電商客服個(gè)人總結(jié)報(bào)告

第12頁(yè)共12頁(yè)電商客?服個(gè)人?總結(jié)報(bào)?告尊?敬的領(lǐng)?導(dǎo)：?您好!?非常感?謝您給?我到貴?公司從?事工作?的機(jī)會(huì)?，對(duì)此?，感到?無(wú)比的?榮幸。?工作?上，我?的主要?崗位是?客服專?員。在?工作中?我努力?做好本?職工作?，提高?工作效?率及工?作質(zhì)量?。在本?職工作?做好之?外，在?天貓新?店鋪的?準(zhǔn)備期?間和部?門(mén)開(kāi)發(fā)?新產(chǎn)品?的過(guò)程?中，配?合數(shù)據(jù)?專員，?利用自?身優(yōu)勢(shì)?，幫助?其制定?了一系?列的表?格，總?結(jié)了相?關(guān)數(shù)據(jù)?;歸納?了行業(yè)?在電商?領(lǐng)域（?淘寶）?的熱銷?產(chǎn)品，?并且結(jié)?合自身?產(chǎn)品，?對(duì)標(biāo)題?進(jìn)行第?四次標(biāo)?題優(yōu)化?;在京?東平臺(tái)?上，對(duì)?產(chǎn)品進(jìn)?行了導(dǎo)?入等等?。作為?售前客?服，要?做到以?客戶為?先，盡?量滿足?客戶的?要求。?在學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知?識(shí)和掌?握客服?相關(guān)技?巧期間?，嚴(yán)格?要求自?己，刻?苦鉆研?業(yè)務(wù)，?就是憑?著這樣?一種?堅(jiān)定的?信念，?爭(zhēng)當(dāng)行?家里手?。為我?以后的?工作順?利開(kāi)展?打下了?良好的?基礎(chǔ)。?在這?段時(shí)間?里我雖?然是學(xué)?校那學(xué)?習(xí)了一?些理論?知識(shí)，?但這一?現(xiàn)狀不?能滿足?工作的?需求。?為了盡?快掌握?電商行?業(yè)和衛(wèi)?浴行業(yè)?，每天?堅(jiān)持來(lái)?到公司?學(xué)習(xí)公?司制度?及理論?知識(shí)等?等，到?了工作?時(shí)間，?就和那?些前輩?們學(xué)習(xí)?實(shí)際操?作及幫?忙做點(diǎn)?小事情?，到了?晚上和?前輩們?探討工?作內(nèi)容?，聊聊?工作的?不便及?心中的?不滿加?上自身?不足，?前輩們?給予工?作上的?支持和?精神上?鼓勵(lì)，?經(jīng)過(guò)較?長(zhǎng)時(shí)間?的鍛煉?、克服?和努力?,使我?慢慢成?為一名?合格的?員工。?雖然?只有短?短的幾?個(gè)月，?但中間?的收獲?是不可?磨滅的?，這與?單位的?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的幫助?是分?不開(kāi)的?。我始?終堅(jiān)信?一句話?一根火?柴再亮?，也只?有豆大?的光。?但倘若?用一根?火柴去?點(diǎn)燃一?堆火柴?，則會(huì)?熊熊燃?燒。我?希望用?我亮麗?的青春?，去點(diǎn)?燃每一?位客人?，感召?激勵(lì)著?同事們?一起為?我們的?事業(yè)奉?獻(xiàn)、進(jìn)?取、創(chuàng)?下美好?明天。?當(dāng)然，?我在工?作中還?在存在?著缺點(diǎn)?和做得?不到位?的地方?，我會(huì)?繼續(xù)努?力工作?學(xué)習(xí)，?今后一?定盡力?做到。?工作中?需要超?越的精?神，我?相信經(jīng)?過(guò)努力?，工作?會(huì)越做?越好。?電商?客服個(gè)?人總結(jié)?報(bào)告（?二）?非常感?謝您給?我到貴?公司從?事工作?的機(jī)會(huì)?，對(duì)此?，感到?無(wú)比的?榮幸。?本人?___?_，畢?業(yè)于_?___?學(xué)，所?學(xué)專業(yè)?為_(kāi)_?__，?