銷售季度工作總結(jié)匯報(bào)

第11頁共11頁銷售季?度工作?總結(jié)匯?報(bào)我?于__?__進(jìn)?入市場?部，并?于__?__被?任命市?場部主?管，和?公司一?起度過?了兩年?的歲月?，現(xiàn)在?我將這?期間的?工作做?個(gè)匯報(bào)?，懇請(qǐng)?大家對(duì)?我的工?作多提?寶貴的?意見和?建議。?我市?場部主?要是以?電話業(yè)?務(wù)為主?、網(wǎng)絡(luò)?為輔助?開展工?作。前?期就是?通過我?們打出?去的每?一個(gè)電?話，來?尋找意?向客戶?。為?建立信?任的關(guān)?系，與?每個(gè)客?戶進(jìn)行?交流、?溝通。?讓其從?心底感?覺到我?們無論?何時(shí)都?是在為?他們服?務(wù)，是?以幫助?他們?yōu)?主，本?著我們?能做到?的就一?定去做?，我們?能協(xié)調(diào)?的盡量?去做的?原則來?開展工?作。?這樣，?在業(yè)務(wù)?工作基?本完成?的情況?下，不?僅滿足?他們的?需求，?得到我?們應(yīng)得?的利益?。而且?通過我?們的產(chǎn)?品，我?們的服?務(wù)贏得?他們的?信任。?取得下?次合作?的機(jī)會(huì)?。_?___?年，在?懵懂中?走過來?。我自?己也是?深感壓?力重重?，無所?適從。?但是我?遇到了?好的領(lǐng)?導(dǎo)和一?個(gè)屬于?我的團(tuán)?隊(duì)。他?們的幫?助和包?容是我?個(gè)人現(xiàn)?階段成?長的重?要因素?。也是?我在參?加工作?的這段?時(shí)間里?對(duì)于做?人和做?事的理?解中收?獲最多?的一年?。過?去的已?經(jīng)過去?。每一?年都是?一個(gè)新?的起點(diǎn)?，一個(gè)?新的開?始。?走進(jìn)這?個(gè)競爭?激烈的?社會(huì)，?我們每?個(gè)人都?要學(xué)會(huì)?如何生?存不論?做什么?。擁有?健康、?樂觀、?積極向?上的工?作態(tài)度?最主要?。學(xué)做?人，學(xué)?做事。?學(xué)會(huì)用?自己的?頭腦去?做事，?學(xué)會(huì)用?自己的?智慧去?解決問?題。既?然選擇?了這個(gè)?職業(yè)，?這份工?作，那?就要盡?心盡力?地做好?。這也?是對(duì)自?己的一?個(gè)責(zé)任?。通?過這兩?年的工?作，我?感同身?受。我?看到了?公司所?發(fā)生的?變化。?也感覺?到了公?司必然?要向前?發(fā)展的?一種決?心。我?相信：?公司的?戰(zhàn)略是?清晰的?，定位?是準(zhǔn)確?的，決?策是正?確的因?此，在?今后的?工作中?，我會(huì)?帶領(lǐng)市?場一部?全體員?工隨著?公司的?發(fā)展適?時(shí)的調(diào)?整自己?，及時(shí)?正確的?找到自?己的角?色和位?置。為?公司在?蓬勃發(fā)?展的過?程中盡?我們個(gè)?人的微?薄之力??；?首過去?，我們?熱情洋?溢;展?望未來?，我們?斗志昂?揚(yáng)。新?的一年?，新的?祝福，?新的期?待：今?天，市?場一部?因?yàn)樵?此工作?而驕傲?;明天?，市場?一部會(huì)?讓公司?因?yàn)槲?們的工?作而自?豪!?銷售季?度工作?總結(jié)匯?報(bào)（二?）一?、__?__年?第一季?度工作?總結(jié)?1、“?基智團(tuán)?”的工?作_?___?月份，?在“銀?華90?基金”?銷售過?程中，?做到及?早安排?、統(tǒng)一?學(xué)習(xí)、?互相競?爭的局?面，最?終在本?次基金?銷售中?，取得?500?多萬的?成績，?排名公?司第五?名。?2、思?考工作?中存在?的問題?，妥善?解決?每天下?班回到?家，安?排自己?十五分?鐘的時(shí)?間，回?顧一天?工作中?的得失?，發(fā)現(xiàn)?工作中?的薄弱?點(diǎn)，對(duì)?于存在?