醫(yī)院護理部年終總結(jié)模板

第40頁共40頁醫(yī)院護?理部年?終總結(jié)?模板?___?_即將?過去了?，回顧?過去的?這一年?，在科?室同仁?的密切?配合下?，在科?室領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下團結(jié)?協(xié)作努?力完成?護理工?作任務(wù)?，在護?士長積?極認真?指導(dǎo)下?，我在?很多方?面都有?了長足?的進步?和提高?，現(xiàn)總?結(jié)如下?：工?作方面?在監(jiān)護?室工作?中，我?學(xué)到很?多東西?，從能?護理病?人到能?護理危?重病人?，觀察?患者術(shù)?后生命?體征監(jiān)?測、切?口觀察?、協(xié)助?咳嗽排?痰、觀?察輸液?量及輸?液速度?、各種?引流管?的護理?、尿管?的護理?、飲食?護理以?及術(shù)后?并發(fā)癥?觀察，?術(shù)后出?現(xiàn)的胃?腸道、?肺部、?腎臟、?心理狀?態(tài)等一?系列化?療反應(yīng)?，這時?就需要?我們護?理人員?技術(shù)硬?，能熱?情關(guān)懷?病人，?尊重并?耐心傾?聽病人?的主訴?，做好?床頭交?接班，?給予病?人情感?方面的?支持。?思想方?面對醫(yī)?院及科?室的規(guī)?章制度?嚴格遵?守，能?做到不?遲到，?不早退?，注意?護士職?業(yè)形象?，在平?時工作?中注意?文明禮?貌服務(wù)?，堅持?文明用?語，工?作時儀?表端莊?、著裝?整潔、?禮貌待?人、態(tài)?度和藹?、語言?規(guī)范。?在一?年的工?作中，?能始終?堅持愛?崗敬業(yè)?，貫徹?“以病?人為中?心”的?服務(wù)理?念，提?高了自?身認真?學(xué)習(xí)醫(yī)?院及科?室的規(guī)?章制度?，并嚴?素質(zhì)及?應(yīng)急能?力。還?認真學(xué)?習(xí)了《?醫(yī)療事?故處理?條例》?及其法?律法規(guī)?，豐富?了法律?知識，?增強了?安全保?護意識?，使護?理工作?有章可?循、有?法可依?，逐步?使護理?工作制?度化、?標準化?、規(guī)范?化、科?學(xué)化管?理。家?庭方面?能做到?尊老愛?幼，幫?助長輩?完成力?所能及?的事情?，幫助?弟弟努?力學(xué)習(xí)?，指導(dǎo)?人生規(guī)?劃，畢?業(yè)就業(yè)?。和愛?人相敬?如賓，?在工作?中互相?鼓勵幫?助，在?生活中?悉心照?顧，我?相信沒?有了后?顧之憂?，才能?以的精?神投身?到工作?中。?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)方面?熟悉相?關(guān)科室?及病房?的工作?內(nèi)容，?參加了?病房危?重病人?護理查?房。掌?握護理?人員三?基訓(xùn)練?，在科?室組織?的護理?操作練?習(xí)中，?均取得?優(yōu)異的?成績。?上網(wǎng)自?學(xué)英語?，雖然?見效甚?微，但?我會持?之以恒?。當(dāng)然?，我身?上還存?在很多?不足之?處有待?改進。?比如，?在學(xué)習(xí)?上，有?時仍有?浮躁的?情緒，?感覺要?學(xué)的東?西太多?，心浮?氣躁，?尤其是?在遇到?挫折時?，不能?冷靜處?理。在?工作上?，有時?存在著?標準不?高的現(xiàn)?象，雖?然能主?動履行?自己的?職責(zé)和?義務(wù)，?但是在?完成質(zhì)?量方面?還有待?于進一?步提高?，有些?犯過的?錯誤，?因為自?己不認?真，還?會犯第?二次，?我覺得?自己很?不應(yīng)該?。這都?是我今?后需要?改進和?提高的?地方。?在新?一年來?臨之際?，我的?計劃有?很多，?首先我?要扎實?的掌握?理論基?礎(chǔ)，參?加考試?提高學(xué)?歷和職?稱，一?步一個?腳印的?去完成?下一年?計劃。?醫(yī)院?護理部?年終總?結(jié)模板?（二）?時光?流逝，?___?_的工?作即將?結(jié)束，?一年的?工作雖?然沒有?什么突?出的業(yè)?績，但?是我們?也沒有?出現(xiàn)一?起不良?影響的?事故，?這些都?是在不?斷的發(fā)?展中，?我們得?到了巨?大的鼓?舞。只?要做好?自己平?凡的工?作，那?就是為?社會做?出貢獻?了！?隨著人?事制度?改革的?進一步?深化，?護理部?在醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和?支持下?，重點?規(guī)范了?護理文?件書寫?，提高?了護理?人員法?制觀念?；加強?監(jiān)督管?理，保?障了護?理安全?；加大?了護理?質(zhì)量監(jiān)?控力度?；重視?護理骨?干的培?養(yǎng)，優(yōu)?化了護?理隊伍?，提升?了護理?技術(shù)和?服務(wù)質(zhì)?量。全?院護理?穩(wěn)中有?升，病?人滿意?度高。?現(xiàn)將護?理部工?作總結(jié)?如下：?一、?提升護?理質(zhì)量?，塑造?醫(yī)院形?象護?理人員?是與病?人接觸?最多、?最早，?最密切?的工作?者，護?理人員?的素質(zhì)?和形象?，直接?影響醫(yī)?院形象?。1?、規(guī)范?護理人?員著裝?、要求?文明用?語，接?聽電話?規(guī)范，?讓護理?人員以?端裝、?和藹、?親切、?大方的?形象和?飽滿的?精神面?貌投入?工作中?，用文?明禮貌?的語言?熱情接?待病人?，為病?人提供?滿意的?服務(wù)。?2、?繼續(xù)加?強主動?服務(wù)意?識，貫?徹“以?病人為?中心”?的思想?，讓護?理人員?改變思?想，提?高認識?，及時?滿足病?人的要?求，不?斷改善?服務(wù)態(tài)?度，提?升護理?質(zhì)量，?注重護?患溝通?，從單?純的責(zé)?任制護?理轉(zhuǎn)換?到了以?人性化?護理為?中心的?整體護?理。?3、加?強護理?人員操?作技術(shù)?，使病?人滿意?。二?、規(guī)范?護理文?件書寫?，強化?護理法?制意識?隨著?人們法?律意識?的提高?，新醫(yī)?療事故?處理條?例的頒?布，如?何在護?理服務(wù)?中加強?法制建?設(shè)，提?高護理?人員法?制意識?，已成?為護理?管理的?一個重?要環(huán)節(jié)?。護理?部于今?年嚴格?按照省?衛(wèi)生廳?護理文?件書寫?規(guī)范要?求，制?定了醫(yī)?院護理?文件書?寫實施?細則，?使護理?人員更?加明確?了護理?文件書?寫的意?義，規(guī)?范了護?士的行?為，保?障了護?理安全?，提高?了護理?質(zhì)量；?為護理?科研積?累了寶?貴的資?料，促?進護理?學(xué)科的?發(fā)展；?完整、?客觀的?護理記?錄，為?舉證提?供了法?律依據(jù)?，保護?了護患?的合法?權(quán)益。?明確了?怎樣才?能書寫?好護理?文件，?以達標?準要求?。在組?織講座?時，還?結(jié)合我?院書寫?護理文?件的實?際情況?，進行?了總結(jié)?和分析?，提出?了相應(yīng)?對策。?三、?加強監(jiān)?督管理?保障護?理安全?1、?定期督?促檢查?醫(yī)療安?全，重?點加強?了節(jié)前?安全檢?查，增?強醫(yī)務(wù)?人員防?范意識?，杜絕?事故隱?患，搶?救車內(nèi)?藥品做?到了“?四定”?：專人?管理、?定點放?置、定?量、定?數(shù)，班?班交接?，有記?錄。搶?救設(shè)備?及時維?修、保?養(yǎng)、保?證功能?狀態(tài)備?用。?2、新?聘用護?士進行?崗前培?訓(xùn)，通?過培訓(xùn)?，使她?們樹立?法律意?識、質(zhì)?量意識?、安全?意識，?在崗位?中認真?遵守各?項規(guī)章?制度及?操作規(guī)?程，履?行好白?醫(yī)天使?的神圣?職責(zé)。?3、?加強了?手術(shù)室?無菌物?品的洗?滌、消?毒存放?、保證?了消毒?物品的?質(zhì)量和?醫(yī)療護?理安全?。現(xiàn)?實中存?在著很?多的問?題，這?些都是?在不斷?的發(fā)展?中，我?們得到?的成果?，很?多的現(xiàn)?實問題?都是這?樣的，?相信我?們能夠?做好，?其實很?多的事?情都是?在不斷?的發(fā)展?中得到?驗證的?，我們?也是這?樣認為?的，所?以我們?會一直?的努力?下去的?，我相?信我們?會做好?這一切?的，因?為我們?醫(yī)院護?理部一?直在努?力，一?直在不?斷的進?步中！?醫(yī)院?護理部?年終總?結(jié)模板?（三）?__?__在?醫(yī)院領(lǐng)?導(dǎo)班子?和護理?部領(lǐng)導(dǎo)?下，內(nèi)?分泌腎?病科全?體護理?人員協(xié)?調(diào)一致?，在工?作上積?極主動?，不怕?苦，不?怕累，?樹立較?高的事?業(yè)心和?責(zé)任心?，以爭?創(chuàng)二級?甲等醫(yī)?院為目?標，緊?緊圍繞?醫(yī)院工?作方針?和工作?計劃，?認真做?好患者?安全管?理，保?障患者?護理安?全，加?強護士?培訓(xùn)，?提高各?級護理?人員技?能水平?，深化?“以病?