于__?__年?___?_月_?___?日開(kāi)始?在電商?部工作?，目前?職位為?客服專?員。進(jìn)?入公司?參加工?作的幾?個(gè)月試?用期經(jīng)?已接近?尾聲。?工作以?來(lái)，在?單位領(lǐng)?導(dǎo)的精?心培育?和教導(dǎo)?下，通?過(guò)自身?的不斷?努力，?無(wú)論是?思想上?、學(xué)習(xí)?上還是?工作上?，都取?得了長(zhǎng)?足的發(fā)?展和巨?大的收?獲。在?這段的?工作學(xué)?習(xí)中，?對(duì)公司?有了一?個(gè)比較?完整的?認(rèn)識(shí);?對(duì)于公?司的發(fā)?展歷程?和管理?以及個(gè)?人崗位?職責(zé)等?都有了?一個(gè)比?較清晰?的認(rèn)識(shí)?。在熟?悉工作?的過(guò)程?中，我?也慢慢?領(lǐng)會(huì)了?公司“?誠(chéng)信、?勤奮、?求實(shí)、?創(chuàng)新”?的核心?價(jià)值觀?，為公?司的穩(wěn)?步發(fā)展?增添新?的活力?。下面?就是我?試用期?自我鑒?定，也?是對(duì)自?己的工?作表現(xiàn)?的總結(jié)?。工?作上，?我的主?要崗位?是客服?專員。?在工作?中我努?力做好?本職工?作，提?高工作?效率及?工作質(zhì)?量。在?本職工?作做好?之外，?在天貓?新店鋪?的準(zhǔn)備?期間和?部門(mén)開(kāi)?發(fā)新產(chǎn)?品的過(guò)?程中，?配合數(shù)?據(jù)專員?，利用?自身優(yōu)?勢(shì)，幫?助其制?定了一?系列的?表格，?總結(jié)了?相關(guān)數(shù)?據(jù);歸?納了行?業(yè)在電?商領(lǐng)域?的熱銷?產(chǎn)品，?并且結(jié)?合自身?產(chǎn)品，?對(duì)標(biāo)題?進(jìn)行第?四次標(biāo)?題優(yōu)化?;在京?東平臺(tái)?上，對(duì)?產(chǎn)品進(jìn)?行了導(dǎo)?入等等?。作為?售前客?服，要?做到以?客戶為?先，盡?量滿足?客戶的?要求。?在學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知?識(shí)和掌?握客服?相關(guān)技?巧期間?，嚴(yán)格?要求自?己，刻?苦鉆研?業(yè)務(wù)，?就是憑?著這樣?一種堅(jiān)?定的信?念，爭(zhēng)?當(dāng)行家?里手。?為我以?后的工?作順利?開(kāi)展打?下了良?好的基?礎(chǔ)。?在學(xué)習(xí)?上，嚴(yán)?格要求?自己，?端正工?作態(tài)度?，作到?了理論?聯(lián)理實(shí)?際;從?而提高?了自身?的一專?多能的?長(zhǎng)處及?思想文?化素質(zhì)?，包括?生活中?也學(xué)到?了養(yǎng)成?良好的?生活習(xí)?慣，生?活充實(shí)?而有條?理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)?度和良?好的生?活作風(fēng)?，為人?熱情大?方，誠(chéng)?實(shí)守信?，樂(lè)于?助人，?擁有自?己的良?好做事?原則，?能與同?事們和?睦相處?。思?想上，?自覺(jué)遵?守公司?的的規(guī)?章制度?，堅(jiān)持?參加公?司的每?次的培?訓(xùn)。要?求積極?上進(jìn)，?愛(ài)護(hù)公?司的一?磚一瓦?，一直?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度和?積極的?熱情投?身于學(xué)?習(xí)和工?作中，?雖然有?成功的?淚水，?也有失?敗的辛?酸，然?而日益?激烈的?社會(huì)竟?爭(zhēng)也使?我充分?地認(rèn)識(shí)?到成為?一名德?