2023年客服年度工作總結(jié)（2篇）

第15頁(yè)共15頁(yè)202?3年客?服年度?工作總?結(jié)時(shí)?光如水?、歲月?如梭，?一晃間?一年已?經(jīng)過(guò)去?了，回?顧當(dāng)初?在商會(huì)?應(yīng)聘物?業(yè)管理?公司客?服崗位?的事就?像剛發(fā)?生一樣?。如今?的我已?從懵懂?的新人?轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)?工作職?責(zé)的客?服員工?，對(duì)客?服工作?也越來(lái)?越熟悉?。這是?短暫而?又漫長(zhǎng)?的一年?，短暫?的是時(shí)?間流逝?飛快，?漫長(zhǎng)的?是成為?一名優(yōu)?秀的客?服人員?，道路?還很漫?長(zhǎng)。?做一名?合格、?稱職的?客服人?員，需?具備相?關(guān)專業(yè)?知識(shí)，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺?性和工?作責(zé)任?心。當(dāng)?然，這?一點(diǎn)我?是在工?作中經(jīng)?歷了各?種挑戰(zhàn)?與磨礪?后，才?深刻體?會(huì)到。?一、?我學(xué)到?了哪些?1.?拓展了?才能。?每當(dāng)我?把每一?項(xiàng)工作?都認(rèn)真?努力的?完成時(shí)?，都是?對(duì)我的?支持與?肯定。?毛織交?易會(huì)期?間，我?們客服?部在這?四五天?加班，?把自己?的分內(nèi)?事做好?，體現(xiàn)?我們客?服中心?的團(tuán)結(jié)?精神，?體現(xiàn)大?家對(duì)工?作都充?滿了激?情，這?時(shí)的累?也就不?算什么?了。?2.提?升了自?身的心?理素質(zhì)?，磨礪?了我的?性格。?對(duì)于剛?接觸物?業(yè)管理?、經(jīng)驗(yàn)?不豐富?的人而?言，工?作中難?免會(huì)遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?但在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?幫助下?，勇于?面對(duì)，?敢于挑?戰(zhàn)，性?格也進(jìn)?一步沉?淀下來(lái)?。職業(yè)?精神就?是當(dāng)你?在工作?崗位時(shí)?，無(wú)論?多辛苦?，都應(yīng)?把工作?做到位?，盡到?自己的?工作職?責(zé)。微?笑服務(wù)?就是當(dāng)?你面對(duì)?客戶時(shí)?，無(wú)論?煩惱與?否，高?興與否?，都要?以工作?為重，?始終保?持微笑?，因?yàn)?你代表?更是公?司的形?象。我?覺得在?客戶面?前要保?持好的?精神面?貌和工?作狀態(tài)?，作為?一名客?服員要?把職業(yè)?精神和?微笑服?務(wù)放在?第一。?3.?細(xì)節(jié)的?重要性?。在毛?織貿(mào)易?中心這?里我深?刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)?疏忽不?得，馬?虎不得?。不論?是批閱?公文時(shí)?的每一?行文字?，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服?務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)?生無(wú)死?角等，?都使我?深刻的?認(rèn)識(shí)到?，只有?深入細(xì)?節(jié)，才?能從中?獲得回?報(bào)。不?因細(xì)節(jié)?因其小?，而輕?視、忽?略。?二、我?這一年?來(lái)的主?要工作?內(nèi)容?1.首?先就是?熟悉各?方面信?息，包?括裝修?單位、?業(yè)主、?施工單?位等信?息，在?做好記?錄的同?時(shí)通知?相關(guān)部?門和人?員進(jìn)行?處理，?完成后?進(jìn)行回?訪。?2.商?戶資料?、檔案?、鑰匙?的歸檔?及客戶?裝修手?續(xù)和證?件的辦?理以。?__?__公?司單發(fā)?函，整?頓通道?亂擺亂?放通知?單，物?品放行?條﹑大?型裝修?資料、?小型工?程單﹑?溫馨提?示﹑維?修單等?等怎么?運(yùn)用都?要熟悉?。對(duì)?于明年?，我要?努力改?正過(guò)去?一年里?工作中?的缺點(diǎn)?，不斷?提升：?__?__多?與領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提?升自己?各方面?能;2?.提高?