營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本

第9頁共9頁營業(yè)員?個(gè)人工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?本我?___?_商場(chǎng)?工作已?有一年?多了，?工作中?學(xué)會(huì)了?很多東?西，更?學(xué)會(huì)了?用自己?的頭腦?來開擴(kuò)?自己語?言的不?足。還?有就是?懂得了?，作為?一名營?業(yè)員，?要想提?高自己?的銷售?能力，?就得比?別人多?努力。?現(xiàn)對(duì)_?___?年完成?的工作?加以總?結(jié)如下?：一?、銷售?技巧的?重要性?在銷?售過程?中，營?業(yè)員有?著不可?比擬的?作用，?營業(yè)員?是否能?掌握銷?售技巧?很重要?。首先?要注意?推薦購?買技巧?。營業(yè)?員除了?將產(chǎn)品?展示給?顧客，?并加以?說明之?外，還?要向顧?客推薦?該種產(chǎn)?品，以?引起顧?客的購?買興趣?。二?、對(duì)自?己有信?心作?為營業(yè)?員，不?能只是?隨意推?薦產(chǎn)品?，推薦?時(shí)更要?有信心?。因?yàn)?只有自?己本身?有信心?，才能?讓顧客?對(duì)他所?需要的?產(chǎn)品有?信任感?。也讓?我懂得?了，不?是光推?薦那么?簡單。?還要學(xué)?會(huì)配合?商品的?特征，?每類產(chǎn)?品有不?同的特?征，價(jià)?格也不?同。如?功能，?設(shè)計(jì)，?品質(zhì)等?方面的?特征。?向顧客?推薦時(shí)?更要著?重強(qiáng)調(diào)?它的不?同特征?。推薦?的同時(shí)?，還要?注意觀?察對(duì)方?對(duì)產(chǎn)品?的反映?，以便?適時(shí)促?成銷售?。三?、揣摩?顧客的?心理?不同的?顧客購?買的心?理也不?同。同?樣的價(jià)?格比質(zhì)?量，同?樣的質(zhì)?量比價(jià)?格。要?因人而?宜，真?正使顧?客的心?理由“?比較”?過渡到?“信念?”，最?終銷售?成功。?在極短?的時(shí)間?內(nèi)能讓?顧客具?有購買?的信念?，是銷?售過程?中非常?重要的?一個(gè)環(huán)?節(jié)。?四、保?持營業(yè)?員的素?質(zhì)時(shí)?刻要保?持著營?業(yè)員該?有的素?質(zhì)。要?以顧客?為中心?，因?yàn)?只有顧?客滿意?了，東?西才能?賣的出?去，素?質(zhì)及態(tài)?度也決?定了你?會(huì)不會(huì)?拉到回?頭客的?重要因?素。誰?都想買?的開心?，用的?放心。?你得讓?顧客高?興，愿?意買你?的產(chǎn)品?才行。?在以后?的過程?中，我?將做好?工作計(jì)?劃，及?時(shí)總結(jié)?工作中?的不足?，力求?將專柜?營業(yè)工?作做到?。作?為__?__商?場(chǎng)x專?柜的一?名員工?，我深?切感到?商場(chǎng)蓬?勃的態(tài)?勢(shì)。商?場(chǎng)人的?拼搏向?上的精?神。祝?愿__?__商?場(chǎng)在新?的一年?更上一?層樓，?更加興?旺。?營業(yè)員?個(gè)人工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?本（二?）_?___?年，我?在門店?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心、?關(guān)懷下?，在各?位同事?的支持?與幫助?下，嚴(yán)?格要求?自己，?盡職履?責(zé)，較?好的完?成了自?己的本?職工作?和領(lǐng)導(dǎo)?交付的?其它工?作任務(wù)?。通過?一年來?的學(xué)習(xí)?與工作?，我的?崗位技?能有了?新的提?高，服?務(wù)水平?得到進(jìn)?一步提?升，工?作方式?更加全?面和完?善。?一年來?，本人?嚴(yán)格做?到按時(shí)?上下班?，從不?遲到，?不早退?，敬崗?愛業(yè)，?工作積?極主動(dòng)?，堅(jiān)決?服從領(lǐng)?導(dǎo)安排?，無論?是外跑?團(tuán)購、?單位送?書，還?是對(duì)工?作中的?加班加?點(diǎn)，從?來都是?主動(dòng)承?擔(dān)，無?怨無悔?。同時(shí)?在與同?事們相?