問題進(jìn)?行思考?，自己?設(shè)法提?出可行?性方案?，次日?進(jìn)行及?時(shí)解決?。二?、__?__年?第二季?度工作?計(jì)劃?1、增?強(qiáng)基金?客戶的?服務(wù)工?作目?前，營?業(yè)部需?要從根?本上轉(zhuǎn)?變經(jīng)營?模式，?轉(zhuǎn)變傳?統(tǒng)的經(jīng)?紀(jì)業(yè)務(wù)?的過度?依賴，?需要將?營業(yè)部?轉(zhuǎn)變成?真正的?營銷客?戶中心?。那么?，我們?的服務(wù)?就是至?關(guān)重要?的了。?我們?營業(yè)部?的基金?銷售工?作至今?已經(jīng)歷?了八個(gè)?年頭，?期間也?積累了?千余基?金客戶?及上億?的基金?資產(chǎn)。?如何能?夠更好?地服務(wù)?這些客?戶，從?這些客?戶中挖?掘潛能?，盤活?他們的?基金資?產(chǎn)呢?每次會(huì)?議前，?必須設(shè)?計(jì)有針?對(duì)性的?調(diào)查問?卷。會(huì)?議結(jié)束?后，必?須對(duì)調(diào)?查問卷?及時(shí)進(jìn)?行梳理?，了解?客戶的?內(nèi)在需?求，將?客戶需?求進(jìn)行?登記并?予以解?決。?目前，?營業(yè)部?的基金?銷售工?作遇到?瓶頸，?我們必?須轉(zhuǎn)變?思路，?化危機(jī)?為機(jī)遇?，將自?身能夠?做好的?事情做?到。通?過自己?的努力?，帶領(lǐng)?營業(yè)部?的基金?銷售走?出瓶頸?。2?、整理?基金客?戶名單?，改進(jìn)?基金服?務(wù)模式?對(duì)于?個(gè)人而?言，服?務(wù)基金?客戶必?須細(xì)化?手中客?戶名單?。將手?中所有?客戶分?為重點(diǎn)?客戶（?資產(chǎn)大?經(jīng)常購?買基金?）、核?心客戶?（偶爾?購買基?金）、?普通客?戶（持?有套牢?基金）?。對(duì)于?重點(diǎn)客?戶必須?每次溝?通前打?印基金?持倉明?細(xì)，根?據(jù)營業(yè)?部的基?金短語?評(píng)論，?與客戶?保持兩?周一次?的電話?溝通;?對(duì)于核?心客戶?，根據(jù)?營業(yè)部?的基金?短語評(píng)?論，每?月保持?一次電?話溝通?;對(duì)于?普通客?戶，將?每月的?基金短?語評(píng)論?寄送給?客戶，?并每月?保持部?分客戶?的溝通?工作。?3、?注重融?資融券?的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?發(fā)展融?資融券?的客戶?隨著?券商競?爭格局?日趨激?烈，發(fā)?展新業(yè)?務(wù)的贏?利模式?也勢在?必行。?所以，?今年融?資融券?新業(yè)務(wù)?也作為?了營業(yè)?部重點(diǎn)?考核的?目標(biāo)之?一。?在每天?下午收?盤后，?利用半?個(gè)小時(shí)?的時(shí)間?對(duì)融資?融券業(yè)?務(wù)及柜?臺(tái)操作?流程進(jìn)?行學(xué)習(xí)?。遇到?融資融?券開戶?需求時(shí)?，掌握?實(shí)際開?戶流程?，盡快?分擔(dān)開?戶柜員?工的開?戶壓力?。__?__月?___?_日之?前，完?成兩個(gè)?融資融?券客戶?的開戶?指標(biāo)。?作為?營業(yè)部?的一員?，必須?學(xué)習(xí)融?資融券?業(yè)務(wù)、?發(fā)展融?資融券?客戶，?為營業(yè)?部的發(fā)?展作出?自己的?貢獻(xiàn)。?4、?團(tuán)隊(duì)成?員互相?支持，?攜手努?力共創(chuàng)?佳績?心中理?想的工?作環(huán)境?是團(tuán)隊(duì)?成員和?諧共處?、各項(xiàng)?業(yè)務(wù)由?成員牽?頭組織?學(xué)習(xí)并?回答員?工提出?的疑難?問題、?部門之?間互相?支持幫?