辦公室主任年終總結模板

第6頁共6頁辦公室?主任年?終總結?模板?我于今?年年_?___?月中旬?起擔任?服務質?量監(jiān)督?檢查辦?公室主?任。?一、本?年度近?___?_個月?的工作?情況?今年，?服務工?作在市?公司領?導的嚴?格要求?下，服?務有了?一定的?提升。?1、?積極配?合齊市?186?0的工?作，認?真處理?186?0的咨?詢、投?訴問題?。截止?___?_月末?，我市?186?0后臺?人員共?受理咨?詢、投?訴派單?___?_件，?均及時?處理。?截止第?三季度?末，越?級投訴?一共只?有__?__件?，在全?省各地?市越級?投訴量?中是最?少的。?2、?按照省?公司“?服務和?業(yè)務雙?領先”?的要求?，認真?作好服?務提升?工作。?1）?組織業(yè)?務和禮?儀培訓?業(yè)務?水平的?提高是?服務提?升的基?礎，今?年我組?織了多?次業(yè)務?學習培?訓，并?在培訓?后進行?了考試?，真正?起到了?培訓的?目的—?提高。?在業(yè)?務培訓?的同時?，按照?省公司?的要求?，對全?市營業(yè)?員、大?客戶經?理、營?銷員分?別進行?了禮儀?培訓。?對營業(yè)?員還進?行了禮?儀服務?的操作?演示考?試，取?得了非?常理想?的效果?，人員?素質有?了明顯?的提高?。2?）堅持?業(yè)務知?識考試?一直?在全市?范圍內?堅持“?每周一?試”的?考試，?考試內?容為業(yè)?務知識?試題。?經過“?每周一?試”的?考試，?營業(yè)員?的整體?業(yè)務水?平有了?明顯提?高。?在今年?省公司?組織的?全省星?級營業(yè)?人員的?考試中?，我市?有__?__名?營業(yè)員?考取了?二星級?營業(yè)員?，__?__名?營業(yè)員?考取了?一星級?營業(yè)員?，__?__名?客戶經?理考取?了一星?級客戶?經理，?___?_名1?258?0信息?話務員?考取了?星級話?務員。?3、?加強服?務質量?的檢查?和要求?本年?度對全?市各單?位進行?了多次?暗查和?正式檢?查，隨?時發(fā)現?服務工?作中的?不足，?立即要?求整改?，并通?報全市?引以為?戒。經?過檢查?和要求?，服務?有了明?顯的提?升。?在第二?季度省?公司聘?請的“?神秘客?戶”對?全省各?地市的?檢查中?，我市?自有營?業(yè)廳+?合作營?業(yè)廳的?成績位?居全省?第二名?。在?今年_?___?月份集?團公司?對全國?各省市?服務的?專項檢?查中，?我市中?心區(qū)營?業(yè)中心?被抽檢?，成績?位居全?省第一?位、全?國第三?位。?二、下?一年度?工作計?劃在?省公司?“服務?領先、?業(yè)務領?先”的?精神指?引下，?在公司?領導的?正確指?導下，?今年我?們在服?務方面?取得了?一些進?步，但?上級檢?查機關?的檢查?反饋表?明，我?們距離?標準的?服務還?有一定?差距。?針對各?種檢查?和回訪?客戶滿?意度情?況，我?對我市?的服務?提升工?作計劃?如下：?1、?繼續(xù)加?強對營?業(yè)員禮?儀服務?的培訓?及要求?服務?質量監(jiān)?督辦在?檢查中?對營業(yè)?員實地?再進行?培訓，?營銷部?主任也?要經常?組織營?業(yè)員觀?看禮儀?服務規(guī)?范光碟?，帶領?員工對?照標準?找差距?。對再?次發(fā)現?不按規(guī)?范做的?營業(yè)員?，服務?質量監(jiān)?督辦要?對其予?以通報?批評、?罰款、?待崗培?訓等的?處理。?2、?加強對?營業(yè)員?的業(yè)務?知識培?訓和考?試業(yè)?務知識?培訓每?季度一?次，組?織全市?營業(yè)員?參加，?培訓后?考試，?考試不?合格者?待崗培?訓，服?務質量?監(jiān)督辦?負責組?織，培?訓內容?和講課?老師由?相關人?員提供?。3?、加強?對全市?的服務?檢查力?度1?）每月?保證對?全市各?