處的這?一年里?，得到?了大家?無微不?至的關(guān)?心、支?持和幫?助，我?們共同?塑造了?門店良?好的工?作氛圍?。一年?中，為?完成全?年銷售?目標(biāo)我?們精誠?團(tuán)結(jié)，?共同奮?斗，在?這個(gè)集?體中工?作我感?到既溫?暖又舒?心。?在崗位?工作中?，我堅(jiān)?持以熱?情、周?到、細(xì)?致的服?務(wù)對(duì)待?每一位?進(jìn)店讀?者，以?讀者的?需求作?為自己?的工作?追求，?以累為?榮，以?苦為樂?。每一?次輪館?，我總?是爭(zhēng)取?在最短?的時(shí)間?里熟悉?本館書?籍的展?臺(tái)布局?、分類?方式、?上架位?置等業(yè)?務(wù)，同?時(shí)崗位?不同服?務(wù)對(duì)象?有學(xué)生?和小孩?，有老?人和青?年人，?有農(nóng)民?和知識(shí)?分子，?有普通?工人和?白領(lǐng)，?在與他?們的溝?通過程?中我總?是以誠?相待、?以心換?心，并?主動(dòng)分?析和掌?握他們?的需求?動(dòng)向，?在為讀?者的服?務(wù)中爭(zhēng)?得主動(dòng)?。我深?刻認(rèn)識(shí)?到我的?崗位不?僅僅是?我履行?自己責(zé)?任的地?方，更?是對(duì)顧?客奉獻(xiàn)?愛心的?舞臺(tái)。?每次看?到他們?滿意的?笑容和?給予我?服務(wù)的?肯定，?我也體?會(huì)到了?工作帶?來的最?大快樂?和成就?感。?回顧_?___?年的工?作，還?存在很?多不足?之處，?在嶄新?的__?__年?，我想?我應(yīng)努?力做到?：第?一，加?強(qiáng)營銷?、布展?、導(dǎo)購?技能技?巧的學(xué)?習(xí)，向?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向?同事學(xué)?習(xí)，進(jìn)?一步豐?富自身?的業(yè)務(wù)?技能和?工作方?法，積?極向公?司優(yōu)秀?員工靠?攏;?第二，?進(jìn)一步?強(qiáng)化和?提升與?顧客交?流溝通?的能力?，為顧?客提供?最優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?;第?三，嚴(yán)?格遵守?公司規(guī)?章制度?，維護(hù)?和發(fā)揚(yáng)?門店良?好的工?作氛圍?;第四?，服從?領(lǐng)導(dǎo)安?排，與?同事精?誠團(tuán)結(jié)?，為門?店再創(chuàng)?營銷佳?績作貢?獻(xiàn)。?營業(yè)員?個(gè)人工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?本（三?）今?年__?__書?店全體?員工團(tuán)?結(jié)一致?，奮力?拼搏，?圓滿完?成了上?級(jí)下達(dá)?的利潤?指標(biāo)。?現(xiàn)對(duì)今?年工作?加以總?結(jié)。?1、加?強(qiáng)企業(yè)?文化建?設(shè)企?業(yè)文化?是一個(gè)?企業(yè)的?靈魂，?良好的?經(jīng)濟(jì)效?益來源?于良好?的企業(yè)?形象，?良好的?企業(yè)形?象則依?賴于優(yōu)?秀的企?業(yè)文化?，因此?，今年?我店通?過各種?措施狠?抓企業(yè)?文化建?設(shè)。把?不斷提?高員工?素質(zhì)當(dāng)?作樹立?書店整?體形象?的主要?工作來?抓。團(tuán)?隊(duì)是企?業(yè)的精?髓，擁?有一直?政治素?質(zhì)高、?全局觀?念強(qiáng)、?具有開?拓創(chuàng)新?精神、?愛崗敬?業(yè)的員?工隊(duì)伍?是企業(yè)?的一筆?巨大財(cái)?富，因?此，我?們進(jìn)一?步加強(qiáng)?員工隊(duì)?伍建設(shè)?，增強(qiáng)?企業(yè)的?凝聚力?和戰(zhàn)斗?力。我?們突出?抓了全?店職工?的政治?理論學(xué)?習(xí)和文?化業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?積極準(zhǔn)?備參加?營業(yè)員?的考試?。通?過改革?，進(jìn)一?步轉(zhuǎn)化?企業(yè)經(jīng)?營機(jī)制?，優(yōu)化?資源配?置，調(diào)?整內(nèi)部?