人活動。16

、殘疾人的界定：（1）世界衛(wèi)生組織）的定義（2華人民共和國殘疾人保障法》的定義、殘疾人社會工作的目的：增強殘疾人的社會功能。、殘疾人社會工作的意義二、殘疾人的特點及需要、殘疾人的特點（1）部分殘疾人對于外部世界的知覺范圍受嚴重限制（2）部分殘疾人與他人溝通交流的渠道受到制（3）部分殘疾人自理生活和參與社會活動存較大障礙（4）部分殘疾人思維和學習能力受到不同程負面影響（5）部分殘疾人的思維和行為方式與常人有大差異、殘疾人的需要包括：治療康復(fù)需要；基本生存需要；接受教育需要；職業(yè)發(fā)展需要；家庭生活需要；社會交往需要；價值實現(xiàn)需要。第節(jié)疾社工的要容一、殘疾預(yù)防、致殘的風險因素包括：傳染性疾病、營養(yǎng)不良、先天性發(fā)育缺陷、意外事故、慢性病和老年病、藥物中毒等引起的殘疾。、主要預(yù)防措施：我國目前采用的是三級預(yù)防。（1）一級預(yù)防：預(yù)防致殘性傷害和殘疾的發(fā)。（2二級預(yù)防：防止傷害后出現(xiàn)殘疾。提供殘疾早期篩查，早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療。（3）三級預(yù)防：殘疾出現(xiàn)后采取的措施，預(yù)殘障。二、康復(fù)、康復(fù)模式我國目前采用的康復(fù)模式與機制主要有以下幾種：（1）世界衛(wèi)生組織模式主要由衛(wèi)生部門負責社和家庭為基礎(chǔ)初衛(wèi)生保健系統(tǒng)及上級醫(yī)療系統(tǒng)，建立社區(qū)康復(fù)網(wǎng)，通過殘疾人及病人家屬、社區(qū)康復(fù)員，采用簡單、實用、有效、經(jīng)濟的康復(fù)措施。（2）社區(qū)服務(wù)模式主要由民政部門負責是將社區(qū)康復(fù)納入社區(qū)服務(wù)系列殘疾人老年人及生活能力有限的人提供職業(yè)康復(fù)和社會康復(fù)。（3）家庭病床模式主要由社區(qū)衛(wèi)生部門和醫(yī)療康復(fù)機構(gòu)負責社康復(fù)對象提供在家庭進行的醫(yī)療防、保健、護理和康復(fù)服務(wù)。（4）特殊類型殘疾人的社區(qū)康復(fù)模式主要由民政部門與社區(qū)衛(wèi)生部門區(qū)復(fù)組織負責門為特殊類型的殘疾人提供社區(qū)康復(fù)服務(wù)。、康復(fù)類型（1）醫(yī)療康復(fù)目前常用的康復(fù)治療方法有：物理和運動療法、作業(yè)療法、語言療法、心理治療、文體治療、中醫(yī)治療等。17

在醫(yī)療康復(fù)方面社會工作者通會與醫(yī)生士以及其他專業(yè)的人員組成小組同工作，同時也會運用個案工作的方法開展康復(fù)輔導。（2）教育康復(fù)教育康復(fù)從內(nèi)容上分為兩種情況種對肢體功能障礙的殘疾人進行的普通教育括從初級到中高等教育另種指對盲、聾、啞神智力障礙的殘疾兒童少年和有需要的殘疾人進行的特殊教育。（3）職業(yè)康復(fù)職業(yè)康復(fù)的四個步驟：職業(yè)評定、職業(yè)咨詢、職業(yè)培訓和就業(yè)指導。（4）社會康復(fù)社會康復(fù)是指從社會的角度，采取各種有效措施為殘疾人創(chuàng)造一種適合其生存、創(chuàng)造、發(fā)展實自身價值的環(huán)境并殘疾人享受與健全人同等的權(quán)利到面參與社會生活的目的。第節(jié)疾社工的要法一、殘疾人社會工作的基本原則、人是有能力或者有潛力的、殘疾人的問題不是其自身的問題、工作重點應(yīng)采用社會因素視角、殘疾人工作的歷史與文化視角、相信殘疾人有自身的幸福感、確信殘疾人有權(quán)掌控自己的生活二、殘疾人社會工作的主要方法、個案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作方法第七章矯社會工（一）矯正社會工作一、矯正社會工作概念及功能:、概念：又稱感化工作，是社會工作實施于矯正體系。對象是罪犯及其家人。、功能：對社會和對個人對罪犯：監(jiān)管、矯正、服務(wù)功能對社會：一是營造有利于罪犯更新的家庭和社區(qū)環(huán)境二是促進刑罰制度朝人性化、科學化方向發(fā)展二、矯正對象的特點及需:、特點：人格特--沖動好斗心理特---自卑消沉社會特-嚴重脫節(jié)社會特---困難重重、需要：保障需--基本生存條件和教育業(yè)權(quán)益服務(wù)需-再社會化三、矯正社會工作的價值理念:接納-每個人都有與生來的價值和尊嚴可塑性相信每個人在一定條件下都是可以改的個別化任何人都是一個獨特的個體四、矯正社會工作的主要內(nèi)容1.司法判決前的服務(wù)-犯嫌疑人及其友18

