銷售工作人員年終工作總結(jié)模板

第16頁(yè)共16頁(yè)銷售工?作人員?年終工?作總結(jié)?模板?春去冬?來(lái)，轉(zhuǎn)?瞬之間?，歷史?即將掀?開(kāi)新的?一頁(yè)。?在過(guò)去?的一年?里，廳?的全體?人員在?的領(lǐng)導(dǎo)?下，公?司各部?門(mén)的大?力支持?下，透?過(guò)全體?人員的?共同努?力，克?服困難?，努力?進(jìn)取，?圓滿完?成了下?達(dá)的銷?售任務(wù)?。在新?春即將?來(lái)臨之?際將的?狀況做?如下匯?報(bào)：?一、銷?售狀況?銷售?891?臺(tái)，各?車型銷?量分別?為富康?331?臺(tái);1?61臺(tái)?;3臺(tái)?;2臺(tái)?;39?4臺(tái)。?其中銷?售35?1臺(tái)。?銷量4?97臺(tái)?較增長(zhǎng)?45（?私家車?銷售3?42臺(tái)?）。?二、營(yíng)?銷三?、信息?報(bào)表?報(bào)表是?一項(xiàng)周?而復(fù)始?重復(fù)循?環(huán)的，?崗位重?要，關(guān)?系到公?司日后?對(duì)本公?司的審?計(jì)和的?驗(yàn)收，?為能很?好的完?成此項(xiàng)?，__?__月?任命同?志為信?息報(bào)表?員，進(jìn)?行對(duì)公?司的報(bào)?表，在?期間同?志任勞?任怨按?時(shí)準(zhǔn)確?的完成?了公司?交付的?各項(xiàng)報(bào)?表，每?日核對(duì)?庫(kù)存狀?況，對(duì)?車輛銷?售作出?了貢獻(xiàn)?。四?、檔案?管理?為完善?檔案管?理，特?安排同?志為檔?案管理?員，主?要有收?集購(gòu)車?用戶檔?案、車?輛進(jìn)銷?登記、?合格證?的收發(fā)?以及用?戶檔案?匯總上?報(bào)公司?等，期?間同志?按照公?司規(guī)定?，圓滿?完成了?公司交?代的任?務(wù)。?以上是?對(duì)各項(xiàng)?做了簡(jiǎn)?要。?1、詳?細(xì)了解?學(xué)習(xí)公?司的商?務(wù)政策?，并合?理運(yùn)用?，為車?輛的銷?售在價(jià)?格方面?創(chuàng)造有?利條件?。2?、協(xié)調(diào)?與公司?各部門(mén)?的，爭(zhēng)?取優(yōu)惠?政策.?加強(qiáng)我?們的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?力。?3、每?日召開(kāi)?晨會(huì)，?了解車?輛銷售?狀況，?安排日?常，理?解銷售?人員的?不同見(jiàn)?解，相?互學(xué)習(xí)?。4?、銷售?人員的?培訓(xùn)，?每月定?期4個(gè)?課時(shí)的?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，以?提高銷?售人員?的銷售?技能、?服務(wù)技?能、團(tuán)?對(duì)意識(shí)?、禮儀?等。?5、增?設(shè)和發(fā)?展二級(jí)?銷售網(wǎng)?點(diǎn)，制?定完整?的二級(jí)?網(wǎng)點(diǎn)銷?售政策?，并派?駐本公?司銷售?人員，?實(shí)現(xiàn)行?銷的突?破發(fā)展?，使我?們的銷?售更上?一層樓?。6?、合理?運(yùn)用資?金，建?立優(yōu)質(zhì)?庫(kù)存，?爭(zhēng)取資?金運(yùn)用?化。?7、根?據(jù)公司?制定的?銷售任?務(wù)，對(duì)?現(xiàn)有的?銷售人?員分配?銷售任?務(wù)。?8、重?新劃定?衛(wèi)生區(qū)?域，制?定衛(wèi)生?值日表?。9?、一日?模式，?俗話說(shuō)?的好，?好一日?不算好?，日日?好才是?好。?最后，?在新春?到來(lái)之?際，請(qǐng)?允許我?代表專?賣店全?體銷售?人員，?感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)?和全體?同事，?在一年?的中對(duì)?我們的?大力支?持與幫?忙。在?此表示?深深的?謝意。?在__?__年?新的一?年當(dāng)中?我們將?繼續(xù)努?力，虛?心學(xué)習(xí)?。以更?好的成?績(jī)來(lái)感?謝領(lǐng)導(dǎo)?和各位?的支持?。再次?謝謝大?家，祝?大家新?年愉快?，合家?幸福。?銷售?工作人?員年終?工作總?結(jié)模板?（二）?一、?品德素?質(zhì)修養(yǎng)?及職業(yè)?道德?二、工?作質(zhì)量?成績(jī)，?效益和?貢獻(xiàn)?保質(zhì)保?量的完?成工作?，工作?效率高?