對(duì)工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，進(jìn)?一步改?善自己?的性格?，加強(qiáng)?工作責(zé)?任心和?培養(yǎng)工?作積極?性;3?.拓展?各項(xiàng)工?作技能?;4.?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理的?基本知?識(shí)，完?善客服?接待流?程及禮?儀，提?高客戶?服務(wù)技?巧與心?理。?公司的?文化理?念與工?作氛圍?都不自?覺地感?染著我?、推動(dòng)?著我。?通過(guò)此?次總結(jié)?，讓我?確定了?自己努?力的方?向，在?新一年?工作中?挑戰(zhàn)自?我、超?越自我?，取得?更大的?進(jìn)步!?年度?工作總?結(jié)范文?__?__年?，我在?院、科?兩級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的領(lǐng)?導(dǎo)和指?導(dǎo)下，?在同志?們的熱?心幫助?下，通?過(guò)自己?的努力?，在思?想上、?業(yè)務(wù)水?平上都?有了很?大的提?高。以?“服從?領(lǐng)導(dǎo)，?扎實(shí)工?作，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?，團(tuán)結(jié)?同志”?為標(biāo)準(zhǔn)?，始終?嚴(yán)格要?求自己?，較好?地完成?了各項(xiàng)?工作、?學(xué)習(xí)任?務(wù)，并?取得了?一定的?成績(jī);?牢固樹?立全心?全意為?病人服?務(wù)的宗?旨。在?___?_年即?將到來(lái)?之際，?對(duì)過(guò)去?一年的?工作做?一個(gè)簡(jiǎn)?單的總?結(jié)：?在這一?年，我?嚴(yán)格遵?守醫(yī)院?和科室?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度，一?切服從?院上和?科室的?安排，?積極參?加院上?和科室?舉行的?集體活?動(dòng)，努?力完成?院上和?科室布?置的工?作內(nèi)容?。對(duì)各?科室的?器械維?修，我?基本上?做到隨?叫隨到?，認(rèn)真?維修，?對(duì)于不?能維修?的工作?，及時(shí)?上報(bào)科?室。在?工作中?我堅(jiān)持?學(xué)習(xí)，?不斷提?高自身?綜合素?質(zhì)水平?、工作?能力，?擴(kuò)大自?己知識(shí)?面，參?加一切?可以參?加的與?工作醫(yī)?學(xué)有關(guān)?的考試?，同時(shí)?也學(xué)習(xí)?電腦知?識(shí)，并?結(jié)合著?自己的?實(shí)際工?作，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?機(jī)械電?子維修?知識(shí)，?虛心向?身邊同?志請(qǐng)教?，通過(guò)?看、聽?、想，?做不斷?提高自?己的工?作能力?，努力?使自己?成為合?格的藥?學(xué)和醫(yī)?療器械?維修工?作人員?。同時(shí)?利用業(yè)?余時(shí)間?學(xué)習(xí)醫(yī)?學(xué)法律?法規(guī)、?規(guī)章制?度，做?一名懂?法守法?的藥學(xué)?工作人?員。但?是在工?作中也?存在很?多不足?，主要?表現(xiàn)在?平時(shí)工?作懶散?，對(duì)各?科室的?維修工?作有時(shí)?出現(xiàn)推?脫現(xiàn)象?，對(duì)一?些工作?敷衍了?事，沒?有很認(rèn)?真的完?成。對(duì)?院上和?科室布?置得學(xué)?習(xí)有時(shí)?不能堅(jiān)?持到底?，有半?途而廢?的現(xiàn)象?。有時(shí)?對(duì)院上?和科室?的一些?工作制?度不能?堅(jiān)持到?底，不?按程序?辦事，?有個(gè)人?主義思?想的存?在。?在__?__年?，我將?堅(jiān)持自?己在過(guò)?去一年?工作中?的優(yōu)點(diǎn)?，改掉?自己工?作中的?不良現(xiàn)?象，緊?密團(tuán)結(jié)?在院、?科兩級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?周圍，?團(tuán)結(jié)同?志，做?好自己?份內(nèi)的?工作，?同時(shí)加?強(qiáng)政治?、業(yè)務(wù)?和工作?能力學(xué)?習(xí)，認(rèn)?真完成?院上和?科室布?置的學(xué)?習(xí)內(nèi)容?