案件審理過程中的職責是寫一份調(diào)查報告，供法庭參;對親友提供A.維生計的幫助為兒童少年安排生活C.心理導2.監(jiān)禁場所中的服務(wù)-在服刑人員監(jiān)獄具有懲罰絕和威懾的功能服人員可能產(chǎn)生兩種引導抗拒或改過社會工作以恢復(fù)其社會功能為主要目標3.社區(qū)矯正中的服務(wù)-緩、假釋和監(jiān)執(zhí)行人(主要的服)括：對些對象的觀護B.舍訓練的組織管理社會服務(wù)計劃的執(zhí)行4.刑滿釋放后的服務(wù)-更保護內(nèi)容包:提住宿場;提供就業(yè)、就學輔導；C.提供生活輔導和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介務(wù)提物質(zhì)援助五、矯正社會工作的直接方法1.個案工作方法(常用的方)注意事:以動的姿態(tài)建立良好的專業(yè)關(guān)系。制矯工作計劃要有重點分步驟C.發(fā)掘矯正對象自己解決問題的力處好保密與維護社會安全的系六、矯正社會工作的間接方法1.社區(qū)工作方法在社區(qū)矯正中的注意事:改矯正對象的生活環(huán)境培社居民接納、尊重意識C.挖掘社區(qū)志愿者力量。2.社會工作行政在社區(qū)矯正中的作用：宏上，社會工作行政與政府的社區(qū)矯正政策實施相聯(lián)系微上社會工作行政與社會服務(wù)機構(gòu)從事的服務(wù)活動相聯(lián)系3.社會工作研究在社區(qū)矯正中的運.論聯(lián)系實際第八章優(yōu)安置社工作本要義：?1、撫安置工作一般理解?2、撫安置社會作的主要內(nèi)容?3、撫安置社會作的主要方法?把思路：針對優(yōu)撫安置社會工作的主要內(nèi)容，根據(jù)優(yōu)撫安置對象的特點需要及存在問題，運用各種有效的社會工作的專業(yè)方法開展富有成效的優(yōu)撫安置工作。?S8撫安置社會工作概述?S8、撫安置工作①撫工作：優(yōu)待和撫恤?A、優(yōu)：國家、社會、群眾對對？在政治、經(jīng)濟上給予適當高于普通社會成員待遇的制度。?B撫恤：一般是國家對對象？采取的一項物質(zhì)撫恤形式。有死亡和殘疾撫恤兩類。②置工作?A、一般或者義：國家、社會對對象？的扶持、幫助或者就業(yè)安排。?B狹義：國家社會對退役軍人的扶持、幫助或者就業(yè)安排。19

?S、、1、2優(yōu)安置對象的特點與需要①撫對象的特點與需要?A、特點：分廣、人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜，可利用資源嚴重不足；?積與消極情緒并存（責任感、榮譽感和憂郁、偏執(zhí)、敵對心理和行為并存，表現(xiàn)比普通群眾顯著?B需要：基生活保障的需要；醫(yī)康復(fù)的需要；社尊重的需要。②置對象的特點和需要?A、特點?民部門主管的安置對象主要是退役士兵和軍隊離退休干部，而其中退役士兵是當前社會工作的一大難點熱點，他們的特點是：利幫助的自身資源和社會資源較優(yōu)，能力較強；情波動較大。?B需要就權(quán)益的保障需要；?社再適應(yīng)的心理調(diào)試需要（身份轉(zhuǎn)換期，就業(yè)及其它壓力帶來的焦慮、不滿甚至憤怒情緒）?S8、撫安置社會工作的概念①撫社會工作概念?以么樣的價值觀、態(tài)度運用知識技巧，以問題誘發(fā)原因為切入點，介入相關(guān)專業(yè)的工作，目標對象充分挖掘利用資源，發(fā)揮其社會功能建發(fā)展積極的社會關(guān)系。②置社會工作的概念協(xié)對象實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，適應(yīng)環(huán)境，支持軍隊建設(shè)、維護社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展。?S8撫安置社會工作的主要內(nèi)容?S8、撫社會工作的主要內(nèi)容①國目前優(yōu)撫社會工作的機構(gòu)與場所?革傷殘軍人修養(yǎng)院、光榮院、軍休所、榮譽軍人康復(fù)醫(yī)院、復(fù)員軍人療養(yǎng)院和復(fù)員退伍精神病院。②撫社會工作的工作目標（做什么？）以家和地方相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)持思教育持生產(chǎn)群眾優(yōu)待國撫恤的工作方針國家、社會、群三合的優(yōu)撫制度，從根本上保障對象的基本生活，切實履行國家社會對對象的褒揚，維護其合法權(quán)益，提高對象的政治地位。③撫社會工作的主要內(nèi)容（優(yōu)撫對象不同內(nèi)容不同）革傷殘軍人修養(yǎng)院、光榮院、軍休所內(nèi)的主要內(nèi)容：?A、協(xié)助對象應(yīng)革命傷殘軍人修養(yǎng)院、光榮院、軍休所里的新生活?做對象入住前的評估和準備工作；幫助他們適應(yīng)新環(huán)境的生活習慣；協(xié)助他們在新環(huán)境發(fā)展新的人際關(guān)系。?B協(xié)助老年優(yōu)撫對象適應(yīng)晚年生活協(xié)他們適應(yīng)身心變化，面對生命終點；樹立康復(fù)信念，提供治療性服務(wù)等等。?C協(xié)助老年優(yōu)撫對象發(fā)揮余熱，實現(xiàn)老有所為20

