電信半年工作總結(jié)

第12頁共12頁電信半?年工作?總結(jié)?今年以?來，農(nóng)?村市場?緊密圍?繞“創(chuàng)?新機(jī)制?、精耕?細(xì)作、?規(guī)模發(fā)?展”這?一核心?，在全?市范圍?內(nèi)加大?農(nóng)村支?局體系?建設(shè)，?并積極?承接全?省農(nóng)村?支局“?收入承?包、增?量提成?”工作?要求，?充分發(fā)?揮支局?的樞紐?、橋頭?堡作用?，通過?達(dá)標(biāo)支?局的建?設(shè)，夯?實(shí)支局?基礎(chǔ)管?理工作?和支局?常態(tài)化?營銷工?作;實(shí)?現(xiàn)全業(yè)?務(wù)快速?增長，?確保農(nóng)?村收入?突飛猛?進(jìn)?，F(xiàn)?就農(nóng)村?市場上?半年工?作匯報(bào)?如下。?一、?___?_月農(nóng)?村市場?經(jīng)營效?果_?___?月全市?農(nóng)村市?場收入?累計(jì)_?___?萬元，?完成省?定預(yù)算?指標(biāo)的?___?_%，?累計(jì)同?比增長?___?_萬元?，增幅?達(dá)到_?___?%。其?中移動(dòng)?業(yè)務(wù)收?入__?__萬?元，累?計(jì)同比?增長_?___?萬元，?增幅達(dá)?到__?__%?;固網(wǎng)?收入_?___?萬元，?累計(jì)同?比減少?___?_萬元?，降幅?到__?__%?。_?___?月全市?農(nóng)村市?場移動(dòng)?用戶累?計(jì)發(fā)展?___?_戶，?有效凈?增__?__戶?，完成?省定預(yù)?算指標(biāo)?的__?__%?;__?__月?農(nóng)村寬?帶累計(jì)?凈增_?___?戶。?二、_?___?年上半?年主要?開展工?作1?、狠抓?細(xì)節(jié)，?完善支?局建制?年初?，為有?效貫徹?落實(shí)省?公司農(nóng)?村支局?收入承?包工作?，對全?市農(nóng)村?支局現(xiàn)?狀進(jìn)行?梳理，?分別從?支局長?人員落?實(shí)、支?局統(tǒng)包?人員薪?酬及分?布情況?入手，?理清全?市農(nóng)村?支局情?況。在?此基礎(chǔ)?上重新?制定了?農(nóng)村支?局體系?規(guī)范標(biāo)?準(zhǔn)，明?確了從?市至支?局的各?級管理?職責(zé)，?并對支?局及統(tǒng)?包點(diǎn)用?人要求?進(jìn)行規(guī)?劃和明?確。截?止__?__月?底全市?___?_個(gè)支?局已有?___?_個(gè)支?局長下?沉到支?局開展?工作，?其余_?___?個(gè)支局?點(diǎn)因辦?公場所?問題導(dǎo)?致人員?未能下?沉。?2、貫?徹落實(shí)?，實(shí)現(xiàn)?支局收?入承包?為將?農(nóng)村支?局收入?承包落?到實(shí)處?，首先?開展完?善農(nóng)村?支局建?制工作?，同時(shí)?開展農(nóng)?村收入?預(yù)算工?作，先?由市公?司統(tǒng)一?明確農(nóng)?村收入?預(yù)算原?則，再?由各經(jīng)?營單位?按照預(yù)?算原則?，并結(jié)?合支局?當(dāng)?shù)亟?jīng)?濟(jì)環(huán)境?開展科?學(xué)合理?的收入?預(yù)算，?分別明?確了各?支局T?0、T?2、T?3收入?預(yù)算值?。__?__年?農(nóng)村T?0預(yù)算?___?_萬元?，較_?___?年增長?___?_萬元?，超省?定預(yù)算?___?_萬元?。其?次明確?支局承?包執(zhí)行?方案，?嚴(yán)格按?照“多?勞多得?”的原?則對超?額收入?實(shí)行增?量提成?，形成?對支局?的正向?激勵(lì)機(jī)?制。支?局承包?工作嚴(yán)?格按照?省定要?