電話銷售培訓總結

精選文檔電話銷售培訓總結范文----WORD文檔，下載后可編寫改正----下邊是小編采集整理的范本，歡迎您借鑒參照閱讀和下載，侵刪。您的努力學習是為了更美好的將來！電話銷售培訓總結范文篇一公司組織我社職工進行了電話營銷培訓，自己在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，此中有句廣告語異樣深刻----少年強，則中國強。若是能夠做一下翻版，我以為能否也能夠叫----營銷強，則中國強。近來，公司組織我社職工進行了電話營銷培訓，自己在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，此中有句廣告語異樣深刻----少年強，則中國強。若是能夠做一下翻版，我以為能否也可以叫----營銷強，則中國強。作為一個半路出家的中國營銷人，我和其余營銷人同樣，對營銷知識充滿著盼望，從理路到實戰(zhàn)，從書本到雜志，從理論專家到實戰(zhàn)家，我們在浩大的文字大海中接受著營銷真諦的浸禮。電話營銷已經(jīng)愈來愈成為一種低成本高回報的營銷手段，眾多著名公司與公司紛繁組建自己的電話營銷團隊，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶，創(chuàng)建更高的價值。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標拆分，并貫穿到營銷代表的實質(zhì)工作中卻其實不簡單，在這里將自己的一些電話營銷培訓心得與大家分享。其實在好多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上，我也沒有那么好運，聽到最多的即是“不需要”?？蛻魹楹螔斓綦娫?在電話模擬中，客戶的飾演者說：“我其實不忙，但不肯和他說話，不肯和他議論這個問題”。為何呢?電話營銷培訓第一，我們能否認識這個準客戶?只有認識他，才能跟他交流下去，不會去問一些弱智的問題。我們能否足夠的表示重視客戶?第三，在成立和睦的相信關系從前，我的問題能否冒昧?咨詢沒有放在那邊的產(chǎn)品，當你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時，他不肯認識你銷售的任何東西，因此張煊博說，第一個電話是以挑選客戶、成立關系為目的的。假如做的足夠好，客戶愿意談話下去，第二個問題又出現(xiàn)了，你可否清楚流利地介紹你的服務或產(chǎn)品?你1精選文檔對你的產(chǎn)品真切認識嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?可否站在客戶的立場和感覺上介紹它?當一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務有興趣時，如何進一步指引客戶?指引的問題我能否想好了?這就是發(fā)掘客戶需求的過程。1、客戶的身份。有無決議權，是主動追求仍是被動接受?這不單是自己的需求，也是對客戶尊敬的表現(xiàn)。2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中認識到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是挑選客戶的重要觀察點。3、準客戶當前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務?4、準客戶以為自己最需要什么?5、聯(lián)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務6、客戶的反響。以決定下一步應采納的舉措。我覺的這里面有好多問題值得注意。①作為銷售人員，我的問題準備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已準備好了最好的應答嗎?②我的思路能否清楚，會不會聊了好久了，還讓客戶云里霧里抓不著要點③同理心的表達，合時的贊嘆客戶④措辭和語言的感染力⑤從客戶的介紹和應答中剖析客戶的性格種類，快速的調(diào)整應付方案。⑥明確電話銷售流程。最后，依舊是心態(tài)。經(jīng)理在每次會議上都會講到，但我能否真切的做到了銷售人員應有的熱忱、樂觀和鍥而不舍?經(jīng)過電話營銷培訓，在此后的工作里，我應辦理好的事情有：1、常?？偨Y2、明確銷售流程3、整理出按銷售交流層次列出的給客戶的發(fā)問和客戶可能發(fā)問的應答4、語言感染力的練習5、對咨詢的深入認識6、嫻熟客戶分類，掌握應付方法。2精選文檔以上是電話營銷培訓對于電話營銷技巧的相關感覺，但在實質(zhì)操作中我們應當有哪些準備工作呢?頭幾日與一個朋友聊天，于是提起來做電話銷售所要經(jīng)歷的幾個過程，再這里記下我個人的電話營銷培訓總結，希望對從事這份工作的朋友實用。