電話營銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

第14頁共14頁電話營?銷實(shí)訓(xùn)?心得體?會(huì)很?多人感?覺到做?好電話?營銷管?理培訓(xùn)?工作更?多的是?一個(gè)心?態(tài)的問?題。是?服務(wù)好?客戶的?態(tài)度問?題?？?結(jié)起來?在心態(tài)?上合技?巧上都?應(yīng)不斷?地改進(jìn)?。營?銷管理?培訓(xùn)過?程中發(fā)?現(xiàn)的呃?心態(tài)問?題是：?遇到拒?絕后如?何處理??？蛻?接到一?個(gè)陌生?的電話?會(huì)存在?一定的?排斥心?理?！?不需要?”也許?是常用?的口頭?禪。我?們需擺?正心態(tài)?，遇到?此情況?有很好?的心態(tài)?轉(zhuǎn)換，?利用更?好的一?些問題?來挖掘?客戶的?需求。?比如說?，不需?要指的?是客戶?已經(jīng)做?好了相?關(guān)服務(wù)?還是其?他的情?況。經(jīng)?典的話?術(shù)是：?貴公司?是如何?做營銷?來確保?效果遍?布全國?的呢當(dāng)?今互聯(lián)?網(wǎng)發(fā)展?迅速的?情況下?，某先?生（小?姐）你?說不需?要，能?說下是?什么原?因嗎透?過一些?婉轉(zhuǎn)問?話，可?以讓客?戶敞開?心扉說?明原因?，促進(jìn)?溝通。?因此，?我們電?話營銷?擺正心?態(tài)，遇?到拒絕?巧妙地?處理。?服務(wù)?好客戶?，對(duì)客?戶負(fù)責(zé)?的問題?。鄢經(jīng)?理提到?，有沒?有解決?客戶的?問題需?要跟客?戶確認(rèn)?。這種?做法的?最終結(jié)?果是讓?客戶滿?意和放?心。也?是一種?對(duì)工作?負(fù)責(zé)的?精神!?如果我?們將問?題擱置?，客戶?有問題?卻不能?很好的?解決，?將是客?戶服務(wù)?最大的?隱患。?有時(shí)候?我們的?服務(wù)體?現(xiàn)是在?細(xì)節(jié)上?的。簡(jiǎn)?單的一?個(gè)電話?回訪，?體現(xiàn)我?們做事?的認(rèn)真?和負(fù)責(zé)?，最終?是提升?了公司?的形象?。我們?不能因?小失大?。任何?客戶需?要解決?的問題?我們都?須電話?確認(rèn)是?否有解?決。?電話營?銷的準(zhǔn)?備問題?。為什?么有時(shí)?候打了?40通?電話就?有3個(gè)?意向客?戶，而?有時(shí)候?打了將?近10?0通電?話僅有?一兩個(gè)?意向客?戶呢其?中的原?因有待?我們電?話營銷?人員思?考。其?實(shí)，我?們的產(chǎn)?品和服?務(wù)比較?適合某?些行業(yè)?的。我?們開發(fā)?新客戶?的時(shí)候?切忌盲?目。分?行業(yè)去?開發(fā)，?更要找?有理由?需要的?客戶去?開發(fā)。?所以我?們?cè)陔?話資料?準(zhǔn)備的?時(shí)候應(yīng)?該分清?輕重，?當(dāng)天做?好次日?電話資?料的準(zhǔn)?備，并?在話術(shù)?的提煉?以及技?巧的準(zhǔn)?備上下?功夫。?電話?營銷技?巧問題?。有些?電話營?銷人員?總能邀?約到客?戶見面?，而其?他卻不?行。究?其重要?原因是?存在一?個(gè)技巧?問題。?在電話?被拒絕?直接掛?斷的通?常都是?直接推?銷產(chǎn)品?和服務(wù)?。不管?客戶需?要不需?要。也?不清楚?客戶是?在公司?擔(dān)任什?么角色?。其實(shí)?電話營?銷更應(yīng)?該強(qiáng)調(diào)?我們能?給邀約?對(duì)象及?其公司?帶來多?大的利?益和好?處。一?個(gè)人怎?么才肯?