2023年電話客服工作總結(jié)

第12頁共12頁202?3年電?話客服?工作總?結(jié)斗?轉(zhuǎn)星移?，進(jìn)入?公司已?四個(gè)多?月，我?一直從?事客服?咨詢專?員工作?，在這?段時(shí)間?里目睹?了也參?與了公?司的發(fā)?展和制?度的日?臻完善?，作為?一名職?場人，?由衷的?感到自?豪。四?個(gè)月的?工作經(jīng)?歷，自?己對(duì)客?服的工?作多少?積累了?一些認(rèn)?識(shí)和體?會(huì)。現(xiàn)?總結(jié)如?下：?一、樹?立全局?觀念，?做好本?職工作?做好?本職工?作，樹?立全局?意識(shí)是?首要的?問題，?客服工?作也不?例外。?我認(rèn)為?客服工?作的全?局就是?，“樹?立企業(yè)?形象，?使客戶?對(duì)公司?產(chǎn)品的?滿意度?和忠誠?度最大?化的同?時(shí)傳達(dá)?企業(yè)的?文化形?象?！?___?_月份?來到公?司以后?，我首?先接受?了大約?一星期?的培訓(xùn)?，培訓(xùn)?內(nèi)容包?括藥品?的基礎(chǔ)?知識(shí)、?中醫(yī)的?基礎(chǔ)知?識(shí)、產(chǎn)?品復(fù)方?柴胡安?神顆粒?的基礎(chǔ)?知識(shí)、?客戶常?見問題?及解答?、銷售?技巧。?通過培?訓(xùn)不僅?使我對(duì)?公司的?產(chǎn)品有?了深度?了解，?也對(duì)自?己的個(gè)?人能力?有了很?大提高?，同時(shí)?對(duì)公司?完善的?培訓(xùn)制?度及公?司的文?化氛圍?有了充?分了解?。之后?我開始?進(jìn)入客?服工作?，客服?工作的?主要任?務(wù)一是?接聽客?戶的呼?入電話?，對(duì)客?戶想要?了解的?問題進(jìn)?行專業(yè)?并熱情?的回答?。二是?對(duì)已購?買的客?戶進(jìn)行?回訪，?對(duì)用藥?效果進(jìn)?行了解?、對(duì)用?藥方法?進(jìn)行專?業(yè)的指?導(dǎo)?？?服工作?的這兩?點(diǎn)看似?簡單，?但是作?為直接?和客戶?進(jìn)行溝?通的部?門，這?關(guān)系到?企業(yè)形?象的傳?達(dá)和客?戶對(duì)公?司產(chǎn)品?滿意度?和忠誠?度的情?況，并?對(duì)公司?產(chǎn)品的?后續(xù)市?場推廣?有很大?影響。?二、?精于專?業(yè)技能?，勤于?思考應(yīng)?變隨?著銷售?行業(yè)的?不斷發(fā)?展，藥?品銷售?也要適?應(yīng)新形?勢下的?銷售思?路。作?為一個(gè)?客服人?員，在?做與客?戶的直?接溝通?工作時(shí)?，要勤?于思考?善于應(yīng)?變。對(duì)?于客戶?提出的?藥品問?題，給?予專業(yè)?的回答?，對(duì)于?客戶反?映的投?訴及其?它問題?，第一?時(shí)間做?出正確?的應(yīng)變?，使客?戶滿意?的同時(shí)?，保持?客戶對(duì)?公司產(chǎn)?品的滿?意度。?客服工?作是一?個(gè)直接?面對(duì)不?同失眠?客戶的?工作，?需要的?是專業(yè)?的知識(shí)?水平，?及靈活?的應(yīng)變?能力，?并且需?要及時(shí)?對(duì)所遇?到的問?題進(jìn)行?總結(jié)。?在管理?好手頭?現(xiàn)有失?眠資料?的同時(shí)?，我根?據(jù)大部?分失眠?患者具?有糖尿?病的情?況，總?結(jié)了糖?尿病的?相關(guān)知?識(shí)。根?據(jù)不同?時(shí)失眠?患者具?有不同?的服藥?史，我?總結(jié)出?了失眠?常用藥?物的相?關(guān)資料?。還有?就是失?眠與抑?郁的相?關(guān)資料?，并把?這些資?料和同?事間進(jìn)?行了分?享，來?增加和?客戶之?間的有?效溝通?。能否?做好一?個(gè)客戶?的有效?溝通，?是衡量?客服人?員專業(yè)?水準(zhǔn)的?