優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)范文

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)范文

我經(jīng)營(yíng)部共管轄11個(gè)加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)進(jìn)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷(xiāo)量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，面對(duì)客觀困難，我部主動(dòng)出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營(yíng)治理都步入正軌。

一、以效勞為重點(diǎn)，嚴(yán)厲紀(jì)律，提升窗口形象。

1.加油站是展現(xiàn)企業(yè)形象的第一窗口，為此，我部領(lǐng)導(dǎo)在xx電視臺(tái)對(duì)廣闊客戶(hù)公開(kāi)“承諾”：一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足，效勞一流；二是客戶(hù)投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶(hù)的互開(kāi)工作，深入加油站進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查，到各大客戶(hù)單位征求意見(jiàn)和建議，把握客戶(hù)對(duì)我部工作

存在不滿(mǎn)足的地方，有針對(duì)性地整改，提高客戶(hù)滿(mǎn)足度，每個(gè)階段還要跟蹤客戶(hù)對(duì)改良效果的反應(yīng)。催促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的效勞理念！

2、開(kāi)展“我要安全”演講和“為民效勞創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”講故事活動(dòng)，全面提升加油站治理效勞水平。根據(jù)分公司要求，全系統(tǒng)加油站開(kāi)展“我要安全”演講活動(dòng)，我部參與分公司演講活動(dòng)中榮獲第三名。為了搞好此項(xiàng)活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)部準(zhǔn)時(shí)下發(fā)了“為民效勞創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案?；顒?dòng)一：大力開(kāi)展對(duì)加油站場(chǎng)地、營(yíng)業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)整治，確保場(chǎng)地潔凈無(wú)油污，營(yíng)業(yè)室干凈無(wú)灰塵，廁所衛(wèi)生無(wú)異味，綠化帶平坦無(wú)垃圾，為客戶(hù)供應(yīng)更加舒適的消費(fèi)環(huán)境?；顒?dòng)二是亮形象，全部加油站員工身披綬帶，黨、團(tuán)員佩帶黨徽和團(tuán)徽。擴(kuò)大活動(dòng)影響力，讓全部客戶(hù)感受我們的誠(chéng)意，亮出我們的工作成績(jī)。

3、加大對(duì)加油站治理的監(jiān)視力度，準(zhǔn)時(shí)整改安全隱患。加強(qiáng)五小建立，提高員工滿(mǎn)足度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對(duì)加油站進(jìn)展督查，每月月終盤(pán)點(diǎn)時(shí)根據(jù)《贛州石油分公司加油站績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》對(duì)被查加油站進(jìn)展評(píng)分，并作為績(jī)效考核的一個(gè)重要參數(shù)。督查組深入加油站與員工談心，準(zhǔn)時(shí)了解一線(xiàn)員工的意見(jiàn)與要求，查找治理中存在的問(wèn)題，與加油站員工一起探討、討論改良方法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部

急員工之所急，想員工之所想，切實(shí)解決員工難點(diǎn)問(wèn)題，讓每個(gè)員工都對(duì)經(jīng)營(yíng)部有家的感覺(jué)，提升了員工的”歸屬感。另一方面強(qiáng)化員工安康治理，我部全部加油站員工在今年9月都進(jìn)展職工體檢，對(duì)一線(xiàn)員工職業(yè)病危害的檢查真正落實(shí)到了實(shí)處。

4、落實(shí)內(nèi)掌握度，打造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境。強(qiáng)化數(shù)質(zhì)量治理是經(jīng)營(yíng)部今年工作的重要組成局部。經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)特別重視，專(zhuān)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)分管數(shù)質(zhì)量工作，并明確加油站站長(zhǎng)是各站數(shù)質(zhì)量治理第一責(zé)任人，要求各加油站仔細(xì)根據(jù)卸油“十步法”接卸油品，嚴(yán)把油品入庫(kù)關(guān)，杜絕違規(guī)操作，每月對(duì)加油站進(jìn)展考核，做到獎(jiǎng)罰清楚。通過(guò)大家的共同努力，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，全年掌握在1.26‰以?xún)?nèi)。

二、狠抓安全不放松，開(kāi)展“我要安全”顯實(shí)效，強(qiáng)化三基工作，推行HSE治理，重視根底求進(jìn)展。

安全生產(chǎn)是公司得以生存進(jìn)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機(jī)構(gòu)落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。我部首先是完善制度。隨著HSE治理體系在我部的建立和運(yùn)行，建立各類(lèi)安全組織，完善各項(xiàng)臺(tái)帳，為安全工作供應(yīng)了組織、制度保證，對(duì)加油站員工進(jìn)展崗位安全制度培訓(xùn)，提高員工劇烈的安全意識(shí)；其次是打好根底。經(jīng)營(yíng)部注意抓根底工作，從日常安全治理的細(xì)處著手，落實(shí)設(shè)備治理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)治理，杜絕安全事

故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)覺(jué)隱患準(zhǔn)時(shí)得到整改。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程,嚴(yán)格按安全流程辦事,堅(jiān)決杜絕“三違現(xiàn)象,仔細(xì)落實(shí)“安全十禁令”,保證不消失違規(guī)操作；再次是練好功夫。經(jīng)營(yíng)部對(duì)員工的根本功訓(xùn)練高度重視，一年來(lái)，通過(guò)開(kāi)展崗位培訓(xùn)，技術(shù)比武，各項(xiàng)預(yù)案演練等多種形式來(lái)熬煉員工的對(duì)突發(fā)大事的應(yīng)變力量,把握過(guò)硬的安全根本技能和安全應(yīng)急力量,來(lái)不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)大事的力量。最終是落實(shí)問(wèn)責(zé)。安全工作的落實(shí)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，對(duì)本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。因此，年初我部與各加油站負(fù)責(zé)人簽訂了安全責(zé)任書(shū)，員工與站長(zhǎng)簽訂安全生產(chǎn)承諾書(shū)，層層落實(shí)，真正做到明確責(zé)任，確保安全。

在20xx年10月27日凌晨1時(shí)50分左右，我經(jīng)營(yíng)部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜大事，值班女員工董書(shū)芬聽(tīng)到油罐區(qū)傳來(lái)“嗡嗡”、“卡卡”的特別響聲，抓緊查看液位儀，發(fā)覺(jué)液位儀顯示0#柴油油位正在漸漸下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話(huà)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警，同時(shí)向站長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。隨后，她又打電話(huà)給離加油站不遠(yuǎn)的丈夫求援。加油員董書(shū)芬警覺(jué)性高，在發(fā)覺(jué)盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機(jī)靈敏捷，準(zhǔn)時(shí)制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)班子在第一時(shí)間趕往事發(fā)覺(jué)場(chǎng)，并通知其他加油站加強(qiáng)防