營業(yè)員年度工作總結(jié)

第14頁共14頁營業(yè)員?年度工?作總結(jié)?時間?飛逝，?轉(zhuǎn)眼我?已經(jīng)與?我行共?同走過?了四個?春秋。?入行以?來，我?一直在?一線柜?面工作?，在我?行以“?激人奮?進，和?諧親近?”管理?理念的?氛圍中?，在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助下，?我始終?嚴格要?求自己?努力學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識，?提高專?業(yè)技能?，完善?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，在?工作崗?位上兢?兢業(yè)業(yè)?，經(jīng)驗?日益豐?富，越?來越自?信的為?客戶提?供滿意?的服務(wù)?，逐漸?成長為?窯店支?行的業(yè)?務(wù)骨干?。四年?來，在?我行這?個大家?庭里，?我已經(jīng)?從懵懂?走向成?熟。?一、勤?學(xué)苦練?，愛崗?敬業(yè)?剛剛接?觸銀行?柜員這?個工作?，我被?嚇倒過?，但是?不服輸?的性格?決定了?我不會?認輸，?而且在?這個崗?位上一?干就是?四年。?當時?的我，?可以說?是從零?開始，?業(yè)務(wù)不?熟、技?能薄弱?，在處?理業(yè)務(wù)?時時常?遇到困?難，強?烈的挫?折感讓?我在心?里默默?地跟自?己“較?勁”，?要做就?要做得?最好。?平日積?極認真?地學(xué)習(xí)?新業(yè)務(wù)?、新知?識，遇?到不懂?的地方?虛心向?領(lǐng)導(dǎo)及?同事請?教。我?知道為?客戶提?供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?必須擁?有一身?過硬的?金融專?業(yè)知識?與操作?基本功?。俗話?說“業(yè)?精于勤?，荒于?嬉”，?班前班?后，工?作之余?我都與?加打憑?條、鍵?盤、點?鈔紙相?伴。?二、團?結(jié)協(xié)作?，共同?進步?銀行工?作需要?的是集?體的團?結(jié)協(xié)作?，一個?人的力?量總是?有限的?。作為?一名老?員工，?不能只?僅僅滿?足于把?自己手?中的工?作干好?，還注?意做好?傳、幫?、帶的?作用，?主動、?熱情、?耐心地?幫助新?來的同?事適應(yīng)?新環(huán)境?，適應(yīng)?新崗位?，適應(yīng)?新工作?，使他?們更快?地熟悉?相關(guān)業(yè)?務(wù)，較?好地掌?握業(yè)務(wù)?技能。?同時，?銀行工?作是一?個品牌?，一個?人的疏?忽或過?失將會?影響到?我行的?整體形?象，作?為老員?工有義?務(wù)幫助?新同事?。在?幫助他?們同時?，我也?看到他?們的優(yōu)?點，時?時讓我?有危機?感，我?時常告?誡自己?不能滿?足現(xiàn)狀?，要甘?于平淡?，但不?能流于?平庸，?既要心?無旁騖?、腳踏?實地將?手中的?工作完?成，也?要不斷?吸收新?的知識?以迎接?未來的?挑戰(zhàn)。?時代是?在不斷?發(fā)展的?，銀行?工作的?競爭也?日趨激?烈。銀?行也在?不斷開?發(fā)新的?業(yè)務(wù)和?新的理?財產(chǎn)品?，我深?切地體?會到作?為一名?合格的?前臺柜?員應(yīng)該?具備更?高的業(yè)?務(wù)水平?，只有?不斷地?增強自?身的綜?合素質(zhì)?，不斷?地擴大?自己的?知識面?才能將?工作干?得更好?。三?、存在?的不足?及今后?努力方?向。?回顧這?一年，?我自身?也存在?一些問?題：一?是業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)不?夠到位?，缺乏?學(xué)習(xí)的?緊迫感?和自覺?性;二?是在工?作較累?的時候?，有過?松弛思?想，這?是自我?約束能?力較差?的表現(xiàn)?。針對?以上問?題，我?今后將?加強理?