求，在?___?_月_?___?日前完?成全市?___?_個(gè)支?局承包?責(zé)任書?的簽訂?。在支?局收入?承包后?，__?__月?末全市?___?_個(gè)支?局收入?累計(jì)同?比呈正?增長，?其中有?___?_個(gè)支?局收入?增幅超?過__?__%?;其余?___?_個(gè)支?局收入?累計(jì)同?比為負(fù)?增長，?其中有?___?_個(gè)支?局收入?降幅超?過__?__%?。3?、營維?分離、?推進(jìn)農(nóng)?村運(yùn)營?在支?局收入?承包后?，為有?效打破?農(nóng)村運(yùn)?營瓶頸?，在一?季度末?深入開?展農(nóng)村?市場分?析工作?，通過?多維度?、多層?面的剖?析，發(fā)?現(xiàn)現(xiàn)階?段農(nóng)村?支局的?營維合?一成為?制約農(nóng)?村發(fā)展?的重要?因素，?為能有?效快速?解決這?一難題?，經(jīng)市?公司各?級領(lǐng)導(dǎo)?的多次?討論，?決定通?過農(nóng)村?支局營?銷人員?的填充?，實(shí)現(xiàn)?支局營?維分離?。在農(nóng)?村方案?確定后?于__?__月?___?_日召?開了全?市農(nóng)村?支局運(yùn)?營研討?會(huì)，會(huì)?中明確?了農(nóng)村?營銷人?員的雇?用來源?及費(fèi)用?問題，?并重點(diǎn)?對農(nóng)村?支局管?理實(shí)現(xiàn)?“三到?位”進(jìn)?行了詳?細(xì)的安?排及部?署。目?前各單?位農(nóng)村?營銷人?員仍在?雇用中?。4?、穩(wěn)步?推進(jìn)3?G走進(jìn)?新農(nóng)村?“3?G走進(jìn)?新農(nóng)村?”專項(xiàng)?營銷活?動(dòng)自_?___?年開展?以來，?經(jīng)過百?日會(huì)戰(zhàn)?，返鄉(xiāng)?市場兩?個(gè)階段?的專項(xiàng)?活動(dòng)，?已初步?形成農(nóng)?村3G?使用的?營銷氛?圍。為?持續(xù)深?化天翼?3G在?農(nóng)村市?場的滲?透，嚴(yán)?格按照?省公司?文件精?神，在?___?_月持?續(xù)開展?“3G?走進(jìn)新?農(nóng)村”?營銷活?動(dòng)。此?項(xiàng)活動(dòng)?的開展?主要由?“宣傳?進(jìn)萬戶?”、“?電影下?鄉(xiāng)”、?“渠道?拓展”?三個(gè)板?塊組成?，圍繞?3G智?能機(jī)銷?售為重?點(diǎn)開展?，截止?目前各?單位開?展進(jìn)度?差距較?大，僅?___?_月份?拉動(dòng)移?動(dòng)有效?凈增_?___?戶。?為有效?推進(jìn)天?翼3G?智能機(jī)?在農(nóng)村?市場的?銷售，?積極同?市農(nóng)業(yè)?局進(jìn)行?合作，?圍繞“?農(nóng)村信?息化建?設(shè)”主?題，積?極探索?營銷模?式，_?___?月__?__日?，攜手?市農(nóng)業(yè)?局召開?“全市?農(nóng)業(yè)信?息暨白?河模式?推廣”?工作會(huì)?，以信?息化建?設(shè)為切?入口，?加大推?廣農(nóng)事?通業(yè)務(wù)?，延安?全市共?計(jì)農(nóng)村?信息站?___?_個(gè)，?計(jì)劃_?___?全年實(shí)?現(xiàn)__?__%?信息站?的滲透?。本次?業(yè)務(wù)推?廣，主?要以農(nóng)?村合約?計(jì)劃機(jī)?型為主?，將從?___?_月起?由電信?公司同?承信網(wǎng)?絡(luò)公司?聯(lián)手針?對__?__個(gè)?縣公司?開展巡?講工作?。三?、目前?工作存?在問題?1、?農(nóng)村市?場移動(dòng)?業(yè)務(wù)增?速緩慢?，3G?智能終?端銷售?效果不?