保安員管理制度

生活管理制度保安員管理制度招聘原則：公司采用多種渠道開(kāi)展招聘活動(dòng)，以“公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用”為原則。公司鼓勵(lì)員工推薦人才參加公司面試。招聘程序：公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要制定招聘計(jì)劃，由人事部根據(jù)各部門和公司實(shí)際要求，以簡(jiǎn)歷篩選和集中面試的方式組織招聘活動(dòng)。甄選合格，由管理部分派到各項(xiàng)目。被聘用者需根據(jù)公司規(guī)定辦理入職手續(xù)和入職體檢。體檢不合格者，公司不予聘用。員工正式入職以后，公司會(huì)為每個(gè)員工建立一份檔案，以記錄員工的個(gè)人信息和在公司期間的工作表現(xiàn)。錄用報(bào)到往的，應(yīng)與管理部取得聯(lián)報(bào)到后，需要提供以下個(gè)人資料：身份證、學(xué)歷證明(畢業(yè)證書、學(xué)位證書等)、士兵證等證件原件戶口本首頁(yè)及本人頁(yè)提供公司指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的近期體檢報(bào)告免冠彩色1寸近照4張與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系的證明文件由戶籍所在地公安機(jī)關(guān)出具的無(wú)犯罪記錄證明公司要求提供的其他資料簽訂合同公司采用勞動(dòng)合同制。公司與每個(gè)員工簽訂勞動(dòng)合同以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。首期勞動(dòng)合同中約定試用期，試用期為2-6個(gè)月，最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月。勞動(dòng)合同期滿，合同即行終止。如雙方同意續(xù)簽的，雙方應(yīng)于合同期滿前一個(gè)月提出并續(xù)簽勞動(dòng)合同。原則上，公司將努力與任何符合公司要求，表現(xiàn)一貫良好，具有工作熱情，愿意與公司共同發(fā)展的員工續(xù)簽勞動(dòng)合同。試用期轉(zhuǎn)正試用期滿內(nèi)，如果員工自覺(jué)能夠獨(dú)立勝任工作，需及時(shí)填寫并向直接上級(jí)遞交《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)期滿轉(zhuǎn)正系對(duì)員工能力的進(jìn)一步認(rèn)可，與薪酬調(diào)整無(wú)關(guān)。試用期內(nèi)未完整提供公司要求的證明文件的，試用期滿即自動(dòng)解除勞動(dòng)關(guān)系。調(diào)動(dòng)公司由于經(jīng)營(yíng)原因?qū)T工進(jìn)行同職位調(diào)動(dòng)的，在不降低綜合待遇的情況下，無(wú)合同特別約定的，員工應(yīng)服從，員工拒不服從的，視為嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同，雙方不承擔(dān)違約責(zé)任。預(yù)防監(jiān)守自盜細(xì)則為了創(chuàng)造一個(gè)安全和諧的生活環(huán)境，確保大家能夠以充沛的精力投入到本職工作中，制定日常管理制度如下：公司為員工安排宿舍集體居住。授權(quán)項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)員工的日常生活管理工作，要求大家必須服從管理，聽(tīng)從安排。如對(duì)項(xiàng)目主管指令有異議可向公司反映，員工既不執(zhí)行指令又不及時(shí)向公司反映的，項(xiàng)目主管可以就其不服從管理的行為做出處理決定。員工須自費(fèi)購(gòu)置被褥、餐具茶具洗漱用品，做到專人專用，不得混借亂用。講究個(gè)人衛(wèi)生，疾病傳播。員工每天起床后，應(yīng)整理好個(gè)人床上床下衛(wèi)生，值日員除做好個(gè)人衛(wèi)生外，(個(gè)別宿舍區(qū))還要負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生和公共物品的清潔擺放。要求有指定骨干專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生監(jiān)管，監(jiān)管不利要追究責(zé)任。在提供就餐的居住地，員工按規(guī)定的時(shí)間、順序用餐，不準(zhǔn)赤背、穿拖鞋，自覺(jué)遵守食堂有關(guān)規(guī)定，對(duì)食堂有意見(jiàn)應(yīng)向項(xiàng)目主管反映解決，必要時(shí)也可向公司反映，但不準(zhǔn)以任何理由與炊事人員發(fā)生不文明的舉措。非上班人員在宿舍內(nèi)休息學(xué)習(xí)和娛樂(lè)時(shí)，應(yīng)注意說(shuō)話及動(dòng)作要輕，不得影響夜班人員休息，進(jìn)出大門上下樓梯避免制造較大聲響，要角色互換為他人著想，共同創(chuàng)造和諧氛圍。00前必須歸隊(duì)。下夜班人員就寢前洗漱等動(dòng)作要輕，不得影響他人休息。