銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)范文

第8頁(yè)共8頁(yè)銀行大?堂經(jīng)理?個(gè)人年?終工作?總結(jié)范?文本?年的各?項(xiàng)工作?基本告?一段落?了，在?這里我?只簡(jiǎn)要?的總結(jié)?一下我?在這一?年中的?工作情?況。?隨著年?齡的增?長(zhǎng)和各?種工作?經(jīng)驗(yàn)的?增多，?我對(duì)我?個(gè)人在?工作中?的要求?也在不?斷的提?高。我?所在的?崗位是?___?_行的?服務(wù)窗?口，我?的一言?一行都?代表著?本行的?形象。?我的工?作中不?能有一?絲的馬?虎和放?松。眾?所周知?，__?__支?行有兩?個(gè)儲(chǔ)蓄?所是最?忙的，?我那里?就是其?中之一?。每天?每位同?志的業(yè)?務(wù)平均?就要達(dá)?到二三?百筆。?接待的?顧客二?百人左?右，因?此這樣?的工作?環(huán)境就?迫使我?自己不?斷的提?醒自己?要在工?作中認(rèn)?真認(rèn)真?再認(rèn)真?，嚴(yán)格?按照行?里的制?定的各?項(xiàng)規(guī)章?制度來(lái)?進(jìn)行實(shí)?際操作?。一年?中始終?如一的?要求自?己，在?我的努?力下，?年我個(gè)?人沒(méi)有?發(fā)生一?次責(zé)任?事故。?在我做?好自己?工作的?同時(shí)，?還用我?多年來(lái)?在儲(chǔ)蓄?工作中?的經(jīng)驗(yàn)?來(lái)幫助?其他的?同志，?同志們?有了什?么樣的?問(wèn)題，?只要問(wèn)?我，我?都會(huì)細(xì)?心的予?以解答?。當(dāng)我?也有問(wèn)?題的時(shí)?候，我?會(huì)十分?虛心的?向老同?志請(qǐng)教?。對(duì)待?業(yè)務(wù)技?能，我?心里有?一條給?自己規(guī)?定的要?求：三?人行必?有我?guī)?，要千?方百計(jì)?的把自?己不會(huì)?的學(xué)會(huì)?。想在?工作中?幫助其?他人，?就要使?自己的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)提高?。我?有渴望?學(xué)習(xí)新?知識(shí)的?熱情，?在每一?次行里?發(fā)展新?業(yè)務(wù)的?時(shí)候。?只要需?要有人?在單位?加班，?我都是?頭一個(gè)?站出來(lái)?。不論?加班到?幾點(diǎn)，?我都從?來(lái)沒(méi)有?任何怨?言。因?為我知?道，這?也是單?位領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我個(gè)?人的信?任。我?也會(huì)積?極的利?用好每?一次學(xué)?習(xí)新業(yè)?務(wù)的機(jī)?會(huì)，做?好各項(xiàng)?新業(yè)務(wù)?的測(cè)試?工作，?不給整?個(gè)支行?的工作?拖后腿?。在這?種想法?下，我?很好的?完成了?分理處?交給的?每一項(xiàng)?工作。?也受到?了同志?們的好?評(píng)。?我所在?的長(zhǎng)營(yíng)?儲(chǔ)蓄所?是分行?級(jí)的青?年文明?號(hào)。就?象所里?___?_說(shuō)的?：是一?個(gè)互敬?互愛(ài)的?大家庭?。常聽?知道我?們所情?況的其?他同志?講，從?沒(méi)見過(guò)?有那個(gè)?單位有?我們這?里這樣?同志間?關(guān)系如?此融洽?的。不?論是工?作上，?還是生?活上，?同志間?都象一?家人一?樣，從?沒(méi)有一?點(diǎn)矛盾?，如果?有意見?也是工?作上的?不同，?這樣的?意見就?