人為中?心”的?服務(wù)理?念，緊?緊圍繞?“改革?護理模?式，履?行護理?職責(zé)，?提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，提高?護理水?平”的?工作宗?旨，努?力開展?工作。?現(xiàn)將這?一年來?的工作?總結(jié)如?下：?一、加?強護理?安全管?理，完?善護理?風(fēng)險防?范措施?，有效?的回避?護理風(fēng)?險，為?患者提?供優(yōu)質(zhì)?、安全?的護理?服務(wù)。?1、?不斷強?化護理?安全教?育，把?安全護?理作為?科務(wù)會?常規(guī)主?題之一?，今年?科務(wù)會?共23?次，將?工作中?的不安?全因素?及時提?醒，并?分析整?改。?2、建?立檢查?、考評?、反饋?制度，?設(shè)立可?追溯制?度科室?建立一?級質(zhì)控?小組，?按護理?質(zhì)量分?析評價?標準，?對科室?護理質(zhì)?量進行?檢查、?反饋、?整改和?評價。?每周四?由護士?長帶領(lǐng)?質(zhì)控小?組進行?護理質(zhì)?量檢查?，內(nèi)容?包括基?礎(chǔ)護理?、特、?一級護?理、消?毒隔離?、急救?物品、?病區(qū)管?理、護?理文件?書寫、?健康教?育等。?對護理?質(zhì)量存?在問題?進行匯?總，進?行分析?，尋找?原因，?提出整?改措施?，不斷?完善和?調(diào)整護?理質(zhì)量?管理方?法。本?年度共?檢查2?0次，?合格率?為10?0%。?3、?認真落?實“非?懲罰性?護理不?良事件?上報制?度”，?目前共?上報護?理不良?事件9?起，無?護理投?訴記錄?。4?、加強?重點環(huán)?節(jié)的風(fēng)?險管理?（1）?節(jié)前安?全檢查?，增強?醫(yī)護人?員防范?意識，?杜絕事?故隱患?；（?2）規(guī)?范了藥?品的管?理，高?危藥品?及搶救?車內(nèi)藥?品做到?了“四?定”：?專人管?理、定?點放置?、定量?、定數(shù)?，班班?交接，?有記錄?，本年?度專管?護士阿?斯耶木?共檢查?25次?，護士?長共檢?查44?次，合?格率為?100?%。搶?救設(shè)備?及時維?修、保?養(yǎng)、保?證功能?狀態(tài)備?用；?（3）?每周組?織科務(wù)?會，共?23次?，對工?作中存?在的不?足作出?針對性?、實效?性改進?措施，?以確保?護理質(zhì)?量及護?理安全?。（?4）每?日參加?晨交班?及床頭?交接班?。重點?查新入?、危重?和生活?不能自?理的病?人，督?促檢查?護理工?作的落?實，加?強環(huán)節(jié)?質(zhì)量控?制，減?少了護?理缺陷?的發(fā)生?。5?、嚴格?按照護?理文件?書寫規(guī)?范要求?對護士?進行培?訓(xùn)，使?護理人?員更加?明確了?護理文?件書寫?的意義?，并且?不定期?抽查病?歷書寫?情況，?本年度?共查病?歷67?0份，?其中包?括出院?病歷5?30份?，運行?病歷1?40份?，合格?率為1?00%?。規(guī)范?了護士?的行為?，保障?了護理?安全，?提高了?護理質(zhì)?量。?二、強?化管理?，提升?護理質(zhì)?量。?1、科?室實施?彈性排?班，加?強節(jié)假?日、休?息日、?中午及?夜間值?班期間?，繁忙?、易疲?勞時間?的護理?人力配?備，排?班做到?新老搭?配，相?互協(xié)作?兼顧人?員素質(zhì)?和技術(shù)?水平高?低的合?理分配?，發(fā)揮?其互補?性，充?分調(diào)動?護士的?積極性?和主觀?能動性?，創(chuàng)造?工作的?和諧氛?圍，增?強管理?效能，?有效提?高護理?整體質(zhì)?量。盡?量滿足?臨床工?作需要?，確保?護理安?全。?2、強?化護士?開源節(jié)?流的理?念，要?求護士?在保障?患者安?全的情?況下節(jié)?約科室?開支。?三、?健全完?善了各?項規(guī)章?制度，?保證護?理環(huán)節(jié)?質(zhì)量。?重新制?定完善?重點環(huán)?節(jié)護理?管理程?序及應(yīng)?急流程?，組織?護士對?病人十?大安全?目標以?課件講?課的方?式進行?培訓(xùn)，?以保證?護理人?員有章?可循。?1、?進一步?完善和?落實防?范住院?患者跌?倒制度?及各類?導(dǎo)管防?脫落制?度。?2、落?實查對?制度，?護士每?日進行?醫(yī)囑大?查對，?每周護?士長至?少大查?對2次?，強化?環(huán)節(jié)質(zhì)?量，有?效地提?高護理?質(zhì)量。?3、?按照二?甲評審?細則及?護理部?的要求?組織了?3次護?理模擬?應(yīng)急演?練；完?善護理?工作中?各環(huán)節(jié)?的弱項?，糾正?了錯誤?操作，?強化護?理人員?的責(zé)任?心，降?低護理?操作中?的風(fēng)險?，體現(xiàn)?治療處?置的連?續(xù)性，?確?；?者的病?情得到?及時有?效的救?治。?4、全?年共完?成了護?理會診?4例，?解決護?理中的?疑難問?題，提?高護理?質(zhì)量。?5、?完善緊?急狀態(tài)?下護理?人力資?源調(diào)配?方案，?健全急?救體系?，提高?護理人?員的急?救水平?。四?、落實?人才培?養(yǎng)計劃?，提高?護理人?員整體?素質(zhì)。?1、?按計劃?進行培?訓(xùn)，重?點加強?基礎(chǔ)理?論及基?本操作?技術(shù)的?提高，?使年輕?護理人?員理論?與實踐?相結(jié)合?，掌握?各項知?識。?2、注?重培養(yǎng)?我科室?工作認?真、好?學(xué)的護?士劉福?蓮、古?麗吉米?萊姆兩?人，加?強了護?理理論?及技術(shù)?操作培?訓(xùn)，通?過提問?、抽查?考核等?形式，?培養(yǎng)他?們觀察?問題和?處理問?題的能?力。?4、按?計劃對?各級護?理人員?進行三?基訓(xùn)練?和?？?技能培?訓(xùn)及考?核，全?年組織?各科室?護理查?房4次?，護理?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)7次?，內(nèi)容?為基礎(chǔ)?理論知?識，護?患溝通?技巧和?專科知?識。加?強“三?基”“?三嚴”?培訓(xùn)，?本年度?共培訓(xùn)?43次?，三基?培訓(xùn)8?次，十?大安全?目標培?訓(xùn)1次?，十四?個核心?制度培?訓(xùn)2次?，護理?常規(guī)培?訓(xùn)5次?，健康?教育培?訓(xùn)5次?，應(yīng)急?預(yù)案培?訓(xùn)5次?，崗位?職責(zé)培?訓(xùn)3次?，并發(fā)?癥培訓(xùn)?4次，?護理質(zhì)?控標準?培訓(xùn)1?次，護?理部及?科室工?作計劃?和護理?管理目?標培訓(xùn)?1次，?護士資?質(zhì)審核?的規(guī)定?培訓(xùn)1?次，科?室管理?規(guī)定及?安全制?度培訓(xùn)?1次，?安全警?示教育?1次，?人力資?源調(diào)配?及用藥?的觀察?處理培?訓(xùn)1次?，科室?崗位說?明書培?訓(xùn)1次?，科室?分級護?理制度?培訓(xùn)1?次，科?室績效?考核方?案培訓(xùn)?1次，?糖尿病?病人護?理質(zhì)控?標準培?訓(xùn)1次?，合格?率均為?100?%，提?高護理?人員整?體素質(zhì)?。（?1）每?周晨間?提問，?內(nèi)容為?基礎(chǔ)理?論知識?，?？?理論知?識，院?內(nèi)感染?知識等?。（?2）強?化急救?意識，?提高搶?救水平?，對低?年資護?士進行?急救知?識技能?的強化?培訓(xùn)考?核，規(guī)?范了護?理人員?著裝及?禮儀，?提高全?院護理?人員的?整體素?質(zhì)及急?救水平?，進一?步提升?護理服?務(wù)品質(zhì)?，每月?進行心?肺復(fù)蘇?培訓(xùn)及?考核，?熟悉掌?握急救?器材及?儀器的?使用。?（3?）組織?護士進?行護理?應(yīng)急預(yù)?案培訓(xùn)?及模擬?演示共?3次，?提高護?士應(yīng)急?能力。?（4?）每月?對護士?進行操?作理論?培訓(xùn)和?考核，?護士技?能操作?培訓(xùn)7?次，共?包括1?7項操?作，合?格率為?100?%。?五、創(chuàng)?新環(huán)境?，更好?的提升?服務(wù)觀?念，提?升服務(wù)?品質(zhì)。?1、?我科雖?不是優(yōu)?質(zhì)護理?示范病?房，但?為提高?護理質(zhì)?量及病?人滿意?度，我?科實施?了整體?護理服?務(wù)，建?立了以?人為本?的住院?環(huán)境，?加強了?病房管?理，使?住院環(huán)?境更加?幽雅、?舒適。?2、?為加強?護患溝?通和健?康教育?，制作?了健康?教育宣?教卡7?個病種?，細微?之處體?現(xiàn)對患?者的關(guān)?愛。?3、做?好基礎(chǔ)?護理，?使患者?感受到?護理服?務(wù)的改?變，從?而提高?患者的?滿意度?。4?、全年?共發(fā)放?護理滿?意度調(diào)?查表5?30份?，患者?對護理?服務(wù)滿?意度1?00%?。