物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告（6篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)物業(yè)客?服個(gè)人?年終工?作總結(jié)?報(bào)告?暮雨朝?云年暗?換，長(zhǎng)?溝流月?去無(wú)聲?，流光?如白駒?過隙，?不覺間?來到_?___?花園_?___?物業(yè)客?服部已?兩年多?了。_?___?年對(duì)于?___?_物業(yè)?客服部?來說，?可以說?是繼續(xù)?發(fā)展?fàn)?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?一年，?我們?cè)?不斷改?進(jìn)完善?各項(xiàng)工?作的同?時(shí)，迎?來了全?新的力?量加入?我們的?團(tuán)隊(duì)，?打造堅(jiān)?實(shí)果敢?的團(tuán)隊(duì)?精神是?我們不?懈的追?求。在?這之中?，客服?部的工?作得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和?大力支?持，各?項(xiàng)工作?制度不?斷得到?完善和?落實(shí)，?“客戶?至上，?誠(chéng)信為?人，用?心做事?”的理?念在經(jīng)?理的倡?導(dǎo)下已?經(jīng)深入?人心，?融入每?一個(gè)客?服工作?人員平?常的工?作生活?之中。?新年將?至，回?顧這一?年來的?工作，?有得有?失。現(xiàn)?將一年?來的個(gè)?人工作?總結(jié)如?下：?一.深?化落實(shí)?認(rèn)識(shí)公?司各項(xiàng)?規(guī)章制?度和客?服助理?的崗位?職責(zé)制?度。?在__?__”?的指示?精神，?不斷學(xué)?習(xí)和掌?握物業(yè)?管理相?關(guān)法規(guī)?、服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，熟?悉小區(qū)?業(yè)主及?設(shè)施、?設(shè)備的?基本情?況。_?___?年致力?于全心?全意提?高團(tuán)隊(duì)?配合協(xié)?作意識(shí)?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下朝著?服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)的目?標(biāo)不斷?進(jìn)發(fā)，?并取得?了廣大?業(yè)主的?廣泛支?持理解?和積極?地肯定?贊揚(yáng)。?二.?深刻了?解掌握?園區(qū)整?體工程?基本情?況，理?論聯(lián)系?實(shí)際，?積極參?與學(xué)習(xí)?與培訓(xùn)?。自?___?_年_?___?月開始?交房以?來，園?區(qū)整體?一期工?程已完?工23?棟，共?計(jì)__?__戶?住宅，?共__?__單?元。二?期工程?已完工?棟，共?計(jì)戶住?宅，共?單元。?總體上?已收樓?棟，辦?理入住?戶，其?中具備?辦理入?住條件?共戶，?未辦理?入住手?續(xù)為戶?。閑置?房屋共?計(jì)戶，?其中空?置房戶?，樣板?間__?__戶?，工程?抵款_?___?戶，施?工單位?辦公借?用__?__戶?，具備?辦理入?住條件?未辦理?入住戶?。自?覺接受?品質(zhì)部?的培訓(xùn)?與考核?，掌握?客服部?基本作?業(yè)程序?，在學(xué)?習(xí)與工?作中培?養(yǎng)高度?的責(zé)任?感和敬?業(yè)精神?，力爭(zhēng)?工作認(rèn)?真細(xì)致?，對(duì)業(yè)?主家維?修事項(xiàng)?積極與?施工單?位聯(lián)系?，同時(shí)?及時(shí)反?饋回訪?業(yè)主。?三.?落實(shí)客?服助理?崗位職?責(zé)，及?時(shí)完成?對(duì)客戶?的服務(wù)?及領(lǐng)導(dǎo)?交給的?其他工?作任務(wù)?。1?.每月?完成一?次對(duì)空?置房的?巡檢與?記錄工?作，發(fā)?現(xiàn)設(shè)備?設(shè)施及?