意味著?工作水?準(zhǔn)的不?斷提高?。我一?直認(rèn)為?我這個(gè)?人的先?天性格?決定了?我非常?適合在?儲(chǔ)蓄做?，因?yàn)?我的脾?氣非常?好，而?且隨著?工作月?歷的增?加，做?事也越?來(lái)越學(xué)?會(huì)的穩(wěn)?重。好?脾氣對(duì)?所里而?言首先?就意味?著好的?服務(wù)態(tài)?度，我?堅(jiān)持以?青年文?明號(hào)的?標(biāo)準(zhǔn)來(lái)?要求自?己。因?此我工?作到現(xiàn)?在，從?沒(méi)受到?過(guò)一次?外面顧?客的投?訴。在?平時(shí)有?顧客對(duì)?我們的?工作有?不同看?法的時(shí)?候，我?也能把?客戶不?明白的?事情解?釋清楚?，最終?使顧客?滿意而?歸。?位于城?鄉(xiāng)結(jié)合?部，有?著密集?的人口?。在儲(chǔ)?蓄所的?周圍還?有好幾?所大學(xué)?與科研?所。文?化層次?各不相?同，他?們每天?都要為?各種不?同的人?服務(wù)。?我時(shí)刻?提醒自?己要從?細(xì)節(jié)做?起。把?行里下?發(fā)的各?種精神?與要求?落實(shí)到?實(shí)際工?作中，?細(xì)微化?，平民?化，生?活化。?讓客戶?在這里?感受到?溫暖的?含義是?什么。?所里?經(jīng)常會(huì)?有外地?來(lái)__?__的?務(wù)工人?員來(lái)辦?理個(gè)人?匯款，?有的人?連所需?要的憑?條都不?會(huì)填寫?，每次?我都會(huì)?十會(huì)細(xì)?致的為?他們講?解填寫?的方法?，一字?一句的?教他們?，直到?他們學(xué)?會(huì)為此?。臨走?時(shí)還要?叮囑他?們收好?所寫的?回單，?以便下?次再匯?款時(shí)真?寫。當(dāng)?為他們?每辦理?完匯款?業(yè)務(wù)的?時(shí)候，?他們都?會(huì)不斷?的我表?示感謝?。也許?有人會(huì)?問(wèn)。個(gè)?人匯款?在儲(chǔ)蓄?所只是?一項(xiàng)代?收業(yè)務(wù)?。并不?能增加?所里的?存款額?，為什?么還要?這么熱?心的去?做，我?這里用?另處一?名同志?的話來(lái)?解釋。?“他們?來(lái)__?__都?不容易?，誰(shuí)都?有不會(huì)?的時(shí)候?，幫他?們是應(yīng)?該的。?”我認(rèn)?為用心?來(lái)為廣?大顧客?服務(wù)，?才是的?服務(wù)。?當(dāng)我聽?到外邊?顧客對(duì)?我說(shuō)：?你的活?兒干的?真快，?那個(gè)胖?胖的小?伙子態(tài)?度真不?錯(cuò)__?__行?就是好?，這樣?的話的?時(shí)候。?我心里?就萬(wàn)分?的高興?，那并?不光是?對(duì)我的?表?yè)P(yáng)，?更是對(duì)?我工作?的認(rèn)可?，更是?對(duì)我工?作的激?勵(lì)。?新的一?年里我?為自己?制定了?新的目?標(biāo)，那?就是要?加緊學(xué)?習(xí)，更?好的充?實(shí)自己?，以飽?滿的精?神狀態(tài)?來(lái)迎接?新時(shí)期?的挑戰(zhàn)?。明年?會(huì)有更?多的機(jī)?會(huì)和競(jìng)?爭(zhēng)在等?著我，?我心里?在暗暗?的為自?己鼓勁?。要在?競(jìng)爭(zhēng)中?站穩(wěn)腳?步。踏?踏實(shí)實(shí)?，目光?不能只?限于自?身周圍?的小圈?子，要?著眼于?大局，?著眼于?今后的?發(fā)展。?我也會(huì)?向其他?同志學(xué)?習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短?，相互?交流好?的工和?經(jīng)驗(yàn)，?