旅行社調(diào)查報告

目錄調(diào)查目的…………………3調(diào)查對象…………………3調(diào)查方式…………………3調(diào)查時間…………………3調(diào)查內(nèi)容…………………3調(diào)查結(jié)果…………………3康輝旅行社概況…………3省康輝旅行社各門市店現(xiàn)狀分析………4統(tǒng)一的裝修風(fēng)格…………4設(shè)備等有形設(shè)施…………5產(chǎn)品、服務(wù)特色…………5銷售方式…………………6促銷活動…………………6客戶關(guān)系管理……………7操作模式…………………7門店核心競爭力…………7調(diào)查體會…………………7福建省康輝各門市店調(diào)查的主觀感受…………………8福建省康輝國際旅行社門市店特點……8對福建省康輝國際旅行社的建議………9案例分析…………………10附錄福建省康輝國際旅行社股份有限公司組織結(jié)構(gòu)示意圖福建省康輝國際旅行社門市店調(diào)查表——總店（調(diào)查表均為現(xiàn)場手寫記錄）福建省康輝國際旅行社門市店調(diào)查表——中山營業(yè)部福建省康輝國際旅行社門市店調(diào)查表——福馬營業(yè)部福建省康輝國際旅行社門市店調(diào)查表——華林分社福建省康輝國際旅行社門市店調(diào)查表——鼓樓分社福建省康輝國際旅行社門市店調(diào)查表——湖東分社福建省康輝國際旅行社門市店調(diào)查表——臺江分社福建省康輝國際旅行社門市店調(diào)查表——倉山分社一、調(diào)查目的作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生，為了更深刻的認(rèn)識福州旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)狀，了解影響旅游消費者購買決策的因素，掌握福建省康輝國際旅行各社門市店的運營情況，以提高專業(yè)技能和實踐能力，增強自身就業(yè)競爭力；同時加強校企聯(lián)系，為旅行社的經(jīng)營管理提供若干拙見，創(chuàng)造雙贏。二、調(diào)查對象福建省康輝國際旅行社總部及福州市區(qū)內(nèi)各門市店。三、調(diào)查方式本次調(diào)查采取的是人員訪談?wù){(diào)查方式；我們組的成員分別以游客的身份對該旅行社的各家門市店進行前臺接待員的訪談，通過談話記錄，總結(jié)此份調(diào)查報告。四、調(diào)查時間2011年10月27日――――2011年11月15日五、調(diào)查內(nèi)容主要調(diào)查了康輝旅行社門市店的裝修風(fēng)格，設(shè)備等有形設(shè)施，產(chǎn)品、服務(wù)特色，銷售方式，促銷活動，客戶關(guān)系管理，操作模式，門店核心競爭力。并且針對受訪者的言談以及網(wǎng)絡(luò)上查詢到的背景資料作出對比、分析。六、調(diào)查結(jié)果（一）康輝國際旅行社概況中國康輝旅行社集團創(chuàng)建于1984年，歷經(jīng)二十余年的發(fā)展，已成為全國大型旅行社集團企業(yè)之一，是北京“首旅集團”旗下專業(yè)化旅行社集團公司，總部設(shè)在北京。目前已在全國設(shè)有108家以資本為紐帶的子公司。福建康輝國際旅行社股份有限公司是中國康輝旅行社集團的核心成員單位?？递x的企業(yè)信念是創(chuàng)造文明，服務(wù)民眾共創(chuàng)康輝，共享康輝?？递x的企業(yè)精神“誠信、勤勉、執(zhí)著、嚴(yán)謹(jǐn)”?？递x還提出了員工五十字訓(xùn)：“語言要溫和，儀表要端莊態(tài)度要真誠。行為要大方，精神要集中。情緒要穩(wěn)定，服務(wù)要熱情心胸要寬廣，工作要認(rèn)真，思想要高尚?！