銀行支行營銷計劃活動策劃方案五篇

銀行支行營銷活動策劃方案為進一步加強我行的服務工作，不斷提高服務效率，提升服務層次，塑造-銀行的服務形象，打造--銀行的服務品牌，用優(yōu)質高效的服務推行我行各項經營工作。根據分行今年服務工作的指導精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優(yōu)質服務競賽活動?；顒訉嵤┓桨溉缦拢阂?、競賽目標通過此次活動，推進優(yōu)質服務工作，以倡導行業(yè)文明規(guī)范服務為核心，以規(guī)范優(yōu)質服務標準為向導，以建立和完善科學服務管理工作機制為重點，增強全員服務意識，不斷提高服務水平，打造特色服務文化，樹立和宣傳服務先進典型，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業(yè)形象提升吉林銀行的服務品牌構“文明優(yōu)質服務年進支行業(yè)務發(fā)展。二、組織領導為保證優(yōu)質服務工作有序進行，支行成立文明優(yōu)質服務競賽活動領導小組，組成人員如下：組長：--副組長：-------成員：--領導小組辦公室主任：--副主任：--------成員：--具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。三、活動安排活動分動員、實施、總結評比三個階段進行。(一)動員階段(3月16日—3月25日)。1、組織開展學習動員活動。一是召開中層干部會，學習貫徹《年文明優(yōu)質服務競賽活動會議》精神，并傳達給每位員工，形成落實材料。二是成立支行文明優(yōu)質服務競賽活動領導小組。建立“一把手”責任制，明確責任。三是1

結合工作實際制《----明優(yōu)質服務競賽活動實施方案是召開全行員工動員大會，下發(fā)今年服務工作活動方案，明確活動目的，布置工作計劃。(二)實施階段(3月26日—12月31日)根據分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優(yōu)質服務競賽工作。1、制定措施，完善服務組織開展查擺服務當中問題。每個網點都要組織員工對本單位服務當中的問題進行查擺、梳理，制定整改措施，每個網點都要組織員工寫出題為“如何參加優(yōu)質文明服務競賽的感想和體會約束自己積極投身到競賽活動中積極報道活動中涌現的好人好事，總結經驗，加強交流，促進工作，提高優(yōu)質服務整體工作水平。2、組織開展學習和技能培訓、比賽。(1)《----服務規(guī)范化標準及細則營業(yè)網點標準化管理手冊為標準，定期組織理念培訓和禮儀培訓，從服務語言、服務態(tài)度、職業(yè)形象、服務紀律、服務技能、服務場所、服務設施等幾個方面規(guī)范臨柜人員的服務方法，促進各營業(yè)網點在服務上、管理上達到流程化、標準化，全面提升吉林銀行優(yōu)質文明服務水平。(2)從網點標準化建設接待客戶水平業(yè)務辦理質量等方面開展練兵著重培養(yǎng)大堂經理服務能力、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網點，參加在分行舉辦現場服務演示競賽。(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務技能將統(tǒng)一組織業(yè)務培訓，專項技能培訓，業(yè)務能手培訓，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務競賽.3開展服務監(jiān)督檢查活動對外公布監(jiān)督電話設立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應急投訴事件經驗交流會，對處理投訴率等突發(fā)事件得當、客戶滿意率高的進行現場講演，以提高全行人員的處理投訴和應對突發(fā)事件的能力。4、定期召開網點主任和大堂經理服務經驗交流會。交流服務管理經驗總結服務中好的想法和做法;查找服務存在的問題和不足性問題究解決辦法。2