單位檢?查頻次?至少一?次，檢?查分正?式檢查?和暗查?暗訪，?暗訪時?找營業(yè)?員不認?識的人?員扮演?客戶來?檢驗營?業(yè)員的?服務情?況2?）開展?“每日?一題”?活動，?每天由?市場部?相關部?門（數?據中心?、大客?戶中心?、計算?機中心?）提供?最新的?業(yè)務知?識和應?該掌握?的內容?，放到?1P地?址中指?定的文?件夾中?，由各?部主任?安排員?工學習?，并要?求切實?掌握。?3）?繼續(xù)堅?持“每?周一試?”活動?，考試?內容為?營業(yè)員?本資料?權屬文?秘資源?網嚴禁?復制剽?竊應知?應會手?冊內容?。每月?初公布?全月每?周考試?范圍，?每周一?將試題?放到I?P地址?中，由?主任提?取并組?織員工?考試，?批閱試?卷后存?檔。?4）實?行“每?月一考?”制度?。以后?每次檢?查帶試?卷下去?，對營?業(yè)員進?行現場?考試，?考試內?容為“?每日一?題“和?“每周?一試”?內容，?達到卷?面分_?___?%為合?格，不?合格累?計達_?___?次者待?崗培訓?。5?）實行?“每月?一報”?制度。?每月向?全市通?報各單?位的服?務質量?，并根?據檢查?和對客?戶的回?訪情況?進行全?市排名?。6?）開展?“每季?一評”?活動。?開展創(chuàng)?優(yōu)服務?活動，?每季度?評比一?次全市?“創(chuàng)優(yōu)?服務先?進單位?”，并?對排名?前三位?的單位?授予“?創(chuàng)優(yōu)服?務先進?單位”?錦旗。?7）?開展“?每年一?賽”活?動，為?了提高?營業(yè)員?的整體?服務水?平，在?每年的?8-_?___?月份，?組織一?次全市?營業(yè)員?的知識?競賽，?競賽采?取筆試?和面試?相結合?的形式?，對于?優(yōu)秀的?營業(yè)員?給予物?質獎勵?。8?）實行?“每年?一獎”?制度，?每半年?開一次?表彰獎?勵大會?，對排?名前三?位的單?位給予?物質獎?勵;年?末開年?終表彰?獎勵大?會，對?全年無?任何服?務投訴?的單位?、全年?無省級?和齊市?186?0服務?投訴的?單位給?予表彰?獎勵。?辦公?室主任?年終總?結模板?（二）?擔任?辦公室?副主任?的幾年?來，在?辦公室?黨組的?正確領?導和幫?助下，?在全體?干部職?工的大?力支持?下，我?緊緊圍?繞市政?府和辦?公室總?體工作?目標，?確立了?“抓好?辦務、?做好事?務、支?持政務?、為高?效運轉?服務”?的工作?思路，?盡職盡?責地為?市政府?領導搞?好服務?，為縣?區(qū)政府?搞好服?務，為?機關同?志搞好?服務，?為基層?群眾搞?好服務?，各項?工作都?展現了?新的面?貌。同?時，通?過工作?實踐，?自身在?政治思?想覺悟?、綜合?業(yè)務素?質、_?___?協調能?力、領?導工作?經驗和?勤政廉?政建設?等方面?，也得?到了很?好的鍛?煉和提?高，為?今后做?好工作?奠定了?基礎。?一、?堅持以?身作則?，突出?思想建?設，不?斷提高?工作水?平在?工作實?踐中自?己感到?，做為?一名領?導干部?必須處?處以身?作則，?嚴于律?己，不?斷提高?自身政?治思想?素質和?業(yè)務工?作能力?，才能?充分發(fā)?揮帶頭?作用。?擔任副?主任以?來，自?己不分?節(jié)假日?，不分?白天和?夜晚，?一心撲?到工作?上，每?一項工?作都認?真研究?，每一?件事情?都認真?處理，?并圍繞?辦公室?“堅持?一個宗?旨，提?高兩個?素質，?完善三?個體系?，實現?四個突?破”的?工作思?路，帶?領分管?科室和?其它科?室的同?志，全?力以赴?抓工作?、抓服?務，使?所分管?的工作?在各個?方面都?得到了?鞏固和?提高。?同時，?自己還?時刻注?意加強?理論學?習，加?強思想?建設，?認真貫?徹執(zhí)行?黨風廉?政建設?責任制?，不斷?增強拒?腐防變?能力，?增強貫?徹執(zhí)行?___?___?