論學(xué)習(xí)?，進一?步提高?自身素?質(zhì)，轉(zhuǎn)?變工作?作風(fēng)，?努力克?服自己?的消極?情緒，?提高工?作質(zhì)量?和效率?，積極?配合領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們把?工作做?得更好?。移?動營業(yè)?員年度?個人工?作總結(jié)?開頭?___?_年移?動營業(yè)?員年度?個人工?作總結(jié)?開頭?___?_營業(yè)?廳是_?___?公司的?窗口。?在__?__公?司營業(yè)?廳前臺?工作，?接觸客?戶多，?需要協(xié)?調(diào)的事?情多，?除了正?常的收?費、辦?理業(yè)務(wù)?等工作?外，在?接待用?戶、開?展業(yè)務(wù)?、協(xié)調(diào)?關(guān)系、?化解矛?盾、咨?詢、受?理投訴?等也發(fā)?揮著重?要作用?。這一?年來,?各方面?都有了?很大的?進步.?在辦理?業(yè)務(wù)和?解答客?戶問題?方面積?累了很?多經(jīng)驗?，能夠?及時準?確的為?客戶提?供滿意?的服務(wù)?。工作?中嚴格?要求自?己，保?持很強?的責(zé)任?心,謹?慎的工?作態(tài)度?和良好?的心態(tài)?。一?、不斷?加強業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，努力?提高業(yè)?務(wù)水平?和協(xié)調(diào)?能力。?工作中?，熱情?服務(wù)，?做到以?誠相待?、以心?換心;?靠一點?一滴的?細致工?作贏得?客戶信?賴。有?人說，?營業(yè)員?的工作?是枯燥?的，但?我說，?營業(yè)員?的工作?是神圣?的，我?熱愛它?。讓所?有人享?受到快?樂，是?___?_永遠?的追求?，而營?業(yè)窗口?服務(wù)是?聯(lián)系客?戶的橋?梁和紐?帶。一?聲親切?的問候?，一個?甜甜的?微笑，?拉近了?客戶與?我們之?間的距?離。?在工作?中，我?本著企?業(yè)“紅?豆號”?服務(wù)的?理念，?熱情的?、真誠?的接待?每一位?客戶，?讓客戶?高興而?來，滿?意而歸?，讓他?們真正?的、實?實在在?的享受?我們優(yōu)?質(zhì)、高?效的服?務(wù)。在?中國向?信息化?社會邁?進的今?天，移?動電話?已經(jīng)成?為人們?越來越?重要的?通信工?具，它?不僅能?夠滿足?人們語?言溝通?的真正?需求，?還能滿?足人們?娛樂、?休閑、?商務(wù)、?學(xué)習(xí)等?更多層?次的需?求。這?就要求?我們營?業(yè)員不?僅要有?扎實的?業(yè)務(wù)功?底，還?要了解?客戶的?需求，?及時的?向公司?反饋信?息，根?據(jù)客戶?的需求?，滿足?他們更?高層次?的需要?。愛崗?敬業(yè)，?愛護集?體榮譽?。有著?很強的?團隊精?神,跟?同事關(guān)?系融洽?,得到?了大家?的信任?.在公?司的服?務(wù)明查?暗訪中?多次取?得優(yōu)秀?的成績?，在市?公司明?列前矛?為公司?贏得了?榮譽.?積極參?加公司?組織的?培訓(xùn)學(xué)?習(xí).刻?苦鉆研?,努力?提高業(yè)?務(wù)水平?.在公?司組織?的崗位?知識競?賽和業(yè)?務(wù)考試?中也取?得了優(yōu)?秀的成?績，收?獲豐碩?。在工?作上，?我給自?己制定?了一個?目標，?那就是?：無論?做什么?，干，?就要干?好，就?要做到?比別人?優(yōu)秀，?我相信?自己的?能力，?我也自?信，經(jīng)?過努力?，我一?定能成?功。?在工作?中，還?存在一?些不足?之處需?要提高?.以后?還要加?強學(xué)習(xí)?,爭取?更大的?進步,?為公司?做出更?大貢獻?。轉(zhuǎn)眼?間，兩?年過去?了。在?這過去?的兩年?中，是?中國移?動選擇?了我，?也是我?選擇了?中國移?動。從?進公司?的那一?天起，?我就不?斷地告?誡自己?，對自?己一定?要“高?標準、?嚴要求?”。事?