?D、協(xié)助殘疾役軍人進行康復(fù)訓練并使其融入社會、促進修養(yǎng)院、光榮院、軍休所專業(yè)服務(wù)的發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量的提高幫培訓和實現(xiàn)優(yōu)撫對象與機構(gòu)管理層的有效溝通。、推動志愿服務(wù)并對志愿服務(wù)進行督榮軍人康復(fù)醫(yī)院、復(fù)員軍人療養(yǎng)院內(nèi)社會工作的主要內(nèi)容：?A、就醫(yī)榮復(fù)人的醫(yī)務(wù)社會工作?為們及家屬提供因為疾病而引發(fā)的經(jīng)濟、家庭、職業(yè)、心理等問題的輔導和援助，協(xié)助他們充分利用機構(gòu)條件康復(fù)及協(xié)助離院等。?B榮復(fù)軍人的慰問、救助及財務(wù)協(xié)調(diào)?C處理糾紛和投訴?D、社區(qū)醫(yī)療務(wù)的倡導、榮軍醫(yī)院志愿服務(wù)的推動與督導?S8、置社會工作的主要內(nèi)容①置社會工作機構(gòu)安機構(gòu)設(shè)在民政部門，開展工作是民政部門安置科及地方軍轉(zhuǎn)辦。②置社會工作的目標以關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，按哪里來哪里去的原則和妥善安置、各得其所的方針開展。③要內(nèi)容?A、使其適應(yīng)環(huán)境，發(fā)展新關(guān)系；?B協(xié)助其利用發(fā)展內(nèi)外資源；?C接待來訪，疏導；?D、協(xié)助其解生活中的困難問題。?S8撫安置社會工作的主要方法?S8、撫社會工作的主要方法①案工作方法的運用?通和優(yōu)撫對象一對一的個案工作，協(xié)助解決他們解決經(jīng)濟、家庭、疾病、職業(yè)、情緒、心理問題，提高醫(yī)療和康復(fù)效果，增強個人能力。②組工作方法的運用?通小組活動，使其尋求非正式的社會支持，相互溝通，融合適應(yīng)新環(huán)境，發(fā)現(xiàn)共同問題，互相幫助，提高治療等效果，提高機構(gòu)的服務(wù)水平。③區(qū)工作方法的運用呼；溝通對象與管理層、決策層的聯(lián)系，提高優(yōu)撫工作的效-善決策；增大政府投入和擴大投入渠道；營造優(yōu)撫的良好氛…?S8、置社會工作的主要方法①案工作方法的運用旨增強其自我能力，以應(yīng)對新工作新生活的壓力。?主介入方法是通過安慰、鼓勵、關(guān)注贊許、尊重來疏導對象情緒，減少焦慮，化解不滿，增強信心，肯定自己，提高自我適應(yīng)能力。其中通過心理調(diào)適來預(yù)防壓力（溝通使其有正確預(yù)期緩力（溝通使其宣泄）是大多數(shù)個案的方法。②組工作方法的運用?對在角色轉(zhuǎn)變過程中，壓力大，情緒不穩(wěn)甚至失控，通過小組社會工作，建立非正式社會支持過小組成員的人交往習富知識與交往技巧增強自信肯定自己，積極面對生活，對象的壓力會減緩美國心理學家所說的轉(zhuǎn)移策略的效果）③區(qū)工作方法的運用21

達三個方面的效果：A通過社會工作者的呼吁與在對象與決策者之間的溝通，使國家和社區(qū)的安置政策得到改善和不斷完善；B協(xié)調(diào)各有關(guān)安置部門的關(guān)系，理順安置關(guān)系；C、寬安置渠道，擴大安置的社會資源。本章小結(jié)在優(yōu)撫社會工作中社工作者過個案小組和社區(qū)工作協(xié)助優(yōu)撫對象提升他們應(yīng)對生活與環(huán)境問題的能力是優(yōu)對象減少對生活和環(huán)境的負面感受促進雙擁工作切維護優(yōu)撫對象的權(quán)益。在安置社會工作中社會工作者的工作重點增強安置對象的社會功能強們的自我能力協(xié)安置對象實現(xiàn)社會角的轉(zhuǎn)變利渡過軍轉(zhuǎn)地的過渡期幫助安置對象在新的工作場所實現(xiàn)自己的潛能，從容應(yīng)對新生活、新工作。同時，通過為安置對象代言，促進社會政策的良性改變。第九章社救助社工作本章要義：、社會救助的一般理解、社會救助社會工作的內(nèi)容、社會救助社會工作的主要方法把握思路：在知道社會救助社會工作主要內(nèi)容的前提下會救助的特征和社會救助工作的特點，主要通過個案、小組和社區(qū)的工作方法開展具體的有針對性的社會救助工作。?S9會救助的社會工作概述?S9、會救助①會救助定義在什么情況下（個人、自然、社會原因重困難時，政府和社會對社會成員提基本物質(zhì)保—救制度，是社會保障制度的重要組成部分。②會救助的特征?A、權(quán)利義務(wù)非對稱性社會成員在陷入貧困時權(quán)獲得基本生活保障要獲得救助者履行某種業(yè)憲法賦予社會成員的基本權(quán)利。?B救助對象的限制性真正陷入困境必須進行家計調(diào)。?C救助標準的低層次性保障獲救成員的最低生活需求?D、救助手段多樣性物質(zhì)-現(xiàn)金；應(yīng)急臨時-固定長期；政府-民間、救助的時限性救助者脫離困境，救助終止?S9、會救助社會工作什是社會救助的社會工作？?一旨幫助生活發(fā)生嚴重困難的社會成員，在其獲得物質(zhì)方面社會救助的同時，得到精神方面的提升和社會功能的恢復(fù)至擺脫生活困境或減輕困境過常社會生活的專業(yè)服務(wù)活動。?這專業(yè)服務(wù)活動，需要社會工作者運用社會工作價值理念和理論、知識，運用社會22

