銳旗人力集團(tuán)員工培訓(xùn)體系的建立和管理規(guī)定

《銳旗培訓(xùn)體系的建立和管理規(guī)定》大綱：界定培訓(xùn)目的二，界定培訓(xùn)標(biāo)語三，培訓(xùn)規(guī)定對管理者的理念規(guī)定四，規(guī)定試用范圍五，培訓(xùn)體系的建立培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析培訓(xùn)分類與課程體系的建立培訓(xùn)效果的反饋與分析４，培訓(xùn)檔案的建立六，培訓(xùn)管理制度的制訂培訓(xùn)講師隊(duì)伍的建設(shè)與管理培訓(xùn)資源的管理與規(guī)定培訓(xùn)過程的管理與規(guī)定公司知識(shí)管理與規(guī)定培訓(xùn)對象級(jí)別的劃分與管理關(guān)于對培訓(xùn)部的管理與規(guī)定七，培訓(xùn)運(yùn)營保障體系的建立培訓(xùn)負(fù)責(zé)人制度的建立培訓(xùn)考試制度的規(guī)定培訓(xùn)激勵(lì)管理與規(guī)定八，短期培訓(xùn)流程的建立與課件安排１，培訓(xùn)流程的建立２，培訓(xùn)課件的安排九，培訓(xùn)體系中遺留問題十，培訓(xùn)表格工具的建立界定培訓(xùn)目的及理念通過公司的培訓(xùn)保證公司員工有更高的成功率！為公司的長期發(fā)展選拔最優(yōu)秀的員工并不斷提高其能力。二，培訓(xùn)的宣傳標(biāo)語“培訓(xùn)為大家，大家愛培訓(xùn)”培訓(xùn)規(guī)定對管理者的理念規(guī)定優(yōu)秀的管理者，就是能讓自己的部下更優(yōu)秀！“好好干，干的好的話送你去培訓(xùn)”規(guī)定試用范圍該規(guī)定試用于公司所有試用員工和正式員工！培訓(xùn)體系的建立培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析以員工勝任素質(zhì)模型為導(dǎo)向的需求分析在實(shí)行相關(guān)培訓(xùn)需求調(diào)查前，一方面應(yīng)明白不同銷售級(jí)別和不同工作崗位勝任的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)安排相關(guān)培訓(xùn)事宜。附件列舉了銷售崗位的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：普通商務(wù)代表，高級(jí)銷售代表，銷售主管，銷售經(jīng)理，大區(qū)經(jīng)理（此略）綜合運(yùn)用培訓(xùn)需求調(diào)研的四種有效方法a,普查法：運(yùn)用全員填寫培訓(xùn)需求調(diào)查表發(fā)現(xiàn)階段性培訓(xùn)需求，調(diào)查表在附件b,個(gè)案調(diào)查法：選擇公司優(yōu)秀和相對差的員工面談發(fā)現(xiàn)工作問題。c,組織行為調(diào)查法：通過對崗位職責(zé)的分析，找到提高相關(guān)能力的培訓(xùn)方法和策略，同時(shí)要結(jié)合部門主管和經(jīng)理在工作過程中發(fā)現(xiàn)或急待解決的問題。d,銷售體驗(yàn)法：通過自身的銷售工作體驗(yàn)或者現(xiàn)場聆聽來總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問題，為制訂培訓(xùn)計(jì)劃奠定基礎(chǔ)。需求調(diào)查的注意事項(xiàng)a,任何一個(gè)培訓(xùn)需求都必須有一個(gè)絕對明確的目的，并且一次調(diào)查只為一個(gè)培訓(xùn)目的服務(wù)。b,需求調(diào)查必須建立在進(jìn)一步有效的溝通的基礎(chǔ)上c,充足結(jié)合公司策略和業(yè)績，采用相應(yīng)的調(diào)查方法和工具，以簡樸實(shí)用為準(zhǔn)。2，培訓(xùn)分類與課程體系的建立a,培訓(xùn)分類(此為按照培訓(xùn)內(nèi)容來劃分培訓(xùn)的)㈠崗前培訓(xùn)（新員工入職前培訓(xùn)）①新員工上崗前，應(yīng)參與由人力資源部統(tǒng)一組織的新員工入職培訓(xùn)，入職培訓(xùn)內(nèi)容為：學(xué)習(xí)公司“員工手冊”及公司規(guī)章制度，使新員工透徹了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度，以減少日后工作中不必要的失誤；本公司的歷史、業(yè)績、各部門情況、公司發(fā)展前景，使新員工對公司的概況有初步結(jié)識(shí)、并對公司未來發(fā)展充滿信心；通過培訓(xùn)初步掌握工作流程以及在流程過程中具有的基礎(chǔ)技能，方法，產(chǎn)品知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