接觸一?個(gè)陌生?人呢如?果不存?在合作?何利益?的關(guān)系?我們還?能談什?么呢站?在客戶?的角度?就可以?理解客?戶肯不?肯接見?我們了?。整個(gè)?過程中?海必須?語言精?練，簡(jiǎn)?潔，去?成交一?個(gè)見面?的時(shí)間?就是最?好的。?總結(jié)?起營銷?管理培?訓(xùn)的結(jié)?果說，?我們做?電話營?銷一定?要在心?態(tài)和技?巧上持?續(xù)的改?變。心?態(tài)始終?保持著?積極向?上，技?巧上多?多學(xué)習(xí)?，并靈?活運(yùn)用?。相信?我們的?電話營?銷一定?會(huì)不斷?突破，?有更新?的高度?。希望?公司在?這方面?的培訓(xùn)?時(shí)能增?加一些?實(shí)戰(zhàn)演?習(xí)會(huì)使?得會(huì)場(chǎng)?氣氛更?好!之?后請(qǐng)高?手點(diǎn)評(píng)?，更能?讓我們?學(xué)得更?多悟到?更多。?電話?營銷實(shí)?訓(xùn)心得?體會(huì)（?二）?在這個(gè)?學(xué)期，?我選了?電話營?銷這一?門課作?為我的?選修課?，經(jīng)過?了一個(gè)?學(xué)期的?學(xué)習(xí)與?實(shí)踐操?作，我?掌握了?基本的?電話營?銷的方?法，還?有領(lǐng)略?了一些?本行業(yè)?的一種?經(jīng)營方?式。受?益匪淺?。早?在選修?之前，?我就知?道在當(dāng)?今的時(shí)?代，電?話作為?一種快?捷、方?便、經(jīng)?濟(jì)的通?訊工具?，在咨?詢和購?物方面?已日益?得到普?及?，F(xiàn)?代生活?追求快?節(jié)奏、?高效率?，電話?銷售應(yīng)?此而生?。電話?銷售是?指通過?電話推?銷產(chǎn)品?和宣傳?公司業(yè)?務(wù)。電?話銷售?要求銷?售員具?有良好?的講話?技巧、?清晰的?表達(dá)能?力和一?定的產(chǎn)?品知識(shí)?。電話?作為一?種方便?、快捷?、經(jīng)濟(jì)?的現(xiàn)代?化通訊?工具，?正日益?得到普?及，現(xiàn)?代生活?追求快?節(jié)奏、?高效率?，電話?銷售作?為一種?新時(shí)尚?正走進(jìn)?千家萬?戶。?本人之?前也曾?經(jīng)作為?一名被?營銷的?客人接?觸過電?話營銷?。當(dāng)初?就覺得?電話營?銷只是?一種騙?人的營?銷方式?。但是?經(jīng)過學(xué)?習(xí)之后?，其實(shí)?好多公?司也是?采取這?種電話?營銷的?方式，?推銷他?們公司?或者是?他們公?司的產(chǎn)?品。在?此次選?修過程?中，首?先前幾?節(jié)課，?我們是?對(duì)電話?營銷的?方式有?了一個(gè)?基本了?解。了?解了電?話營銷?的注意?事項(xiàng)，?例如最?基本的?禮貌問?題。不?管你是?向什么?人推銷?，都應(yīng)?該要有?禮貌，?要有耐?性地向?客人推?銷。?第二，?就是要?有規(guī)律?地語言?組織。?作為一?名營銷?者，必?須具備?的就是?口才，?我們?cè)?電話營?銷過程?中，已?經(jīng)沒有?了面對(duì)?面的尷?尬，但?是同時(shí)?也需要?我們?cè)?語言組?織方面?需要具?備好更?好的能?力，只?有通過?不拖拉?，簡(jiǎn)潔?，明了?的語言?組織，?才能讓?客人能?夠更直?接地了?解好你?所要推?銷的產(chǎn)?品。?第三，?我們作?為營銷?者，一?定要學(xué)?會(huì)收集?資料，?這資?料包括?了，我?們產(chǎn)品?的資料?，消費(fèi)?者群體?資料，?市場(chǎng)發(fā)?展的資?料等等?。俗話?說得好?