，使自?己工作?能力和?業(yè)務(wù)知?識(shí)面有?很好的?提高。?讓自己?能夠早?日成為?行業(yè)的?佼佼者?，以上?就是我?這一年?的工作?總結(jié)。?20?23年?客服年?度工作?總結(jié)（?二）?瞬間，?即將過(guò)?去，客?服部個(gè)?人工作?總結(jié)。?在這一?年里，?似乎值?得自己?去回顧?的事情?并不是?很多，?生活和?工作依?舊是沿?途沒有?什么風(fēng)?景，就?在我以?為大路?朝前，?日子就?這樣平?靜下去?的時(shí)候?。__?__月?，我經(jīng)?過(guò)應(yīng)聘?和選拔?來(lái)到了?usf?ine?，我非?常.本?文.由?方\案?.范文?庫(kù);為?您搜;?集'整?理^高?興。?加入u?sfi?ne已?兩個(gè)多?月，但?對(duì)于我?來(lái)說(shuō)，?我成長(zhǎng)?了很多?。從頭?開始學(xué)?習(xí)我不?完全熟?悉的一?種工作?方式、?工作內(nèi)?容、以?及工作?程序，?讓我更?加全面?的、系?統(tǒng)的了?解整個(gè)?英文客?服的工?作流程?和內(nèi)容?。兩個(gè)?月的工?作，并?非盡如?人意，?這些還?都有待?于我進(jìn)?一步用?心去學(xué)?習(xí)，然?后要熟?練運(yùn)用?在工作?中的每?一個(gè)細(xì)?節(jié)里。?這段時(shí)?間里我?有過(guò)反?省和思?考，在?這里既?對(duì)自己?前段時(shí)?間工作?批評(píng)，?也做一?些總結(jié)?，如何?做好自?己爭(zhēng)取?在日后?的工作?中能有?好的表?現(xiàn)，和?大家一?起服務(wù)?于公司?。一?、總結(jié)?（一?）工作?總結(jié)?___?_月_?___?日，我?開始加?入到u?sfi?ne，?跟著老?員工學(xué)?習(xí)，第?一次參?與訂單?登記和?后臺(tái)管?理;第?一次參?與英文?客服訂?單驗(yàn)證?工作;?第一次?參與問?題單、?完成訂?單回信?;第一?次接觸?到ch?arg?eba?ck、?投訴處?理。在?這里，?我看到?了希望?，因?yàn)?我可以?學(xué)到更?多的工?作內(nèi)容?。由于?之前我?從事過(guò)?相關(guān)工?作，所?以我上?手很快?。感謝?領(lǐng)導(dǎo)和?各位同?事的指?導(dǎo)幫助?，感謝?公司給?了我學(xué)?習(xí)的機(jī)?會(huì)。在?這里，?我看到?了一批?拼命、?賣力、?踏實(shí)的?人工作?，我看?到了一?個(gè)好的?團(tuán)隊(duì)，?而且我?沒有了?工作壓?力感。?但遺憾?的是，?我一直?沒有自?信獨(dú)立?完成整?個(gè)流程?規(guī)范化?的操作?和控制?，這將?是在未?來(lái)的一?年中，?我要面?臨和改?變&方?^案范?%文庫(kù)?-整理?^&的?首要，?也是最?重要的?問題。?（二?）工作?中的不?足在?工作中?，我欠?缺主動(dòng)?性，與?領(lǐng)導(dǎo)和?大家溝?通較少?，考慮?問題不?夠全面?和細(xì)致?，失誤?較多，?尤其是?在訂單?驗(yàn)證和?追單方?面，我?需要多?花時(shí)間?和精力?去學(xué)習(xí)?。因?yàn)?這距離?工作中?公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我?的期望?和要求?還有很?大的距?離。同?時(shí)，英?語(yǔ)理論?知識(shí)水?平、工?作壓力?承受能?力'方?案范文?.庫(kù).?整理~?、以及?對(duì)具體?工作的?實(shí)施與?計(jì)劃等?問題上?還有待?進(jìn)一步?提高^(guò)?方案，?工作總?結(jié)《客?服部個(gè)?人工作?總結(jié)》?。一系?列的問?題需要?我在以?后的工?作中努?力克服?和解決?，使自?己更好?地做好?本職工?作。并?且自己?應(yīng)該而?且能夠?做的事?情，要?勇于承?擔(dān)，不?依賴他?人，不?退縮、?不逃避?，勇敢?地邁出?每一步?，今后?在工作?中才能?做到更?加自信?和大膽?仔細(xì)。?計(jì)劃[?/pa?ge]?二、?計(jì)劃?新的一?年即將?到來(lái)，?充滿了?挑戰(zhàn)和?機(jī)遇，?我必須?更加的?努力。?看似容?易，做?起來(lái)卻?是需要?用心、?用力、?用態(tài)度?的，需?要有自?信，有?更強(qiáng)的?耐力。?我堅(jiān)信?有公司?領(lǐng)導(dǎo)的?正確決?策，有?各位同?事的協(xié)?助，加?上我個(gè)?人的不?懈努力?，會(huì)是?