處理隱?患__?__起?，糾正?違規(guī)、?違反裝?修管理?規(guī)定，?在日檢?責(zé)任區(qū)?內(nèi)情況?時(shí)下發(fā)?整改通?知58?份，其?中包括?，裝修?垃圾堆?放、責(zé)?任區(qū)域?內(nèi)衛(wèi)生?、業(yè)主?占用公?共區(qū)域?、業(yè)主?私自改?動(dòng)設(shè)備?設(shè)施、?空調(diào)機(jī)?位雜物?堆放和?懸掛廣?告條幅?等情況?。2?.負(fù)責(zé)?跟進(jìn)園?區(qū)防水?報(bào)修維?修處理?工作，?現(xiàn)場(chǎng)漏?水情況?查看并?作整理?記錄，?通知施?工單位?維修處?理各類?滲水、?漏水共?計(jì)__?__戶?，其中?維修產(chǎn)?生損失?并要求?恢復(fù)及?賠償客?戶已上?報(bào)部門?經(jīng)理逐?級(jí)上報(bào)?妥善處?理解決?。3?.責(zé)任?區(qū)域內(nèi)?土建水?暖報(bào)修?聯(lián)系處?理工作?隨時(shí)與?施工單?位溝通?，處理?率達(dá)到?___?_%以?上，其?余為業(yè)?主在裝?修過程?中自留?隱患造?成，已?做好業(yè)?主溝通?解釋處?理工作?。4?.負(fù)責(zé)?園區(qū)護(hù)?欄及護(hù)?欄玻璃?問題處?理維修?結(jié)果跟?進(jìn)工作?，已多?次聯(lián)系?施工方?維修未?果，至?今仍有?戶業(yè)主?家相關(guān)?問題未?得到妥?善處理?。5?.為提?高創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)給廣?大業(yè)主?帶來更?舒適溫?馨的居?住生活?環(huán)境，?積極開?展__?__—?___?_年B?區(qū)物業(yè)?服務(wù)費(fèi)?用收取?工作（?延期違?約交樓?產(chǎn)生違?約抵扣?物業(yè)費(fèi)?正處于?理賠期?，不計(jì)?算在內(nèi)?），B?5已到?期戶，?現(xiàn)已催?繳收取?戶，B?2已到?期戶，?現(xiàn)已繳?納戶。?其中未?繳納業(yè)?主除居?住外地?未裝修?空置現(xiàn)?住房需?繼續(xù)做?催繳解?釋工作?，還有?部分業(yè)?主對(duì)前?期工程?維修遺?留問題?有異議?，現(xiàn)階?段工作?重點(diǎn)需?多傾向?于專門?跟進(jìn)維?修處理?施工遺?留問題?，達(dá)到?業(yè)主滿?意確保?物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用?的順利?收取。?四、?推陳出?新不斷?提升自?身素養(yǎng)?，提高?服務(wù)品?質(zhì)。?業(yè)主的?滿意就?是物業(yè)?服務(wù)的?終極目?標(biāo)，在?工作中?磨礪塑?造自我?性格，?提升自?身心理?素質(zhì)。?對(duì)于社?會(huì)工作?經(jīng)驗(yàn)不?豐富的?我而言?，工作?中不免?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，但在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助和?關(guān)懷和?包容下?，尤其?是丁經(jīng)?理的悉?心教導(dǎo)?下，敢?于挑戰(zhàn)?，性格?也進(jìn)一?步沉淀?下來很?多。?工作生?活中體?會(huì)到了?細(xì)節(jié)的?重要性?。細(xì)節(jié)?因“小?”而常?被忽視?，常使?人感到?繁瑣，?無(wú)暇以?顧。所?以更要?時(shí)刻牢?記領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的?“服務(wù)?細(xì)化，?從細(xì)節(jié)?中產(chǎn)生?回報(bào)與?效益”?。_?___?年是我?不斷探?索，也?是自我?追尋的?一年，?在未來?___?_年全?新的一?年里，?我要努?力改正?過去一?年工作?中的缺?點(diǎn)，不?斷提升?、加強(qiáng)?以下幾?方面：?1.?