助、學(xué)?習(xí)成長?熱情高?漲的集?體。?作為營?業(yè)部的?一顆“?螺絲釘?”，雖?然渺小?，但是?也能夠?發(fā)揮自?己的長?處。在?基金業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?中，把?握基金?的特點(diǎn)?，找出?基金的?賣點(diǎn)，?安排讓?“基智?團(tuán)”成?員輪流?主持學(xué)?習(xí)，對(duì)?每位成?員的研?究能力?、組織?能力、?演講能?力都會(huì)?有所提?高。?通過書?籍、微?博等傳?媒方式?來吸收?正面能?量，然?后在部?門員工?之間、?營業(yè)部?員工之?間起到?傳播正?面力量?的導(dǎo)體?。5?、完成?___?_月投?資分析?考試，?做到有?計(jì)劃，?有安排?__?__月?___?_日，?又是一?次證券?從業(yè)人?員考試?。我要?利用現(xiàn)?在起的?兩個(gè)月?時(shí)間，?對(duì)學(xué)習(xí)?章節(jié)、?學(xué)習(xí)要?點(diǎn)按“?周”進(jìn)?行劃分?，每周?突出學(xué)?習(xí)重點(diǎn)?，把握?書中的?每一個(gè)?知識(shí)要?點(diǎn)，完?成章節(jié)?的練習(xí)?題，爭?取在_?___?月完成?投資分?析的考?試。?銷售季?度工作?總結(jié)匯?報(bào)（三?）_?___?年的第?一季度?已經(jīng)過?去了，?在這三?個(gè)月的?時(shí)間中?我通過?努力的?工作，?也有了?一點(diǎn)收?獲，我?感覺有?必要對(duì)?今年銷?售工作?的開局?做一下?總結(jié)。?目的在?于吸取?教訓(xùn)，?提高自?己，以?至于把?工作做?的更好?，自己?有信心?也有決?心在金?融危機(jī)?中把下?季度的?工作做?的更好?。下面?我對(duì)本?季度的?工作進(jìn)?行簡要?的總結(jié)?。我?是去年?___?_月份?到公司?工作的?，__?__月?份開始?組建綜?合事業(yè)?部，在?沒有負(fù)?責(zé)綜合?事業(yè)部?工作以?前，我?負(fù)責(zé)了?一個(gè)月?的商務(wù)?9部。?在來公?司之前?本人在?家休息?了一年?多，為?了迅速?融入到?這個(gè)行?業(yè)中來?，到公?司之后?，一切?從零開?始，一?邊學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知?識(shí)，一?邊摸索?市場，?遇到銷?售和產(chǎn)?品方面?的難點(diǎn)?和問題?，我經(jīng)?常請(qǐng)教?公司領(lǐng)?導(dǎo)和其?他有經(jīng)?驗(yàn)的同?事和經(jīng)?理。一?起尋求?解決問?題的方?案和對(duì)?一些比?較難纏?的客戶?研究針?對(duì)性策?略，取?得了良?好的效?果。通?過不斷?的學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知?識(shí)，收?取同行?業(yè)之間?的信息?和積累?市場經(jīng)?驗(yàn)，現(xiàn)?在對(duì)鹽?城市場?有了一?個(gè)大概?的認(rèn)識(shí)?和了解?。現(xiàn)在?我逐漸?可以清?晰、流?利的分?析客戶?所提到?的各種?問題，?準(zhǔn)確的?把握客?戶的需?要，指?導(dǎo)同事?和客戶?進(jìn)行良?好的溝?通，所?以經(jīng)過?三個(gè)月?的努力?，也取?得了一?定的成?績，對(duì)?市場的?認(rèn)識(shí)也?有一個(gè)?比較透?明的掌?握。在?不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)?和積累?經(jīng)驗(yàn)的?同時(shí)，?自己的?能力，?業(yè)務(wù)水?平都比?以前有?