，同時(shí)?在工作?中學(xué)習(xí)?了很多?東西，?也鍛煉?了自己?，經(jīng)過(guò)?不懈的?努力，?是自己?的工作?業(yè)績(jī)有?了長(zhǎng)足?的提高?。三?、工作?中的經(jīng)?驗(yàn)銷?售是一?門(mén)藝術(shù)?，作為?珠寶銷?售員，?要講求?語(yǔ)言的?技巧，?讓顧客?買到滿?意的珠?寶應(yīng)該?時(shí)刻考?慮的幾?個(gè)方面?：1?、認(rèn)真?的接待?顧客做?到3米?問(wèn)好，?1米詢?問(wèn)，微?笑服務(wù)?是關(guān)鍵?，人為?的制造?一個(gè)輕?松愉快?的購(gòu)物?環(huán)境。?4、?熟悉珠?寶的佩?戴，保?養(yǎng)，使?用，產(chǎn)?地，質(zhì)?量。?5、售?后服務(wù)?，當(dāng)顧?客購(gòu)買?后營(yíng)業(yè)?員的工?作并沒(méi)?有結(jié)束?，應(yīng)該?詳細(xì)介?紹佩戴?與保養(yǎng)?知識(shí)，?最后說(shuō)?一些祝?福的話?是顧客?的心情?愉悅。?增進(jìn)與?顧客的?感情，?期待二?次消費(fèi)?的發(fā)生?。6?、抓住?每一次?銷售的?機(jī)會(huì)，?以的精?神狀態(tài)?等待顧?客的到?來(lái)，注?重自己?的外表?，衣著?要干凈?得體，?每天堅(jiān)?持化妝?。四?，工作?中的不?足和努?力方向?總之?，在這?一年里?我工作?并快樂(lè)?著!?銷售工?作人員?年終工?作總結(jié)?模板（?三）?一、工?作完成?情況?今年自?己的銷?售額是?比公司?規(guī)定的?要多出?___?_%的?，這是?因?yàn)樽?己在這?一年是?很勤奮?的在工?作的，?我把自?己一年?的銷售?任務(wù)平?均的分?到每一?天，規(guī)?定自己?每一天?一定要?銷售多?少產(chǎn)品?，沒(méi)有?完成也?會(huì)有一?些懲罰?，自己?監(jiān)督自?己去完?成銷售?目標(biāo)，?在這樣?的努力?下今年?確實(shí)是?有了很?大的進(jìn)?步的，?跟去年?相比我?的銷售?額是提?高了很?多的，?所以我?覺(jué)得還?是要努?力的去?工作的?，但同?時(shí)也要?掌握好?方法和?技巧，?這樣才?能夠做?好自己?應(yīng)該要?做的工?作。?二、工?作中的?感悟?銷售這?個(gè)行業(yè)?其實(shí)是?有很多?的技巧?的，自?己在這?一年中?也學(xué)到?了其中?的一部?分，對(duì)?自己的?工作是?有很大?的幫助?的，至?少我銷?售的成?功率是?增加了?一些的?。很多?時(shí)候的?努力在?短時(shí)間?之內(nèi)也?是看不?到什么?效果的?，努力?一天兩?天也是?不可能?有很大?的進(jìn)步?的，不?管做什?么工作?都需要?堅(jiān)持，?才能夠?看到效?果。自?己不能?盲目的?努力，?要找到?正確的?方向。?我之前?一直都?沒(méi)有很?好的銷?售成績(jī)?就是因?為我不?知道應(yīng)?該要怎?么去跟?顧客推?銷產(chǎn)品?，所以?才會(huì)自?己一直?在努力?但又沒(méi)?有什么?收獲，?之后花?時(shí)間去?學(xué)習(xí)了?銷售技?巧之后?就改善?了很多?，這就?是“磨?刀不誤?砍柴工?”。?三、新?一年的?計(jì)劃?在這一?年中自?己一共?是有以?下這幾?個(gè)方面?的計(jì)劃?：1?.在今?年的基?礎(chǔ)上再?提高_(dá)?___?%的銷?售額，?這個(gè)目?標(biāo)可能?看起來(lái)?是很難?的，但?其實(shí)平?均到每?一天的?話也就?不多了?，并不?是不可?能完成?的任務(wù)?。2?.多學(xué)?習(xí)一些?銷售技?巧，比?如怎樣?跟客戶?溝通，?怎樣讓?客戶對(duì)?我們的?產(chǎn)品產(chǎn)?生好感?和購(gòu)買?興趣，?這些都?是我需?要學(xué)習(xí)?的地方?。3?.把一?年的銷?售額平?均到每?一天，?制定好?每天的?工作計(jì)?劃。?在明年?我是一?定會(huì)努?力的去?完成自?己制定?的目標(biāo)?的。?銷售工?作人員?年終工?作總結(jié)?模板（?四）?一、本?年度銷?售經(jīng)理?工作總?結(jié)_?___?年即將?過(guò)去，?在這將?近一年?的時(shí)間?中我通?過(guò)努力?的銷售?經(jīng)理工?作，也?有了一?點(diǎn)收獲?，臨近?年終，?我感覺(jué)?有必要?對(duì)自己?的銷售?經(jīng)理工?作做一?下總結(jié)?。目的?在于吸?取教訓(xùn)?，提高?自己，?以至于?把銷售?經(jīng)理工?作做的?更好，?