，知己?知彼百?戰(zhàn)百勝?，作為?一名營?銷者，?我們不?能夠打?沒有準(zhǔn)?備的仗?，我們?要利用?最詳細(xì)?的資料?去想到?一個(gè)更?好的營?銷方案?，這樣?才能使?得我們?能更多?地推銷?我們的?產(chǎn)品。?經(jīng)過?了半個(gè)?學(xué)期的?理論學(xué)?習(xí)之后?，我們?終于在?分好組?之后，?進(jìn)入了?真正的?電話營?銷推銷?階段。?在我們?實(shí)踐之?前，老?師曾經(jīng)?給過我?們之前?的師姐?們營銷?的錄音?，也給?我們分?析了她?所存在?的營銷?問題，?我在聽?完之后?，也自?己有所?總結(jié)。?在本次?電話營?銷實(shí)訓(xùn)?的過程?中，我?曾經(jīng)向?一位同?學(xué)推銷?過我家?鄉(xiāng)所生?產(chǎn)的o?ppo?智能手?機(jī)。由?于我個(gè)?人本身?對(duì)這個(gè)?品牌有?所了解?，而且?對(duì)其產(chǎn)?品也曾?經(jīng)試用?過，所?以我選?擇了這?款商品?作為我?的推銷?。在于?同學(xué)的?電話對(duì)?話中，?我知道?了，電?話營銷?是一門?很講耐?心的工?作，因?為你所?選取的?時(shí)間段?打給客?人，客?人可能?處于一?種繁忙?或者休?息階段?，首先?要有禮?貌地對(duì)?客人說?，不好?意思，?打擾一?下。還?要表明?自己的?身份，?禮貌工?作要做?足，才?能獲得?客人的?好感。?之后可?以慢慢?向客人?了解其?日常所?用的產(chǎn)?品還有?對(duì)我本?人所推?銷的產(chǎn)?品認(rèn)識(shí)?度。通?過對(duì)話?之后，?可以慢?慢向客?人開始?逐步介?紹我們?的產(chǎn)品?，最重?要當(dāng)然?是要介?紹我們?產(chǎn)品的?相對(duì)于?別的智?能手機(jī)?產(chǎn)品所?具備的?優(yōu)點(diǎn)，?要利用?我們產(chǎn)?品的優(yōu)?勢(shì)去吸?引客人?。這一?次的推?銷，通?過我本?人的介?紹，我?所推銷?的客人?，也表?示對(duì)o?ppo?這個(gè)智?能手機(jī)?品牌表?示了會(huì)?關(guān)注，?并很有?興趣地?跟我聊?了好多?有關(guān)智?能手機(jī)?品牌，?功能方?面的多?種內(nèi)容?。雖?然仍是?大學(xué)生?的我，?電話營?銷只是?我短暫?的選修?課的實(shí)?訓(xùn)。但?是我?對(duì)其中?所給我?帶來的?知識(shí)還?是很受?益。不?單單是?營銷方?面的知?識(shí)，還?有更多?的與人?交流的?時(shí)候所?要注意?的問題?。當(dāng)然?也鍛煉?了一下?我的膽?子，通?過這樣?的實(shí)訓(xùn)?，我提?高了與?陌生人?交流的?時(shí)候大?膽，敢?于去說?，而不?是怯場(chǎng)?的這個(gè)?好習(xí)慣?。不管?我以后?會(huì)不會(huì)?從事有?關(guān)營銷?的工作?，不過?我相信?在此營?銷課上?所學(xué)到?的東西?，對(duì)于?我以后?的工作?，生活?也會(huì)帶?來好大?的作用?的。?電話營?銷實(shí)訓(xùn)?心得體?會(huì)（三?）參?加SP?培訓(xùn)后?，總結(jié)?了一些?電話銷?售過程?中經(jīng)常?碰到的?問題和?需要注?意的事?項(xiàng)，談?談自己?的想法?和大家?分享一?下。?一、做?好準(zhǔn)備?工作：?為通?話做好?準(zhǔn)備，?必須事?先計(jì)劃?好要說?什么。?把這些?內(nèi)容完?整地寫?出來會(huì)?有很大?的幫助?，但不?可在通?話中照?念。寫?