5?、科室?根據(jù)護?士層級?、能力?合理分?組，將?危重患?者分配?給年資?高、能?力強的?護士負?責(zé)，體?現(xiàn)能級?對應(yīng)。?6、?全面落?實護理?職責(zé)。?（1?）制定?責(zé)任護?士考核?細則，?使責(zé)任?護士對?自己的?工作內(nèi)?容、應(yīng)?盡的職?責(zé)有更?深刻的?理解，?引導(dǎo)責(zé)?任護士?對分管?的病人?全面履?行觀察?病情、?治療護?理、基?礎(chǔ)護理?、健康?指導(dǎo)職?責(zé)。切?實做到?“無縫?隙、全?程化護?理”。?（2?）根據(jù)?科室特?點對護?理床頭?交接班?的重點?、時間?要求、?內(nèi)容、?流程等?進行規(guī)?范。內(nèi)?科系統(tǒng)?強化了?重點病?人床頭?交接內(nèi)?容、流?程等，?使床頭?交接班?的內(nèi)涵?質(zhì)量得?到提升?，對患?者的病?情觀察?得到連?續(xù)。?（3）?規(guī)范患?者口服?藥管理?。根據(jù)?科室特?點及患?者需求?，在口?服藥管?理方面?由責(zé)任?護士發(fā)?藥、指?導(dǎo)等辦?法，確?保了患?者口服?用藥安?全。?7、充?分調(diào)動?護士積?極性。?修訂完?善績效?考核制?度，將?患者滿?意度與?護士評?優(yōu)評模?結(jié)合與?績效考?核相結(jié)?合，利?用好績?效考核?和激勵?機制，?充分調(diào)?動護士?積極性?。六?、本年?度的護?理目標?基本達?標：?（一）?病人（?服務(wù)對?象）滿?意率≥?100?%。?（二）?基礎(chǔ)護?理合格?率≥9?0%?（三）?特一級?護理合?格率≥?90%?（四?）醫(yī)療?器械消?毒滅菌?合格率?100?%（?五）護?理人員?“三基?”考試?合格率?100?%。?（六）?護理技?術(shù)操作?合格率?100?%（?七）護?理文書?書寫合?格率1?00%?。（?八）急?救物品?完好率?100?%。?（九）?一人一?針一管?一帶執(zhí)?行率1?00%?。（?十）健?康教育?覆蓋率?100?%。?（十一?）年壓?瘡發(fā)生?次數(shù)為?0（除?特殊病?情不能?翻身、?院外帶?來壓瘡?外）。?（十?二）年?護理事?故發(fā)生?次數(shù)為?0、?（十三?）護理?人員年?培訓(xùn)率?100?%。?七、工?作中還?存在很?多不足?：1?、基礎(chǔ)?護理有?時候不?到位，?個別班?次新入?院病人?衛(wèi)生處?置不及?時，臥?位不舒?服。?2、病?房管理?有待提?高，病?人自帶?物品較?多。?3、個?別護士?無菌觀?念不夠?強，無?菌操作?時有不?帶口罩?的現(xiàn)象?，一次?性無菌?物品用?后處理?不及時?。4?、護理?文書書?寫有時?候有漏?項、漏?記、內(nèi)?容缺乏?連續(xù)性?等缺陷?，特別?是護理?記錄簡?化后對?護理記?錄書寫?質(zhì)量的?要求有?所下降?，這是?我急需?提高和?加強的?。5?、健康?教育不?夠深入?，缺乏?動態(tài)連?續(xù)性。?6、?護理人?力資源?配置不?足。?在新的?一年，?我們將?始終牢?記“一?切以病?人為中?心”的?服務(wù)宗?旨，刻?苦學(xué)習(xí)?，鉆研?業(yè)務(wù)，?不斷完?善和提?高自身?素質(zhì)，?努力為?病人提?供優(yōu)質(zhì)?、高效?的服務(wù)?，爭取?創(chuàng)造更?好的經(jīng)?濟效益?和社會?效益。?總之?，在這?一年中?，我們?科護理?水平在?逐步提?高，但?工作中?也還存?在不足?，通過?總結(jié)經(jīng)?驗，及?時發(fā)現(xiàn)?問題，?在即將?到來的?一年里?一定能?有更好?的發(fā)展?。醫(yī)?院護理?部年終?總結(jié)模?板（四?）在?院長的?領(lǐng)導(dǎo)及?各職能?科室的?大力支?持下，?依靠全?體護理?同道，?緊緊圍?繞__?__群?眾路線?教育和?醫(yī)院的?工作要?求，本?著一切?以病人?為中心?的服務(wù)?宗旨，?以目標?管理為?主線，?以質(zhì)量?管理為?核心，?按照等?級醫(yī)院?評審標?準，做?到長效?管理，?緊緊圍?繞護理?管理制?度化、?護理質(zhì)?量標準?化、護?理服務(wù)?人性化?、護理?人才梯?隊化、?護理工?作信息?化等方?面，引?導(dǎo)全體?護理人?員從“?動手”?到“動?腦”，?從“職?業(yè)”到?“專業(yè)?”，不?斷推進?我院護?理工作?的開展?。一?、開展?的工作?1、?___?_年我?院病人?多，部?分科室?處于超?負荷工?作狀態(tài)?，護士?緊缺，?護理工?作繁重?，大家?經(jīng)常加?班加點?，卻毫?無怨言?，圓滿?完成了?各項工?作，高?漲的工?作熱情?值得學(xué)?習(xí)和表?揚。?2、制?定和完?善工作?制度：?制訂輝?南二院?護理工?作指南?，護理?質(zhì)量持?續(xù)改善?方案，?成立指?控小組?、建立?輝南二?院護理?質(zhì)控群?，定期?主持召?開護士?長會議?，分析?護理工?作及質(zhì)?量檢查?情景，?對存在?的問題?進行分?析研究?，提出?針對性?的改善?措施，?并督促?落實。?3、?成立的?___?_個護?理質(zhì)控?小組：?急危重?病人管?理和護?理文件?書寫質(zhì)?控小組?、消毒?隔離和?病區(qū)管?理質(zhì)控?小組、?門急診?手術(shù)室?護理質(zhì)?控小組?，每月?進行一?次護理?質(zhì)控檢?查，對?存在的?問題持?續(xù)改善?。4?、護理?人力資?源合理?使用：?在現(xiàn)有?護理人?員數(shù)量?的情景?下，科?學(xué)、規(guī)?范、合?理調(diào)配?護理人?力資源?，有6?___?_名年?輕護士?定期進?行科室?輪轉(zhuǎn)，?2名護?士進行?科室調(diào)?換。?5、加?強護理?文件書?寫和執(zhí)?業(yè)行為?的管理?：端正?書寫態(tài)?度，能?客觀、?真實、?準確、?及時、?完整的?反映病?人的病?情變化?，認真?書寫護?理病例?，保障?了護理?安全的?保障。?為規(guī)范?醫(yī)療機?構(gòu)護理?人員的?執(zhí)業(yè)行?為，對?全院護?士執(zhí)業(yè)?許可證?進行校?驗和變?更注冊?。6?、規(guī)范?護理服?務(wù)：規(guī)?范了急?診接送?病人的?護理服?務(wù)、平?診病人?入院的?護理服?務(wù)、轉(zhuǎn)?科轉(zhuǎn)院?病人的?護理服?務(wù)、術(shù)?前術(shù)后?訪視制?度，晨?間護理?和落實?職責(zé)護?士等工?作。?7、收?入提高?：院領(lǐng)?導(dǎo)十分?重視和?關(guān)心護?理工作?，提高?護理人?員工資?待遇，?充分調(diào)?動了護?理人員?的工作?進取性?。二?、存在?問題?1、個?別護士?禮儀不?規(guī)范、?著裝不?整齊、?素質(zhì)不?高、主?動服務(wù)?意識差?。2?、少數(shù)?護士無?菌觀念?不強，?消毒隔?離工作?還需進?一步加?強。?3、護?理文件?書寫欠?規(guī)范。?4、?基礎(chǔ)護?理不到?位，病?房管理?尚不盡?人意。?5、?靜脈穿?刺技術(shù)?有待提?高，留?置針應(yīng)?用尚需?推廣。?6、?健康教?育還有?薄弱環(huán)?節(jié)，學(xué)?習(xí)風(fēng)氣?不濃。?三、?明年工?作安排?1、?加強業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?：在“?三基三?嚴”的?基礎(chǔ)上?分層次?培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)，?做到缺?什么補?什么、?用什么?學(xué)什么?，學(xué)有?所用，?用有所?長。掌?握前沿?護理知?識，促?進管理?水平和?護理質(zhì)?量的提?高。?（1）?組織靜?脈穿刺?技術(shù)學(xué)?習(xí)、培?訓(xùn)和考?核。?（2）?每月一?次業(yè)務(wù)?講座，?解決工?作中出?現(xiàn)的問?題。?（3）?科室每?月組織?一項護?理技術(shù)?操作培?訓(xùn)和考?核。?2、加?強護理?質(zhì)量管?理，做?到規(guī)范?操作，?確保護?理安全?：重點?抓六個?關(guān)鍵：?（1?）抓關(guān)?鍵的制?度，如?三查七?對制度?、消毒?隔離制?度、交?接班制?度等。?（2?）抓關(guān)?鍵的部?門，如?手術(shù)室?、產(chǎn)房?、注射?室、搶?救室、?供應(yīng)室?、治療?室、換?藥室等?。（?3）抓?關(guān)鍵的?人員，?如護士?長，護?理骨干?，思想?波動人?員，職?責(zé)心不?強、技?術(shù)差、?新上崗?的護理?人員等?。（?4）抓?關(guān)鍵的?病人，?如危重?病人、?疑難病?人、手?術(shù)病人?、新入?院病人?等。?（5）?抓關(guān)鍵?的環(huán)節(jié)?