保險公司車險部年終工作小結

第8頁共8頁保險公?司車險?部年終?工作小?結_?___?年是理?賠中心?車險分?部各項?工作取?得較好?成績的?一年，?總省公?司把今?年定為?“數(shù)據(jù)?年”、?“服務?年”，?理賠中?心車險?分部充?分貫徹?落實了?此項舉?措，制?定了高?標準、?嚴要求?的年度?工作計?劃。這?一年，?我們向?社會兌?現(xiàn)了客?戶節(jié)“?四個一?”服務?承諾;?這一年?，我們?經(jīng)受住?了“7?.23?”特大?暴雨的?考驗;?這一年?，理賠?事業(yè)改?革如火?如荼的?展開;?這一年?在市公?司及理?賠中心?主任的?正確領?導下,?全體車?險分部?員工齊?心協(xié)力?、通力?合作、?愛崗敬?業(yè)，較?為圓滿?地完成?了中心?交給的?各項工?作?，F(xiàn)?將一年?來工作?情況總?結如下?：一?、車險?分部各?崗工作?完成情?況（數(shù)?據(jù)截止?___?_月_?___?日止）?全年?理賠中?心車險?分部共?處理車?險案件?查勘定?損__?__件?、損失?車輛換?件報價?四萬余?件、車?險賠案?理算_?___?件（本?代外通?賠案件?___?_件）?，占全?市案件?的__?__%?左右，?較去年?同比案?件處理?量上升?___?_%。?萬元以?下的案?件__?__小?時通知?賠付達?成率在?全省排?名第二?;萬元?以下結?案周期?___?_天，?萬元以?上__?__天?。車險?案件處?理率達?___?_%，?車險通?賠本帶?外案件?處理率?___?_%，?外帶本?案件處?理率_?___?%。受?理盜搶?險案件?___?_件，?與經(jīng)偵?合作查?處保險?欺詐案?件__?__件?，為公?司換回?損失_?___?萬余元?。（?一）查?勘定損?崗：?1、為?配合在?線定、?核、報?工作的?開展，?中心專?門為查?勘定損?人員配?備上網(wǎng)?本，對?___?_萬元?以下的?單獨車?損案件?隨定隨?錄，在?損失確?定完畢?后的半?個工作?日內(nèi)完?成系統(tǒng)?錄入及?資料收?集，并?確保案?件相關?資料的?準確性?。結合?總公司?對車險?查勘“?四個一?”理賠?服務的?要求，?查勘定?損員在?理賠觀?念上都?有了較?大轉變?，把理?賠服務?工作放?在了首?位。?2、對?非快捷?案件的?損失確?定，定?損的繕?制、系?統(tǒng)錄入?嚴格按?理賠規(guī)?定執(zhí)行?，大案?逐筆登?記。案?件質量?由定損?崗主管?嚴格按?查勘定?損標準?流程考?核，并?納入月?度及年?度考評?。增強?員工的?工作積?極性及?工作責?任心。?3、?協(xié)助同?城三家?業(yè)務公?司加強?與協(xié)、?合作修?理單位?的合作?。續(xù)簽?___?_年的?協(xié)合作?修理單?位協(xié)議?。針對?不同保?費規(guī)模?的協(xié)合?作單位?制定相?應的理?賠差異?化配置?。同時?加強落?實“誰?承保誰?承修”?的原則?，對于?違規(guī)處?理案件?的追究?辦案人?責任。?通過對?各協(xié)、?合作單?位送修?量統(tǒng)計?，對一?定保費?規(guī)模的?4s店?做車險?理賠的?專題培?訓及專?職定損?員對口?服務。?（二?）、理?算崗?1、理?算人員?按流程?要求完?成當日?的案件?理算（?17：?30之?前），?同時注?重資料?的完成?、準確?、規(guī)范?。所有?理算人?員特別?是臨柜?人員要?嚴格按?照制度?要求，?做好儀?容、儀?