嚴(yán)禁在居住地私自飲酒和聚眾賭博，嚴(yán)禁觀看傳播下載發(fā)送反動(dòng)淫穢信息，嚴(yán)禁存放管制工具及易燃易爆物品、嚴(yán)禁參加宗教迷信活動(dòng)或到不健康酒吧、發(fā)廊、舞廳進(jìn)行娛樂(lè)消費(fèi)活動(dòng)；未經(jīng)項(xiàng)目主管同意不得進(jìn)入網(wǎng)吧、歌廳消費(fèi)。嚴(yán)禁從事第二職業(yè)。止留宿外人及寄存外人物品。心溝通，開(kāi)誠(chéng)布公的交流，也可通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)化解。嚴(yán)禁使用暴力及其他違法違規(guī)方式解公司不提倡員工之間有借錢還錢的經(jīng)濟(jì)往來(lái)，如由此導(dǎo)致的個(gè)人損失責(zé)任自負(fù)，由此產(chǎn)生的矛盾要以文明的方式妥善解決，不得影響團(tuán)結(jié)穩(wěn)定及崗位工作。會(huì)議制度級(jí)關(guān)系非常有效的方式，各級(jí)管理人員要重視此項(xiàng)工作，做到充分準(zhǔn)備，定期召開(kāi)，確保時(shí)項(xiàng)目主管每星期要組織召開(kāi)一次例會(huì)，有副領(lǐng)班以上人員參加，由項(xiàng)目主管主持。例會(huì)內(nèi)容是傳達(dá)公司和客戶有關(guān)會(huì)議精神，專題研究工作，對(duì)領(lǐng)班進(jìn)行培訓(xùn)，總結(jié)一周來(lái)工作情況，布置下周工作。項(xiàng)目每月至少召開(kāi)一次項(xiàng)目全體會(huì)議(人員少的項(xiàng)目可結(jié)合班務(wù)會(huì)一并召開(kāi))。由項(xiàng)目主管主持，包括外住人員必須參加，會(huì)后未能參加人員要及時(shí)補(bǔ)會(huì)，做到人人傳達(dá)，不留死角。領(lǐng)班員每星期要召開(kāi)一次班務(wù)會(huì)，會(huì)議主要內(nèi)容講評(píng)上周工作，部署下周任務(wù)，傳達(dá)公司無(wú)論是例會(huì)、班務(wù)會(huì)還是項(xiàng)目會(huì)議，必須做好會(huì)議記錄，以有利于督促檢查會(huì)議內(nèi)容的貫徹落實(shí)。。各項(xiàng)目應(yīng)于每周第一個(gè)工作日內(nèi)以郵件的方式向公司管理部匯報(bào)周報(bào)，條件不具備的項(xiàng)目可以通過(guò)傳真或電話予以匯報(bào)。沒(méi)有按規(guī)定時(shí)間匯報(bào)的項(xiàng)目，第一次將在管理部周報(bào)上通報(bào)批評(píng)，超過(guò)兩次或兩次以上的項(xiàng)目，將給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰。如因特殊情況無(wú)法及時(shí)匯報(bào)周報(bào)的公司將采取查看會(huì)議記錄、座談了解，跟蹤檢查等方式，不定期檢查會(huì)議落實(shí)情況。對(duì)不堅(jiān)持會(huì)議制度的，公司將對(duì)項(xiàng)目主管通報(bào)批評(píng)或經(jīng)濟(jì)處罰。安全工作要求預(yù)防監(jiān)守自盜工作應(yīng)遵循的原則：監(jiān)守自盜問(wèn)題是保安員素質(zhì)不高的表現(xiàn)形式，是影響公司聲譽(yù)的毒瘤，是一種最為常見(jiàn)的違法犯罪行為，從作案形式上看，可分為內(nèi)盜和內(nèi)外勾結(jié)盜竊兩種，就目前看大都利用上班期間作案。預(yù)防監(jiān)守自盜是項(xiàng)目管理人員經(jīng)常性管理工作的重點(diǎn)，是一個(gè)長(zhǎng)期性、需要綜合治理的工作，各級(jí)管理人員必須貫徹預(yù)防為主的思想，堅(jiān)持抓好思想教育工作使之不想；嚴(yán)格落實(shí)制度使之不能；加強(qiáng)法制教育使之不敢；堅(jiān)持跟蹤檢查不斷彌補(bǔ)漏洞使之不成的原則，切實(shí)把預(yù)防工作落實(shí)到實(shí)處。預(yù)防監(jiān)守自盜工作應(yīng)堅(jiān)持的制度預(yù)防監(jiān)守自盜是杜絕發(fā)生問(wèn)題的重要保證，通常情況下，各項(xiàng)目應(yīng)堅(jiān)持好以下五個(gè)方面的制度： (一)思想教育制度1．教育的內(nèi)容，主要包括人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)道德、法規(guī)法紀(jì)教育等，要通過(guò)剖析正反兩個(gè)方面的真實(shí)事例，使大家提高自我約束和自我教育的能力。大節(jié)日及特殊時(shí)期。行，也可以結(jié)合班前班后會(huì)進(jìn)行。5．要建立一支管用的思想骨干隊(duì)伍，使他們成為管理人員的小哨兵、雷達(dá)站，從而使管理者有情況早知道，有苗頭早預(yù)防。 (二)鑒定制度1．對(duì)新入職員工，領(lǐng)班或主管要及時(shí)了解記載有關(guān)情況，并提出明確要求，對(duì)有可疑問(wèn)題的新來(lái)人員，應(yīng)先弄清情況，再安排上班。2．通常情況下項(xiàng)目主管每月應(yīng)對(duì)領(lǐng)班人員進(jìn)行一次分析鑒定，領(lǐng)班應(yīng)對(duì)員工每月進(jìn)行一次分析摸排，對(duì)有問(wèn)題不可靠的人員及時(shí)采取措施。 (三)崗位檢查制度2．有條件的項(xiàng)目要定期通過(guò)監(jiān)控錄像檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。