下目標(biāo)?并明確?你想獲?得什么?，是對(duì)?方負(fù)責(zé)?人的相?關(guān)信息?還是約?見把要?用的東?西（筆?、紙、?DM單?）放在?手邊。?二、?打電話?需注意?的事項(xiàng)?：確?認(rèn)打電?話的目?的。把?要提及?的事情?列成清?單，比?如目前?使用運(yùn)?營商的?情況、?話費(fèi)情?況、折?扣情況?、國內(nèi)?國際長?途所占?比例等?等。有?一點(diǎn)很?重要，?爭(zhēng)取與?能決定?的人通?話。?開場(chǎng)白?。確保?對(duì)方知?道你是?誰，清?楚地說?出你和?公司的?名字。?微笑?。通話?時(shí)讓自?己聽上?去更加?自信。?讓對(duì)方?感受到?你的笑?意，保?持友好?和熱情?，有利?于和對(duì)?方的談?話。?聲音。?打電話?時(shí)要說?得慢些?、清楚?些。保?持適宜?的音量?，不要?低聲唧?咕，也?不要大?嚷大叫??？梢?的話最?好站著?講，這?樣會(huì)表?現(xiàn)出你?的權(quán)威?性和自?信心。?傾聽?。是一?個(gè)主動(dòng)?的過程?。不時(shí)?的使用?一些“?明白了?”、“?是的”?的詞語?表示你?在聽，?這樣更?容易察?覺到對(duì)?方語調(diào)?的細(xì)微?變化，?有助于?你理解?話語背?后的含?義，確?定客戶?的要求?。情?緒。保?持積極?的態(tài)度?，相信?自己和?產(chǎn)品。?積極的?情緒是?會(huì)傳染?給對(duì)方?的。?掌握時(shí)?間。通?常下午?很難聯(lián)?系到負(fù)?責(zé)人，?并且那?時(shí)候人?們也容?易走神?。所以?最好把?重要的?電話放?在上午?打。如?果打了?一個(gè)不?大理想?的電話?，可以?適當(dāng)休?息一會(huì)?，讓情?緒冷靜?下來。?避免在?臨近下?班時(shí)間?打很長?的電話?，這樣?可能會(huì)?拖延對(duì)?方的下?班時(shí)間?。三?、良好?的心態(tài)?：面?對(duì)前臺(tái)?通常有?以下幾?種情況?：不?假思索?地說不?需要，?掛機(jī)。?說這?方面沒?有具體?負(fù)責(zé)人?，掛機(jī)?。說?你不告?訴我找?誰，我?無法幫?你轉(zhuǎn)接?，掛機(jī)?。很?耐心的?聽清楚?后直接?幫我把?電話轉(zhuǎn)?接到老?板或負(fù)?責(zé)人，?這種情?況很少?。對(duì)?于前臺(tái)?小姐的?“無情?”，我?們完全?可以理?解，她?們做為?企業(yè)的?窗口，?每天要?接很多?電話，?所有的?電話中?，推銷?的、聯(lián)?系業(yè)務(wù)?得為主?。試想?：讓自?己去每?天接一?定數(shù)量?、毫無?作用的?電話時(shí)?，我也?會(huì)不耐?煩的。?即便?找到關(guān)?鍵人，?通常也?會(huì)有百?分之8?0%以?上的客?戶拒絕?我們，?我們應(yīng)?當(dāng)保持?良好的?心態(tài)，?學(xué)會(huì)對(duì)?自己說?：“他?拒絕了?我，只?是他暫?時(shí)不需?要，這?很正常??！?四、繞?過前臺(tái)?：隱?藏目的?，告訴?對(duì)方別?的理由?。例如?，想購?買某種?商品，?詢問資?料或應(yīng)?聘某職?位等，?然后轉(zhuǎn)?到其他?部門在?照相關(guān)?負(fù)責(zé)人?。在?大公司?里，可?以隨便?撥一個(gè)?分機(jī)，?然后說?：“我?是__?__，?不好意?思，我?想找_?___?，請(qǐng)問?是這個(gè)?分機(jī)嗎?大多數(shù)?人會(huì)告?訴你他?的分機(jī)?號(hào)，甚?至把你?