)等要素；②新員工入職培訓(xùn)由培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)，培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)新員工的數(shù)量擬定和部門人員需求來定；一般是為期2天的培訓(xùn)（培訓(xùn)安排如下）：培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間安排培訓(xùn)課程培訓(xùn)講師培訓(xùn)說明上午9：00-10：00《走進(jìn)銳旗》大區(qū)經(jīng)理通過運(yùn)用ppt講解達(dá)成讓學(xué)員對公司的初步了解和認(rèn)可！10：10-10：50《百度簡介》培訓(xùn)講師通過綜合運(yùn)用視頻和ppt讓學(xué)員全面了解百度公司11：00-11：50《職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓(xùn)經(jīng)理通過運(yùn)用ppt工具讓學(xué)員初步明白自己在公司的發(fā)展方向和職業(yè)定位下午1：00-4：00《百度競價(jià)排名產(chǎn)品知識(shí)》培訓(xùn)講師通過綜合運(yùn)用視頻和ppt以及網(wǎng)頁講解讓學(xué)員全面掌握百度競價(jià)排名產(chǎn)品知識(shí)4：10-5：20《競價(jià)排名后臺(tái)操作》培訓(xùn)講師通過電腦演示實(shí)操讓員工初步熟悉后臺(tái)功能上午9：10-11：40《電話銷售流程》培訓(xùn)講師通過ppt講解讓其初步了解電話流程及電話基礎(chǔ)技能和電話禮儀下午1：00-2：00《培訓(xùn)考試》培訓(xùn)經(jīng)理通過考試后立即擬定入職人員2：30-3：30《人事制度》人事經(jīng)理通過ppt講解讓其初步了解公司人事3：40-4：30《行政制度》行政經(jīng)理通過ppt講解讓其初步了解公司行政4：40-5：20《財(cái)務(wù)制度》財(cái)務(wù)經(jīng)理通過ppt講解讓其初步了解公司財(cái)務(wù)③人力資源部應(yīng)提前3日向應(yīng)參與培訓(xùn)的新員工所屬部門發(fā)出培訓(xùn)告知。④特殊情況不能參與培訓(xùn)的員工由人力資源部電話溝通并確認(rèn)。⑤各用人部門協(xié)助人力資源部，通過考試和情境模擬方式對入職培訓(xùn)效果做出評(píng)估。⑥未獲批準(zhǔn)或不參與入職培訓(xùn)的新員工不予轉(zhuǎn)正。⑦新員工須通過崗前實(shí)務(wù)培訓(xùn)考試，方可正式上崗。㈡在崗培訓(xùn)（工作過程中的培訓(xùn)）a,課程安排在充足了解公司業(yè)績和員工工作過程的前提下，兼得獲得對的的培訓(xùn)調(diào)查需求的情況下，對培訓(xùn)課程做以下安排：基礎(chǔ)知識(shí)類○網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)○網(wǎng)站建設(shè)知識(shí)○電子商務(wù)的發(fā)展○目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顟B(tài)○客戶行業(yè)分析○競爭對手分析○商務(wù)禮儀○銷售工具的運(yùn)用○保護(hù)系統(tǒng)的運(yùn)用○銷售內(nèi)部流程○競價(jià)排名產(chǎn)品知識(shí)○銷售思緒及流程…技能方法類○有效電話資料的搜集○過前臺(tái)和開場白○如何挖掘客戶需求○競價(jià)排名溝通技巧○銷售逼單技巧○潛在客戶的跟進(jìn)及老客戶轉(zhuǎn)介紹○地區(qū)市場分析○電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧○成功會(huì)議營銷○現(xiàn)場談判能力………………..態(tài)度管理類○銷售心態(tài)調(diào)整○人生目的與職業(yè)規(guī)劃○標(biāo)準(zhǔn)銷售人員的一天○自我認(rèn)知管理○你在為誰工作○時(shí)間管理○訂單管理○8020法則……………..提高分享類○客戶常問問題解答○面對面顧問式銷售○如何制訂銷售計(jì)劃○顛峰銷售高級(jí)篇○top-sales經(jīng)驗(yàn)分享○top-sales的必由之路……………..