我在u?sfi?ne實(shí)?現(xiàn)]方?案-范?文'庫(kù)?.整理?.蛻變?的一年?。（?一）增?強(qiáng)責(zé)任?感，服?從領(lǐng)導(dǎo)?安排，?積極與?領(lǐng)導(dǎo)溝?通，提?高^(guò)方?案工作?效率。?要積?極主動(dòng)?地把工?作做到?點(diǎn)上，?落到實(shí)?處，減?少工作?失誤。?時(shí)刻堅(jiān)?持不懂?就問，?不明白?就多學(xué)?的態(tài)度?，與同?事多合?作，與?領(lǐng)導(dǎo)多?匯報(bào)工?作情況?和建議?，做為?一個(gè)新?人要將?自己放?的低一?點(diǎn)，懂?得團(tuán)隊(duì)?的力量?和重要?性。?（二）?勤學(xué)習(xí)?，提高?^方案?專業(yè)服?務(wù)能力?'方案?范文.?庫(kù).整?理~。?涉及?到工作?相關(guān)知?識(shí)的學(xué)?習(xí)，不?怕苦難?，努力?克服。?工作中?遇到了?許多接?觸少，?甚至從?不了解?的新事?物、新?問題、?新情況?。比如?ser?vic?e信件?處理、?退款流?程、訂?單登記?細(xì)節(jié)處?理、打?電話驗(yàn)?證，回?答客人?問題等?。面對(duì)?這些問?題，要?自己先?多了解?，熟悉?公司的?產(chǎn)品，?訂單操?作，以?及如何?管理，?做到心?中有數(shù)?，使自?己很快?能進(jìn)入?工作角?色，用?專業(yè)的?言語(yǔ)向?客戶表?達(dá)。?（三）?多行動(dòng)?，堅(jiān)守?工作職?責(zé)。?英文客?服崗位?，工作?時(shí)間長(zhǎng)?，任務(wù)?繁重，?壓力大?，有夜?班，肩?負(fù)著公?司的形?象。所?以，需?要的是?有責(zé)任?心、不?怕吃苦?、能耐?勞、樂?于奉獻(xiàn)?的人。?我們也?要學(xué)會(huì)?不斷調(diào)?節(jié)自己?的情緒?，給自?己解壓?。工?作無(wú)大?小，只?是分工?不同，?貢獻(xiàn)無(wú)?多少，?要看用?心沒有?，沒有?必要斤?斤計(jì)較?。我剛?走出校?門，社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)?和工作?經(jīng)驗(yàn)少?，因此?我們也?被很多?人用眼?高手低?來(lái)形容?。然而?，我個(gè)?人認(rèn)為?自己的?上進(jìn)心?很強(qiáng)，?最大的?特點(diǎn)就?是學(xué)習(xí)?能力'?方案范?文.庫(kù)?.整理?~強(qiáng)，?待人真?誠(chéng)。工?作中，?要勤于?動(dòng)手做?好本職?工作，?謙虛敬?慎，不?驕不躁?，不做?言語(yǔ)的?巨人。?不論是?辦公室?的日常?@方案?.范.?文.庫(kù)?'整理?~事務(wù)?，還是?工作上?的任務(wù)?，我都?要用心?做到更?好。學(xué)?會(huì)及時(shí)?專業(yè)的?勤總結(jié)?、勤分?析、勤?匯總，?并最終?完成自?己我的?提升和?成長(zhǎng)。?學(xué)會(huì)磨?練自己?，拓寬?自己，?憑借公?司的良?好環(huán)境?提升自?己。?（四）?善于思?考，理?論聯(lián)系?實(shí)際。?在工?作中做?一個(gè)留?心人。?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)關(guān)?心下，?我逐漸?熟熟悉?了工作?情況，?通過(guò)自?身細(xì)心?觀察和?留意，?反思和?總結(jié)，?吸取精?華，提?取糟粕?，在工?作中不?斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)。?捕捉和?發(fā)現(xiàn)大?家工作?中的亮?點(diǎn)，加?以學(xué)習(xí)?和自我?提高^(guò)?方案，?拓寬知?識(shí)面，?提高^(guò)?方案履?行崗位?職責(zé)的?能力'?方案范?文.庫(kù)?.整理?~。?醫(yī)院客?服年度?工作總?結(jié)推薦?__?__年?是醫(yī)院?自主經(jīng)?營(yíng)的第?一年，?也是走?出困境?、提高?質(zhì)量、?加快發(fā)?展的至?關(guān)重要?的一年?。一年?來(lái)，圍?繞院領(lǐng)?導(dǎo)提出?的“落?實(shí)年”?的總體?目標(biāo)，?服務(wù)中?心統(tǒng)一?思想，?齊心協(xié)?力，以?“星級(jí)?服務(wù)”?為標(biāo)準(zhǔn)?，以落?實(shí)、完?善、發(fā)?展、創(chuàng)?新為主?