施工工藝虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)方案

施工工藝虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)方案施工工藝虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)方案杭州星越軟件科技有限公司

施工工藝虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)方案目錄第一部系統(tǒng)建設(shè)背..............................................3一、社背景.................................................3二、教背景.................................................3（1）工工藝學(xué)中存在的題............................3（2）用虛擬真技術(shù)輔助學(xué)............................4第二部系統(tǒng)建設(shè)意..............................................6一、學(xué)層面.................................................6二、教層面.................................................6三、社層面.................................................6第三部系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)..............................................7一、施工藝仿真實(shí)系統(tǒng)組部分..............................7（1）工工藝頻：......................................7（2）工工藝訓(xùn)：......................................8（3）工工藝范：......................................9二、施工藝仿真實(shí)系統(tǒng)操..................................9第四部系統(tǒng)建設(shè)服體系.........................................11一、安保障................................................11二、質(zhì)保障................................................12三、服保障................................................13第五部合作模式.................................................19一、資定向采購(gòu)............................................19二、校戰(zhàn)略合作............................................19（1）品戰(zhàn)略用.......................................19（2）品個(gè)性制研發(fā)...................................19杭州星越軟件科技有限公司

施工工藝虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)方案第一部分統(tǒng)建設(shè)背景一、社會(huì)背隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及和發(fā)展建筑工程施工中采用智能方法極大地促進(jìn)了施工技術(shù)和管理水平的提高從而推動(dòng)著施工學(xué)科的不斷進(jìn)步和發(fā)展目前施工領(lǐng)域應(yīng)用較成熟的軟件系統(tǒng)有輔助設(shè)計(jì)技術(shù)家系統(tǒng)能管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等這些計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用改造了傳統(tǒng)的施工方法和理論帶來(lái)了全新的理念通過(guò)在建筑工程施工中引入虛擬仿真技術(shù)的工程實(shí)踐證明在建筑工程施工應(yīng)用虛擬仿真技術(shù)已成為可能過(guò)虛擬仿真技術(shù)對(duì)建筑工程施工進(jìn)行教學(xué)和研究，將創(chuàng)造極大的經(jīng)濟(jì)性和促進(jìn)技術(shù)的進(jìn)步。二、教育背《建筑施工技術(shù)目前中高職院校建筑類專業(yè)主干課程之一是一門(mén)理論面廣、實(shí)踐性強(qiáng)技術(shù)發(fā)展迅速的綜合性課程。課程主要任務(wù)是研究建筑工程中各工種工程的施工工藝施工方法施工機(jī)械以及施工過(guò)程中的安全技術(shù)和質(zhì)量保證措施，培養(yǎng)學(xué)生在建筑施工技術(shù)方面分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。（1施工教中在問(wèn)1)理論教學(xué)時(shí)偏多學(xué)生學(xué)習(xí)興缺乏高職院校在進(jìn)行施工工藝課程學(xué)習(xí)時(shí)理論教學(xué)比重較大學(xué)生大部分時(shí)間都是在教室里上課，在學(xué)習(xí)完理論之后沒(méi)能去進(jìn)行實(shí)踐操作知識(shí)掌握只停留在理論層面枯燥的理論知識(shí)缺乏實(shí)踐學(xué)習(xí)學(xué)生只能通過(guò)死記硬背的學(xué)習(xí)方法去強(qiáng)行記憶，增加學(xué)習(xí)難度，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生抵觸，學(xué)習(xí)效果降低。2)施工工藝展迅速教材內(nèi)容難更新杭州星越軟件科技有限公司