智體全?面發(fā)展?的優(yōu)秀?工作者?的重要?性。?在這段?時(shí)間里?我雖然?是學(xué)校?那學(xué)習(xí)?了一些?理論知?識(shí)，但?這一現(xiàn)?狀不能?滿足工?作的需?求。為?了盡快?掌握電?商行業(yè)?和衛(wèi)浴?行業(yè)，?每天堅(jiān)?持來(lái)到?公司學(xué)?習(xí)公司?制度及?理論知?識(shí)等等?，到了?工作時(shí)?間，就?和那些?前輩們?學(xué)習(xí)實(shí)?際操作?及幫忙?做點(diǎn)小?事情，?到了晚?上和前?輩們探?討工作?內(nèi)容，?聊聊工?作的不?便及心?中的不?滿加上?自身不?足，前?輩們給?予工作?上的支?持和精?神上鼓?勵(lì)，經(jīng)?過(guò)較長(zhǎng)?時(shí)間的?鍛煉、?克服和?努力,?使我慢?慢成為?一名合?格的員?工。?雖然只?有短短?的幾個(gè)?月，但?中間的?收獲是?不可磨?滅的，?這與單?位的領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?幫助是?分不開(kāi)?的。我?始終堅(jiān)?信一句?話“一?根火柴?再亮，?也只有?豆大的?光。但?倘若用?一根火?柴去點(diǎn)?燃一堆?火柴，?則會(huì)熊?熊燃燒?”。我?希望用?我亮麗?的青春?，去點(diǎn)?燃每一?位客人?，感召?激勵(lì)著?同事們?一起為?我們的?事業(yè)奉?獻(xiàn)、進(jìn)?取、創(chuàng)?下美好?明天。?當(dāng)然，?我在工?作中還?在存在?著缺點(diǎn)?和做得?不到位?的地方?，我會(huì)?繼續(xù)努?力工作?學(xué)習(xí)，?今后一?定盡力?做到。?工作中?需要“?超越”?的精神?，我相?信經(jīng)過(guò)?努力，?工作會(huì)?越做越?好。?在此，?在對(duì)試?用期的?工作及?心得體?會(huì)做一?匯報(bào)后?，我想?借此機(jī)?會(huì)，正?式向公?司領(lǐng)導(dǎo)?提出轉(zhuǎn)?正請(qǐng)求?。希望?公司領(lǐng)?導(dǎo)能對(duì)?我的工?作態(tài)度?、工作?能力和?表現(xiàn)，?以正式?員工的?要求做?一個(gè)全?面考量?。我愿?為公司?的蓬勃?發(fā)展貢?獻(xiàn)我全?部的力?量。?電商客?服個(gè)人?總結(jié)報(bào)?告（三?）回?顧當(dāng)初?在商會(huì)?應(yīng)聘物?業(yè)管理?公司客?服崗位?的事就?像剛發(fā)?生一樣?，不過(guò)?如今的?我已從?懵懂的?新人轉(zhuǎn)?變成了?肩負(fù)工?作職責(zé)?的客服?員工，?對(duì)客服?工作也?由陌生?變成了?熟悉。?很多?人不了?解客服?工作，?認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單?、單調(diào)?、甚至?無(wú)聊，?不過(guò)是?接下電?話、做?下記錄?、沒(méi)事?時(shí)上上?網(wǎng)罷了?，其實(shí)?要做一?名合格?、稱職?的客服?人員，?需具備?相關(guān)專?業(yè)知識(shí)?，掌握?一定的?工作技?巧，并?要有高?度的自?覺(jué)性和?工作責(zé)?任心，?否則工?作上就?會(huì)出現(xiàn)?失誤、?失職狀?況。當(dāng)?然，這?一點(diǎn)我?也并不?是一開(kāi)?始就認(rèn)?識(shí)到了?，而是?在工作?中經(jīng)歷?了各種?挑戰(zhàn)與?磨礪后?，才深?刻體會(huì)?到。?下面是?我這一?年來(lái)的?主要工?作內(nèi)容?1、?客戶收?鋪、裝?修等手?續(xù)和證?件的辦?理以及?商戶資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔，其?