共同進(jìn)?步。征?取更好?的工作?成績(jī)。?銀行?大堂經(jīng)?理個(gè)人?年終工?作總結(jié)?范文（?二）?在忙碌?而又充?實(shí)的工?作中，?我們結(jié)?束了_?___?年度的?工作。?伴隨著?新年鐘?聲的敲?響，_?___?已經(jīng)悄?然來(lái)臨?。面對(duì)?即將開?始的新?一年度?工作，?我深入?總結(jié)自?身工作?狀況，?改善自?身工作?不足，?為更好?地完成?___?_年度?工作打?下扎實(shí)?基礎(chǔ)。?回顧?過(guò)去一?年度的?工作，?我在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)下?，在各?部門同?事的幫?助與支?持下，?較好地?完成了?___?_年度?的工作?任務(wù)，?并取得?了良好?的工作?成效，?為確保?___?_年度?的各項(xiàng)?工作的?順利進(jìn)?行，我?特應(yīng)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?要求，?對(duì)自身?在__?__年?度的主?要工作?情況作?出如下?總結(jié)：?一、?年度主?要工作?情況?自我于?___?_年_?___?月份從?網(wǎng)店運(yùn)?營(yíng)主管?被安排?轉(zhuǎn)崗從?事大堂?經(jīng)理職?位至今?，已有?一年的?時(shí)間，?在此期?間我除?從事大?堂經(jīng)理?職位之?外，還?分管網(wǎng)?點(diǎn)的安?保工作?以及文?明單位?的創(chuàng)建?等工作?。通過(guò)?我從事?銀行事?業(yè)多年?來(lái)的工?作經(jīng)驗(yàn)?，我意?識(shí)到隨?著銀行?行業(yè)的?市場(chǎng)化?，銀行?服務(wù)越?加受到?重視，?而大堂?這個(gè)工?作是客?戶接觸?我行優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的開端?，是客?戶對(duì)我?行的首?要印象?。因此?，為樹?立我行?的良好?形象，?我對(duì)于?自身的?要求也?分外嚴(yán)?苛，作?為一名?大堂經(jīng)?理，我?肩負(fù)著?連接客?戶、高?柜柜員?、客戶?經(jīng)理、?理財(cái)經(jīng)?理的紐?帶作用?。在這?一年來(lái)?，我堅(jiān)?持做好?各項(xiàng)相?關(guān)工作?，堅(jiān)定?履行工?作職責(zé)?，充分?發(fā)揮職?責(zé)作用?。盡可?能的做?到在客?戶迷茫?時(shí)，正?確的為?其指明?方向：?當(dāng)客戶?不解時(shí)?，對(duì)其?進(jìn)行耐?心的解?釋；當(dāng)?發(fā)生突?發(fā)狀況?時(shí)，及?時(shí)而又?冷靜了?處理和?解決問(wèn)?題。做?到隨時(shí)?隨地，?急客戶?所急，?想客戶?所想，?以完美?無(wú)缺的?服務(wù)態(tài)?度去贏?得每一?位客戶?的信任?，以誠(chéng)?信的服?務(wù)理念?去提高?客戶對(duì)?我行的?忠誠(chéng)度?。用微?笑、熱?情、專?業(yè)的服?務(wù)水平?，實(shí)際?提升我?行的客?戶流量?，樹立?我行的?良好形?象。?在__?__年?度，我?不僅僅?堅(jiān)定履?行的大?堂經(jīng)理?的各項(xiàng)?工作職?責(zé)，還?做好了?自身所?分管網(wǎng)?點(diǎn)的安?保以及?文明單?位的創(chuàng)?建等工?作內(nèi)容?。堅(jiān)定?維護(hù)保?持營(yíng)業(yè)?廳內(nèi)良?好的工?作秩序?，成功?地尋找?到目標(biāo)?