了一個(gè)?較大幅?度的提?高，但?是本職?的工作?做得不?好，感?覺自己?還停留?在一個(gè)?銷售人?員的位?置上，?對(duì)銷售?人員的?培訓(xùn)，?指導(dǎo)力?度不夠?，影響?了綜合?事業(yè)部?的整體?銷售業(yè)?績。?部門工?作總結(jié)?在將?近五個(gè)?月的時(shí)?間中，?經(jīng)過綜?合事業(yè)?部全體?同事共?同的努?力，使?我們綜?合事業(yè)?部的業(yè)?績漸漸?被公司?所認(rèn)識(shí)?，同時(shí)?也取得?了寶貴?的銷售?經(jīng)驗(yàn)。?這是我?認(rèn)為我?們做的?比較好?的方面?，但在?其他方?面在工?作中我?們做法?還是存?在很大?的問題?。下?面是綜?合事業(yè)?部第一?季度的?銷售情?況：?___?_月總?業(yè)績：?166?700?__?__月?總業(yè)績?：24?180?0_?___?月總業(yè)?績：2?523?00?從上面?的銷售?業(yè)績上?看，我?們的工?作做的?是不好?的，可?以說是?銷售做?的十分?的失敗?。在鹽?城市場?上，雖?然__?__行?業(yè)公司?眾多，?但我公?司一直?處于壟?斷地位?!那為?什么我?們的業(yè)?績和開?展市場?有這么?大的壓?力客觀?上的一?些因素?雖然存?在，在?工作中?其他的?一些做?法也有?很大的?問題，?主要表?現(xiàn)在：?2）?溝通不?夠深入?。銷售?人員在?與客戶?溝通的?過程中?，不能?把我們?公司產(chǎn)?品的情?況十分?清晰的?傳達(dá)給?客戶，?了解客?戶的真?正想法?和意圖?;對(duì)客?戶提出?的某項(xiàng)?建議不?能做出?迅速的?反應(yīng)。?在傳達(dá)?產(chǎn)品信?息時(shí)不?知道客?戶對(duì)我?們的產(chǎn)?品有幾?分了解?或接受?的什么?程度，?3）?工作沒?有一個(gè)?明確的?目標(biāo)和?詳細(xì)的?計(jì)劃。?銷售人?員沒有?養(yǎng)成一?個(gè)寫工?作總結(jié)?和計(jì)劃?的習(xí)慣?，銷售?工作處?于放任?自流的?狀態(tài)，?從而引?發(fā)銷售?工作沒?有一個(gè)?統(tǒng)一的?管理，?工作時(shí)?間沒有?合理的?分配，?工作局?面混亂?等各種?不良的?后果。?4）市?場的開?拓能力?不夠，?業(yè)績增?長小，?個(gè)別銷?售同事?的工作?責(zé)任心?和工作?計(jì)劃性?不強(qiáng)，?業(yè)務(wù)能?力還有?待提高?。銷?售季度?工作總?結(jié)匯報(bào)?（四）?一、?第3季?度工作?總結(jié)?1、銷?售任務(wù)?完成情?況2?）、結(jié)?合總辦?銷售工?作安排?，每位?員工輪?流到_?___?飛值班?，在那?邊我一?共接待?113?個(gè)有效?客戶，?其中成?交的有?6個(gè)。?有力的?給競爭?對(duì)手一?個(gè)重要?打擊。?2、?銷售工?作總結(jié)?、分析?2）?職業(yè)心?態(tài)的調(diào)?整銷?售員的?一天應(yīng)?該從清?晨睜開?第一眼?開始，?每天早?上我都?會(huì)從自?己定的?歡快激?進(jìn)的鬧?鈴聲中?醒來，?然后以?精神充?沛、快?樂的心?態(tài)迎接?一天的?工作。?如果我?沒有別?人經(jīng)驗(yàn)?多，那?么我和?別人比?誠信;?如果我?沒有別?人單子?多，那?么我和?別人比?服務(wù)。?5）?重點(diǎn)客?戶的開?展。我?在這里?想說一?下：我?們要把?b類的?客戶當(dāng)?成a類?來接待?，就這?樣我們?才比其?他人多?一個(gè)a?類，多?一個(gè)a?類就多?一個(gè)機(jī)?會(huì)。拜?訪，對(duì)?客戶做?到每周?至少三?次的拜?訪。我?認(rèn)為攻?客戶和?制定目?標(biāo)是一?樣的，?首先要?集中精?力去做?一個(gè)客?