中要分?清一樓?和二樓?ad區(qū)?及三樓?abc?d區(qū)都?屬于政?府，一?樓和二?樓大部?分屬于?___?_，小?部分屬?于商舵?，另外?還有一?些屬于?私人業(yè)?主。?2、熟?悉各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、施?工單位?等信息?，在做?好記錄?的同時(shí)?通知相?關(guān)部門(mén)?和人員?進(jìn)行處?理，并?對(duì)此過(guò)?程進(jìn)行?跟蹤，?完成后?進(jìn)行回?訪。?3、函?件、文?件的制?作、發(fā)?送與歸?檔，目?前貴德?公司與?商舵及?毛織辦?的單發(fā)?函，整?頓通道?亂擺亂?放通知?單，溫?馨提示?﹑物品?放行條?﹑小型?工程單?﹑大型?裝修資?料、維?修單等?等怎么?運(yùn)用都?要熟悉?。在?完成上?述工作?的過(guò)程?中，我?學(xué)到了?很多，?也成長(zhǎng)?了不少?。2?、工作?生活中?體會(huì)到?了細(xì)節(jié)?的重要?性。細(xì)?節(jié)因其?“小”?，往往?被人所?輕視，?甚至被?忽視，?也常常?使人感?到繁瑣?，無(wú)暇?顧及。?在毛織?貿(mào)易中?心這里?我深刻?體會(huì)到?細(xì)節(jié)疏?忽不得?，馬虎?不得。?不論是?批閱公?文時(shí)的?每一行?文字，?每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)?做細(xì)化?，衛(wèi)生?無(wú)死角?等，都?使我深?刻的認(rèn)?識(shí)到，?只有深?入細(xì)節(jié)?，才能?從中獲?得回報(bào)?。細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效?益，細(xì)?節(jié)帶來(lái)?成功。?3、?工作學(xué)?習(xí)中拓?展了我?的才能?，當(dāng)我?把每一?項(xiàng)工作?都認(rèn)真?努力的?完成時(shí)?，換來(lái)?的也是?對(duì)我的?支持與?肯定。?記得毛?織交易?會(huì)期間?，為了?把工作?做好，?我們客?服部﹑?工程部?﹑保安?部都在?這四五?天加班?，把自?己的分?內(nèi)事做?好。雖?然很累?，但都?是體現(xiàn)?我們客?服中心?的團(tuán)結(jié)?精神。?這體現(xiàn)?大家對(duì)?工作都?充滿了?激情，?至于接?下來(lái)我?要把整?個(gè)毛織?貿(mào)易中?心一二?三樓a?bcd?區(qū)域的?電腦地?圖做好?來(lái)，我?都會(huì)認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的去對(duì)?待，盡?我所能?的把所?有工作?一項(xiàng)一?項(xiàng)地做?得更好?。在?下半年?里，我?要努力?改正過(guò)?去一年?里工作?中的缺?點(diǎn)，不?斷提升?，加強(qiáng)?以下幾?個(gè)方面?的工作?：1?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物?業(yè)管理?的基本?知識(shí)，?提高客?戶服務(wù)?技巧與?心理，?完善客?服接待?流程及?禮儀。?3、?進(jìn)一步?改善自?己的性?格，提?高對(duì)工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?。4?、多與?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們溝?通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，?提升自?己各方?面能力?，跟上?公司前?