苯陙恚＝ㄊ】递x國際旅行社以資產(chǎn)為紐帶，實施“搶灘·建網(wǎng)·造勢”的戰(zhàn)略，不斷向規(guī)?；?、多元化、網(wǎng)絡(luò)化方向全面發(fā)展。面對新的競爭形勢，福建康輝將實施以“客源市場運作”和“資本市場運作”兩條并進的戰(zhàn)略線路，不墻上掛有推薦線路圖，直觀明了。比如：華林分社的墻上掛了云南線路圖，臺灣地圖等，客人可以很直觀的了解旅社的主推線路。布局不合理，桌椅擺放太緊，不利消防安全，容易讓人產(chǎn)生壓抑感。比如：中山營運部面積狹小，幾個工作臺擺放十分雜亂，萬一有事故發(fā)生，人員和財產(chǎn)的損失將會很大。消防工作還是沒有注意。重視顧客，接待區(qū)域占總面積較大。比如：總店主要設(shè)有三個接待室，其中，一個VIP接待室（每次可承接5人左右），一個普通接待室（每次可承接8人），一個小會議室（每次可承接15人左右，一般用于給游客開出團通知會），一樓各角落還散布若干溫馨的圓桌藤椅，用來給游客介紹路線等。2、設(shè)備等有形設(shè)施硬件基本設(shè)施有電腦、電話、復(fù)印機、打印機、傳真機。（除了總店裝修高檔，設(shè)施貼心完備外，其他門市店均為小門店。固定資產(chǎn)少，只有幾臺電腦，一兩部電話，一些檔案架，簡單的沙發(fā)桌椅等。）報刊閱覽?？偟暝O(shè)有完善的客戶閱覽區(qū)，放置當(dāng)季推薦線路、廣告宣傳冊、康輝介紹等。比如11月主推的日本游，在客戶閱覽區(qū)就放置了三塊展現(xiàn)日本美景的立體宣傳展板，勾起游客的購買欲望。3、產(chǎn)品、服務(wù)特色1）產(chǎn)品自由行?？递x推出了自由行，除了交通與住宿外，游客自行安排旅游線路。類似于攜程旅游網(wǎng)的銷售模式，但攜程網(wǎng)主要是經(jīng)營散客出行，而省康輝推出的自由行主要是團隊自由行。“全薪導(dǎo)游，全心服務(wù)”線路的推出，游客放心旅游，不必?fù)?dān)心導(dǎo)游安排太多購物點，充分享受旅游的樂趣。包機、專列、包油輪。例如上一季推出的夕陽紅西部專列游，吸引了大量中老年人參與。2）服務(wù)走品質(zhì)團，提供全薪導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，例如表2：項目康輝“全薪導(dǎo)游、全心服務(wù)”特色產(chǎn)品市場“全薪產(chǎn)品”產(chǎn)品門票價值445元 價值110元含天壇通票、故宮、登天安門城樓、鳥槽含：天壇首道、故宮、頤內(nèi) 和夜景、水立方內(nèi)夜景、恭王府、黃包車、園、長城等常規(guī)景點國子監(jiān)、定陵、頤和園、長城、人民大會堂內(nèi)景、雍和宮等精華景點車輛 保證1—2年新車 1人1正座，車況不能保舒適、安全、干凈、專車專用 證，套團循環(huán)使用導(dǎo)游“全薪導(dǎo)游、全心服務(wù)”導(dǎo)游組，帶團經(jīng)常規(guī)團隊導(dǎo)游，隨即調(diào)配驗豐富，專門接待服務(wù)型，高端型團隊套團 購物店全程無購物店 景泰藍、部分景中店用餐 全程7個正餐（30元/餐，其中一餐刷羊全程5個正餐（20元/餐），肉60元/人），基本外賓團隊專用餐廳，團隊常規(guī)餐廳保證用餐環(huán)境、質(zhì)量舒適性全程無自費情況，行程舒適、合理 部分精華景點、行程緊湊附：表2：康輝特色產(chǎn)品與市面相類似產(chǎn)品對比表表格來源：福建省康輝國際旅行社官方網(wǎng)站國內(nèi)線路板塊4、銷售方式以人員銷售為主，總部與各家門市部資源共享。比如游客在福馬營業(yè)部咨詢某條旅游路線時，銷售人員會根據(jù)康輝總部給的資源進行查詢，找到適合游客要求的旅游線路。以廣告宣傳方式營銷，康輝每個月都會出版當(dāng)月的線路推薦，比如月刊《旅游玩家》?？