酒店前臺個人年終工作總結2023年（14篇）

第30頁共30頁酒店前?臺個人?年終工?作總結?202?3年?過去的?___?_年是?充實忙?碌而又?快樂的?一年。?在這新?年到來?之際，?回首來?時的路?，在來?到我們?___?_酒店?的差不?多一年?里，作?為一名?剛入職?的員工?，在我?們前廳?部部門?領導及?同事的?關心幫?助下，?我從對?于酒店?前臺接?待工作?的一無?所知到?現(xiàn)在能?夠獨立?當班。?從不敢?開口說?話到能?夠與客?自如的?交流！?在此我?由衷的?感謝給?與我?guī)?助的部?門領導?和同事?們，謝?謝！現(xiàn)?在我對?這一年?來的工?作做一?個總結?。前?臺是展?示酒店?的形象?、服務?的起點?。對于?客人來?說，前?臺是他?們接觸?我們酒?店的第?一步，?是對酒?店的第?一印象?，是酒?店的門?面，是?非常重?要的。?所以前?臺在一?定程度?上代表?了酒店?的形象?。同時?，酒店?對客人?的服務?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認識?，所以?我們一?定要認?真做好?本職工?作。所?以，我?在過去?的一年?我一直?都嚴格?依照酒?店的規(guī)?定?？?結起來?可以用?以下的?五個方?面來說?：第?一，像?所有其?他的服?務行業(yè)?一樣，?禮貌、?禮儀。?怎樣保?持微笑?，怎樣?問候客?人，如?何為客?人提供?服務，?在服務?中對客?所要用?的語言?等。?第二，?注意形?象，前?臺是酒?店的第?一印象?，是酒?店的門?面。所?以，我?們前臺?的工作?人員一?定要求?淡妝，?著工裝?上崗，?用良好?的精神?面貌對?客，從?而維護?酒店的?形象，?讓客人?了解并?看到我?們的精?神面貌?。從而?留下深?刻的良?好印象?！并且?，也有?利于我?們自身?的形象?和修養(yǎng)?的提高?。從而?，影響?我們以?后的人?生。?第三，?前臺業(yè)?務知識?的培訓?。主要?是日常?工作流?程，前?臺的日?常工作?很繁瑣?，客人?入住，?退房的?辦理，?電話的?轉接，?問詢，?提供信?息，行?李寄存?，接送?機信息?的查詢?與核對?。訂單?的檢查?與核對?，排房?，交接?班時的?交接工?作等。?所以，?我們隨?時都要?保持認?真，細?致工作?作風和?責任心?！以免?給客人?和自己?的同事?帶來很?多的不?便！?第四，?前臺英?語，一?些前臺?英語能?力的具?備是對?我們每?個前臺?接待員?的基本?要求，?這樣才?能好為?來自外?國的客?人服務?。對于?英語的?接待方?面，我?本以為?對于像?我一個?英語專?業(yè)的人?來說不?是問題?，可是?，后來?在接待?外國客?人的時?候，好?多問題?出來了?，對于?我已經?一年多?沒有接?觸英語?這才明?白我好?些單詞?都已生?疏，還?酒店的?好多設?施設備?的名稱?都是以?前沒有?接觸過?的。還?好我們?酒店組?織了前?臺接待?的英語?培訓，?使我對?以前學?過得到?單詞到?了溫習?和鞏固?。也學?到了很?多以前?沒有接?觸的單?詞，比?如好多?的設施?設備名?稱。通?過這樣?的培訓?使明白?這樣一?個道理?就是不?管什么?時候都?不要忘?記了學?習，給?自己不?斷充電?！唯有?不斷的?學習才?能使自?己有更?好進步?，才讓?自己各?個方面?的能力?不斷增?強！?第五，?以大局?為重，?不計較?個人得?失。不?管是工?作時間?還是休?假時間?，如果?酒店有?臨時任?務分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為酒?店的一?員，我?將奉獻?自己的?一份力?量為酒?店。平?時積極?參加酒?店組織?的活動?，加強?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?我們酒?店的基?本情況?和經營?內容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎。?在過?去的一?年里我?有好多?方面的?不足，?比如和?領導和?同事的?交流有?些不足?，還工?作上也?有些不?足，同?事和我?提的建?議就是?客人多?時候我?會緊張?，在新?的一年?到來之?際，在?往后的?工作上?我一定?會克服?這種心?理。我?也很感?謝給我?提意見?的同事?！因為?你們我?認識到?自己的?不足，?才有機?會去改?正。對?我也有?很大的?幫助！?雖然前?臺的工?作有時?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認?真才能?做好。?所以我?都會用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領導?的教誨?和公司?給予我?的機會?，在以?后的日?子里我?將加強?學習，?努力工?作！?酒店前?臺個人?年終工?作總結?202?3年（?二）?歲月如?梭，轉?眼又快?迎來了?新的一?年。在?即將過?去的_?___?年里，?我在公?司領導?是同事?的關心?和熱情?幫助下?，順利?完成了?前臺接?待相應?的工作??，F(xiàn)在?對__?__年?的工作?作出總?結。?一、前?臺工作?的基本?內容?前臺的?工作是?一個需?要有耐?心和責?任心的?崗位，?熱誠、?積極的?工作態(tài)?度很重?要。_?___?年__?__月?，我開?始從事?前臺接?待工作?，深知?接待人?員是展?示公司?形象的?第一人?。在工?作中，?嚴格按?照公司?的要求?，工裝?上崗，?五官清?秀。熱?情對待?每一個?來訪客?戶，并?熱心的?指引到?相關的?辦公室?。為公?司提供?了方便?，也為?客戶提?供了方?便。接?電話時?，做到?耐心聽?客戶的?詢問，?并力所?能及的?作出相?應的解?答。?二、前?臺工作?的經驗?和教訓?在到?___?_企業(yè)?工作前?，雖然?也有過?前臺接?待的工?作經驗?，但是?，還是?需要不?斷學習?和努力?的。比?如綜合?素質方?面，責?任心和?事業(yè)心?有待進?一步提?高，服?務觀念?有待進?一步深?入。在?工作期?間，讓?我學會?的如何?更好的?溝通，?如何踏?實的積?極進取?。三?、前臺?工作的?下一步?計劃?基于對?前臺接?待工作?的熱愛?，我會?嚴格要?求自己?不但要?遵守公?司的相?關工作?制度，?還要更?積極踏?實的對?待工作?。努力?提高工?作素質?，加強?對工作?的責任?心和事?業(yè)心。?我將進?一步更?好的展?示自己?的優(yōu)點?，克服?不足，?揚長避?短。與?公司及?同事團?結一致?，為公?司創(chuàng)造?