銷售管理類○經(jīng)理人的角色認(rèn)知○銷售經(jīng)理時(shí)間管理○銷售經(jīng)理過程管理○如何進(jìn)行目的和業(yè)績管理○如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)○銷售經(jīng)理職能體系○如何進(jìn)行細(xì)節(jié)管理○如何實(shí)現(xiàn)管理中的高效溝通○如何開好三會(huì)○如何策劃營銷型會(huì)議營銷………………..b,在崗培訓(xùn)規(guī)定①經(jīng)崗前培訓(xùn)考核通過后，第二天即實(shí)行該培訓(xùn)工作，培訓(xùn)過程由培訓(xùn)部組織，培訓(xùn)講師及各個(gè)經(jīng)理配合授課；在特殊情況下可由優(yōu)秀銷售人員授課！㈢崗位任職培訓(xùn)說明：假如崗位發(fā)生變動(dòng)，比如平調(diào)，高升等，必須接受相應(yīng)崗位的職能培訓(xùn)，培訓(xùn)講師由該部門的經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)監(jiān)督工作！在培訓(xùn)過程中該部門的經(jīng)理必須制作相關(guān)職位課件培訓(xùn)說明，同時(shí)在工作過程中實(shí)地指導(dǎo)，讓其在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作流程并融入部門！培訓(xùn)效果的反饋與分析培訓(xùn)效果的反饋堅(jiān)持口碑為主：在培訓(xùn)后重要采用學(xué)員的溝通為主，讓學(xué)員憑感覺去說明自己有沒有收獲，收獲在哪里，哪些需要去改善，以后還想培訓(xùn)什么課程；同時(shí)培訓(xùn)后工作周期為一周時(shí)要和銷售主管或經(jīng)理去溝通，讓他們來評(píng)價(jià)部下在工作中運(yùn)用的情況，有沒有什么變化；所以判斷一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的效果好壞要以建立在合理溝通的基礎(chǔ)上確立培訓(xùn)的口碑。階段性業(yè)績跟蹤考核法為另一方面：一定周期的培訓(xùn)是否對公司業(yè)績產(chǎn)生影響，業(yè)績的周期變化是說明周期培訓(xùn)效果的重要數(shù)據(jù)指標(biāo)，所以要建立銷售業(yè)績的跟蹤表格，建立數(shù)據(jù)檔案。（業(yè)績跟蹤表在附件）即時(shí)評(píng)估法為輔助：即為現(xiàn)場問卷調(diào)查法；此法堅(jiān)持的原則是無記名評(píng)估法，需要借助科學(xué)的問卷調(diào)查表來綜合評(píng)估！（問卷調(diào)查表在附件）現(xiàn)場演練法：在某些特殊的課程里可以采用現(xiàn)場模擬演練的方式來加強(qiáng)培訓(xùn)的效果，知識(shí)的學(xué)習(xí)關(guān)鍵是臨場的運(yùn)用純熟限度！培訓(xùn)檔案的建立檔案建立的目的：一方面是通過建立科學(xué)的數(shù)據(jù)來判斷培訓(xùn)效果，另一方面是學(xué)員以后晉升加薪的重要依據(jù)，最后是分析培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題的重要指標(biāo)。檔案表格的建立：員工基本信息，考勤記錄，課程情況，考試成績，員工心得，講師評(píng)估，業(yè)績跟蹤等。（培訓(xùn)檔案表格在附件）注意問題：檔案建立與維護(hù)是個(gè)相對復(fù)雜的工作，但是也是個(gè)很故意義的事情，所以需要堅(jiān)持定期填寫相應(yīng)的數(shù)據(jù)，同時(shí)要保證數(shù)據(jù)的重要性和更新的頻率；培訓(xùn)管理制度的制訂培訓(xùn)講師隊(duì)伍的建設(shè)與管理培訓(xùn)講師隊(duì)伍的來源：重要從公司內(nèi)部培養(yǎng)培訓(xùn)講師，比如高級(jí)經(jīng)理，部門經(jīng)理，資深銷售人員等，另一方面從外邊招聘有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)講師；隊(duì)伍選拔的原則：培訓(xùn)講師是個(gè)非常重要的角色，所以在選拔上要特別注意；規(guī)定具有豐富的網(wǎng)絡(luò)工作經(jīng)驗(yàn)，具有講師應(yīng)當(dāng)具有的條件，比如談吐清楚，思緒靈敏，反映迅速，氣質(zhì)有加，學(xué)習(xí)能力，分享意識(shí)，演講能力等，以堅(jiān)持公司內(nèi)部選拔為主，外部招聘為輔的渠道；隊(duì)伍內(nèi)部選拔流程：個(gè)部門負(fù)責(zé)人依據(jù)培訓(xùn)講師任職規(guī)定，向人事行政部推薦培訓(xùn)師候選人―――人事部結(jié)合任職資格規(guī)定和相關(guān)規(guī)定，對候選人做再次的審查并確認(rèn)―――人事部安排時(shí)間對候選人做TTT培訓(xùn)―――TTT培訓(xùn)結(jié)束后，人事部安排時(shí)間和課件讓其進(jìn)行試講，并進(jìn)行評(píng)估―――試講合格者將進(jìn)入