工作的專業(yè)方法、技巧。?S9、會救助社會工作的特點①務(wù)對象問題的多樣性和復(fù)雜性問—生活發(fā)生嚴重困難?A、引問題的原因多樣性和復(fù)雜：背后的原因多樣性和多種因素共同起作用而迸發(fā)；?B問題發(fā)生后對救助對象的影響多樣性和復(fù)雜性：物質(zhì)的心理的精神的社會的。②現(xiàn)社會保障制度的物質(zhì)保障和服務(wù)保障的完整統(tǒng)一表現(xiàn)在：?A、疊式的保障服務(wù)：提供物質(zhì)助的同時，向?qū)ο筇峁┘夹g(shù)培訓、信息服務(wù)、心理輔導、精神慰藉、行為矯正等等物質(zhì)援助；?B嵌入式的保障服務(wù)：用社會工作的價值、理論、知識、方法開展，使社會工作更具人性化、更有成效。③助服務(wù)規(guī)范的專業(yè)性和政策性在策的范圍和許可下進行有針對性的專業(yè)化的規(guī)范服務(wù)。?S9會救助社會工作的主要內(nèi)容?S9、困救助領(lǐng)域社會工作的主要內(nèi)容①會結(jié)構(gòu)調(diào)整層面上的社會工作?A、參與貧困助制度的設(shè)計、修訂與實施因為社會工作者直接而長期服務(wù)基層需貧困救助對象的實際情況度設(shè)計、修訂與實施更有話語權(quán)和使制度更具有可操作性。?B改善救助對象勞動就業(yè)的環(huán)境?倡救助對象通過勞動就業(yè)解決自身困難：向政府呼吁，提供信息和輔導對象尋找就業(yè)機會；倡勞動力市場規(guī)范，主要是在設(shè)立最低工資標準和消除就業(yè)歧視方面的能力。②人改善層面上的社會工作?A、評估救助象的需求：審查申請者條件并幫助其確定資格?B幫助符合條件對象獲得救助，輔導疏導未獲救助的成員?C提升救助對象的人力資本，推動其就業(yè)和經(jīng)濟自主社救助努力方向是幫助對象解決就業(yè)，恢復(fù)其能夠自力更生，經(jīng)濟自主。要分發(fā)揮社會工作者“使能者和倡者角功能。具策略：就業(yè)輔導與職業(yè)訓練前的增能策略針對對象的依賴性強、主動性差耐程度低、信心弱等等特點開展工作；就輔導與職業(yè)訓練中的短期和長期策略：針對不同救助對象開展社會工作；?就輔導與職業(yè)訓練服務(wù)的宣傳策略：通過大眾傳媒和網(wǎng)絡(luò)向救助對象傳播宣傳就業(yè)輔導與職業(yè)訓練信息。?D、為救助對解決實際困難救對象的問題是多方面的，比如，健康、婚姻質(zhì)量、親子關(guān)系沖突、子女問解他們的面臨問題可以從兩方面入手：?一以社區(qū)為主要的服務(wù)領(lǐng)域；二是要協(xié)調(diào)和動員社會資源，構(gòu)建社會支持網(wǎng)絡(luò)，增進社會融合要員傳統(tǒng)的社區(qū)、單位、居民家庭志愿者等等參與，也要注入專業(yè)的內(nèi)涵，有針對性尋求有關(guān)的社會資源包括政府、媒體、鄰里、朋友、親屬的共同參與，提供救助對象所需要的幫助23

?S9、然災(zāi)害救助領(lǐng)域的社會工作的主要內(nèi)容①害應(yīng)急救助?A、組織受災(zāi)眾轉(zhuǎn)移?B安排災(zāi)民基本生活?C社會秩序維護?D、心理疏導②后社區(qū)恢復(fù)重建具負責組織協(xié)調(diào)社區(qū)人居環(huán)境的恢復(fù)重建，參與監(jiān)督社區(qū)重建工程進展；參恢復(fù)社區(qū)正常的社會生活秩序；參恢復(fù)社區(qū)正常的經(jīng)濟秩序。③社區(qū)減災(zāi)參與配合政府有關(guān)部門開展社區(qū)災(zāi)害風險、減災(zāi)知識普及教育宣傳工作。?S9、浪乞討人員救助領(lǐng)域社會工作的主要內(nèi)容①入服務(wù)機構(gòu)之前的救助街救助亭和巡回救助車等救助；全天候的救助站開放接待主動求助者。②務(wù)機構(gòu)內(nèi)的救助?滿基本生活需求；對其偏差觀念和不良習慣行為、甚至輕微違法行為要進行引導和矯正，提供專業(yè)介入服務(wù)。③歸主流社會階段的服務(wù)有救助機構(gòu)聘請的成年人和流浪兒童組成的類似于家庭的生活群類家庭定條件的正常家庭的寄養(yǎng)（家庭寄養(yǎng)有過教育培訓對流浪乞討人員進行正面的思想教育和引導（教育培訓④家安置后的服務(wù)?主是跟蹤回訪，鞏固回歸主流社會的成果；對某些家庭暴力、歧視等等原因的流浪兒童回歸后要關(guān)注發(fā)生流浪的引發(fā)原因的消除。?S9會救助社會工作的主要方法?S9、困救助領(lǐng)域社會工作的主要方法①案工作方法的運用?A、個案工作法在貧困救助中的功能通差異化、面對面、有針對性的個人服務(wù)，按單一、潛能開發(fā)、針對救助對象特點和利用對象自身資源四則展，所以有與救助者建立信任、調(diào)動其潛能、發(fā)揮其主動性的功能。?B應(yīng)該注意的問題：主接觸；挑明存在問題與方向；正視對象的實質(zhì)性需要的滿足；注重資源協(xié)調(diào)。②組工作方法的運用?A、小組工作法在貧困救助中的功能?通團體的動力與過程，按照相互支持、分享、協(xié)作、共同成長的原則開展，具有糾正對象認識、情感、行為偏差；恢復(fù)自信、轉(zhuǎn)變態(tài)度；積極參與，愿意學習、提高能力之功能。?B小組工作方法在不同群體中的運用救對象子女參加的成長小組由困單親母親組成的女性小組由崗失業(yè)人員組成的支持小組③區(qū)工作方法的運用24