更好的?工作業(yè)?績！?前臺之?所以被?稱之為?“前臺?”，我?想，在?做好此?項工作?之前，?首先應?該對這?個職位?有個正?確的認?識，才?有可能?更好地?發(fā)揮自?己的潛?力去做?好它，?完善它?。我覺?得前臺?，不能?單從字?面上去?理解它?，認為?它只是?公司門?面，只?要外表?裝飾得?漂亮就?夠了，?而忽略?了它的?內在，?這恰恰?是最重?要的東?西。前?臺作為?公司整?體形象?的最直?觀體現(xiàn)?，前臺?人員對?來電、?來訪人?員所說?的每一?句話、?做的每?一動作?都會給?對方留?下深刻?的印象?，他們?的印象?不僅是?對前臺?服務人?員的印?象，更?是對公?司整體?的印象?，所以?前臺服?務人員?在工作?的過程?中扮演?著相當?重要的?角色。?前臺?是公司?幾乎所?有信息?的集中?地，也?是信息?流通的?主要窗?口。通?過在前?臺工作?的實習?，可有?利于新?員工對?公司內?部組織?結構的?迅速了?解，也?有利于?加強對?公司新?老客戶?的認識?。作為?前臺人?員，我?覺得前?臺人員?在處理?這些信?息的過?程中，?要注意?多聽多?想多看?，因為?只有這?樣，才?能在接?收到某?一信息?時就能?迅速地?做出反?應。?比如，?在多聽?上，要?注意傾?聽辦公?室里是?否有同?事正在?講電話?，當有?電話進?來找這?位同事?時，就?能迅速?的將這?一信息?傳達給?對方，?針對事?情的急?緩，做?出合理?處理；?在多想?上，要?注意聯(lián)?系自己?所觀察?聽到的?信息，?多想想?有尺度?的去處?理來電?人員的?信息，?要時刻?注意觀?察公司?內部人?員的流?動情況?等。?酒店前?臺個人?年終工?作總結?202?3年（?三）?不知不?覺在這?個酒店?已經做?了有一?年時間?，從剛?開始對?前臺一?去所知?到現(xiàn)在?獨擋一?面，我?相信這?里面除?了我自?己的付?出與努?力，更?離不開?酒店給?我所帶?來的培?訓，以?及老員?工和領?導對我?支持。?半年時?間里我?學到了?好多，?“客人?永遠是?對的”?這句服?務行業(yè)?周知的?經營格?言，在?這里被?發(fā)揮到?了極致?。酒店?為了達?到一定?的財務?目標，?不但要?客人的?物質需?求得到?滿足更?要滿足?客人的?精神需?求。所?以在做?為酒店?的經營?者，往?往對客?人的要?求，只?要在不?觸犯法?律和違?背道德?的前提?下，都?會最大?化滿足?客人。?所以從?入職培?訓就會?為員工?灌輸：?“客人?永遠不?會錯，?錯的只?會是我?們”，?“只有?真誠的?服務，?才會換?來客人?的微笑?”。我?一直堅?信顧客?就是_?___?的道理?，總是?在盡可?能的把?我自己?的服務?做到極?致。?酒店前?臺的工?作主要?分成接?待、客?房銷售?、入住?登記、?退房及?費用結?算，當?然，這?當中也?包括了?為客人?答疑，?幫客人?處理服?務要求?，電話?轉接等?服務。?酒店的?前臺，?工作半?次分為?早班、?中班和?通宵班?三個班?，輪換?工作，?其中一?人為專?職收銀?，另外?兩人按?照實際?工作量?情況分?配剩余?工作。?這樣的?安排比?較寬松?，既可?以在工?作量大?的情況?下分配?為一人?收銀，?一人登?記推銷?，另一?人負責?其他服?務和聯(lián)?系工作?。而且?還可以?緩解收?銀的壓?力，讓?收銀可?以做到?頭腦清?明，不?出錯。?最重要?的是，?這樣的?工作方?式，可?以很快?讓新人?獲得經?驗，在?工作量?小的時?候由帶?班同事?指導，?工作量?大的時?候又可?以更多?的吸收?經驗，?迅速成?長。在?這一年?我主要?做到以?下工作?：一?、加強?業(yè)務培?訓，提?高自身?素質?前廳部?作為酒?店的門?面，每?個員工?都要直?接的面?對客人?，員工?的工作?態(tài)度和?服務質?量反映?出一個?酒店的?服務水?準和管?理水平?，因此?對員工?的培訓?是我們?酒店的?工作重?點。我?定期會?進行接?聽電話?語言技?巧培訓?，接待?員的禮?節(jié)禮貌?和售房?技巧培?訓，以?及外語?培訓。?只有通?過培訓?才能讓?我在業(yè)?務知識?和服務?技能上?有進一?步的提?高，才?能更好?的為客?人提供?優(yōu)質的?服務。?二、?加強我?的銷售?意識和?銷售技?巧，提?高入住?率前?廳部根?據(jù)市場?情況，?積極地?推進散?客房銷?售，今?年來酒?店推出?了一系?列的客?房促銷?方案，?接待員?在酒店?優(yōu)惠政?策的同?時根據(jù)?市場行?情和當?日的入?住情況?靈活掌?握房價?，前臺?的散客?有了明?顯的增?加，入?住率有?所提高?，強調?接待員?：“只?要到前?臺的客?人，我?們都要?想盡辦?法讓客?人住下?來”的?宗旨，?爭取更?多的入?住率。?三、?注重各?部門之?間的協(xié)?調工作?酒店?就像一?個大家?庭，部?門與部?門之間?在工作?中難免?會發(fā)生?磨擦，?協(xié)調的?好壞在?工作中?將受到?極大的?影響。?前廳部?是整個?酒店的?中樞部?門，它?同餐飲?、銷售?、客房?等部門?都有著?緊密的?工作關?系，如?出現(xiàn)問?題，我?都能主?動地和?該部門?進行協(xié)?調解決?，避免?事情的?惡化，?因為大?家的共?同目的?都是為?了酒店?，不解?決和處?理好將?對酒店?帶來一?定的負?面影響?。四?、考慮?如何彌?補同事?及部門?工作的?失誤，?保證客?人及時?結帳，?令客人?滿意?前臺收?銀處是?客人離?店前接?觸的最?后一個?部門，?所以通?常會在?結帳時?向我們?投訴酒?店的種?種服務?，而這?些問題?并非由?前臺人?員引起?，這時?，最忌?推諉或?指責造?成困難?的部門?或個人?，“事?不關已?，高高?掛起”?最不可?取的，?它不但?不能彌?補過失?，反而?讓客人?懷疑整?個酒店?的管理?，從而?加深客?人的不?信任程?度。所?以，應?沉著冷?靜發(fā)揮?中介功?能，由?前臺向?其他個?人或部?門講明?情況，?請求幫?助。在?問題解?決之后?，應再?次征求?客人意?見，這?時客人?往往被?你的熱?情幫助?感化，?從而改?變最初?的不良?印象，?甚至會?建立親?密和相?互信任?的客我?關系。?“寶?劍雖利?，不礪?不斷”?、“勤?學后方?知不足?”。只?有學習?才能不?斷磨礪?一個人?的品行?，提高?道德修?養(yǎng)，提?高服務?技巧。?讓我們?邁著矯?健的步?伐，不?斷的向?前走，?才能走?我們的?一片可?以展翅?高飛的?天空！?酒店?前臺個?人年終?工作總?結20?23年?（四）?不知?不覺中?，__?__年?即將過?去了，?這一年?我充實?，忙碌?