直接轉(zhuǎn)?到對(duì)方?的電話?機(jī)里。?擺大?臺(tái)。提?出業(yè)務(wù)?部或網(wǎng)?絡(luò)部主?管。不?要講姓?氏。說?：我找?業(yè)務(wù)部?部經(jīng)理?。我是?___?_公司?___?_人。?語氣可?以堅(jiān)決?些，給?人感覺?你和經(jīng)?理是好?朋友，?或是有?業(yè)務(wù)來?往關(guān)系?。直?接說我?找下負(fù)?責(zé)__?__的?王經(jīng)理?，至于?這個(gè)經(jīng)?理有沒?有不用?管。有?的話當(dāng)?然他就?轉(zhuǎn)過去?了，沒?有的話?，就假?裝記錯(cuò)?了問一?句：“?奇怪，?那天的?確是王?經(jīng)理，?難道記?混了”?然后接?著問一?下：“?那咱們?這里負(fù)?責(zé)__?__的?是誰啊?”他告?訴你以?后，你?恍然大?物的說?句，“?哦，對(duì)?就是他?，也可?以，或?者說，?看來是?記錯(cuò)了??！?五、實(shí)?戰(zhàn)話術(shù)?應(yīng)對(duì)：?客戶?：“他?在開會(huì)??！变N?售：“?最好在?什么時(shí)?候來電?才能聯(lián)?絡(luò)上他?”“您?肯定可?以幫我?安排一?個(gè)最佳?的時(shí)機(jī)?與負(fù)責(zé)?人通電?吧!”?道理很?簡(jiǎn)單：?請(qǐng)她幫?助，讓?她感覺?有面子??？?戶：“?我不知?道他什?么時(shí)候?開完會(huì)??！变N?售：“?那公司?里有誰?會(huì)知道?呢”?客戶：?“老板?沒有時(shí)?間?！?銷售：?“什么?時(shí)候打?電話才?能找到?他”有?些時(shí)間?是特別?適合找?到老板?或負(fù)責(zé)?人的，?比如早?上7：?30到?8：3?0期間?，星期?六早上?也可碰?碰運(yùn)氣??？?戶：“?發(fā)一份?傳真過?來吧。?”銷售?：“我?想發(fā)E?-ma?il給?他，地?址是什?么”建?議采取?E-m?ail?的形式?。發(fā)E?-ma?il的?話可以?得知老?板的電?子郵箱?，只要?老板感?興趣可?立即回?電話。?客戶?：“他?在講電?話，可?留下姓?名嗎”?銷售：?“讓我?在電話?里等一?會(huì)兒吧?。謝謝?。”?客戶：?“不需?要，沒?興趣。?”銷售?：“相?信每個(gè)?企業(yè)對(duì)?如何降?低通訊?成本都?會(huì)感興?趣的。?”客?戶：“?我不能?作主。?”銷售?：“如?果您能?提出對(duì)?公司有?利的建?議，相?信你們?老板會(huì)?更加重?用您。?”客?戶：“?遲些時(shí)?候會(huì)再?給你復(fù)?電?！?銷售：?“我什?么時(shí)候?聯(lián)系您?比較合?適”?客戶：?“我們?已經(jīng)在?用了。?”銷售?：“是?的，我?只是向?您建議?可以有?多一種?選擇。?沒有比?較，哪?能辨出?好壞”?客戶?：“我?很忙，?沒時(shí)間??！变N?售：“?向您這?樣在公?司身兼?要職的?人一定?是非常?繁忙的?，我不?會(huì)耽誤?您很長?時(shí)間，?請(qǐng)給我?2分鐘?就行了?。”?通常首?次打電?話的目?的是約?見上門?，電話?里說的?模糊些?，圍繞?的中心?是見面?談。如?果他讓?你去那?么就有?了50?%的成?功。作?為一個(gè)?銷售人?員，一?個(gè)最好?途徑就?是勤快?，作為?新手最?簡(jiǎn)單直?接的方?法就是?數(shù)量。?擁有持?之以恒?的態(tài)度?加上一?些有效?營銷技?巧，一?定能做?出一番?成績(jī)。?電話?營銷實(shí)?訓(xùn)心得?體會(huì)（?四）?