3．經(jīng)常走訪客戶，及時(shí)聽(tīng)取客戶反饋的信息。4．有條件的可利用監(jiān)控錄像加強(qiáng)對(duì)重要崗位的監(jiān)控。 (四)物控制度1．崗位上客戶交給上崗人員的物品(包括鑰匙)，上崗人員應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格的保管，對(duì)使用情況及時(shí)登記，主管及領(lǐng)班人員可以檢查物品的保管情況，但不得私自動(dòng)用。2．各項(xiàng)目對(duì)上下班人員允許和不允許攜帶的物品問(wèn)題進(jìn)行明確的規(guī)定，對(duì)違規(guī)者應(yīng)追究。3．對(duì)客戶、客人扔掉或送給的廢舊物品，未經(jīng)項(xiàng)目主管核實(shí)允許，不得隨便撿拾挪用。、宿舍，注意了解發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 (五)報(bào)告及登記制度各崗位都要有登記本，上崗人員對(duì)崗上的有關(guān)情況要認(rèn)真詳細(xì)登記，對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。預(yù)防監(jiān)守自盜工作領(lǐng)班及項(xiàng)目主管應(yīng)注意的問(wèn)題領(lǐng)班及項(xiàng)目主管是做好預(yù)防監(jiān)守自盜工作的第一責(zé)任人，發(fā)生監(jiān)守自盜問(wèn)題要追究管理者的責(zé)任。2．各級(jí)要勤聽(tīng)取各方面的反映，勤采取措施，勤總結(jié)教訓(xùn)，要在平穩(wěn)之中查隱患、找問(wèn)題，要把別人的問(wèn)題當(dāng)教訓(xùn)。3．常抓苗頭，敢于較真。要在工作過(guò)程中、流程中較真，要有計(jì)劃有組織的進(jìn)行跟蹤檢查，要抓住苗頭不放，要在發(fā)生問(wèn)題之前叫板，對(duì)有問(wèn)題的崗位及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。4．對(duì)客戶內(nèi)部方面存在的隱患，要及時(shí)提出防范加強(qiáng)的建議，必要時(shí)可以書面形式上報(bào)客戶。為強(qiáng)化安全管理工作，確保正常工作的圓滿完成，本著對(duì)本人、對(duì)家庭、對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，特提出以下安全要求：安全教育1．強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，各級(jí)管理人員要把安全工作作為人命關(guān)天的大事來(lái)抓，必須時(shí)時(shí)講，處處抓，必須日復(fù)一日，年復(fù)一年的抓，就是要用辛苦換成果，用責(zé)任換安穩(wěn)，做到眼睛要亮，耳朵要靈，觀察要敏銳，腿腳要勤快，糾正問(wèn)題要及時(shí)，特殊情況要果斷，要把交通安全、監(jiān)守自盜、打架滋事作為重點(diǎn)切實(shí)抓好。2．各項(xiàng)目要根據(jù)季節(jié)變化、獲取的信息，適時(shí)對(duì)員工進(jìn)行安全教育。通過(guò)事例分析，提高大家的安全防范意識(shí)。夏季是各種自然災(zāi)害和社會(huì)案件的多發(fā)期，各項(xiàng)目要組織進(jìn)行不間斷的思想教育、安全教育、法制教育、紀(jì)律教育和安全防范常識(shí)的學(xué)習(xí)，提高保安員“關(guān)愛(ài)生命，關(guān)注安全”的思想意識(shí)。一是夏季雷多雨多，容易造成雷擊、洪澇與滑坡，房屋倒塌事故；二是天氣炎熱容易出現(xiàn)酗酒打架、游泳淹亡事故；三是夏季氣候潮濕，容易發(fā)生中暑、食物中毒、觸電等意外事故；四是夏季人員外出活動(dòng)多，婦女衣著裸露，容易發(fā)生不良傾向問(wèn)題；五是夏季雨多路滑，容易發(fā)生交通責(zé)任事故。各項(xiàng)目要結(jié)合自身和夏用正反兩方面的典型事例，營(yíng)造健康的輿論氛圍，教育全體保安員充分認(rèn)識(shí)自身的安全關(guān)系社、家庭的幸福，使保安員增強(qiáng)自我約束意識(shí)。3．要根據(jù)客戶及員工宿舍周邊環(huán)境適時(shí)進(jìn)行安全常識(shí)教育。4．對(duì)安全意識(shí)淡薄的員工，管理人員要做好工作經(jīng)常提出要求。外出安全1．外出一定要請(qǐng)假，管理人員應(yīng)知道外出人員的去向、目的管理部-管理工作細(xì)則以及歸隊(duì)及時(shí)報(bào)告。套。到陌生場(chǎng)所去，盡量在天黑之前歸隊(duì)。交車時(shí)盡量避免擁擠，保護(hù)好個(gè)人貴重物品。乘坐出租車時(shí)要索要發(fā)票，拒絕乘。飲食安全1．外出最好自帶飲用水，或到正規(guī)商店購(gòu)買，不喝陌生人的飲品。2．外出用餐時(shí)注意飲食衛(wèi)生，防止食物中毒，不(少)吃生、冷、硬食物，盡量不生吃海鮮和肉類食品。致中毒。1．不要在家中存放大量現(xiàn)金和貴重物品，居住在集體宿舍的員工要把個(gè)人的手機(jī)、工資卡等重要物品保管好。夜晚睡覺(jué)一定要關(guān)窗反鎖房門，不要因貪圖涼快而給不法之徒可趁之機(jī)。聽(tīng)到敲門聲，首先要核實(shí)對(duì)方身份后再開(kāi)門。