偛吭O(shè)有專門的刊物編輯部，期刊主要包含國內(nèi)好去處、出境旅游、繽紛臺灣、康輝推薦、I玩、驢友幫幫忙、特色活動等板塊，用愜意的文字獨家推薦旅游線路，同時宣傳康輝企業(yè)文化，分享VIP客戶旅游體驗。網(wǎng)絡(luò)宣傳，官方網(wǎng)站的推薦線路，可以網(wǎng)上預(yù)訂。推出了VIP卡，顧客可以用卡進行消費累計積分，積分可以兌換一定的抵用卷，促進游客再次消費。5、促銷活動積極參加旅游展銷會，與國內(nèi)各旅行社進行交流，加強旅游行業(yè)的交流與合作。學(xué)習(xí)和吸收其他旅行社的優(yōu)點，不斷提高自身服務(wù)水平。同時在展銷會上展現(xiàn)自己的企業(yè)實力，吸引合作商。例如剛閉幕的昆明展銷會上就可以看到福建省康輝國際旅行社股份有限公司的身影。錯峰游。康輝針對不同季節(jié)，都有一條錯峰旅游線路。比平時便宜很多。比如在臺江分社的同學(xué)就了解到在9月的時候就有一條海南純玩雙飛五日游。超值特價1830元／人。給予特定年齡階段群體相應(yīng)的優(yōu)惠。比如云南游。中山營業(yè)部告訴我們有一條康輝和云南地接社強力推出的低價線路：25周歲以上60以下，昆大麗五天四夜1680元／人。6、客戶關(guān)系管理建立客戶檔案。在對湖東分社訪問的時候，其接待部工作人員告訴我們，他們都有記錄顧客的一些資料，并建立客戶檔案，方便對客戶進行回訪。電話回訪。同樣在中山營業(yè)部調(diào)查時，辦公室主任也表示，康輝都會定期對客戶進行電話回訪，了解他們在旅游中的感受，以及對康輝的建議，特別是對各團的領(lǐng)隊，都會進行定期的回訪?？偛慷ㄆ谧隹蛻魸M意度調(diào)查。電話回訪的同時做客戶滿意度調(diào)查，更有針對性的改正目前階段的不足，根據(jù)客戶的需求變化不斷調(diào)整服務(wù)。在接待大廳設(shè)有專門的游客意見簿。受到良好服務(wù)的客人都很樂意把自己的愉快經(jīng)歷分享在這個本子上，有利于其他潛在的顧客對康輝的旅游產(chǎn)品更加信任，并激發(fā)其購買動機。7、操作模式以散客接收為主。我們的成員在華林分社以游客身份訪問的時候，其工作人員告訴我們，他們目前多是以散客接收為主，散客接收后再進行拼團。部門間協(xié)調(diào)性較差。各部門為了增加部門業(yè)績忽略了與其他部門的協(xié)調(diào)。比如銷售部在銷售旅游產(chǎn)品時許下了很多不切實際的承諾，實際帶團的導(dǎo)游卻無法實現(xiàn)，導(dǎo)致顧客抱怨連連。這也就增加導(dǎo)游的工作難度。計調(diào)部門線路設(shè)計部合理，導(dǎo)致旅途中花太多時間在交通上。8、門店核心競爭力旅行社核心競爭力最終歸于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。旅行社企業(yè)的核心競爭力不是從外界四處尋覓的核心競爭力，而是從內(nèi)部自我培養(yǎng)。對旅行社企業(yè)來說，那便是品牌、誠信、服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理系統(tǒng)，這是旅行社企業(yè)文化的完全契合?？递x國際旅行社的核心競爭力，應(yīng)該是一種職業(yè)道德、一種工作態(tài)度、一種熱情，在這些因素指導(dǎo)下，表現(xiàn)出來的就是“令人滿意的服務(wù)”。七、調(diào)查體會通過此次調(diào)查，我們了解到康輝的經(jīng)營現(xiàn)狀及門市店的營銷方式等。針對本次調(diào)查成果，我們得出以下總結(jié)：（一）福建省康輝各門市店調(diào)查的主觀感受：康輝旅行社門市銷售沒有形成系統(tǒng)的銷售體系，銷售人員沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，隨意性較大，各門市部服務(wù)水平參差不齊。