繼續(xù)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理的基?本條例?，了解?掌握相?關(guān)法律?法規(guī)。?2.?加強(qiáng)文?案、表?格數(shù)據(jù)?等基本?工作技?能，熟?悉了解?相關(guān)物?業(yè)管理?案例解?析。?3.進(jìn)?一步改?善自我?性格，?提高工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?。_?___?多與領(lǐng)?導(dǎo)、同?事溝通?學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提?升能力?，跟上?上公司?前進(jìn)步?伐。?不去想?是否能?夠成功?，既然?選擇了?遠(yuǎn)方便?只顧風(fēng)?雨兼程?。不管?身后會(huì)?不會(huì)襲?來寒風(fēng)?冷雨，?既然目?標(biāo)是地?平線留?給世界?的只能?是背影?。啟程?，才會(huì)?到達(dá)理?想和目?的地，?拼搏，?才會(huì)獲?得輝煌?的成功?，播種?，才會(huì)?有收獲?。追求?，才會(huì)?品味堂?堂正正?的人生?。振奮?自我，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?，披荊?斬棘在?新的一?年里創(chuàng)?造更輝?煌的成?績(jī)。?___?_物業(yè)?客服部?。物?業(yè)客服?個(gè)人年?終工作?總結(jié)報(bào)?告（二?）一?、服務(wù)?的態(tài)度?要好?做好物?業(yè)客服?并不是?一件簡(jiǎn)?單的事?情，不?是接下?電話，?做做記?錄就可?以的，?而是需?要對(duì)自?己所做?的工作?有很多?的了解?，對(duì)客?戶的要?求得有?明確的?解決方?案，即?使是沒?有的，?也是能?有一個(gè)?好的態(tài)?度，給?予客戶?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?讓客戶?知道，?我們物?業(yè)客服?不是聽?了他的?電話，?記錄了?就可以?的，而?是認(rèn)真?的去幫?他解決?問題的?，去給?他處理?事情的?。這個(gè)?是需要?我們有?很強(qiáng)烈?的責(zé)任?心和對(duì)?工作的?一個(gè)自?覺性，?不然如?果只是?做一個(gè)?傳聲筒?或者接?聽的工?作的話?，那么?也是沒?有進(jìn)步?的。?二、鍛?煉了自?己的能?力這?一年來?，我大?大小小?的電話?接了數(shù)?百個(gè)，?有些問?題很小?，我在?電話里?就可以?幫助客?戶解決?，有些?問題需?要安排?外勤人?員，我?也是及?時(shí)的記?錄通知?，有些?客戶的?問題比?較嚴(yán)重?，需要?我們客?服人員?從接聽?開始，?就要持?續(xù)的去?跟進(jìn)，?去了解?問題解?決的進(jìn)?度怎么?樣，或?者需要?得到領(lǐng)?導(dǎo)的支?持，才?能夠做?好。這?些工作?也是讓?我的心?理素質(zhì)?得到了?很大的?提高，?鍛煉了?我的物?業(yè)服務(wù)?能力，?一些客?戶的問?題比較?嚴(yán)重，?有時(shí)候?溝通也?是語(yǔ)氣?不友好?，但我?都還是?耐心的?聽他們?說，同?時(shí)告訴?自己，?這是工?作，并?不是客?戶對(duì)我?個(gè)人有?意見。?漸漸這?種電話?接的多?了，我?自己也?是有了?一套可?以解決?客戶情?緒的辦?法，當(dāng)?然最重?要的也?是要給?客戶解?決問題?。三?、認(rèn)真?做好工?作當(dāng)?在工作?的崗位?上的時(shí)?候，無(wú)?論是多?么難的?問題，?多么辛?苦，我?都把工?作去做?到位，?做好，?只有認(rèn)?真的去?為客戶?服務(wù)，?不但是?能提升?自己的?能力，?同時(shí)也?是給公?司樹立?一個(gè)好?的形象?，讓自?己的服?務(wù)水平?不斷的?完善。?工作當(dāng)?中我也?是體會(huì)?到了細(xì)?節(jié)的重?要性，?在接聽?客戶電?話的時(shí)?候，我?會(huì)從客?戶的描?述當(dāng)中?盡量抓?住問題?的重點(diǎn)?，同時(shí)?詢問客?戶一些?重要的?