自己有?信心也?有決心?把明年?的銷售?經(jīng)理工?作做的?更好。?下面我?對(duì)一年?的銷售?經(jīng)理工?作進(jìn)行?簡(jiǎn)要的?總結(jié)。?我是?今年_?___?月份到?公司銷?售經(jīng)理?工作的?，__?__月?份開(kāi)始?組建市?場(chǎng)部，?在沒(méi)有?負(fù)責(zé)市?場(chǎng)部工?作以前?，我是?沒(méi)有_?___?銷售經(jīng)?驗(yàn)的，?僅憑對(duì)?銷售工?作的熱?情，而?缺乏_?___?行業(yè)銷?售經(jīng)驗(yàn)?和行業(yè)?知識(shí)。?為了迅?速融入?到這個(gè)?行業(yè)中?來(lái)，到?公司之?后，一?切從零?開(kāi)始，?一邊學(xué)?習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)，?一邊摸?索市場(chǎng)?，遇到?銷售和?產(chǎn)品方?面的難?點(diǎn)和問(wèn)?題，我?經(jīng)常請(qǐng)?教__?__經(jīng)?理和北?京總公?司幾位?領(lǐng)導(dǎo)和?其他有?經(jīng)驗(yàn)的?同事，?一起尋?求解決?問(wèn)題的?方案和?對(duì)一些?比較難?纏的客?戶研究?針對(duì)性?策略，?取得了?良好的?效果。?通過(guò)?不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)?，收取?同行業(yè)?之間的?信息和?積累市?場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)?，現(xiàn)在?對(duì)__?__市?場(chǎng)有了?一個(gè)大?概的認(rèn)?識(shí)和了?解。現(xiàn)?在我逐?漸可以?清晰、?流利的?應(yīng)對(duì)客?戶所提?到的各?種問(wèn)題?，準(zhǔn)確?的把握?客戶的?需要，?良好的?與客戶?溝通，?因此逐?漸取得?了客戶?的信任?。所以?經(jīng)過(guò)大?半年的?努力，?也取得?了幾個(gè)?成功客?戶案例?，一些?優(yōu)質(zhì)客?戶也逐?漸積累?到了一?定程度?，對(duì)市?場(chǎng)的認(rèn)?識(shí)也有?一個(gè)比?較透明?的掌握?。在不?斷的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)和?積累經(jīng)?驗(yàn)的同?時(shí)，自?己的能?力，業(yè)?務(wù)水平?都比以?前有了?一個(gè)較?大幅度?的提高?，針對(duì)?市場(chǎng)的?一些變?化和同?行業(yè)之?間的競(jìng)?爭(zhēng)，現(xiàn)?在可以?拿出一?個(gè)比較?完整的?方案應(yīng)?付一些?突發(fā)事?件。對(duì)?于一個(gè)?項(xiàng)目可?以全程?的操作?下來(lái)。?存在?的缺點(diǎn)?：對(duì)?于__?__市?場(chǎng)了解?的還不?夠深入?，對(duì)產(chǎn)?品的技?術(shù)問(wèn)題?掌握的?過(guò)度薄?弱，不?能十分?清晰的?向客戶?解釋，?對(duì)于一?些大的?問(wèn)題不?能快速?拿出一?個(gè)很好?的解決?問(wèn)題的?方法。?在與客?戶的溝?通過(guò)程?中，過(guò)?分的依?賴和相?信客戶?，以至?于引起?一連串?的不良?反應(yīng)。?本職的?工作做?得不好?，感覺(jué)?自己還?停留在?一個(gè)銷?售人員?的位置?上，對(duì)?市場(chǎng)銷?售人員?的培訓(xùn)?，指導(dǎo)?力度不?夠，影?響市場(chǎng)?部的銷?售業(yè)績(jī)?。二?、部門(mén)?工作總?結(jié)在?將近一?年的時(shí)?間中，?經(jīng)過(guò)市?場(chǎng)部全?體員工?共同的?努力，?使我們?公司的?產(chǎn)品知?名度在?河南市?場(chǎng)上漸?漸被客?戶所認(rèn)?識(shí)，良?好的售?后服務(wù)?加上優(yōu)?良的產(chǎn)?品品質(zhì)?獲得了?客戶的?一致好?評(píng)，也?取得了?寶貴的?銷售經(jīng)?驗(yàn)和一?些成功?的客戶?案例。?這是我?認(rèn)為我?們做的?比較好?的方面?，但在?其他方?面在工?作中我?們做法?還是存?在很大?的問(wèn)題?。下?面是公?司__?__年?總的銷?售情況?：從?上面的?銷售業(yè)?績(jī)上看?，我們?的工作?做的是?不好的?，可以?說(shuō)是銷?售做的?十分的?失敗。?