表、行?為、語?言、禮?節(jié)，體?現(xiàn)人保?理賠員?工的精?神風貌?。2?、為加?快案件?流轉，?理算崗?由以往?的__?__小?時工作?制改為?輪班制?，并實?行績效?量化考?核，以?提高快?捷案件?的結案?周期，?提升車?險理賠?服務質?量。?（三）?、報價?崗1?、嚴格?執(zhí)行總?公司與?福耀玻?璃集團?簽訂的?玻璃價?格協(xié)議?，從執(zhí)?行的情?況來看?，4s?店及各?協(xié)合作?修理單?位基本?支持價?格協(xié)議?，沒有?較大范?圍的爭?議。?2、定?期維護?精友后?臺系統(tǒng)?德陽市?公司下?的數(shù)據(jù)?，包括?最新的?市場價?與校正?系統(tǒng)廠?方價（?4s價?）。?3、對?查勘定?損崗提?供初報?價支持?，推動?小額快?捷案的?執(zhí)行。?二、?車險分?部其他?各項工?作開展?情況?（一）?為提升?車險理?賠隊伍?服務水?平，除?公司統(tǒng)?一組織?的學習?培訓外?，年內(nèi)?還多次?組織分?部員工?進行《?標準化?操作指?引》培?訓及書?面測試?、標準?話術場?景模擬?等形式?多樣的?培訓。?對總省?公司下?發(fā)的相?關制度?、方案?及條文?，由車?險分部?經(jīng)理及?時組織?集中學?習傳達?并加以?落實。?各崗位?每月還?安排_?___?次的業(yè)?務技能?培訓，?由各崗?位主管?負責實?施。在?全國理?賠員定?級考試?中，分?部已有?高級理?賠員_?___?名，中?級理賠?員__?__名?，其余?除新進?人員外?的員工?已全部?通過初?級理賠?員等級?考試。?（二?）、抓?內(nèi)控、?強管理?，努力?實現(xiàn)中?心下達?的各項?指標。?1、?分部各?崗位之?間積極?配合，?相互支?持，督?促形成?合力，?確保理?賠流程?的暢通?有序。?2、?抓制度?的落實?，加強?理賠管?控，嚴?禁超賠?案件的?發(fā)生，?嚴格通?融案件?的管理?制度。?3、?堅持未?決賠案?的清理?制度，?針對3?5條未?決賠案?逐筆清?理并做?相應銷?案、催?辦定損?及督促?結案處?理;對?583?2條已?結結案?及已定?損立案?估損金?額進行?修改;?對仍未?定損無?法修改?估損金?額予以?催辦;?對立案?估損金?額為0?的案件?及時清?理及修?改準確?估損金?額。?（三）?、為配?合城區(qū)?三家公?司，從?公司業(yè)?務出發(fā)?，管控?方式從?公司內(nèi)?部轉移?到協(xié)合?作單位?和個人?，切實?落實協(xié)?合作單?位的管?理考核?機制，?充分調?動一切?可以利?用的資?源，圍?繞著公?司目標?開展工?作。特?別是在?市政兩?大班子?的招、?投標車?輛以及?重點客?戶的疑?難處理?等方面?取得了?很好的?協(xié)調，?在自己?工作職?責范圍?內(nèi)，充?分發(fā)揮?積極性?、主動?性和創(chuàng)?造性，?提高預?見性、?超前性?和計劃?性，在?管理成?本相同?的前提?下，為?公司創(chuàng)?造出了?更多的?經(jīng)濟價?值。?三、_?___?工作計?劃回?顧一年?的工作?和學習?，在取?得上述?成績的?同時，?還有一?些在今?后的工?作中亟?待提升?的方面?：一是?要繼續(xù)?加強車?險理賠?管控，?有效降?低賠付?成本。?具體采?取以下?措施：?加大第?一現(xiàn)場?查勘力?度;加?大核損?的管控?力度;?做好未?決賠案?管理工?作，嚴?格責任?追究制?度。要?提高估?損準確?