實證明?，在這?極其充?實的工?作中，?我即辛?苦又開?心，收?獲很大?，感悟?很深。?更重要?的是我?對自己?能在這?樣一個?快節(jié)奏?、高效?率、充?滿生機?與活力?的企業(yè)?里工作?而感到?自豪。?我不僅?對前臺?的業(yè)務(wù)?流程有?了提高?，而且?對前臺?工作人?員的職?責(zé)有了?更全面?、深入?地了解?。業(yè)務(wù)?方面，?除了正?常的收?費、辦?理業(yè)務(wù)?等工作?外，接?待用戶?、協(xié)調(diào)?關(guān)系、?化解矛?盾、咨?詢、受?理投訴?等也發(fā)?揮著重?要作用?;營業(yè)?員工作?職責(zé)方?面，高?水平的?業(yè)務(wù)和?協(xié)調(diào)工?作的能?力、較?強的責(zé)?任心、?謙虛的?工作態(tài)?度、團?隊作戰(zhàn)?的精神?、服務(wù)?的熱情?等是衡?量前臺?優(yōu)秀員?工的基?本準則?。這些?都體現(xiàn)?了中國?移動需?要什么?樣的員?工。?二、我?的感受?和體會?經(jīng)過?這兩年?充實、?豐富、?辛苦的?工作后?，我經(jīng)?常不斷?地總結(jié)?、思考?，也獲?得了不?少的心?得與體?會。?1、善?于總結(jié)??？偨Y(jié)?是一個?很好的?習(xí)慣，?人的一?生當中?如果每?天都花?一點時?間去總?結(jié)，那?就可以?把生活?與工作?都改善?得越來?越好。?在工作?中，每?天都有?可能接?觸到新?東西，?因此總?結(jié)顯得?尤為重?要，每?天下班?回來，?我都會?堅持做?心里思?考、口?頭總結(jié)?，希望?自己的?收獲更?多、更?持久，?事實證?明這樣?做是正?確的，?正因為?有了總?結(jié)，我?才讓自?己對移?動的業(yè)?務(wù)有了?更多的?了解，?更深的?感悟。?2.?結(jié)合客?戶的消?費行為?，深入?發(fā)掘增?值業(yè)務(wù)?的發(fā)展?重點。?由于客?戶群的?特點，?不同年?齡段的?人對新?業(yè)務(wù)的?喜好程?度、喜?好內(nèi)容?都有所?不同，?因此根?據(jù)消費?者的消?費特點?制定與?他們相?符合的?業(yè)務(wù)顯?得至關(guān)?重要。?3.?繼續(xù)加?強實體?渠道、?電子渠?道的推?廣，并?從多方?面開展?體驗式?營銷。?體驗式?營銷是?提高客?戶對新?業(yè)務(wù)認?識的最?重要的?感性渠?道，但?目前大?部分客?戶的主?動性不?夠，那?么需要?我們主?動采取?一些加?強主動?體驗的?措施，?如開展?娛樂活?動、設(shè)?立新業(yè)?務(wù)促銷?員等。?以上工?作是我?孜孜不?倦追求?的目標?，我將?以此作?為人生?的一個?新的起?點。?最后，?感謝公?司為我?提供這?么多學(xué)?習(xí)和鍛?煉的機?會，感?謝在這?期間幫?助過我?的領(lǐng)導(dǎo)?和同事?。作為?一名新?人，在?這個精?銳而充?滿活力?的林州?分公司?太行路?營業(yè)廳?，我的?人生之?路才剛?剛開始?，只有?不斷地?經(jīng)歷風(fēng)?雨的洗?禮，緊?跟前進?的步伐?，才能?為公司?明天的?再創(chuàng)輝?煌貢獻?自己的?一份薄?力。?電信營?業(yè)員年?度工作?總結(jié)范?文通?過這四?個月的?實習(xí)我?收獲頗?多，實?習(xí)期間?分為三?個階段?，在_?___?營業(yè)廳?的兩個?月我學(xué)?習(xí)了客?戶關(guān)系?管理系?統(tǒng)的操?作，熟?悉了營?業(yè)前臺?的服務(wù)?，