公司培訓(xùn)講師隊(duì)伍，不合格者繼續(xù)接受TTT培訓(xùn)，試講，直至合格為止；培訓(xùn)資源的管理與規(guī)定a,培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的管理：①經(jīng)費(fèi)來源；公司根據(jù)培訓(xùn)部年度和季度培訓(xùn)計(jì)劃中對培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的需求，經(jīng)總經(jīng)理審核批示后使用；在費(fèi)用計(jì)劃內(nèi)，培訓(xùn)所發(fā)生的費(fèi)用必須由培訓(xùn)部經(jīng)理拿發(fā)票去財(cái)務(wù)部兌現(xiàn)，收據(jù)無效；經(jīng)費(fèi)的使用：在費(fèi)用計(jì)劃內(nèi)，培訓(xùn)所發(fā)生的費(fèi)用必須由培訓(xùn)部經(jīng)理拿發(fā)票去財(cái)務(wù)部兌現(xiàn)，收據(jù)無效；嚴(yán)禁培訓(xùn)費(fèi)用轉(zhuǎn)移至其他費(fèi)用上！同時(shí)，通過運(yùn)用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)建立培訓(xùn)基金，通過培訓(xùn)基金的方式按照一定的方式發(fā)放給培訓(xùn)的積極參與者；（培訓(xùn)基金的解釋在培訓(xùn)激勵(lì)管理內(nèi)）b,培訓(xùn)設(shè)施的管理①培訓(xùn)設(shè)施的內(nèi)容；凡運(yùn)用于培訓(xùn)過程中所運(yùn)用的工具皆為培訓(xùn)工具，比如投影儀，電腦，桌椅，音響等設(shè)備！②培訓(xùn)設(shè)施的管理：管理采用負(fù)責(zé)人制度，平常管理由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)，培訓(xùn)課程中由當(dāng)時(shí)培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)，此間發(fā)生的損壞由培訓(xùn)講師遞交行政部按行政條款處罰；培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)經(jīng)理必須對設(shè)施進(jìn)行檢查，否則以后發(fā)現(xiàn)損壞后由培訓(xùn)經(jīng)理和 之前最近一次的講師共同承擔(dān)并接受行政部處罰！c,培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商的評(píng)估與管理：在某個(gè)培訓(xùn)期間，具有相應(yīng)的培訓(xùn)需求并且內(nèi)部無法完畢該項(xiàng)培訓(xùn)時(shí)，由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)聯(lián)系外部服務(wù)供應(yīng)商；服務(wù)供應(yīng)商的擬定由一名大區(qū)經(jīng)理以上人員和培訓(xùn)經(jīng)理共同擬定?。ň唧w評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及表格待定）d,培訓(xùn)信息管理規(guī)定：信息的管理就是培訓(xùn)知識(shí)化管理，具體內(nèi)容參照《公司知識(shí)管理與規(guī)定》培訓(xùn)過程的管理與規(guī)定①培訓(xùn)質(zhì)量的保證：為保證培訓(xùn)的質(zhì)量，所有培訓(xùn)課程必須接受培訓(xùn)經(jīng)理的審核，研討；通過后方可授課。②培訓(xùn)過程的管理：在培訓(xùn)過程中，為保證培訓(xùn)的一致性培訓(xùn)講師必須嚴(yán)格按照事前商議的培訓(xùn)方式，內(nèi)容，時(shí)間安排等進(jìn)行；培訓(xùn)過程中培訓(xùn)經(jīng)理參與其中進(jìn)行評(píng)估。公司知識(shí)管理與規(guī)定建立公司知識(shí)管理重要性：對公司最有價(jià)值的，最能帶來人員技能直線提高的培訓(xùn)教材，莫過于公司自身的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，公司人員從實(shí)踐中摸索體驗(yàn)出來的智慧總結(jié)。這樣的培訓(xùn)內(nèi)容，讓人員感觸深，記得牢，用得上。讓他們直接站在前人的肩膀上學(xué)習(xí)工作，不僅促進(jìn)人員快速成長，公司也能不斷形成自己的知識(shí)積累。因此，把人員積累的智慧固化下來，形成公司內(nèi)部的培訓(xùn)課程，進(jìn)而建立公司的\o"knowledge,知識(shí)管理"知識(shí)管理體系就成了我們的必要選擇。