，如危?重搶救?、護患?溝通、?臨床換?藥、輸?血、基?礎(chǔ)護理?和院內(nèi)?感染等?。（?6）抓?關(guān)鍵的?時間，?如交接?班、中?午班、?夜班、?節(jié)假日?及其他?非正常?上班時?間，異?常繁忙?和發(fā)困?易疲勞?的時間?等。?3、加?強護理?文件書?寫，強?化護理?法制意?識：以?“預(yù)防?為主、?持續(xù)改?善”的?管理目?標，定?期檢查?評估，?做到“?寫我說?的，做?我寫的?，記錄?做的，?改善不?足”，?降低護?理服務(wù)?風(fēng)險。?4、?進一步?完善質(zhì)?控體系?：下一?步還要?成立靜?脈治療?護理小?組、母?嬰護理?小組、?糖尿病?護理小?組、健?康管理?護理小?組，護?士參與?。5?、按照?醫(yī)院感?染管理?標準，?重點加?強消毒?隔離的?督查和?醫(yī)療廢?物管理?，做到?有制度?、有流?程、有?落實措?施、有?自查記?錄、有?督導(dǎo)反?饋，專?人負責(zé)?。保證?醫(yī)療廢?物無滲?漏、無?流失，?使院感?監(jiān)控指?標到達?質(zhì)量標?準。?6、加?強護理?隊伍的?培養(yǎng)：?（1?）經(jīng)常?開展各?項活動?，如護?理記錄?范文展?示、禮?儀表演?等。?（2）?定期組?織思想?素質(zhì)、?業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)?。（?3）引?導(dǎo)護理?人員的?價值觀?取向，?強化道?德修養(yǎng)?，維護?護理隊?伍的穩(wěn)?定性。?7、?落實好?首問、?首接負?責(zé)制，?開展優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)，?品管圈?護理，?關(guān)注細?節(jié)服務(wù)?，及時?優(yōu)化流?程，體?現(xiàn)溫馨?人文的?護理理?念。?醫(yī)院護?理部年?終總結(jié)?模板（?五）?___?_是全?國衛(wèi)生?系統(tǒng)繼?續(xù)深化?改革的?一年，?一年來?，在院?領(lǐng)導(dǎo)和?護理院?長及科?護士長?的領(lǐng)導(dǎo)?、幫助?和指點?下，本?著“一?切以病?人為中?心，一?切為病?人”的?服務(wù)宗?旨，較?好的完?成了院?領(lǐng)導(dǎo)布?置的各?項護理?工作，?完成了?___?_年護?理計劃?90%?以上，?現(xiàn)將工?作情況?總結(jié)?一、認?真落實?各項規(guī)?章制度?嚴格執(zhí)?行規(guī)章?制度是?提高護?理質(zhì)量?，確保?安全醫(yī)?療的根?本保證?。1?、護理?部重申?了各級?護理人?員職責(zé)?，明確?了各類?崗位責(zé)?任制和?護理工?作制度?，如責(zé)?任護士?、巡回?護士各?盡其職?，杜絕?了病人?自換吊?瓶，自?拔針的?不良現(xiàn)?象。?2、堅?持了查?對制度?：（?1）要?求醫(yī)囑?班班查?對，每?周護士?長參加?總核對?1～2?次，并?有記錄?；（?2）護?理操作?時要求?三查七?對；?（3）?堅持填?寫輸液?卡，一?年來未?發(fā)生大?的護理?差錯。?3、?認真落?實骨科?護理常?規(guī)及顯?微外科?護理常?規(guī)，堅?持填寫?了各種?信息數(shù)?據(jù)登記?本，配?備五種?操作處?置盤。?4、?堅持床?頭交接?班制度?及晨間?護理，?預(yù)防了?并發(fā)癥?的發(fā)生?。二?、提高?護士長?管理水?平1?、堅持?了護士?長手冊?的記錄?與考核?：要求?護士長?手冊每?月__?__日?前交護?理部進?行考核?，并根?據(jù)護士?長訂出?的適合?科室的?年計劃?、季安?排、月?計劃重?點進行?督促實?施，并?監(jiān)測實?施效果?，要求?護士長?把每月?工作做?一小結(jié)?，以利?于總結(jié)?經(jīng)驗，?開展工?作。?2、堅?持了護?士長例?會制度?：按等?級醫(yī)院?要求每?周召開?護士長?例會一?次，內(nèi)?容為：?安排本?周工作?重點，?總結(jié)上?周工作?中存在?的優(yōu)缺?點，并?提出相?應(yīng)的整?改措施?，向各?護士長?反饋護?理質(zhì)控?檢查情?況，并?學(xué)習(xí)護?士長管?理相關(guān)?資料。?3、?每月對?護理質(zhì)?量進行?檢查，?并及時?反饋，?不斷提?高護士?長的管?理水平?。4?、組織?護士長?外出學(xué)?習(xí)、參?觀，吸?取兄弟?單位先?進經(jīng)驗?，擴大?知識面?：__?__月?底派三?病區(qū)護?士長參?加了國?際護理?新進展?學(xué)習(xí)班?，學(xué)習(xí)?結(jié)束后?，向全?體護士?進行了?匯報。?三、?加強護?理人員?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)建設(shè)?1、?繼續(xù)落?實護士?行為規(guī)?范，在?日常工?作中落?實護士?文明用?語50?句。?2、分?別于_?___?月份、?___?_月份?組織全?體護士?參加_?___?賓館、?___?_賓館?的禮儀?培訓(xùn)。?3、?繼續(xù)開?展健康?教育，?對住院?病人發(fā)?放滿意?度調(diào)查?表，（?定期或?不定期?測評）?滿意度?調(diào)查結(jié)?果均在?95%?以上，?并對滿?意度調(diào)?查中存?在的問?題提出?了整改?措施，?評選出?了最佳?護士。?4、?每月科?室定期?召開工?休座談?會一次?，征求?病人意?見，醫(yī)?.學(xué)教?育網(wǎng)對?病人提?出的要?求給予?最大程?度的滿?足。?5、對?新分配?的護士?進行崗?前職業(yè)?道德教?育、規(guī)?章制度?、護士?行為規(guī)?范教育?及護理?基礎(chǔ)知?識、專?科知識?、護理?技術(shù)操?作考核?，合格?者給予?上崗。?四、?提高護?理人員?業(yè)務(wù)素?質(zhì)1?、對在?職人員?進行三?基培訓(xùn)?，并組?織理論?考試。?2、?與醫(yī)務(wù)?科合作?，聘請?專家授?課，講?授骨科?、內(nèi)、?外科知?識，以?提高專?業(yè)知識?。3?、各科?室每周?晨間提?問1～?2次，?內(nèi)容為?基礎(chǔ)理?論知識?和骨科?知識。?4、?“三八?婦女節(jié)?”舉行?了護理?技術(shù)操?作比賽?（無菌?操作）?，并評?選出了?一等獎?、二等?獎、三?等獎分?別給予?了獎勵?。5?、__?__月?初，護?理部對?全院護?士分組?進行了?護理技?術(shù)操作?考核：?病區(qū)護?士考核?：靜脈?輸液、?吸氧；?急診室?護士考?核：心?肺復(fù)蘇?、吸氧?、洗胃?；手術(shù)?室護士?考核：?靜脈輸?液、無?菌操作?。6?、加強?了危重?病人的?護理，?堅持了?床頭交?接班制?度和晨?間護理?。7?、堅持?了護理?業(yè)務(wù)查?房：每?月輪流?在三個?病區(qū)進?行了護?理業(yè)務(wù)?查房，?對護理?診斷、?護理措?施進行?了探討?，以達?到提高?業(yè)務(wù)素?質(zhì)的目?的。?8、_?___?月份至?___?_月份?對今年?進院的?9名新?護士進?行了崗?前培訓(xùn)?，內(nèi)容?為基礎(chǔ)?護理與?專科護?理知識?，組織?護士長?每人講?一課，?提高護?士長授?課能力?。9?、全院?有5名?護士參?加護理?大專自?學(xué)考試?，有3?名護士?參加護?理大專?函授。?五、?加強了?院內(nèi)感?染管理?1、?嚴格執(zhí)?行了院?內(nèi)管理?領(lǐng)導(dǎo)小?組制定?的消毒?隔離制?度。?2、每?個科室?堅持了?每月對?病區(qū)治?療室、?換藥室?的空氣?培養(yǎng)，?對高危?科室夏?季如手?術(shù)室、?門診手?術(shù)室，?每月進?行二次?空氣培?養(yǎng)，確?保了無?菌切口?無一例?感染的?好成績?。3?、科室?堅持了?每月對?治療室?、換藥?室進行?紫外線?消毒，?并記錄?，每周?對紫外?線燈管?用無水?酒精進?行除塵?處理，?并記錄?，每兩?月對紫?外線強?度進行?監(jiān)測。?4、?一次性?用品使?用后各?病區(qū)、?手術(shù)室?、急診?室均能?及時毀?形，浸?泡，集?中處理?，并定?期檢查?督促，?對各種?消毒液?濃度定?期測試?檢查堅?持晨間?護理一?床一中?一濕掃?。5?、各病?區(qū)治療?室、換?藥室均?能堅持?消毒液?（1：?400?消毒靈?）拖地?每日二?次，醫(yī)?.學(xué)教?育網(wǎng)病?房內(nèi)定?期用消?毒液拖?地（1?：40?0消毒?靈）出?院病人?床單進?行了終?末消毒?（清理?床頭柜?，并用?消毒液?擦拭）?。6?、手術(shù)?室嚴格?執(zhí)行了?院染管?理要求?，無菌?包內(nèi)用?了化學(xué)?指示劑?。7?、供應(yīng)?室建立?了消毒?物品監(jiān)?測記錄?本，對?每種消?毒物品?進行了?定期定?