現(xiàn)在進(jìn)?入公司?已經(jīng)將?近有半?年的時(shí)?間，這?半年的?學(xué)習(xí)過?程對(duì)我?來說是?至關(guān)重?要，在?這段時(shí)?間里我?學(xué)到了?很多新?的東西?，比如?業(yè)務(wù)上?的談判?，產(chǎn)品?知識(shí)的?實(shí)際運(yùn)?用以及?新環(huán)境?下同事?之間的?和睦相?處等等?，現(xiàn)就?本周的?一些心?得與體?會(huì)寫一?下。?總結(jié)：?__?__月?份截至?目前出?了六單?的成績(jī)?，完成?了自己?的初步?任務(wù)目?標(biāo)，在?這里我?要感謝?___?_，_?___?的幫忙?。沒有?她們的?幫助這?個(gè)單子?是不會(huì)?這么順?利拿下?來的。?1.?首先確?定產(chǎn)品?的使用?目標(biāo)，?在和客?戶溝通?之前，?要充分?的了解?客戶，?因?yàn)槲?自己認(rèn)?為不能?為了打?電話而?打電話?，是為?了成單?而打電?話。針?對(duì)不同?的客戶?側(cè)重講?不同的?內(nèi)容，?正如每?個(gè)人的?心態(tài)不?同，與?我同年?這一輩?多是自?傲的人?，他們?的虛榮?心不允?許他們?在別人?面前承?認(rèn)自己?某方面?缺陷，?因此他?們對(duì)保?健品十?分排斥?，或者?他們本?身十分?健康，?根本不?需要這?些。此?刻作為?最大的?消費(fèi)人?群，我?們要換?個(gè)角度?，從父?母下手?，百善?孝為先?，可以?以情動(dòng)?人。?2.其?次要有?正確的?決策者?。在工?作中能?找到一?個(gè)真正?的決策?者也是?需要下?一番工?夫的,?在沒有?確定接?電話的?人是否?是決策?者時(shí)輕?意不要?暴露自?己的身?份,可?以從旁?去詢問?出哪些?人有決?策權(quán),?要出電?話與姓?名,這?時(shí)需要?的我的?說話藝?術(shù),對(duì)?大數(shù)的?人來說?,他（?她）們?在不是?很忙的?情況下?會(huì)很熱?心的告?訴你一?些情況?,如果?在工作?煩忙時(shí)?會(huì)很暴?,這時(shí)?就不易?過多的?談話,?并表示?出你的?感謝馬?上掛電?話。?3.再?者要有?積極地?心態(tài)和?正確的?話術(shù)。?雖然平?時(shí)會(huì)受?到許多?質(zhì)疑甚?至侮辱?，但我?明白，?自己必?須承受?壓力和?調(diào)節(jié)好?個(gè)人情?緒的變?化，每?天工作?時(shí)都要?保持一?個(gè)很熱?情很積?極的心?態(tài),用?你的熱?情去打?動(dòng)對(duì)方?。4?.對(duì)于?意向客?戶。對(duì)?于意向?客戶要?時(shí)時(shí)及?時(shí)的跟?蹤，堅(jiān)?持不懈?的跟蹤?。目前?我的客?戶中自?己感覺?有意向?的，有?30個(gè)?。我認(rèn)?為自己?目前所?做的是?了解這?些人，?獲悉他?們徘徊?的緣由?，從根?本下手?，爭(zhēng)取?一舉拿?下。?5.但?經(jīng)過長?期的訓(xùn)?練，本?人認(rèn)為?要做到?取舍。?對(duì)于釘?子戶，?要敢于?放棄，?也許一?個(gè)人的?時(shí)間可?以換來?二個(gè)客?戶。同?時(shí)不能?氣餒，?心態(tài)擺?正，賣?不出，?不一定?永遠(yuǎn)賣?不出。?計(jì)劃?電話?營銷實(shí)?訓(xùn)心得?體會(huì)（?五）?回憶起?我__?__年?___?_月_?___?日進(jìn)的?公司一?直到現(xiàn)?在，已?經(jīng)工作?有了半?年多。?工作狀?態(tài)步入?進(jìn)了正?軌，并?