建立公司知識(shí)管理的手段：通過建立一系列培訓(xùn)激勵(lì)管理與規(guī)定來觸發(fā)公司所有員工參與到公司的知識(shí)體系建設(shè)中來，公司員工可以通過OA系統(tǒng)和郵件系統(tǒng)共享給其他員工，最終由培訓(xùn)部以文檔，表格，課件的形式進(jìn)行分門別類的匯總，同時(shí)由培訓(xùn)經(jīng)理備案存檔。知識(shí)管理公開化渠道；重要通過公司的OA系統(tǒng)和郵件系統(tǒng)，兼顧公司墻報(bào)的方式以不同的格式發(fā)放給公司員工，實(shí)現(xiàn)公司知識(shí)的共享文化。培訓(xùn)對象級(jí)別的劃分與管理公司級(jí)別相應(yīng)素質(zhì)規(guī)定（略）相應(yīng)培訓(xùn)課程級(jí)別成長周期（月）培訓(xùn)說明普通銷售代表知識(shí)＋態(tài)度參照在崗培訓(xùn)課程安排１～２結(jié)合素質(zhì)和工作規(guī)定，設(shè)計(jì)和組織培訓(xùn)高級(jí)銷售代表知識(shí)＋態(tài)度＋普通技能參照在崗培訓(xùn)課程安排２～３結(jié)合素質(zhì)和工作規(guī)定，設(shè)計(jì)和組織培訓(xùn)銷售主管（含見習(xí)經(jīng)理）態(tài)度＋高級(jí)技能＋管理常識(shí)+思維參照在崗培訓(xùn)課程安排４～６結(jié)合素質(zhì)和工作規(guī)定，設(shè)計(jì)和組織培訓(xùn)銷售經(jīng)理態(tài)度＋知識(shí)＋技能＋基礎(chǔ)管理參照在崗培訓(xùn)課程安排６～１２結(jié)合素質(zhì)和工作規(guī)定，設(shè)計(jì)和組織培訓(xùn)區(qū)域經(jīng)理態(tài)度＋知識(shí)＋技能＋管理技巧＋戰(zhàn)略觀念參照在崗培訓(xùn)課程安排１２～１６結(jié)合素質(zhì)和工作規(guī)定，設(shè)計(jì)和組織培訓(xùn)職能部門態(tài)度＋技能工作流程和標(biāo)準(zhǔn)１～２結(jié)合素質(zhì)和工作規(guī)定，設(shè)計(jì)和組織培訓(xùn)解釋如下：a,建立銷售代表級(jí)別培訓(xùn)體系：每月月初從銷售助理那里獲得該級(jí)別成員名單，并在月初安排一次培訓(xùn)課程，并做相應(yīng)的問卷調(diào)查，跟蹤培訓(xùn)效果，優(yōu)化培訓(xùn)；培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)當(dāng)月的情況適當(dāng)調(diào)節(jié)，一般安排在月初周一；問卷調(diào)查安排在上個(gè)月末的時(shí)間；方便準(zhǔn)備課件；考慮到該級(jí)別的成員的狀況，培訓(xùn)內(nèi)容一般是銷售基礎(chǔ)知識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的再次穩(wěn)定，產(chǎn)品知識(shí)的掌握等b,建立高級(jí)銷售代表級(jí)別培訓(xùn)體系：每月月初從銷售助理那里獲得該級(jí)別成員名單，并在月初安排一次培訓(xùn)課程，并做相應(yīng)的問卷調(diào)查，跟蹤培訓(xùn)效果，優(yōu)化培訓(xùn)；培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)當(dāng)月的情況適當(dāng)調(diào)節(jié)，一般安排在月初周二；問卷調(diào)查安排在上個(gè)月末的時(shí)間；方便準(zhǔn)備課件；考慮到該級(jí)別的成員的狀況，是種承上啟下的作用，培訓(xùn)內(nèi)容一般是銷售的提高篇，產(chǎn)品的靈活運(yùn)用能力，現(xiàn)場談判能力,樹立topsales的標(biāo)準(zhǔn)等；C,建立精英會(huì)培訓(xùn)體系：即為銷售主管和銷售經(jīng)理級(jí)別體系按照精英會(huì)的章程和規(guī)定，每月初重新擬定精英會(huì)成員，并開會(huì)傳遞精英會(huì)精神；（精英會(huì)章程在附件）每月精英會(huì)成員享受每月一次的公司專門培訓(xùn)，由培訓(xùn)講師和大區(qū)經(jīng)理根據(jù)大家的需求給予相應(yīng)的培訓(xùn)；每月精英會(huì)成員依次給新員工做培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，鍛煉自己的現(xiàn)場演講能力；每月精英會(huì)成員享受參與經(jīng)理睬一次機(jī)會(huì)，共同討論參與公司的管理工作；假如公司有條件的話，精英會(huì)成員享受優(yōu)先外培的機(jī)會(huì)；關(guān)于對培訓(xùn)部的管理與規(