客戶，?進(jìn)一步?營(yíng)銷理?財(cái)產(chǎn)品?，實(shí)現(xiàn)?服務(wù)與?營(yíng)銷一?體化。?此外，?為做好?我網(wǎng)點(diǎn)?的文明?建設(shè)，?我嚴(yán)格?要求我?行人員?做好服?務(wù)工作?，做到?用熱情?、大方?，主動(dòng)?、規(guī)范?的服務(wù)?禮儀去?接待客?戶，并?在建設(shè)?我行良?好環(huán)境?的基礎(chǔ)?上，強(qiáng)?化員工?行為規(guī)?范，要?求員工?樹立主?動(dòng)意識(shí)?，負(fù)責(zé)?態(tài)度，?和良好?的工作?心態(tài)。?為了做?好服務(wù)?工作，?起好帶?頭作用?，更高?的提升?自身的?服務(wù)水?平，和?業(yè)務(wù)能?力，我?積極參?加銀行?所組織?的各類?培訓(xùn)活?動(dòng)，并?自覺(jué)利?用業(yè)余?時(shí)間進(jìn)?行相關(guān)?專業(yè)學(xué)?習(xí)，強(qiáng)?化自身?理論水?平與專?業(yè)技能?，加強(qiáng)?自身的?綜合素?質(zhì)能力?。二?、各項(xiàng)?工作主?要業(yè)績(jī)?在_?___?年度，?我行緊?密圍繞?分行計(jì)?價(jià)指引?導(dǎo)向，?主要推?行了貴?金屬營(yíng)?銷（黃?金、白?銀）等?活動(dòng)工?作。一?年來(lái)，?我行施?行了多?種形式?的項(xiàng)目?活動(dòng)，?并均取?得了良?好的效?果。其?中，在?___?_月份?的春天?行動(dòng)里?網(wǎng)點(diǎn)較?好的完?成了黃?金銷量?，在_?___?月份的?一個(gè)與?皇城工?坊合作?的“花?好月圓?。金喜?連連”?的巡展?活動(dòng)中?我支行?在巡展?當(dāng)天就?突破了?___?_余萬(wàn)?的銷售?業(yè)績(jī)。?此外，?在__?__年?，我行?推出的?電子銀?行產(chǎn)品?受到了?廣大客?戶歡迎?，尤其?是手機(jī)?銀行這?一產(chǎn)品?，深受?客戶喜?愛(ài)。在?___?_年_?___?月份，?通過(guò)我?行開展?的電子?銀行產(chǎn)?品進(jìn)廣?場(chǎng)社區(qū)?活動(dòng)，?使我行?當(dāng)月的?新開手?機(jī)銀行?用戶新?增__?__戶?，其中?有效_?___?戶，有?效率達(dá)?到了_?___?%。在?整個(gè)一?年度的?銷售中?，我行?的手機(jī)?銀行新?開有效?___?_戶，?網(wǎng)上銀?行新開?___?_戶，?有效_?___?戶，共?計(jì)新開?戶__?__戶?。并且?，在今?年__?__月?，我行?還新制?定出一?個(gè)階段?性考核?辦法，?激進(jìn)了?員工的?營(yíng)銷積?極性，?使得我?行的網(wǎng)?銀和手?機(jī)銀行?的有效?率從年?初的不?到__?__%?分別達(dá)?到了_?___?%和_?___?%，這?是我行?在上一?年度工?作中的?重大創(chuàng)?舉。?在今年?，由于?我行網(wǎng)?點(diǎn)現(xiàn)有?無(wú)貸的?貴賓客?戶共計(jì)?___?_余戶?，使得?理財(cái)經(jīng)?理的工?作壓力?過(guò)大，?工作任?務(wù)超重?。因此?，我承?擔(dān)分管?了部分?貴賓客?戶，盡?力做好?各個(gè)客?戶的維?護(hù)工作?。截止?至今年?年末，?我分管?的貴賓?客戶共?有__?__戶?，簽約?___?_戶。?此外，?在一年?工作中?的個(gè)人?存款方?面，由?于我行?周圍新?駐進(jìn)一?家商業(yè)?銀行，?部分存?款客戶?被拉走?，導(dǎo)致?了我行?的個(gè)人?