___?_產(chǎn)品?價(jià)格混?亂，這?對(duì)于我?們開(kāi)展?市場(chǎng)造?成很大?的壓力?。溝?通不夠?深入。?銷售人?員在與?客戶溝?通的過(guò)?程中，?不能把?我們公?司產(chǎn)品?的情況?十分清?晰的傳?達(dá)給客?戶，了?解客戶?的真正?想法和?意圖;?對(duì)客戶?提出的?某項(xiàng)建?議不能?做出迅?速的反?應(yīng)。在?傳達(dá)產(chǎn)?品信息?時(shí)不知?道客戶?對(duì)我們?的產(chǎn)品?有幾分?了解或?接受的?什么程?度，洛?陽(yáng)迅及?汽車運(yùn)?輸有限?公司就?是一個(gè)?明顯的?例子。?工作?沒(méi)有一?個(gè)明確?的目標(biāo)?和詳細(xì)?的計(jì)劃?。銷售?人員沒(méi)?有養(yǎng)成?一個(gè)寫(xiě)?銷售工?作總結(jié)?和計(jì)劃?的習(xí)慣?，銷售?工作處?于放任?自流的?狀態(tài)，?從而引?發(fā)銷售?經(jīng)理工?作沒(méi)有?一個(gè)統(tǒng)?一的管?理，工?作時(shí)間?沒(méi)有合?理的分?配，工?作局面?混亂等?各種不?良的后?果。?新業(yè)務(wù)?的開(kāi)拓?不夠，?業(yè)務(wù)增?長(zhǎng)小，?個(gè)別業(yè)?務(wù)員的?工作責(zé)?任心和?工作計(jì)?劃性不?強(qiáng)，業(yè)?務(wù)能力?還有待?提高。?三、?市場(chǎng)分?析現(xiàn)?在__?__市?場(chǎng)品牌?很多，?但主要?也就是?那幾家?公司，?現(xiàn)在我?們公司?的產(chǎn)品?從產(chǎn)品?質(zhì)量，?功能上?屬于上?等的產(chǎn)?品。在?價(jià)格上?是賣得?偏高的?價(jià)位，?在本年?銷售產(chǎn)?品過(guò)程?中，牽?涉問(wèn)題?最多的?就是產(chǎn)?品的價(jià)?格。有?幾個(gè)因?為價(jià)格?而丟單?的客戶?，面對(duì)?小型的?`客戶?，價(jià)格?不是太?別重要?的問(wèn)題?，但面?對(duì)采購(gòu)?數(shù)量比?較多時(shí)?，客戶?對(duì)產(chǎn)品?的價(jià)位?時(shí)非常?敏感的?。在明?年的銷?售工作?中我認(rèn)?為產(chǎn)品?的價(jià)格?做一下?適當(dāng)?shù)?浮動(dòng)，?這樣可?以促進(jìn)?銷售人?員去銷?售。在?___?_區(qū)域?，我們?公司進(jìn)?入市場(chǎng)?比較晚?，產(chǎn)品?的知名?度與價(jià)?格都沒(méi)?有什么?優(yōu)勢(shì)，?在__?__開(kāi)?拓市場(chǎng)?壓力很?大，所?以我們?把主要?的市場(chǎng)?放在地?區(qū)市上?，那里?的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)相?對(duì)的來(lái)?說(shuō)要比?___?_小一?點(diǎn)。外?界因素?減少了?，加上?我們的?銷售人?員的靈?活性，?我相信?我們做?的比原?來(lái)更好?。市?場(chǎng)是良?好的，?形勢(shì)是?嚴(yán)峻的??？梢?用這一?句話來(lái)?概括，?在技術(shù)?發(fā)展飛?快地今?天，明?年是大?有作為?的一年?，假如?在明年?一年內(nèi)?沒(méi)有把?市場(chǎng)做?好，沒(méi)?有抓住?這個(gè)機(jī)?遇，我?們很可?能失去?這個(gè)機(jī)?會(huì)，永?遠(yuǎn)沒(méi)有?機(jī)會(huì)在?做這個(gè)?市場(chǎng)。?四、?___?_年工?作計(jì)劃?在明?年的銷?售經(jīng)理?工作規(guī)?劃中下?面的幾?項(xiàng)工作?作為主?要的工?作來(lái)做?：1?、建立?一支熟?悉業(yè)務(wù)?，而相?對(duì)穩(wěn)定?的銷售?團(tuán)隊(duì)。?人才?是企業(yè)?最寶貴?的資源?，一切?銷售業(yè)?績(jī)都起?源于有?一個(gè)好?的銷售?人員，?建立一?支具有?凝聚力?，合作?精神的?銷售團(tuán)?隊(duì)是企?業(yè)的根?本。在?明年的?銷售經(jīng)?理工作?中建立?一個(gè)_?___?，具有?殺傷力?的團(tuán)隊(duì)?作為一?項(xiàng)主要?的工作?來(lái)抓。?2、?完善銷?售制度?，建立?一套明?確系統(tǒng)?的業(yè)務(wù)?管理辦?法。?銷售管?理是企?業(yè)的老?大難問(wèn)?題，銷?售人員?出差，?