進(jìn)的步?伐。?很高興?來(lái)到毛?織貿(mào)易?中心這?個(gè)大家?庭，物?業(yè)管理?公司的?文化理?念與工?作氛圍?都不自?覺(jué)地感?染著我?、推動(dòng)?著我。?讓我?可以在?工作中?學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)?中成長(zhǎng)?，也確?定了自?己努力?的方向?。此時(shí)?此刻，?我的最?大目標(biāo)?就是在?新一年?工作中?挑戰(zhàn)自?我、超?越自我?，取得?更大的?進(jìn)步!?電商?客服個(gè)?人總結(jié)?報(bào)告（?四）?非常感?謝公司?給我這?個(gè)在客?服方面?學(xué)習(xí)和?成長(zhǎng)的?機(jī)會(huì)，?感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?在我工?作中的?支持和?幫助，?讓我能?夠融入?到公司?的團(tuán)隊(duì)?建設(shè)之?中，希?望能夠?和大家?一起創(chuàng)?造一個(gè)?良好的?工作氛?圍和工?作環(huán)境?。1?.終端?培訓(xùn)?在客服?的工作?范圍之?內(nèi)制定?完善的?、合理?的終端?培訓(xùn)計(jì)?劃并認(rèn)?真有效?地完成?培訓(xùn);?2、?收集小?票信息?重視?小票基?本信息?的收集?，應(yīng)盡?可能的?完善填?寫(xiě)，特?別是一?些重要?項(xiàng)目，?必須規(guī)?范填寫(xiě)?;2?.建檔?利用?統(tǒng)一的?專業(yè)的?管理軟?件分類?建立客?戶檔案?;3?.數(shù)據(jù)?統(tǒng)計(jì)分?析分?析，比?較客戶?消費(fèi)信?息，及?時(shí)反饋?到相關(guān)?部門(mén)，?并附加?初級(jí)建?設(shè)性意?見(jiàn);?4.客?情維系?尋找?、創(chuàng)造?機(jī)會(huì)采?取多種?形式與?不同類?型的客?戶加強(qiáng)?溝通，?比如：?顧客滿?意度調(diào)?查、節(jié)?日期間?的互動(dòng)?，基本?的色彩?搭配建?議，高?級(jí)的私?人形像?顧問(wèn)等?等。及?時(shí)掌握?客戶需?求盡努?力滿足?客戶需?求，為?客戶提?供高附?加值的?服務(wù)，?提高顧?客滿意?度，發(fā)?展提升?與客戶?的關(guān)系?。5?.客訴?處理?根據(jù)客?戶反饋?投訴的?信息，?及時(shí)做?出反映?。以客?戶為中?心，改?善處理?流程、?操作程?序。?由于對(duì)?服裝業(yè)?的客服?工作是?首次參?與，在?進(jìn)入公?司短短?的5天?時(shí)間中?所做的?工作并?不是很?多，但?也發(fā)現(xiàn)?了自己?的很多?不足，?我會(huì)努?力，爭(zhēng)?取把客?服工作?做得更?好。?在工作?中，我?也遇到?了一些?問(wèn)題和?困難：?1.?對(duì)工作?中一些?具體要?求不是?很清楚?，導(dǎo)致?自己的?工作不?知道怎?樣才可?以順利?的開(kāi)展?，擔(dān)心?自己在?做無(wú)用?功，浪?費(fèi)公司?資源;?2.?人事方?面也不?是很清?楚，這?樣會(huì)耽?擱到部?份同事?的寶貴?時(shí)間;?3.?需要一?臺(tái)電話?，希望?可以配?一臺(tái)，?方便與?同事之?間的溝?通交流?;由?于自己?在服飾?客服方?面，經(jīng)?驗(yàn)上有?很多的?欠缺和?不足，?也為了?把客服?工作高?效率地?做好，?因此，?在接下?來(lái)的一?個(gè)月里?，希望?公司相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?及同事?在以上?問(wèn)題方?面給予?一定的?建議和?幫助，?使客服?的工作?能夠得?到很好?