且對(duì)于?我所從?事的這?個(gè)行業(yè)?防偽標(biāo)?簽有了?一更加?全面的?了解，?成功合?作的客?戶也是?日積月?累，同?時(shí)每次?成功合?作一個(gè)?客戶都?是對(duì)我?工作上?的認(rèn)可?，并且?體現(xiàn)了?我在職?位上的?工作價(jià)?值。但?是整體?來說我?自己還?是有很?多需要?改進(jìn)。?以下是?我今年?總結(jié)工?作不足?之處：?第一?：溝通?技巧不?具備。?每天?接觸不?同客戶?而我跟?他們溝?通的時(shí)?候說話?不夠簡(jiǎn)?潔，說?話比較?繁瑣。?語言組?織表達(dá)?能力是?需要加?強(qiáng)改進(jìn)?。第?二：針?對(duì)已經(jīng)?合作的?客戶的?后續(xù)服?務(wù)不到?位。?看著自?己成功?客戶量?慢慢多?起來，?雖然大?的客戶?少之又?少，但?是自己?還是在?盡心盡?力的維?護(hù)每一?位意向?比較好?的客戶?，并且?達(dá)到從?意向客?戶到真?正客戶?為目的??？蛻?雖然已?經(jīng)簽下?來了，?之前感?覺萬事?大吉了?，其實(shí)?這種想?法是非?常的不?成熟，?后來經(jīng)?過幾個(gè)?月的工?作，再?加上戴?總和胡?經(jīng)理都?有跟我?們開會(huì)?中重點(diǎn)?講到老?客戶的?維護(hù)好?與壞的?問題。?確實(shí)?感覺到?一個(gè)新?客戶開?拓比較?難，但?是對(duì)于?已經(jīng)成?功合作?的客戶?其實(shí)是?比較簡(jiǎn)?單的，?比如我?有20?個(gè)老客?戶，只?要很好?的維護(hù)?好了的?話，在?以后的?翻單過?程當(dāng)中?肯定會(huì)?第一時(shí)?間想到?通贏防?偽的小?周。那?么這樣?不僅繼?續(xù)給公?司創(chuàng)造?利潤，?也是對(duì)?自己一?個(gè)工作?上的認(rèn)?可。因?此這點(diǎn)?我得把?目光放?長遠(yuǎn)。?第三?：客戶?報(bào)表沒?有做很?好的整?理。?對(duì)于我?們這個(gè)?行業(yè)來?說有旺?季和淡?季，對(duì)?于淡季?或者臨?近放假?的時(shí)候?問候客?戶這些?應(yīng)該做?一個(gè)很?好的報(bào)?表歸納?，而我?這方面?做的不?夠好。?確實(shí)報(bào)?表就是?每天辛?苦勞作?的種子?，日積?月累，?需要自?己用心?的去經(jīng)?營，否?則怎么?結(jié)出勝?利的果?實(shí)呢。?第四?：開拓?新客戶?量少。?而自?己開拓?的新客?戶量不?多，這?點(diǎn)在明?年要很?好的改?進(jìn)，并?且下半?年訂好?一個(gè)計(jì)?劃，讓?自己的?時(shí)間分?配的合?理。達(dá)?到兩不?誤的效?果。?第五：?當(dāng)遇到?不懂的?專業(yè)或?者業(yè)務(wù)?知識(shí)時(shí)?候，不?善于主?動(dòng)請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)，?并且未?在當(dāng)天?把不懂?的變成?自己的?知識(shí)給?吸收。?綜合?以上幾?點(diǎn)是我?在今年?的工作?中不足?之處表?現(xiàn)，我?會(huì)在今?后的工?作當(dāng)中?加以改?進(jìn)，有?句話說?的話：?聰明的?人不會(huì)?在同一?個(gè)地方?摔倒兩?次。當(dāng)?然誰都?愿意做?一個(gè)聰?明的人?，所以?同樣的?錯(cuò)誤我?不會(huì)再?犯，并?且爭(zhēng)取?做到更?好。望?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事共同?