云知識：知識活水、協(xié)同共享

云知識

客戶中心/員工中心知識活水、協(xié)同共享鄧發(fā)梅協(xié)同型知識管理CKM應(yīng)用方案頁數(shù)04目錄協(xié)同型CRM，除了包含分析型CRM的功能外，流程協(xié)作的優(yōu)勢突出CKM理論全面、標準、科學的知識管理理論，直面知識管理的重點與難點知識門戶無論是以辦公為主的簡易門戶，還是以業(yè)務(wù)協(xié)作為主的專業(yè)門戶，知識都可以按需輸入與展示知識流程為管理知識文本賦能，從而讓知識成為活水，貫穿組織管理的各個地方應(yīng)用場景面向營銷型組織的行政和其他組織支撐管理，建立以客戶為任務(wù)主線的管理導向CKM理論全面、標準、科學的知識管理理論，直面知識管理的重點與難點知識管理的大協(xié)同“金三角”CKM協(xié)同型知識管理，是基于組織管理理論，以執(zhí)行力提升為目標，基于協(xié)同管理理論的全景式大協(xié)同應(yīng)用。人知識流程執(zhí)行力隱性知識與顯性知識多組織層級的知識集中查閱輪廓(Profiling)與個人化(Personalization)并存分布式知識審計無限層級的知識多維管理知識地圖自動與手工編制知識互動與知識推薦知識文檔在線編撰與手工采集知識擴散與追蹤……組織變革與流程優(yōu)化圖形化流程定義與柔性再造流程跟蹤與監(jiān)控多種流程人員選定模式流程與任務(wù)表單權(quán)限綜合多角色流程處理權(quán)限多組織層級的流程權(quán)限以人為中心的流程任務(wù)提醒集中化的流程任務(wù)處理……流程轉(zhuǎn)入知識與知識自動采集知識流動與格式化擴散流程內(nèi)容查閱的多層級授權(quán)流程內(nèi)容的在線智能分析……從數(shù)字管理到組織智慧CKM立足知識的四種發(fā)展形態(tài)，循序漸進地管理組織知識，為AI人工智能（ArtificialIntelligence）提供應(yīng)用支撐。數(shù)字信息知識智慧原始的數(shù)字化內(nèi)容主要是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)建立關(guān)聯(lián)之后的數(shù)據(jù)

包括文本信息與表格信息用于指導行動的信息

包括顯性知識與隱性知識系統(tǒng)性運用知識的綜合能力

包括知識推薦與智能報表知識多維存儲完善的知識管理內(nèi)容覆蓋知識管理的所有核心功能，基于大協(xié)同的組織級應(yīng)用，無以倫比的管理功能設(shè)計，完美應(yīng)對多維輪廓、知識采集、多維存儲、知識審計、知識擴散等知識管理環(huán)節(jié)的難點。知識輪廓“輪廓(Profiling)”與“個人化(Personalization)”并存，個人化知識成為知識輪廓的一部分知識采集手工采集：在線編撰，強大的web編輯框，支持Web-offcie；自動采集：流程、郵件自動轉(zhuǎn)知識多維存儲多角度的知識分類；知識分類無限層級；知識分類目錄與知識明細文檔并存知識審計自主知識采集；集中知識維護；分部門授權(quán)知識擴散目錄共享權(quán)限繼承；單獨指定共享權(quán)限；細分到每個具體部門和具體人員的權(quán)限方案；知識的流動科學的知識管理過程超越用戶期待的I人工智能（ArtificialIntelligence）級知識管理過程，科學的知識管理過程設(shè)計確保了AI理念的最佳應(yīng)用落地知識跟蹤知識報表、知識關(guān)聯(lián)知識地圖自動編撰、手工編撰知識推薦知識評分、知識評價、自動推薦組織智慧知識曲線知識雷達多維知識管理從不同知識剖面，管理同一份知識文件，多維的知識結(jié)構(gòu)適應(yīng)不同角度對知識的存儲與檢索從不同剖面看同一知識文檔部門剖面時間剖面內(nèi)容剖面更多…不同屬性知識的區(qū)別化管理對知識依據(jù)其特性，分為顯性與隱性，并予以區(qū)別化管理。顯性知識與隱性知識相互轉(zhuǎn)化，最終形成組織智慧顯性知識以組織行為所記載、發(fā)布的知識，主要包括：新聞、公告、規(guī)章、檔案、報表……知識內(nèi)容隱性知識隱藏在每個人大腦中的經(jīng)驗、感想、心得、工作內(nèi)容，主要包括：狹義的知識文檔、討論、日志（博客）…….郵件轉(zhuǎn)知識流程轉(zhuǎn)知識知識流轉(zhuǎn)知識審計組織、人員組織、人員標準的KM理論模型協(xié)達CKM基于兩大重要理論模型，全面構(gòu)架KM應(yīng)用IT實踐方案，突破簡單的文本共享式的KM管理方案，真正實現(xiàn)大協(xié)同應(yīng)用功效Fraunhofer(弗朗霍夫協(xié)會)流程導向知識管理