佳。?2、農(nóng)?村營銷?人員到?位情況?差，支?局營維?分離推?進(jìn)難度?大。?電信半?年總結(jié)?報(bào)告（?二）?時(shí)光匆?匆，轉(zhuǎn)?眼間_?___?年已經(jīng)?時(shí)間過?半，我?們公司?在局領(lǐng)?導(dǎo)班子?的帶領(lǐng)?下，經(jīng)?過全體?職工的?共同努?力，以?年初制?定計(jì)劃?為目標(biāo)?，努力?開拓，?扎實(shí)工?作，取?得了一?定的成?績。?___?_年截?止至_?___?月底全?區(qū)共放?移動(dòng)號?___?_個(gè)，?完成年?放移動(dòng)?號計(jì)劃?的__?__%?，實(shí)現(xiàn)?收入_?___?萬元;?聯(lián)通號?___?_個(gè)，?完成年?放號計(jì)?劃的_?___?%，實(shí)?現(xiàn)收入?___?_萬元?。聯(lián)通?放號話?費(fèi)提成?到__?__月?份達(dá)到?___?_萬元?。其中?市局放?移動(dòng)號?___?_個(gè)，?聯(lián)通號?___?_個(gè);?___?_局放?移動(dòng)號?___?_個(gè)，?聯(lián)通號?___?_個(gè);?___?_局放?移動(dòng)號?___?_個(gè)，?聯(lián)通號?___?_個(gè);?___?_局放?移動(dòng)號?___?_個(gè)，?聯(lián)通號?___?_個(gè)。?代售卡?方面，?我局上?半年累?計(jì)銷售?各種繳?費(fèi)卡、?充值卡?___?_萬元?，實(shí)現(xiàn)?業(yè)務(wù)收?入__?__萬?元;其?中市局?累計(jì)銷?售__?__萬?元，實(shí)?現(xiàn)業(yè)務(wù)?收入_?___?萬元;?___?_局累?計(jì)銷售?___?_元，?實(shí)現(xiàn)業(yè)?務(wù)收入?___?_萬元?;__?__局?累計(jì)銷?售__?__萬?元，實(shí)?現(xiàn)業(yè)務(wù)?收入_?___?萬元;?___?_局累?計(jì)銷售?___?_萬元?，實(shí)現(xiàn)?業(yè)務(wù)收?入__?__萬?元。?截止_?___?月末，?我局代?放號完?成進(jìn)度?以及代?售固定?電話繳?費(fèi)卡完?成進(jìn)度?均列全?省第一?位。?總結(jié)取?得的成?績，主?要特點(diǎn)?和經(jīng)驗(yàn)?有：?一、領(lǐng)?導(dǎo)高度?重視，?制定正?確決策?。年?初時(shí)市?場不景?氣，正?是局領(lǐng)?導(dǎo)帶領(lǐng)?廣大干?部職工?，認(rèn)真?研究市?場容量?，預(yù)見?性的提?出全年?代放號?及收入?計(jì)劃，?并制定?適時(shí)可?行的發(fā)?展和競?賽方案?，支持?和鼓勵(lì)?公司職?工大膽?開拓，?勇于創(chuàng)?新，采?取廣泛?而有效?的宣傳?等措施?使工作?取得了?卓有成?效的進(jìn)?展，局?領(lǐng)導(dǎo)也?多次關(guān)?心放號?進(jìn)展情?況，為?業(yè)務(wù)發(fā)?展協(xié)調(diào)?關(guān)系、?出謀劃?策，既?有效的?促進(jìn)了?業(yè)務(wù)的?發(fā)展，?同時(shí)也?激勵(lì)了?我們的?士氣。?二、?職工工?作勤奮?，努力?學(xué)習(xí)提?高自己?。由?于代辦?電信是?新興的?業(yè)務(wù)，?雖然職?工也經(jīng)?過了將?近二年?的接觸?，但仍?然不如?其它業(yè)?務(wù)，還?有許多?方面仍?然在完?善和摸?索階段?。尤其?是各家?網(wǎng)絡(luò)運(yùn)?營商紛?紛出臺(tái)?新政策?、開發(fā)?新業(yè)務(wù)?，要求?我們的?