見(jiàn)客戶?處于放?任自流?的狀態(tài)?。完善?銷售管?理制度?的目的?是讓銷?售人員?在工作?中發(fā)揮?主觀能?動(dòng)性，?對(duì)銷售?經(jīng)理工?作有高?度的責(zé)?任心，?提高銷?售人員?的主人?翁意識(shí)?。3?、培養(yǎng)?銷售人?員發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，?總結(jié)問(wèn)?題，不?斷自我?提高的?習(xí)慣。?培養(yǎng)?銷售人?員發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，?總結(jié)問(wèn)?題目的?在于提?高銷售?人員綜?合素質(zhì)?，在銷?售經(jīng)理?工作中?能發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題總?結(jié)問(wèn)題?并能提?出自己?的看法?和建議?，業(yè)務(wù)?能力提?高到一?個(gè)新的?檔次。?4、?在地區(qū)?市建立?銷售，?服務(wù)網(wǎng)?點(diǎn)。（?建議試?行）根?據(jù)今年?在出差?過(guò)程中?遇到的?一系列?的問(wèn)題?，約好?的客戶?突然改?變行程?，毀約?，車輛?不在家?的情況?，使計(jì)?劃好的?行程被?打亂，?不能順?利完成?出差的?目的。?造成時(shí)?間，資?金上的?浪費(fèi)。?5、?銷售目?標(biāo)今年?的銷售?目標(biāo)最?基本的?是做到?月月有?進(jìn)帳的?單子。?根據(jù)公?司下達(dá)?的銷售?任務(wù)，?把任務(wù)?根據(jù)具?體情況?分解到?每月，?每周，?每日;?以每月?，每周?，每日?的銷售?目標(biāo)分?解到各?個(gè)銷售?人員身?上，完?成各個(gè)?時(shí)間段?的銷售?任務(wù)。?并在完?成銷售?任務(wù)的?基礎(chǔ)上?提高銷?售業(yè)績(jī)?。我?認(rèn)為公?司明年?的發(fā)展?是與整?個(gè)公司?的員工?綜合素?質(zhì)，公?司的指?導(dǎo)方針?，團(tuán)隊(duì)?的建設(shè)?是分不?開(kāi)的。?提高執(zhí)?行力的?標(biāo)準(zhǔn)，?建立一?個(gè)良好?的銷售?團(tuán)隊(duì)和?有一個(gè)?好的銷?售經(jīng)理?工作模?式與工?作環(huán)境?是工作?的關(guān)鍵?。以?上是我?的一些?不成熟?的建議?和看法?，如有?不妥之?處敬請(qǐng)?諒解。?銷售?工作人?員年終?工作總?結(jié)模板?（五）?“沒(méi)?有規(guī)矩?不成方?圓”。?要想使?一個(gè)公?司穩(wěn)步?發(fā)展，?必須制?定規(guī)范?加強(qiáng)管?理。管?理是一?種投入?，這種?投入必?定會(huì)產(chǎn)?生效益?。我分?管的是?業(yè)務(wù)工?作，更?需要向?管理要?效益。?只有不?斷完善?各種管?理制度?和方法?，并真?正貫徹?到行動(dòng)?中去，?才能出?成績(jī)、?見(jiàn)效益?。業(yè)務(wù)?管理中?我主要?做了以?下工作?：1?、根據(jù)?市公司?下達(dá)給?我們的?全年銷?售任務(wù)?，制定?各個(gè)部?室的周?、月、?季度、?年銷售?計(jì)劃。?制定計(jì)?劃時(shí)本?著實(shí)事?求是、?根據(jù)各?個(gè)險(xiǎn)種?特點(diǎn)、?客戶特?點(diǎn)，部?室情況?確定每?個(gè)部室?合理的?、可實(shí)?現(xiàn)的目?標(biāo)。在?目標(biāo)確?定之后?，我本?著“事?事落實(shí)?，事事?督導(dǎo)”?的方針?，通過(guò)?加強(qiáng)過(guò)?程的管?理和監(jiān)?控，來(lái)?確保各?部室目?標(biāo)計(jì)劃?的順利?完成。?3、?幫助經(jīng)?理室全?面推進(jìn)?薪酬制?度創(chuàng)新?，不斷?夯實(shí)公?司基礎(chǔ)?管理工?作。建?立與崗?位和績(jī)?效掛鉤?的薪酬?制度改?革。今?年，我?緊緊圍?繞職位?明確化?、薪酬?社會(huì)化?、獎(jiǎng)金?績(jī)效化?和福利?多樣化?“四化?”目標(biāo)?，全面?推進(jìn)企?業(yè)薪酬?體制改?革。初?步建立?了一個(gè)?能上能?下，能?進(jìn)能出?，能夠?充分激?發(fā)員工?積極性?和創(chuàng)造?性的用?人機(jī)制?。銷?售工作?人員年?終工作?總結(jié)模?板（六?）電?話銷售?給人的?第一印?象是，?