guī)定培訓(xùn)部培訓(xùn)經(jīng)理的職責(zé)：負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)體系的規(guī)劃與執(zhí)行；制訂培訓(xùn)政策、流程與標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目，保證培訓(xùn)質(zhì)量；負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)外所有培訓(xùn)的相關(guān)活動(dòng)事宜；設(shè)計(jì)培訓(xùn)的考評(píng)方案，提高培訓(xùn)質(zhì)量及效果，完善培訓(xùn)體系；負(fù)責(zé)課程開發(fā)與課件設(shè)計(jì)并指導(dǎo)培訓(xùn)講師的培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)和合作伙伴的培訓(xùn)方案的策劃與設(shè)計(jì)；搜索營銷產(chǎn)品銷售知識(shí)以及IT行業(yè)培訓(xùn)相關(guān)事宜的收集匯總工作；負(fù)責(zé)部分課程的講授工作．培訓(xùn)講師的職責(zé)：完全領(lǐng)導(dǎo)于培訓(xùn)經(jīng)理，接受上級(jí)給予的相關(guān)工作安排；根據(jù)培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，編寫講義；按照培訓(xùn)經(jīng)理組織安排進(jìn)行授課；協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估工作．培訓(xùn)部門的管理規(guī)定：培訓(xùn)部是個(gè)相對獨(dú)立的部門，應(yīng)直接受總經(jīng)理管理；訓(xùn)部定期結(jié)合培訓(xùn)需求制訂培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)行；銷售部同其他部門是同級(jí)關(guān)系，但是在工作中互相協(xié)調(diào)和支持；培訓(xùn)部門的人員架構(gòu)構(gòu)想：公司內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師培訓(xùn)助理培訓(xùn)總監(jiān)公司內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師培訓(xùn)助理培訓(xùn)總監(jiān)地市培訓(xùn)經(jīng)理地市培訓(xùn)經(jīng)理市區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理渠道培訓(xùn)講師內(nèi)部可兼職市區(qū)培訓(xùn)講師渠道培訓(xùn)講師內(nèi)部可兼職市區(qū)培訓(xùn)講師地市培訓(xùn)講師培訓(xùn)運(yùn)營保障體系的建立培訓(xùn)負(fù)責(zé)人制度的建立總經(jīng)理職責(zé)：總經(jīng)理負(fù)責(zé)各類重要，重大培訓(xùn)項(xiàng)目立項(xiàng)和費(fèi)用的核準(zhǔn)；各部門／項(xiàng)目組外派培訓(xùn)申請的核準(zhǔn)；其他與培訓(xùn)相關(guān)且須呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)的各種工作；人事行政部經(jīng)理職責(zé)：該經(jīng)理負(fù)責(zé)本年度和季度培訓(xùn)綱要的審核負(fù)責(zé)年度／季度／月度培訓(xùn)計(jì)劃的審核內(nèi)部培訓(xùn)，外派培訓(xùn)申請／費(fèi)用的審核其他與培訓(xùn)相關(guān)且須呈報(bào)人事行政經(jīng)理審核各種工作銷售部門經(jīng)理和其他職能部門經(jīng)理職責(zé)：挖掘部門員工培訓(xùn)需求并與培訓(xùn)經(jīng)理溝通需求協(xié)助培訓(xùn)部門相關(guān)課程的編寫，授課工作配合培訓(xùn)部門進(jìn)行的各項(xiàng)調(diào)查，反饋工作培訓(xùn)經(jīng)理與其他部門經(jīng)理的關(guān)系分析職責(zé)范圍培訓(xùn)經(jīng)理（總監(jiān)）部門經(jīng)理或高層培訓(xùn)計(jì)劃的制訂牽頭人積極協(xié)助者培訓(xùn)方案的實(shí)行組織者配合者培訓(xùn)效果調(diào)查調(diào)查人監(jiān)督者培訓(xùn)師初中級(jí)培訓(xùn)中高級(jí)培訓(xùn)培訓(xùn)考試制度的規(guī)定所有指定參與培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)經(jīng)理的組織下必須積極配合和參與培訓(xùn)考核工作，不得以任何理由敷衍，逃避考核，假如有特殊因素必須經(jīng)該部門經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理的同時(shí)批準(zhǔn)后暫時(shí)取消本次考核，但是必須參與后期補(bǔ)考。