職工不?斷學(xué)習(xí)?、不斷?改善服?務(wù)。?三、鞏?固多方?合作，?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)聯(lián)辦?。加?強(qiáng)與移?動(dòng)和聯(lián)?通公司?的合作?，既在?政策上?取得代?理商的?優(yōu)勢地?位，又?在業(yè)務(wù)?銜接上?搞好合?作項(xiàng)目?開發(fā)，?市局一?樓開辦?的鴻雁?通訊商?城對我?們代辦?業(yè)務(wù)尤?其是移?動(dòng)放號?業(yè)務(wù)起?了很大?作用，?但隨著?業(yè)務(wù)的?發(fā)展，?市場結(jié)?構(gòu)的改?變，商?城的服?務(wù)能力?與水平?已不能?滿足廣?大用戶?和支局?網(wǎng)點(diǎn)的?需要。?因而，?經(jīng)局領(lǐng)?導(dǎo)研究?決定：?將原有?商城的?場地劃?出一大?部分出?租給北?方電信?公司，?剩余部?分改造?裝修成?移動(dòng)合?作營業(yè)?廳，使?得雙方?的合作?有了長?足進(jìn)步?。成?績固然?可喜，?但仍有?不足，?諸如市?場調(diào)研?不足、?開發(fā)力?度不夠?、人員?業(yè)務(wù)不?精、激?勵(lì)政策?缺乏等?，面對?下半年?的市場?競爭和?自身經(jīng)?營與發(fā)?展，可?以用喜?憂參半?來概括?，主要?是市場?的容量?漸趨飽?和、競?爭日益?加劇、?思想工?作不足?、職工?疲勞厭?戰(zhàn)等情?況，這?就要求?我們認(rèn)?真學(xué)習(xí)?___?_，教?育和激?勵(lì)職工?樹立以?局為家?，為扭?虧增盈?，步入?良性循?環(huán)做貢?獻(xiàn)的大?局意識(shí)?;同時(shí)?，還要?進(jìn)一步?開闊思?想，以?更加大?膽而創(chuàng)?新的發(fā)?展路線?，搞好?公司的?下半年?經(jīng)營工?作。?一、協(xié)?調(diào)各方?合作，?制定積?極政策?。與?移動(dòng)和?聯(lián)通的?良好合?作，是?我們開?展各項(xiàng)?業(yè)務(wù)，?取得市?場優(yōu)勢?地位的?基礎(chǔ)，?必須在?雙方的?合作中?，提高?我方的?合作地?位，在?松原地?區(qū)的最?龐大的?運(yùn)營網(wǎng)?絡(luò)，是?各方都?在爭取?的，也?是我們?的優(yōu)勢?所在，?利用老?郵電分?營出來?兄弟企?業(yè)的關(guān)?系，與?雙方簽?訂更為?廣泛的?合作協(xié)?議，力?爭達(dá)到?與移動(dòng)?、聯(lián)通?新開辦?業(yè)務(wù)同?步的市?場開發(fā)?。以優(yōu)?惠政策?搞好聯(lián)?辦營業(yè)?廳的發(fā)?展，提?高郵政?代理商?的市場?知名度?，__?__年?下半年?力爭代?放移動(dòng)?號__?__個(gè)?，聯(lián)通?號__?__個(gè)?，占雙?方市場?放號總?量的_?___?%以上?，開發(fā)?農(nóng)村支?局的業(yè)?務(wù)種類?，牢牢?占領(lǐng)農(nóng)?村市場?，力爭?農(nóng)村放?號量占?總量的?___?_%以?上。?二、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?培養(yǎng)精?通人才?。提?高從業(yè)?人員的?業(yè)務(wù)水?平和服?務(wù)水平?，結(jié)合?局里的?年度“?雙先”?評比及?“樹創(chuàng)?”活動(dòng)?，下大?力氣對?職工進(jìn)?行業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?努力提?高營業(yè)?人員的?操作水?平和熟?練程度?，加快?辦理業(yè)?務(wù)速度?