支行將聘請專業(yè)人員進行講解，提升服務水準。(三)總結評比階段(20--年6月末12月末)。此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評，上半年考評結果計入全年總分，年末總評進行獎勵。支行將根據《----服務規(guī)范化標準及細則》和《業(yè)網點標準化管理手冊》的標準對各網點活動開展期間的服務工作進行全面檢查、評比，并量化打分，進而產生先進集體和個人。四、獎懲措施1、獎項設置。半年獎項設置：網點人均業(yè)務量獎個;文明優(yōu)質服務集體獎2(網點)。全年獎項設置：文明優(yōu)質服務先進集體(網點)2個，服務標兵2人，業(yè)務操作能手3人。委屈獎3人。2、獎勵方式。凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵并上報分行，分行將給予物質獎勵及外出學習、考察獎勵。委屈獎由各網點推薦上報，經支行領導小組研究確定具體獎勵措施。3、處罰?？傂杏行对V一次的網點主任免職有效投訴當事人下崗重新競聘上崗，服務考評得分列分行后三名的營業(yè)網點，支行將對網點主任問責或對網點進行經濟處罰。銀行支行營銷活動策劃方案一、合作單位簡介無二、活動目的以吸引客戶為活動目的，與社區(qū)客戶互動，進行項目社區(qū)文化營造與感受，帶動新老客戶，提高我行社區(qū)銀行人氣，吸引客戶群的關注度，擴大社區(qū)銀行的影響力與認知度。三、活動內容要點1.活動內容3

1)體感游戲吸眼球為達到吸引新老客戶群認識我社區(qū)銀行，走進我社區(qū)銀行，特舉辦此項游戲活動以達到令人矚目的效果周安排固定時段在我社區(qū)銀行門口或能力可及范圍內)開展體感游戲互動項目此項游戲內容活動方式新穎脫俗外又起到一個全民健身的效果，定能吸引路過的客戶，而這些駐足的客戶，必定有我行正在尋找的客戶群體。另外：參加體感互動游戲的客戶需在活動參加詳情登記簿上簽字留電話以作為我行客戶信息來源。2)當客戶吸引人群吸引至一定規(guī)模時，可繼續(xù)開展有獎?chuàng)尨瓠h(huán)節(jié)。到訪客戶既可體驗體感游戲的樂趣，又可參加搶答問題的有獎回饋，宣傳定能達到預期效果。2.交流話題建議搶答問題建議如下：1.某銀行是哪年成立的?2.某銀行的經營理念是什么3.某銀行理財產品的產品規(guī)格有幾種問題可選擇一些針對客戶需求方面的。3.宣傳方式(1)在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的報箱內投遞活動廣告;(2)在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的電梯內、宣傳欄張貼營銷活動廣告;(3)通過微信宣傳活動信息;4.活動反饋與跟蹤銷售行動計劃根據活動開展情況，由現場人員總結客戶回答問題情況進行分析，有針對性的服務客戶。對于參加游戲互動的客戶，待游戲結束之后再進行有針對性的深度挖掘。四、目標客戶組織1.目標客戶目標客戶包括：社區(qū)銀行周邊小區(qū)通過宣傳慕名而來的到訪客戶，以及當天老帶新客戶;2.客戶組織約訪的新老客戶當日來我我行，由接待人員進行簡單了解后進行分流引導，咨詢客戶帶到咨詢區(qū)，參加游戲客戶帶至游戲區(qū)登記，游戲開始時間由固定人員4

講述游戲方式及注意事項后開始互動游戲和搶答游戲，對于回答正確我行問題的客戶給與渤海銀行專屬紀念品。五、時間地點的安排1.時間社區(qū)銀行開業(yè)后的節(jié)假日或法定休息日均可2.地點我行社區(qū)銀行門口(或能力范圍可及內)六、費用預算(請詳細列出各項費用名稱，單價，數量，總價等)-BO-360體感游戲機1臺3000元紀念品100份0--500元(可用我行現有水杯或其他)平板電視1臺3000元(社區(qū)銀行應自有此設備)七、預期效果分析1.通過本次活動預計帶來的業(yè)務量業(yè)務量不敢保，人氣量肯定暴增2.通過本次活動預計帶來的影響預期影響給客戶留下深刻印象的同時，配合理財及儲蓄產品的銷售，大幅增加網點存款和業(yè)務量。八、人員安排與職責1.活動策劃人：2人職責：安排現場分區(qū)接待客戶以及設備調試等流程分配2.活動協(xié)調人：3人職責：接待來訪客戶并做好推廣解釋工作3.活動現場負責人：1人職責：負責一切當日活動細則銀行支行營銷活動策劃方案1.概念：營銷策劃方案是商業(yè)銀行在進行金融產品或服務的市場銷售之前，為使銷售達到預期目標而進行的各種銷售促進活動的整體性策劃文書。2.作用：營銷策劃是針對某一客戶開發(fā)和某一產品營銷而制作的規(guī)劃，它的任務是為將朦朧的“將來時”漸變?yōu)橛行虻摹艾F在進行時”提供行動指南，由此5