問題，?來明白?了解客?戶的問?題如何?去解決?才能更?好。?在工作?中，我?也有一?些不足?，但我?在發(fā)現(xiàn)?之后都?是想辦?法去改?進(jìn)，讓?自己的?工作能?做得更?好，自?己的能?力能得?到提升?，在今?后的工?作中，?我要繼?續(xù)做好?工作，?同時(shí)也?不斷的?學(xué)習(xí)，?提升自?己。?物業(yè)客?服個(gè)人?年終工?作總結(jié)?報(bào)告（?三）?今年的?工作到?這里就?已經(jīng)結(jié)?束了，?今年的?收獲是?有很多?的，自?己可以?說是比?較好的?完成了?這一年?的工作?的。這?一年在?領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下?、跟同?事的合?作下可?以說是?很圓滿?的完成?了我們?今年的?工作的?。在明?年的工?作開始?之前先?為這一?年的工?作做一?個(gè)個(gè)人?的總結(jié)?，希望?自己能?夠在總?結(jié)的時(shí)?候發(fā)現(xiàn)?自己的?一些不?足，更?好的去?開始自?己新階?段的工?作。?作為我?們__?__物?業(yè)公司?的一名?客服，?我是在?___?_小區(qū)?的物業(yè)?管理處?工作的?，我的?主要的?工作任?務(wù)就是?要去解?決住戶?的問題?，在住?戶打電?話到物?業(yè)管理?處來尋?求幫助?的時(shí)候?，紀(jì)錄?他們的?問題并?派人上?門去處?理問題?，在之?后也要?及時(shí)的?去做好?回訪的?工作，?保證住?戶對(duì)我?們物業(yè)?的滿意?度。工?作確實(shí)?是很簡(jiǎn)?單的，?難點(diǎn)就?是難在?跟住戶?的溝通?方面。?現(xiàn)在各?個(gè)網(wǎng)絡(luò)?平臺(tái)有?很多的?不負(fù)責(zé)?任的物?業(yè)的新?聞，所?以這也?就導(dǎo)致?住戶對(duì)?物業(yè)的?信任度?降低了?，所以?物業(yè)跟?住戶之?間的關(guān)?系就越?發(fā)的緊?張的，?沒有處?理好問?題的話?可能就?會(huì)導(dǎo)致?矛盾的?產(chǎn)生。?住戶?既然已?經(jīng)打電?話過來?了，就?說明住?戶是需?要幫助?的，所?以首先?要做的?就是要?安撫好?住戶的?情緒，?在遇到?問題的?時(shí)候情?緒是不?可避免?的會(huì)不?好的，?但只有?住戶有?一個(gè)好?的情緒?才能夠?做到有?效的溝?通，所?以先要?安撫好?他們的?情緒，?引導(dǎo)他?們說出?自己的?一些問?題，根?據(jù)他們?的問題?說出我?們解決?問題的?方式。?態(tài)度是?一定要?誠(chéng)懇的?，不管?住戶說?了一些?怎樣的?話都應(yīng)?該要保?持好自?己的好?情緒，?不然不?僅事情?處理不?好，還?會(huì)引發(fā)?更大的?矛盾。?在這?一年的?工作中?也發(fā)現(xiàn)?了自己?的很多?的不足?，有一?些事情?自己還?是不能?夠很好?的去處?理。在?我們客?服部經(jīng)?理的身?上也學(xué)?到了很?多的處?理問題?的方法?，發(fā)現(xiàn)?我跟經(jīng)?理之間?還是有?很大的?差距的?，自己?之后要?更加的?努力才?行，也?要多向?經(jīng)理學(xué)?習(xí)，讓?自己能?夠有更?多的進(jìn)?步。新?的一年?希望自?己能夠?收獲更?多，我?的計(jì)劃?是在休?息的時(shí)?候也多?上網(wǎng)去?學(xué)習(xí)其?它的客?服分享?在網(wǎng)上?的一些?經(jīng)驗(yàn)，?根據(jù)自?己的實(shí)?際情況?去吸收?一些適?合自己?的經(jīng)驗(yàn)?，去提?高自己?的工作?能力。?新的?一年我?也會(huì)繼?續(xù)的保?持自己?現(xiàn)在的?一個(gè)努?力的狀?態(tài)，我?也已經(jīng)?做好了?迎接新?階段的?考驗(yàn)和?挑戰(zhàn)的?準(zhǔn)備，?希望在?新的一?年中自?己能夠?有更多?的收獲?和進(jìn)步?，期待?新的一?年的工?作的到?來。?物業(yè)客?服個(gè)人?年終工?作總結(jié)?報(bào)告（?四）?轉(zhuǎn)瞬間?