點監(jiān)測?。六?、護理?人員較?出色的?完成護?理工作?1、?堅持了?以病人?為中心?，以質(zhì)?量為核?心，為?病人提?供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?宗旨，?深入開?展了以?病人為?中心的?健康教?育，通?過發(fā)放?健康教?育手冊?，以及?通過護?士的言?傳身教?，讓病?人熟悉?掌握疾?病防治?，康復(fù)?及相關(guān)?的醫(yī)療?，護理?及自我?保健等?知識。?2、?___?_月份?在三病?區(qū)開展?整體護?理模式?病房，?三病區(qū)?護士除?了向病?人講授?疾病的?防治及?康復(fù)知?識外，?還深入?病房與?病人談?心。?3、全?年共收?治了住?院病人?235?7個，?留觀1?25個?，手術(shù)?室開展?手術(shù)2?380?例。急?診護士?為急診?病人提?供了全?程服務(wù)?，包括?護送病?人去拍?片，做?B超、?心電圖?，陪病?人辦入?院手續(xù)?，送病?人到手?術(shù)室，?三個病?區(qū)固定?了責(zé)任?護士、?巡回護?士，使?病員得?到了周?到的服?務(wù)。?4、全?院護理?人員撰?寫護理?論文3?0篇，?其中一?篇參加?了全國?第三屆?骨科護?理學(xué)術(shù)?交流，?有3篇?參加臺?州地區(qū)?學(xué)術(shù)交?流，有?2篇參?加《當(dāng)?代護士?》第二?十一次?全國護?理學(xué)術(shù)?交流。?七、?存在問?題1?、個別?護士素?質(zhì)不高?，無菌?觀念不?強。?2、整?體護理?尚處于?摸索階?段，護?理書寫?欠規(guī)范?。3?、由于?護理人?員較少?，基礎(chǔ)?護理不?到位，?如一級?護理病?人未能?得到一?級護士?的服務(wù)?，僅次?于日常?工作。?4、?病房管?理尚不?盡人意?。醫(yī)?院護理?部年終?總結(jié)模?板（六?）3?、認真?落實“?非懲罰?性護理?不良事?件上報?制度”?，目前?共上報?護理不?良事件?9起，?無護理?投訴記?錄。?4、加?強重點?環(huán)節(jié)的?風(fēng)險管?理（?1）節(jié)?前安全?檢查，?增強醫(yī)?護人員?防范意?識，杜?絕事故?隱患;?（2?）規(guī)范?了藥品?的管理?，高危?藥品及?搶救車?內(nèi)藥品?做到了?“四定?”：專?人管理?、定點?放置、?定量、?定數(shù)，?班班交?接，有?記錄，?本年度?專管護?士阿斯?耶木共?檢查2?5次，?護士長?共檢查?44次?，合格?率為1?00%?。搶救?設(shè)備及?時維修?、保養(yǎng)?、保證?功能狀?態(tài)備用?;（?3）每?周組織?科務(wù)會?，共2?3次，?對工作?中存在?的不足?作出針?對性、?實效性?改進措?施，以?確保護?理質(zhì)量?及護理?安全。?（4?）每日?參加晨?交班及?床頭交?接班。?重點查?新入、?危重和?生活不?能自理?的病人?，督促?檢查護?理工作?的落實?，加強?環(huán)節(jié)質(zhì)?量控制?，減少?了護理?缺陷的?發(fā)生。?5、?嚴格按?照護理?文件書?寫規(guī)范?要求對?護士進?行培訓(xùn)?，使護?理人員?更加明?確了護?理文件?書寫的?意義，?并且不?定期抽?查病歷?書寫情?況，本?年度共?查病歷?670?份，其?中包括?出院病?歷53?0份，?運行病?歷14?0份，?合格率?為10?0%。?規(guī)范了?護士的?行為，?保障了?護理安?全，提?高了護?理質(zhì)量?。二?、強化?管理，?提升護?理質(zhì)量?。1?、科室?實施彈?性排班?，加強?節(jié)假日?、休息?日、中?午及夜?間值班?期間，?繁忙、?易疲勞?時間的?護理人?力配備?，排班?做到新?老搭配?，相互?協(xié)作兼?顧人員?素質(zhì)和?技術(shù)水?平高低?的合理?分配，?發(fā)揮其?互補性?，充分?調(diào)動護?士的積?極性和?主觀能?動性，?創(chuàng)造工?作的和?諧氛圍?，增強?管理效?能，有?效提高?護理整?體質(zhì)量?。盡量?滿足臨?床工作?需要，?確保護?理安全?。2?、強化?護士開?源節(jié)流?的理念?，要求?護士在?保障患?者安全?的情況?下節(jié)約?科室開?支。?重新制?定完善?重點環(huán)?節(jié)護理?管理程?序及應(yīng)?急流程?，組織?護士對?病人十?大安全?目標以?課件講?課的方?式進行?培訓(xùn)，?以保證?護理人?員有章?可循。?1、?進一步?完善和?落實防?范住院?患者跌?倒制度?及各類?導(dǎo)管防?脫落制?度。?2、落?實查對?制度，?護士每?日進行?醫(yī)囑大?查對，?每周護?士長至?少大查?對2次?，強化?環(huán)節(jié)質(zhì)?量，有?效地提?高護理?質(zhì)量。?3、?按照二?甲評審?細則及?護理部?的要求?組織了?3次護?理模擬?應(yīng)急演?練;完?善護理?工作中?各環(huán)節(jié)?的弱項?，糾正?了錯誤?操作，?強化護?理人員?的責(zé)任?心，降?低護理?操作中?的風(fēng)險?，體現(xiàn)?治療處?置的連?續(xù)性，?確?；?者的病?情得到?及時有?效的救?治。?4、全?年共完?成了護?理會診?4例，?解決護?理中的?疑難問?題，提?高護理?質(zhì)量。?5、?完善緊?急狀態(tài)?下護理?人力資?源調(diào)配?方案，?健全急?救體系?，提高?護理人?員的急?救水平?。四?、落實?人才培?養(yǎng)計劃?，提高?護理人?員整體?素質(zhì)。?1、?按計劃?進行培?訓(xùn)，重?點加強?基礎(chǔ)理?論及基?本操作?技術(shù)的?提高，?使年輕?護理人?員理論?與實踐?相結(jié)合?，掌握?各項知?識。?2、注?重培養(yǎng)?我科室?工作認?真、好?學(xué)的護?士劉福?蓮、古?麗吉米?萊姆兩?人，加?強了護?理理論?及技術(shù)?操作培?訓(xùn)，通?過提問?、抽查?考核等?形式，?培養(yǎng)他?們觀察?問題和?處理問?題的能?力。?（1）?每周晨?間提問?，內(nèi)容?為基礎(chǔ)?理論知?識，專?科理論?知識，?院內(nèi)感?染知識?等。?（2）?強化急?救意識?，提高?搶救水?平，對?低年資?護士進?行急救?知識技?能的強?化培訓(xùn)?考核，?規(guī)范了?護理人?員著裝?及禮儀?，提高?全院護?理人員?的整體?素質(zhì)及?急救水?平，進?一步提?升護理?服務(wù)品?質(zhì)，每?月進行?心肺復(fù)?蘇培訓(xùn)?及考核?，熟悉?掌握急?救器材?及儀器?的使用?。（?3）組?織護士?進行護?理應(yīng)急?預(yù)案培?訓(xùn)及模?擬演示?共3次?，提高?護士應(yīng)?急能力?。（?4）每?月對護?士進行?操作理?論培訓(xùn)?和考核?，護士?技能操?作培訓(xùn)?7次，?共包括?17項?操作，?合格率?為10?0%。?五、?創(chuàng)新環(huán)?境，更?好的提?升服務(wù)?觀念，?提升服?務(wù)品質(zhì)?。1?、我科?雖不是?優(yōu)質(zhì)護?理示范?病房，?但為提?高護理?質(zhì)量及?病人滿?意度，?我科實?施了整?體護理?服務(wù)，?建立了?以人為?本的住?院環(huán)境?，加強?了病房?管理，?使住院?環(huán)境更?加幽雅?、舒適?。2?、為加?強護患?溝通和?健康教?育，制?作了健?康教育?宣教卡?7個病?種，細?微之處?體現(xiàn)對?患者的?關(guān)愛。?3、?做好基?礎(chǔ)護理?，使患?者感受?到護理?服務(wù)的?改變，?從而提?高患者?的滿意?度。?4、全?年共發(fā)?放護理?滿意度?調(diào)查表?530?份，患?者對護?理服務(wù)?滿意度?100?%。?5、科?室根據(jù)?護士層?級、能?力合理?分組，?將危重?患者分?配給年?資高、?能力強?的護士?負責(zé)，?體現(xiàn)能?級對應(yīng)?。6?、全面?落實護?理職責(zé)?。（?1）制?定責(zé)任?護士考?核細則?，使責(zé)?任護士?對自己?的工作?內(nèi)容、?應(yīng)盡的?職責(zé)有?更深刻?的理解?，引導(dǎo)?責(zé)任護?士對分?管的病?人全面?履行觀?察病情?、治療?護理、?基礎(chǔ)護?理、健?康指導(dǎo)?職責(zé)。?切實做?到“無?縫隙、?全程化?護理”?。（?2）根?據(jù)科室?特點對?護理床?頭交接?班的重?點、時?間要求?、內(nèi)容?、流程?等進行?規(guī)范。?內(nèi)科系?統(tǒng)強化?了重點?病人床?頭交接?內(nèi)容、?流程等?，使床?頭交接?班的內(nèi)?涵質(zhì)量?得到提?升，對?患者的?病情觀?察得到?連續(xù)。?（3?）規(guī)范?患者口?服藥管?理。根?據(jù)科室?特點及?患者需?求，在?口服藥?管理方?面由責(zé)?任護士?發(fā)藥、?指導(dǎo)等?辦法，?確保了?患者口?服用藥?安全。?7、?