而形成的營銷策劃方案則是商業(yè)銀行開展市場營銷活動的藍本。3.特點：營銷策劃方案必須具備鮮明的目的性、明顯的綜合性、強烈的針對性、突出的操作性、確切的明了性等特點，即體現“圍繞主題、目的明確，深入細致、周到具體，一事一策，簡易明了”的要求。結構模式1.種類：商業(yè)銀行市場營銷策劃方案因其策劃的對象不同，可分為大型優(yōu)良客戶營銷策劃方案、重大項目營銷策劃方案、市場調查策劃方案、產品推介策劃方案等等。2.結構：營銷策劃方案的基本結構是：第一部分：營銷策劃方案封面在這部分內容中，策劃者需分項簡要概述以下內容：1)營銷策劃的全稱。基本格式是:--銀行關于----營銷策劃書2)營銷策劃的部門與策劃人。營銷策劃:--銀行--分(支)行客戶部主策劃人:---、---3)營銷策劃的時間。----年-月-日第二部分：營銷策劃主題和項目介紹根據不同的營銷策劃對象(即營銷策劃項目)，擬定各自所應圍繞的主題。營銷策劃主題是整個營銷策劃的基石和內核，是營銷策劃的基本準繩。在闡述營銷策劃主題的基礎上，要對策劃的項目情況作一簡要的介紹，包括項目的背景、項目的概況、項目的進展、項目的發(fā)展趨勢等。第三部分：營銷策劃分析營銷策劃分析可以是逐項分類分析，也可以作綜合分析，視策劃的具體情況來定。1)項目市場分析。宏觀環(huán)境狀況。主要包括宏觀經濟形勢、宏觀經濟政策、金融貨幣政策、資6

本市場走勢、資金市場情況等等。項目市場狀況。主要包括現有產品或服務的市場銷售情況和市場需求情況、客戶對商業(yè)銀行新產品或服務的潛在需求、市場占有份額、市場容量、市場拓展空間等等。同業(yè)市場狀況。主要包括同業(yè)的機構、同業(yè)的目標市場、同業(yè)的競爭手段、同業(yè)的營銷方式、同業(yè)進入市場的可能與程度等等。各種不同的營銷策劃所需的市場分析資料是不完全相同的，要根據營銷策劃需要去搜集，并在營銷策劃中簡要說明。2)基本問題分析。營銷策劃所面臨的問題和所要解決的問題問題的生成原因是什么其中主要原因有哪些?解決這些問題的基本思路如何確定，出發(fā)點是什么通過何種途徑，采取什么方式解決?等等。3)主要優(yōu)劣勢分析。主要優(yōu)勢分析圍繞營銷策劃主題要開展某一方面的市場營銷活動如市場調查、新產品開發(fā)、市場促銷、廣告宣傳，擁有哪些方面的優(yōu)勢，主要是自身優(yōu)勢(即自身的強項)分析，也應考慮外部的一些有利因素。營銷策劃就是要利用好有利因素發(fā)揮出自身優(yōu)勢析優(yōu)勢應冷靜客觀既不過“不及要實事求是。主要劣勢分析：主要劣勢分析就是分析與將要開展的市場營銷活動相關聯的外部一些不利因素和自身的弱項、短處等。營銷策劃就是要避免和化解這些不利因素，如何彌補自身的不足，錯開自身的弱項。主要條件分析：主要條件分析就是分析將要開展的市場營銷活動所需要的條件，包括已具備的條件和尚須創(chuàng)造的條件，逐一列出，逐一分析，以求得資源的利用與組合。第四部分：營銷策劃目標不同項目的營銷策劃，有各自不同的營銷策劃目標，而營銷策劃目標大多由一些具體的指標所組成。擬訂營銷策劃目標，要實事求是，經過努力能夠達到。第五部分：營銷執(zhí)行方案(即保障措施)制訂營銷執(zhí)行方案，是營銷策劃的重頭戲，是對市場營銷活動各道環(huán)節(jié)、各7