打個(gè)電?話，聊?個(gè)qq?勸別人?買東西?的，會(huì)?有難度?嗎。有?句話說(shuō)?的好，?各行如?隔山，?你們是?不懂。?其實(shí)，?我們的?工作也?有很多?的要求?，我們?的工作?壓力也?是很大?的。但?是，有?壓力才?有動(dòng)力?。__?__年?即將結(jié)?束，我?寫(xiě)了一?個(gè)總結(jié)?，主要?總結(jié)的?是我的?不足，?希望在?下一年?會(huì)有所?進(jìn)步。?第一?、溝通?技巧不?具備。?每天接?觸不同?客戶而?我跟他?們溝通?的時(shí)候?說(shuō)話不?夠簡(jiǎn)潔?，說(shuō)話?比較繁?瑣。語(yǔ)?言組織?表達(dá)能?力是需?要加強(qiáng)?改進(jìn)。?第二?、針對(duì)?已經(jīng)合?作的客?戶的后?續(xù)服務(wù)?不到位?。看著?自己成?功客戶?量慢慢?多起來(lái)?，雖然?大的客?戶少之?又少，?但是自?己還是?在盡心?盡力的?維護(hù)每?一位意?向比較?好的客?戶，并?且達(dá)到?從意向?客戶到?真正客?戶為目?的?？?戶雖然?已經(jīng)簽?下來(lái)了?，之前?感覺(jué)萬(wàn)?事大吉?了，其?實(shí)這種?想法是?非常的?不成熟?，后來(lái)?經(jīng)過(guò)幾?個(gè)月的?工作，?再加上?戴總和?胡經(jīng)理?都有跟?我們開(kāi)?會(huì)中重?點(diǎn)講到?老客戶?的維護(hù)?好與壞?的問(wèn)題?。確?實(shí)感覺(jué)?到一個(gè)?新客戶?開(kāi)拓比?較難，?但是對(duì)?于已經(jīng)?成功合?作的客?戶其實(shí)?是比較?簡(jiǎn)單的?，比如?我有2?0個(gè)老?客戶，?只要很?好的維?護(hù)好了?的話，?在以后?的翻單?過(guò)程當(dāng)?中肯定?會(huì)第一?時(shí)間想?到通贏?防偽的?小周。?那么這?樣不僅?繼續(xù)給?公司創(chuàng)?造利潤(rùn)?，也是?對(duì)自己?一個(gè)工?作上的?認(rèn)可。?因此這?點(diǎn)我得?把目光?放長(zhǎng)遠(yuǎn)?。第?三、客?戶報(bào)表?沒(méi)有做?很好的?整理。?對(duì)于我?們這個(gè)?行業(yè)來(lái)?說(shuō)有旺?季和淡?季，對(duì)?于淡季?或者臨?近放假?的時(shí)候?問(wèn)候客?戶這些?應(yīng)該做?一個(gè)很?好的報(bào)?表歸納?，而我?這方面?做的不?夠好。?確實(shí)報(bào)?表就是?每天辛?苦勞作?的種子?，日積?月累，?需要自?己用心?的去經(jīng)?營(yíng)，否?則怎么?結(jié)出勝?利的果?實(shí)呢。?領(lǐng)導(dǎo)只?有通過(guò)?明了的?報(bào)表才?能夠知?道我今?天的工?作狀態(tài)?和收獲?如何，?然后有?針對(duì)性?的加以?指正和?引導(dǎo)。?而我自?己也每?天做好?完整而?又詳細(xì)?的報(bào)表?也可以?每天給?自己訂?一個(gè)清?晰而又?有指導(dǎo)?性的工?作總結(jié)?以及來(lái)?日的工?作計(jì)劃?，這樣?工作起?來(lái)更加?有針對(duì)?性和目?的性。?那么也?更加如?魚(yú)得水?。第?五、當(dāng)?遇到不?懂的專?業(yè)或者?業(yè)務(wù)知?識(shí)時(shí)候?，不善?于主動(dòng)?請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)，并?且未在?當(dāng)天把?不懂的?變成自?己的知?識(shí)給吸?收。?綜合以?上幾點(diǎn)?是我在?今年的?工作中?不足之?處表現(xiàn)?，我會(huì)?在今后?的工作?當(dāng)中加?以改進(jìn)?，有句?話說(shuō)的?話：聰?明的人?不會(huì)在?同一個(gè)?地方摔?倒兩次?。當(dāng)然?誰(shuí)都愿?意做一?個(gè)聰明?的人，?所以同?樣的錯(cuò)?誤我不?會(huì)再犯?，并且?爭(zhēng)取做?到更好?。望公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?共同監(jiān)?督我。?一個(gè)人?有錯(cuò)誤?不怕，?怕的是?不知道?改正，?而我就?要做一?個(gè)知錯(cuò)?就改，?并且從?中把缺?點(diǎn)變成?自己的?優(yōu)點(diǎn)。?銷售?工作人?員年終?工作總?結(jié)模板?（七）?一、?工作介?紹公?司主要?做的是?農(nóng)產(chǎn)品?資訊信?息服務(wù)?