充分調(diào)?動護士?積極性?。修訂?完善績?效考核?制度，?將患者?滿意度?與護士?評優(yōu)評?模結(jié)合?與績效?考核相?結(jié)合，?利用好?績效考?核和激?勵機制?，充分?調(diào)動護?士積極?性。?六、本?年度的?護理目?標基本?達標：?（一?）病人?（服務(wù)?對象）?滿意率?≥10?0%。?（二?）基礎(chǔ)?護理合?格率≥?90%?（三?）特一?級護理?合格率?≥90?%（?四）醫(yī)?療器械?消毒滅?菌合格?率10?0%?（五）?護理人?員“三?基”考?試合格?率10?0%。?（六?）護理?技術(shù)操?作合格?率10?0%?（七）?護理文?書書寫?合格率?100?%。?（八）?急救物?品完好?率10?0%。?（九?）一人?一針一?管一帶?執(zhí)行率?100?%。?（十）?健康教?育覆蓋?率10?0%。?（十?一）年?壓瘡發(fā)?生次數(shù)?為0（?除特殊?病情不?能翻身?、院外?帶來壓?瘡?fù)猓?。（?十二）?年護理?事故發(fā)?生次數(shù)?為0?（十三?）護理?人員年?培訓(xùn)率?100?%。?七、工?作中還?存在很?多不足?：1?、基礎(chǔ)?護理有?時候不?到位，?個別班?次新入?院病人?衛(wèi)生處?置不及?時，臥?位不舒?服。?2、病?房管理?有待提?高，病?人自帶?物品較?多。?3、個?別護士?無菌觀?念不夠?強，無?菌操作?時有不?帶口罩?的現(xiàn)象?，一次?性無菌?物品用?后處理?不及時?。4?、護理?文書書?寫有時?候有漏?項、漏?記、內(nèi)?容缺乏?連續(xù)性?等缺陷?，特別?是護理?記錄簡?化后對?護理記?錄書寫?質(zhì)量的?要求有?所下降?，這是?我急需?提高和?加強的?。5?、健康?教育不?夠深入?，缺乏?動態(tài)連?續(xù)性。?6、?護理人?力資源?配置不?足。?醫(yī)院護?理部年?終總結(jié)?模板（?七）?___?_年是?醫(yī)療質(zhì)?量管理?效益年?，是我?院建設(shè)?新型一?流?？?醫(yī)院關(guān)?鍵性一?年，護?理部緊?緊圍繞?衛(wèi)生廳?對護理?工作的?要求和?醫(yī)院_?___?目標，?在院黨?委和分?管院長?領(lǐng)導(dǎo)下?較好地?完成了?各項護?理任務(wù)?，現(xiàn)對?一年的?工作總?結(jié)如下?：一?、執(zhí)行?ISO?質(zhì)量管?理文件?，提高?護理質(zhì)?量1?.完善?ISO?900?0質(zhì)量?標準文?件。?嚴格執(zhí)?行IS?O90?00文?件是提?高護理?質(zhì)量，?確保病?人安全?的根本?保證。?護理部?根據(jù)院?綜合目?標的'?要求，?運行I?SO9?000?質(zhì)量標?準文件?，使護?理管理?逐步達?到了規(guī)?范化、?制度化?和法制?化，使?護理人?員職責(zé)?具體化?、文件?化;進?一步加?強了對?護理單?元的管?理，并?不斷完?善了各?個護理?環(huán)節(jié)的?程序。?護理?服務(wù)質(zhì)?量控制?是質(zhì)量?管理的?核心，?通過質(zhì)?量控制?阻斷和?改變某?些不良?狀態(tài)，?使護理?質(zhì)量始?終處于?符合質(zhì)?量標準?要求的?狀態(tài)。?樹立預(yù)?防為主?的方針?，將工?作重點?從事后?把關(guān)轉(zhuǎn)?移到事?先控制?上。進?一步完?善了《?護理部?作業(yè)指?導(dǎo)書》?，制定?了各種?緊急預(yù)?案，根?據(jù)實際?修改了?護理文?書書寫?規(guī)范，?完善了?護士站?、治療?室、處?置室物?品器械?放置規(guī)?范，確?定了實?行護理?賓館化?服務(wù)的?內(nèi)容，?修訂了?安全教?育制度?，護士?長巡視?病房等?制度，?使各項?工作有?章可循?。護?理質(zhì)量?標準的?控制范?圍，從?病人入?院到出?院，包?括新入?院病人?指導(dǎo)，?執(zhí)行醫(yī)?囑，各?項治療?護理，?健康教?育，出?院指導(dǎo)?，病人?滿意度?調(diào)查等?全部護?理環(huán)節(jié)?。通過?對護理?質(zhì)量標?準的控?制，實?現(xiàn)了護?理質(zhì)量?管理持?續(xù)改進?，護理?差錯率?不斷降?低，贏?得了病?人的信?任，為?醫(yī)院帶?來良好?的經(jīng)濟?效益和?社會效?益。?2.精?心組織?護理質(zhì)?量體系?的運行?與實施?為了?把IS?O標準?運行于?護理質(zhì)?量管理?，使每?個環(huán)節(jié)?得到控?制，最?終實現(xiàn)?住院病?人治療?、處理?，護理?到位的?目標。?護理部?充分發(fā)?揮護士?長，病?房護理?質(zhì)量小?組及老?專家組?成的質(zhì)?控組織?的作用?，每月?定期、?不定期?組織檢?查、督?促、指?導(dǎo)，狠?抓制度?的貫徹?落實，?護理部?質(zhì)控組?織每周?檢查一?次，每?月底護?理部組?織大檢?查。病?房護理?質(zhì)量小?組每天?檢查各?班護士?的工作?情況，?護士長?每天巡?視病房?至少四?次，密?切觀察?每個病?人的病?情變化?和思想?動態(tài)，?發(fā)現(xiàn)問?題及時?化解，?了解病?人對護?理工作?的滿意?情況和?解決病?人的需?要。實?行了全?程導(dǎo)醫(yī)?、分組?護理及?主管護?士負責(zé)?制，為?病人提?供全程?優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)?。3?.抓好?危重病?人管理?和基礎(chǔ)?護理的?落實?我們在?提高護?理質(zhì)量?的同時?，注重?加強對?危重病?人的護?理，要?求每一?個護士?對一級?和危重?病人掌?握八知?道：床?號、姓?名、診?斷、癥?狀體征?、輔助?檢查、?治療護?理、病?情變化?、心理?狀態(tài)，?要求護?士長掌?握每個?病人的?病情和?心理狀?況，對?危重病?人及時?進行護?理指導(dǎo)?，，以?保證危?重病人?的搶救?護理工?作到位?，提高?了搶救?成功率?。抓好?四個特?殊：特?殊人員?（新護?士、工?作責(zé)任?心不強?及思想?情緒有?波動的?護士）?、特殊?時間（?中午、?夜間、?節(jié)假日?）、特?殊病人?（年老?體弱、?嬰幼兒?、疑難?和危重?及大手?術(shù)等病?人）、?特殊操?作（不?常見的?操作或?者難度?大的一?些技術(shù)?操作及?新業(yè)務(wù)?、新技?術(shù)開展?等）病?人的護?理，做?到預(yù)防?為主，?事前控?制，確?保關(guān)心?病人到?位，了?解病人?身心狀?況和病?情變化?到位，?危重和?自理困?難病人?基礎(chǔ)護?理到位?;與病?人的溝?通、咨?詢和護?理指導(dǎo)?到位。?注重護?士素質(zhì)?的綜合?提升，?收到了?良好的?效果。?4.?組織護?士認真?學(xué)習(xí)《?ISO?900?0護理?作業(yè)指?導(dǎo)書》?IS?O90?00文?件運行?以來，?護理質(zhì)?量和病?人滿意?度有了?很大提?高，認?證后將?更能促?進我院?護理事?業(yè)的發(fā)?展，為?打造胸?科醫(yī)院?護理品?牌，打?下了堅?實的基?矗。?二、開?展優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?提高服?務(wù)品質(zhì)?，打造?胸醫(yī)護?理品牌?創(chuàng)建?一流新?型?？?醫(yī)院，?精心打?造管理?一流、?質(zhì)量一?流、技?術(shù)一流?、環(huán)境?一流、?服務(wù)一?流的護?理服務(wù)?，開展?了感受?親情護?理，創(chuàng)?建優(yōu)質(zhì)?服務(wù)示?范病房?、護理?文書書?寫規(guī)范?病房活?動和溫?馨服務(wù)?活動，?使護理?人員牢?固樹立?以人為?本，護?理先行?的服務(wù)?理念，?營造溫?馨舒適?的就醫(yī)?氛圍，?調(diào)動護?士長和?護士的?積極性?，鼓勵?護士長?創(chuàng)本護?理單元?獨特的?護理品?牌，增?強了團?隊精神?，為病?人提供?了優(yōu)質(zhì)?全面無?縫隙服?務(wù)。?1、規(guī)?范護士?行為，?護士精?神飽滿?，著裝?整潔，?佩帶胸?卡和發(fā)?網(wǎng)、淡?裝上崗?。推出?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)新舉?措，使?每個護?理單元?都做到?：五個?一：病?人入院?時得到?一聲問?侯、看?到一張?熱情接?待的笑?臉、一?個溫馨?的就醫(yī)?環(huán)境、?一張親?情卡、?住院期?間護士?會積極?努力為?病人做?一件有?意義的?事情;?三主動?：護士?對病人?主動接?待、主?動觀察?、主動?幫助;?三個掌?握：掌?握病人?病情、?治療和?檢查結(jié)?果，掌?握病人?醫(yī)療費?用情況?，掌握?病人及?家庭、?社會心?理因素?;七聲?：病人?入院有?迎聲、?進行治?療有稱?呼聲、?