個方面工作的精心設計、周密安排和逐一布置與落實，是營銷活動組織、開展的腳本。制訂營銷執(zhí)行方案應考慮以下問題：(1)理順本次營銷活動所涉及的各種關系。(2)把握本次營銷活動的重點和難點。(3)確定本次營銷活動應采取的策略。(4)弄清楚開展本次營銷活動可利用的人財物等方面的資源與條件確定好策劃預算。(5)本次營銷團隊人員的組成與部門及人員在本次營銷活動中所應完成的任務、所應承擔的責任和所應充當的角色。(6)開展本次營銷活動的監(jiān)控、反饋機制和傳導系統(tǒng)。(7)完成本次營銷策劃任務的時間安排分階段任務)。(8)開展本次營銷活動可能出現的突發(fā)問題與應急措施。(9)對本次營銷活動的考核獎懲方式。寫作指要：撰寫營銷策劃方案，應注意把握以下幾個要點：1.要突出賣點。說服是策劃方案的本質特征。每個策劃方案一定要有獨特的賣點，讓讀者一看就明白，一看就心動，以說服領導采納。2.要突出創(chuàng)新。不要把策劃書當作計劃書來寫，因為計劃無需創(chuàng)意，只處理細節(jié)，而策劃必須要有創(chuàng)意。3.要突出重點。策劃方案切不可面面俱倒，無論是項目介紹、策劃分析還是營銷執(zhí)行方案都要重點突出。銀行支行營銷活動策劃方案一、活動主題綠色生活社區(qū)行二、活動時間8

每月中旬周六一次三、活動形式(1)社區(qū)活動(2)鬧市活動(3)企業(yè)行四、活動目標(1)使周圍潛在客戶明確知曉我行所處位置浦交通銀行及相關產品優(yōu)勢特色，逐步前來在我行開辦業(yè)務。(2)開展產品宣傳，抓住年末存款回流的機會，搶占市場份額。(3)儲蓄存款明年開門紅新增做儲備，為我行后續(xù)開展個金業(yè)務奠定基礎。五、活動費用(1)場地租賃費：元(2)宣傳制作費：元(3)促銷禮品購置費：元六、營銷方案(一)社區(qū)行前工作：小區(qū)物業(yè)溝通1居委會居委會信譽度高對小區(qū)居民的情況十分了解且在小區(qū)宣傳場地。使用費、張貼宣傳品的費用等方面有權給予減免。談判切入點：合作推廣社區(qū)穩(wěn)健理財服務;豐富社區(qū)生活、2小區(qū)會所或管理處小區(qū)會所或管理處掌握大部分居民資料尤其對資產量大的客戶或積極參與社區(qū)活動的活躍客戶較為熟悉，能協(xié)助吸引部分大客戶。談判切入點：增加小區(qū)增值服務。3選擇活動現場糧油貨品種類及數量貨品價格及優(yōu)惠制定現場促銷活動方案4、選擇聯合進駐的合作公司，挑選確認各等級獎品及數量、(二)線上線下同步預熱、提前做好客戶預約、業(yè)務預受理：1、社區(qū)內推廣(公告+一頁通)A提前一周支行全體客戶經理利用微信QQ飛信等各種宣傳渠道轉發(fā)我行社區(qū)行活動;9