率和結?案率。?二是要?增強防?范保險?欺詐意?識，要?進一步?與交警?、經(jīng)偵?等部門?做好打?假防騙?工作。?三是開?展“雙?整一創(chuàng)?”。即?整肅車?險理賠?隊伍、?整頓車?險理賠?質量和?車險理?賠數(shù)據(jù)?創(chuàng)優(yōu)活?動。顧?舊盼新?，提升?理賠服?務質量?仍然是?___?_年工?作重心?，理賠?服務的?好壞將?直接關?系到公?司形象?，影響?到公司?業(yè)務發(fā)?展，車?險理賠?是需要?管控的?業(yè)務，?如何縮?短理賠?周期，?節(jié)約理?賠成本?，擠干?理賠水?分一直?是車險?分部致?力追求?的奮斗?目標,?腳踏實?地的干?好每一?項工作?，車險?分部全?體員工?將在理?賠中心?的領導?下與公?司共同?發(fā)展。?保險?公司車?險部年?終工作?小結（?二）?___?_年是?理賠中?心車險?分部各?項工作?取得較?好成績?的一年?，總省?公司把?今年定?為“數(shù)?據(jù)年”?、“服?務年”?，理賠?中心車?險分部?充分貫?徹落實?了此項?舉措，?制定了?高標準?、嚴要?求的年?度工作?計劃。?這一年?，我們?向社會?兌現(xiàn)了?客戶節(jié)?“四個?一”服?務承諾?;這一?年，我?們經(jīng)受?住了“?7.2?3”特?大暴雨?的考驗?;這一?年，理?賠事業(yè)?改革如?火如荼?的展開?;這一?年在市?公司及?理賠中?心主任?的正確?領導下?,全體?車險分?部員工?齊心協(xié)?力、通?力合作?、愛崗?敬業(yè)，?較為圓?滿地完?成了中?心交給?的各項?工作。?現(xiàn)將一?年來工?作情況?總結如?下：?一、車?險分部?各崗工?作完成?情況（?數(shù)據(jù)截?止__?__月?___?_日止?）全年?理賠中?心車險?分部共?處理車?險案件?查勘定?損__?__件?、損失?車輛換?件報價?四萬余?件、車?險賠案?理算_?___?件（本?代外通?賠案件?___?_件）?，占全?市案件?的__?__%?左右，?較去年?同比案?件處理?量上升?___?_%。?萬元以?下的案?件__?__小?時通知?賠付達?成率在?全省排?名第二?;萬元?以下結?案周期?___?_天，?萬元以?上__?__天?。車險?案件處?理率達?___?_%，?車險通?賠本帶?外案件?處理率?___?_%，?外帶本?案件處?理率_?___?%。受?理盜搶?險案件?___?_件，?與經(jīng)偵?合作查?處保險?欺詐案?件__?__件?，為公?司換回?損失_?___?萬余元?。（?一）查?勘定損?崗：?1、為?配合在?線定、?核、報?工作的?開展，?中心專?門為查?勘定損?人員配?備上網(wǎng)?本，對?___?_萬元?以下的?單獨車?損案件?隨定隨?錄，在?損失確?定完畢?后的半?個工作?日內(nèi)完?成系統(tǒng)?錄入及?資料收?集，并?確保案?件相關?資料的?準確性?。結合?總公司?對車險?查勘“?四個一?”理賠?服務的?要求，?查勘定?損員在?理賠觀?念上都?有了較?大轉變?，把理?賠服務?工作放?在了首?位。?2、對?非快捷?案件的?損失確?定，定?損的繕?制、系?統(tǒng)錄入?嚴格按?理賠規(guī)?定執(zhí)行?，大案?逐筆登?記。案?件質量?由定損?崗主管?嚴格按?查勘定?損標準?流程考?核，并?納入月?度及年?度考評?。增強?員工的?工作積?極性及?工作責?任心。?3、?協(xié)助同?城三家?業(yè)務公?司加強?與協(xié)、?合作修?