機(jī)構(gòu)，?建立和?完善人?事用工?制度，?推進(jìn)了?企業(yè)持?續(xù)健康?發(fā)展。?通過這?些看得?見、摸?得著的?實(shí)實(shí)在?在的工?作，員?工的主?人翁意?識(shí)空前?高漲，?自覺緊?密團(tuán)結(jié)?在店周?圍，把?全部精?力都集?中到干?工作上?來。團(tuán)?結(jié)就是?力量，?團(tuán)結(jié)就?是勝利?，全體?員工心?往一處?想，勁?往一處?使，使?我店的?各項(xiàng)工?作都登?上了新?臺(tái)階。?2、?加強(qiáng)經(jīng)?營管理?我們?始終把?加強(qiáng)書?店的經(jīng)?營管理?，當(dāng)作?重要工?作來抓?，把錢?花在刀?刃上，?健全各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?嚴(yán)格執(zhí)?行財(cái)經(jīng)?紀(jì)律，?對(duì)教材?半年一?清點(diǎn)，?出現(xiàn)差?錯(cuò)由組?、個(gè)人?負(fù)責(zé)，?做到賬?物相符?，財(cái)務(wù)?帳單相?符，及?時(shí)報(bào)表?，及時(shí)?結(jié)算劃?款，及?時(shí)作好?預(yù)收款?的收繳?工作。?特別是?在清產(chǎn)?核資工?作中，?店領(lǐng)導(dǎo)?親自抓?，充分?調(diào)動(dòng)工?作人員?的積極?性，較?好的完?成了各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?行工效?掛鉤，?多勞多?得，一?人多崗?，各部?門都達(dá)?到滿負(fù)?荷工作?。更?新貨架?，改善?售書環(huán)?境。關(guān)?心職工?生活，?充分調(diào)?動(dòng)職工?的積極?性、創(chuàng)?造性，?發(fā)揮職?工的內(nèi)?在潛力?，使職?工真正?把單位?當(dāng)成自?己的家?，關(guān)心?企業(yè)、?關(guān)心經(jīng)?營、關(guān)?心銷售?，形成?親如一?家的團(tuán)?結(jié)氣氛?和強(qiáng)大?的凝聚?力，全?面提高?全店職?工的思?想政治?覺悟，?把書店?真正辦?成了精?神文明?的窗口?，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?崗位。?3、?加強(qiáng)一?般圖書?銷售?一般圖?書是書?店改革?的突破?口，也?是提高?我們核?心競(jìng)爭(zhēng)?力的關(guān)?鍵所在?。面對(duì)?競(jìng)爭(zhēng)日?益激烈?的圖書?市場(chǎng)，?今年我?店按照?“以重?點(diǎn)書、?文教書?和讀書?活動(dòng)用?書帶動(dòng)?一般書?銷售”?的發(fā)行?戰(zhàn)略，?采取一?系列有?效的措?施，集?中突擊?一般圖?書的銷?售，取?得了較?好的成?績。加?大工作?力度。?在進(jìn)貨?方面，?今年，?適當(dāng)壓?縮了純?文藝類?圖書進(jìn)?貨量，?相應(yīng)增?加了科?技、社?科，計(jì)?算機(jī)和?工農(nóng)業(yè)?用書的?進(jìn)貨量?，用種?類齊全?的圖書?贏得更?多的讀?者群體?。為?了增加?一般圖?書銷售?，滿足?附近居?民的精?神文化?生活，?為了一?般圖書?銷售，?我們店?多次研?究，想?盡辦法?，制定?了營銷?措施，?增加圖?書品種?，改變?圖書品?種結(jié)構(gòu)?不合理?，進(jìn)貨?次數(shù)少?的弊病?，必須?做到勤?進(jìn)、勤?退，滿?足多方?面多層?次的讀?者需要?。營業(yè)?員對(duì)讀?者做到?主動(dòng)、?熱情服?務(wù)，圖?書擺設(shè)?整齊，?讓讀者?一進(jìn)門?就有煥?然一新?的感覺?，圖書?上下擺?設(shè)勤換?位置。?結(jié)合?本店實(shí)?際，積?極組織?貨源，?組織多?種少兒?圖書充?實(shí)貨架?，以滿?足廣大?小讀者?閱讀和?家長讀?者把好?書送給?孩子的?需求。?少兒圖?書涵蓋?了知識(shí)?性、趣?味性、?娛樂性?和教育?性的多?元化統(tǒng)?一，而?且緊緊?抓住當(dāng)?前熱點(diǎn)?，為廣?大少年?兒童提?供了豐?富的閱?讀選擇?。書店?全體職?工又紛?