B、大堂可以放置展板使來廳堂辦理業(yè)務的客戶了解此次活動的時間與內容C利用在社區(qū)宣傳欄電梯海報框小區(qū)會所物業(yè)辦公室進行張貼宣傳海報、在樓棟郵箱進行發(fā)放活動單頁D短信發(fā)布微信互動小區(qū)業(yè)主群內公告等形式全方位發(fā)布信息逐步樹立我行財富管理進社區(qū)的服務形象，加強與目標社區(qū)的各項聯系，密切網點與社區(qū)客戶的感情，穩(wěn)步推進社區(qū)營銷工作。2、社區(qū)外推廣(媒體+周邊商戶)A在報紙網絡等信息留存較久的媒體上發(fā)布活動預告及活動簡訊擴大品牌效應;B在小區(qū)便利超市周邊商戶處留存網點服務信息卡也可作為網點活動定點報名處、(三)物料準備1、確定場地，設計場地的布置2、設計制作活動預熱宣傳品內容3、設計橫幅、易拉寶、海報客戶經理姓名、微信二維碼及手機號碼;無紡布宣傳袋及袋內宣傳資料(信用卡貴金屬基金薪金理財支行自制理財宣傳單等)購買氣球、禮品、音響、話筒制作客戶信息搜集表;客戶經理名片、桌椅、筆記本、筆;借記卡和信用卡申請表、網銀協(xié)議、風險揭示書;理財pos機具、e動終端;國金公司等貴金屬中糧公司油;3確定參加活動人員以及落實人員分工：外圍引導—咨詢受理—信息收集—開卡簽約—幸運抽獎—流動宣傳—氛圍營造—流程控制及拍照宣傳、4、邀請社區(qū)居委會人員參加(四)活動流程：提前一小時搭臺—布展(懸掛橫幅：設置易拉寶：張貼海報：散發(fā)宣傳單)—活動進行—活動結束中活動按如下順序進行入口引導—登記排隊—信息采集——開卡—風險測評與簽約網銀、手機銀行、薪金理財—社區(qū)標簽—關注微信，接受遠程銀行服務—理財咨詢與銷售—優(yōu)惠購油—黃金買贈—贈送保險—幸運抽獎—外圍營銷(五)社區(qū)行后續(xù)工作：1、短信電話致謝物業(yè)，微信群群致謝客戶10

2、微信圖文報道，社區(qū)行工作總結包括此次活動的不足及改進方案、、遠程后續(xù)跟蹤、對留存信息的客戶逐戶回訪，采用社區(qū)微信群和短信方式宣傳，用高息的社區(qū)行理財產品進行對接、銀行支行營銷活動策劃方案一、指導思想堅持以加快存款發(fā)展作為主題。抓住機遇，適應市場的需求，加大存款營銷力度，壯大我行的存款市場份額。二、組織領導成立--支“百日存款竟賽工作領導小組由行長王--任組長副行長--任副組長，副行長--及辦公室--、營銷部--為成員。領導小組下設辦公室在辦公室，具體負責“百日存款竟賽”的營銷體系建設工作的組織、聯絡、協(xié)調、督查、調度和考評。三、目前存款現狀本行存款的結構特點(應包括但不限于存款的基礎結構如公存儲蓄及定活期比例;高端客戶情況;主要貸款戶派生存款情況等)。四、存款下降主要存在的問題從--支行存款的整個結構看，活期類存款的大幅波動，是--存款不能持續(xù)穩(wěn)定增長的關鍵點之一，儲蓄存款源的潰乏，對單個帳戶的過于依賴，是影響-支行存款的持續(xù)穩(wěn)定增長的主要原因之一。(一)穩(wěn)定性因素：(1)由于受社會經濟運行規(guī)律的影響初都會有大量的易變性存款和準易性存款在短期內急聚沉淀到各金融機構該類存款流動性大平均占用天數低，穩(wěn)定性較差。在沒有新的、相當量的新存款源補充的前提下，彌補該部分存款流出后留下巨大資金空缺，需要投入更大的精力和經歷更長的修復過程。這是引起--支行存款下滑的主要原因之一。(2)個別客戶的存款波動較大地影響到-支行存款資金的穩(wěn)定性內還難以補足。(3)居民消費需求不斷增長儲蓄心理不斷減弱客戶群體的增長和老客戶群體的維護工作需要不斷改進服務，提供合適的金融產品才能跟上，加之各金融11