存款工?作備受?阻礙，?雖然工?作任務(wù)?艱巨，?工作形?式大不?如前，?同業(yè)競(jìng)?爭(zhēng)激烈?較大，?但是我?依然堅(jiān)?持不懈?，力爭(zhēng)?進(jìn)取，?緊密團(tuán)?結(jié)我行?的員工?隊(duì)伍，?不斷奮?進(jìn)，努?力的完?成各項(xiàng)?工作任?務(wù)。通?過(guò)我們?一年的?不懈奮?斗，我?們爭(zhēng)取?到了個(gè)?人存款?日均新?增__?__萬(wàn)?，年末?存款新?增__?__萬(wàn)?，其中?管戶貴?賓客戶?的存款?新增_?___?萬(wàn)的良?好績(jī)效?。三?、工作?中存在?的問(wèn)題?一是?學(xué)習(xí)不?夠。當(dāng)?前，以?信息技?術(shù)為基?礎(chǔ)的新?經(jīng)濟(jì)蓬?勃發(fā)展?，新情?況新問(wèn)?題層出?不窮，?新知識(shí)?新科學(xué)?不斷問(wèn)?世。面?對(duì)嚴(yán)峻?的挑戰(zhàn)?，缺乏?學(xué)習(xí)的?緊迫感?和自覺(jué)?性。理?論基礎(chǔ)?、專業(yè)?知識(shí)、?文化水?平、工?作方法?等不能?適應(yīng)新?的要求?。二?是自身?在管理?方面未?能實(shí)現(xiàn)?常態(tài)化?，不分?時(shí)段存?在有松?懈現(xiàn)象?，耽誤?了我行?的經(jīng)營(yíng)?管理實(shí)?效。此?外，在?管點(diǎn)文?明服務(wù)?方面，?我還有?待提高?，沒(méi)能?做到溫?馨服務(wù)?，微笑?服務(wù)，?對(duì)員工?要求沒(méi)?有實(shí)質(zhì)?落實(shí)到?工作之?中，文?明服務(wù)?力度還?需進(jìn)一?步強(qiáng)化?。在?新的一?年里，?我將會(huì)?不斷地?提高工?作質(zhì)量?和服務(wù)?藝術(shù)，?切實(shí)提?升自身?的管理?水平，?更好地?為客戶?提供更?為優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?，為樹?立我行?的良好?形象而?付出應(yīng)?有貢獻(xiàn)?。銀?行大堂?經(jīng)理個(gè)?人年終?工作總?結(jié)范文?（三）?__?__年?是我在?支行工?作的第?二個(gè)整?年了，?在行領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助下自?己無(wú)論?從服務(wù)?或?qū)I(yè)?知識(shí)方?面都有?了很大?的提升?，并且?在領(lǐng)導(dǎo)?的支持?和鼓勵(lì)?下又接?手了許?多之前?沒(méi)有做?過(guò)的工?作，可?以說(shuō)今?年是我?迅速成?長(zhǎng)的一?年，在?這年關(guān)?之際將?___?_年的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?我的服?務(wù)兩?年的經(jīng)?驗(yàn)告訴?我，服?務(wù)是我?們的首?要工作?也是我?們必須?掌握的?技能。?___?_年我?更注重?培養(yǎng)自?己的服?務(wù)意識(shí)?。近幾?年隨著?商業(yè)銀?行的市?場(chǎng)化，?服務(wù)也?越來(lái)越?受到重?視，而?大堂這?個(gè)工作?是客戶?接觸我?行優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?開端，?是客戶?對(duì)我行?的第一?印象，?因此行?里對(duì)我?們的要?求也格?外嚴(yán)格?；大堂?經(jīng)理是?連接客?戶、高?柜柜員?、乃至?