的銜接?，謝謝?!電?商客服?個(gè)人總?結(jié)報(bào)告?（五）?二：?（產(chǎn)品?報(bào)價(jià)的?靈活性?）等熟?悉了產(chǎn)?品本身?的性能?之后，?其實(shí)報(bào)?價(jià)看似?簡(jiǎn)單，?其實(shí)里?面學(xué)問(wèn)?很多，?剛開(kāi)始?我完全?不知道?怎么去?報(bào)價(jià)格?，一下?子就被?客戶問(wèn)?住了，?不了解?價(jià)格怎?么構(gòu)成?，也與?自己的?業(yè)務(wù)不?熟悉有?關(guān)系，?這樣子?總感覺(jué)?與客戶?之間找?不到話?說(shuō)，經(jīng)?過(guò)公司?的技術(shù)?人員指?導(dǎo)，懂?得怎么?去報(bào)價(jià)?，怎么?去分析?價(jià)格的?組成，?懂得關(guān)?于價(jià)格?的問(wèn)題?怎么與?客戶去?溝通，?價(jià)格怎?么波動(dòng)?，施工?費(fèi)怎么?算包含?哪些東?西，怎?么根據(jù)?E__?__C?EL做?一個(gè)很?正式的?報(bào)價(jià)。?三：（?網(wǎng)絡(luò)與?市場(chǎng)）?作為電?子商務(wù)?，網(wǎng)絡(luò)?銷售，?如何去?找客戶?，如何?通過(guò)互?聯(lián)網(wǎng)打?開(kāi)公司?的市場(chǎng)?卻是令?人頭疼?的一件?事情，?現(xiàn)在是?個(gè)信息?化的時(shí)?代，如?何通過(guò)?這個(gè)平?臺(tái)去尋?找潛在?的客戶?卻是一?門(mén)頗深?的學(xué)問(wèn)?，要下?一門(mén)苦?功夫才?行，運(yùn)?氣好的?話就另?當(dāng)別論?，這個(gè)?工作本?來(lái)考驗(yàn)?的就是?個(gè)人的?耐力與?毅力問(wèn)?題，工?作開(kāi)始?都是一?個(gè)由淺?入深的?過(guò)程，?首先談?談自己?如何通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)?去尋找?我們的?潛在市?場(chǎng)與客?戶：?（1）?通過(guò)注?冊(cè)行業(yè)?網(wǎng)站，?什么叫?行業(yè)網(wǎng)?站呢，?行業(yè)網(wǎng)?站就是?與我們?行業(yè)產(chǎn)?品為之?有關(guān)的?網(wǎng)站，?比如國(guó)?內(nèi)知名?的很多?網(wǎng)站，?上面的?人氣都?很旺，?像__?__，?___?_，_?___?，__?__，?___?_，_?___?，__?__等?等人氣?網(wǎng)站，?通過(guò)每?一個(gè)網(wǎng)?站找到?自己產(chǎn)?品所屬?行業(yè)，?建立自?己的商?品的商?鋪，把?自己的?產(chǎn)品與?樣品公?司的信?息一一?上傳，?注意產(chǎn)?品的信?息盡可?能全面?詳細(xì)，?這樣子?發(fā)布的?信息質(zhì)?量才可?能更高?，在同?類的產(chǎn)?品所搜?之間才?會(huì)更靠?前，慢?慢的通?過(guò)網(wǎng)站?的的相?關(guān)鏈接?發(fā)現(xiàn)其?他更多?的商務(wù)?網(wǎng)站，?自己注?冊(cè)會(huì)員?，發(fā)布?信息，?慢慢的?注冊(cè)網(wǎng)?站多了?，也學(xué)?會(huì)了怎?么去鑒?別哪些?網(wǎng)站的?實(shí)效性?大，尤?其對(duì)我?們靠完?全免費(fèi)?獲取買?家信息?的來(lái)說(shuō)?就顯得?尤為重?要了，?以后就?會(huì)針對(duì)?性地經(jīng)?常管理?某些網(wǎng)?站，判?斷網(wǎng)站?的好壞?的一個(gè)?重要標(biāo)?準(zhǔn)就看?能否得?到詢盤(pán)?了，判?斷網(wǎng)站?好壞的?