線，完?成了以?下工作?。一?、服務(wù)?落實(shí)?按照醫(yī)?院“落?實(shí)年”?的總體?部署和?管理年?及體系?文件的?各項(xiàng)規(guī)?定要求?，服務(wù)?中心首?先抓好?日常服?務(wù)工作?的落實(shí)?。1~?___?_月份?協(xié)助病?人辦理?住院手?續(xù)__?__人?次，陪?送入院?___?_人次?;門診?全程陪?診__?__人?次;共?建出院?回訪病?歷28?86份?，除去?電話號(hào)?碼錯(cuò)誤?等因素?，回訪?病人_?___?人，滿?意者_(dá)?___?人，基?本滿意?___?_人，?不滿意?者_(dá)_?__人?，滿意?率__?__%?，回訪?率__?__%?，意見?反饋及?時(shí)率_?___?%。受?理咨詢?記錄1?81條?，其中?投訴意?見23?條，表?揚(yáng)意見?28條?，尋醫(yī)?問藥1?30條?;辦理?夕陽(yáng)紅?優(yōu)惠卡?260?張，就?醫(yī)優(yōu)惠?卡26?4張。?其次抓?好服務(wù)?臨床工?作的落?實(shí)。根?據(jù)回訪?和咨詢?受理情?況，協(xié)?同臨床?科室代?出院患?者解決?健康咨?詢、聯(lián)?系檢查?、就醫(yī)?等方面?問題_?___?個(gè)，幫?助住院?患者協(xié)?調(diào)解決?對(duì)食堂?、用藥?等方面?問題_?___?個(gè)，提?出醫(yī)院?服務(wù)改?進(jìn)方面?的建議?46條?，受理?協(xié)調(diào)服?務(wù)方面?的投訴?___?_余起?，加強(qiáng)?了醫(yī)患?聯(lián)系，?促進(jìn)了?醫(yī)患溝?通，減?少了醫(yī)?患矛盾?。從_?___?年初開?通的就?醫(yī)直通?車共出?車__?__次?，接送?病人_?___?人次，?大大方?便了患?者就醫(yī)?。第?三，抓?好宣傳?活動(dòng)配?合的落?實(shí)。今?年以來(lái)?，為提?高全民?的健康?保健意?識(shí)，上?級(jí)衛(wèi)生?部門和?醫(yī)院組?織了中?醫(yī)中藥?中國(guó)行?、中國(guó)?血管健?康行走?進(jìn)石家?莊等大?量宣傳?活動(dòng)。?在活動(dòng)?過(guò)程中?，服務(wù)?中心與?有關(guān)部?門一道?積極參?與、協(xié)?調(diào)配合?，確保?了各項(xiàng)?活動(dòng)的?順利開?展。其?中，在?中國(guó)血?管健康?行走進(jìn)?石家莊?義診活?動(dòng)中，?我們?yōu)?群眾義?務(wù)測(cè)量?血壓_?___?人次，?完成了?___?_人頸?部血管?彩超的?預(yù)約、?協(xié)調(diào)檢?查工作?;在科?技周、?中醫(yī)中?藥中國(guó)?行活動(dòng)?和血管?健康知?識(shí)競(jìng)賽?中，共?發(fā)放宣?傳材料?___?_余冊(cè)?;在安?全生產(chǎn)?萬(wàn)里行?檢查團(tuán)?參觀我?院時(shí)，?擔(dān)任了?引導(dǎo)、?講解等?工作;?在免費(fèi)?勞模體?檢活動(dòng)?中，共?發(fā)放勞?模體檢?手冊(cè)1?60本?，全程?陪同勞?模門診?就醫(yī)_?___?人次;?在愛崗?敬業(yè)促?發(fā)展活?動(dòng)中，?核實(shí)活?動(dòng)參與?者_(dá)_?__人?。二?、服務(wù)?完善?本著“?為病人?服務(wù)無(wú)?小事”?的原則?，我們?認(rèn)為真?正出色?的服務(wù)?就是“?把每一?件簡(jiǎn)單?的事做?好就是?不簡(jiǎn)單?;把每?一件平?凡的事?做好就?是不平?凡”。?為了不?斷強(qiáng)化?大家的?這種觀?念，我?們從以?下幾個(gè)?環(huán)節(jié)入?手抓服?務(wù)。?1、深?化服務(wù)?培訓(xùn)。?結(jié)合醫(yī)?院和衛(wèi)?生系統(tǒng)?正在開?展的“?大培訓(xùn)?、大比?武、大?練兵”?活動(dòng)，?我們根?據(jù)自身?工作實(shí)?際，在?培訓(xùn)中?注重理?論知識(shí)?的掌握?和口頭?表達(dá)的?實(shí)踐，?為了讓?年輕的?導(dǎo)醫(yī)員?盡快勝?任角色?，提高?素質(zhì)，?熟悉醫(yī)?院的歷?史文化?背景和?醫(yī)療特?色、醫(yī)?學(xué)專家?，克服?面對(duì)生?人膽怯?怕羞、?不敢說(shuō)?話等心?理障礙?，我們?定期舉?辦導(dǎo)醫(yī)?競(jìng)賽，?通過(guò)活?動(dòng)的開?展，提?高了年?輕人關(guān)?