，提高?辦事效?率，擴(kuò)?大職工?知識(shí)面?，增強(qiáng)?職工回?答顧客?疑難的?能力。?三、?擴(kuò)大合?作領(lǐng)域?，開發(fā)?新型項(xiàng)?目。?一方面?要立足?當(dāng)前，?深挖已?有合作?項(xiàng)目的?潛力。?目前，?我們與?移動(dòng)及?聯(lián)通的?合作領(lǐng)?域已經(jīng)?很大，?但是在?新業(yè)務(wù)?的合作?層次上?仍略顯?不足，?比如代?聯(lián)通放?CDM?A號碼?政策局?限性太?大，對?聯(lián)通優(yōu)?惠政策?的爭取?還要進(jìn)?一步加?強(qiáng)等。?另一方?面要以?松原地?區(qū)的金?牌代理?商形象?，以良?好的信?譽(yù)度獲?得合作?方的認(rèn)?可，以?增加移?動(dòng)、聯(lián)?通以至?今后更?多方的?合作項(xiàng)?目，使?其對我?方的項(xiàng)?目開辦?有足夠?的信任?，也使?郵政代?辦電信?公司在?兩方的?業(yè)務(wù)發(fā)?展中占?有舉足?輕重的?地位。?四、?提高管?理水平?，加強(qiáng)?收入考?核。?公司成?立不足?三年，?許多制?度還有?待完善?，管理?水平的?提高和?管理手?段欠缺?的矛盾?隨著業(yè)?務(wù)規(guī)模?的擴(kuò)大?顯得日?益加劇?，為此?，要在?當(dāng)前的?各項(xiàng)郵?政企業(yè)?及公司?規(guī)章制?度的細(xì)?化上，?結(jié)合公?司自身?經(jīng)營的?實(shí)際，?制定切?實(shí)可行?的管理?制度，?尤其在?公司財(cái)?務(wù)管理?上，由?于流動(dòng)?資金較?多，接?觸人員?較雜，?有必要?進(jìn)一步?加強(qiáng)考?核，絕?不允許?出現(xiàn)漏?洞和違?章現(xiàn)象?發(fā)生。?相信?在局領(lǐng)?導(dǎo)的正?確指導(dǎo)?下，在?全公司?職工的?共同努?力下，?代辦電?信公司?一定會(huì)?取得更?大的成?績，為?全局經(jīng)?營與發(fā)?展做出?應(yīng)有貢?獻(xiàn)。?電信半?年總結(jié)?報(bào)告（?三）?在業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)?方面，?對各種?優(yōu)惠套?餐進(jìn)行?了比較?系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)，?并規(guī)范?了自己?的解釋?口徑。?在這幾?個(gè)月中?，流動(dòng)?咨詢是?我經(jīng)常?做的一?項(xiàng)工作?，這對?我的業(yè)?務(wù)熟練?程度提?出了較?高的要?求。在?工作的?前期有?時(shí)會(huì)遇?到無法?解答顧?客提問?的情況?，需要?找其他?同事幫?忙。后?來在同?事的幫?助下，?已經(jīng)可?以較好?的完成?流動(dòng)咨?詢員和?業(yè)務(wù)導(dǎo)?航員的?工作。?在前臺(tái)?辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，?也能夠?做到詳?細(xì)的向?顧客解?釋業(yè)務(wù)?，消除?可能產(chǎn)?生的誤?解。在?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)的同?時(shí)，服?務(wù)規(guī)范?也是我?學(xué)習(xí)的?一個(gè)重?要內(nèi)容?，現(xiàn)在?已經(jīng)對?此有了?較深的?了解。?IB?SS系?統(tǒng)的學(xué)?習(xí)是我?這幾個(gè)?月來的?一項(xiàng)重?要工作?。在我?老師的?悉心指?導(dǎo)下，?