凡是沒有經(jīng)審批缺考的員工以及補(bǔ)考沒有準(zhǔn)時(shí)完畢者一律罰款20元交給培訓(xùn)部，從本人工資里扣除，并在公司OA系統(tǒng)公開批評(píng)；連續(xù)2個(gè)月超過2次缺考的員工列入培訓(xùn)部黑名單，將取消其一切培訓(xùn)和考試資格，并上繳給人事部備案；凡在考核中未達(dá)成本卷規(guī)定考分者，經(jīng)再次培訓(xùn)后，一律罰抄試卷內(nèi)容一遍，然后接受培訓(xùn)部的再次考核，不得以任何理由缺席，若再次不及格者，將罰抄3遍，并接受跟蹤培訓(xùn)和最后次的考核，2次以上都未考試及格者，將交由人事部嚴(yán)重解決或開除！培訓(xùn)激勵(lì)管理與規(guī)定為加強(qiáng)培訓(xùn)的效果和建立全員參與的培訓(xùn)體系，特設(shè)立積極的培訓(xùn)激勵(lì)管理規(guī)定建立“培訓(xùn)基金”和“培訓(xùn)帳號(hào)”：培訓(xùn)帳號(hào)：公司人力資源部會(huì)給每一位正式員工一個(gè)培訓(xùn)帳號(hào)，用以存儲(chǔ)自己的培訓(xùn)資金，在每一次的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中的表現(xiàn)和成績直接影響著自己帳號(hào)上的培訓(xùn)資金，培訓(xùn)資金只是數(shù)字顯示，積累到了一定階段可以作為資金申請進(jìn)行培訓(xùn)，自己帳號(hào)上的資金可以抵做培訓(xùn)資金使用；反之，對于表現(xiàn)不良者會(huì)減少培訓(xùn)帳號(hào)上的資金，出現(xiàn)負(fù)債情況時(shí)要拿錢到人力資源部進(jìn)行充值，以保證帳號(hào)上面有足夠的資金接受培訓(xùn)；培訓(xùn)帳號(hào)也是員工往管理層發(fā)展的一個(gè)重要參考標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)基金：由員工帳號(hào)上面的負(fù)債資金成立的培訓(xùn)基金，用來獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)帳號(hào)上面資金較高的員工，用以接受更高一層次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；培訓(xùn)帳號(hào)的說明：每位正式員工都有資格獲得一個(gè)培訓(xùn)帳號(hào)，里面的初始資金為零；此培訓(xùn)帳號(hào)為唯一性的，每位員工只有一個(gè)帳號(hào)；培訓(xùn)帳號(hào)的管理工作有人力資源部管理，培訓(xùn)資金的存儲(chǔ)和扣除權(quán)利所屬于培訓(xùn)部；培訓(xùn)帳號(hào)的最終解釋權(quán)歸人力資源部所有；培訓(xùn)資金的存儲(chǔ)和扣除標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)資金的存儲(chǔ)：對于準(zhǔn)時(shí)參與培訓(xùn)課程的員工給于存儲(chǔ)資金，一堂課二元錢；對于在培訓(xùn)課堂上積極踴躍的發(fā)言，表現(xiàn)優(yōu)秀者，給于存儲(chǔ)一元錢/次；給于培訓(xùn)課程提出建設(shè)性意見的員工，給于存儲(chǔ)五元錢/次；給于培訓(xùn)課程提出好的建議，并被培訓(xùn)部采納者，給于存儲(chǔ)十元錢/次；對于培訓(xùn)后考試達(dá)成95分以上者，給于存儲(chǔ)培訓(xùn)資金五元錢/次；培訓(xùn)資金的扣除：對于未準(zhǔn)時(shí)參與培訓(xùn)課程的員工給于扣除資金，一堂課二元錢；對于未參與培訓(xùn)課程的員工給于扣除資金，一堂課五元錢；對于在培訓(xùn)課堂上面影響課堂紀(jì)律，私自交談、吃東西、談笑等一系列影響課堂紀(jì)律的行為給于扣除培訓(xùn)資金二元錢/次；對于培訓(xùn)后考試未達(dá)60分上者，給于扣除培訓(xùn)資金五元錢/次；短期培訓(xùn)流程的建立與課件安排１，培訓(xùn)招聘流程的建立：圖示在下頁面新人招聘培訓(xùn)流程新人招聘培訓(xùn)流程網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)絡(luò)招聘專場招聘人才推薦用人部門面試人事和講師面試為主培訓(xùn)部面試人事部備案入職前培訓(xùn)二天淘汰機(jī)制培訓(xùn)效果測試（筆試）培訓(xùn)部安排淘汰機(jī)制再次考核評(píng)估各銷售經(jīng)理面試培訓(xùn)部淘汰機(jī)制淘汰機(jī)制再次考核評(píng)估各銷售經(jīng)理面試培訓(xùn)部淘汰機(jī)制分派機(jī)制入職后跟蹤培訓(xùn)銷售部入部門前綜合能力筆試入部門前電話模擬演練考試壓力面試（口試）人員的正常流動(dòng)人員的正常流動(dòng)考核說明:新員工入職考核標(biāo)準(zhǔn):筆試以60分為及格分,考試低于60分者罰抄試卷一遍;高于60分者,只要答錯(cuò)的題所有罰抄.