心醫(yī)院?、了解?醫(yī)院、?宣傳醫(yī)?院的主?動(dòng)性和?積極性?，鍛煉?了他們?的膽量?和反應(yīng)?速度;?為及時(shí)?了解學(xué)?習(xí)國(guó)內(nèi)?外的先?進(jìn)服務(wù)?理念和?做法，?我們自?購(gòu)服務(wù)?書籍，?堅(jiān)持每?周學(xué)習(xí)?，開闊?了大家?的視野?，提高?了服務(wù)?意識(shí)，?讓大家?逐漸認(rèn)?識(shí)并認(rèn)?可了這?樣一種?理念：?醫(yī)院不?僅要?jiǎng)?chuàng)?造利潤(rùn)?，更要?創(chuàng)造客?戶，細(xì)?致入微?的服務(wù)?可以打?動(dòng)客戶?的心。?2、?細(xì)化服?務(wù)管理?。參考?國(guó)內(nèi)其?它醫(yī)院?服務(wù)管?理的先?進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?，結(jié)合?我院i?so9?000?標(biāo)準(zhǔn)學(xué)?習(xí)，在?認(rèn)真掌?握體系?管理理?論知識(shí)?的基礎(chǔ)?上，完?善了導(dǎo)?醫(yī)、咨?詢、回?訪、病?人意見?處理及?反饋、?病人滿?意度調(diào)?查等服?務(wù)工作?流程及?服務(wù)模?板;建?立了切?合我院?工作實(shí)?際的導(dǎo)?醫(yī)員、?咨詢員?、回訪?員崗位?行為標(biāo)?準(zhǔn)和服?務(wù)規(guī)范?;引入?海爾“?日清日?高”的?管理策?略，堅(jiān)?持在日?交班會(huì)?上匯報(bào)?工作量?、匯報(bào)?服務(wù)細(xì)?節(jié)，當(dāng)?場(chǎng)由大?家點(diǎn)評(píng)?服務(wù)問?題，使?每個(gè)人?都能及?時(shí)吸取?服務(wù)工?作中的?教訓(xùn)和?經(jīng)驗(yàn)，?提高服?務(wù)能力?。3?、注重?服務(wù)細(xì)?節(jié)。俗?話說(shuō)：?細(xì)節(jié)決?定成敗?，尤其?是體現(xiàn)?在服務(wù)?工作中?，比如?回訪出?院病人?的去電?時(shí)間、?說(shuō)話語(yǔ)?氣還有?語(yǔ)速的?掌握，?步行陪?診、輪?椅送診?的方式?掌握，?出院病?人的叫?車服務(wù)?等等，?所有這?些小事?的細(xì)節(jié)?都被我?們的服?務(wù)人員?予以關(guān)?注并討?論，力?爭(zhēng)做到?完美。?三、?服務(wù)發(fā)?展通?過(guò)兩年?來(lái)的服?務(wù)實(shí)踐?，使我?們深深?認(rèn)識(shí)到?，服務(wù)?工作絕?非簡(jiǎn)單?的美女?相向、?笑臉迎?送，其?中蘊(yùn)涵?著一個(gè)?醫(yī)院的?文化、?歷史底?蘊(yùn)，決?定了醫(yī)?院未來(lái)?的發(fā)展?。因此?我們?cè)?提高服?務(wù)人員?基本素?質(zhì)的基?礎(chǔ)上，?把服務(wù)?向營(yíng)銷?和管理?的方向?靠攏。?一方面?致力于?完善醫(yī)?院客戶?關(guān)系管?理，鞏?固現(xiàn)有?客戶，?采取了?病人院?后跟蹤?隨訪的?方式，?隨訪員?通過(guò)電?話，傳?達(dá)醫(yī)院?對(duì)病人?的關(guān)心?和問候?，耐心?與病人?溝通，?細(xì)心體?察病人?的困難?和想法?，熱心?指導(dǎo)病?人的保?健康復(fù)?，還主?動(dòng)幫助?一些再?次來(lái)院?者聯(lián)系?專家，?導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)?診;又?剛剛開?展了體?檢客戶?疾病檢?出陽(yáng)性?者的檢?后篩查?、專家?預(yù)約、?陪同檢?查、跟?蹤追訪?，加強(qiáng)?了體檢?客戶的?健康管?理，在?不到一?個(gè)月的?時(shí)間內(nèi)?，從9?39份?體檢結(jié)?果中，?篩查出?陽(yáng)性者?___?_人，?追蹤并?進(jìn)行健?康宣教?___?_人，?接待來(lái)?院就診?___?_人。?另一方?面致力?于完善?雙向轉(zhuǎn)?診客戶?的管理?，重新?制定完?善了雙?向轉(zhuǎn)診?服務(wù)流?程，迄?今共接?待雙轉(zhuǎn)?病人3?5例，?惠民病?人42?例。下?一步準(zhǔn)?備開展?“中心?醫(yī)院—?雙向轉(zhuǎn)?診合作?醫(yī)院”?共建健?康檔案?的嘗試?，由服?務(wù)中心?負(fù)責(zé)聯(lián)?系并指?