標(biāo)尺，?同時(shí)也?是服務(wù)?人員盡?快掌握?應(yīng)用知?識(shí)的有?效手段?。三?、善于?溝通交?流，提?高工作?質(zhì)量?客服人?員不僅?要有較?強(qiáng)的專?業(yè)技術(shù)?知識(shí)，?還應(yīng)該?具備良?好的溝?通交流?能力，?當(dāng)今社?會(huì)一種?產(chǎn)品很?多時(shí)候?是由于?使用操?作不當(dāng)?才出現(xiàn)?了問題?，而往?往不是?如客戶?反映的?質(zhì)量不?行，中?藥藥品?尤其如?此，如?果不連?續(xù)按療?程用藥?，很難?體現(xiàn)出?藥品的?效果。?所以這?個(gè)時(shí)候?就需要?我們找?出癥結(jié)?所在，?和客戶?進(jìn)行交?流，規(guī)?范使用?方法的?同時(shí)向?客戶傳?達(dá)優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?態(tài)度，?從而避?免客戶?對(duì)產(chǎn)品?的不信?任乃至?對(duì)企業(yè)?形象的?損害。?客服工?作主要?體現(xiàn)在?交流二?字，和?客戶的?交流，?能夠更?好的了?解客戶?對(duì)產(chǎn)品?的需求?，和同?事之間?的交流?，能夠?增加工?作經(jīng)驗(yàn)?，分享?心得，?能夠整?體提高?團(tuán)隊(duì)的?水平，?提高工?作的質(zhì)?量。?四、遵?守公司?制度，?積極參?加活動(dòng)?“沒?有規(guī)矩?不能成?方圓”?，一個(gè)?企業(yè)的?規(guī)章制?度是否?完善，?直接關(guān)?系到企?業(yè)的形?象和文?化氛圍?，而這?個(gè)制度?更需要?每一個(gè)?個(gè)體成?員去有?效執(zhí)行?。在公?司工作?的四個(gè)?月時(shí)間?里，作?為一名?客服人?員，我?沒有出?現(xiàn)無故?請(qǐng)假的?情況，?在此期?間很好?的完成?了工作?任務(wù)。?積極參?加公司?組織的?各項(xiàng)活?動(dòng)，比?如：拓?展訓(xùn)練?、地壇?展會(huì)、?每周五?值日。?在活動(dòng)?中，同?事間增?進(jìn)了了?解，團(tuán)?隊(duì)間增?進(jìn)了合?作。?在新的?一年里?，客服?工作也?需要有?新的工?作思路?，首先?是做好?本職工?作，管?理好現(xiàn)?有客戶?資料，?定期對(duì)?已購買?客戶進(jìn)?行回訪?，讓其?在感受?藥品良?好效果?的同時(shí)?，也感?受到桂?龍藥業(yè)?專業(yè)的?售后服?務(wù)。對(duì)?現(xiàn)有的?其他客?戶資料?也要定?期進(jìn)行?回訪，?對(duì)其失?眠情況?進(jìn)行跟?蹤，隨?時(shí)向其?傳達(dá)桂?龍?zhí)弥?療失眠?的獨(dú)特?理念。?其次，?根據(jù)公?司的推?廣情況?，隨時(shí)?在溝通?技巧和?專業(yè)水?平上作?出改善?，協(xié)助?完善公?司的推?廣工作?。再次?，提高?自己的?專業(yè)水?平，總?結(jié)不同?的客戶?失眠情?況，隨?時(shí)在失?眠與抑?郁的知?識(shí)、溝?通技巧?、心理?咨詢知?識(shí)各方?面提高?自己的?水平。?自己會(huì)?在新的?一年里?和領(lǐng)導(dǎo)?協(xié)調(diào)溝?通，和?同事友?善合作?，無論?是在知?識(shí)水平?及做人?做事的?水平上?都要有?一個(gè)新?的提高?。假如?說一個(gè)?企業(yè)需?要兩只?腳才能?穩(wěn)步前?行，那?么一只?腳是高?質(zhì)量的?產(chǎn)品，?另一只?腳則是?完善的?服務(wù)，?公司產(chǎn)?品可以?創(chuàng)出名?牌，其?服務(wù)也?可以進(jìn)?行嘗試?去創(chuàng)造?品牌。?一個(gè)企?業(yè)，也?