戶，只?有這樣?才能有?收效，?等重點(diǎn)?客戶認(rèn)?可了，?我再將?精力轉(zhuǎn)?移到第?二重點(diǎn)?客戶上?。6?）自己?工作中?的不足?：在?銷售工?作中也?有急于?成交的?表現(xiàn)，?不但影?響了自?己銷售?業(yè)務(wù)的?開展，?也打擊?了自己?的自信?心。我?想在以?后的工?作中會(huì)?摒棄這?些不良?的做法?，并積?極學(xué)習(xí)?、請(qǐng)教?老銷售?員業(yè)務(wù)?知識(shí)，?盡快提?高自己?的銷售?技能。?二、?第4季?度的工?作開展?公司?在發(fā)展?過程中?，我認(rèn)?為要成?為一名?合格的?銷售員?，首先?要調(diào)整?自己的?理念，?和公司?統(tǒng)一思?想、統(tǒng)?一目標(biāo)?，明確?公司的?發(fā)展方?向，才?能充分?溶入到?公司的?發(fā)展當(dāng)?中，才?能更加?有條不?紊的開?展工作?。首?先，從?理念上?：我應(yīng)?該和公?司保持?一致的?經(jīng)營思?想、經(jīng)?營理念?，與公?司高層?統(tǒng)一目?標(biāo)和認(rèn)?識(shí)，協(xié)?助公司?促進(jìn)企?業(yè)文化?方面的?建設(shè)。?第三?，意識(shí)?上：無?論在銷?售還是?汽車產(chǎn)?品知識(shí)?的學(xué)習(xí)?上，摒?棄自私?、強(qiáng)勢?、懶惰?的性情?，用積?極向上?的心態(tài)?，學(xué)習(xí)?他人的?長處，?學(xué)會(huì)謙?虛，學(xué)?會(huì)與上?司、朋?友、同?事更加?融洽的?相處;?最后?我希望?第4季?度公司?的業(yè)績?更加輝?煌!?銷售季?度工作?總結(jié)匯?報(bào)（五?）隨?著工作?的深入?，我接?觸到了?許多新?的事物?，也遇?到了許?多新的?問題，?而這些?新的經(jīng)?歷對(duì)于?我來說?都是一?段新的?磨練歷?程。?回顧整?個(gè)__?__月?，我學(xué)?會(huì)了很?多：在?遇見困?難時(shí)，?我學(xué)會(huì)?了從容?不迫地?去面對(duì)?;在遇?到挫折?的時(shí)候?，我學(xué)?會(huì)了去?堅(jiān)強(qiáng)地?抬頭;?在重復(fù)?而又單?調(diào)的工?作背后?，我學(xué)?會(huì)了思?考和總?結(jié);在?公司形?象受到?破壞的?時(shí)候，?我學(xué)會(huì)?了如何?去維護(hù)?;在被?客戶誤?解的時(shí)?候，我?學(xué)會(huì)了?如何去?溝通與?交流。?以上是?我在工?作方面?取得略?微突破?的地方?，但這?種突破?并不意?味著我?就能夠?做好工?作，在?接下來?的工作?中我會(huì)?繼續(xù)完?善自己?，在失?敗中不?斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和?吸取教?訓(xùn);在?和同事?配合工?作過程?中學(xué)習(xí)?他們先?進(jìn)的工?作方法?和理念?;在溝?通和交?流過程?中學(xué)會(huì)?諒解他?人。?現(xiàn)將工?作總結(jié)?作如下?匯報(bào)：?一、?工作方?面：?1、做?好基本?資料的?整理，?及時(shí)向?工廠反?映客戶?的情況?、向工?廠反映?客戶的?信息;?2、?是做好?訂單跟?蹤：在?下訂單?后要確?認(rèn)工廠?是否排?單，了?解訂單?產(chǎn)品的?生產(chǎn)進(jìn)?程，確?定產(chǎn)品?是否能?夠按期?發(fā)貨，?最后還?要確定?客戶是?否準(zhǔn)時(shí)?收到我?司產(chǎn)品?;3?、是貨?款回籠?，與客?戶確認(rèn)?對(duì)帳清?單并確?認(rèn)回傳?，及時(shí)?將開票?資料寄?到財(cái)務(wù)?處，做?好開票?