?A、功能?通發(fā)動組織社區(qū)成員的參與，有爭取外力支持、調(diào)整改善社會關(guān)系、減少沖突、預(yù)防社會問題；動員整合社會資源致力社區(qū)發(fā)展，創(chuàng)造消除貧困的社會環(huán)境之功能。?B社區(qū)工作方法在貧困救助中的關(guān)注點關(guān)環(huán)境的改變；幫對象建立和發(fā)展社會支持網(wǎng)絡(luò)?S9、害救助領(lǐng)域社會工作的主要方法?分應(yīng)急救助、恢復(fù)重建、社區(qū)減災(zāi)三種情況，主要是評估、心理撫慰與疏導，參與救助，服務(wù)以及宣傳教育培訓等等方法。?S9、浪乞討人員救助領(lǐng)域社會工作的主要方法①展服務(wù)走去；接近與溝通獲取信任②想和行為矯正?采個案的、小組的以及特別設(shè)置的訓練室對救助者的信心、態(tài)度、價值觀、習慣以及行為等等進行矯正。③育與技能培訓主是技能性的教育培訓幫助其獲得謀生的基本能力④蹤回訪目的鞏固成果，真正使其穩(wěn)定回歸，結(jié)案。本小結(jié)?社救助是社會成員因個人原因、自然原因或社會原因生活發(fā)生嚴重困難時，由政府和社會對其提供基本物質(zhì)保障的救助制度，是社會保障體系的重要組成部分。?社救助社會工作是社會工作者專業(yè)實務(wù)的一個重要領(lǐng)域，是指在社會工作價值理念和理論、知識指引下，運用包括個案、小組、社區(qū)社會工作的專業(yè)方法、技巧幫助城鄉(xiāng)貧困救助對象因然災(zāi)害需要救助對象及流浪乞討人員使其在獲得物質(zhì)方面社會救助的同時得到精神方面的提升和會功能的恢復(fù)至擺脫生活困境或減輕生活困境的負面影響，過正常社會生活的專業(yè)服務(wù)活動。第十章家庭社會作第一節(jié)家社會工作概述一、家庭社會工作的概念二、家庭社會工作的要素、為家庭提供服務(wù)的社會工作者、社會工作的對—家庭、家庭社會工作的價值觀三、家庭社會工作要注意的事項（重點）（一）把握社會轉(zhuǎn)型期帶來的家庭變動、家庭結(jié)構(gòu)的小型化、簡單化與多樣化、家庭功能重心的轉(zhuǎn)移、家庭關(guān)系感情化、平等化趨向、家庭支持網(wǎng)絡(luò)的變化、社會轉(zhuǎn)型期的婚姻家庭問題（二）認識中國家庭工作的體系、正是的家庭工作機構(gòu)：25

婦聯(lián)、工會、社區(qū)居委會、村委會、非正式的家庭工作第二節(jié)家社會工作的主要內(nèi)容（重點）一、家庭社會工作的一般性任務(wù)與內(nèi)容（一）提供物質(zhì)性的服務(wù)，協(xié)助家庭生活有序運轉(zhuǎn)（二）提供心理及法律援助，增強家庭的應(yīng)變能力（三）開展教育與培訓，提高就愛聽整體素質(zhì)二、我國家庭社會工作的內(nèi)容（重點）（一）政府體制內(nèi)的家庭社會工作內(nèi)容、家庭救助、家庭生活服務(wù)、婚姻調(diào)解、家庭生活教育、城鄉(xiāng)社區(qū)針對家庭開展的教育與培訓、有關(guān)家庭的主體活動（二）非政府組織開展的家庭社會工作、城鄉(xiāng)貧困家庭的救濟與扶助、家庭心理輔導、家庭能力建設(shè)第三節(jié)家社會工作的主要方法一、整合社會工作方法在家庭社會工作中的應(yīng)用（重點）（一）個案工作方法應(yīng)用于家庭（二）小組工作方法應(yīng)用于家庭（三）社區(qū)工作方法應(yīng)用于家庭（四）社會工作行政方法應(yīng)用于家庭二、家庭治療（一）概念與流派、鮑恩的家庭治療、結(jié)構(gòu)理論的家庭治療、溝通與策略取向的家庭治療、米蘭系統(tǒng)派家庭治療（二）家庭治療的目標與范圍第十一

學校社工作考綱要求學校社會工作的主要內(nèi)容學校社會工作的主要方法第一節(jié)學社會工作概述一、學校社會工作概念（一）學校社會工作的要素、本質(zhì)屬性專業(yè)服務(wù)、工作對象主要是學生，其是家長和學校人員等、社會工作——專業(yè)訓練的學工作者、功能解決問題，調(diào)適偏差為26