一、心理懼怕期對于一個素來沒有接觸過電話銷售的人，大多數(shù)最開始都會有這個階段，或許有些人想象不出有什么可怕的。或許任何人讓你打一兩個陌生電話沒問題，但如何要讓你每日都打100多個陌生電話。那么你試想一下。這個階段初步的表現(xiàn)是，不敢拿起電話、常常拿著電話發(fā)呆而不撥號碼、期盼對方無人接電話、對著電話本發(fā)呆等等一系列的表現(xiàn)。心理想的大體有：這個行業(yè)怎么這么難做，客戶怎么都不要這個產(chǎn)品，開始思疑產(chǎn)品和市場，或許我要考慮考慮再打電話，先認識一下公司的信息或許會好一點，我必定要想一個特別好的開場白或許說推讓對方絕對不會拒絕我。等等還有一些，主假如這幾種表現(xiàn)。對于這個時期的銷售員一定要清楚一個法例80/20法例，又叫均勻法原則?；蛟S理解一句話：“最好的永久是下一個”。這決不是自我心理寬慰，而是眾多營銷人員總結的經(jīng)驗。只有這樣不停的示意自己才有可能進入第二階段。大多數(shù)人第一階段的度過都是在經(jīng)理施加壓力同時自己不停示意的結果。電話懼怕的問題解決了就到了電話應變能力提高的階段了，好多人都稱之為“電話銷售技巧”，但我仍是稱之為應變能力。(“技巧”總有一種想方法騙人的感覺)這個階段的表現(xiàn)大概為，常常會被客戶的問題問倒，拿著電話筒及時問同事或經(jīng)理問題，因為說“不知道”而給客戶感覺很差等等。這個時候應當是考驗銷售員的學習能力了，學習的方法有好多種，這里側(cè)重提一點就是必定學會多問問題，可能會遇到老同事的嘲諷，可是一定學會厚臉皮。記注一句話?！拔沂切氯宋遗抡l”。同時依舊重申一點就是保持電話量，只有多打電話才能遇到更多的問題，才能知道如何去解決。學習的最好方法就是在實踐中學習。電話銷售培訓總結范文篇二在學習了，電話營銷的過程中我才覺察做銷售的最主假如怎么樣跟客戶交流，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你第一有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你持續(xù)說下去，并且還會問你好多的問題，才會相信你進而永久變?yōu)?精選文檔你的忠實客戶，并且是依靠性的客戶。在打電話中最能看的出一個人的質(zhì)量,一個人心里的世界,在打電話中你能夠顯露的明理解白,不論你平常如何掩蓋.那么,我們所撥打的每一通電話中間,能否是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或許是和藹的友善,你的優(yōu)秀的形象和公司的形象都會在電話中間傳達給對方.，我知道在市場競爭日益強烈的今日，學習電話營銷的同學，深切地感覺到電話營銷工作難做。特別是在與客戶交流受阻后，如何做好客戶思想工作，努力求取客戶最后選擇我們公司的產(chǎn)品，我感覺此中存在一個交流的技巧。下邊是電話營銷的幾點淺薄認識。1、充分準備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準備。適合的開場白是營銷成功的要點，因此在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷必定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話能夠完成我想要的結果!”。2、簡單了然，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單了然，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務清楚的表達清楚，惹起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感覺不耐煩。3、語速適合，語言流利。語速要適合，不行太快，這樣不只能夠讓對方聽清楚所說的每一句話，還能夠幫助自己警覺，防止出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。此外，說話時語言要通暢水利，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶淺笑，因為淺笑將會從聲音中反應出來，給人真摯、歡樂的感覺。4、以聽為主，以說為輔。優(yōu)秀的交流，應當是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的狀況是讓對方不停地講話，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的說話時間中，發(fā)問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更簡單接受。5、以客為尊，巧對訴苦。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的訴苦。那么，如何辦理訴苦電話呢?