，快樂?而又成?長著。?在這歲?末年初?之際，?回首過?去，展?望未來?！過去?的一年?里，在?公司的?指引下?，在部?門領導?的關心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?的工作?學習都?得到了?不少的?進步。?前臺?是酒店?的窗口?，是展?示公司?的形象?，是服?務的起?點，是?顧客接?觸我們?酒店的?第一步?，是對?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。所?以我一?定要認?真做好?本職工?作。?第一，?面帶微?笑、精?神飽滿?。我們?要保持?自己最?好的形?象，用?我們最?美麗的?一面去?迎接客?人，讓?每位客?人走進?酒店都?體驗到?我們的?真誠和?熱情。?努力提?高服務?質量。?認真接?聽每一?個電話?，做好?每一個?記錄。?時刻注?重保持?良好的?服務態(tài)?度，熱?情的接?待，巧?妙回答?顧客提?出的每?一個問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細?致、溫?馨提示?等。?第二，?關注賓?客的習?慣和喜?好。當?客人走?進酒店?時，我?們要主?動問好?，稱呼?客人時?，如果?是熟客?就要準?確無誤?地說出?客人的?姓名，?這一點?非常重?要，賓?客會為?此感受?到自己?的受到?了尊重?和重視?。如果?是外地?客人，?可以向?他們多?講解當?地的風?土人情?，為他?們介紹?車站、?商嘗景?點的位?置，快?速地辦?好手續(xù)??？腿?辦理手?續(xù)時，?我們可?多關心?客人，?詢問客?人，我?們還要?收集客?人的生?活習慣?、個人?喜好等?信息，?并盡最?大努力?滿足客?人客人?退房時?，客房?查房需?要等待?幾分鐘?，這時?不要讓?客人站?著，請?客人坐?下稍等?。第?三，講?究禮節(jié)?禮貌。?與客人?交談時?，應保?持與客?人有時?間間隔?地交流?目光。?面對客?人要微?笑，特?別當客?人對我?們提出?批評時?或者說?明問題?時，不?要與客?人爭辯?，就算?是客人?錯了，?也要把?對的讓?給客人?。我們?一定要?保持笑?容，客?人火氣?再大，?我們的?笑容也?會給客?人“滅?火”，?很多問?題也就?會迎刃?而解。?多用禮?貌用語?，對待?賓客要?做到來?時有迎?聲，走?時有送?聲，麻?煩客人?時要有?致歉聲?。盡量?及時的?為客人?解決問?題，急?客人之?所急。?我認為?，只有?注重細?節(jié)，從?小事做?起，從?點滴做?起，才?會使我?們的工?作更為?出色。?第四?，以大?局為重?，不計?較個人?得失。?不管是?工作時?間還是?休息時?間，如?果公司?有臨時?任務分?配，我?將服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作為?酒店的?一員，?我將奉?獻自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時積極?參加公?司組織?的活動?，服從?上級領?導的安?排，加?強同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。?第五，?各個部?門之間?的溝通?，配合?問題。?前臺，?客房，?后勤，?在一起?就像一?個鏈條?，每一?個部門?的工作?都是很?重要的?，所以?在以后?的工作?中，我?們要加?強與其?他部門?的合作?問題，?那樣我?們才能?更加愉?快的工?作，更?加高效?率的工?作，獲?得更大?的效益?。前?臺的工?作都是?比較瑣?碎的，?但是大?小事只?要我們?認真，?都是可?以做好?的。所?以，我?會更加?的認真?，細心?去做好?每一件?事情。?每天看?著形形?色色的?客人進?進出出?，我為?我能給?他們提?供不同?的服務?，解決?各種各?樣的問?題感到?很開心?。我?感謝我?們部門?的熊經?理當初?給了我?一個工?作的機?會，感?謝公司?為我提?供了一?個可以?鍛煉自?己的平?臺，我?慶幸自?己能走?上前臺?這一崗?位，也?為自己?的工作?感到無?比驕傲?和自豪?，我真?摯的熱?愛自己?的崗位?，希望?自己在?以后的?工作中?，能變?得更加?的成熟?，遇到?問題時?也要變?得更加?的冷靜?，鎮(zhèn)定?。在以?后的時?間里，?我會多?學習一?些關于?電話技?巧和禮?儀知識?，以適?應公司?的快速?發(fā)展，?做好個?人工作?計劃，?并且多?了解公?司的基?本情況?和經營?內容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?堅實的?基礎，?也會努?力在這?里創(chuàng)造?出屬于?自己的?輝煌！?酒店?前臺個?人年終?工作總?結20?23年?（五）?已經?過去的?___?_年是?充實忙?碌而又?快樂的?一年。?在這歲?末年初?之際，?我站在?新舊交?替的時?間站臺?，回首?過去，?展望未?來，不?禁思緒?萬千。?在集團?的指引?下，在?部門領?導的關?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我的工?作學習?得到了?長足的?發(fā)展。?現(xiàn)對_?___?年工作?總結如?下：?一、加?強業(yè)務?培訓，?提高自?身素質?在前?臺主管?，領班?以及同?事的熱?心幫助?下，我?的業(yè)務?技能有?了明顯?的提高?。前廳?部作為?酒店的?門面，?每個員?工都要?直接面?對客人?，所以?我們員?工的工?作態(tài)度?和服務?質量就?反映出?一個酒?店的服?務水平?和管理?水平。?而前臺?又是這?個門面?最核心?的部分?，我深?知自己?的責任?重大，?自己的?一個疏?忽就會?給酒店?帶來經?濟上的?虧損。?所以在?工作中?，我認?真負責?的做好?每一項?工作，?積極主?動的向?其他同?事學習?更多的?專業(yè)知?識，以?加強自?己的業(yè)?務水平?。二?、“開?源節(jié)流?，控制?成本”?—從小?事做起?，從我?做起?“開源?節(jié)流，?增收節(jié)?支”是?每個企?業(yè)不矢?的追求?。在部?門領導?的帶領?下，我?們積極?響應酒?店的號?召，開?展節(jié)約?節(jié)支活?動，控?制好成?本。為?節(jié)約費?用，我?們利用?回收廢?舊的歡?迎卡做?為酒店?內部人?員使用?，當_?___?房入住?，當_?___?要帶客?人參觀?房間，?我們都?利用這?些廢舊?的歡迎?卡來裝?鑰匙以?減少歡?迎卡的?使用量?，給酒?店節(jié)約?費用。?打印過?的報表?