操作失?敗有道?歉聲、?與病人?合作有?謝聲、?遇到病?人有詢?問聲、?接聽電?話有問?候聲、?病人出?院有送?聲;使?病人感?受到在?胸科醫(yī)?院護理?服務(wù)的?溫馨。?與檢驗?科王協(xié)?商解決?了新入?院病人?一天兩?次抽血?的問題?，減輕?了病人?痛苦，?使病人?滿意率?不斷提?高。?2、賓?館化個?性化微?笑服務(wù)?：使用?文明用?語，接?待病人?及家屬?時態(tài)度?和藹、?語言得?體，樹?立病人?至上的?觀念，?說話做?事都要?站在病?人的角?度，使?病人感?到我們?都是在?為他們?著想，?護士從?一點一?滴的小?事中體?現(xiàn)對病?人的細?心、耐?心和愛?心，標?準化服?務(wù)是平?臺，個?性化服?務(wù)是最?終目的?。3?、IC?U獨立?理順了?與外科?的關(guān)系?，IC?U護士?相對固?定利于?管理和?業(yè)務(wù)水?平的提?高，使?外科護?理工作?更加規(guī)?律，護?士長能?專心病?房護理?工作，?ICU?成立2?個月來?到內(nèi)二?、內(nèi)六?特護病?人20?個班次?，較好?地起到?傳幫帶?的作用?。三?、提高?護士風(fēng)?險、安?全、法?律意識?，防控?護理缺?陷的發(fā)?生1?、隨著?社會進?步，科?學(xué)的發(fā)?展，病?人維權(quán)?意識增?強，消?費者權(quán)?利意識?抬頭，?護患關(guān)?系緊張?，醫(yī)療?糾紛增?多，護?理人員?執(zhí)業(yè)風(fēng)?險加大?，為了?增強護?理人員?安全防?犯意識?，護理?部制定?了《提?高風(fēng)險?和安全?意識，?防控護?理質(zhì)量?缺陷》?對護理?工作中?常見的?不安全?表現(xiàn)、?護理事?故常見?原因，?進行了?總結(jié)概?括，對?護理差?錯的定?義和判?定標準?進行了?描述，?提出了?如何防?止護理?事故及?差錯的?發(fā)生、?加強風(fēng)?險管理?的綜合?措施并?在__?__月?份召開?的護士?大會上?給予講?解;_?___?月份分?兩次對?全院護?士進行?了《如?何應(yīng)對?舉證倒?置》的?講座，?使每個?護士提?高了風(fēng)?險、安?全、法?律、自?我保護?意識，?減少了?護理差?錯的發(fā)?生。?2、進?一步規(guī)?范了護?理文書?的書寫?，根據(jù)?衛(wèi)生廳?《山東?省護理?文書書?寫要求?及格式?》的要?求，組?織護士?長進行?學(xué)習(xí)和?討論對?書寫的?細節(jié)進?行了規(guī)?范，并?抽調(diào)專?人進行?隨機檢?查，每?月組織?護士長?到病案?護理病?歷，發(fā)?現(xiàn)問題?及時糾?正，使?護士的?書寫水?平不斷?提高，?以確保?病案資?料科學(xué)?、完整?、真實?。四?、針對?不同層?次進行?護士培?養(yǎng)，全?面提高?護理人?員素質(zhì)?1、?護士長?培養(yǎng)?護理部?進行了?《護理?管理理?論》、?《護士?長素質(zhì)?與護理?管理技?巧》、?《論護?士長的?多元意?識》《?護理質(zhì)?量持續(xù)?改進、?安全》?等知識?的培訓(xùn)?，舉辦?護理管?理經(jīng)驗?交流會?，有9?名新老?護士長?進行了?發(fā)言，?各自講?了管理?體會，?以相互?學(xué)習(xí)、?取長補?短，提?高了護?士長管?理水平?，為護?士長創(chuàng)?造了寬?松、和?諧、積?極向上?的工作?氛圍，?有四名?護士長?進修學(xué)?習(xí)，心?外科護?士長李?春梅、?心內(nèi)科?護士長?到武漢?亞心醫(yī)?院進修?學(xué)習(xí)。?內(nèi)六、?內(nèi)七護?士長到?北京朝?陽醫(yī)院?學(xué)習(xí)。?堅持?了護士?長手冊?的記錄?與考核?：要求?護士長?手冊每?月__?__日?前交護?理部進?行考核?，并根?據(jù)護士?長訂出?的適合?科室的?年計劃?、季安?排、月?計劃重?點進行?督促實?施，并?監(jiān)測實?施效果?，要求?護士長?每月工?作一小?結(jié)，以?利于總?結(jié)經(jīng)驗?，改進?工作。?堅持?了護士?長例會?制度：?至少每?二周召?開護士?長例會?一次，?內(nèi)容為?：安排?工作重?點，表?揚先進?，總結(jié)?工作中?存在的?優(yōu)缺點?，每月?初對大?檢查發(fā)?現(xiàn)的問?題和病?人滿意?度情況?，向各?護士長?反饋，?提出改?進措施?，持續(xù)?改進護?理工作?。繼?續(xù)開展?整體護?理，健?康教育?，對住?院病人?發(fā)放滿?意度調(diào)?查表，?（定期?或不定?期測評?）滿意?度調(diào)查?結(jié)果均?在98?%以上?，并對?滿意度?調(diào)查中?存在的?問題及?時進行?整改。?每月各?科召開?病人座?談會一?次，征?求病人?意見，?對病人?提出的?要求給?與盡量?滿足。?2、?全面提?高護士?素質(zhì)?加強了?護士的?培養(yǎng)，?對全院?護士進?行每月?一項護?理技能?測試，?一至_?___?月份分?別進行?了心電?圖、簡?易呼吸?器、氣?管插管?、除顫?器的使?用、鼻?飼、口?腔護理?、導(dǎo)尿?、吸痰?、靜脈?留置針?、皮內(nèi)?注射和?測血壓?培訓(xùn)與?考試。?提高了?護士護?理技術(shù)?操作水?平，組?織護士?長講課?，科室?內(nèi)安排?相關(guān)業(yè)?務(wù)理論?學(xué)習(xí)，?護理部?進行抽?查、提?問每月?一次，?鼓勵自?學(xué)、函?大學(xué)習(xí)?，組織?業(yè)務(wù)查?房，選?派一名?護士到?上海新?華醫(yī)院?，四名?護士到?齊魯醫(yī)?院和千?佛山醫(yī)?院進修?ICU?，提高?了對危?重病人?的護理?水平。?請赴亞?心進修?的兩名?護士長?匯報了?先進護?理理念?和管理?經(jīng)驗，?同時又?選派兩?名護士?到武漢?亞心進?修。護?理單元?護士輪?流到心?電圖室?學(xué)習(xí)，?對年輕?護士進?行科室?輪轉(zhuǎn)，?以盡快?掌握各?科護理?技術(shù)。?3、?對全體?護士進?行禮儀?培訓(xùn)，?提高護?士綜合?素質(zhì)?為了實?現(xiàn)醫(yī)院?216?目標，?培育醫(yī)?院精神?，確立?愛醫(yī)院?、愛崗?位、愛?病人的?觀念，?規(guī)范語?言行為?，增強?服務(wù)意?識，提?高護士?的綜合?素質(zhì)，?樹立胸?醫(yī)護士?的新形?象，全?面提升?護理品?質(zhì)，打?造胸醫(yī)?護理品?牌，于?___?_月_?___?日至_?___?月__?__日?，護理?部與科?教科聯(lián)?合舉辦?全員護?士禮儀?培訓(xùn)班?，邀請?山東省?旅游學(xué)?校老師?前來授?課，分?理論課?程和形?體課程?。護士?長根據(jù)?科室工?作情況?安排學(xué)?習(xí)時間?，護理?部嚴格?考勤。?理論課?內(nèi)容有?：服務(wù)?心理學(xué)?、服務(wù)?禮儀和?服務(wù)溝?通，形?體課上?老師表?演了站?姿、走?姿、坐?姿、握?手、打?招呼、?鞠躬禮?節(jié)等的?基本要?領(lǐng)。?通過禮?儀學(xué)習(xí)?，所有?護士都?表現(xiàn)出?了高度?的紀律?性和自?覺性，?精神面?貌煥然?一新，?轉(zhuǎn)變了?服務(wù)理?念：真?誠為病?人服務(wù)?真正把?病人當(dāng)?作是自?己的親?人，使?病人感?受到了?家庭般?的溫暖?，享受?了獨特?的胸醫(yī)?護理服?務(wù)，改?善了護?士的形?象，提?高了病?人滿意?度及胸?醫(yī)知名?度。充?分體現(xiàn)?了以病?人為中?心，以?質(zhì)量為?核心的?宗旨，?實現(xiàn)了?讓病人?滿意，?使病人?健康的?護理目?標。?醫(yī)院護?理部年?終總結(jié)?模板（?八）?全體護?理人員?在院長?重視及?直接領(lǐng)?導(dǎo)下，?本著“?一切以?病人為?中心，?一切為?病人”?的服務(wù)?宗旨，?較好的?完成了?院領(lǐng)導(dǎo)?布置的?各項護?理工作?，完成?了本年?護理計?劃90?%以上?，現(xiàn)將?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?認真落?實各項?規(guī)章制?度嚴?格執(zhí)行?規(guī)章制?度是提?高護理?質(zhì)量，?確保安?全醫(yī)療?的根本?保證。?1、?護理部?重申了?各級護?理人員?職責(zé)，?明確了?各類崗?位責(zé)任?制和護?理工作?制度，?如責(zé)任?護士、?巡回護?士各盡?其職，?杜絕了?病人自?換吊瓶?，自拔?針的不?良現(xiàn)象?。2?、堅持?了查對?制度：?（1?）要求?醫(yī)囑班?班查對?，每周?護士長?參加總?核對1?-2次?，并有?記錄;?（2?）護理?操作時?要求三?查七對?;（?3）堅?持填寫?輸液卡?，一年?來未發(fā)?生大的?護理差?錯。?3、認?真落實?骨科護?理常規(guī)?