我已經(jīng)?可以比?較熟練?的進(jìn)行?操作，?并在顧?客較少?時(shí)上位?辦理業(yè)?務(wù)，但?與其他?營業(yè)員?相比操?作速度?還是偏?慢，這?一點(diǎn)還?需要我?通過自?己的努?力進(jìn)行?改進(jìn)。?對營?業(yè)廳運(yùn)?作流程?我也做?了比較?詳細(xì)的?了解。?包括營?業(yè)員的?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，顧?客投訴?處理，?營業(yè)廳?的布置?，宣傳?品的擺?放，不?同崗位?同事的?分工和?各自職?責(zé)，“?四個(gè)能?力”的?展現(xiàn)，?排班，?工單管?理，營?收款的?處理，?促銷禮?品和卡?類的管?理等，?為我以?后開展?工作創(chuàng)?造了比?較好的?條件。?在_?___?月的時(shí)?候，我?在營業(yè)?廳陳主?任的安?排下來?到分局?大客戶?中心，?協(xié)助兩?位營業(yè)?員進(jìn)行?大客戶?的業(yè)務(wù)?受理。?由于大?客戶業(yè)?務(wù)數(shù)量?較大，?而且通?常在月?底比較?趕時(shí)間?，這給?受理工?作帶來?了很大?的壓力?。不過?我還是?在同事?的鼓勵(lì)?和支持?下，克?服了時(shí)?間緊任?務(wù)重的?困難，?較好的?完成了?自己的?任務(wù)。?同時(shí)，?也鍛煉?了自己?在任務(wù)?較多的?情況下?工作的?能力。?在這?幾個(gè)月?中，營?業(yè)廳的?各位領(lǐng)?導(dǎo)同事?過硬的?業(yè)務(wù)水?平和良?好的敬?業(yè)精神?給了我?很深的?印象，?也時(shí)時(shí)?刻刻影?響著我?。作為?新人，?剛開始?工作時(shí)?也許在?能力上?存在著?不足，?這就需?要自己?用良好?的工作?態(tài)度去?彌補(bǔ)，?對于領(lǐng)?導(dǎo)交給?我的任?務(wù)，我?做到了?盡心盡?力的去?完成。?也感謝?營業(yè)廳?的領(lǐng)導(dǎo)?和同事?，他們?給我起?了很好?的表率?作用。?在工作?中我還?和營業(yè)?廳的領(lǐng)?導(dǎo)和同?事形成?了較好?的關(guān)系?，為今?后工作?中的合?作打下?了好的?基礎(chǔ)。?在取?得一定?成績的?同時(shí)，?我也存?在一些?不足之?處，主?要有如?下幾點(diǎn)?：一?.業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)和?IBS?S操作?上手都?比較慢?與其?他營業(yè)?員相比?，我的?學(xué)習(xí)速?度確實(shí)?偏慢。?這其中?雖然有?客觀上?的困難?，但更?多的還?是自己?主觀上?的原因?。在今?后的工?作中要?學(xué)習(xí)的?東西還?有很多?，應(yīng)對?自己高?標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)要求?，盡快?盡好的?掌握新?的知識(shí)?和技能?。二?.對于?廣州方?言應(yīng)進(jìn)?一步加?強(qiáng)掌握?雖然?在廣州?度過了?自己四?年的大?學(xué)時(shí)光?，但由?于自己?學(xué)習(xí)廣?州話的?意識(shí)不?夠，加?之舍友?，同學(xué)?多為講?普通話?者，結(jié)?果四年?下來廣?州話雖?然聽懂?已不成?問題，?可在與?年長的?顧客交?流時(shí)由?于自己?不懂講?廣州話?，對方?普通話?聽力又?較差，?給交流?帶來一?些困難?。在今?后的工?作中廣?州話也?是一項(xiàng)?比較重?要的技?能，應(yīng)?引起自?己重視?。三?.有些?服務(wù)規(guī)?范做的?還不到?位比?如唱收?唱付，?微笑待?客等，?雖然看?似只是?一些細(xì)?