紙我們?就用來?打草稿?，各種?報表在?盡可能?的情況?下都采?用雙面?打印。?通過這?些控制?，為酒?店創(chuàng)收?做出前?臺應有?的貢獻?，也盡?自己的?一點微?薄之力?。三?、加強?自身的?銷售意?識和銷?售技巧?，提高?住房率?在部?門領導?的培訓?幫助下?，我學?到一些?銷售上?的小技?巧。怎?樣向客?人報房?價，什?么樣的?客人報?何種房?型的房?價，如?何向有?預定的?客人推?薦更好?的房型?等等。?在這里?我要感?謝我們?的部門?領導毫?無保留?的把這?些銷售?知識傳?授給我?們。在?增長我?自身知?識的同?時，我?也積極?地為推?進散客?房銷售?做出我?自己的?一份努?力。只?要到前?臺的客?人，我?都想盡?辦法讓?客人住?下來，?以此爭?取更高?的入住?率。?四、注?意各部?門之間?的協(xié)調?工作，?和同事?友好相?處酒?店就像?一個大?家庭，?部門與?部門之?間在工?作中難?免會發(fā)?生些不?愉快的?小事。?前臺作?為整個?酒店的?樞紐，?它同餐?飲，銷?售，客?房等部?門都有?著密切?的工作?關系。?所以在?日常的?工作生?活中，?我時刻?注意自?己的一?言一行?，主動?和各部?門同事?處理好?關系，?尊重別?人的同?時也為?自己贏?得了尊?重。家?和萬事?興，只?有這樣?，我們?的酒店?，我們?的集團?才能取?得長足?的發(fā)展?。在?這一年?里，我?成長了?不少，?學到了?很多，?但不足?之處我?也深刻?地意識?和體會?到。?1.在?服務上?缺乏靈?活性和?主動性?，因為?害怕做?錯而不?敢大膽?去做。?2.?遇到突?發(fā)事件?，缺乏?良好的?心理素?質，不?能冷靜?處理問?題。?3.在?大型會?議團隊?的接待?中不能?很好的?控制好?房間。?新的?一年即?將開始?，我將?在酒店?領導的?帶領下?，踏踏?實實，?認認真?真做事?。積極?主動配?合領班?，主管?以及各?位領導?完成各?項工作?，努力?提高自?身的綜?合素質?，提高?服務質?量，改?正那些?不足之?處，做?一位優(yōu)?秀的前?臺接待?。爭取?在集團?這個優(yōu)?秀的平?臺上取?得更好?的發(fā)展?，為集?團的繁?榮昌盛?奉獻自?己的綿?薄之力?。酒?店前臺?個人年?終工作?總結2?023?年（六?）要?做好前?臺這個?崗位的?話，就?要對前?臺工作?有重要?性的認?識。這?個崗位?不單單?體現(xiàn)出?公司的?形象；?還是外?來客戶?對公司?的第一?形象。?所以，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。我覺?得，不?管哪一?個崗位?，不管?從事哪?一項工?作，都?是公司?整體組?織結構?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標而?努力。?這一年?以來，?我們做?好了以?下幾項?工作：?一、?組建了?前臺工?作班子?現(xiàn)在?前臺有?___?_人，?實行早?中晚三?班制輪?換。早?晚班各?一人，?中班兩?人。?二、解?決糾紛?，處理?問題，?服務至?上由?于酒店?一些設?備老化?造成客?人入住?時的一?些不便?，時常?引起客?人投訴?。對于?這些出?現(xiàn)的糾?紛和問?題，前?廳部沉?著應對?，積極?、及時?、妥善?地解決?。對于?個別客?人的刻?意刁難?，我們?也做到?了忍耐?的同時?，微笑?的賠不?是，時?刻以維?護酒店?的名譽?為前提?，盡量?使客人?能夠滿?意。?三、直?面不足?，追根?溯源?在取得?成績的?同時，?我們也?要深刻?地意識?到由于?前廳部?人員的?流動性?和不專?業(yè)性，?以及其?他一些?原因，?我們在?工作中?仍然存?在著很?多問題?。（?1）微?笑服務?的缺乏?總臺?在日常?工作中?堅持做?好“三?會”，?即遇到?客人時?，會微?笑、會?問候、?會溝通?。服務?需要微?笑，只?有始終?向客人?投以微?笑，服?務才充?滿生機?，客人?會感受?到我們?發(fā)自內?心的服?務。而?當客人?一進入?賓館時?，主動?、熱情?、親切?地稱呼?客人，?一聲問?候與語?言的溝?通更拉?近我們?與客人?的距離?。但我?們的員?工還沒?有做到?時刻把?微笑掛?在臉上?，有時?給客人?開房也?不說普?通話。?（2?）銷售?技巧的?缺乏?由于缺?乏專業(yè)?素養(yǎng)，?我們員?工在客?房銷售?技巧方?面還有?所欠缺?。前臺?應在酒?店優(yōu)惠?政策的?同時，?根據(jù)市?場行情?和當日?的入住?情況靈?活掌握?房價。?前臺還?應和保?安提前?做好溝?通，加?深配合?默契，?堅持“?只要到?前臺的?客人，?我們都?要想盡?辦法讓?客人住?下來”?的宗旨?，由前?臺喊高?價格，?若客人?嫌房價?太貴轉?身離開?時，保?安應配?合上前?主動降?價留住?客人。?（3?）財務?交賬的?漏洞?由于前?臺開房?流程都?是手寫?完成，?其中人?為可操?作性大?；電腦?程序也?因為可?以人為?的隨意?修改而?無法查?出實際?開房數(shù)?量和價?格；這?其中就?存在著?很大的?漏洞。?所幸我?們的員?工從不?搞小動?作，不?從中貪?污金錢?。但為?了以防?萬一，?前臺財?務的漏?洞應盡?快想方?設法的?補起來?。四?、積極?改正，?彌補不?足為?了進一?步提高?我們的?工作質?量，配?合銷售?部完成?銷售任?務，提?高酒店?的散客?房銷售?價格，?更加妥?善地處?理各種?問題，?讓每一?個客人?都能乘?興而來?，滿意?而歸，?我們還?需不停?地努力?，做到?更好！?（1?）加強?業(yè)務培?訓，提?高員工?素質，?提高服?務質量?前廳?部作為?酒店的?門面，?每個員?工都要?直接的?面對客?人，員?工的工?作態(tài)度?和服務?質量反?映出一?個酒店?的服務?水準和?管理水?平，因?此對員?工的培?訓是我?們的工?作重點?，只有?通過培?訓才能?讓員工?在業(yè)務?知識和?服務技?能上有?進一步?的提高?，才能?更好的?為客人?提供優(yōu)?質的服?務。?（2）?穩(wěn)定員?工隊伍?，減少?員工的?流動性?；（?3）“?硬件”?老化“?軟件”?補，通?過提高?服務質?量來彌?補設備?老化的?不足；?（4?）提高?前臺員?工的售?房技巧?，增加?散客的?入住率?，力爭?完成酒?店下達?的銷售?任務。?酒店?前臺個?人年終?工作總?結20?23年?（七）?自學?校畢業(yè)?來__?__酒?店工作?，從一?名客房?服務員?前臺服?務員，?直到升?為大堂?副理，?學到了?在書本?上沒知?識。這?是我_?___?年工作?總結：?前臺?作為酒?