、目的完成學業(yè)，做好準備（二）學校社會工作定義學校社會工作作為政府、社會各方面力量或私人經(jīng)由專業(yè)工作者運用社會工作的理論、方法與技術(shù)，對正規(guī)或非正規(guī)教育體系中全體學生,別是處境困難學生提供的專業(yè)服務(wù)。其目的在于幫助學生或?qū)W校解決所遇到的某些問題整學校家庭及社區(qū)之間的關(guān)系發(fā)揮學生的潛能和學校、家庭、社區(qū)的教育功能，以實現(xiàn)教育目的乃至若干社會目標。二、學校社會工作者的資質(zhì)與素養(yǎng)、相關(guān)專業(yè)的知識背景：社會工作專業(yè)背景或接受過系統(tǒng)的社會工作專業(yè)培訓，有學校的知識。、人文關(guān)懷的職業(yè)態(tài)度：確信每一個學生都有自我表達和自我實現(xiàn)的權(quán)利；學生在學習和適應(yīng)上有困難是個人行為發(fā)展過程中的自然現(xiàn)象；希望每一個學生都能在天賦能力范圍內(nèi)充分發(fā)揮潛能；相信學生在心理和行為方面適應(yīng)不良是與人的家庭、學校和社區(qū)等外部環(huán)境密切相關(guān)；學生除了在學校得到應(yīng)有的服務(wù)外，還有賴于家庭和社區(qū)資源的充分服務(wù)；深信學校的各種設(shè)施與活動，應(yīng)該以逐步形成學生社會化人格為目標；重視學生的個別差異及其對團體的職責的表現(xiàn)。、以人為本的職業(yè)道德：保持其專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)道德；尊重服務(wù)對象的價值觀念與本權(quán)利；尊重機構(gòu)的規(guī)范和宗旨。三、學校社會工作的特點（大綱不作要求）專業(yè)性以各種社會科學知識如教育學、社會學、心理學的基本理論、研究范式、學術(shù)標準、研究方法等探究學生個體的需要，解決問題，促進學生健康發(fā)展?？茖W性：運用個案、小組、社區(qū)工作方法使學生獲得其適應(yīng)現(xiàn)今與未來的生活能力。藝術(shù)性：本著以人為本、助人自助的理念，講究方法，因人而異地設(shè)計助人方案，組織實施。實踐性：深入實際、實事求是、有針對性得解決現(xiàn)實問題。第二節(jié)學社會工作的主要內(nèi)容一、為全體學生的成長與發(fā)展服務(wù)、生活輔導（正確的價值觀、人生觀；社會責任感；生活技能；興趣愛有正確的生活態(tài)度和健康的生活方式。、學業(yè)輔導（學習動機、態(tài)度、興趣、能力、方法等引導和幫助所有學生更好的學習。、職業(yè)輔導（就業(yè)觀；勞動態(tài)度；就業(yè)服務(wù)；就業(yè)訓練）正確引導學生的就業(yè)意識，提高學生的就業(yè)能力。二、為特殊問題或特殊群體學生服務(wù)、為厭學學生的服務(wù)產(chǎn)生厭學問題的可能原因：對老師的反感缺乏好的學習習慣和學習方法過分看重分數(shù)人際交往問題缺乏正確的學習目標和學習動機望子成龍帶來的負擔產(chǎn)厭惡服務(wù)：27

個案工作、家長會、家訪、小組工作等，開展學生互助成長小組，與老師溝通，向老師提供咨詢服務(wù)、為行為問題學生的服務(wù)行為問題生長發(fā)展過程經(jīng)常表現(xiàn)出來的與社會話要求和社會行為規(guī)范不相符合的不利于個體健康成長的外顯行為。主要表現(xiàn)：學習適應(yīng)困難、情緒障礙、人際關(guān)系緊張和品德不良等。服務(wù)：個案工作，與老師、家長、同學等各方面協(xié)商；小組工作，將相同問題的學生組織開展活動。、為身心障礙學生的服務(wù)身心障礙：是指學生心里或生理上有某種缺陷，以致造成學習上或適應(yīng)上的障礙。面對的特殊問題長期照顧的問社區(qū)對其產(chǎn)生偏見的問題障兒童接受訓練的問題、障礙兒童未來的獨立生活問題。服務(wù)：提供照顧服務(wù)、鼓勵家長改變態(tài)度、會談與咨詢、共同探討未來有關(guān)問題。、為繼父母家庭學生的服務(wù)可能出現(xiàn)的問題：過激的行為、語言障礙、低自尊、分裂的行為、封閉自己。服務(wù)：個案、小組，對家庭進行干預(yù)，家庭會談或家庭治療。、為單親家庭學生的服務(wù)可能面臨的原因：家庭成員的情緒問題濟壓力的問題、孩子照顧的問題子角色認同的問題。服務(wù)：個案工作情支持，運用社區(qū)資源，單親家長小組、為服刑人員家庭的學生的服務(wù)面臨的主要問題：家庭成員的情緒問題經(jīng)濟壓力孩子的照顧問題孩子的適應(yīng)和發(fā)展問題服務(wù)個案工作、運用社區(qū)資源、小組工作、為殘疾人家庭學生的服務(wù)面臨的主要問題：家庭成員的情緒問題經(jīng)濟壓力孩子的照顧問題孩子的適應(yīng)和發(fā)展問題服務(wù)個案工作、運用社區(qū)資源、小組工作、為資優(yōu)學生的服務(wù)面臨的主要問題：情緒問題同輩交往問題適應(yīng)和發(fā)展問題服務(wù)：個案工作、小組工作、認知療法。、為特長生的服務(wù)面臨的主要問題：28