2．在室內(nèi)拉電線接線板時(shí)，最好釘在墻上或其他高處避免兒童能接觸到。使用電器時(shí)必須保證有人現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)。離開(kāi)時(shí)要關(guān)閉電器，切斷電源，確保安全。及時(shí)關(guān)閉總閥，開(kāi)窗通風(fēng)，禁止開(kāi)關(guān)電器。4．未經(jīng)允許不要做高空作業(yè)的事項(xiàng)，必要時(shí)必須有保護(hù)措施。5．非正式司機(jī)不準(zhǔn)開(kāi)機(jī)動(dòng)車，盡量不要開(kāi)摩托車。6．冬季若使用煤爐取暖，要安裝好煙筒和風(fēng)斗，要有防煤氣中毒的措施。7．未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁在客戶單位或駐地燃放煙花爆竹，已經(jīng)批準(zhǔn)燃放煙花爆竹的要有安全防護(hù)措施，要有組織、有責(zé)任人。對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)燃放煙花爆竹的，項(xiàng)目主管要拿出處理意見(jiàn)。飲酒管理根據(jù)保安工作的特點(diǎn)和以往公司酒后發(fā)生問(wèn)題的沉痛教訓(xùn)，為確保正常工作任務(wù)的圓滿完成，減少飲酒發(fā)生的違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，制定本規(guī)定：?jiǎn)T工喝酒必須經(jīng)過(guò)項(xiàng)目主管批準(zhǔn)，做到誰(shuí)批準(zhǔn)、誰(shuí)組織、誰(shuí)負(fù)責(zé)。對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)喝酒的人員，項(xiàng)目主管應(yīng)拿出處理意見(jiàn)。兩人以上外出喝酒必須指定安全負(fù)責(zé)人，出問(wèn)題要追究管理部-管理工作細(xì)則責(zé)任人。對(duì)于已有酒后容易失態(tài)，行為不檢點(diǎn)記錄的人員申請(qǐng)喝酒，要限制、要慎重，如果批準(zhǔn)應(yīng)安排專人監(jiān)管。喝酒要量力而行，杜絕斗氣斗勇，強(qiáng)喝硬灌不良酒風(fēng)。負(fù)責(zé)人要控制酒場(chǎng)局面，見(jiàn)好就收，對(duì)不聽(tīng)勸阻者強(qiáng)行帶離。因?yàn)楹染贫绊懝ぷ髡邍?yán)肅處罰；因喝酒觸犯國(guó)家法律法規(guī)以及造成其他不良影響的，一切后果自負(fù)。員工因?yàn)轱嬀贫l(fā)生問(wèn)題，公司將視情況追究項(xiàng)目主管的責(zé)任。請(qǐng)銷假制度一、員工外出必須逐級(jí)請(qǐng)假，未經(jīng)項(xiàng)目主管或項(xiàng)目主管授權(quán)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，一律不得外出。請(qǐng)假外出應(yīng)以不影響工作為前提。原則上當(dāng)晚上夜班人員不得請(qǐng)假外出，應(yīng)休息好以保證工作質(zhì)量。二、管理人員要嚴(yán)格控制人員外出，對(duì)批準(zhǔn)外出的人員要做好登記并提出要求。對(duì)于經(jīng)常去網(wǎng)吧、酒吧的人員請(qǐng)假外出，要從嚴(yán)控制。三、外出員工必須配備有效聯(lián)絡(luò)工具，帶齊有效證件，特別是身份證和暫住證。外出期間不得中斷與批準(zhǔn)人的通訊聯(lián)絡(luò)。未配有聯(lián)絡(luò)工具一般不得外出。四、外出人員要遵守交通規(guī)則，保證自身安全，不準(zhǔn)有違法亂紀(jì)的行為。外出期間出現(xiàn)的一切問(wèn)題后果自負(fù)。五、外出人員要按時(shí)歸隊(duì)銷假，因故不能按時(shí)歸隊(duì)時(shí)應(yīng)提前向批準(zhǔn)人續(xù)假。如果由此影響了工作將追究責(zé)任。六、在宿舍休假的員工外出也必須逐級(jí)請(qǐng)假，處于實(shí)習(xí)期的員工應(yīng)以盡快熟悉業(yè)務(wù)為主，原則上不得請(qǐng)假外出。七、未經(jīng)批準(zhǔn)非外住人員不得在外留宿。休假制度項(xiàng)目主管應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作合理安排保安員休假，以不影響工作為前提，做到統(tǒng)籌兼顧，公平合理。對(duì)還處在學(xué)習(xí)期的員工和平時(shí)工作表現(xiàn)一般、業(yè)務(wù)技能還需要提高的員工提出申請(qǐng)，應(yīng)慎重考慮。員工探親休假，必須以書面形式(填寫休假單)至少提前1—2天逐級(jí)請(qǐng)假，經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)休假員工被批準(zhǔn)后方可購(gòu)票、購(gòu)物、調(diào)班等休假準(zhǔn)備，未經(jīng)批準(zhǔn)先行準(zhǔn)備者不準(zhǔn)休假，由此造成的個(gè)人損失后果自負(fù)。員工休假離隊(duì)?wèi)?yīng)從宿舍出發(fā)，一般不準(zhǔn)從客戶單位直接離隊(duì)或再到客戶單位，歸隊(duì)時(shí)必須先回宿舍不得直接上崗。