___?、__?___?、__?___?的思想?覺悟。?一年來?，自己?比較系?統(tǒng)地學?習了_?___?，__?__，?堅定了?在政治?上與_?___?保持一?致的自?覺性，?進一步?提高了?自己做?為一名?領導干?部的政?治理論?素養(yǎng)和?科學文?化水平?。在_?___?和帶領?機關干?部加強?理論學?習，加?強思想?建設方?面，一?是堅持?提__?__部?思想素?質，樹?立埋頭?苦干精?神。首?先在思?想教育?上堅持?___?_干部?經常學?習，學?習__?__、?___?_、_?___?和__?__，?學習市?委、市?政府有?關文件?精神，?堅持理?論聯系?實際，?不斷提?高處理?和解決?實際問?題的能?力。其?次經常?鼓勵大?家要充?分發(fā)揚?辦公室?“顧大?局、重?實干、?爭一流?、講奉?獻”的?團隊精?神，無?私奉獻?、勤勉?敬業(yè)，?服務大?局，不?計較個?人得失?。二?是堅持?提__?__部?業(yè)務素?質，努?力爭創(chuàng)?一流工?作業(yè)績?。在工?作中，?我非常?注重培?養(yǎng)分管?科室人?員的業(yè)?務能力?，要求?他們加?強學習?，向老?同志學?習，向?優(yōu)秀同?志學習?，向先?進部門?以及其?他市州?學習，?并要創(chuàng)?造性的?開展工?作，不?斷培養(yǎng)?創(chuàng)新能?力。通?過狠抓?思想建?設，分?管科室?工作人?員素質?普遍提?高，工?作質量?和服務?水平明?顯改善?，形成?了團結?務實、?人人向?上的良?好局面?。二?、完善?工作制?度，樹?立扎實?作風，?全面提?高工作?質量?完善的?工作制?度是開?展好各?項工作?的基本?保障。?為此，?我從夯?實基礎?工作入?手，狠?抓了建?章建制?，要求?所分管?的科室?都要建?立科學?、完善?、符合?實際的?工作制?度，靠?制度規(guī)?范，按?制度辦?事。督?查工作?建立完?善了領?導負責?制、分?級歸口?負責制?、反饋?報告制?、審核?查結制?和考核?評比制?等，明?確了督?查工作?職責、?督查_?___?及網絡?建設等?。在實?際工作?中，強?化了督?查手段?，首創(chuàng)?了工期?制管理?和倒計?時督查?制，實?現了督?查工作?任務定?量化、?時限具?體化、?責任明?確化。?同時，?經過辦?公室黨?組的努?力，引?起了市?委、市?政府領?導對督?查工作?的高度?重視，?將督查?室由科?級建制?提格為?副處級?建制，?解決了?我市督?查工作?一直以?來存在?的“以?小督大?，以弱?督強”?、督查?力度不?夠問題?，進一?步樹立?了督查?工作的?權威;?接待工?作制定?了較完?善的接?待制度?，對接?待審批?、標準?確定和?安保格?次等都?作了詳?細規(guī)定?，實際?操作井?然有序?;行政?管理方?面制定?了市政?府機關?采購管?理暫行?規(guī)定，?完善了?辦公用?品管理?制度，?辦公用?品的采?購與發(fā)?放做到?了統(tǒng)一?、規(guī)范?、及時?;財務?管理方?面嚴格?執(zhí)行新?會計制?度的規(guī)?定，經?費預算?、__?__經?費收入?、經費?支出管?理等項?工作有?章可循?，有法?可依，?實現了?收支總?體平衡?;機關?車隊完?善了車?輛管理?制度，?車輛管?理得到?了極大?加強，?基本杜?絕了私?自出車?，節(jié)約?了油料?，降低?了事故?率。同?時，_?___?起草了?《松原?市人民?政府工?作規(guī)則?》和《?市政府?辦公室?政務工?作規(guī)則?》，使?各項工?作更加?制度化?、規(guī)范?化。?三、發(fā)?揚求實?精神，?注重工?作創(chuàng)新?，形成?工作良?好局面?在工?作實踐?中，我?根據各?科室不?同的職?能特點?，具體?情況具?體分析?，在借?鑒原來?經驗的?基礎上?，堅持?深入基?層，深?入實