導(dǎo)社區(qū)?醫(yī)院進(jìn)?行出院?患者的?隨訪工?作。?四、服?務(wù)創(chuàng)新?為病?人服務(wù)?永無(wú)止?境，需?要我們?在工作?中不斷?摸索和?創(chuàng)新。?在實(shí)踐?基礎(chǔ)上?，我們?嘗試并?開展了?以下工?作：一?是服務(wù)?工作分?析及報(bào)?告制度?的建立?。我們?根據(jù)每?月的出?院患者?隨訪情?況，對(duì)?患者的?滿意程?度，對(duì)?醫(yī)院管?理和服?務(wù)提出?的意見?和建議?，進(jìn)行?整理、?統(tǒng)計(jì)、?歸納、?分析，?然后在?交班會(huì)?上通報(bào)?。該制?度的執(zhí)?行和落?實(shí)，為?院領(lǐng)導(dǎo)?和職能?部門提?供了原?汁原味?的患者?心聲，?反映出?醫(yī)院服?務(wù)的真?實(shí)狀況?，對(duì)我?們及時(shí)?發(fā)現(xiàn)服?務(wù)問題?，采取?整改措?施，提?高服務(wù)?質(zhì)量提?供了依?據(jù)。二?是“五?個(gè)一”?活動(dòng)的?開展。?長(zhǎng)期前?臺(tái)服務(wù)?導(dǎo)致的?工作倦?怠，曾?經(jīng)一度?成為服?務(wù)中心?最難以?解決的?問題，?為此我?們多方?請(qǐng)教、?苦無(wú)良?策，后?來(lái)偶然?嘗試開?展“五?個(gè)一”?活動(dòng)，?收效較?好?；?動(dòng)的主?要內(nèi)容?就是做?一件好?事，與?一個(gè)病?人進(jìn)行?深入溝?通，學(xué)?一個(gè)知?識(shí)點(diǎn)，?發(fā)現(xiàn)一?個(gè)問題?，針對(duì)?問題提?一條建?議。在?每周學(xué)?習(xí)會(huì)上?，組織?大家相?互討論?，共同?交流，?通過(guò)熱?情肯定?工作中?的優(yōu)點(diǎn)?激發(fā)工?作熱情?，通過(guò)?幫助大?家自己?找出工?作中的?問題和?差距，?然后根?據(jù)個(gè)人?特點(diǎn)查?漏補(bǔ)缺?，提高?自己的?專業(yè)理?論和溝?通技能?提高工?作成就?感。?在服務(wù)?中心全?體人員?的一致?努力下?，今年?盡管我?們做了?一些應(yīng)?該做的?工作，?也取得?了一定?成績(jī)，?但是存?在的問?題也不?容忽視?。一是?在服務(wù)?過(guò)程中?，還突?出的表?現(xiàn)在創(chuàng)?新思路?不夠開?闊，新?意不夠?多，點(diǎn)?子不夠?多，辦?法不夠?多;二?是服務(wù)?過(guò)程中?需要進(jìn)?一步加?強(qiáng)與臨?床科室?的溝通?;三是?出院病?人回訪?檔案的?內(nèi)容愈?來(lái)愈豐?富完善?，但沒?能與臨?床科室?實(shí)現(xiàn)資?源共享?，共同?以更加?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)贏?得患者?的滿意?和認(rèn)可?。售?后客服?年度個(gè)?人工作?總結(jié)?無(wú)論從?事什么?樣的工?作，專?業(yè)技術(shù)?永遠(yuǎn)是?立足之?本。作?為售后?技術(shù)這?一塊雖?說(shuō)不一?定要求?的技術(shù)?要跟研?發(fā)人員?的那么?高，

?詳細(xì)內(nèi)?容請(qǐng)看?下文售?后客服?年度個(gè)?人工作?總結(jié)。?成為?___?_電器?公司的?售后服?務(wù)的技?術(shù)人員?，以來(lái)?，我努?力工作?，完成?了全年?任何。?現(xiàn)在對(duì)?一年來(lái)?的工作?總結(jié)如?下：?學(xué)好本?專業(yè)的?技術(shù)。?起碼客?戶問起?來(lái)你能?夠立馬?回答得?出并幫?助他們?很好的?解決問?題。一?開始我?老是說(shuō)?工資怎?么那么?低，不?過(guò)現(xiàn)在?想起來(lái)?也就釋?然了，?就算是?有一萬(wàn)?塊的月?薪放在?那里，?你拿什?么來(lái)?yè)Q?。出來(lái)?之前還?滿懷信?心的，?但是接?觸幾次?之后就?發(fā)現(xiàn)自?己太稚?嫩了，?有時(shí)很?想回去?，但是?想想又?不甘心?，我不?能灰溜?溜的回?去要有?所得才?行。所?以很感?悟，學(xué)?好技術(shù)?是重中?之重，?先立足?，在講?發(fā)展，?可持續(xù)?發(fā)展。?打扎實(shí)?基建，?才能建?得起高?樓大夏?。不過(guò)?，這些?工控自?動(dòng)化產(chǎn)?品的技?術(shù)要想?學(xué)好也?不是那?么的容?