康復(fù)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流

康復(fù)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流康復(fù)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流康復(fù)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家下午好！當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí)，一襲飄然白衣，是一顆純正的心靈；一頂別致的燕帽，是一項(xiàng)守護(hù)生命的重任。南丁格爾曾經(jīng)說過：“護(hù)士，其實(shí)就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身?！?尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家下午好！當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí)，一襲飄然白衣，是一顆純正的心靈；一頂別致的燕帽，是一項(xiàng)守護(hù)生命的重任。南丁格爾曾經(jīng)說過：“護(hù)士，其實(shí)就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。”23今天很高興在這里與大家對(duì)我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來取得的經(jīng)驗(yàn)與工作中的一些不足進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流與探討。康復(fù)科成立近三年，自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我科在工作中更加強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)護(hù)理，充分落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到人人參與生活護(hù)理。護(hù)士長(zhǎng)還會(huì)定期組織全科人員總結(jié)、分析、改善工作中不足之處，努力提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。4在不斷學(xué)習(xí)總結(jié)過程中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以潤(rùn)物細(xì)無聲的形式滋潤(rùn)著我的心田，照耀著我的天空。在愛的海洋中流淌，在生命的進(jìn)程中前行。經(jīng)過大家不懈的努力，我們?nèi)w護(hù)理人員適應(yīng)了新的護(hù)理模式,細(xì)心地做好各項(xiàng)治療，耐心地做好每一項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，盡最大努力滿足患者的合理需求，我們的工作得到了患者的認(rèn)可，進(jìn)一步融洽了護(hù)患關(guān)系，現(xiàn)將開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體做法與體會(huì)報(bào)告如下：5首先我科遵照彈性排班的原則，由原來的功能制護(hù)理排班模式轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任制護(hù)理排班模式，實(shí)行了包干責(zé)任制，將24張病床分別分為三個(gè)責(zé)任小組，并分別在各小組選拔了工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)士為責(zé)任組長(zhǎng)，分別管理8張病床2名責(zé)任護(hù)士，6每張病床的住院患者都由自己的責(zé)任護(hù)士從入院、檢查、治療、生活協(xié)助、健康指導(dǎo)一直負(fù)責(zé)到出院，使患者得到了連續(xù)的全程的護(hù)理服務(wù)，7使患者在醫(yī)院里始終感覺到特別安全、舒服、放心，護(hù)士們主動(dòng)參與到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的建設(shè)活動(dòng)中來，增強(qiáng)了工作責(zé)任心，杜絕了護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。8患者一入院，護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，用餐、打水，洗漱一一道來，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。9為增強(qiáng)健康宣教的效果，我科病房開展“六個(gè)一”服務(wù)：即一張笑臉、一句問候、一杯熱水、一張舒適床位、一個(gè)清潔環(huán)境、一個(gè)詳細(xì)入院介紹。為患者提供盡可能人性化的服務(wù)，讓患者感受到家一樣的溫暖，懸掛各種護(hù)理安全標(biāo)示及提示牌，確保護(hù)理工作安全。積極實(shí)行了“五個(gè)到位”服務(wù)：即關(guān)心病人到位、了解病情變化到位、護(hù)理措施到位、基礎(chǔ)護(hù)理到位、溝通指導(dǎo)到位。10制作了骨科健康宣教手冊(cè)及各種疾病功能鍛煉方法指導(dǎo)圖冊(cè)、提高康復(fù)訓(xùn)練效果，切實(shí)讓患者掌握功能鍛煉的具體方法和效果。每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，對(duì)患者提出的建議我們認(rèn)真采納，不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)工作中的不足。11