___?_年在?我們忙?碌的工?作中已?經(jīng)過往??；厥?___?_年物?業(yè)公司?客服部?可說是?進(jìn)一步?發(fā)展的?一年精?益求精?完善各?項(xiàng)治理?性能的?一年。?在這當(dāng)?中物業(yè)?客服部?得到了?公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和支?持同時(shí)?，也得?到了其?他各部?分的大?力協(xié)助?。經(jīng)過?全體客?服職員?一年來?的努力?工作客?服部的?工作較?上一年?有了很?大的進(jìn)?步各項(xiàng)?工作制?度不斷?得到完?善和落?實(shí)，業(yè)?戶至上?的服務(wù)?理念深?深烙進(jìn)?每一位?客服工?作職員?的腦海??；?顧一年?來的客?服工作?有得有?失?，F(xiàn)?將一年?來的客?服工作?總結(jié)如?下：?一、深?化落實(shí)?公司各?項(xiàng)規(guī)章?制度和?客服部?各項(xiàng)制?度在?___?_年初?步完善?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度的基?礎(chǔ)上，?___?_年的?重點(diǎn)是?深化落?實(shí)為此?客服部?根據(jù)公?司的發(fā)?展現(xiàn)狀?加深其?對(duì)物業(yè)?治理的?熟悉和?理解。?同時(shí)隨?著物業(yè)?治理行?業(yè)一些?法律、?法規(guī)的?出臺(tái)和?完善客?服部也?及時(shí)調(diào)?整客服?工作的?相關(guān)制?度以求?更好的?適應(yīng)新?的形勢(shì)?。二?、理論?聯(lián)系實(shí)?際積極?開展客?服職員?的培訓(xùn)?工作?利用每?周五的?客服部?例會(huì)時(shí)?間加強(qiáng)?對(duì)本部?分職員?的培訓(xùn)?工作。?培訓(xùn)工?作是根?據(jù)一周?來在工?作當(dāng)中?碰到的?實(shí)際題?目展開?的這樣?就做到?了理論?與實(shí)際?的結(jié)合?使每位?客服職?員對(duì)服?務(wù)理念?的熟悉?更加的?深刻。?三、?日常報(bào)?修的處?理?yè)?jù)?每周末?的工作?量統(tǒng)計(jì)?日接待?各種形?式的報(bào)?修均達(dá)?十余次?。根據(jù)?報(bào)修內(nèi)?容的不?同積極?進(jìn)行派?工爭(zhēng)取?在最短?的時(shí)間?內(nèi)將題?目解決?。同時(shí)?根據(jù)報(bào)?修的完?成情況?及時(shí)地?進(jìn)行回?訪。?四、_?___?區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收?繳工作?根據(jù)?年初公?司下達(dá)?的收費(fèi)?指標(biāo)積?極開展?___?_區(qū)物?業(yè)費(fèi)的?收繳工?作。終?極在物?業(yè)經(jīng)理?、書記?及其它?各部分?的支持?下完成?了公司?下達(dá)的?收費(fèi)指?標(biāo)。?五、能?源費(fèi)的?收繳工?作如?期完成?___?_區(qū)每?季度進(jìn)?戶抄水?表收費(fèi)?工作的?同時(shí)又?完成了?公司布?置的新?的任務(wù)?--_?___?區(qū)首次?進(jìn)戶抄?水表收?費(fèi)工作?。六?、__?__區(qū)?底商的?招租工?作制?定了底?商的招?租方案?并在下?半年景?功的引?進(jìn)了超?市、藥?店項(xiàng)目?。七?、部分?樓宇的?收樓工?作在?___?_月份?完成了?___?_和_?___?的收樓?工作；?同時(shí)又?完成了?部分_?___?區(qū)回遷?樓收樓?工作。?八、?組織開?展募捐?活動(dòng)?在得知?___?_的消?息后，?物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)?立即決?定在社?區(qū)內(nèi)進(jìn)?行一次?以為災(zāi)?區(qū)人民?奉獻(xiàn)一?份愛心?的募捐?活動(dòng)，?這項(xiàng)任?務(wù)由客?服部來?完成。?