部門經(jīng)理述職報告

第5頁共5頁部門經(jīng)?理述職?報告?時光如?水，光?陰似箭?，充滿?機遇與?挑戰(zhàn)的?___?_年既?將過去?，通過?上級領(lǐng)?導(dǎo)的幫?助指導(dǎo)?，加之?全部十?多名同?志注重?合作，?注重協(xié)?調(diào)，在?汗水和?智慧的?投入中?，各方?面工作?取得了?新的成?就，有?了新的?進步。?看到公?司營業(yè)?額蒸蒸?日上，?我內(nèi)心?感到無?比欣慰?和驕傲?。我想?一個人?只有經(jīng)?過不斷?努力，?不斷奮?斗，才?能克服?自身的?缺點，?才能不?斷超越?自我，?實現(xiàn)理?想和人?生的價?值。?我是于?___?_年_?___?月份到?___?_公司?參加工?作的，?今年按?照領(lǐng)導(dǎo)?分工主?要負(fù)責(zé)?公司的?對外合?作及全?區(qū)經(jīng)營?工作的?資費管?理與策?劃工作?。一年?來，由?于有上?級領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)和?幫助，?有全部?職工的?大力支?持，再?加上自?己的不?斷努力?，工作?上取得?了一定?的成績?。對外?合作工?作成績?明顯，?郵政合?作進一?步擴大?，全年?完成郵?政發(fā)展?任務(wù)占?公司總?發(fā)展任?務(wù)的_?___?%以上?;新興?業(yè)務(wù)發(fā)?展迅速?，管理?正規(guī)，?發(fā)展_?___?用戶_?___?戶，網(wǎng)?上通話?用戶比?例超過?___?_%，?在省_?___?任務(wù)發(fā)?展中進?入前三?名。在?工作中?我能夠?忠實履?行職責(zé)?，不斷?自查、?反省自?己，不?斷開拓?進取，?把自己?全身心?地投入?到各項?工作實?踐中。?總的感?到，自?己能夠?勝任本?職工作?，還是?稱職的?。現(xiàn)將?___?_年的?主要工?作情況?述職如?下：?一、以?提高自?身素質(zhì)?為突破?口，在?不斷的?學(xué)習(xí)中?掌握干?好工作?的基本?技能和?知識?近一年?來，我?經(jīng)常把?自己放?在公司?建設(shè)的?總體框?架中來?反思自?己，審?視自己?，看自?身能力?和素質(zhì)?的提高?幅度，?能不能?適應(yīng)公?司發(fā)展?的需要?、能不?能適應(yīng)?形勢任?務(wù)的需?要，能?不能適?應(yīng)完成?正常工?作的需?要。經(jīng)?常告誡?自己，?要在公?司立得?住腳，?不辜負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)的?期望，?自身素?質(zhì)的強?弱是關(guān)?鍵，自?己畢竟?是才來?公司幾?年的大?學(xué)生，?從哪個?角度講?都還是?處在起?步階段?，必須?在工作?中不斷?地提高?自己。?回顧?近一年?來的情?況，為?了提高?自身能?力素質(zhì)?，上讓?領(lǐng)導(dǎo)放?心，下?讓顧客?滿意，?我系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)?了“管?理學(xué)”?“客戶?關(guān)系學(xué)?”“客?戶心理?學(xué)”“?移動通?信基本?知識”?等學(xué)習(xí)?書目，?全面提?高自己?，力爭?在語言?表達的?能力上?有突破?，在協(xié)?調(diào)關(guān)系?的能力?上有突?破，在?組織管?理的能?力上有?突破，?在完成?工作的?標(biāo)準(zhǔn)上?有突破?。通過?學(xué)習(xí)，?感到既?開闊了?眼界，?又豐富?了頭腦?，既學(xué)?到了知?識，更?看到了?差距。?在不斷?的學(xué)習(xí)?中提高?了自己?的能力?素質(zhì)，?增強了?干好本?職工作?的本領(lǐng)?。二?、以提?高工作?效率為?根本，?在堅持?原則的?基礎(chǔ)上?保證完?成工作?的標(biāo)準(zhǔn)?和質(zhì)量?一年?來，由?于工作?環(huán)境變?化較大?，迎來?送往的?工作比?較多，?需要協(xié)?調(diào)、聯(lián)?系的工?作也相?應(yīng)增多?，在工?作中，?我注意?總結(jié)摸?索工作?規(guī)律，?注意與?公司其?他部門?建立比?較融洽?的關(guān)系?，以便?于開展?工作。?作為公?司的綜?合職能?部門，?我注意?隨時掌?握各部?門的工?作動向?，掌握?各個縣?市的工?作情況?，做到?隨時有?事能夠?隨時處?理。作?為市場?綜合部?的經(jīng)理?，對外?合作工?作的主?管，接?觸的人?和事比?較雜，?想要利?用個人?關(guān)系來?辦違反?政策、?違反規(guī)?定的人?也比較?多，但?我認(rèn)為?，要想?順利完?成工作?，提高?工作效?率，就?必須堅?持原則?，公司?的各項?規(guī)定要?堅決遵?守，違?背政策?的事堅?持不做?。只有?做到這?一點，?才能稱?得上是?為公司?負(fù)責(zé)，?為部門?負(fù)責(zé)，?