門市店較偏僻，不顯眼，裝修較簡單，沒有顯示出獨特的風(fēng)格銷售方式只有門市銷售，官方網(wǎng)站只能預(yù)定，沒有在線銷售功能。因為大學(xué)城在閩侯，去市區(qū)調(diào)查轉(zhuǎn)公交車很辛苦，路途時間很長。每個門市店相距又較遠，所以一次性無法走完。每周只要我們一有空，就是漫長的公交路途加上耐煩的旅行社調(diào)查詢問。每當(dāng)我們一次又一次的以游客的身份進入康輝旅行社的門市部時，我們雖然會覺得疲憊，但是當(dāng)我們手捧厚厚的調(diào)查成果時，喜悅油然而生。感謝陳老師給我們這個機會，讓我們深入到旅行社，用自己的親身體驗去感受消費者決策過程模式：需求認(rèn)知搜尋出行知識購買前評估購買消費消費后評估處置，也正是因為認(rèn)識了這個模式的重要性，才能站在旅行社經(jīng)營者的角度更好的掌握消費者的決策方向，以提高營業(yè)額和市場競爭力。（二）福建省康輝國際旅行社門市店特點：門市店規(guī)模小總店面積較大，但其他分社規(guī)模小，固定資產(chǎn)少。和其他旅行社的門市部一樣，康輝門市店主要提供咨詢和招徠業(yè)務(wù)，門市店占地面積不大。各門市店之間的關(guān)系復(fù)雜理論上康輝總部與分社之間既有行政關(guān)系，又有資產(chǎn)關(guān)系。任何業(yè)務(wù)資源均共享，實現(xiàn)統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一運作。由此在服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化以及對供應(yīng)商的掌控上，為客戶提供最大的保障。但實際上，總部對于分社的統(tǒng)籌并不理想，管理較為混亂，沒有明確彼此間的經(jīng)營關(guān)系。走訪了幾家門市店，除了總部主推的線路外，其他線路報價并沒有完全統(tǒng)一。這些加盟的門市店和營運部的報價是不同的，有掛羊頭賣狗肉之嫌。各自經(jīng)營，相互競爭。這就需要總部建立監(jiān)管機制，確實做好管理工作，保證各分社的服務(wù)水平。建立網(wǎng)絡(luò)平臺，充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)的影響力。福建康輝目前組建了擁有中文、英文、日文三語種的綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站，并實行了網(wǎng)上信息查詢、網(wǎng)上酒店預(yù)訂、網(wǎng)上收客報名等功能，使之有效地與國際大型旅行社接軌。另外，康輝從2000年開始就已啟用了“金蝶財務(wù)軟件”、“康輝之家信息管理系統(tǒng)”等辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行日常的財務(wù)結(jié)算、團隊操作，增進資源共享，大大提高了工作效率。（三）對福建省康輝國際旅行社的建議注重市場調(diào)研雖然康輝旅行社會進行售后回訪，但是在產(chǎn)品設(shè)計過程中，缺乏對消費者需求的調(diào)查。實際上，旅行社只有從顧客需求出發(fā)，組織各職能部門進行生產(chǎn)，從而達到顧客滿意，才會使企業(yè)具有長久的生命力與競爭力。進行客戶分類管理將所有的客戶進行分類（A、B、C三類），有針對性的進行客戶管理，這樣不僅可以提高工作的效率，而且可以提高服務(wù)的質(zhì)量。擴大銷售渠道隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)成為大多數(shù)人的青睞的購買方式，而且也是覆蓋面最廣的，建立B2C網(wǎng)絡(luò)平臺，支持支付寶網(wǎng)上直接購買旅游線路，方便了游客通過網(wǎng)絡(luò)自主購買旅游產(chǎn)品。