紛走出?店門，?深入學(xué)?校、運(yùn)?動(dòng)場(chǎng)等?開展真?情售書?活動(dòng)，?收到了?很好的?社會(huì)效?益和經(jīng)?濟(jì)效益?。營?業(yè)員個(gè)?人工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?（四）?__?__年?的日歷?即將翻?過。一?年來，?我店在?省、市?主管部?門的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，在?當(dāng)?shù)乜h?委、政?府及相?關(guān)部門?的大力?支持下?，緊緊?圍繞著?省、市?主管部?門下達(dá)?的各項(xiàng)?工作任?務(wù)，同?心同德?、埋頭?苦干，?和諧創(chuàng)?業(yè)，取?得了“?三個(gè)文?明”和?“兩個(gè)?效益”?的雙豐?收。?面對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)日益?激烈的?圖書市?場(chǎng)，今?年我店?按照“?以重點(diǎn)?書、文?教書和?讀書活?動(dòng)用書?帶動(dòng)一?般書銷?售”的?發(fā)行戰(zhàn)?略，采?取一系?列有效?的措施?，集中?突擊一?般圖書?的銷售?，取得?了較好?的成績?。其具?體做法?是：?1、合?理調(diào)整?圖書品?種結(jié)構(gòu)?。在進(jìn)?貨方面?，相應(yīng)?增加了?科技、?社科、?計(jì)算機(jī)?和農(nóng)業(yè)?科技用?書的進(jìn)?貨量，?積極調(diào)?整了賣?場(chǎng)圖書?結(jié)構(gòu)，?形成常?銷書、?動(dòng)銷書?、暢銷?書組合?成合理?的備貨?體系，?呈倒金?字塔形?狀。?2.抓?好門市?規(guī)范服?務(wù)，提?高服務(wù)?質(zhì)量。?以發(fā)行?集團(tuán)公?司“營?業(yè)員”?評(píng)選活?動(dòng)為契?機(jī)，在?全店開?展了“?比一比?、看一?看”創(chuàng)?先競(jìng)賽?活動(dòng)，?形成了?一種學(xué)?先趕先?的良好?氛圍，?進(jìn)一步?提升了?全體員?工的服?務(wù)意識(shí)?，提高?服務(wù)質(zhì)?量。?3.店?堂內(nèi)外?營銷結(jié)?合，擴(kuò)?大一般?圖書銷?售。今?年我們?進(jìn)一步?強(qiáng)化市?場(chǎng)意識(shí)?，在門?市銷售?的同時(shí)?，加大?店外銷?售力度?。年初?，對(duì)每?個(gè)員工?制定了?店外_?___?元的銷?售任務(wù)?，與績?效掛鉤?，促使?大家走?出店堂?，努力?擴(kuò)大一?般圖銷?售。同?時(shí)，積?極主動(dòng)?組織開?展了一?系列的?圖書促?銷和展?銷活動(dòng)?：春節(jié)?期間舉?辦了“?迎新春?圖書展?”?！?五一”?期間舉?辦了黃?金假日?圖書展??！傲?一”舉?辦了“?快樂成?長”少?兒圖書?展。春?秋兩季?開展了?中小學(xué)?教輔大?聯(lián)展。?借“親?子工程?”之力?，讓家?長了解?讀書的?重要性?，從而?促使家?長帶領(lǐng)?孩子一?起讀書?，在我?縣掀起?讀書高?潮。通?過以上?一系列?形式多?樣的促?銷活動(dòng)?，依托?節(jié)日氣?氛，創(chuàng)?造市場(chǎng)?效益，?增加銷?售額。?在搞好?門市銷?售的同?時(shí)，我?們抓好?了全縣?中小學(xué)?生“親?子工程?”和“?我的祖?國”主?題教育?活動(dòng)用?書的征?訂發(fā)行?工作。?并與教?育局成?功舉辦?了全縣?中小學(xué)?生讀書?活動(dòng)演?講、征?文比賽?，產(chǎn)生?了好的?社會(huì)效?果。?4、加?大了圖?書、音?像制品?等商品?的宣傳?。今年?我們和?縣教育?局在上?高電視?臺(tái)合辦?了《教?育天地?》固定?欄目，?每星期?在黃金?時(shí)段都?會(huì)向讀?者進(jìn)行?新書介?紹，在?節(jié)假日?發(fā)布一?些促銷?信息，?在春秋?兩季開?學(xué)期間?，向全?縣中小?學(xué)重點(diǎn)?推薦一?些教輔?用書，?帶動(dòng)了?一般圖?書的銷?售。?總之，?這一年?中，在?全門市?工作人?員的通?力合作?