SECI知識轉(zhuǎn)化模型

知識查詢知識報表知識地圖知識審計知識互動知識關(guān)聯(lián)知識借用財務(wù)人事后勤基礎(chǔ)ISO年度知識及內(nèi)容管理階段知識內(nèi)容結(jié)構(gòu)表單應(yīng)用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)多維知識管理知識審核業(yè)務(wù)流程管理知識曲線、知識雷達KM知識管理功能框架XXXXXCKM，組織執(zhí)行力的保障協(xié)達CKM圍繞執(zhí)行力提升，是傳統(tǒng)OA、HR等組織管理應(yīng)用，向智慧管理邁進的重要保障辦公行政人力執(zhí)行力平臺知識及內(nèi)容管理協(xié)同商務(wù)管理系統(tǒng)零售及制造執(zhí)行系統(tǒng)更多執(zhí)行力應(yīng)用理念及方案知識門戶無論是以辦公為主的簡易門戶，還是以業(yè)務(wù)協(xié)作為主的專業(yè)門戶，知識都可以按需輸入與展示高級門戶隨意拖拽、任意配置，智能記門戶的使用狀態(tài)，預(yù)定信息隨取即需要，內(nèi)容可深度抽取專業(yè)門戶區(qū)分個人、角色、部門、組織、事務(wù)，隨意抽取數(shù)據(jù)編排門戶，設(shè)立諸如：辦公、人事、客戶、供應(yīng)商、項目等各種門戶綜合門戶全面完整的門戶信息，依據(jù)個人、角色、部門、組織，將信息綜合顯示簡易門戶核心信息一目了然，可以將任務(wù)視圖、流程平臺、等定為快捷進入的門戶高度安全除常見的系統(tǒng)安全措施外，增強五大安全措施知識門戶管理XXXXX知識門戶管理XXXXX以門戶為入口的全面云協(xié)作CKM覆蓋門戶應(yīng)用的所有功能，一切的應(yīng)用，都可以與知識銜接，一切的管理和相關(guān)知識，都可以在門戶中輸入和展現(xiàn)考勤信息網(wǎng)盤郵箱計劃交流桌面云門戶云行政云商務(wù)人力管理客戶管理項目管理分銷管理財務(wù)管理物聯(lián)管理資源管理知識管理公文管理檔案管理會議管理流程管理專業(yè)門戶第三方應(yīng)用…知識激發(fā)組織活力基于CKM的云門戶使互聯(lián)網(wǎng)時代的組織管理變革成為可能，從而提升執(zhí)行力，迎接社交商務(wù)時代的經(jīng)營挑戰(zhàn)頁數(shù)46知識管理內(nèi)外協(xié)作虛擬集中扁平化阿米巴阿米巴組織落地阿米巴組織的自由屬性，需要云辦公來實現(xiàn)管理規(guī)范1扁平化組織變革顛覆傳統(tǒng)多層級組織，用互聯(lián)網(wǎng)的云辦公將組織扁平化2離散型組織集中多門店、多分部的離散組織，需要云辦公將組織用網(wǎng)絡(luò)集中3多部門組織協(xié)作多部門組織即便地理集中，也需要用云辦公解決協(xié)作難題4知識型組織建設(shè)基于社交化、共享化的新商務(wù)，需要提升知識管理能力5激發(fā)組織活力云辦公讓組織更具活力，讓管理充滿生命力。不同于普通工具型OA，云辦公是組織管理思想落地的執(zhí)行力保障?？冃徒M織考評依據(jù)360度評估法，通過多源評估原則對KSF做評估6績效考評領(lǐng)導力領(lǐng)導力組織打造讓組織負責人更具領(lǐng)導力，從溝通、督導兩大核心入手7更多易捷門戶應(yīng)用理念及方案01流程門戶知識門戶數(shù)據(jù)可視化門戶按IT視角02供應(yīng)商門戶客戶門戶公司門戶按組織權(quán)限03集團總部門戶人力門戶營銷門戶按業(yè)務(wù)部門ISO管理門戶TQC管理門戶阿米巴門戶按管理專題04多種門戶、隨意搭建CKM的