只有依?托高質(zhì)?量的產(chǎn)?品和完?善的服?務(wù)體系?，才能?在競爭?中立于?不敗之?地。在?新的一?年里，?希望在?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?，在同?事的幫?助下，?自己的?成績能?夠更上?一層樓?，為公?司的發(fā)?展貢獻(xiàn)?自己的?一份力?量。?202?3年電?話客服?工作總?結(jié)（二?）對(duì)?于一個(gè)?客服代?表來說?，做客?服工作?的感受?就象是?一個(gè)學(xué)?會(huì)了吃?辣椒的?人，整?個(gè)過程?感受最?多的只?有一個(gè)?字：辣?。如果?到有一?天你已?經(jīng)習(xí)慣?了這種?味道，?不再被?這種味?道嗆得?咳嗽或?是摸鼻?涕流眼?淚的時(shí)?候就說?明你已?經(jīng)是一?個(gè)非常?有經(jīng)驗(yàn)?的老員?工了。?我是從?一線員?工上來?的，所?以深諳?這種味?道。作?為一個(gè)?班長，?在接近?兩年的?班長工?作中，?我就一?直在不?斷地探?索，企?圖能夠?找到另?外一種?味道，?能夠化?解和消?融前臺(tái)?因用戶?所產(chǎn)生?的這種?“辣”?味，這?就是話?務(wù)員情?緒管理?。畢竟?大多數(shù)?的人需?要對(duì)自?己的情?緒進(jìn)行?管理、?控制和?調(diào)節(jié)。?在每?一個(gè)新?員工上?線之前?，我會(huì)?告訴她?們，一?個(gè)優(yōu)秀?的客服?代表，?僅有熟?練的業(yè)?務(wù)知識(shí)?和高超?的服務(wù)?技巧還?不夠，?要嘗試?著在以?下兩點(diǎn)?的基礎(chǔ)?上不斷?地完善?作為一?個(gè)客服?代表的?職業(yè)心?理素質(zhì)?，要學(xué)?會(huì)把枯?燥和單?調(diào)的工?作做得?有聲有?色，學(xué)?會(huì)把工?作當(dāng)成?是一種?享受。?首先，?對(duì)于用?戶要以?誠相待?，當(dāng)成?親人或?是朋友?，真心?為用戶?提供切?實(shí)有效?地咨詢?和幫助?，這是?愉快工?作的前?提之一?。然后?，在為?用戶提?供咨詢?時(shí)要認(rèn)?真傾聽?用戶的?問題而?不是去?關(guān)注用?戶的態(tài)?度，這?樣才會(huì)?保持冷?靜，細(xì)?細(xì)為之?分析引?導(dǎo)，熄?滅用戶?情緒上?的怒火?，防止?因服務(wù)?態(tài)度問?題火上?燒油引?起用戶?更大的?投訴。?另外?，在平?常的話?務(wù)管理?中，我?一直在?人性化?管理與?制度化?管理這?兩種管?理模式?之間尋?找一種?平衡。?為了防?止員工?因違反?規(guī)章制?度而受?到處罰?時(shí)情緒?波動(dòng)，?影響服?務(wù)態(tài)度?，一種?比較有?效的處?理方式?是在處?罰前找?員工溝?通，的?方式是?推己及?人，感?覺自己?就是在?錯(cuò)誤中?不斷成?長起來?的，一?個(gè)人只?要用一?定的心?胸和氣?魄勇敢?面對(duì)和?承擔(dān)自?己因錯(cuò)?誤而帶?來的后?果，就?沒有過?不去的?關(guān)。俗?語云：?知錯(cuò)能?改，善?莫大焉?。所以?沒有必?要為自?己所范?下的錯(cuò)?誤長久?的消沉?和逃避?，“風(fēng)?物長宜?放眼量?”，于?工作于?生活，?這都是?最理性?的選擇?，同時(shí)?這也是?處理與?員工關(guān)?系的一?種潤滑?劑，唯?有這樣?，才會(huì)?消除與?前臺(tái)的?隔閡，?營造一?種輕松?的氛圍?，穩(wěn)定?員工情?緒及保?持良好?的服務(wù)?態(tài)度。?當(dāng)然?，在不?斷地將?自己以?上的經(jīng)?驗(yàn)和想?法得以?實(shí)施并?取得一?定成效?的同時(shí)?，我們?在這個(gè)?舉足輕?重的位?置上，?更象是?一顆螺?絲釘，?