員工休假期間應(yīng)保持通訊暢通，如因工作需要提前歸隊(duì)的必須提前歸隊(duì)。休假期間原則上不準(zhǔn)續(xù)假，確需續(xù)假時(shí)應(yīng)在預(yù)計(jì)歸隊(duì)日期兩日前提出。未經(jīng)批準(zhǔn)必須按期歸隊(duì)。超假者無(wú)論是否對(duì)工作造成影響都將受到處罰。逾期三天不歸隊(duì)又無(wú)正當(dāng)理由者按開(kāi)除處員工因休假需要調(diào)班或找人替班時(shí)應(yīng)先爭(zhēng)得項(xiàng)目主管同意，再與相關(guān)調(diào)班或替班人員協(xié)商，管做最終的決定和安排。其它學(xué)習(xí)資源員工請(qǐng)、休假或其他原因借用他人休假時(shí)間或讓他人替自己上班的，應(yīng)在歸隊(duì)后及時(shí)以還假或支付現(xiàn)金的方式盡快解決。不得以任何理由侵害他人利益。外住管理為方便員工的正常生活，協(xié)調(diào)好工作與個(gè)人的關(guān)系，保障正常的工作和生活秩序，制定本規(guī)定如下：申請(qǐng)外住的條件和審批程序1．外住人員一般為婚后或家在京人員；2．符合外住條件的員工準(zhǔn)備計(jì)劃外住時(shí)，要首先向項(xiàng)目主管提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后再履行相關(guān)手續(xù)；3．外住人員要填寫公司制定的《外住申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明要求外住的原因、外住的詳細(xì)地址、與外住相關(guān)人員(如父母、愛(ài)人、朋友)的真實(shí)信息。并做出有關(guān)安全和管理方面的書面承諾。外住員工需要做出的承諾1．必須配有有效的聯(lián)絡(luò)工具，保持24小時(shí)通訊暢通，做到隨叫隨到。2．按時(shí)上下班，不準(zhǔn)以外住遠(yuǎn)近等方面的理由影響正常工作。3．要準(zhǔn)時(shí)參加公司、項(xiàng)目和班內(nèi)組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議等活動(dòng)。4．外住期間，要自覺(jué)辦理好外住所需的相關(guān)證件，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和地方規(guī)定，不準(zhǔn)有違法亂紀(jì)行為，不準(zhǔn)有損公司及客戶的言行。外住期間所造成的一切不良后果由個(gè)人自負(fù)，與公司無(wú)關(guān)。外住員工的管理教育1．各項(xiàng)目主管要建立外住員工檔案并報(bào)管理部備案，親自或委派領(lǐng)班不定時(shí)了解掌握外住人員的思想狀況和業(yè)余情況，經(jīng)常對(duì)外住人員進(jìn)行遵紀(jì)守法、安全常識(shí)、公司制度及其他方面的教育和管理。2．外住員工每月要向項(xiàng)目主管做一次思想?yún)R報(bào)，主要是介紹自己外住情況，確保在思想上和行動(dòng)上始終和集體保持一致。3．項(xiàng)目主管不了解外住人員情況，或管理失控，出現(xiàn)問(wèn)題造成影響的，將根據(jù)實(shí)際狀況追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。外住人員連續(xù)兩次未做思想?yún)R報(bào)的，項(xiàng)目主管要做出處理，外住人員一年內(nèi)連續(xù)三次未做思想?yún)R報(bào)的，或在外住期間出現(xiàn)其他不適合繼續(xù)外住條件的，項(xiàng)目主管要及時(shí)上報(bào)管理部，并有權(quán)取消其外住安排，責(zé)令回公司集體宿舍住宿。3、保安員教育培訓(xùn)原則：公司鼓勵(lì)員工在日常工作、生活中積極主動(dòng)地利用各種學(xué)習(xí)資源，實(shí)現(xiàn)自我提升與發(fā)入職教育，保安員首先接受公司《保安員手冊(cè)》教育培訓(xùn)；項(xiàng)目教育：由項(xiàng)目主管結(jié)合客戶實(shí)際要求進(jìn)行具體崗位教育；崗中(在職)培訓(xùn)員工參加公司組織的各種在職培訓(xùn)，在實(shí)際工作中，各級(jí)主管會(huì)隨時(shí)為員工提供在職輔升。因工作需要，公司出資組織員工參加外部培訓(xùn)，如員工違約或在合同期內(nèi)離職，培訓(xùn)費(fèi)用由員工自己擔(dān)負(fù)(有培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議的按約定辦理)。專業(yè)技能教育：進(jìn)行包括職業(yè)道德、急救、消防等專業(yè)性教育；時(shí)事教育：項(xiàng)目結(jié)合現(xiàn)實(shí)形勢(shì)進(jìn)行綜合教育；特別提示公司提供的各類課程及相關(guān)資料均為公司內(nèi)部資料，只供本公司內(nèi)部員工使用，請(qǐng)妥善保外部專門培訓(xùn)/教育機(jī)構(gòu)舉辦的各類課程。網(wǎng)上學(xué)習(xí)：網(wǎng)絡(luò)提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺(tái),它提供給了我們一個(gè)廣闊的學(xué)習(xí)空間,公司鼓勵(lì)利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識(shí)和技能。