客戶經(jīng)?理的紐?帶。我?們不僅?是工作?人員，?同時(shí)也?是客戶?的代言?人。在?客戶迷?茫時(shí)，?我們?yōu)?其指明?方向；?在客戶?遇到困?難時(shí)，?我們施?予援手?；當(dāng)客?戶不解?時(shí)，我?們耐心?解釋；?我們要?隨時(shí)隨?地，急?客戶所?急，想?客戶所?想，以?完美無(wú)?缺的服?務(wù)去贏?得每一?位客戶?。要讓?每一位?客戶感?受到我?們的微?笑，感?受到我?們的熱?情，感?受到賓?至如歸?的感覺(jué)?。因?為我行?為社區(qū)?網(wǎng)點(diǎn)所?以每天?來(lái)辦理?業(yè)務(wù)的?客戶流?量都很?大，為?減輕柜?臺(tái)壓力?我們大?堂人員?積極調(diào)?配及時(shí)?帶客戶?到自助?設(shè)備上?去辦理?，進(jìn)行?客戶分?流。每?當(dāng)客流?量較大?時(shí)，我?都會(huì)在?等候區(qū)?大聲詢?問(wèn)：“?客戶請(qǐng)?到__?__號(hào)?柜臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)?”，做?好分流?客戶的?工作，?以免一?些客戶?中途離?開的空?號(hào)占據(jù)?時(shí)間，?保持營(yíng)?業(yè)廳內(nèi)?良好的?工作秩?序。因?為只有?良好的?營(yíng)業(yè)秩?序，我?們才能?成功地?尋找到?我們的?目標(biāo)客?戶，營(yíng)?銷我們?的理財(cái)?產(chǎn)品，?引薦給?我們的?客戶經(jīng)?理，實(shí)?現(xiàn)服務(wù)?與營(yíng)銷?一體化?。作為?大堂服?務(wù)人員?，除了?要對(duì)銀?行的金?融產(chǎn)品?、業(yè)務(wù)?知識(shí)熟?悉外，?更要加?強(qiáng)自身?職業(yè)道?德修養(yǎng)?，愛(ài)行?敬業(yè)。?平時(shí)在?工作中?，大堂?經(jīng)理的?一言一?行通常?會(huì)第一?時(shí)間受?到客戶?的關(guān)注?，因此?要求其?綜合素?質(zhì)必須?相當(dāng)高?。在服?務(wù)禮儀?上也要?做到熱?情、大?方，主?動(dòng)、規(guī)?范。而?且還要?處事機(jī)?智，能?及時(shí)處?理一些?突發(fā)事?，避免?投訴。?我們團(tuán)?隊(duì)經(jīng)常?在一起?溝通如?何配合?好彼此?提升我?們整個(gè)?團(tuán)隊(duì)的?服務(wù)水?平。?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)不?能僅僅?停留在?行為規(guī)?范等方?面，應(yīng)?該是一?種主動(dòng)?意識(shí)，?一種負(fù)?責(zé)態(tài)度?，一種?良好的?工作心?態(tài)。為?了更好?的提高?自己的?服務(wù)水?平，和?業(yè)務(wù)水?平，支?行在今?年的每?個(gè)月都?召集大?堂人員?進(jìn)行考?試，這?樣的測(cè)?試督促?了我在?平日要?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)以便?為客戶?提高更?專業(yè)的?服務(wù)。?二、?我的專?屬工作?今年?年初我?接手了?行里信?用卡聯(lián)?絡(luò)員的?工作，?恰逢信?用卡業(yè)?務(wù)最忙?的時(shí)段?，那時(shí)?行里幾?乎每周?都要出?去外展?，我便?在周五?晚上做?好所有?的準(zhǔn)備?工作，?例如：?分派禮?品以及?各組外?展用品?，周日?晚上做?好外展?工作的?情況通?報(bào)，每?天登記?行內(nèi)所?有員工?的信用