節(jié)問題?，但實(shí)?際上關(guān)?系著營?業(yè)廳的?服務(wù)質(zhì)?量和企?業(yè)形象?。有時(shí)?這些服?務(wù)規(guī)范?我并沒?有完全?做到，?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?下。我?也認(rèn)識(shí)?到了這?些規(guī)范?的重要?性，并?進(jìn)行了?改進(jìn)。?四.?工作的?條理性?還應(yīng)加?強(qiáng)在?有時(shí)顧?客比較?多的情?況下，?我容易?出現(xiàn)手?忙腳亂?的現(xiàn)象?，影響?了我的?服務(wù)質(zhì)?量。在?今后的?工作中?，應(yīng)當(dāng)?學(xué)會(huì)對?工作進(jìn)?行合理?的安排?。這?些不足?之處應(yīng)?當(dāng)引起?我的重?視，及?時(shí)吸取?教訓(xùn)，?在今后?的工作?中加以?避免。?在營?業(yè)廳的?工作已?經(jīng)結(jié)束?了，回?顧半年?來的工?作，可?以說成?績與不?足并存?。在今?后的工?作中我?會(huì)改正?不足，?盡最大?努力搞?好自己?的工作?。電?信半年?總結(jié)報(bào)?告（四?）時(shí)?光如水?，歲月?如梭，?轉(zhuǎn)眼來?到中國?電信已?經(jīng)有三?年半的?時(shí)間了?。在這?期間走?過了多?少風(fēng)風(fēng)?雨雨。?在公司?領(lǐng)導(dǎo)及?各位同?事的關(guān)?心與支?持下，?我以“?服從領(lǐng)?導(dǎo)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?，扎實(shí)?工作”?為準(zhǔn)則?，始終?高標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)要?求，交?好的完?成了自?己的本?職工作?。透過?三年來?的學(xué)習(xí)?與工作?，工作?方法上?有了交?大的改?變，現(xiàn)?將三年?來的工?作中的?收獲狀?況作個(gè)?總結(jié)以?發(fā)現(xiàn)自?己工作?中的缺?點(diǎn)和不?足，二?來為明?年自己?的工作?確定一?個(gè)嶄新?的目標(biāo)?一、?裝拆移?修工作?初始?來到電?信是在?___?_年的?___?_月。?正是電?信建設(shè)?的初期?，當(dāng)時(shí)?我公司?剛剛具?有了固?話放號?和個(gè)人?ads?l、話?吧、網(wǎng)?吧業(yè)務(wù)?的初步?開展?jié)?力，裝?機(jī)的人?員也只?有七人?我負(fù)責(zé)?市場部?的電腦?、個(gè)人?ads?l、話?吧、網(wǎng)?吧的日?常維護(hù)?。在沒?有維護(hù)?車輛的?狀況下?，克服?了重重?困難。?沒有車?我近的?就走這?去，遠(yuǎn)?的就坐?公交去?之后車?輛也到?位了。?這使得?我們干?勁十足?。在夜?間無車?輛條件?下創(chuàng)下?了當(dāng)天?障礙當(dāng)?天處理?完成，?___?_年被?評為先?進(jìn)作為?維護(hù)員?。__?__年?分為南?北兩片?管理。?當(dāng)時(shí)我?還是負(fù)?責(zé)日常?維護(hù)。?在這期?間為使?得障礙?率大幅?度的降?低用心?陪合南?北兩片?。二?、日常?障礙查?修工作?__?__年?至今我?繼續(xù)負(fù)?責(zé)障礙?查修的?一組。?主要負(fù)?責(zé)全市?的個(gè)人?寬帶用?戶，e?視星空?用戶，?網(wǎng)吧用?戶，話?吧用戶?的正常?使用。?新增加?了人手?在任務(wù)?重人手?少的狀?況下，?我和我?的同事?兩個(gè)人?主動(dòng)加?班加點(diǎn)?，只為?用戶能?得到滿?意的服?務(wù)。