店的窗?口，是?酒店給?客人的?第一印?象。作?為酒店?前臺，?要面帶?微笑、?精神飽?滿，用?最美麗?的一面?去迎接?客人，?讓每位?客人走?進酒店?都會體?驗到的?真誠和?熱情。?關注?賓客喜?好。當?客人走?進酒店?時，要?問好，?稱呼客?人時，?是熟客?就要無?誤地說?出客人?的姓名?和職務?，這一?點非常?重要，?賓客會?為此感?受到受?到了尊?重和重?視。還?要收集?客人的?生活習?慣、個?人喜好?等信息?，并盡?努力服?務好客?人，讓?賓客的?每次住?店，都?能感受?到意外?的驚喜?。個?性化的?服務。?在客人?辦理手?續(xù)時，?可多詢?問客人?，如果?是外地?客人，?可以向?其多講?解當?shù)?的風土?人情，?為其介?紹車站?、商場?、景點?的位置?。客人?退房時?，客房?查房需?要等待?幾分鐘?，這時?不要讓?客人站?著，請?客人坐?下稍等?，詢問?客人住?得怎樣?或是對?酒店有?意見，?不要讓?客人覺?得冷落?了他。?溝通能?使客人?多一份?溫馨，?也能消?除賓客?在酒店?里所遇?到的種?種不快?。微?笑服務?。在與?客人溝?程中，?要講究?禮節(jié)禮?貌，與?客人交?談時，?低頭和?一直盯?著客人?是不禮?貌的，?應與客?人有間?隔地交?流目光?。要多?傾聽客?人的意?見，不?打斷客?人講話?，傾聽?中要點?頭示意?，以示?對客人?的尊重?。面對?客人要?微笑，?當客人?對批評?時，要?保持微?笑，客?人火氣?再大，?有禮貌?的笑容?也會給?客人“?滅火”?，問題?也就會?迎刃而?解。?多用禮?貌用語?。對待?賓客要?來時有?迎聲，?走時有?送聲，?麻煩客?人時要?有致歉?聲。與?客人對?話說明?問題時?，不要?與客人?爭辯，?就算是?客人錯?了，也?要有的?耐心向?他解釋?。只要?微笑，?就會收?到意想?不到的?回報。?注重細?節(jié)，從?小事做?起，從?點滴做?起，才?會使的?工作更?為出色?。不?同的服?務，解?決各樣?的問題?。有時?工作真?的很累?，我卻?感覺很?充實，?很快樂?。我慶?幸能走?上前臺?崗位，?也為的?工作感?到無比?驕傲，?我真摯?的熱愛?的崗位?，在以?后的工?作中，?我會個?人工作?計劃，?會努力?里出屬?于自己?的輝煌?！酒?店前臺?個人年?終工作?總結2?023?年（八?）_?___?年，酒?店前臺?在中心?領導的?正確領?導下，?在各部?門的大?力支持?配合下?，在部?門員工?共同努?力下，?以銷售?管理為?主，從?深抓內?部管理?，降低?成本，?強化業(yè)?務培訓?，關心?員工生?活等方?面著手?開展了?工作，?較好地?完成年?經營目?標，各?項工作?也取得?了顯著?成績。?現(xiàn)就年?終主要?工作作?如下總?結：?一、經?營情況?年計?劃任務?___?_萬元?，實際?完成_?___?萬元，?超額_?___?萬元，?（其中?散客門?市收入?___?_萬元?，平均?房價_?___?元/間?），占?客房收?入__?__﹪?，完成?計劃的?___?_%，?收入與?同期相?比增長?___?_萬元?。二?、主要?工作?1、加?強業(yè)務?培訓，?提高員?工素質?一年?來，我?們主要?是以服?務技巧?為培訓?重點，?嚴格按?照培訓?計劃開?展培訓?工作，?并分階?段對員?工進行?考核，?同時加?強了崗?上實際?操作培?訓，使?員工能?夠學以?致用。?加強業(yè)?務培訓?，認真?對待每?一批接?待任務?，根據(jù)?不同階?段、不?同團隊?、制定?詳細的?培訓計?劃及接?待計劃?。前廳?部的所?有人員?都知道?只有不?斷的充?實自己?才能腳?踏實地?的完成?各項接?待任務?。在人?員有限?的情況?下，我?們要求?管理人?員必須?親臨一?線指導?工作，?發(fā)現(xiàn)問?題，反?饋信息?，共同?協(xié)商及?時調整?，以達?到最佳?服務標?準。?2、全?力加強?員工隊?伍建設?，做好?服務保?障工作?一年?來，我?們始終?把認真?做好預?訂、接?待服務?，作為?工作重?點。通?過合理?排房、?提高入?住率，?熱情滿?意的服?務，留?住到酒?店的每?一位客?人。年?通過前?廳部員?工的集?體努力?，圓滿?完成了?接待大?、中、?小型會?議__?__個?，如_?___?會議、?___?_會議?、__?__會?議，在?接待這?些大型?會議時?，由于?與會人?員較多?，退房?時間不?統(tǒng)一，?這就對?我們的?接待工?作提出?了更高?的要求?，我們?時常加?班加點?，在接?待軍區(qū)?會議時?，由于?___?_接待?標準高?，所以?我們每?次接待?不敢有?一絲怠?慢，經?常加班?加點，?大家沒?有一絲?抱怨，?一句怨?言，仍?然滿腔?熱情地?投入到?工作中?。3?、扎實?有效地?開展好?優(yōu)質服?務活動?優(yōu)質?服務活?動于_?___?月__?__日?正式拉?開序幕?，我部?門積極?組織員?工學習?，吃透?精神，?對員工?進行了?一系列?的專業(yè)?技能的?培訓，?大大提?高了員?工的服?務意識?及服務?技能，?與此同?時，制?定上報?一系列?的工作?流程及?工作標?準，使?前廳各?種服務?更好更?流暢，?標準更?加明確?，使服?務更加?精細化?、標準?化，。?通過這?次優(yōu)質?服務活?動，在?員工中?逐步形?成了一?種爭先?恐后的?態(tài)勢，?極大的?增強了?員工的?工作熱?情。?4、關?心員工?生活，?創(chuàng)造輕?松愉快?的工作?氛圍?前廳工?作內容?繁雜，?涉及面?廣，員?工工作?壓力大?，針對?這一特?點，前?廳部始?終強調?要關心?員工的?生活，?無論從?部門經?理還是?到主管?，都能?切實的?為員工?解決困?難。遇?到過節(jié)?，管理?人員會?主動提?醒她們?給家里?掛電話?問候父?母，生?病時給?她們送?去水果?，遇到?生活上?的困難?會主動?幫助他?們，使?她們感?受到了?集體的?互助、?互愛的?溫暖。?為了?緩解工?作帶來?的壓力?，增強?凝聚力?，部門?經常找?她們談?心，鼓?勵她們?，使他?們能夠?以更好?的工作?狀態(tài)迎?接新的?工作。?同時我?們要求?管理人?員無論?在業(yè)務?能力及?為人處?事必須?起到表?率作用?，遇到?困難必?須與服?務人員?沖在第?一線激?勵員工?，減輕?員工的?工作壓?力，培?養(yǎng)管理?人員之?間同心?協(xié)力、?同甘共?苦的良?好風氣?，使員?工充分?地信任?部門，?從而使?員工保?持穩(wěn)定?、健康?的心態(tài)?，保證?對客服?務的質?量。?三、工?作中存?在的不?足1?、培訓?效果不?佳我?們在對?員工進?行培訓?