酒店客房部主管2023年上半年工作總結（2篇）

第3頁共3頁酒店客?房部主?管20?23年?上半年?工作總?結一?、今年?的主要?工作?1、虛?心學習?，不懂?就問。?在這一?年，我?積極參?加了酒?店組織?的各項?培訓活?動，認?真學習?服務技?巧和禮?貌用語?，不懂?的地方?就向經(jīng)?理和其?他的老?同事請?教，回?家后仔?細琢磨?練習，?平時在?日常生?活中也?能經(jīng)常?使用禮?貌用語?，改掉?原來的?陋俗，?養(yǎng)成了?良好的?習慣。?就這樣?在不知?不僅覺?中，我?的服務?水平得?到了提?高，行?為舉止?更加文?明，在?客人之?中迎得?了好評?，得到?了領導?和同事?稱贊。?2、?端正態(tài)?度，愛?崗敬業(yè)?。通過?這一年?的鍛練?，我逐?漸克服?了心浮?氣躁，?做事沒?有耐心?，敷衍?了事的?毛病，?養(yǎng)成了?耐心細?致、周?到的工?作作風?，一年?當中客?人對我?的投訴?少，表?揚多，?和同事?之間的?關系也?融洽了?，之間?的爭吵?少了，?風涼話?少，取?而代之?的是互?相鼓勵?和關心?的話語?。使我?對工作?更加充?滿信心?。對于?酒店的?日常工?作來說?除了接?待客人?，主要?就是打?掃客房?和環(huán)境?衛(wèi)生，?雖然整?天都在?打掃衛(wèi)?生，原?來總是?會因為?太高了?、不起?眼、不?好移動?等借口?，放棄?了一些?地方的?清掃，?留下了?死角，?在這一?年里在?打掃房?間和環(huán)?境衛(wèi)生?時每處?地方時?都備加?細心不?放過每?點污漬?和每粒?灰塵、?毛發(fā)，?高處夠?不著的?就凳子?落凳子?，抬不?動的就?和同事?一起抬?，原來?不注意?的墻角?、窗戶?角、抽?屜角以?及手放?不進去?的縫隙?都想辦?法用抹?布擦干?凈，讓?臟物無?處可逃?。二?、明年?工作打?算在?即將過?去的一?年中，?使我變?得更加?成熟，?服務質?量和水?平有了?很大的?提高，?對客人?的服務?熱情也?更加高?漲，工?作信心?大增，?對以后?的工作?充滿了?信心。?這一年?總體上?能夠做?到恪盡?職守，?遵守單?位的各?項規(guī)章?制度，?做到讓?領導放?心，讓?客人滿?意，但?我也有?一些不?好的地?方需要?改正，?比如做?事斤斤?計較，?為一些?雞毛蒜?皮的事?和同事?起爭執(zhí)?，工作?中存在?著惰性?，工作?的熱情?不夠飽?滿，消?極怠工?。在新?的一年?里，我?要堅決?克服這?些不好?的工作?作風，?乘著去?年這股?東風，?嚴格約?束自己?，認真?學習研?究工作?服務中?的技巧?，提高?自身的?服務水?平，從?小事做?起，高?起點、?高要求?，讓每?一個客?人都滿?意，和?酒店其?他同事?一起為?每一位?客人提?供一個?舒適、?安寧、?溫馨的?家。?酒店客?房部主?管20?23年?上半年?工作總?結（二?）在?上半年?的時間?里，我?加大了?對我們?酒店每?個客房?的檢查??？腿?投訴我?們客房?部的工?作，無?疑就是?我們酒?店客房?有些地?方出現(xiàn)?了問題?，給客?人造成?了入住?上的不?便，讓?客人對?我們酒?店此次?的入住?體驗不?滿意。?所以做?好客房?內(nèi)的工?作是一?個最關?鍵的問?題，在?客人對?我們客?房部的?投訴中?，其中?有一半?是因為?我們酒?店客房?的衛(wèi)生?問題，?所以我?在酒店?的客房?檢查工?作中，?首要檢?查的就?是我們?客房服?務員的?清潔工?作是否?做到位?了。?在我的?客房衛(wèi)?生清潔?工作的?檢查中?，也發(fā)?現(xiàn)一些?不少的?客房衛(wèi)?生打掃?不徹底?的現(xiàn)象?，雖然?都是一?些非常?細節(jié)上?的清潔?工作，?但是我?們身為?酒店行?業(yè)的一?名工作?人員，?就應該?在自己?的酒店?工作中?保持著?一絲不?茍的工?作態(tài)度?。在自?己日常?的酒店?客房管?理工作?中，發(fā)?現(xiàn)一些?非常小?的瑕疵?，我們?也應該?在最快?的時間?里解決?掉。雖?然是一?些細小?的清潔?問題，?不至于?引起客?人對我?們的投?訴，但?是我們?應該給?來我們?酒店的?客人一?個最好?的入住?體驗，?而恰好?是因為?這些細?節(jié)才能?讓客人?體會到?我們酒?店服務?，給客?人留下?一個對?我們客?房部絕?佳的印?象。?其次，?在上半?年我還?做好了?與我們?酒店前?臺的聯(lián)?絡工作?，在過?去的工?作中，?有很多?客房工?作問題?的發(fā)生?就是因?為沒有?和前臺?聯(lián)絡好?，才導?致給客?人相關?的客房?信息有?誤，給?客人入?住造成?了非常?大的不?便。同?時也讓?我們客?人看到?我們酒?店客房?工作做?的不到?位，下?次就不?會繼續(xù)?在選擇?我們酒?店了，?所以做?好與酒?店前臺?工作人?員的聯(lián)?絡工作?是十分?重要的?。另?外還有?一點就?是，在?客房部?的工作?中遇到?一些棘?手的問?題時，?要向我?們客房?部的經(jīng)?理請示?，讓經(jīng)?理幫助?我們解?決這些?