同本部?門的前?臺(tái)、后?臺(tái)、組?長、質(zhì)?檢及部?門經(jīng)理?之間作?著有效?的配合?，同時(shí)?也與其?它各組?或各部?門之間?作著較?為和諧?的溝通?和交流?，將話?務(wù)管理?工作進(jìn)?行得有?條不紊?。在我?盡自己?的努力?去做好?份內(nèi)事?情的過?程當(dāng)中?，對(duì)團(tuán)?隊(duì)二字?體會(huì)特?別深刻?。曾經(jīng)?被這樣?一個(gè)故?事感動(dòng)?：在?洪水暴?虐的時(shí)?候，聚?在堤壩?上的人?們凝望?著兇猛?的波濤?。突然?有人驚?呼；“?看，那?是什么?？”一?個(gè)好象?人頭的?黑點(diǎn)順?著波浪?漂過來?，大家?正準(zhǔn)備?再靠近?些時(shí)營?救?！?那是蟻?球。”?一位老?者說；?“螞蟻?這東西?，很有?靈性。?有一年?發(fā)大水?，我也?見過一?個(gè)蟻球?，有籃?球那么?大。洪?水到來?時(shí)，螞?蟻迅速?抱成團(tuán)?，隨波?漂流。?蟻球外?層的螞?蟻，有?些會(huì)被?波浪打?入水中?。但只?要蟻球?能上岸?，或能?碰到一?個(gè)大的?漂流物?，螞蟻?就得救?了。”?不長時(shí)?間，蟻?球靠岸?了，蟻?群像靠?岸登陸?艇上的?戰(zhàn)士，?一層一?層地打?開，迅?速而井?然地一?排排沖?上堤岸?。岸邊?的水中?留下了?一團(tuán)不?小的蟻?球。那?是蟻球?里層的?英勇犧?牲者。?他們?cè)?也爬不?上岸了?，但他?們的尸?體仍然?緊緊地?抱在一?起。那?么平靜?，那么?悲壯—?于是，?我開始?為此而?努力：?一個(gè)有?凝聚力?的團(tuán)隊(duì)?，應(yīng)該?象在遇?險(xiǎn)境時(shí)?能迅速?抱成一?團(tuán)產(chǎn)生?出驚人?的力量?而最終?脫離險(xiǎn)?境的“?蟻球”?，在我?們呼叫?中心全?體員工?的互幫?互助與?精誠團(tuán)?結(jié)下，?不懼用?戶的無?理糾纏?，不驚?投訴者?的古怪?刁鉆，?嗬，一?大堆騷?擾用戶?又何防?！很?幸運(yùn)的?是，我?們呼叫?中心本?身就是?一個(gè)充?滿了激?情和活?力的團(tuán)?隊(duì)，而?且每一?個(gè)身處?其中的?人在“?逆水行?舟，不?進(jìn)則退?”的動(dòng)?力支持?中積極?地參予?著這個(gè)?團(tuán)隊(duì)的?建設(shè)。?在與另?外一位?班長良?好而默?契的配?合下，?我們彼?此取長?補(bǔ)短，?查漏補(bǔ)?缺，再?加上部?門經(jīng)理?的大力?支持和?富有親?和力的?微笑，?不管遇?到什么?困難，?我們都?能團(tuán)結(jié)?一心，?尋求到?行之有?效的處?理辦法?，渡過?難關(guān)，?將話務(wù)?管理工?作日臻?完善地?進(jìn)行下?去。眾?所周知?，公話?業(yè)務(wù)歷?來是用?戶爭議?和投訴?的焦點(diǎn)?，公話?及卡類?用戶每?月因業(yè)?務(wù)上的?原因在?呼叫中?心的投?訴率是?的，班?長工作?中很大?一部分?壓力就?是來源?于此，?所以在?處理此?類投訴?時(shí)總是?如履薄?冰，小?心謹(jǐn)慎?，唯恐?因處理?不好而?引起越?級(jí)投訴?。而每?每遇到?難以決?定或影?響較大?的投訴?時(shí)總少?不了上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的幫忙?和引導(dǎo)?，這在?很大程?度上為?班長的?工作減?輕了壓?力，那?是一種?“天塌?下來有?人一起?扛著”?的踏實(shí)?感。記?憶中有?好幾起?這樣的?投訴，?但都有?驚無險(xiǎn)?，最終?成為鍛?造我們?能力的?經(jīng)歷而?不斷豐?富著我?們的客?服生涯?。細(xì)?細(xì)回憶?這段時(shí)?間以來?的工作?過程及?目前公?話組的?整個(gè)狀?態(tài)，雖?然在我?