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文檔簡介

18年客戶滿意度調查分析報告一、調查目的，發(fā)現(xiàn)提升效勞質量的時機，并尋二、測評流程三、調查對象四、調查方式六、調查內容1產品質量保證2產品數(shù)量保證重要性權重 見的反應時效結果繼續(xù)合作的意愿綜合評價戶建議僅作改良參考比例重應根據(jù)每年的統(tǒng)計分析3456789七、評價標準表3]〕評價結果評價結果非常滿意較滿意一般不滿意很不滿意得分54321大大超出期根本符合期期望超出期望在期望之下大大低于期望望望查項按不同重要性權重加權計算以獲得滿 八、結果分析470476303400610很不滿意0030022041定0030012346ABCDF各項調查的滿意度比例非常滿意較滿意一般不滿意很不滿意0.0%0.0%產品包裝、外觀造型50.0%25.0%25.0%0.0%0.0%產品價格0.0%0.0%100.0%0.0%0.0%交貨期限25.0%50.0%25.0%0.0%0.0%業(yè)務人員態(tài)度0.0%75.0%25.0%0.0%0.0%業(yè)務人員配合度0.0%50.0%50.0%0.0%0.0%0.0%對投訴的處理結果0.0%0.0%與競爭對手的綜合比擬0.0%0.0%75.0%25.0%0.0%客戶繼續(xù)合作的意愿25.0%75.0%0.0%0.0%0.0% 產品質量保證產品數(shù)量保證產品包裝、外觀造型產品價格交貨期限業(yè)務人員態(tài)度業(yè)務人員配合度對投訴和意見的反應對投訴的處理結果與競爭對手的綜合比擬客戶繼續(xù)合作的意愿客戶的綜合評價要性權重加權平均〕滿意度〔折合百分制〕要性權重0.150.150.100.100.080.080.080.050.050.040.060.06分54533433334444A0.756530.240.320.240.150.150.120.240.2485分45435444334447B60.754340.320.3220.150.120.240.244.0480.8分45534344325547C60.75530.320.240.3220.150.08334.0681.2分44334435434445D66330.320.320.240.2520.120.240.24736單項指數(shù)均值4.254.54.254754252.754.254.2545.75綜合綜合滿得分意指數(shù)〔百〕850.6375900.675850.425600.3800.32750.3700.28800.2650.1625550.11850.255850.255.92.4 某些業(yè)務存在不滿但對公司比擬分析認為公司與競爭對手的差異較九、后續(xù)改善展改善；序序號調查項單項指數(shù)均值1產品價格32業(yè)務人員配合度3對投訴的處理結果25 與競與競爭對手的綜合比擬2.7

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