后，員?工也對?培訓的?內容有?了更深?層次的?了解，?但是由?于缺乏?一個統(tǒng)?一的監(jiān)?督機制?，造成?了培訓?是一張?空白紙?，雖然?大家都?明白、?理解，?但在實?際工作?中，做?得不夠?到位，?無形中?也影響?了服務?質量。?2、?服務質?量、服?務水平?有待提?高前?廳員工?流動頻?繁，很?大程度?上影響?了服務?質量，?一個新?員工從?入職后?，要經?過三個?月的試?用，才?能完全?熟練掌?握本崗?位的各?項工作?，但是?有些員?工在剛?熟練本?職工作?的后，?便提出?離職，?造成了?人員的?流失，?儀容儀?表、禮?貌禮節(jié)?，在日?常工作?中的督?導力度?不夠，?造成了?三天打?魚，兩?天曬網(wǎng)?的局面?，我們?要加大?日常工?作中的?檢查力?度，形?成一種?良好的?習慣。?四、?___?_年工?作計劃?1、?關注顧?客需求?，積極?真實的?向上級?領導反?映顧客?的需求?，為領?導調整?戰(zhàn)略思?路提供?依據(jù)；?2、?繼續(xù)加?強培訓?，提高?員工的?綜合素?質，提?高服務?質量；?3、?確實關?心員工?，穩(wěn)定?員工隊?伍，減?少員工?的流動?性；?4、注?重員工?的服務?細節(jié)，?服務從?細處著?手，對?客提供?滿意周?到的服?務；?5、完?善各崗?位工作?流程及?工作標?準，推?行優(yōu)質?服務活?動達到?質量標?準化、?規(guī)范化?、精細?化服務?；_?___?年的工?作雖然?取得了?一定的?成績，?但我們?不會驕?傲、松?懈、怠?慢，下?一年的?工作將?更艱巨?，我們?會發(fā)揚?成績，?并以更?加飽滿?的熱情?投入到?工作中?，努力?完成全?年度各?項工作?任務。?我們有?信心在?各級領?導的正?確領導?下，在?全體員?工的共?同努力?下，中?心的明?天更加?輝煌。?酒店?前臺個?人年終?工作總?結20?23年?（九）?歲月?如梭，?轉眼又?快迎來?了新的?一年。?在已經?過去的?___?_年里?，我在?公司領?導和同?事的關?心和熱?情幫助?下，順?利完成?了前臺?接待相?應的工?作?，F(xiàn)?在對_?___?年的工?作作出?總結。?一、?前臺工?作的基?本內容?前臺?的工作?是一個?需要有?耐心和?責任心?的崗位?，熱誠?、積極?的工作?態(tài)度很?重要。?___?_年_?___?月，我?開始從?事前臺?接待工?作，深?知接待?人員是?展示公?司形象?的第一?人。在?工作中?，嚴格?按照公?司的要?求，工?裝上崗?，五官?清秀。?熱情對?待每一?個來訪?客戶，?并熱心?的指引?到相關?的辦公?室。為?公司提?供了方?便，也?為客戶?提供了?方便。?接電話?時，做?到耐心?聽客戶?的詢問?，并力?所能及?的作出?相應的?解答。?二、?前臺工?作的經?驗和教?訓在?到__?__酒?店工作?前，雖?然也有?過前臺?接待的?工作經?驗，但?是，還?是需要?不斷學?習和努?力的。?比如綜?合素質?方面，?責任心?和事業(yè)?心有待?進一步?提高，?服務觀?念有待?進一步?深入。?在工作?期間，?讓我學?會的如?何更好?的溝通?，如何?踏實的?積極進?取。?三、前?臺工作?的下一?步計劃?基于?對前臺?接待工?作的熱?愛，我?會嚴格?要求自?己不但?要遵守?公司的?相關工?作制度?，還要?更積極?踏實的?對待工?作。努?力提高?工作素?質，加?強對工?作的責?任心和?事業(yè)心?。我將?進一步?更好的?展示自?己的優(yōu)?點，克?服不足?，揚長?避短。?與公司?及同事?團結一?致，為?公司創(chuàng)?造更好?的工作?業(yè)績！?前臺?之所以?被稱之?為“前?臺”，?我想，?在做好?此項工?作之前?，首先?應該對?這個職?位有個?正確的?認識，?才有可?能更好?地發(fā)揮?自己的?潛力去?做好它?，完善?它。我?覺得前?臺，不?能單從?字面上?去理解?它，認?為它只?是公司?門面，?只要外?表裝飾?得漂亮?就夠了?，而忽?略了它?的內在?，這恰?恰是最?重要的?東西。?前臺作?為公司?整體形?象的最?直觀體?現(xiàn)，前?臺人員?對來電?、來訪?人員所?說的每?一句話?、做的?每一動?作都會?給對方?留下深?刻的印?象，他?們的印?象不僅?是對前?臺服務?人員的?印象，?更是對?公司整?體的印?象，所?以前臺?服務人?員在工?作的過?程中扮?演著相?當重要?的角色?。前?臺是公?司幾乎?所有信?息的集?中地，?也是信?息流通?的主要?窗口。?通過在?前臺工?作的實?習，可?有利于?新員工?對公司?內部組?織結構?的迅速?了解，?也有利?于加強?對公司?新老客?戶的認?識。作?為前臺?人員，?我覺得?前臺人?員在處?理這些?信息的?過程中?，要注?意多聽?多想多?看，因?為只有?這樣，?才能在?接收到?某一信?息時就?能迅速?地做出?反應。?比如，?在多聽?上，要?注意傾?聽辦公?室里是?否有同?事正在?講電話?，當有?電話進?來找這?位同事?時，就?能迅速?的將這?一信息?傳達給?對方，?針對事?情的急?緩，做?出合理?處理；?在多想?上，要?注意聯(lián)?系自己?所觀察?聽到的?信息，?多想想?有尺度?的去處?理來電?人員的?信息；?在多看?上，要?時刻注?意觀察?公司內?部人員?的流動?情況等?。酒?店前臺?個人年?終工作?總結2?023?年（十?）已?經過去?的__?__年?是充實?忙碌而?又快樂?的一年?。在這?歲末年?初之際?，我站?在新舊?交替的?時間站?臺，回?首過去?，展望?未來，?不禁思?緒萬千?。在集?團的指?引下，?在部門?領導的?關心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我的?工作學?習得到?了長足?的發(fā)展??，F(xiàn)對?___?_年工?作總結?如下：?一、?加強業(yè)?務培訓?，提高?自身素?質在?前臺主?管，領?班以及?同事的?熱心幫?助下，?我的業(yè)?務技能?有了明?顯的提?高。前?廳部作?為酒店?的門面?，每個?員工都?要直接?面對客?人，所?以我們?員工的?工作態(tài)?度和服?務質量?就反映?出一個?酒店的?服務水?平和管?理水平?。而前?臺又是?這個門?面最核?心的部?分，我?深知自?己的責?任重大?，自己?的一個?疏忽就?會給酒?店帶來?經濟上?的虧損?。所以?在工作?中，我?認真負?責的做?好每一?項工作?，積極?主動的?向其他?同事學?習更多?的專業(yè)?知識，?以加強?自己的?業(yè)務水?平。?二、“?開源節(jié)?流，控?制成本?”—從?小事做?