情緒問題學習問題服務(wù)：個案工作、小組工作、認知療法。、為轉(zhuǎn)校學生的服務(wù)面臨的主要問題：同輩團體的接納問題教材教法的適應(yīng)問題學校規(guī)范的認知與遵循問題服務(wù)：適應(yīng)學校服務(wù)，直接咨詢服務(wù)；個分析診斷，擬訂輔導計劃三、協(xié)調(diào)學校、家庭、社區(qū)和社會之間的關(guān)系、與教師及家長溝通，解釋學生問題的內(nèi)涵、為學生家長提供小組輔導推進照顧服務(wù)鼓勵家長改變態(tài)度提高家長的護理水平與家長一起探討孩子的未來問題、為學校人員提供咨詢服務(wù)、參與社區(qū)發(fā)展工作、開發(fā)運用社區(qū)資源第三節(jié)學社會工作的主要方法一、個案工作（一）學校個案工作的定位學校內(nèi)問題相對嚴重、情況比較特殊、不便于通過小組或社區(qū)方法處理的對象。（二）學校個案工作的對象選擇對象來源：主動尋求幫助的；他人（如班主任）推薦的。選擇對象要謹慎，不可強迫，不可貼標簽。（三）學校個案工作的基本步驟、申請與接案、收集資料、問題診斷與處遇（計劃、處遇與服務(wù)、接案與評估（四）學校個案工作的基本原則與方法接納尊重，喚醒自尊真誠信任，良性互動維護自決，灌注希望（五）學校個案工作的注意事項、堅持自愿的原則、堅持保密的原則、堅持以人為本、堅持平等溝通避免學校個案工德化避免學校個案工心化二、小組工作29

、學校小組工作的地位與價值、學校小組工作的組織原則自愿原則按需開展小組同質(zhì)性與異質(zhì)性的平衡、學校小組工作的基本程序選題招募甄選實施（前期、形成期、協(xié)商期、成熟期）評估跟蹤、學校小組工作的注意事項鼓勵學生參與，調(diào)動學生的積極，強學生對小組的認同；計劃要注意靈活應(yīng)變；充分考慮學生的特點三、社區(qū)工作、學校社區(qū)工作的定位、學校社區(qū)工作的基本過程建立關(guān)系情境估量發(fā)展計劃成效評估、學校社區(qū)工作的注意事項工作重心指向?qū)W生發(fā)展持之以恒，系統(tǒng)工程四、綜合性活動及咨詢服務(wù)、行為改變技術(shù)、人際溝通技術(shù)人格結(jié)構(gòu)的自我狀態(tài)人與人之間的心理地位人際溝通的形式（互補溝通、交錯溝通、曖昧溝通）人際溝通理論的運用第十二社區(qū)社會作（二）社區(qū)社會工作一、社區(qū)社會工作概述社區(qū)社會工作主是指在中國市的區(qū)、街、居等社區(qū)范圍內(nèi)社會工作的價值觀和理論知識指導下用社會工作的方法和技巧全社區(qū)成員尤其是特殊困難群體提供的專業(yè)服務(wù)的總稱。二、社區(qū)社會工作的功能社區(qū)社會工作的功能可以從個人、社區(qū)、社會三個層次分析。1.社區(qū)社會工作對居民個人的功能社區(qū)社會工作對居民個人的功能主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）社區(qū)社會工作通過案、小組工作、建立社會支持網(wǎng)絡(luò)等方法，幫助社區(qū)居民解30