詳?細內(nèi)容?請看下?文電信?營業(yè)員?年度工?作總結(jié)?。電?信產(chǎn)品?的的套?餐和新?接收的?cdm?a的套?餐，通?過這階?段的學(xué)?習(xí)我能?夠單獨?的面對?顧客的?投訴和?要求，?并為其?提供服?務(wù)，在?學(xué)習(xí)電?信業(yè)務(wù)?的同時?我也學(xué)?習(xí)了服?務(wù)的規(guī)?范和服?務(wù)態(tài)度?，豐富?了我以?前在校?所學(xué)不?到的社?會經(jīng)驗?。接下?來是在?設(shè)備維?護安裝?監(jiān)控組?實習(xí)，?這個階?段的實?習(xí)主要?是了解?電信的?網(wǎng)絡(luò)結(jié)?構(gòu)和各?種業(yè)務(wù)?的實現(xiàn)?的流程?，知道?了97?系統(tǒng)中?裝機拆?機業(yè)務(wù)?變更等?各種工?單的流?程走向?，流程?中各個?部門的?操作，?了解各?種業(yè)務(wù)?的實現(xiàn)?步驟，?知道電?信網(wǎng)絡(luò)?的組成?，設(shè)備?類型、?功能，?及業(yè)務(wù)?功能的?實現(xiàn)，?了解各?種設(shè)備?的告警?和處理?步驟，?知道故?障處理?部門、?時限、?流程、?并能進?行派單?，通過?這階段?的學(xué)習(xí)?，我學(xué)?會了基?本的網(wǎng)?管和數(shù)?據(jù)錄入?業(yè)務(wù)，?并在老?師的帶?領(lǐng)下參?觀了機?房，對?自己的?所學(xué)的?東西有?進一步?的了解?。第?三個階?段是在?客戶支?撐室，?我學(xué)習(xí)?了全球?眼的業(yè)?務(wù)流程?和故障?派單程?序，并?了解了?全球眼?的種類?，并學(xué)?習(xí)了錄?單對前?個階段?在設(shè)備?維護組?的學(xué)習(xí)?有了更?深入的?了解。?四個?月的實?習(xí)期就?這樣很?快結(jié)束?了，我?學(xué)到了?不少的?東西，?也留下?了不少?的遺憾?，本想?再學(xué)習(xí)?下營業(yè)?的投訴?的處理?技巧迫?于時間?緊迫，?一直沒?能學(xué)習(xí)?。在實?習(xí)期間?同事之?間關(guān)系?融洽，?各位老?師和各?位領(lǐng)導(dǎo)?對我們?新員工?都非常?的關(guān)心?，不但?在業(yè)務(wù)?上，在?生活上?也給于?了極大?的關(guān)心?，讓我?感受到?了家一?般的溫?暖。?服裝營?業(yè)員年?度工作?總結(jié)范?文我?把進店?的客人?分為兩?種：?第一種?客人，?目的型?的客人?：逛商?場懷有?購物的?目的，?有比較?明確的?需求或?者想法?。她們?可能開?門見山?或直奔?主題索?取自己?喜歡的?衣物，?或者是?半明確?型的客?人，是?想買上?一條裙?子，但?是具體?要買什?么樣子?的裙子?，還沒?有明確?。第?二種客?人，閑?逛型的?客人：?現(xiàn)在的?商場里?有太多?消磨時?光閑逛?型的客?人，她?們有的?是純粹?打發(fā)時?間，有?的是心?情不好?，到琳?瑯滿目?的商場?里散心?。閑逛?型的客?人不一?定是說?不會購?物，遇?到她喜?歡的和?開心的?貨品時?，下手?也是毫?不猶豫?。目前?商場里?的客人?閑逛型?的客人?占大部?分，同?時將越?來越多?，閑逛?型的客?人的接?待和目?的型客?人接待?是不能?完全相?同的。?閑逛型?的客人?進店后?，需要?空間和?時間來?欣賞我?們精心?設(shè)計的?漂亮陳?列和貨?品。接?待她們?最忌諱?的就是?立刻接?待，_?___?%的時?候你得?到的回?答是：?我隨便?看看。?顯然這?樣的接?待服務(wù)?是有問?題的。?一、?切實落?實崗位?職責(zé)，?認真履?行本職?工作。?千方?百計完?成區(qū)域?銷售任?務(wù);努?力完成?銷售中?的各項?要求;?積極廣?泛收集?市場信?息并及?時整理?上報;?嚴格遵?守各項?規(guī)章制?度;對?工作具?有較高?的敬業(yè)?精神和?高度的?主人翁?責(zé)任感?;完成?其它工?作。?二、明?確任務(wù)?，主動?積極?積極了?解達到?的標準?、要求?，力爭?在要求?的期限?內(nèi)提前?完成，?另一方?面要積?極考慮?并補充?完善。?三、?努力經(jīng)?營和諧?的員工?關(guān)系?善待員?工，穩(wěn)?定員工?情緒規(guī)?劃好員?工在店?的職業(yè)?生涯發(fā)?