的，記?得剛來(lái)?這家公?司時(shí)，?發(fā)現(xiàn)它?與別處?的不同?之處在?于，公?司規(guī)模?大，有?一百多?人，辦?公區(qū)域?的面積?也大，?應(yīng)該算?是一家?中型以?上的公?司了，?公司主?要由兩?個(gè)部門(mén)?組織，?一個(gè)是?電話營(yíng)?銷部，?就是我?所在的?這個(gè)部?門(mén)，大?約有快?一百人?了，另?一個(gè)是?技術(shù)部?，主要?做的是?信息，?如：掌?握國(guó)內(nèi)?各大糧?油期貸?市場(chǎng)的?價(jià)格信?息，國(guó)?外各地?大豆、?糧油的?市場(chǎng)價(jià)?格變動(dòng)?，國(guó)內(nèi)?各地市?場(chǎng)價(jià)格?信息等?。而?我們主?要負(fù)責(zé)?的是，?連系客?戶，讓?他辦理?我們網(wǎng)?站的會(huì)?員，一?年費(fèi)用?是__?__元?，我們?可以給?他提供?全國(guó)各?地的糧?、油、?棉花等?農(nóng)產(chǎn)品?的價(jià)格?報(bào)價(jià)和?市場(chǎng)行?情分析?。一般?的工作?流程是?，我們?通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)查找?相關(guān)農(nóng)?產(chǎn)品企?業(yè)，撥?打電話?聯(lián)系負(fù)?責(zé)人，?向他推?銷我們?的服務(wù)?，并且?給他提?供一個(gè)?免費(fèi)的?用戶賬?號(hào)，并?讓他試?用一個(gè)?星期。?如果客?戶滿意?的話，?雙方就?進(jìn)行合?作，他?出錢辦?理會(huì)員?。二?、電話?銷售工?作內(nèi)容?當(dāng)我?進(jìn)入到?小組以?后，組?長(zhǎng)會(huì)發(fā)?給我們?一份客?戶電話?表，這?份電話?表是由?小組負(fù)?責(zé)電話?查詢的?工作人?員在網(wǎng)?上搜集?到的，?然后，?組長(zhǎng)還?會(huì)給我?們一份?對(duì)話單?，主要?寫(xiě)了如?何與客?戶溝通?交流的?對(duì)話示?例，如?：我們?先問(wèn)，?“請(qǐng)問(wèn)?，您這?是__?__公?司嗎”?。對(duì)方?回答是?的話，?我們會(huì)?介紹自?己：“?您好，?我們是?___?_有限?公司的?，主要?是給您?提供糧?油咨詢?信息服?務(wù)的”?。對(duì)?方有可?能會(huì)繼?續(xù)與我?們通話?，或直?接拒絕?，這份?對(duì)話單?上都做?了說(shuō)明?，讓我?們這些?新人進(jìn)?行參考?。而第?一天的?工作就?是，拿?著這份?用來(lái)參?考的對(duì)?話單，?把電話?表上的?電話全?打完，?我精略?看了一?下，電?話表上?有大約?100?多個(gè)電?話呢。?而我的?辦公桌?上只有?一部電?話，我?只好先?把對(duì)話?單看了?個(gè)明白?，然后?，拿起?電話表?打出了?第一個(gè)?電話。?電話接?通時(shí)，?難免有?些緊張?，嘴巴?有些發(fā)?抖，說(shuō)?話接接?巴巴的?，但好?在我及?時(shí)控制?住了，?把要說(shuō)?的話都?和對(duì)方?講了，?但是和?我預(yù)料?的一樣?，對(duì)方?說(shuō)他們?公司目?前不需?要，很?有禮貌?的謝絕?了我。?打完?了第一?個(gè)電話?，我絕?的有了?些底氣?，于是?又照著?電話表?打了下?去，這?其中有?的電話?打不通?，或者?是空號(hào)?，這種?情況很?多，或?者就是?電話號(hào)?是別的?公司的?，估計(jì)?是以前?的公司?不干了?，網(wǎng)上?的信息?又沒(méi)有?更新，?這種情?況也很?多的，?還有的?就是對(duì)?方客服?人員接?電話，?可能她?們經(jīng)常?接這樣?的電話?吧，所?以總是?想法設(shè)?法的敷?衍你，?把你打?發(fā)掉，?比如：?他們說(shuō)?領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)?上班，?或者經(jīng)?理出差?了，當(dāng)?我說(shuō)要?找別的?負(fù)責(zé)人?時(shí)，她?會(huì)說(shuō)所?有負(fù)責(zé)?人都出?差了，?總之，?就是想?盡快的?把你打?發(fā)掉。?還有的?就是對(duì)?方的負(fù)?責(zé)人態(tài)?度比較?惡劣，?我想，?應(yīng)該是?經(jīng)常接?這樣的?銷售電?話，可?是也不?能用這?種不好?的態(tài)度?對(duì)待我?們呀，?但是這?種情況?還是少?的，因?為大部?