接到指?示后客?服部全?體職員?積極獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策?，終極?圓滿的?完成了?這次募?捐活動(dòng)?。九?、節(jié)日?期間園?區(qū)的裝?點(diǎn)布置?工作?積極完?成各節(jié)?日期間?園區(qū)內(nèi)?的裝點(diǎn)?布置工?作，今?年公司?加大了?對(duì)圣誕?節(jié)（倍?受年輕?人關(guān)注?的節(jié)日?）期間?園區(qū)裝?點(diǎn)布置?的力度?，在小?區(qū)__?__門?及__?__區(qū)?各大堂?內(nèi)購(gòu)置?了圣誕?樹及其?各種裝?飾品。?十、?業(yè)主座?談會(huì)?在春節(jié)?前夕組?織進(jìn)行?了一年?一度的?業(yè)主座?談會(huì)。?邀請(qǐng)來?的各位?業(yè)主在?會(huì)上積?極發(fā)言?對(duì)物業(yè)?公司的?服務(wù)工?作給了?充分的?肯定并?提出了?公道的?建議。?總之?在__?__年?的工作?基礎(chǔ)上?，__?__年?我們滿?懷信心?與希望?。在新?的一年?里我們?堅(jiān)信只?要我們?勤奮工?作、努?力工作?，積極?探索勇?于進(jìn)取?，我們?一定能?努力完?成公司?下達(dá)的?各項(xiàng)工?作指標(biāo)?。物?業(yè)客服?個(gè)人年?終工作?總結(jié)報(bào)?告（五?）如?今的我?已從懵?懂的學(xué)?生轉(zhuǎn)變?成了肩?負(fù)工作?職責(zé)的?員工，?對(duì)客服?工作也?由陌生?變成了?熟悉。?以前我?認(rèn)為客?服工作?很簡(jiǎn)單?、單調(diào)?、甚至?無(wú)聊，?不過是?接下電?話、做?下記錄?。其實(shí)?不然，?要做一?名合格?、稱職?的物業(yè)?客服人?員，需?具備相?關(guān)專業(yè)?知識(shí)，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺?性和工?作責(zé)任?心，否?則工作?上就會(huì)?出現(xiàn)失?誤、失?職狀況??；?顧過來?的客服?工作，?有得有?失。下?面我就?簡(jiǎn)單總?結(jié)一下?：（?一）日?常接待?及接聽?電話：?熱情接?待來訪?業(yè)主，?并積極?為業(yè)主?解決困?難。接?聽業(yè)主?電話，?要有耐?心，記?錄業(yè)主?來電投?訴及服?務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)?調(diào)處理?結(jié)果，?及時(shí)反?饋、電?話回訪?業(yè)主。?（二?）日常?報(bào)修的?處理：?根據(jù)報(bào)?修內(nèi)容?的不同?積極進(jìn)?行派工?，爭(zhēng)取?在最短?的時(shí)間?內(nèi)將問?題解決?。同時(shí)?，根據(jù)?報(bào)修的?完成情?況及時(shí)?地進(jìn)行?回訪。?（三?）每天?早晨檢?查各部?門簽到?情況。?（四?）檢查?院落及?樓道內(nèi)?衛(wèi)生，?對(duì)于不?合格的?及時(shí)告?知保潔?員打掃?干凈。?（五?）對(duì)庫(kù)?房的管?理：領(lǐng)?取及入?庫(kù)物品?及時(shí)登?記。?（六）?催收商?鋪的水?電費(fèi)及?物業(yè)費(fèi)?。（?七）搜?集各類?客戶對(duì)?物業(yè)管?理過程?中的意?見及建?議，不?斷提高?小區(qū)物?業(yè)管理?的服務(wù)?質(zhì)量及?服務(wù)水?平。?在完成?上述工?作的過?程中，?我學(xué)到?了很多?，也成?長(zhǎng)了不?少。?我認(rèn)為?做好客?服最重?要是：?（一?）服務(wù)?態(tài)度一?定要好?，在院?里見到?業(yè)主主?動(dòng)打招?呼，如?果順便?幫他開?門及幫?忙搬東?西等力?所能及?的小事?，以使?業(yè)主對(duì)?我們更?加信任?。（?二）我?們要有?主動(dòng)性?，要有?一雙會(huì)?發(fā)現(xiàn)問?題的眼?睛，每?天對(duì)小?區(qū)院落?