施工工藝虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)方案現(xiàn)代施工工藝更新發(fā)展迅速種造型奇異美觀的建筑促使施工工藝不斷進(jìn)行進(jìn)步但是高職院校工藝教學(xué)教材內(nèi)容編制時(shí)間較老，內(nèi)容相對(duì)陳舊很多施工工藝已經(jīng)被實(shí)際工程所摒棄生花費(fèi)大量時(shí)間精力學(xué)到的知識(shí)無(wú)法運(yùn)用到實(shí)際工作崗位上。3)教學(xué)實(shí)踐會(huì)少，學(xué)實(shí)踐成本隨著教育改革的不斷推進(jìn)職院校都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到建筑類專業(yè)實(shí)踐學(xué)習(xí)的重要性，紛紛建造實(shí)訓(xùn)基地，與建筑施工企業(yè)合作，增加學(xué)生實(shí)踐機(jī)會(huì)。但是學(xué)校創(chuàng)造的實(shí)踐機(jī)會(huì)數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了龐大的建筑類專業(yè)在校學(xué)生數(shù)量且建筑類專業(yè)的實(shí)踐成本很高很多實(shí)踐材料在使用過(guò)以后就無(wú)法進(jìn)行二次利用學(xué)校投入大量教學(xué)資金卻得不到對(duì)應(yīng)教學(xué)質(zhì)量提高。（2應(yīng)虛仿技輔教虛擬仿真技術(shù)經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展已經(jīng)趨于成熟基于虛擬仿真技術(shù)各種建筑類專業(yè)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)也為中高職院校建筑類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中面對(duì)的問(wèn)題給出了解決方案。1)真實(shí)施工景再現(xiàn)多種互動(dòng)新提高學(xué)興趣憑借現(xiàn)代信息技術(shù)的告訴發(fā)展，虛擬仿真技術(shù)已經(jīng)可以真實(shí)還原施工現(xiàn)場(chǎng)，學(xué)生可以直接在虛擬現(xiàn)場(chǎng)中進(jìn)行漫游觀察現(xiàn)場(chǎng)整體布置學(xué)習(xí)詳細(xì)施工工藝流程和施工技術(shù)實(shí)訓(xùn)互動(dòng)模式新穎多樣，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中獲得樂(lè)趣，提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，提升教學(xué)質(zhì)量。2)緊跟時(shí)代進(jìn)腳步展示最新工提高就競(jìng)爭(zhēng)力通過(guò)與施工企業(yè)緊密合作解當(dāng)前最新施工工藝助現(xiàn)代科技輔助教學(xué)，讓教師和學(xué)生不出校門(mén)就可以了解當(dāng)前施工前沿技術(shù)學(xué)生感受到時(shí)代在發(fā)展、科技在進(jìn)步、施工技術(shù)在革新高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性增強(qiáng)學(xué)生的適應(yīng)能力和不斷學(xué)習(xí)的興趣。在校期間學(xué)到的技能直接能在工作崗位中得到應(yīng)用，杭州星越軟件科技有限公司

施工工藝虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)方案提升學(xué)生自身就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更好的就業(yè)機(jī)會(huì)。3)在課堂中行實(shí)踐實(shí)踐資源重利用，復(fù)實(shí)踐提高能水平通過(guò)施工工藝實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)將教學(xué)實(shí)踐搬入到教室當(dāng)中在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)進(jìn)行實(shí)踐操作論與實(shí)踐在第一時(shí)間進(jìn)行結(jié)合實(shí)際操作掌握理論知識(shí)，提高理實(shí)結(jié)合度。反復(fù)進(jìn)行工藝實(shí)踐操作，提高對(duì)施工工藝的掌握程度。杭州星越軟件科技有限公司

施工工藝虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)方案第二部分統(tǒng)建設(shè)意義一、學(xué)生層施工工藝虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)高了學(xué)生對(duì)于施工工藝?yán)碚撆c實(shí)際操作的結(jié)合度通過(guò)虛擬仿真技術(shù)將抽象的理論知識(shí)轉(zhuǎn)變成實(shí)際模型更易于學(xué)生掌握施工工藝的核心技能種多樣的交互形式也提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，改變學(xué)生為學(xué)而學(xué)的被動(dòng)學(xué)習(xí)模式，從而變成想學(xué)而學(xué)的去主動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過(guò)反復(fù)進(jìn)行施工工藝的操作練習(xí)，提升實(shí)際操作能力。二、教師層施工工藝虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)施工工藝教學(xué)過(guò)程中存在的教學(xué)知識(shí)點(diǎn)通過(guò)虛擬仿真的形式表現(xiàn)出來(lái)對(duì)于在教學(xué)過(guò)程中存在的教學(xué)難點(diǎn)教師可以結(jié)合仿真案例對(duì)教學(xué)難點(diǎn)進(jìn)行細(xì)致剖析，降低學(xué)生的理解難度，提高教學(xué)質(zhì)量。教師也可以通過(guò)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的考核功能對(duì)學(xué)生施工工藝掌握程度進(jìn)行考核握學(xué)生學(xué)習(xí)情況，從而調(diào)整教學(xué)進(jìn)度，不斷提升教學(xué)質(zhì)量。三、社會(huì)層施工工藝虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)使學(xué)校與企業(yè)之間聯(lián)系更加緊密學(xué)校培養(yǎng)的人才更加符合企業(yè)人才需求，招聘到的人才能盡快勝任所在的崗位工作，使學(xué)生能做到“畢業(yè)即能定崗”。杭州星越軟件科技有限公司