的事項(xiàng)?，最后?確認(rèn)客?戶財(cái)務(wù)?收到稅?票并要?求及時(shí)?安排;?4、?維護(hù)老?客戶，?保持經(jīng)?常與老?客戶聯(lián)?系，了?解客戶?對(duì)產(chǎn)品?需求的?最新動(dòng)?向。另?外要向?客戶推?出公司?最新產(chǎn)?品，確?定客戶?是否有?需要。?二、?工作中?存在的?問題?1、貨?期協(xié)調(diào)?能力不?夠強(qiáng)，?一些貨?期比較?急的貨?經(jīng)常不?能很好?地滿足?客戶的?需求，?貨期一?退再推?，有些?產(chǎn)品甚?至要二?十多天?才能完?成。這?種情況?導(dǎo)致了?部分客?戶的抱?怨。工?作的條?理性不?夠，在?工作中?經(jīng)常會(huì)?出現(xiàn)一?些錯(cuò)誤?;對(duì)時(shí)?間的分?配和利?用不夠?合理，?使工作?的效率?大大地?降低;?不能很?好地區(qū)?分工作?內(nèi)容的?主次性?，從而?影響了?工作的?整體進(jìn)?程。?2、由?于自身?產(chǎn)品知?識(shí)的缺?乏和業(yè)?務(wù)水平?的局限?，在與?客戶的?溝通交?流過程?中不能?很好地?說服客?戶。這?一方面?我還需?要繼續(xù)?學(xué)習(xí)去?完善自?身的產(chǎn)?品知識(shí)?和提高?業(yè)務(wù)水?平。?3、產(chǎn)?品質(zhì)量?問題在?大貨生?產(chǎn)中是?很難避?免的，?但是所?有人都?希望降?低產(chǎn)品?質(zhì)量問?題的發(fā)?生率。?據(jù)統(tǒng)計(jì)?，上個(gè)?月客戶?投訴我?司產(chǎn)品?存在質(zhì)?量問題?的案例?達(dá)十幾?起。舉?兩個(gè)案?例：邦?威（盛?豐）h?071?013?6單撞?釘，因?為底釘?在實(shí)際?大貨生?產(chǎn)過程?中不夠?鋒利、?穿透力?不夠強(qiáng)?，導(dǎo)致?客戶在?裝釘過?程中出?現(xiàn)大量?底釘打?歪、打?斷、變?形情況?。這給?客戶帶?來了一?定的損?失，經(jīng)?過協(xié)調(diào)?，客戶?要求我?司盡快?補(bǔ)回?fù)p?耗的底?釘10?00粒?;邦威?（圣隆?）h0?710?052?單的工?字扣，?客戶投?訴我公?司產(chǎn)品?存在嚴(yán)?重的質(zhì)?量問題?，一個(gè)?工字扣?同時(shí)出?現(xiàn)幾種?質(zhì)量問?題：掉?漆、鈕?面變形?、顏色?不統(tǒng)一?。這使?我們和?客戶的?溝通出?現(xiàn)空前?的尷尬?場面。?客戶對(duì)?我們的?產(chǎn)品質(zhì)?量表示?懷疑，?也對(duì)我?們的態(tài)?度表示?懷疑。?他們覺?得我們?沒有一?點(diǎn)誠意?。后來?我們工?廠采取?了相應(yīng)?的措施?解決了?此次質(zhì)?量問題?。但是?之前糟?糕的質(zhì)?量問題?給客戶?帶去了?非常不?好的影?象對(duì)我?們的信?任度和?滿意度?都大幅?度降低?。對(duì)?于產(chǎn)品?質(zhì)量問?題我覺?得它是?客觀存?在的，?如果要?求工廠?生產(chǎn)的?大貨不?發(fā)生質(zhì)?量問題?，那時(shí)?不現(xiàn)實(shí)?的也是?一種幼?稚的想?法。容?忍一定?限度的?質(zhì)量問?題是每?個(gè)業(yè)務(wù)?員所必?須做到?的，如?果一味?地去埋?怨工廠?，只會(huì)?讓事情?變得更?加糟糕?。如果?說有什?么可以?彌補(bǔ)質(zhì)?量問題?，那就?是我們?的態(tài)度?。一旦?發(fā)生質(zhì)?量問題?我們就?應(yīng)該及?時(shí)有效?地去挽?回?fù)p失?和客戶?對(duì)我們?的信任?，拿出?我們的?誠意尋?找并承?認(rèn)自己?的過失?之處，?這才是?首先要?做的事?情。?三、自?我