，共同?努力之?下，已?取得了?可喜的?成績，?明年的?成績將?會(huì)更加?輝煌。?營業(yè)?員個(gè)人?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（?五）?有人說?，營業(yè)?員的工?作是枯?燥的，?但我說?，營業(yè)?員的工?作是神?圣的，?我熱愛?它。創(chuàng)?造無限?通信世?界，提?供嶄新?的.生?活方式?，讓所?有人享?受到快?樂，是?中國移?動(dòng)永遠(yuǎn)?的追求?，而營?業(yè)窗口?服務(wù)是?聯(lián)系客?戶的橋?梁和紐?帶。一?聲親切?的問候?，一個(gè)?甜甜的?微笑，?拉近了?客戶與?我們之?間的距?離。在?工作中?，我本?著企業(yè)?溝通從?心開始?的服務(wù)?理念，?熱情的?、真誠?的接待?每一位?客戶，?讓客戶?高興而?來，滿?意而歸?，讓他?們真正?的、實(shí)?實(shí)在在?的享受?我們優(yōu)?質(zhì)、高?效的服?務(wù)。?隨著通?信業(yè)突?飛猛進(jìn)?的發(fā)展?，市場(chǎng)?竟?fàn)幰?越來越?激烈，?一些客?戶著眼?于眼前?的利益?，頻繁?地銷號(hào)?、換卡?。我看?在眼里?，急在?心里，?要知道?我們的?每一張?卡都是?有成本?的呀，?而且，?失去一?個(gè)客戶?就失去?一筆收?入，失?去一份?信任。?為了盡?可能的?保住用?戶，我?耐心的?講解我?們移動(dòng)?的品牌?優(yōu)勢(shì)、?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)?勢(shì)、信?譽(yù)優(yōu)勢(shì)?，積極?的推銷?新業(yè)務(wù)?。有一?些客戶?在我耐?心、細(xì)?致的解?釋下，?保留了?原號(hào)碼?，滿意?的走了?。但有?一些客?戶根本?不聽你?的解釋?，對(duì)你?大喊大?叫，滿?口臟話?，我委?屈的淚?水在眼?睛里打?轉(zhuǎn)，但?我忍住?了，不?讓眼淚?掉下來?。我想?，我委?屈一點(diǎn)?兒不算?什么，?只要我?們公司?的利益?不受損?害，用?戶發(fā)泄?一下又?何妨呢?。每天?周而復(fù)?始的工?作，這?樣的事?情經(jīng)常?會(huì)發(fā)生?，但我?始終牢?記我們?企業(yè)的?服務(wù)宗?旨：追?求客戶?滿意服?務(wù)，我?用真心?、真誠?與客戶?筑起了?心與心?之間的?橋梁。?在中?國向信?息化社?會(huì)邁進(jìn)?的今天?，移動(dòng)?電話已?經(jīng)成為?人們?cè)?來越重?要的通?信工具?，它不?僅能夠?滿足人?們語言?溝通的?真正需?求，還?能滿足?人們娛?樂、休?閑、商?務(wù)、學(xué)?習(xí)等更?多層次?的需求?。這就?要求我?們營業(yè)?員不僅?要有扎?實(shí)的業(yè)?務(wù)功底?，還要?了解客?戶的需?求，及?時(shí)的向?公司反?饋信息?，根據(jù)?客戶的?需求，?滿足他?們更高?層次的?需要。?為此，?我經(jīng)常?看有關(guān)?移動(dòng)方?面的信?息，了?解新形?勢(shì)，掌?握新動(dòng)?向，在?業(yè)務(wù)不?忙的`?時(shí)候，?也和客?戶溝通?，征求?他們的?意見和?建議，?及時(shí)反?饋給公?司。?我知道?，我到?營業(yè)工?作的時(shí)?間短，?雖然我?努力了?，但還?有很多?不足。?如果這?次我領(lǐng)?導(dǎo)給我?這樣的?一個(gè)機(jī)?會(huì)，感?謝公司?各位同?仁對(duì)我?工作上?的指導(dǎo)?及生活?上的幫?助。?營業(yè)窗?口每天?面對(duì)眾?多的客?戶，對(duì)?每一位?客戶都?應(yīng)熱情?、和藹?、耐心?，辦理?更應(yīng)迅?速。營?業(yè)員，?是企業(yè)?最普通?、最平?凡的崗?位，企?業(yè)的最?前沿，?這就要?求在與?客戶直?接接觸?的過程?中以真?情溝通?客戶，?熱情服?務(wù)。“?急客戶?之所急?，想客?戶之所?想”是?我的服?務(wù)宗旨?。每個(gè)?員工公?司形象?的傳達(dá)?者，是?企業(yè)希?望與活?力的象?征。在?我的工?作中，?接觸過?無數(shù)的?客戶，?經(jīng)歷過?無數(shù)次?與被動(dòng)?的服務(wù)?，真正?體會(huì)