施工工藝虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)方案第三部分統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容施工工藝仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)重點(diǎn)展示各建筑施工過(guò)程中施工工藝技術(shù)單一的施工構(gòu)件為展示目標(biāo)進(jìn)行施工工藝技術(shù)的教學(xué)同時(shí)我們還將完整的施工工藝根據(jù)知識(shí)點(diǎn)合理拆分成多個(gè)施工節(jié)點(diǎn)師在授課過(guò)程中以施工節(jié)點(diǎn)為單位進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)的講解，降低了教師的教學(xué)難度。一、

施工工仿真實(shí)訓(xùn)系組成部施工工藝仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)由工藝視頻、工藝實(shí)訓(xùn)、工藝規(guī)范三部分組成：（1）工工藝頻：杭州星越軟件科技有限公司

施工工藝虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)方案施工工藝視頻主要通過(guò)三維動(dòng)畫(huà)的形式展現(xiàn)施工工藝的操作細(xì)節(jié)師可以以施工節(jié)點(diǎn)為單位結(jié)合工藝視頻對(duì)施工工藝進(jìn)行講解學(xué)也可以通過(guò)反復(fù)觀看施工視頻加強(qiáng)理論知識(shí)。（2）工工藝訓(xùn)：施工工藝實(shí)訓(xùn)是通過(guò)虛擬仿真技術(shù)展現(xiàn)施工工藝師和學(xué)生根據(jù)施工流程進(jìn)行操作來(lái)完成工藝完整施工工藝拆分成多個(gè)工藝節(jié)點(diǎn)完成當(dāng)前節(jié)點(diǎn)流程才能解鎖下一工藝節(jié)點(diǎn)個(gè)工藝節(jié)點(diǎn)都會(huì)對(duì)具體工藝步驟和工藝要求進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)杭州星越軟件科技有限公司

施工工藝虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)方案明，通過(guò)逐一完成所有工藝節(jié)點(diǎn)任務(wù)提高整體施工工藝技術(shù)水平。（3）工工藝范：施工工藝規(guī)范對(duì)工藝操作過(guò)程中的規(guī)范和技術(shù)要求進(jìn)行說(shuō)明師可以將知識(shí)點(diǎn)和規(guī)范內(nèi)容想結(jié)合，強(qiáng)化施工規(guī)范意識(shí)。二、施工工藝真實(shí)訓(xùn)統(tǒng)操作1.施工工藝實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)在操作時(shí)可以對(duì)界面進(jìn)行縮放和移動(dòng)過(guò)縮放鏡頭來(lái)展現(xiàn)工藝細(xì)節(jié)杭州星越軟件科技有限公司

施工工藝虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)方案2.在工藝實(shí)訓(xùn)操作過(guò)程中增加知識(shí)點(diǎn)試題互動(dòng)內(nèi)容針對(duì)工藝施工標(biāo)準(zhǔn)中需要學(xué)生掌握的知識(shí)點(diǎn)展開(kāi)。3.施工藝操作過(guò)程中所用到的材料設(shè)備與實(shí)際工藝施工所用材料設(shè)備保持一致，材料設(shè)備均按照實(shí)際尺寸進(jìn)行設(shè)計(jì)，真實(shí)再現(xiàn)工藝操作流程。4.工藝施工中各個(gè)工藝節(jié)點(diǎn)完成以后可以通過(guò)重置功能對(duì)掌握程度較低的工藝節(jié)點(diǎn)進(jìn)行重置，反復(fù)進(jìn)行工藝練習(xí)，熟練工藝技能。杭州星越軟件科技有限公司