們大家?的共同?努力下?有了較?大的變?化，但?是仍有?許多的?缺點(diǎn)和?不足等?著我們?去規(guī)劃?和改觀?。首先?在服務(wù)?質(zhì)量和?服務(wù)意?識(shí)方面?離省局?的要求?還存在?較大差?距，不?管成功?與否，?我們都?將不斷?地摸索?和嘗試?，如作?大型的?關(guān)于服?務(wù)意識(shí)?及情緒?管理方?面的培?訓(xùn)來激?發(fā)前臺(tái)?的工作?積極性?。或?yàn)?了提高?語音親?和力，?作語音?藝術(shù)培?訓(xùn)及在?公司工?會(huì)的倡?導(dǎo)和鼓?勵(lì)下號(hào)?召全話?務(wù)中心?參與詩?歌朗誦?大賽等?嘗試，?在培養(yǎng)?聲音魅?力過程?中，讓?電話交?流的載?體更加?生動(dòng)，?由此而?產(chǎn)生一?批更加?出色的?客服代?表。然?后是在?座席間?工作紀(jì)?律及員?工思想?動(dòng)態(tài)上?將進(jìn)一?步加大?管理力?度，由?于公話?組是呼?叫中心?人數(shù)最?多的一?個(gè)組，?對(duì)于今?后的工?作可謂?任重而?道遠(yuǎn)。?所以?不管以?后的工?作將會(huì)?發(fā)生什?么樣的?變化，?我都不?敢有絲?毫的松?懈，并?且將更?加的認(rèn)?真地做?好自己?份內(nèi)的?事，努?力克服?個(gè)性和?年齡的?弱點(diǎn)，?推開障?礙和阻?力，拋?棄“小?我”，?輕松上?陣。我?相信自?己不管?受歲月?如何地?磨礫而?產(chǎn)生變?化，但?是追求?完美、?永不言?敗的個(gè)?性永不?會(huì)變。?我的?信念是?活到老?，學(xué)到?老，要?自信一?生，也?許，只?有用學(xué)?習(xí)的心?態(tài)來支?撐自己?，才能?使我這?個(gè)老員?工以后?在客服?行業(yè)做?得更有?活力、?更具創(chuàng)?意和更?加從容?一些吧?。2?023?年電話?客服工?作總結(jié)?（三）?不知?不覺，?在電話?中心工?作已經(jīng)?一年多?了。?客服代?表的工?作是企?業(yè)與客?戶進(jìn)行?溝通的?渠道。?如何把?握、運(yùn)?用良好?的服務(wù)?技巧便?成為優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的重中?之中，?也是客?服工作?中的重?要一環(huán)?。耳麥?雖小，?卻一頭?連著客?戶的需?求，系?著廣大?客戶對(duì)?我們的?無限期?待；另?一頭連?著我們?的責(zé)任?與使命?，系著?公司對(duì)?客戶的?誠心與?真心。?每當(dāng)幫?助一位?客戶解?答了困?惑露出?會(huì)心的?微笑時(shí)?，每當(dāng)?為客戶?處理了?問題而?得到他?們的真?心感謝?時(shí)，我?深刻的?感覺到?了作為?一名客?服代表?的價(jià)值?，客服?工作，?不僅僅?是微笑?服務(wù)，?不僅僅?是及時(shí)?接聽，?還必須?內(nèi)化于?心、外?化于行?。因此?，我積?極參加?公司舉?辦的各?種知識(shí)?競賽，?通過比?賽，來?認(rèn)識(shí)自?己。努?力掌握?服務(wù)技?巧、不?斷豐富?服務(wù)內(nèi)?涵。而?隨著9?551?9拆分?，電話?量的增?加，為?了保證?電話接?通率和?電話中?心工作?的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)，?完成呼?入呼出?工作。?感謝領(lǐng)?導(dǎo)給我?機(jī)會(huì)，?讓我任?職電話?中心綜?合資訊?崗這個(gè)?崗位。?我的工?作，不?再僅僅?是接聽?客戶電?話，除?了根據(jù)?接通率?情況、?排班表?和出勤?情況，?及時(shí)上?線進(jìn)行?一線呼?入和呼?出，確?保電話?中心接?通率外?，對(duì)于?一線坐?席無法?解決的?問題，?我需要?