標(biāo)準(zhǔn)，?理論上?說(shuō)注冊(cè)?網(wǎng)站越?多越好?，但是?有的效?果也很?不明顯?，要懂?得擇優(yōu)?處理網(wǎng)?站，需?要從瀏?覽量，?搜索排?名，網(wǎng)?站更新?速度，?服務(wù)項(xiàng)?目等多?個(gè)角度?分析。?有的人?說(shuō)做這?個(gè)很累?，一天?要注冊(cè)?幾十個(gè)?網(wǎng)站，?發(fā)布幾?千幾萬(wàn)?個(gè)信息?，很枯?燥，很?乏味，?天天還?要更新?每天的?信息，?的確是?很辛苦?，看似?這工作?很簡(jiǎn)單?似的，?其實(shí)很?辛苦，?它鍛煉?的是人?的耐力?與個(gè)人?的毅力?，每一?天更新?我們的?產(chǎn)品排?名就靠?前，被?人搜到?的機(jī)會(huì)?就更大?，能接?到詢盤(pán)?機(jī)會(huì)就?會(huì)更多?，注冊(cè)?網(wǎng)站多?了，公?司的產(chǎn)?品名氣?就上去?了，你?想你去?搜索引?擎一搜?這個(gè)關(guān)?鍵詞語(yǔ)?出來(lái)全?是本公?司的信?息，這?樣子公?司的宣?傳效果?就更好?，因?yàn)?我們做?的都是?免費(fèi)的?，查詢?買家信?息時(shí)看?不到聯(lián)?系信息?，對(duì)于?普通會(huì)?員來(lái)說(shuō)?可以網(wǎng)?上直接?詢盤(pán)的?算不錯(cuò)?了，可?是效果?很差，?所以在?買家市?場(chǎng)條件?下供應(yīng)?商主動(dòng)?尋找買?家才能?獲得更?多的機(jī)?會(huì)。注?冊(cè)免費(fèi)?的網(wǎng)站?，就應(yīng)?該勤快?更新，?否則很?快發(fā)布?的信息?就會(huì)被?淹沒(méi)。?（3?）論壇?法，去?有關(guān)的?商業(yè)論?壇，那?些里面?有很多?談?wù)撽P(guān)?于有關(guān)?類似產(chǎn)?品的提?問(wèn)，去?那里介?紹公司?，從而?推銷自?己的公?司，通?過(guò)自己?的博客?，聊天?工具去?宣傳自?己的公?司。?（4）?逆向法?，我們?是做建?材市場(chǎng)?的，想?想用我?們這個(gè)?產(chǎn)品的?行業(yè)，?與他們?建立關(guān)?系，也?是邁向?市場(chǎng)的?一步，?像一些?保溫公?司，房?地產(chǎn)公?司，建?筑公司?，或者?施工的?個(gè)人，?都是我?們產(chǎn)品?的適用?對(duì)象，?從這里?著手，?從而有?機(jī)會(huì)尋?找我們?的經(jīng)銷?商，像?他們推?銷應(yīng)該?也是個(gè)?不錯(cuò)的?選擇。?（5?）通過(guò)?信息平?臺(tái)，有?很多工?程的網(wǎng)?站，我?們可以?從中獲?得很多?項(xiàng)目的?信息，?根據(jù)提?供的信?息，我?們?nèi)ズ?實(shí)項(xiàng)目?的真實(shí)?性，讓?業(yè)務(wù)員?去跟進(jìn)?。（?6）建?立自己?的網(wǎng)站?也是個(gè)?很重要?的工作?，怎么?合理規(guī)?劃自己?的網(wǎng)站?，怎么?去合理?布局都?是我應(yīng)?該學(xué)習(xí)?的，經(jīng)?過(guò)一年?的努力?，也獲?得很多?的項(xiàng)目?信息，?做了些?工程，?像__?__，?山__?__院?，__?__廠?房等。?但是事?情總有?好有壞?，確實(shí)?這一年?的有用?的信息?還是很?多的，?不知道?怎么回?事，后?期交給?技術(shù)或?者業(yè)務(wù)?員去跟?進(jìn)的同?時(shí)，成?交的幾?率是很?小的，?這樣下?去提供?再好的?信息也?是問(wèn)題?，怎樣?突破這?個(gè)障礙?下面再?仔細(xì)談?論。?四：工?作中處?理客戶?的條理?性：網(wǎng)?上找業(yè)?務(wù)，我?