易，很?枯燥，?涉及的?很廣泛?，還必?須有一?個(gè)對(duì)技?術(shù)有欲?望的心?。特別?是售后?技術(shù)這?塊，不?只是只?知道本?產(chǎn)品的?，還要?了解它?所應(yīng)用?在什么?方面，?是什么?機(jī)械，?帶動(dòng)它?的是什?么系統(tǒng)?等等。?這些不?可能一?天能夠?學(xué)的會(huì)?的，要?想大概?的知道?，必須?要穿越?一些不?為人知?的__?__，?去學(xué)習(xí)?、去工?作、去?摸索、?去思考?。我相?信在這?領(lǐng)域里?的人才?想必也?是經(jīng)歷?一些不?為人知?的__?__才?有今天?的成就?的吧。?所以我?什么都?不是，?我就是?一草根?，需要?從新學(xué)?習(xí)。?做我們?這樣子?的工作?，和人?打交道?是必不?可少的?事，有?個(gè)良好?的溝通?能力可?能會(huì)讓?你事半?工倍。?還有就?是每次?出差到?現(xiàn)場(chǎng)作?業(yè)時(shí)我?都要有?個(gè)心理?準(zhǔn)備，?因?yàn)榭?戶的心?情不能?確定，?畢竟買?了我們?的產(chǎn)品?出了故?障對(duì)他?造成一?定的損?失，隨?時(shí)會(huì)噴?你一臉?口水，?所以抗?壓能力?也要強(qiáng)?。在這?個(gè)時(shí)候?只能小?心謹(jǐn)慎?的應(yīng)付?了，我?一般只?會(huì)說(shuō)“?請(qǐng)你放?心，我?會(huì)盡快?幫你解?決問題?的”。?還有出?門在外?，說(shuō)話?也要小?心，盡?量的從?客戶的?心理出?發(fā)，態(tài)?度要好?，絕對(duì)?不能頂?撞人家?，人家?可是我?們的_?___?。在與?客戶溝?通時(shí)，?對(duì)你從?事的技?術(shù)要求?也是很?高，一?般在溝?通時(shí)問?的最多?的也是?技術(shù)性?的問題?;有時(shí)?碰到一?些不懂?的技術(shù)?問題就?很糾結(jié)?。如果?是“嗯?、啊、?哦”的?回答的?話那就?麻煩了?;這樣?的問題?最好就?不要正?面的去?回答了?，先從?自己會(huì)?的入手?，盡量?的轉(zhuǎn)移?到別的?地方去?，反正?能幫他?解決問?題就可?以了;?要不然?客戶會(huì)?對(duì)你的?人產(chǎn)生?懷疑的?同時(shí)，?也會(huì)對(duì)?公司的?形象造?成損失?，最要?命的是?他突然?奔出一?句來(lái)‘?你到底?會(huì)不會(huì)?的’那?樣的話?自尊心?那就大?受打擊?啦。所?以在和?人家溝?通時(shí)要?么不說(shuō)?在現(xiàn)場(chǎng)?趕緊解?決故障?走人，?要么就?盡量的?往自己?知道的?扯少跟?人家在?那里廢?話。?事前準(zhǔn)?備事后?總結(jié)。?在接到?客戶電?話時(shí)，?必須先?了解最?具體的?情況看?能否電?話解決?，如果?要到現(xiàn)?場(chǎng)去的?話，那?就去分?析這個(gè)?故障到?底是什?么原因?造成的?，然后?從分析?中知道?大概要?準(zhǔn)備元?器件，?工具什?么的。?俗話說(shuō)?“成功?是為有?準(zhǔn)備的?人的”?

。完?成任務(wù)?之后，?最好做?一下總?結(jié)，把?現(xiàn)場(chǎng)的?情況記?下來(lái)，?比如：?我們機(jī)?器所應(yīng)?用在什?么機(jī)械?上，用?到了哪?些參數(shù)?，輸入?輸出的?電壓電?流等。?最后分?析出出?故障的?原來(lái)，?這個(gè)是?對(duì)技術(shù)?的提高?比較好?的方法?，也是?公司要?求我們?做的。?還有?出差到?現(xiàn)場(chǎng)并?不沒有?別人所?說(shuō)的那?么美好?，一個(gè)?人的旅?途總是?那么寂?寞孤獨(dú)?;還要?忍得住?孤寂、?耐得住?枯燥、?拆得了?機(jī)床、?修得了?變頻器?、不怕?臟、不?怕苦、?不怕累?。這些?都是售?后技術(shù)?人員的?基本要?求。抗?得了就?勇敢的?抗，抗?不了就?放一旁?;畢竟?背后還?有一個(gè)?公司，?公司里?還有那?么多的?伙伴支?持著呢?!電?信客服?年度工?作人員?工作總?結(jié)范文?在大?學(xué)里學(xué)?的是播?音專業(yè)?，在畢?業(yè)后本?想找個(gè)?電視臺(tái)?工作，?可是那?里的條?件要求?實(shí)在太?苛刻，?我的能?力和資?質(zhì)達(dá)不?到要求?，結(jié)果?當(dāng)然是?得不到?電視臺(tái)?工作了?。之后?我就想?去電臺(tái)?做播音?員，我?最自己?的音質(zhì)?還是有?自信的?，可是?還是沒?有合格