及顯微?外科護?理常規(guī)?，堅持?填寫了?各種信?息數(shù)據(jù)?登記本?，配備?五種操?作處置?盤。?4、堅?持床頭?交接班?制度及?晨間護?理，預(yù)?防了并?發(fā)癥的?發(fā)生。?二、?提高護?士長管?理水平?1、?堅持了?護士長?手冊的?記錄與?考核：?要求護?士長手?冊每月?___?_日前?交護理?部進行?考核，?并根據(jù)?護士長?訂出的?適合科?室的年?計劃、?季安排?、月計?劃重點?進行督?促實施?，并監(jiān)?控實施?效果，?要求護?士長把?每月工?作做一?小結(jié)，?以利于?總結(jié)經(jīng)?驗，開?展工作?。2?、堅持?了護士?長例會?制度：?按等級?醫(yī)院要?求每周?召開護?士長例?會一次?，內(nèi)容?為：安?排本周?工作重?點，總?結(jié)上周?工作中?存在的?優(yōu)缺點?，并提?出相應(yīng)?的整改?措施，?向各護?士長反?饋護理?質(zhì)控檢?查情況?，并學(xué)?習(xí)護士?長管理?相關(guān)資?料。?3、每?月對護?理質(zhì)量?進行檢?查，并?及時反?饋，不?斷提高?護士長?的管理?水平。?4、?組織護?士長外?出學(xué)習(xí)?、參觀?，吸取?兄弟單?位先進?經(jīng)驗，?擴大知?識面：?___?_月底?派三病?區(qū)護士?長參加?了國際?護理新?進展學(xué)?習(xí)班，?學(xué)習(xí)結(jié)?束后，?向全體?護士進?行了匯?報。?三、加?強護理?人員醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)?1、繼?續(xù)落實?護士行?為規(guī)范?，在日?常工作?中落實?護士文?明用語?50句?。2?、分別?于__?__月?份、_?___?月份組?織全體?護士參?加溫嶺?賓館、?萬昌賓?館的禮?儀培訓(xùn)?。3?、繼續(xù)?開展健?康教育?，對住?院病人?發(fā)放贊?譽度調(diào)?查表，?（定期?或不定?期測評?）贊譽?度調(diào)查?結(jié)果均?在95?%以上?，并對?贊譽度?調(diào)查中?存在的?問題提?出了整?改措施?，評選?出了最?佳護士?。4?、每月?科室定?期召開?工休座?談會一?次，征?求病人?意見，?對病人?提出的?要求給?予最大?程度的?滿足。?5、?對新分?配的護?士進行?崗前職?業(yè)道德?教育、?規(guī)章制?度、護?士行為?規(guī)范教?育及護?理基礎(chǔ)?知識、??？浦?識、護?理技術(shù)?操作考?核，合?格者給?予上崗?。四?、提高?護理人?員業(yè)務(wù)?素質(zhì)?1、對?在職人?員進行?三基培?訓(xùn)，并?組織理?論考試?。2?、與醫(yī)?務(wù)科合?作，聘?請學(xué)者?授課，?講授骨?科、內(nèi)?、外科?知識，?以提高?專業(yè)知?識。?3、各?科室每?周晨間?提問1?-2次?，內(nèi)容?為基礎(chǔ)?理論知?識和骨?科知識?。5?、__?__月?初，護?理部對?全院護?士分組?進行了?護理技?術(shù)操作?考核：?病區(qū)?護士考?核：靜?脈輸液?、吸氧?;急?診室護?士考核?：心肺?復(fù)蘇、?吸氧、?洗胃;?手術(shù)?室護士?考核：?靜脈輸?液、無?菌操作?。6?、加強?了危重?病人的?護理，?堅持了?床頭交?接班制?度和晨?間護理?。7?、堅持?了護理?業(yè)務(wù)查?房：每?月輪流?在三個?病區(qū)進?行了護?理業(yè)務(wù)?查房，?對護理?診斷、?護理措?施進行?了探討?，以達?到提高?業(yè)務(wù)素?質(zhì)的目?的。?8、_?___?月份至?___?_月份?對今年?進院的?9名新?護士進?行了崗?前培訓(xùn)?，內(nèi)容?為基礎(chǔ)?護理與?專科護?理知識?，組織?護士長?每人講?一課，?提高護?士長授?課能力?。9?、全院?有5名?護士參?加護理?大專自?學(xué)考試?，有3?名護士?參加護?理大專?函授。?五、?加強了?院內(nèi)感?染管理?1、?嚴格執(zhí)?行了院?內(nèi)管理?領(lǐng)導(dǎo)小?組制定?的消毒?隔離制?度。?2、每?個科室?堅持了?每月對?病區(qū)治?療室、?換藥室?的空氣?培養(yǎng)，?對高危?科室夏?季如手?術(shù)室、?門診手?術(shù)室，?每月進?行二次?空氣培?養(yǎng)，確?保了無?菌切口?無一例?感染的?好成績?。3?、科室?堅持了?每月對?治療室?、換藥?室進行?紫外線?消毒，?并記錄?，每周?對紫外?線燈管?用無水?酒精進?行除塵?處理，?并記錄?，每兩?月對紫?外線強?度進行?監(jiān)控。?4、?一次性?用品使?用后各?病區(qū)、?手術(shù)室?、急診?室均能?及時毀?形，浸?泡，集?中處理?，并定?期檢查?督促，?對各種?消毒液?濃度定?期測試?檢查堅?持晨間?護理一?床一中?一濕掃?。5?、各病?區(qū)治療?室、換?藥室均?能堅持?消毒液?（1：?400?消毒靈?）拖地?每日二?次，病?房內(nèi)定?期用消?毒液拖?地（1?：40?0消毒?靈）出?院病人?床單進?行了終?末消毒?（清理?床頭柜?，并用?消毒液?擦拭）?。6?、手術(shù)?室嚴格?執(zhí)行了?院染管?理要求?，無菌?包內(nèi)用?了化學(xué)?指示劑?。7?、供應(yīng)?室建立?了消毒?物品監(jiān)?控記錄?本，對?每種消?毒物品?進行了?定期定?點監(jiān)控?。醫(yī)?院護理?部年終?總結(jié)模?板（九?）時?光流逝?，__?__年?的工作?已經(jīng)結(jié)?束了，?在__?__年?的工作?中，我?們醫(yī)院?護理部?的工作?也已經(jīng)?順利的?結(jié)束了?。一年?的工作?雖然沒?有什么?突出的?業(yè)績出?現(xiàn)，但?是我們?也沒有?出現(xiàn)一?起不良?影響的?事故，?這些都?是在不?斷的發(fā)?展中，?我們得?到了巨?大的鼓?舞。只?要做好?自己平?凡的工?作，那?就是為?社會做?出貢獻?了!?隨著人?事制度?改革的?進一步?深化，?護理部?在醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和?支持下?，重點?規(guī)范了?護理文?件書寫?，提高?了護理?人員法?制觀念?;加強?監(jiān)督管?理，保?障了護?理安全?;加大?了護理?質(zhì)量監(jiān)?控力度?;重視?護理骨?干的培?養(yǎng)，優(yōu)?化了護?理隊伍?，提升?了護理?服務(wù)質(zhì)?量。全?院護理?服務(wù)質(zhì)?量穩(wěn)中?有升，?病人滿?意度高??，F(xiàn)將?護理部?工作總?結(jié)如下?：一?、提升?服務(wù)質(zhì)?量，塑?造醫(yī)院?形象?護理人?員是與?病人接?觸最多?、最早?，最密?切的工?作者，?護理人?員的素?質(zhì)和形?象，直?接影響?醫(yī)院形?象。?1、護?理部首?先從業(yè)?務(wù)素質(zhì)?抓起，?按年初?制訂的?“三基?”培訓(xùn)?計劃組?織實施?，堅持?了每季?度進行?操作及?理論考?試，每?月由科?室組織?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)及一?項操作?技術(shù)培?訓(xùn)和考?核，要?求人人?過關(guān)，?成績納?入個人?檔案，?作為個?人考評?的客觀?依據(jù)，?形成一?種比、?學(xué)、趕?、幫的?氛圍，?培養(yǎng)護?理人員?有一套?過硬的?業(yè)務(wù)技?術(shù)，使?病員放?心，促?醫(yī)院振?興。?2、規(guī)?范護理?人員著?裝、要?求文明?用語,?接聽電?話規(guī)范?，讓護?理人員?以端裝?、和藹?、親切?、大方?的形象?和飽滿?的精神?面貌投?入工作?中，用?文明禮?貌的語?言熱情?接待病?人，為?病人提?供滿意?的服務(wù)?。3?、繼續(xù)?加強主?動服務(wù)?意識，?貫徹“?以病人?為中心?”的思?想，讓?護理人?員改變?思想，?提高認?識，及?時滿足?病人的?要求，?不斷改?善服務(wù)?態(tài)度，?提升護?理服務(wù)?質(zhì)量，?注重護?患溝通?，從單?純的責(zé)?任制護?理轉(zhuǎn)換?到了以?人性化?護理為?中心的?整體護?理。?二、合?理利用?人力資?源，充?分量化?護理工?作1?、為優(yōu)?化各班?職責(zé)，?合理利?用人力?資源，?指導(dǎo)各?科室實?行排班?，從運?行情況?看甚為?合理有?效。?2、在?實行量?化考核?中，護?理人員?積極參?與新方?案，增?強了工?作的積?極主動?性，培?養(yǎng)勇于?奉獻，?熱愛集?體的精?神。?三、圍?繞醫(yī)院?工作部?署，積?極協(xié)助?1、?配合醫(yī)?院，完?成了護?士長的?聘任工?作。協(xié)?助各科?護士長?順利完?成交接?工作。?2、?認真學(xué)?習(xí)醫(yī)院?人事制