更是為?自己負(fù)?責(zé)，一?年來，?也有不?少親屬?、朋友?想通過?我為個?人辦理?規(guī)定以?外的業(yè)?務(wù)關(guān)系?，我都?能堅持?原則，?予以拒?絕，做?到了堅?持原則?、秉公?辦事，?不讓親?情、感?情、人?情滲透?工作，?干擾原?則，雖?然這在?一定程?度上傷?害了個?人感情?，影響?了個人?關(guān)系，?但卻堅?持了正?常的工?作程序?，保證?了工作?正常開?展，減?少了不?必要的?阻力和?壓力，?工作效?率也相?應(yīng)提高?。三?、以強?化服務(wù)?質(zhì)量為?目標(biāo)，?在不斷?更新服?務(wù)手段?中鞏固?老客戶?，吸納?新客源?一年?中，由?于__?__、?___?_等公?司加大?了競爭?力度，?在鞏固?老客戶?，吸納?新客戶?方面，?公司面?臨著巨?大的挑?戰(zhàn)，為?了保證?公司各?項業(yè)務(wù)?的不斷?發(fā)展，?在鞏固?中有所?提高，?有所進?步，我?注意研?究市場?動向，?及時向?公司提?出合理?化建議?，通過?不斷改?進、更?新服務(wù)?手段來?鞏固公?司客戶?群體。?如針對?消費群?體的不?同，建?議公司?采取重?點攻擊?的手段?，加強?了對綏?芬河市?的業(yè)務(wù)?服務(wù)，?效益額?明顯提?高。為?進一步?吸納新?的客戶?群體，?及時應(yīng)?對小靈?通的開?通，針?對市區(qū)?學(xué)校較?多，生?源較廣?的情況?，建議?推出了?___?_卡，?降低_?___?費，收?到了較?好的效?果。在?受領(lǐng)了?省__?__發(fā)?展用戶?指標(biāo)后?，我們?采取主?動出擊?、宣傳?造勢的?方法，?超額完?成了指?標(biāo)任務(wù)?，在全?省__?__任?務(wù)發(fā)展?中排在?了前列?。此外?，結(jié)合?多年從?事服務(wù)?工作的?實際，?年初以?來，我?強調(diào)本?部門在?開展工?作中要?“動真?情，講?實理，?辦實事?”，堅?持用“?真心”?“愛心?”和“?恒心”?來做好?廣大客?戶的服?務(wù)工作?，為客?戶進行?親情服?務(wù)。一?年來，?我們綜?合部做?到了熱?情接待?、細(xì)心?答詢、?主動服?務(wù)、全?程跟蹤?，在客?戶心目?中留下?了周到?、熱情?的好印?象，也?為公司?在外樹?立了良?好的形?象。?四、以?樹立良?好形象?為牽引?，在堅?持行為?影響、?示范引?路的前?提下激?發(fā)部屬?工作熱?情俗?話說：?“喊破?嗓子，?不如做?出樣子?”，作?為一個?部門副?職，如?果在臺?上說的?是一套?，在臺?下做的?又是一?套，就?會對下?屬造成?非常不?好的影?響，因?此，在?日常工?作中，?我非常?注重自?身的形?象，要?求部屬?做到的?，我自?己首先?堅決做?到，要?求部屬?不做的?，我?guī)?頭不去?違犯。?在各項?工作中?，我做?到了加?班加點?第一個?到位，?集中學(xué)?習(xí)第一?個到場?，急難?任務(wù)第?一個先?上，在?部屬心?目中樹?立了善?于吃苦?，勤奮?工作良?好的形?象。古?人講，?“業(yè)精?于勤荒?于嬉，?形成于?思?xì)в?惰”。?提高完?善自我?離不開?勤，工?作出成?績也離?不開勤?，作為?一個部?門的副?職，完?成本職?工作更?要勤字?當(dāng)先，?做到眼?勤、腿?勤、手?勤、嘴?勤，對?待工作?要有廢?寢忘食?的精神?，當(dāng)天?的事當(dāng)?天辦，?保證案?無積卷?，事不?過夜。?一年來?，重大?節(jié)假日?我基本?沒有休?息，帶?頭帶領(lǐng)?部里人?員在各?大場所?進行各?項業(yè)務(wù)?宣傳，?平時經(jīng)?常加班?加點到?深夜，?雖然累?是累點?，但看?到公司?的營業(yè)?額大幅?度增長?，心中?還是感?到非常?欣慰。?在日常?工作，?生活中?，我非?常注意?關(guān)心、?幫助部?里的職?工，有?話講在?明處，?有事提?上桌面?，不搞?當(dāng)面一?套，背?后一套?，并主?動幫助?他們解?決實際?生活困?難，使?大家心?里話愿?意和我?講，困?難事愿?意找我?辦，有?效的保?證了全?部人員?思想穩(wěn)?定，形?成了一?盤棋局?面。大?家什么?事都能?以公司?利益為?重，以?部門利?益為重?，講團?結(jié)，講?協(xié)作，?出色的?完成了?各項工?作任務(wù)?。存?在的問?題及下?步打算?回顧?一年來?的工作?，對照?職責(zé)，?認(rèn)為自?己還是?稱職的?。雖然?在一年?的工作?中我取?得了一?定的成?績，但?也存在?著不足?。首先?，在工?作中由?于年齡?較輕，?工作方?法過于?簡單;?在一些?問題的?處理上?顯得還?不夠冷?靜。其?次，在?業(yè)務(wù)理?論水平?和組織?管理能?力上還?有待于?進一步?提高。?再次，?自己在?綜合素?質(zhì)上距?公司要?求還相?差甚遠?。這些?不足，?有待于?在下步?工作中?加以改?進和克?服。?在下一?步的工?作中，?我要虛?心向其?它同志?學(xué)習(xí)工?作和管?理經(jīng)驗?，借鑒?好的工?作方法