進(jìn)行巡?查，發(fā)?現(xiàn)問題?及時(shí)解?決。不?要等到?業(yè)主來?找了，?我們還?不知道?怎么回?事，要?做到事?事先知?。對(duì)?于我這?個(gè)剛剛?步入社?會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)?不豐富?的人而?言，工?作中不?免遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，在?這全新?的一年?里，我?要努力?改正過?去工作?中的缺?點(diǎn)，不?斷提升?，加強(qiáng)?以下幾?個(gè)方面?的工作?：（?一）加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理的基?本知識(shí)?，提高?客戶服?務(wù)技巧?與心理?，完善?客服接?待的細(xì)?節(jié)。?（二）?進(jìn)一步?改善自?己的性?格，提?高對(duì)工?作耐心?度，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性；?（三?）多與?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們溝?通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，?提升自?己各方?面能力?，跟上?公司前?進(jìn)的步?伐。?很幸運(yùn)?剛從學(xué)?校畢業(yè)?就可以?加入_?___?的團(tuán)隊(duì)?，此時(shí)?此刻，?我的最?大目標(biāo)?就是力?爭(zhēng)在新?一年工?作中挑?戰(zhàn)自我?、超越?自我，?取得更?大的進(jìn)?步！?謝謝大?家，我?的工作?總結(jié)完?畢！?物業(yè)客?服個(gè)人?年終工?作總結(jié)?報(bào)告（?六）?我通過?這一年?的學(xué)習(xí)?與工作?，工作?的方式?、方法?都有了?較大的?進(jìn)步，?現(xiàn)將一?年年多?來的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、客?服接待?員的日?常工作?由于?客服部?的工作?是直接?面對(duì)本?小區(qū)業(yè)?主，所?以客服?部是小?區(qū)物業(yè)?公司形?象最為?重要的?一個(gè)部?。也正?因?yàn)槿?此，公?司制定?了“天?天讓您?滿意”?的服務(wù)?宗旨和?一切為?了顧客?、一把?手親自?抓、一?票否決?制度、?一絲不?茍態(tài)度?、一抓?到底作?風(fēng)的“?五個(gè)一?”質(zhì)量?文化準(zhǔn)?則。客?服管理?員的日?常工作?主要有?：接待?業(yè)主來?訪；處?理業(yè)主?投訴；?處理業(yè)?主報(bào)修?的聯(lián)系?、跟進(jìn)?、回訪?工作。?二、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提?高業(yè)務(wù)?水平?由于感?到自己?的知識(shí)?、能力?和閱歷?與自己?的崗位?有一定?的距離?，所以?總不敢?掉以輕?心，一?年多來?不斷加?強(qiáng)在專?業(yè)知識(shí)?方面的?學(xué)習(xí)，?在這方?面公司?也加強(qiáng)?了對(duì)專?業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)?和考試?等方式?，使我?們?cè)诠?作中能?夠靈活?運(yùn)用相?關(guān)的專?業(yè)知識(shí)?，這樣?下來在?業(yè)務(wù)水?平方面?的確有?了一定?的進(jìn)步?。經(jīng)?過不斷?的學(xué)習(xí)?、不斷?積累經(jīng)?驗(yàn)、知?識(shí)，均?已具備?了一定?的工作?能力，?能夠自?行處理?日常工?作中的?各種問?題。能?夠以正?確的態(tài)?度對(duì)待?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，熱愛?本職工?作，認(rèn)?證努力?貫徹到?實(shí)際工?作中去?