展。由?于區(qū)域?市場萎?縮、同?行競爭?激烈且?價格下?滑，認?真考察?并綜合?市場行?情的信?息反饋?，激發(fā)?銷售熱?情。同?時計劃?認真學(xué)?習(xí)知識?、技能?及銷售?實戰(zhàn)來?完善自?己的理?論知識?，力求?不斷提?高自己?的綜合?素質(zhì)。?閑逛?型的客?人進了?店，我?正確的?服務(wù)動?作就是?尋機，?時機到?的時候?，才進?入到接?待介紹?工作中?去。?營業(yè)員?年度工?作總結(jié)?（二）?時間?飛逝，?轉(zhuǎn)眼我?已經(jīng)與?我行共?同走過?了四個?春秋。?入行以?來，我?一直在?一線柜?面工作?，在我?行以“?激人奮?進，和?諧親近?”管理?理念的?氛圍中?，在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助下，?我始終?嚴格要?求自己?努力學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識，?提高專?業(yè)技能?，完善?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，在?工作崗?位上兢?兢業(yè)業(yè)?，經(jīng)驗?日益豐?富，越?來越自?信的為?客戶提?供滿意?的服務(wù)?，逐漸?成長為?窯店支?行的業(yè)?務(wù)骨干?。四年?來，在?我行這?個大家?庭里，?我已經(jīng)?從懵懂?走向成?熟。?一、勤?學(xué)苦練?，愛崗?敬業(yè)?剛剛接?觸銀行?柜員這?個工作?，我被?嚇倒過?，但是?不服輸?的性格?決定了?我不會?認輸，?而且在?這個崗?位上一?干就是?四年。?當時?的我，?可以說?是從零?開始，?業(yè)務(wù)不?熟、技?能薄弱?，在處?理業(yè)務(wù)?時時常?遇到困?難，強?烈的挫?折感讓?我在心?里默默?地跟自?己“較?勁”，?要做就?要做得?最好。?平日積?極認真?地學(xué)習(xí)?新業(yè)務(wù)?、新知?識，遇?到不懂?的地方?虛心向?領(lǐng)導(dǎo)及?同事請?教。我?知道為?客戶提?供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?必須擁?有一身?過硬的?金融專?業(yè)知識?與操作?基本功?。俗話?說“業(yè)?精于勤?，荒于?嬉”，?班前班?后，工?作之余?我都與?加打憑?條、鍵?盤、點?鈔紙相?伴。?二、團?結(jié)協(xié)作?，共同?進步?銀行工?作需要?的是集?體的團?結(jié)協(xié)作?，一個?人的力?量總是?有限的?。作為?一名老?員工，?不能只?僅僅滿?足于把?自己手?中的工?作干好?，還注?意做好?傳、幫?、帶的?作用，?主動、?熱情、?耐心地?幫助新?來的同?事適應(yīng)?新環(huán)境?，適應(yīng)?新崗位?，適應(yīng)?新工作?，使他?們更快?地熟悉?相關(guān)業(yè)?務(wù)，較?好地掌?握業(yè)務(wù)?技能。?同時，?銀行工?作是一?個品牌?，一個?人的疏?忽或過?失將會?影響到?我行的?整體形?象，作?為老員?工有義?務(wù)幫助?新同事?。在?幫助他?們同時?，我也?看到他?們的優(yōu)?點，時?時讓我?有危機?感，我?時常告?誡自己?不能滿?足現(xiàn)狀?，要甘?于平淡?，但不?能流于?平庸，?既要心?無旁騖?、腳踏?實地將?手中的?工作完?成，也?要不斷?吸收新?的知識?以迎接?未來的?挑戰(zhàn)。?時代是?在不斷?發(fā)展的?，銀行?工作的?競爭也?日趨激?烈。銀?行也在?不斷開?發(fā)新的?業(yè)務(wù)和?新的理?財產(chǎn)品?，我深?切地體?會到作?為一名?合格的?前臺柜?員應(yīng)該?具備更?高的業(yè)?務(wù)水平?，只有?不斷地?增強自?身的綜?合素質(zhì)?，不斷?地擴大?自己的?知識面?才能將?工作干?得更好?。三?、存在?的不足?及今后?