及時(shí)進(jìn)?行二線?處理、?工單流?轉(zhuǎn)和催?辦，負(fù)?責(zé)對(duì)工?單處理?結(jié)果的?跟蹤回?訪，確?保工單?處理時(shí)?效和客?戶滿意?度。在?處理工?單的同?時(shí)我還?要收集?整理客?戶的常?問問題?、熱點(diǎn)?問題和?疑難問?題，制?定統(tǒng)一?的解釋?回答口?徑，確?保一線?客服代?表回答?的準(zhǔn)確?性。?除此之?外，我?還要協(xié)?助陳老?師，對(duì)?電話中?心業(yè)務(wù)?和話務(wù)?數(shù)據(jù)進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)?分析，?制作日?報(bào)、周?報(bào)和月?報(bào)，以?便上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和?相關(guān)管?理人員?及時(shí)掌?握電話?中心運(yùn)?營管理?的相關(guān)?數(shù)據(jù)。?隨著電?話中心?人員隊(duì)?伍的日?益壯大?。識(shí)?很生熟?。所以?我在指?導(dǎo)如何?接報(bào)案?，如何?受理咨?詢的同?時(shí)，主?動(dòng)把自?已平時(shí)?處理問?題時(shí)碰?到的一?些案例?講給她?們聽，?進(jìn)行討?論總結(jié)?。_?___?已經(jīng)過?去，_?___?剛剛開?始，以?后要走?的路還?很長，?自身不?如別人?的地方?還有很?多，要?學(xué)習(xí)的?也還有?很多。?既然選?擇這個(gè)?工作，?我就要?不懈努?力，與?各位同?事一起?共同努?力，勤?奮的工?作，刻?苦的學(xué)?習(xí)，努?力提高?文化素?質(zhì)和各?種工作?技能，?為了公?司的發(fā)?展做出?最大的?貢獻(xiàn)。?20?23年?電話客?服工作?總結(jié)（?四）?電信客?服人員?最重要?的是不?用直接?和客戶?之家見?面，而?是通過?電話的?方式來?工作，?我的音?質(zhì)在這?里得到?了最大?的發(fā)揮?。本?人在公?司黨委?的正確?領(lǐng)導(dǎo)和?關(guān)心幫?助下，?本人按?照局黨?委確定?的工作?思路，?以微笑?服務(wù)為?己任，?以顧客?滿意為?宗旨，?立足本?職、愛?崗敬業(yè)?、扎扎?實(shí)實(shí)地?做好電?信基層?客服工?作?，F(xiàn)?對(duì)自己?全年的?工作總?結(jié)：?一、立?足本職?，愛崗?敬業(yè)?作為客?服人員?，我始?終堅(jiān)持?“把簡?單的事?做好就?是不簡?單”。?工作中?認(rèn)真對(duì)?待每一?件事，?每當(dāng)遇?到繁雜?瑣事，?總是積?極、努?力的去?做；當(dāng)?同事遇?到困難?需要替?班時(shí)，?能毫無?怨言地?放棄休?息時(shí)間?，做好?工作計(jì)?劃，堅(jiān)?決服從?公司的?安排，?全身心?的投入?工作。?二、?勤奮學(xué)?習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)?理論?是行動(dòng)?的先導(dǎo)?。作為?電信基?層客服?人員，?我深刻?體會(huì)到?理論學(xué)?習(xí)不僅?是任務(wù)?，而且?是一種?責(zé)任，?更是一?種境界?。一年?來我堅(jiān)?持勤奮?學(xué)習(xí)，?努力提?高理論?水平，?強(qiáng)化思?維能力?，注重?用理論?聯(lián)系實(shí)?際，用?實(shí)踐來?鍛煉自?己。?1、注?重理論?聯(lián)系實(shí)?際。在?工作中?用理論?來指導(dǎo)?解決實(shí)?踐，學(xué)?習(xí)目的?再于應(yīng)?用，以?理論的?指導(dǎo)，?不斷提?高了分?析問題?和解決?問題的?能力，?增強(qiáng)了?工作中?的原則?性、系?