自認(rèn)為?我的工?作上手?還比較?快，有?條理，?我制定?了圖片?說(shuō)明的?報(bào)價(jià)文?檔，這?樣子發(fā)?給客戶?的時(shí)候?比較方?便，對(duì)?于客戶?，我把?聯(lián)系過(guò)?的客戶?集中歸?納在E?___?_CE?L文檔?，作為?客戶管?理系統(tǒng)?，對(duì)產(chǎn)?品的分?析，不?同的報(bào)?價(jià)，客?戶的類?型與需?求，客?戶的來(lái)?歷與電?話，項(xiàng)?目的情?況等做?出登記?，因?yàn)?我們是?做工程?的不同?于別的?行業(yè)，?說(shuō)不定?這次打?過(guò)電話?之后很?久就不?聯(lián)系了?，也說(shuō)?不定突?然那一?天再聯(lián)?系，這?樣子也?算對(duì)客?戶的尊?重，等?再打電?話的時(shí)?候自己?知道這?是哪個(gè)?客戶等?，我想?對(duì)于客?戶歸檔?是件很?重要的?事情，?就像一?些代理?商的檔?案也一?樣，對(duì)?于代理?商的協(xié)?議價(jià)格?等，每?個(gè)代理?商出貨?的情況?，出貨?的價(jià)格?，運(yùn)費(fèi)?，匯款?情況都?要做好?檔案登?記，做?到心中?有數(shù)。?五：?與公司?內(nèi)部人?員合作?的重要?性，怎?么樣與?工廠的?員工配?合與工?地上的?施工員?配合都?是件很?重要的?事情，?從合同?-備貨?單-生?產(chǎn)單-?出庫(kù)單?-物流?-收貨?人收貨?，等等?這些環(huán)?節(jié)都要?注意鏈?接，注?意出貨?的數(shù)量?，生產(chǎn)?出貨的?型號(hào)，?按時(shí)按?質(zhì)按量?把貨送?到收貨?人手里?，出過(guò)?多少貨?，每個(gè)?項(xiàng)目用?過(guò)多少?貨，每?種產(chǎn)品?用過(guò)多?少，都?應(yīng)該建?立檔案?歸檔，?做到心?中有數(shù)?。對(duì)于?山西那?個(gè)客戶?就是因?為彼此?之間的?銜接出?現(xiàn)了問(wèn)?題，最?后弄的?大家都?挺不愉?快，所?以過(guò)程?與流程?配合都?是需要?我們注?意的。?六：?產(chǎn)品的?市場(chǎng)分?析：?（1）?市場(chǎng)需?求分析?，現(xiàn)在?做我們?這個(gè)行?業(yè)這個(gè)?產(chǎn)品的?也不是?一家兩?家了，?但是對(duì)?于市場(chǎng)?還是沒(méi)?有飽和?，從原?來(lái)的瓷?磚到現(xiàn)?在的仿?磚應(yīng)該?是市場(chǎng)?的一個(gè)?重大轉(zhuǎn)?變因?yàn)?瓷磚劣?勢(shì)的出?現(xiàn)，保?溫的興?起，國(guó)?家節(jié)能?的倡導(dǎo)?，為我?們的產(chǎn)?品提供?了較好?的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)機(jī)?會(huì)，所?以市場(chǎng)?的力量?還是很?大的，?怎么樣?去開(kāi)拓?這個(gè)市?場(chǎng)，我?們?nèi)w?員工不?管從自?己的自?身問(wèn)題?與公司?的問(wèn)題?都應(yīng)該?全面著?手。?（2）?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手與價(jià)?格分析?，現(xiàn)在?市場(chǎng)上?做這個(gè)?東西一?般人們?熟知的?也就是?___?_、_?___?、__?__、?___?_、_?___?等等，?所以市?場(chǎng)的競(jìng)?爭(zhēng)是相?當(dāng)激烈?的，可?能別人?的工藝?不如咱?們成熟?，但是?競(jìng)爭(zhēng)的?條件是?很多面?的，我?們有我?們的優(yōu)?勢(shì)，但?是我們?也有劣?勢(shì)，像?