機構競爭激烈，也致使--支行一季度存款工作開展較為困難。(4)新開立的存款帳戶的數量大而質量欠缺，一些帳戶開立后長期使用效率低，由于新增帳戶存款余額的增長乏力，起不到推動作用，無疑浪費了前期投入的人力和物力成本。也是造成-支行存款不能自然修復和回升的原因之一。(二)金融政策及居民心理因素：商行屬地方性銀行，與國有商業(yè)銀行相比，無論從營業(yè)環(huán)境、硬件設備、產品的科技含量、網絡覆蓋面，以及服務手段、服務內容，都不在同一個起跑線上。相對于國有商業(yè)銀行強大的技術手段、雄厚的資金實力、堅實的國有體制后盾、以及幾十年來在社會公眾心目中樹立積累起來的卓著信用。是商行在短期內無法達到的目標。加之國家政策宣傳多年來一直偏重于對國有大中型金融機構的宣傳報道。這些客觀因素，無形中對商行存款組織工作產生了一定影響。導致部分企業(yè)和居民在對金融機構的選擇和認知上，更傾向于國有商業(yè)銀行。因此，這對吸收社會公眾存款的能力和范圍有較大的限制和制約。五、營銷策略(一)優(yōu)化存款結構一方面努力提高存款的穩(wěn)定性加定期儲蓄存款部分，尋找和吸收新的存款客戶，在確保存款總量即定的前提下，加強存款自我更新，自我補充的能力。第二、優(yōu)化存款質量，建立信用客戶群體，資金運用將偏重于有較好優(yōu)勢發(fā)展的企業(yè)為其提供配套服務使這一部分客戶的所有業(yè)務不流失。(具體量化指標、)(二)改進服務內容、優(yōu)化服務手段：一方面，注重優(yōu)質客戶的培植工作一方面，從柜面采集信息、挖掘優(yōu)質客戶群體，另一方面，不能簡單的以信貸客戶經理為吸引存款的營銷人員，由于信貸客戶經理在開展小企業(yè)營銷工作后無法能對所有客戶的存款進行細致的維護，對每三位小企業(yè)客戶經理配置專人進行存款、中間業(yè)務、理財產品的營銷，對此類人員的應挑選業(yè)務能力、表達能力、專業(yè)修養(yǎng)更強的營銷人員從事此項工作，一方面是通過信貸營銷部門的提供的信息對信貸客戶進行長期的跟蹤維護，另一方面通過對支行提供的客戶信息來開展長期不斷的存款大戶維護工作。著手建立電子版優(yōu)質客戶信息檔案，隨時對客戶進行跟蹤，通過對優(yōu)質客戶信息的對比、遴選，將優(yōu)質客戶群體進行細分，實行分層次的差異化服務，做好12

存款后續(xù)維護和開發(fā)工作。培養(yǎng)客戶對商行的信任度和忠誠度，在穩(wěn)定現有優(yōu)質客戶的基礎上積極發(fā)展新的優(yōu)質客戶群體;一方面努力改善柜面服務配置大堂經理，二類支行全體人員要明確自身定位，把現有存款業(yè)務做活、做到位。在當前激烈的金融業(yè)競爭中，我們需要突出服務優(yōu)質的特色，充分挖掘自身的長處和亮點。六、營銷措施為徹底扭轉儲蓄存款大幅波動的不良局面，盡快建立以存款為中心的多項工作措施深入挖掘目標市場，開展競賽活動爭攬存款、以理財產品挖轉存款、以結算沉淀存款、以代發(fā)工資吸收存款等活動來服務穩(wěn)定存款。(一)開展儲蓄競賽活動爭攬存款：制定強有力的激勵措施，樹