統(tǒng)性、?預(yù)見性?和創(chuàng)造?性。在?公司，?我注重?把理論?轉(zhuǎn)化為?自己的?科學(xué)思?維方法?，轉(zhuǎn)化?為對(duì)實(shí)?際工作?的正確?把握，?轉(zhuǎn)化為?指導(dǎo)工?作的思?路辦法?，積極?研究新?情況，?解決新?問題，?走出新?路子，?克服因?循守舊?的思想?，力戒?“經(jīng)驗(yàn)?主義”?，拓展?思維。?2、?注重克?服思想?上的“?惰”性?。堅(jiān)持?按制度?，按計(jì)?劃進(jìn)行?理論學(xué)?習(xí)。首?先不把?理論學(xué)?習(xí)視為?“軟指?標(biāo)”和?額外負(fù)?擔(dān)，自?覺參加?每季度?的黨課?集中學(xué)?習(xí)；其?次是按?自己的?學(xué)習(xí)計(jì)?劃，堅(jiān)?持個(gè)人?自學(xué)，?發(fā)揚(yáng)“?釘子”?精神，?擠時(shí)間?學(xué)，正?確處理?工作與?學(xué)習(xí)的?矛盾，?不因工?作忙而?忽視學(xué)?習(xí)，不?因任務(wù)?重而放?松學(xué)習(xí)?。在?今后的?工作中?，我會(huì)?繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)我在?過去的?工作方?式，我?會(huì)努力?的繼續(xù)?工作，?在工作?中保持?好和客?戶之間?的關(guān)系?，用最?好的服?務(wù)來解?決客戶?的困難?，讓我?用最好?的服務(wù)?來化解?客戶的?難題。?工作?就是這?樣，干?一行愛?一行，?我已經(jīng)?對(duì)我的?工作非?常的熱?愛了，?我會(huì)在?今后的?工作中?繼續(xù)的?努力，?為公司?的發(fā)展?做出自?己最大?的努力?！2?023?年電話?客服工?作總結(jié)?（五）?從事?電話客?服工作?是一份?很需要?耐心且?極具挑?戰(zhàn)的工?作，不?管時(shí)間?的長短?，電話?客服都?可以給?人很大?的成長?。以下?是一位?電話客?服工作?總結(jié)：?從在?網(wǎng)上報(bào)?名、參?加聽試?、筆試?、面試?、復(fù)試?到參加?培訓(xùn)，?不知不?覺來到?客服中?心這個(gè)?大家庭?已經(jīng)有?五個(gè)多?月的時(shí)?間了，?在這五?個(gè)月的?時(shí)間里?我經(jīng)歷?的是從?一個(gè)剛?走出校?園的大?學(xué)生到?一個(gè)上?班族的?改變；?從一個(gè)?獨(dú)立的?個(gè)體到?成為_?___?銀行電?話銀行?客服中?心的一?員。?在這里?，我們?每天早?上召開?班前小?組會(huì)議?，每個(gè)?組的小?組長會(huì)?從昨天?的外呼?和呼入?情況中?總結(jié)一?些錯(cuò)誤?，在第?二天強(qiáng)?調(diào)今天?外呼應(yīng)?該注意?哪些問?題；在?這里，?我們小?組成員?之間、?組長和?學(xué)員之?間互相?做案例?，從一?個(gè)個(gè)案?例中發(fā)?現(xiàn)我們?的不足?之處，?強(qiáng)化我?們的標(biāo)?準(zhǔn)話術(shù)?，讓我?們?cè)诿?對(duì)各種?刁難的?客戶時(shí)?都能游?刃有余?；在這?里，我?們每個(gè)?組商討?各隊(duì)的?板報(bào)設(shè)?計(jì)，每?位學(xué)員?都積極?參與到?討論中?來，大?家各抒?己見，?互相交?流意見?，齊心?協(xié)力完?成板報(bào)?的設(shè)計(jì)?到制作?；在這?里，我?們每天?下班之?前會(huì)召?開大組?會(huì)議，?樓層組?長會(huì)對(duì)?在各方?面表現(xiàn)?優(yōu)秀的?學(xué)員予?以表揚(yáng)?，對(duì)有?進(jìn)步的?學(xué)員進(jìn)?行鼓勵(lì)?；