加快信息的流通。采取多種市場營銷策略幾乎所有的旅行社對價格非常敏感，價格成為競爭的有力手段。首先，我們改變思路，以市場營銷理論為指導(dǎo)思想，突出產(chǎn)品的差異化，充分利用產(chǎn)品的外包裝（如宣傳手冊等），重視產(chǎn)品的質(zhì)量與售后服務(wù)，提升品牌形象，通過創(chuàng)意來提升顧客滿意度，將整個服務(wù)行為過程品牌化，可以使旅行社獲得強大的競爭力。其次，也可以通過優(yōu)惠劵、抵用卷的發(fā)放，吸引潛在客戶?；蛘邊⒓訄F購優(yōu)惠活動，贏得更多消費者。加強員工的能力培養(yǎng)、提高服務(wù)水平、注重細節(jié)銷售人員必須具備旅游專業(yè)知識，才能詳細為顧客講解。并且多注重細節(jié)。顧客進去時要貼心的為顧客提供礦泉水或者開水，提供行程報價單時可以附上旅游目的地的風(fēng)光圖讓顧客有身臨其境的感覺。重視門市店的作用門市店不僅提供咨詢，辦理業(yè)務(wù)，在一定時候也會激發(fā)顧客的出行欲望，增加銷售。在門市店用PPT等多媒體形式更直觀的展示旅游產(chǎn)品。提供電腦職能化咨詢。在門市店設(shè)置自主查詢的電腦，方便人多時為顧客及時提供查詢本店的一些旅游路線及了解本企業(yè)的文化。門市店可以多營造些自然氛圍，讓客戶身臨其境，增加其旅游欲望。八、案例分析以下案例分析我們首先將福建省康輝國際旅行社與中國國際旅行社總社有限公司、寶中旅游·福建省春秋國際旅行社兩家國內(nèi)大型旅行社對比以及與一家國外大型旅行社——美國運通公司進行了經(jīng)營范圍、發(fā)展戰(zhàn)略等方面的對比，以顯示康輝國際旅行社的優(yōu)勢、劣勢。中國國際旅行社案例：春秋國旅案例：客戶推介活動成立于1981年的上海春秋國旅是一家綜合性企業(yè)，業(yè)務(wù)涉及旅游、會議、展覽、商務(wù)、房地產(chǎn)、貿(mào)易和運輸?shù)刃袠I(yè)?，F(xiàn)已成為國際大會協(xié)會（ICCA）在中國的唯一會員。2000年初，為了迎合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，公司開始建立春秋國旅，作為公司為客戶提供服務(wù)的平臺。為了使更多的客戶了解公司的新網(wǎng)站，春秋國旅擬通過網(wǎng)絡(luò)形式做宣傳?；顒幽繕?biāo)：春秋國旅與攜程、華夏旅游網(wǎng)不同，它不是一家電子商務(wù)以及旅行類的門戶網(wǎng)站。雖然網(wǎng)站也提供電子商務(wù)，但更多的只是公司的一個宣傳的窗口。因此，活動的目的不是要獲得多大的訪問量，而是要獲得更多的可能用戶。媒體策略：一般而言，旅行社的利潤比較低，在2％——3％左右，因此，網(wǎng)絡(luò)廣告對于春秋國旅是比較適合的宣傳方式，尤其是活動的目的是爭取盡可能多的注冊用戶。但是，春秋國旅沒有選擇做CPM廣告，因為這種形式的回報率可能很低，而且對爭取注冊會員作用不大。春秋國旅選擇了點金網(wǎng)。這是國內(nèi)第一家直復(fù)營銷網(wǎng)站，它通過給網(wǎng)友能夠兌換各種獎品的POINT的形式吸引網(wǎng)友注冊。點擊網(wǎng)的費用相對也比較低，且在網(wǎng)站中有一定影響力，這也是春秋國旅選擇點擊網(wǎng)的重要原因。效果與評價：春秋國旅的徐銘承認(rèn)為活動沒有達到預(yù)期的效果，從點金網(wǎng)獲得的注冊會員數(shù)少于春秋國旅的期望數(shù)。究其原因，我們認(rèn)為點金網(wǎng)和春秋國旅都是一定的失誤。雖然點金網(wǎng)是國內(nèi)最早的直復(fù)營銷網(wǎng)站，但是網(wǎng)站在對外宣傳力度、活動策劃方面都不如競爭對手。