施工工藝虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)方案第四部分統(tǒng)建設(shè)服務(wù)系一、安全保1.全系構(gòu)計(jì)算機(jī)安全的保護(hù)措施分為三步。止：采取措施防止信息被破壞、修改或盜取。防止措施包括對(duì)服務(wù)器設(shè)備的防盜保護(hù)，到設(shè)置高級(jí)別的安全策略。測(cè)：采取措施使你能夠檢測(cè)到信息已被破壞、修改或盜取，以及信息是如何被破壞、修改和盜取的，是誰(shuí)引起破壞。有各種工具用于幫助檢測(cè)入侵、信息破壞或修改、以及病毒。應(yīng)：采取措施恢復(fù)信息，即使信息已經(jīng)丟失或破壞。從體系結(jié)構(gòu)來(lái)看全體系應(yīng)該是一個(gè)多層次方面的結(jié)構(gòu)過(guò)分析，我們將安全性在體系結(jié)構(gòu)上分為四個(gè)級(jí)別：物理級(jí)安全、網(wǎng)絡(luò)級(jí)安全、系統(tǒng)級(jí)安全和企業(yè)級(jí)安全。同時(shí)，一套全面的安全管理制度又貫穿于這四個(gè)層次。系統(tǒng)安全方案從硬件網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、安全管理等多方面進(jìn)行考慮與設(shè)計(jì)。2安管企業(yè)級(jí)安全

系統(tǒng)級(jí)安全網(wǎng)絡(luò)級(jí)安全物理級(jí)安全圖：安全體系結(jié)構(gòu)實(shí)施安全應(yīng)管理先行，安全組織體系的建設(shè)勢(shì)在必行。該項(xiàng)工作的進(jìn)行契合院校的實(shí)際情況，一般由院校的網(wǎng)絡(luò)管理員，安全操作員等人員負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)杭州星越軟件科技有限公司

施工工藝虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)方案整個(gè)部門(mén)不斷提高系統(tǒng)的安全等級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)具有豐富的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，熟悉本地網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，能夠制定技術(shù)實(shí)施策略。安全操作員負(fù)責(zé)安全系統(tǒng)的具體實(shí)施。二、質(zhì)量保杭州星越軟件科技有限公司提供優(yōu)質(zhì)、可靠的科技產(chǎn)品，圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，保障了每件產(chǎn)品的可靠性，為保證雙方利益，杭州星越軟件科技有限公司在產(chǎn)品質(zhì)量方面特做以下承諾：1、供貨：簽訂采購(gòu)合同后，杭州星越軟件科技有限公司保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按采購(gòu)文件規(guī)定的貨物性能、技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)的產(chǎn)品系統(tǒng)、產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品數(shù)量。供應(yīng)商和廠家售后服務(wù)中，使用的維修零配件應(yīng)為原廠配件，未經(jīng)用戶同意不得使用非原廠配件。2、質(zhì)保期：自驗(yàn)收合格之日起，杭州星越軟件科技有限公司提供2年的超長(zhǎng)免費(fèi)產(chǎn)品質(zhì)保期和終身保修服務(wù)保修期內(nèi)發(fā)生與保修服務(wù)相關(guān)的一切費(fèi)用均由杭州星越軟件科技有限公司承擔(dān)。3、故障處理：杭州星越軟件科技有限公司提供的貨物在保修期內(nèi)因貨物本身的質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生故障，由杭州星越軟件科技有限公司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。對(duì)達(dá)不到技術(shù)要求的，根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商，可按以下辦法處理：①更換：由杭州星越軟件科技有限公司承擔(dān)所發(fā)生的全部費(fèi)用；②貶值處理：由雙方合議定價(jià)。4、“三包”政策：杭州星越軟件科技有限公司提供的產(chǎn)品均屬于國(guó)家規(guī)定“三包”范圍，其產(chǎn)品質(zhì)量保證期不得低于“三包”規(guī)定。杭州星越軟件科技有限公司