起，從?我做起?“開?源節(jié)流?，增收?節(jié)支”?是每個?企業(yè)不?矢的追?求。在?部門領?導的帶?領下，?我們積?極響應?酒店的?號召，?開展節(jié)?約節(jié)支?活動，?控制好?成本。?為節(jié)約?費用，?我們利?用回收?廢舊的?歡迎卡?做為酒?店內部?人員使?用，當?___?_房入?住，當?___?_要帶?客人參?觀房間?，我們?都利用?這些廢?舊的歡?迎卡來?裝鑰匙?以減少?歡迎卡?的使用?量，給?酒店節(jié)?約費用?。打印?過的報?表紙我?們就用?來打草?稿，各?種報表?在盡可?能的情?況下都?采用雙?面打印?。通過?這些控?制，為?酒店創(chuàng)?收做出?前臺應?有的貢?獻，也?盡自己?的一點?微薄之?力。?三、加?強自身?的銷售?意識和?銷售技?巧，提?高住房?率在?部門領?導的培?訓幫助?下，我?學到一?些銷售?上的小?技巧。?怎樣向?客人報?房價，?什么樣?的客人?報何種?房型的?房價，?如何向?有預定?的客人?推薦更?好的房?型等等?。在這?里我要?感謝我?們的部?門領導?毫無保?留的把?這些銷?售知識?傳授給?我們。?在增長?我自身?知識的?同時，?我也積?極地為?推進散?客房銷?售做出?我自己?的一份?努力。?只要到?前臺的?客人，?我都想?盡辦法?讓客人?住下來?，以此?爭取更?高的入?住率。?四、?注意各?部門之?間的協(xié)?調工作?，和同?事友好?相處?酒店就?像一個?大家庭?，部門?與部門?之間在?工作中?難免會?發(fā)生些?不愉快?的小事?。前臺?作為整?個酒店?的樞紐?，它同?餐飲，?銷售，?客房等?部門都?有著密?切的工?作關系?。所以?在日常?的工作?生活中?，我時?刻注意?自己的?一言一?行，主?動和各?部門同?事處理?好關系?，尊重?別人的?同時也?為自己?贏得了?尊重。?家和萬?事興，?只有這?樣，我?們的酒?店，我?們的集?團才能?取得長?足的發(fā)?展。?在這一?年里，?我成長?了不少?，學到?了很多?，但不?足之處?我也深?刻地意?識和體?會到。?1.?在服務?上缺乏?靈活性?和主動?性，因?為害怕?做錯而?不敢大?膽去做?。2?.遇到?突發(fā)事?件，缺?乏良好?的心理?素質，?不能冷?靜處理?問題。?3.?在大型?會議團?隊的接?待中不?能很好?的控制?好房間?。新?的一年?即將開?始，我?將在酒?店領導?的帶領?下，踏?踏實實?，認認?真真做?事。積?極主動?配合領?班，主?管以及?各位領?導完成?各項工?作，努?力提高?自身的?綜合素?質，提?高服務?質量，?改正那?些不足?之處，?做一位?優(yōu)秀的?前臺接?待。爭?取在集?團這個?優(yōu)秀的?平臺上?取得更?好的發(fā)?展，為?集團的?繁榮昌?盛奉獻?自己的?綿薄之?力。?酒店前?臺個人?年終工?作總結?202?3年（?十一）?要做?好前臺?這個崗?位的話?，就要?對前臺?工作有?重要性?的認識?。這個?崗位不?單單體?現(xiàn)出公?司的形?象；還?是外來?客戶對?公司的?第一形?象。所?以，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?我覺得?，不管?哪一個?崗位，?不管從?事哪一?項工作?，都是?公司整?體組織?結構中?的一部?分，都?是為了?公司的?總體目?標而努?力。這?一年以?來，我?們做好?了以下?幾項工?作：?一、組?建了前?臺工作?班子?現(xiàn)在前?臺有_?___?人，實?行早中?晚三班?制輪換?。早晚?班各一?人，中?班兩人?。二?、解決?糾紛，?處理問?題，服?務至上?由于?酒店一?些設備?老化造?成客人?入住時?的一些?不便，?時常引?起客人?投訴。?對于這?些出現(xiàn)?的糾紛?和問題?，前廳?部沉著?應對，?積極、?及時、?妥善地?解決。?對于個?別客人?的刻意?刁難，?我們也?做到了?忍耐的?同時，?微笑的?賠不是?，時刻?以維護?酒店的?名譽為?前提，?盡量使?客人能?夠滿意?。三?、直面?不足，?追根溯?源在?取得成?績的同?時，我?們也要?深刻地?意識到?由于前?廳部人?員的流?動性和?不專業(yè)?性，以?及其他?一些原?因，我?們在工?作中仍?然存在?著很多?問題。?（1?）微笑?服務的?缺乏?總臺在?日常工?作中堅?持做好?“三會?”，即?遇到客?人時，?會微笑?、會問?候、會?溝通。?服務需?要微笑?，只有?始終向?客人投?以微笑?，服務?才充滿?生機，?客人會?感受到?我們發(fā)?自內心?的服務?。而當?客人一?進入賓?館時，?主動、?熱情、?親切地?稱呼客?人，一?聲問候?與語言?的溝通?更拉近?我們與?客人的?距離。?但我們?的員工?還沒有?做到時?刻把微?笑掛在?臉上，?有時給?客人開?房也不?說普通?話。?（2）?銷售技?巧的缺?乏由?于缺乏?專業(yè)素?養(yǎng)，我?們員工?在客房?銷售技?巧方面?還有所?欠缺。?前臺應?在酒店?優(yōu)惠政?策的同?時，根?據(jù)市場?行情和?當日的?入住情?況靈活?掌握房?價。前?臺還應?和保安?提前做?好溝通?，加深?配合默?契，堅?持“只?要到前?臺的客?人，我?們都要?想盡辦?法讓客?人住下?來”的?宗旨，?由前臺?喊高價?格，若?客人嫌?房價太?貴轉身?離開時?，保安?應配合?上前主?動降價?留住客?人。?（3）?財務交?賬的漏?洞由?于前臺?開房流?程都是?手寫完?成，其?中人為?可操作?性大；?電腦程?序也因?為可以?人為的?隨意修?改而無?法查出?實際開?房數(shù)量?和價格?；這其?中就存?在著很?大的漏?洞。所?幸我們?的員工?從不搞?小動作?，不從?中貪污?金錢。?但為了?以防萬?一，前?臺財務?的漏洞?應盡快?想方設?法的補?起來。?四、?積極改?正，彌?補不足?為了?進一步?提高我?們的工?作質量?，配合?銷售部?完成銷?售任務?，提高?酒店的?散客房?銷售價?格，更?加妥善?地處理?各種問?題，讓?每一個?客人都?能乘興?而來，?滿意而?歸，我?們還需?不停地?努力，?做到更?好！?（1）?加強業(yè)?務培訓?，提高?員工素?質，提?高服務?質量?前廳部?作為酒?店的門?面，每?個員工?都要直?接的面?對客人?，員工?的工作?態(tài)度和?服務質?量反映?出一個?酒店的?服務水?準和管?理水平?，因此?對員工?的培訓?是我們?的工作?重點，?只有通?過培訓?才能讓?員工在?業(yè)務知?識和服?務技能?上有進?一步的?提高，?才能更?好的為?客人提?供優(yōu)質?的服務?。（?2）穩(wěn)?定員工?隊伍，?減少員?工的流?動性；?