口試不通過者給予否決不錄用.后期跟蹤培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn):筆試以80分為及格,不及格者罰抄試卷三遍.假如參與工作態(tài)度不端正者經(jīng)理有權(quán)派遣其至培訓(xùn)部,由培訓(xùn)部解決.派遣條件必須同時(shí)滿足以下三個(gè)條件:一,新員工入職考試不及格,二,跟蹤培訓(xùn)有一次不及格,三,在該部門工作時(shí)間必須為一周.２，新人入職后跟蹤培訓(xùn)安排如下：培訓(xùn)順序培訓(xùn)課件培訓(xùn)人培訓(xùn)說明1如何過前臺(tái)和開場白待定掌握過前臺(tái)和開場白的基本技巧和話術(shù)２電話銷售的思緒待定熟悉電話思緒，掌握電話流程，運(yùn)用思緒圖和意向客戶的分類標(biāo)準(zhǔn)以及電話流程圖３常見客戶異議解答待定掌握解決客戶異議，提高應(yīng)變能力４網(wǎng)站基礎(chǔ)知識(shí)和公司網(wǎng)站建設(shè)政策待定掌握網(wǎng)站的基礎(chǔ)知識(shí)和建站政策５競爭對手的分析待定熟悉對手的優(yōu)勢和弱點(diǎn)，做到知己知彼。６產(chǎn)品概念混淆分析待定掌握其他產(chǎn)品概念，熟悉產(chǎn)品的重要細(xì)節(jié)７打聽客戶需求和產(chǎn)品導(dǎo)入待定提高他們引導(dǎo)客戶，問問題的能力８逼單技巧和跟進(jìn)思緒待定掌握常見的逼單技巧和跟單策略９會(huì)議營銷知識(shí)待定掌握會(huì)議營銷的流程和注意事項(xiàng)１０高級(jí)電話銷售技巧待定提高電話中的溝通技巧和應(yīng)變能力１１百度TOP-SALES必由之路待定樹立目的，追求卓越１２職業(yè)規(guī)劃待定培養(yǎng)職業(yè)規(guī)劃的觀念，樹立在百度的職業(yè)規(guī)劃計(jì)劃保障的建立：1，需要內(nèi)勤人員在培訓(xùn)上給予幫助并授課2，需要培訓(xùn)經(jīng)理建立工作標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)，比如：銷售心態(tài)的調(diào)整，時(shí)間管理，電話錄音系統(tǒng)的操作，OA系統(tǒng)的運(yùn)用和政策，郵箱系統(tǒng)的平常運(yùn)用，意向客戶的判斷標(biāo)準(zhǔn)，意向客戶的報(bào)表填寫，三會(huì)有效溝通；3，培訓(xùn)效果的評(píng)估和考核工作的執(zhí)行。4，培訓(xùn)需求的調(diào)查和課件的開發(fā)。3，關(guān)于新培訓(xùn)員工進(jìn)培訓(xùn)部門的管理規(guī)定（試用）a,所有新員工必須先在培訓(xùn)部門繼續(xù)接受培訓(xùn)，時(shí)間為半個(gè)月，期間必須遵守公司的相關(guān)規(guī)定，比如上下班時(shí)間等。同時(shí)必須服從培訓(xùn)經(jīng)理的各項(xiàng)安排并完畢上級(jí)分派的各項(xiàng)任務(wù)。b,新進(jìn)員工在培訓(xùn)部重要是邊工作邊接受各項(xiàng)相關(guān)培訓(xùn)，以便更好的適應(yīng)銷售部門的節(jié)奏！在培訓(xùn)期間，不得以任何借口和事由缺席任何的培訓(xùn)課程。C,所有新人都必須明白自己的學(xué)習(xí)和鍛煉目的，在培訓(xùn)部必須達(dá)成以下目的：良好的工作習(xí)慣；對電話銷售的充足結(jié)識(shí)和理解；掌握和熟悉銷售流程；解決客戶異議的能力；基本掌握電話銷售技巧；熟悉公司內(nèi)部的流程；培養(yǎng)銷售的基本素質(zhì)；全面熟悉競價(jià)排名產(chǎn)品知識(shí)；對本地網(wǎng)絡(luò)市場和客戶市場有個(gè)初步的結(jié)識(shí)4，培訓(xùn)總的流程體系圖（略）培訓(xùn)體系遺留問題培訓(xùn)講師的激勵(lì)問題關(guān)于對渠道進(jìn)行培訓(xùn)的政策和計(jì)劃培訓(xùn)體系中課程體系待完善銷售手冊的制訂問題公司的發(fā)展戰(zhàn)略清楚度不夠明確十，培訓(xùn)表格工具的建立（在文獻(xiàn)夾）《培