施工工藝虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)方案三、服務(wù)保為使各項(xiàng)服務(wù)承諾落實(shí)到位，保障軟件產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行，創(chuàng)造良好的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值,杭州星越軟件科技有限公司設(shè)立客戶服務(wù)中心為定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供售前技術(shù)咨詢和軟件免費(fèi)培訓(xùn)；售中專業(yè)指導(dǎo)和軟件免費(fèi)安裝；售后免費(fèi)升級(jí)疑難問(wèn)題解答等的全程服務(wù)工作,為客戶提供全方位的服務(wù)保障。公司對(duì)用戶的支持或維護(hù)請(qǐng)求一般按照如下流程進(jìn)行處理。1售服在雙方簽訂采購(gòu)合同前，杭州星越軟件科技有限公司免費(fèi)提供關(guān)于產(chǎn)品的技術(shù)咨詢服務(wù)，包括軟件演示、講解、軟件應(yīng)用情況等，使我院充分了解杭州星越軟件科技有限公司提供的各種產(chǎn)品。2售服杭州星越軟件科技有限公司

施工工藝虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)方案杭州星越軟件科技有限公司保證根據(jù)合同要求，按照規(guī)定的型號(hào)、數(shù)量供貨，承擔(dān)送貨和安裝調(diào)試任務(wù)。并負(fù)責(zé)對(duì)我院軟件保管人和初次使用人進(jìn)行培訓(xùn)。3售服1）響應(yīng)制度杭州星越軟件科技有限公司提供長(zhǎng)期技術(shù)服務(wù)，并能通過(guò)電話、傳真、電子郵件及上門(mén)提供技術(shù)支持杭州星越軟件科技有限公司服務(wù)中心地址為杭州市濱江區(qū)南環(huán)路3766號(hào)新世紀(jì)大廈5F，服務(wù)專線體響應(yīng)如下：a、電話咨詢杭州星越軟件科技有限公司為用戶提供，為客戶提供7*24小時(shí)的電話免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)，解答用戶在使用中遇到的問(wèn)題，及時(shí)為用戶提出解決問(wèn)題的建議。并定期做電話回訪。b、現(xiàn)場(chǎng)支持質(zhì)保期內(nèi)接到產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題需要上門(mén)服務(wù)的通知后杭州星越軟件科技有限公司技術(shù)服務(wù)人員小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，在24時(shí)內(nèi)采取相應(yīng)措施上門(mén)服務(wù)，確保產(chǎn)品正常工作，全年365日無(wú)休服務(wù)。2）培訓(xùn)制度杭州星越軟件科技有限公司提供對(duì)系統(tǒng)的完備技術(shù)及使用培訓(xùn)，軟件采購(gòu)一年內(nèi)提供兩次免費(fèi)的產(chǎn)品使用培訓(xùn)。培訓(xùn)將通過(guò)系統(tǒng)講解產(chǎn)品、構(gòu)成、功能，以及常見(jiàn)問(wèn)題、系統(tǒng)檢查、調(diào)整和維護(hù)等方面的介紹，使使用者完全掌握教學(xué)資源系統(tǒng)的操作。3）跟蹤制度杭州星越軟件科技有限公司