個(gè)人進(jìn)修資助：?jiǎn)T工利用業(yè)余時(shí)間參加與工作有關(guān)的外部培訓(xùn)、資格證書考試，可在順利結(jié)業(yè)或取得證書后向公司申請(qǐng)一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)。4、保安員執(zhí)勤管理制度保安員在崗位上的執(zhí)勤服務(wù)工作是保安公司履行職能的基本實(shí)踐活動(dòng)，是項(xiàng)目的中心工作。各級(jí)必須圍繞崗位工作各司其職、各負(fù)其責(zé)、形成合力，達(dá)到安全滿意的標(biāo)準(zhǔn)。為適應(yīng)保安市、社會(huì)認(rèn)可、實(shí)力雄厚的著名企業(yè)。根據(jù)行業(yè)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，特制訂本規(guī)定。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)按照新老搭配、保障重點(diǎn)、兼顧一般盡量按照建制單位進(jìn)行編班的原則。根據(jù)員工的外在形象、工作能力、客戶要求合理編班確定工作崗位。做到定人、定位、定責(zé)。編班員工應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間、路線上下班，上班時(shí)必須按規(guī)定著工服，工服應(yīng)合身、干凈、整灑氣味濃烈怪異的香水，自覺(jué)維護(hù)個(gè)人及公司的良好形象。4．3接班(上班)人員要準(zhǔn)時(shí)接班(上班)，遇有特殊情況未能按時(shí)上班時(shí)應(yīng)事先向項(xiàng)目經(jīng)脫崗、空崗。交接班時(shí)要嚴(yán)格履行手續(xù)(交接班的主要內(nèi)容：一、本班發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理登記。執(zhí)勤時(shí)要嚴(yán)格按照規(guī)定的范圍、任務(wù)、要求履行好職責(zé)。如果客戶主管有要求，在不影響本職。，精神要飽滿，舉止要適度，接人待物時(shí)表情要微笑，站立時(shí)上體要端兩腿大開(kāi)或二郎腿等不雅姿勢(shì)。。遵守客戶的規(guī)章制度，尊重客戶的習(xí)慣愛(ài)好，與客戶職員保持正常工作關(guān)系；對(duì)客戶內(nèi)部入；不準(zhǔn)借工作之便為他人辦事，不準(zhǔn)做有損客戶利益的事情。嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，嚴(yán)禁以權(quán)謀私，不準(zhǔn)私自動(dòng)用客戶物品，不準(zhǔn)向客戶索要物品。對(duì)甲方饋客戶的名義郵寄物品、發(fā)布信息、為個(gè)人謀取私利。嚴(yán)禁在崗上接待親朋好友，嚴(yán)禁在崗上存放他人物品和個(gè)人非崗位需要物品，非工作時(shí)間禁隊(duì)員之間有矛盾應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理直至公司解決。不準(zhǔn)在崗位上發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或?qū)?nèi)部問(wèn)題暴露給客戶和客人。形成善于及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)的工作習(xí)慣。執(zhí)勤中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的情況，要及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)，不得遲瞞不報(bào)。特殊情況下，可先處置后報(bào)告，或邊處置邊報(bào)告。一時(shí)弄不清的問(wèn)題應(yīng)先簡(jiǎn)報(bào)后詳報(bào)，有些較棘手的問(wèn)題也可直接報(bào)客戶主管。報(bào)告時(shí)要掌握以下幾個(gè)要素:時(shí)間、位置、人物、起因、經(jīng)過(guò)和目前狀態(tài)。特別要注意人物特征、人員數(shù)量，必要時(shí)可闡述個(gè)人的一些判斷預(yù)測(cè)，為上級(jí)做出正確的指令提供參考。記細(xì)心、接待熱心、解釋耐心、處事誠(chéng)心，堅(jiān)決杜絕不文明的語(yǔ)言和行為。力爭(zhēng)在不違反工作原則，不發(fā)生糾紛，不激化矛盾的情況下，妥善圓滿的解決，最大限度的避免投訴問(wèn)題的發(fā)生。努力以自身的良好形象、細(xì)微周到的服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量。遇到拒不配合的人員，甚至是大吵大鬧、侮辱謾罵現(xiàn)象要沉著冷靜、不急不躁、有理有利，警惕被對(duì)方激怒而以牙還牙，被對(duì)方抓住把柄而陷入被動(dòng)，做到不畏懼、不放任、不被大話所嚇倒、不感情用事、打不還手、罵不還口；同時(shí)還要及時(shí)報(bào)告，請(qǐng)上級(jí)及客戶協(xié)助解決，事后通過(guò)相關(guān)渠道妥善解決。與外賓接觸時(shí)，要遵守國(guó)家外交政策及外事紀(jì)律，注意維護(hù)國(guó)格、人格尊嚴(yán)，不卑不亢，以自行決定特殊照顧。