通過落實(shí)病區(qū)及住院患者的安全目標(biāo)，提高了護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，加強(qiáng)了與患者的溝通。病區(qū)出現(xiàn)了顯著的變化，有“六多、六少”：病房整潔多了，床頭物品少了；護(hù)士巡視多了，叫喚液體少了；護(hù)患溝通多了，焦慮不安少了；宣教實(shí)用多了，護(hù)患糾紛少了；病房和睦多了，患者污垢少了；患者感謝多了，家屬顧慮少了”。12無數(shù)個(gè)陽光輝煌的早晨，對(duì)有特殊疾病的患者觀察記錄地更加詳細(xì)準(zhǔn)確，責(zé)任護(hù)士積極地與主管醫(yī)生溝通，使病情變化的患者得到了及時(shí)處理。13護(hù)理服務(wù)作為醫(yī)院重要組成部分，我們每位護(hù)士的言行、舉止、細(xì)節(jié)均代表著醫(yī)院的整體形象。我們深知?jiǎng)?chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期，所以我們?cè)谂R床護(hù)理工作中時(shí)刻踐行，在累與苦中我們享受著呵護(hù)生命的快樂，同時(shí)也體會(huì)到了自身價(jià)值的意義。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展，我們將基礎(chǔ)護(hù)理落到了實(shí)處、細(xì)處，切實(shí)解決了患者和家屬的后顧之憂并提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。14雖然在臨床中我們也會(huì)有因患者家屬煩躁不理解隨之而來的抱怨甚至謾罵，但縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：著微笑是陽光，能減輕病人的痛苦；著微笑是雨露，能滋潤(rùn)患者的心靈；這微笑是翅膀，承載著千萬個(gè)家庭健康平安的希望！作為一名護(hù)士，我們要擁有博大的胸懷，去承受更多的不可能。優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一項(xiàng)需要常抓不懈、長(zhǎng)期進(jìn)行的工作。我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作才剛剛起步，任重而道遠(yuǎn)，但我相信，我們的優(yōu)護(hù)服務(wù)工作會(huì)越做越好！15我院康復(fù)科自2012年12月成立以來，在全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)中取得了較為滿意的效果。一是將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、“三亮三比三評(píng)”、“三好一滿意”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，改革護(hù)理模式，認(rèn)真履行護(hù)理職責(zé)，為患者提供熱情、溫馨、周到、細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升了我院護(hù)理水平。16設(shè)備介紹電腦骨傷治療儀：治療骨折、骨延時(shí)愈合、術(shù)后鎮(zhèn)痛、術(shù)后消腫、骨關(guān)節(jié)痛、脊椎疾病等。小腦電刺激治療儀（腦循環(huán)功能治療儀）：治療腦出血、腦梗死及各類偏癱后遺癥。17設(shè)備介紹熏蒸治療機(jī)：適用于外科骨傷疾病、婦科疾病、皮膚病、內(nèi)科疾病、保健美容等。手足款熏蒸治療機(jī)：用于對(duì)痹癥導(dǎo)致的關(guān)節(jié)腫脹、疼痛和活動(dòng)受限、骨關(guān)節(jié)炎、慢性勞損等的治療。18設(shè)備介紹DYY8—1三維電腦多功能腰椎治療機(jī)：適用于腰椎間盤突出癥、腰椎骨質(zhì)增生、腰肌勞損等。YHZ-Ⅱ型多功能牽引床：適用于腰椎間盤突出癥、勞損、脫位及并發(fā)不全截癱等癥。19設(shè)備介紹TL980-Ⅱ型高級(jí)電腦中頻治療儀：適用于各種腰腿痛、頸椎病、肩周炎、面神經(jīng)麻痹、腹部肥胖癥等。BG100S型脈沖磁場(chǎng)治療儀：適用于骨質(zhì)疏松患者的治療。20設(shè)備介紹EMOC1A3720/3710微波治療儀：治療各類疼痛、術(shù)后腸粘連等。震、熱、磁多功能按摩理療床：適用于頸椎病、腰椎間盤突出癥、腦中風(fēng)后遺癥、各種骨關(guān)節(jié)疾病等。21康復(fù)訓(xùn)練室22二是加強(qiáng)管理，創(chuàng)新機(jī)制。優(yōu)化護(hù)理流程，全程護(hù)理，延伸服務(wù)，重視細(xì)節(jié)護(hù)理。實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，落實(shí)“三規(guī)范（語言、行為規(guī)范，護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，著裝規(guī)范）、四清楚（接待新病人時(shí)入院須知要介紹清楚；為病人做各種治療檢查時(shí)的注意事項(xiàng)要講解清楚；病人對(duì)治療費(fèi)用有疑問時(shí)要解釋清楚；病人出院或轉(zhuǎn)科時(shí)對(duì)相關(guān)的事項(xiàng)要交待清楚）23服務(wù)和七聲（病人入院有迎聲；進(jìn)行治療時(shí)有稱呼聲；工作細(xì)節(jié)發(fā)生疏漏時(shí)有致歉聲；對(duì)病人的合作有致謝聲；遇到病人有問候聲；病人出院有送聲；接聽電話有問候聲）服務(wù)”，積極做到三個(gè)“抓住”（抓住第一次接觸、抓住第一個(gè)護(hù)理過程、抓住出院后隨訪）、24“六個(gè)多一些”（多一些問候、多一些關(guān)懷、多一些理解、多一些寬容、多一些微笑、多一些親情）、“四個(gè)輕（說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門窗輕）、五個(gè)勤（眼勤、嘴勤、腦勤、腿勤、手勤）”，堅(jiān)持“走近患者，關(guān)愛患者”、堅(jiān)持出院回訪制度的親情優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈。25三是狠抓三基培訓(xùn)與考核，加強(qiáng)“傳幫帶”，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，為病人提供更專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。四是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)重視，全力支持勵(lì)，使科室護(hù)士工作上更具積極性和創(chuàng)造力。26三伏天隔物灸法艾灸盒灸法27感恩感謝與你同行我的生命更加奪目，感恩感謝與你相伴我的人生更加充實(shí)。選擇護(hù)理事