內(nèi)容可隨需展示在各個門戶中，隨心所欲的門戶內(nèi)容和顯示方式例如大客戶投訴，則在配置有大客戶服務(wù)門戶的使用權(quán)限所處理的事項操作者例如新進員工，則配置有新員工門戶個人的情況例如銷售經(jīng)理，則展示營銷門戶所在的部門例如管理層，者配置有管理層門戶權(quán)限所處的角色01020304以操作者為中心、多角度呈現(xiàn)CKM以人為中心，隨心所欲的門戶內(nèi)容和顯示方式更多專業(yè)門戶應(yīng)用理念及方案知識流程為管理知識文本賦能，從而讓知識成為活水，貫穿組織管理的各個地方為管理知識文本賦能傳統(tǒng)的人盯人的管理制度執(zhí)行方式，在互聯(lián)網(wǎng)時代變成由系統(tǒng)自動督促完成自動化：管理制度的自動執(zhí)行從公文到報銷、從行政到人事…所有的管理制度，都可以通過云流程予以自動執(zhí)行，減少工作漏洞、避免人情化、提高效率。標準化：ISO管理的督促落實云流程輔助標準管理制度督促落實，使掛在墻上、寫在紙上的ISO等標準化管理體系，落實在行動上。規(guī)范化：業(yè)務(wù)規(guī)范的約束勾稽人事、行政、財務(wù)、物流、采購、銷售、生產(chǎn)等，所有管理都基于云流程予以規(guī)范，提升效率、減少差錯。云流程驅(qū)動所有知識組織中的個人通過云流程為工具，形成緊密協(xié)作的整體，流程將每個人的任務(wù)依據(jù)職責、權(quán)限自動分配和督促串行并行分支合并時限個人部門崗位角色ERPCRMHRSCMPMMES豐富的知識文本流程把復(fù)雜的管理活動，抽像為流程活動，將業(yè)務(wù)進行分類，構(gòu)建一組一組的業(yè)務(wù)流程。再將管理步驟分解為一個個的流程節(jié)點。真正的流程驅(qū)動業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)時代社交化管理最佳管理實踐個人串行分支角色跳轉(zhuǎn)并行部門子流程流程驅(qū)動任意數(shù)據(jù)多操作終端動態(tài)人員多消息機制互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作同樣的流程引擎，分別應(yīng)用在不同的業(yè)務(wù)場景中。流程的通配性，使流程的使用、管理更加便捷，業(yè)務(wù)管理更加規(guī)范統(tǒng)一。BPM業(yè)務(wù)流程管理依據(jù)財務(wù)預(yù)算，實時記錄和控制財務(wù)開支情況FM財務(wù)管理以客戶為中心，記錄面向客戶的財務(wù)開支情況CRM客戶管理以人為中心，記錄個人的財務(wù)費用開支情況，并將財務(wù)開支作為KPI統(tǒng)計項HR人力資源依據(jù)審批事項和審批金額，結(jié)合管理權(quán)限，確定行政審批事項AM行政管理完整的協(xié)作架構(gòu)的知識文本同樣一組業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可以歸集到不同的管理內(nèi)容中。就前端應(yīng)用而言，是微件化的操作，并且業(yè)務(wù)無關(guān)，只需處理任務(wù)。知識文本更多流程BPM應(yīng)用理念及方案應(yīng)用場景基于協(xié)同應(yīng)用理念，全面解決營銷管理中的各項問題辦公內(nèi)容個人日程工作計劃工作日志任務(wù)管理任務(wù)督辦事務(wù)提醒網(wǎng)絡(luò)辦公員工門戶在線考勤聯(lián)系人通訊錄個人門戶部門門戶角色門戶入職門戶360度評分新聞公告規(guī)章意見反饋投票文檔庫郵件