不準(zhǔn)為難、譏諷外賓，不準(zhǔn)向外賓索要物品，不準(zhǔn)主動(dòng)要求與外賓拍照合影，不準(zhǔn)與外賓談?wù)搰?guó)家政治敏感話題及客戶內(nèi)部情況。善于預(yù)測(cè)、反應(yīng)敏感、快速到位，對(duì)崗位上可能發(fā)生及預(yù)測(cè)的各種情況，各級(jí)都應(yīng)明確解決、早處理、力爭(zhēng)主動(dòng)、減少被動(dòng)。當(dāng)遇到一些較為棘手的問(wèn)題時(shí)，通常應(yīng)堅(jiān)持三個(gè)符合(符合客戶的要求規(guī)定、符合法律法規(guī)、符合公司的意圖)的原盡可能控制情緒，不要因小失大，盡可能避免與客戶和客人發(fā)生糾紛，能通過(guò)勸阻疏導(dǎo)來(lái)解決的，就不要強(qiáng)行采取手段或動(dòng)手處理，要靈活果斷把握限定，減少影響。有我方責(zé)任方面的問(wèn)題，要報(bào)告及時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理到位要及時(shí)，盡最大努力減少影響，少給客戶添麻煩。各級(jí)要經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，正確領(lǐng)悟客戶和公司的意圖，歸納本項(xiàng)目工作的特點(diǎn)、規(guī)律，項(xiàng)目經(jīng)理要善于與客戶溝通，把握真實(shí)有用的信息，把握崗上現(xiàn)實(shí)易發(fā)生的問(wèn)題，各個(gè)時(shí)機(jī)易采取措施。辦公區(qū)域的員工應(yīng)把防盜及可疑人進(jìn)入作為重點(diǎn)，尤其把中午員工就餐時(shí)間作為防崗位應(yīng)把預(yù)防糾紛、無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入作為重點(diǎn)。巡邏崗應(yīng)按規(guī)定時(shí)間、路線巡視，做到員工在執(zhí)勤中，應(yīng)把握好七個(gè)政策性的問(wèn)題，即：未經(jīng)允許不準(zhǔn)進(jìn)行搜身檢查，對(duì)違法人員不準(zhǔn)扣押，對(duì)可疑人員不準(zhǔn)審問(wèn)，對(duì)違法之命不能服從，對(duì)違法之事不能參與，對(duì)警械器具不能亂用，對(duì)正當(dāng)防衛(wèi)不能超越。員工在所負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)也承擔(dān)著防火滅火的義務(wù)，因此上崗人員應(yīng)具備二能(能發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患、能處置火災(zāi)隱患)和四會(huì)(會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器材、會(huì)撲滅初起火災(zāi)、會(huì)疏散群眾)的要求。項(xiàng)目所有人員都應(yīng)熟悉掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容。領(lǐng)班、項(xiàng)目經(jīng)理要達(dá)到一能五清(能妥善處置崗上所發(fā)生的情況，任務(wù)職責(zé)清、情況處置的原則清、客戶內(nèi)外部的情況清、有關(guān)規(guī)定清、員工的素質(zhì)能力清)的要求，員工應(yīng)達(dá)到五熟三會(huì)(熟悉客戶內(nèi)外部的情況、熟悉任務(wù)職責(zé)、熟序、熟悉有關(guān)文明用語(yǔ)，會(huì)處置一般情況、會(huì)請(qǐng)示報(bào)告和報(bào)警、會(huì)使用文明用語(yǔ))的要求。新員工上崗前，必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)(培訓(xùn)時(shí)間據(jù)本人素質(zhì)情況確定)崗位實(shí)習(xí)，基本達(dá)到一能三會(huì)(能單獨(dú)上崗，會(huì)處置崗上遇到的一般情況、會(huì)請(qǐng)示報(bào)告和報(bào)警、會(huì)使用文明用語(yǔ))的標(biāo)準(zhǔn)方可正式上班。各項(xiàng)目都應(yīng)有計(jì)劃地組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗上情況研究，一般每周進(jìn)行一次。結(jié)合各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料，制定本項(xiàng)目的執(zhí)勤方案(包括客戶內(nèi)外情況、各崗位職責(zé)、有關(guān)規(guī)定、情況處經(jīng)理在接到通知后一定要選派外在形象、工作能力、和自我要求比較好的可靠人員，并作鄭重的叮囑和要求，明確上班的任務(wù)、職責(zé)、時(shí)間、地點(diǎn)、著裝及具體要求。工作中有情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定以及受到客戶投訴的，要按照公司的獎(jiǎng)懲制度從重處理，對(duì)工作成績(jī)突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)。