第一，應當切記以客戶為尊，千萬不要在語言上與客戶發(fā)生爭吵。其次，一定清楚地認識客戶產(chǎn)生訴苦的本源。最后，應耐心撫慰客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般狀況下，假如客戶反應的問題在自己的職權范圍內(nèi)能夠解決，那么就馬上為客戶解決;假如在自己的職權范圍內(nèi)4精選文檔沒法解決問題就馬上向上反應，直至問題獲得妥當解決?？傊娫挔I銷絕不等于隨機地打出大批電話，靠試運氣去銷售出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地領會到電話營銷的價值，我感覺交流的技巧十分重要。因為參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不行熟，在此后的工作中，我將更為努力，更為虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索聽完老師的課，感覺頗多!小事成就大事，細節(jié)成就完滿!對待客戶，我們用八個字來形容：淺笑，熱忱，激情，自信!特別是在和客戶的交流，要注意諸多細節(jié)，還有最基本的話術!我們都要有一個充分的準備，所謂：“知音知彼，百戰(zhàn)百勝“。王家榮老師說：“問題是我們最好的老師?！变N售是個很風趣的工作，每日都見面對許很多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷售人常常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會特別的灰心或喪氣，感覺又遇到了一個特別困難的問題;有的人會特別的踴躍和自信，感覺又增添了挑戰(zhàn)和提高自我的時機。是問題?仍是時機?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，常常就是我們會獲得的結果。客戶說我考慮考慮，其實內(nèi)含的意思有好多種，因此請不要焦急找尋什么話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮(真切)，也或許他不過一個虛假的借口(虛假)，也或許他隱蔽了某些其余的東西(隱含)。因此我們銷售人需要深入剖析，客戶究竟是屬于哪一種種類，而后我們依據(jù)詳細狀況再做出適合的辦理，這并無一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈巧的應變。小小的一句話，內(nèi)含卻變化多端，因此需要我們銷售人仔細傾聽，踴躍打聽，多認識客戶真切的感覺，而后幫助客戶做出理智的決定。要想在電話營銷方面獲得更大的成就，就一定具備專業(yè)、嫻熟的技術!電話，是一個無處不在的交流工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的交流工具之一。我們都接聽過無數(shù)個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。不論通話的時間長與短，也不論是何種的交流電話，在電話中交流的過程和要注意的事項，基本都是同樣的。5精選文檔如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是特別重要的。總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大批電話，靠試運氣去銷售出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地領會到電話營銷的價值，固然我還沒親自領會過，但我感覺交流的技巧十分重要。這就是我學了電話營銷以后所得的領會。讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)建一個自己的舞臺!電話銷售培訓總結范文篇三一、面談能力提高期有些人打電話很厲害，可是一到跟客戶面談的時候就不知道說什么了，主要表現(xiàn)就是：成為一個快遞員，到客戶那送完資料就走人，或許是電話里確立好業(yè)務去送合同和發(fā)票。到客戶那么成了一個解答員，客戶問什么問題就回答什么，而后就什么也不說了。等等。解決方法一句話，“常見客戶，多總結”。有那么一句話，“失敗是成功之母”，成功他爸就是總結。因此總結很重要。同時又提到上部分提到的，“多問”，見客戶回來有自己不理解的問題馬上問老職工，或許自己感覺不是很好的馬上找老職工交流學習。二、成交技巧期前面的諸多工作就是為了最后的成交，而這個成交是的確需要技巧的，從前接觸過些銷售員，前面都做的很好，跟客戶的感覺也很好，可是過一段發(fā)現(xiàn)客戶找他人做業(yè)務了。為何，就是因為這個銷售員感覺跟客戶關系好了不好心思提出簽單，反而讓同行的業(yè)務員抓了空子。這類是最惋惜可是的。因此這里只提一點，必定要敢于