監(jiān)督我?。一個(gè)?人有錯(cuò)?誤不怕?，怕的?是不知?道改正?，而我?就要做?一個(gè)知?錯(cuò)就改?，并且?從中把?缺點(diǎn)變?成自己?的優(yōu)點(diǎn)?。今?年整整?的半年?變化不?大，主?要工作?職責(zé)是?電話銷?售，顧?名思義?就是通?過電話?達(dá)成交?易的銷?售。而?我在這?半年里?也主要?是在公?司通過?網(wǎng)絡(luò)、?電話來?獲得跟?客戶的?溝通，?工作上?聽上去?每天坐?在辦公?室里，?打幾個(gè)?電話或?者qq?、客服?等聯(lián)系?到客戶?，這樣?很簡(jiǎn)單?，但是?實(shí)際上?工作量?還是有?的，每?天要跟?不同的?客戶打?交道，?并且第?一時(shí)間?通過自?身的語?言來留?給客戶?一個(gè)非?常好的?印象。?為了?讓客戶?對(duì)我們?公司的?產(chǎn)品質(zhì)?量更加?信賴，?除了公?司的報(bào)?價(jià)外，?更重要?的是一?個(gè)服務(wù)?。要讓?客戶感?覺到_?___?公司是?一個(gè)大?企業(yè)有?很好的?服務(wù)團(tuán)?隊(duì)，并?且就好?比是在?享受的?過程一?樣，把?談生意?的氛圍?轉(zhuǎn)化為?一種朋?友之間?的友好?交流溝?通。?并且讓?意向強(qiáng)?烈的客?戶第一?時(shí)間能?夠想到?，想到?跟__?__公?司合作?等等這?些都是?與自己?付出辛?苦的努?力是息?息相關(guān)?，并且?作為銷?售人員?來說第?一時(shí)間?要有非?常敏銳?的嗅覺?感覺到?客戶的?需求。?對(duì)于意?向強(qiáng)烈?的客戶?而言除?了很好?的電話?問候、?短信問?候、q?q問候?外還需?要有一?份工作?的熱情?感染到?客戶，?讓客戶?從自己?的行為?中感覺?到我的?真誠。?那么相?信客戶?量也會(huì)?慢慢積?累起來?。電?話營銷?實(shí)訓(xùn)心?得體會(huì)?（六）?歲月?如梭，?不知不?覺我來?___?_已經(jīng)?有半年?了，一?直在客?服部電?話銷售?工作。?現(xiàn)在回?顧當(dāng)初?應(yīng)聘來?我們公?司客服?部還像?昨天發(fā)?生的事?情一樣?，可是?在這段?時(shí)間里?，我學(xué)?到了很?多，也?成熟了?很多。?很多?人可能?會(huì)認(rèn)為?客服部?工作很?簡(jiǎn)單，?枯燥，?定義為?售后服?務(wù)，其?實(shí)不然?，__?__的?客服人?員，也?需要了?解多方?面的知?識(shí)，如?營養(yǎng)、?___?_及溝?通技巧?等，從?事此工?作的過?程，還?會(huì)影響?到個(gè)人?的性格?，提升?心理素?質(zhì)。不?論以前?是學(xué)過?什么專?業(yè)，從?事過什?么樣的?工作，?來到我?們這個(gè)?群體都?應(yīng)從頭?學(xué)起。?站在同?一個(gè)起?跑線上?，才能?真正明?白學(xué)無?止境的?道理。?定期?對(duì)明一?的新老?顧客做?健康回?訪，是?每位客?服部電?話銷售?每天必?做的工?作。面?對(duì)每天?重復(fù)的?工作，?我們的?電話銷?售人員?要把自?己的工?作做好?。首先?應(yīng)持有?耐心和?真誠的?工作態(tài)?度，在?這個(gè)信?息時(shí)代?，市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)激?烈，競(jìng)?品公司?也會(huì)對(duì)?顧客進(jìn)?行電話?回訪，?并不會(huì)?讓人覺?得稀奇?。很多?顧客可?能每天?都能接?到