所有員工都應(yīng)自覺(jué)遵守崗位紀(jì)律不談?wù)摴緝?nèi)部的情況和傳播客戶內(nèi)部的的機(jī)密事項(xiàng)。不準(zhǔn)隨便接受有關(guān)媒體的采訪，不準(zhǔn)冷硬對(duì)待新聞?dòng)浾?。不?zhǔn)索取、私自動(dòng)用客人及客戶的財(cái)物。不準(zhǔn)擅自處理涉外問(wèn)題。服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高非工作時(shí)間不準(zhǔn)進(jìn)入客戶的工作區(qū)域。不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到早退。對(duì)來(lái)客不準(zhǔn)刁難、斗氣，做到打不還手、罵不還口。不準(zhǔn)將無(wú)關(guān)人員帶入工作區(qū)。本規(guī)定是員工及項(xiàng)目經(jīng)理做好崗位工作的依據(jù)，望大家自覺(jué)遵守抓好落實(shí)。對(duì)成績(jī)突出者和違反本規(guī)定者，按照公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。5、考勤制度各部門每月1日之前(遇節(jié)假日不順延)把員工考勤記錄單上報(bào)至主管部門負(fù)責(zé)人，主管部門負(fù)責(zé)人審核后在每月3日前交由人事部根據(jù)核定工資,公司可根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況提前一個(gè)月通知員工進(jìn)行調(diào)整考勤上報(bào)和發(fā)放工資的時(shí)間。作假者，追究考勤員和主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。員工薪金按實(shí)際考勤數(shù)支付。付薪日為每月10日(遇節(jié)假日順延)，支付上月1日至當(dāng)月末的工資和加班費(fèi)。公司將在每月付薪日將薪金轉(zhuǎn)入以員工個(gè)人名義開(kāi)立的銀行賬戶內(nèi)。合同中約定或者附加協(xié)議中約定的考核獎(jiǎng)金均予次年春節(jié)前視績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放，在公司工作未滿三個(gè)月的，無(wú)權(quán)得此考核獎(jiǎng)金。在發(fā)放考核獎(jiǎng)金前無(wú)論何種原因與公司解除勞動(dòng)合同取所有考核獎(jiǎng)金的資格。因公司經(jīng)營(yíng)原因需要加班的，員工應(yīng)在國(guó)家規(guī)定的加班小時(shí)范圍內(nèi)無(wú)條件加班。公司給予國(guó)家規(guī)定的或約定的加班工資，員工無(wú)公司認(rèn)可的原因不加班的，視為嚴(yán)重違反勞動(dòng)記律。除公司原因安排員工加班的，員工均需填寫加班申請(qǐng)單，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)、人事部備案后方可計(jì)為加班；未經(jīng)批準(zhǔn)及未備案的均不視為加班。員工的薪資包括基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、職務(wù)補(bǔ)貼等，績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放取決于部門的績(jī)效考核結(jié)果。公司執(zhí)行薪酬保密政策，任何員工不得公開(kāi)或私下交流他人或自己的薪資情況。如果公司發(fā)現(xiàn)員工違反此項(xiàng)政策，將給與相應(yīng)的紀(jì)律處分直至解除勞動(dòng)關(guān)系。公司每年可根據(jù)市場(chǎng)變化、公司營(yíng)業(yè)狀況和個(gè)人工作表現(xiàn)在每年的第一季度進(jìn)行統(tǒng)一的薪金有突出貢獻(xiàn)而進(jìn)行的調(diào)薪，屬于即時(shí)調(diào)薪。即時(shí)調(diào)薪依據(jù)部門審批意見(jiàn)由人事部審核后執(zhí)行。紀(jì)與查處檢查的內(nèi)容與方式檢查內(nèi)容根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程》和公司相關(guān)制度要求，對(duì)保安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行檢查。檢查方式監(jiān)督核查1)駐勤項(xiàng)目保安自查。2)公司糾察隊(duì)對(duì)駐勤項(xiàng)目保安的檢查。3)公司管理部對(duì)駐勤項(xiàng)目的抽查，受理客戶投訴。4)總公司對(duì)所屬分公司進(jìn)行檢查，對(duì)獨(dú)立駐勤項(xiàng)目抽查?？蛻粼u(píng)價(jià)1)公司定期向客戶單位征求意見(jiàn)。2)發(fā)放征求意見(jiàn)表。3)公布客服部聯(lián)系電話。4)駐勤項(xiàng)目主管經(jīng)常向客戶單位匯報(bào)工作，征求意見(jiàn)。5)做好投訴接待工作。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和客戶、群眾的意見(jiàn)、建議及投訴，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的