施工工藝虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)方案A、杭州星越軟件科技有限公司每學(xué)期開(kāi)學(xué)前都提供主動(dòng)巡訪，以確保系統(tǒng)正常使用。B、一年內(nèi)相關(guān)行業(yè)規(guī)范更新的，對(duì)應(yīng)同任務(wù)模塊免費(fèi)二次開(kāi)發(fā)調(diào)整。4）數(shù)據(jù)接口開(kāi)放為支持學(xué)校信息化建設(shè)，開(kāi)放產(chǎn)品平臺(tái)和數(shù)據(jù)平臺(tái)接口，提供三年免費(fèi)使用期。4質(zhì)期服1）服務(wù)保證：A、質(zhì)量保證期過(guò)后，我方同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，并應(yīng)承諾提供產(chǎn)品上門(mén)維護(hù)服務(wù)。B、質(zhì)量保證期過(guò)后，采購(gòu)人需要繼續(xù)由我方提供售后服務(wù)的，我方將以優(yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。2）合作拓展：開(kāi)展學(xué)術(shù)交流活動(dòng)：杭州星越軟件科技有限公司與全國(guó)各大院校有良好合作基礎(chǔ)，能夠承接部分建設(shè)行業(yè)科技攻關(guān)項(xiàng)目，可以在科技攻關(guān)、項(xiàng)目研發(fā)等方面與學(xué)校開(kāi)展技術(shù)交流和深入合作。專家顧問(wèn)團(tuán)待遇：貴單位方如對(duì)軟件功能提出建設(shè)性改進(jìn)意見(jiàn)的，可享受杭州星越軟件科技有限公司專家顧問(wèn)團(tuán)待遇。新產(chǎn)品試用軟件采購(gòu)方免費(fèi)獲得杭州星越軟件科技有限公司新產(chǎn)品推廣三個(gè)月試用期。增值模塊優(yōu)惠：軟件采購(gòu)方采購(gòu)?fù)浖煌鲋的K時(shí)，費(fèi)用可享受優(yōu)惠條件。杭州星越軟件科技有限公司

施工工藝虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)方案5技支及明1技服清序號(hào)123

服務(wù)項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)遠(yuǎn)程服務(wù)網(wǎng)站服務(wù)

服務(wù)方和內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)工程師提供現(xiàn)場(chǎng)使用、維護(hù)指導(dǎo)，故障排除等服務(wù)以電話Email、QQ、MSN遠(yuǎn)程登錄等方式提供服務(wù)網(wǎng)站提供資料下載、Q&A等服務(wù)

說(shuō)明維護(hù)期內(nèi)免費(fèi)終身免費(fèi)終身免費(fèi)4

系統(tǒng)故障排除

系統(tǒng)應(yīng)隱含的錯(cuò)誤發(fā)生故障時(shí)通過(guò)遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)的方式排除故障程無(wú)終身免費(fèi)法排除的，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)567

人為故障排除現(xiàn)場(chǎng)走訪升級(jí)服務(wù)

因操作人員錯(cuò)誤操作引起故障發(fā)生時(shí)通過(guò)遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)的方式排除故障到現(xiàn)場(chǎng)了解系統(tǒng)運(yùn)行情況決系統(tǒng)運(yùn)行中的各類問(wèn)題非結(jié)構(gòu)性變更的功能升級(jí)

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)維護(hù)期內(nèi)免費(fèi)遠(yuǎn)程服務(wù)終身免費(fèi)免費(fèi)，服務(wù)期內(nèi)每月1－2次，服務(wù)期結(jié)束不定期兩年內(nèi)軟件同任務(wù)模塊版本免費(fèi)升級(jí)8

重大運(yùn)行故障排除

因各種原因造成系統(tǒng)不能運(yùn)行或其他重大障礙等重大事件時(shí)時(shí)給出響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)給出臨時(shí)解決措施，同4、5點(diǎn)4小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員到場(chǎng)小時(shí)內(nèi)給出詳細(xì)解決方案2故分處制成個(gè)等級(jí)，并分別杭州星越軟件科技有限公司

施工工藝虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)方案故障級(jí)別

故障描

響應(yīng)時(shí)間

是否派出技術(shù)人員

給出替代運(yùn)行方案

最終解決

解決問(wèn)題責(zé)任人

最終報(bào)告人特別嚴(yán)重（1）

系統(tǒng)部分或全部模塊無(wú)法運(yùn)行用戶的部分業(yè)務(wù)立即立即派或全部業(yè)務(wù)無(wú)法開(kāi)展并響應(yīng)出且沒(méi)有替代解決辦法。

1小時(shí)

24小時(shí)

專門(mén)成立的診斷小組

總經(jīng)理有如下情況之一的：1）系統(tǒng)部分模塊無(wú)法運(yùn)行，有暫時(shí)的替代辦法，嚴(yán)重2）

影響用