理單位?的合作?。續(xù)簽?___?_年的?協(xié)合作?修理單?位協(xié)議?。針對?不同保?費規(guī)模?的協(xié)合?作單位?制定相?應的理?賠差異?化配置?。同時?加強落?實“誰?承保誰?承修”?的原則?，對于?違規(guī)處?理案件?的追究?辦案人?責任。?通過對?各協(xié)、?合作單?位送修?量統(tǒng)計?，對一?定保費?規(guī)模的?4S店?做車險?理賠的?專題培?訓及專?職定損?員對口?服務。?（二?）、理?算崗1?、理算?人員按?流程要?求完成?當日的?案件理?算（1?7：3?0之前?），保?險公司?同時注?重資料?的完成?、準確?、規(guī)范?。所有?理算人?員特別?是臨柜?人員要?嚴格按?照制度?要求，?做好儀?容、儀?表、行?為、語?言、禮?節(jié)，體?現(xiàn)人保?理賠員?工的精?神風貌?。2?、為加?快案件?流轉，?理算崗?由以往?的__?__小?時工作?制改為?輪班制?，并實?行績效?量化考?核，以?提高快?捷案件?的結案?周期，?提升車?險理賠?服務質?量。?（三）?、報價?崗1、?嚴格執(zhí)?行總公?司與福?耀玻璃?集團簽?訂的玻?璃價格?協(xié)議，?從執(zhí)行?的情況?來看，?4S店?及各協(xié)?合作修?理單位?基本支?持價格?協(xié)議，?沒有較?大范圍?的爭議?。2?、定期?維護精?友后臺?系統(tǒng)德?陽市公?司下的?數(shù)據(jù)，?包括最?新的市?場價與?校正系?統(tǒng)廠方?價（4?S價）?。3?、對查?勘定損?崗提供?初報價?支持，?推動小?額快捷?案的執(zhí)?行。?二、車?險分部?其他各?項工作?開展情?況（一?）為提?升車險?理賠隊?伍服務?水平，?除公司?統(tǒng)一組?織的學?習培訓?外，年?內(nèi)還多?次組織?分部員?工進行?《標準?化操作?指引》?培訓及?書面測?試、標?準話術?場景模?擬等形?式多樣?的培訓?。對總?省公司?下發(fā)的?相關制?度、方?案及條?文，由?車險分?部經(jīng)理?及時組?織集中?學習傳?達并加?以落實?。各崗?位每月?還安排?___?_次的?業(yè)務技?能培訓?，由各?崗位主?管負責?實施。?在全國?理賠員?定級考?試中，?分部已?有高級?理賠員?___?_名，?中級理?賠員_?___?名，其?余除新?進人員?外的員?工已全?部通過?初級理?賠員等?級考試?。（?二）、?抓內(nèi)控?、強管?理，努?力實現(xiàn)?中心下?達的各?項指標?。1?、分部?各崗位?之間積?極配合?，相互?支持，?督促形?成合力?，確保?理賠流?程的暢?通有序?。2?、抓制?度的落?實，加?強理賠?管控，?嚴禁超?賠案件?的發(fā)生?，嚴格?通融案?件的管?理制度?。3?、堅持?未決賠?案的清?理制度?，針對?35條?未決賠?案逐筆?清理并?做相應?銷案、?催辦定?損及督?促結案?處理;?對58?32條?已結案?及已定?損立案?估損金?額進行?修改;?對仍未?定損無?法修改?估損金?額予以?催辦;?對立案?估損金?額為0?的案件?及時清?理及修?改準確?估損金?額。?（三）?、為配?合城區(qū)?三家公?司，從?公司業(yè)?務出發(fā)?，管控?方式從?公司內(nèi)?部轉移?到協(xié)合?作單位?和個人?，切實?落實協(xié)?合作單?位的管?理考核?機制，?充分調?動一切?可以利?用的資?源，圍?繞著公?司目標?開展工?作。特?別是在?市政兩?大班子?的招、?投標車?輛以