決個人困境和問題，并預(yù)防問題的再次發(fā)生。（2）社區(qū)社會工作秉持人自助的理念，注意培養(yǎng)居民的能力，有利于恢復(fù)和提升個人社會功能。（3）社區(qū)社會工作用專的方法設(shè)計系列的發(fā)展性、建設(shè)性的主題小組活動，有利于發(fā)展個人潛能，促進居民的全面發(fā)展。2.社區(qū)社會工作對社區(qū)的功能社區(qū)社會工作對社區(qū)的功能主要表現(xiàn)在以下方面：（1）社區(qū)社會工作有利解決社區(qū)問題。社區(qū)社會工作者通過社區(qū)研究、社區(qū)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)社區(qū)中存在的問題和居民的需要出解決問題的方案以社會工作的價值理念和科學方法解決問題，以將負面影響控制在最低點。（2）社區(qū)社會工作有利增強社區(qū)凝聚力。社區(qū)凝聚力是由社區(qū)居民心想社區(qū)、心貼社區(qū)的向心力和社區(qū)居民彼此之間的聚合力所組成工者可以通過以下幾個方面促進社區(qū)凝聚力：首先，社會工作以居民需要為本，為居民設(shè)計、提供他們所需要的服務(wù)，通過服務(wù)項目的提供為居民搭建溝通交流的平臺次社會工作者通過協(xié)助居民建立發(fā)展支持網(wǎng)絡(luò)，將居民聯(lián)結(jié)起來，開展互助活動；再次，社區(qū)社會工作者投居民所好地引導居民組織各種興趣小組等另，社會作者在服務(wù)的過程中重居民的團隊建設(shè)，設(shè)計專門的增強團隊建設(shè)的主題活動，通過大家的合作與分享，啟發(fā)居民相信集體的力量。（3）社區(qū)社會工作有利培養(yǎng)居民的公民意識和公共意識。社區(qū)社會工作者的工作理念是尊重居民居參與、能力設(shè)，在提供服務(wù)和解決問題的過程中，十分注重居民的參與意識及能力的培養(yǎng)。3.社區(qū)社會工作對社會的功能社區(qū)社會工作對社會的功能體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）社區(qū)社會工作對貧家庭、社區(qū)青少年、老年人、殘疾人、城市移民等的關(guān)懷、幫助和支持，有利于社會問題的解決。（2）社區(qū)承擔了部分社保障義務(wù)，社區(qū)社會工作有利于促進社會保障制度的健全與完善。（3）社區(qū)社會工作通過社區(qū)層面開展各種活動，提高了居民的精神文化素質(zhì)，有利于凈化社會風氣，維護社會公平與公正，促進和諧社會建設(shè)。三、社區(qū)社會工作的組織機構(gòu)和人員1.社區(qū)社會工作的組織機構(gòu)社會工作的組織機構(gòu)即社會工作的主體指會工作服務(wù)的提供方也就是策劃組織實施社會工作服務(wù)方案的社會組織發(fā)達國家及我國港臺地區(qū)會作組織機構(gòu)通常是社會上的非營利組織。在我國內(nèi)地，與社區(qū)社會工作相關(guān)的組織機構(gòu)主要有街道辦事處、社區(qū)居委會及新近設(shè)立的社區(qū)服務(wù)中心站些組織結(jié)構(gòu)因為性質(zhì)不同不同的任務(wù)工作對象和人員構(gòu)成。其中社工作站是在議分”理念之下區(qū)管理體制創(chuàng)新產(chǎn)物在原有的社區(qū)居委會之外新設(shè)一個獨立的社區(qū)工作站負責原屬社區(qū)居民委員會承擔的行政職能社區(qū)居委會以居民自治功能區(qū)居委會與社區(qū)工作站之間是并行關(guān)系存領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系。社區(qū)工作站的主要職責為：承辦政府職能部門在社區(qū)開展的治安、衛(wèi)生、人口、計生、文化、環(huán)境、科教、民政、就業(yè)、維穩(wěn)綜治和離退休人員管理等工作，以及其他由各區(qū)政府確定需要進入社區(qū)的工作事項。社區(qū)服務(wù)中心是為本地區(qū)居民位提供公益性服務(wù)的非營利性社會服務(wù)機構(gòu)區(qū)務(wù)中心接受街道辦事處的領(lǐng)導與扶持。社區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)項目包括公益性和經(jīng)營性項目，31

公益性項目是為老人、兒童、殘疾人、優(yōu)撫對象、貧困戶、下崗工人等提供的無償服務(wù)和為居民提供的優(yōu)惠和低償服務(wù)項目性務(wù)是指為滿足社區(qū)成員物質(zhì)和文化需要而提供的有償服務(wù)項目。社區(qū)服務(wù)中心應(yīng)確保公益性項目占主體地位。具體的內(nèi)容包括：（1）開展便民利民、文化娛樂、衛(wèi)生體育、育科普等項目。（2）提供家政等中介服務(wù)（3）提供政務(wù)信息、便民信息咨詢服務(wù)（4）開展社區(qū)居民的互助、自助服務(wù)2.社區(qū)社會工作的人員（1）社區(qū)社會工作的人員隊伍構(gòu)成在現(xiàn)階段的中國城市社區(qū)，社區(qū)社會工作人員隊伍由三部分構(gòu)成，即專職社區(qū)工作者、社會工作者和社區(qū)志愿者。①專職社區(qū)工作者是通過公共招聘一考核的基礎(chǔ)上再《居民委員會組織法》規(guī)定的法定程序選舉產(chǎn)生的社區(qū)居委員會專職工作人員。②社會工作者是經(jīng)過社會工作專業(yè)訓練通過社會工作職業(yè)資格考試社工作的方法為社區(qū)居民提供專業(yè)服務(wù)的專業(yè)人員。③社區(qū)志愿者是不為任何物報酬的情況下受私人利益的驅(qū)使不受法律的強制，基于道義、信念、良知、同情心和責任感而從事公益事業(yè)，為改進社會而提供服務(wù)、貢獻個人的時間及精神的人員。（2）社區(qū)社會工作人員的專業(yè)素養(yǎng)要求①價值觀同社區(qū)工作的價值觀重居民的權(quán)利和需要接納的態(tài)度與居民溝通，注意維護居民權(quán)益，秉持平等、公正的原則開展工作，維護社會正義。②政治素質(zhì)緊持正確的政治方維黨和國家的利益持構(gòu)建和諧社會的遠大目標和崇高理想。③專業(yè)知識和技能。學習掌握基本的社會工作、社會學、心理學、法學等科學知識；學會調(diào)查研究善用人際溝通能通過了解分居民需求和社區(qū)環(huán)境科學地制訂服務(wù)規(guī)劃與計劃，并有效組織實施服務(wù)計劃。④職業(yè)精神。愛崗敬業(yè)，樹立高度的社會責任感，工作認真負責。⑤心理素質(zhì)具備良好的心理素發(fā)健康的人格和自我形象具備較強的社會適應(yīng)能力和良好的社會功能。四、社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容、社區(qū)服務(wù)（1）社區(qū)服務(wù)的定義社區(qū)服務(wù)是在政府的福利政策和公共財政扶持下社會資源支持幫助下靠區(qū)居民的組織參與，動員社區(qū)內(nèi)的資源力量，向社區(qū)居民提供的各種服務(wù)活動。（2）社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容體系①按照服務(wù)對象和服務(wù)性質(zhì)的不同以社區(qū)服務(wù)分成兩類類是針對社區(qū)中的原來的民政福利對象如老殘幼精神病人軍屬等的福利性服務(wù)另類是針對社區(qū)中一