點金網(wǎng)依托的是國內(nèi)最大的電子郵件服務(wù)商——索易，但是點金網(wǎng)幾乎沒有什么對外宣傳，在用戶數(shù)上不如國內(nèi)競爭對手。加之每一個會員注冊春秋國旅只能獲得20點，使得很多人興趣不大。從春秋國旅方面看，雖然他們選擇的直復(fù)營銷方式成本低、回報高，但是只與點金網(wǎng)一家合作難免影響活動的力度，并且也不利于品牌的宣傳。不過據(jù)徐銘承介紹，春秋國旅已經(jīng)與中國兒童網(wǎng)和中文利網(wǎng)洽談合作事宜，相信通過多個網(wǎng)站多種形式的推廣，春秋國旅是可以在短期獲得較多的目標(biāo)客戶的。3.美國運通公司案例名中國康輝旅行社集團有限中國國際旅行社總社有寶中旅游·福建省稱責(zé)任公司 限公司 春秋國際旅行社美國運通公司原中國康輝旅行社總社,創(chuàng)前身中國國際旅行社總前身是福建省春秋建于1984年，歷經(jīng)二十余社，英文縮寫：CITS，成國際旅行社有限公于1915年設(shè)立了旅年的發(fā)展，已成為全國大型立于1954年，是目前國內(nèi)司。公司始建于1998行部是美國最大的旅行社集團企業(yè)之一，是北規(guī)模最大、實力最強的旅年，是經(jīng)國家旅游局旅行社，也是世界上京“首旅集團”旗下專業(yè)化行社企業(yè)集團，榮列國家批準(zhǔn)特許經(jīng)營出國最大的旅行社。在整旅行社集團公司，總部設(shè)在統(tǒng)計局公布的“中國企業(yè)（境）游組團社。專個20世紀(jì)30年代，美簡北京。目前已在全國設(shè)有500強”，是500強中唯一業(yè)從事中國公民出國運通公司開始實介108家以資本為紐帶的子公的旅游企業(yè)，現(xiàn)為中國國境旅游、入境旅游、施大規(guī)模的國內(nèi)旅司。日臻完善的網(wǎng)絡(luò)化營旅股份有限公司旗下兩大國內(nèi)旅游，承辦會游業(yè)務(wù)計劃，公司創(chuàng)銷、接待體系和垂直管理模企業(yè)之一。議、代訂酒店、票務(wù)辦著名的乘火車前式在旅行社行業(yè)已形成獨及相關(guān)業(yè)務(wù)，集吃、往美國西部地區(qū)旅特的綜合優(yōu)勢。遍及海內(nèi)外住、行、游等綜合性游的“旗幟旅行的業(yè)務(wù)協(xié)作體系以及由近服務(wù)于一體。團”，項目包括交萬名員工組成的優(yōu)秀團隊通、住宿、游覽觀光、具備為國內(nèi)外旅游者提供 和餐飲等內(nèi)容。全方位綜合服務(wù)的實力。入境旅游、出境旅游、國內(nèi)入境旅游、出境旅游、國采取旅行社企業(yè)的1.專門為旅行者而旅游及會獎商務(wù)、差旅管理內(nèi)旅游及會獎商務(wù)、差旅規(guī)?；?、集約化、低設(shè)計了旅行支票2.經(jīng)等全方位的旅游服務(wù)。 管理等全方位的旅游服成本的運作模式，與公司尊重客戶需求,營 務(wù)。 其他旅行社價格相在利用AEITravel范 比，價格更加實惠，系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,充圍 受到大多旅客的歡分開發(fā)滿足客戶需迎。 求的各種特色服務(wù) 3.運通公司在服務(wù)和新技術(shù)方面保持著較高的創(chuàng)新性。大力實施“網(wǎng)絡(luò)化”、“規(guī)模運用收購、合資、特許經(jīng)主要采用公司直接發(fā)化”、“品牌化”發(fā)展戰(zhàn)略，營等手段，吸納國旅系列銷售的方式。通過門展積極推進“國內(nèi)成網(wǎng)”的營的旅行社企業(yè)，形成絕對店營銷，電話營銷，戰(zhàn)銷、接待體系建設(shè)。主要業(yè)規(guī)模優(yōu)勢。利用央企旅游網(wǎng)上營銷