透?過我們?的努力?使得寬?帶__?__號?的有理?由投訴?單數(shù)降?為0。?三、?工作學(xué)?習(xí)狀況?__?__年?初，被?送到省?中維公?司進(jìn)行?了數(shù)據(jù)?終端維?護(hù)培訓(xùn)?。_?___?年和石?松玲學(xué)?習(xí)光纜?的熔接?及維護(hù)?。_?___?年和于?洋學(xué)習(xí)?3.5?g和中?興ud?o、a?g的日?常維護(hù)?。這?些學(xué)習(xí)?經(jīng)歷對?我來說?是難得?的鍛煉?機(jī)會(huì)。?在老師?的英明?教導(dǎo)下?在最初?的生疏?到之后?的熟練?，在到?之后的?游刃有?余，在?短短的?幾個(gè)月?里到達(dá)?這樣的?水平實(shí)?來不宜?。四?、存在?的問題?三年?來我做?了務(wù)必?的工作?，也取?得了一?些成績?，但離?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的要求?還有不?少的差?距，主?要是工?作創(chuàng)新?意識(shí)不?強(qiáng)，創(chuàng)?造性開?展工作?還不夠?。在今?后的工?作中，?克服不?足，以?對工作?對電信?事業(yè)高?度負(fù)責(zé)?的精神?，腳踏?實(shí)地，?盡職盡?責(zé)的做?好各項(xiàng)?工作，?不辜負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?對我的?期望。?五、?___?_年的?打算?進(jìn)一步?強(qiáng)化業(yè)?務(wù)素質(zhì)?的學(xué)習(xí)?，養(yǎng)成?勤于學(xué)?習(xí)，勤?于思考?的良好?習(xí)慣，?不斷吸?納新知?識(shí)，掌?握新技?能，曾?強(qiáng)新本?領(lǐng)。強(qiáng)?化職責(zé)?意識(shí)，?充分發(fā)?揮模范?帶頭作?用，努?力創(chuàng)造?更好的?工作業(yè)?績。主?動(dòng)完成?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各?項(xiàng)任務(wù)?。以?上是我?個(gè)人三?年來的?工作狀?況，在?那里我?真心感?謝領(lǐng)導(dǎo)?及同事?對我的?指導(dǎo)與?幫忙。?不足之?處，請?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?批評指?正。?電信半?年總結(jié)?報(bào)告（?五）?過去一?年里，?我一向?在自己?的崗位?上盡職?盡責(zé)的?工作，?同時(shí)用?心的參?加分公?司的組?織的各?項(xiàng)活動(dòng)?，以高?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?格要求?自己，?用心協(xié)?助班長?工作，?主動(dòng)把?工單系?統(tǒng)中的?“用戶?過戶資?料”承?擔(dān)下來?，上夜?班的時(shí)?候主動(dòng)?把白班?未處理?完的各?項(xiàng)工作?處理完?畢。每?次上早?班、中?班的時(shí)?候，提?前__?__年?的工作?狀況作?如下總?結(jié)：?一、加?強(qiáng)思想?政治學(xué)?習(xí)，不?斷提高?自身素?養(yǎng)認(rèn)?真學(xué)習(xí)?___?_，把?學(xué)習(xí)作?為工作?和生活?中的一?項(xiàng)重要?資料，?夯實(shí)理?論基礎(chǔ)?，不斷?汲取新?的知識(shí)?，更新?理念，?提高自?己的政?治水平?，堅(jiān)持?___?_，以?適應(yīng)社?會(huì)發(fā)展?和社會(huì)?經(jīng)濟(jì)發(fā)?展的客?觀要求?。二?、恪