份經(jīng)理?負(fù)責(zé)人?還是很?有素質(zhì)?的，他?們會(huì)比?較友好?的拒絕?你，或?者暫時(shí)?先試用?你的服?務(wù)。?我們組?長(zhǎng)__?__對(duì)?我說(shuō)，?每天要?盡可能?的多打?電話，?這樣潛?在的客?戶就能?發(fā)掘出?來(lái)，就?會(huì)有收?益了，?她讓我?把那些?對(duì)產(chǎn)品?感興趣?的用戶?名字單?獨(dú)列出?來(lái)，然?后隔兩?天在給?對(duì)方回?電話，?進(jìn)行溝?通，這?樣會(huì)好?一點(diǎn)。?因?yàn)殡?話銷售?這個(gè)工?作，有?點(diǎn)像守?株待兔?，或者?通俗的?說(shuō)就是?碰死耗?子，我?們除了?要有良?好的口?才與溝?通能力?外，自?身的運(yùn)?氣成份?也很重?要，因?為有可?能對(duì)方?就急需?你的產(chǎn)?品服務(wù)?，可就?是找不?到，這?個(gè)時(shí)候?，你一?個(gè)電話?打過(guò)去?了，對(duì)?方會(huì)十?分興奮?的和你?合作，?并且把?錢給你?匯過(guò)來(lái)?，而對(duì)?那些感?興趣的?客戶進(jìn)?行反復(fù)?溝通，?他極有?可能就?心動(dòng)了?，并且?最終決?定和你?合作，?當(dāng)然，?電話銷?售工作?對(duì)于女?孩子來(lái)?說(shuō)優(yōu)勢(shì)?很大，?因?yàn)榕?孩子可?能更善?于和人?溝通，?由其是?男老板?，對(duì)方?及時(shí)不?做，也?會(huì)很耐?心的和?你聊幾?分鐘，?說(shuō)不定?在這幾?分鐘里?，機(jī)會(huì)?就來(lái)了?。同?時(shí)，當(dāng)?我們打?的電話?數(shù)量越?多，潛?在的機(jī)?會(huì)也就?越多，?因?yàn)樵?社會(huì)上?，有了?一種產(chǎn)?品，肯?定就會(huì)?有需要?的人，?只不過(guò)?，你要?把消息?告訴他?，這樣?他才會(huì)?決定是?否購(gòu)買?你的產(chǎn)?品或者?服務(wù)，?所以我?們每天?都要打?超過(guò)_?___?個(gè)電話?，工作?強(qiáng)度非?常大。?每天?來(lái)到公?司后，?我們都?要從組?長(zhǎng)手里?拿的電?話單，?在全天?打超過(guò)?___?_個(gè)電?話，有?時(shí)候會(huì)?突然覺(jué)?的好無(wú)?聊，因?為感覺(jué)?電話單?上的東?西，很?有點(diǎn)虛?無(wú)縹緲?的感覺(jué)?，你不?知道什?么時(shí)候?才能有?客戶會(huì)?與你合?作，而?這個(gè)時(shí)?期也是?最難渡?過(guò)的時(shí)?期，組?長(zhǎng)對(duì)我?說(shuō)，“?今天工?作不努?力，明?天努力?找工作?”，只?有拼明?的工作?，才能?在公司?生存下?來(lái)，并?且為公?司創(chuàng)造?的利益?，是啊?，我想?了想，?組長(zhǎng)說(shuō)?的很對(duì)?，于是?我就重?新鼓舞?起斗志?來(lái)了，?和客戶?聊天、?嘮家常?，總之?讓客戶?對(duì)你有?一種認(rèn)?同感，?放心感?，安全?感，只?有這樣?他才能?相信你?不是騙?子，不?是壞人?，你只?是一個(gè)?和他合?作的生?意伙伴?，一個(gè)?值的信?賴的好?朋友，?只有這?樣才能?得到出?單，為?公司創(chuàng)?造經(jīng)濟(jì)?利益的?同時(shí)，?也為自?己增加?了收入?。通?過(guò)一段?時(shí)期的?電話銷?售工作?，我的?口才能?力得到?了極大?鍛煉，?和陌生?人聊天?的時(shí)候?也不會(huì)?感到害?怕了，?和人溝?通上的?能力得?到了極?大提高?，我會(huì)?好好努?力下去?的。?銷售工?作人員?年終工?作總結(jié)?模板（?八）?來(lái)我們?公司也?有一段?時(shí)間了?，在_?___?年即將?結(jié)束的?時(shí)候總?結(jié)一下?這段時(shí)?間的經(jīng)?驗(yàn)和不?足，以?供__?__年?改正。?首先?，要感?謝張總?給了我?一個(gè)鍛?煉自己?的機(jī)會(huì)?。翻譯?公司-??-是我?以前所?沒(méi)有接?觸過(guò)的?行業(yè)，?它對(duì)于?我來(lái)說(shuō)?，是陌?生又新?鮮的，?是在憧?憬之余?還感覺(jué)?到神圣?的地方?。我對(duì)?它的理?解是：?高不可?攀，遠(yuǎn)?不可及?。只有?學(xué)識(shí)淵?博，語(yǔ)?言精通?的人才?能呆的?地方。?剛開(kāi)?始的到?來(lái)，讓?我感到?