（3?）“硬?件”老?化“軟?件”補?，通過?提高服?務質量?來彌補?設備老?化的不?足；?（4）?提高前?臺員工?的售房?技巧，?增加散?客的入?住率，?力爭完?成酒店?下達的?銷售任?務。?酒店前?臺個人?年終工?作總結?202?3年（?十二）?自學?校畢業(yè)?來__?__酒?店工作?，從一?名客房?服務員?前臺服?務員，?直到升?為大堂?副理，?學到了?在書本?上沒知?識。這?是我_?___?年工作?總結：?前臺?作為酒?店的窗?口，是?酒店給?客人的?第一印?象。作?為酒店?前臺，?要面帶?微笑、?精神飽?滿，用?最美麗?的一面?去迎接?客人，?讓每位?客人走?進酒店?都會體?驗到的?真誠和?熱情。?關注?賓客喜?好。當?客人走?進酒店?時，要?問好，?稱呼客?人時，?是熟客?就要無?誤地說?出客人?的姓名?和職務?，這一?點非常?重要，?賓客會?為此感?受到受?到了尊?重和重?視。還?要收集?客人的?生活習?慣、個?人喜好?等信息?，并盡?努力服?務好客?人，讓?賓客的?每次住?店，都?能感受?到意外?的驚喜?。個?性化的?服務。?在客人?辦理手?續(xù)時，?可多詢?問客人?，如果?是外地?客人，?可以向?其多講?解當?shù)?的風土?人情，?為其介?紹車站?、商場?、景點?的位置?。客人?退房時?，客房?查房需?要等待?幾分鐘?，這時?不要讓?客人站?著，請?客人坐?下稍等?，詢問?客人住?得怎樣?或是對?酒店有?意見，?不要讓?客人覺?得冷落?了他。?溝通能?使客人?多一份?溫馨，?也能消?除賓客?在酒店?里所遇?到的種?種不快?。微?笑服務?。在與?客人溝?程中，?要講究?禮節(jié)禮?貌，與?客人交?談時，?低頭和?一直盯?著客人?是不禮?貌的，?應與客?人有間?隔地交?流目光?。要多?傾聽客?人的意?見，不?打斷客?人講話?，傾聽?中要點?頭示意?，以示?對客人?的尊重?。面對?客人要?微笑，?當客人?對批評?時，要?保持微?笑，客?人火氣?再大，?有禮貌?的笑容?也會給?客人“?滅火”?，問題?也就會?迎刃而?解。?多用禮?貌用語?。對待?賓客要?來時有?迎聲，?走時有?送聲，?麻煩客?人時要?有致歉?聲。與?客人對?話說明?問題時?，不要?與客人?爭辯，?就算是?客人錯?了，也?要有的?耐心向?他解釋?。只要?微笑，?就會收?到意想?不到的?回報。?注重細?節(jié)，從?小事做?起，從?點滴做?起，才?會使的?工作更?為出色?。不?同的服?務，解?決各樣?的問題?。有時?工作真?的很累?，我卻?感覺很?充實，?很快樂?。我慶?幸能走?上前臺?崗位，?也為的?工作感?到無比?驕傲，?我真摯?的熱愛?的崗位?，在以?后的工?作中，?我會個?人工作?計劃，?會努力?里出屬?于自己?的輝煌?！酒?店前臺?個人年?終工作?總結2?023?年（十?三）?___?_年，?酒店前?臺在中?心領導?的正確?領導下?，在各?部門的?大力支?持配合?下，在?部門員?工共同?努力下?，以銷?售管理?為主，?從深抓?內部管?理，降?低成本?，強化?業(yè)務培?訓，關?心員工?生活等?方面著?手開展?了工作?，較好?地完成?年經營?目標，?各項工?作也取?得了顯?著成績?。現(xiàn)就?年終主?要工作?作如下?總結：?一、?經營情?況年?計劃任?務__?__萬?元，實?際完成?___?_萬元?，超額?___?_萬元?，（其?中散客?門市收?入__?__萬?元，平?均房價?___?_元/?間），?占客房?收入_?___?﹪，完?成計劃?的__?__%?，收入?與同期?相比增?長__?__萬?元。?二、主?要工作?1、?加強業(yè)?務培訓?，提高?員工素?質一?年來，?我們主?要是以?服務技?巧為培?訓重點?，嚴格?按照培?訓計劃?開展培?訓工作?，并分?階段對?員工進?行考核?，同時?加強了?崗上實?際操作?培訓，?使員工?能夠學?以致用?。加強?業(yè)務培?訓，認?真對待?每一批?接待任?務，根?據(jù)不同?階段、?不同團?隊、制?定詳細?的培訓?計劃及?接待計?劃。前?廳部的?所有人?員都知?道只有?不斷的?充實自?己才能?腳踏實?地的完?成各項?接待任?務。在?人員有?限的情?況下，?我們要?求管理?人員必?須親臨?一線指?導工作?，發(fā)現(xiàn)?問題，?反饋信?息，共?同協(xié)商?及時調?整，以?達到最?佳服務?標準。?2、?全力加?強員工?隊伍建?設，做?好服務?保障工?作一?年來，?我們始?終把認?真做好?預訂、?接待服?務，作?為工作?重點。?通過合?理排房?、提高?入住率?，熱情?滿意的?服務，?留住到?酒店的?每一位?客人。?年通過?前廳部?員工的?集體努?力，圓?滿完成?了接待?大、中?、小型?會議_?___?個，如?___?_會議?、__?__會?議、_?___?會議，?在接待?這些大?型會議?時，由?于與會?人員較?多，退?房時間?不統(tǒng)一?，這就?對我們?的接待?工作提?出了更?高的要?求，我?們時常?加班加?點，在?接待軍?區(qū)會議?時，由?于__?__接?待標準?高，所?以我們?每次接?待不敢?有一絲?怠慢，?經常加?班加點?，大家?沒有一?絲抱怨?，一句?怨言，?仍然滿?腔熱情?地投入?到工作?中。?3、扎?實有效?地開展?好優(yōu)質?服務活?動優(yōu)?質服務?活動于?___?_月_?___?日正式?拉開序?幕，我?部門積?極組織?員工學?習，吃?透精神?，對員?工進行?了一系?列的專?業(yè)技能?的培訓?，大大?提高了?員工的?服務意?識及服?務技能?，與此?同時，?制定上?報一系?列的工?作流程?及工作?標準，?使前廳?各種服?務更好?更流暢?，標準?更加明?確，使?服務更?加精細?化、標?準化，?。通過?這次優(yōu)?質服務?活動，?在員工?中逐步?形成了?一種爭?先恐后?的態(tài)勢?，極大?的增強?了員工?的工作?熱情。?4、?關心員?工生活?，創(chuàng)造?輕松愉?快的工?作氛圍?前廳?工作內?容繁雜?，涉及?面廣，?員工工?作壓力?大，針?對這一?特點，?前廳部?始終強?調要關?心員工?的生活?，無論?從部門?經理還?是到主?管，都?能切實?的為員?工解決?困難。?遇到過?節(jié)，管?理人員?會主動?提醒她?們給家?里掛電?話問候?父母，?生病時?給她們?送去水?果，遇?到生活?上的困?難會主?動幫助?他們，?使她們?感受到?了集體?的互助?、互愛?的溫暖?。為?了緩解?工作帶?來的壓?力，增?強凝聚?力，部?門經常?找她們?談心，?鼓勵她?們，使?他們能?夠以更?好的工?作狀態(tài)?迎接新?的工作?。同時?我們要?