努力方?向。?回顧這?一年，?我自身?也存在?一些問?題：一?是業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)不?夠到位?，缺乏?學(xué)習(xí)的?緊迫感?和自覺?性;二?是在工?作較累?的時候?，有過?松弛思?想，這?是自我?約束能?力較差?的表現(xiàn)?。針對?以上問?題，我?今后將?加強理?論學(xué)習(xí)?，進一?步提高?自身素?質(zhì)，轉(zhuǎn)?變工作?作風(fēng)，?努力克?服自己?的消極?情緒，?提高工?作質(zhì)量?和效率?，積極?配合領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們把?工作做?得更好?。移?動營業(yè)?員年度?個人工?作總結(jié)?開頭?___?_年移?動營業(yè)?員年度?個人工?作總結(jié)?開頭?___?_營業(yè)?廳是_?___?公司的?窗口。?在__?__公?司營業(yè)?廳前臺?工作，?接觸客?戶多，?需要協(xié)?調(diào)的事?情多，?除了正?常的收?費、辦?理業(yè)務(wù)?等工作?外，在?接待用?戶、開?展業(yè)務(wù)?、協(xié)調(diào)?關(guān)系、?化解矛?盾、咨?詢、受?理投訴?等也發(fā)?揮著重?要作用?。這一?年來,?各方面?都有了?很大的?進步.?在辦理?業(yè)務(wù)和?解答客?戶問題?方面積?累了很?多經(jīng)驗?，能夠?及時準?確的為?客戶提?供滿意?的服務(wù)?。工作?中嚴格?要求自?己，保?持很強?的責(zé)任?心,謹?慎的工?作態(tài)度?和良好?的心態(tài)?。一?、不斷?加強業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，努力?提高業(yè)?務(wù)水平?和協(xié)調(diào)?能力。?工作中?，熱情?服務(wù)，?做到以?誠相待?、以心?換心;?靠一點?一滴的?細致工?作贏得?客戶信?賴。有?人說，?營業(yè)員?的工作?是枯燥?的，但?我說，?營業(yè)員?的工作?是神圣?的，我?熱愛它?。讓所?有人享?受到快?樂，是?___?_永遠?的追求?，而營?業(yè)窗口?服務(wù)是?聯(lián)系客?戶的橋?梁和紐?帶。一?聲親切?的問候?，一個?甜甜的?微笑，?拉近了?客戶與?我們之?間的距?離。?在工作?中，我?本著企?業(yè)“紅?豆號”?服務(wù)的?理念，?熱情的?、真誠?的接待?每一位?客戶，?讓客戶?高興而?來，滿?意而歸?，讓他?們真正?的、實?實在在?的享受?我們優(yōu)?質(zhì)、高?效的服?務(wù)。在?中國向?信息化?社會邁?進的今?天，移?動電話?已經(jīng)成?為人們?越來越?重要的?通信工?具，它?不僅能?夠滿足?人們語?言溝通?的真正?需求，?還能滿?足人們?娛樂、?休閑、?商務(wù)、?學(xué)習(xí)等?更多層?次的需?求。這?就要求?我們營?業(yè)員不?僅要有?扎實的?業(yè)務(wù)功?底，還?要了解?客戶的?需求，?及時的?向公司?反饋信?息，根?據(jù)客戶?的需求?，滿足?他們更?高層次?的需要?。愛崗?敬業(yè)，?愛護集?體榮譽?。有著?很強的?團隊精?神,跟?同事關(guān)?系融洽?,得到?了大家?的信任?.在公?司的服?務(wù)明查?暗訪中?多次取?得優(yōu)秀?的成績?，在市?公司明?列前矛?為公司?贏得了?榮譽.?積極參?加公司?組織的?培訓(xùn)學(xué)?習(xí).刻?苦鉆研?,努力?提高業(yè)?務(wù)水平?.在公?司組織?的崗位?知識競?賽和業(yè)?務(wù)考試?中也取?得了優(yōu)?秀的成?績，收?獲豐碩?。在工?作上，?我給自?己制定?了一個?目標，?那就是?：無論?做什么?，干，?就要干?好，就?要做到?比別人?優(yōu)秀，?我相信?自己的?能力，?我也自?信，經(jīng)?過努力?，我一?定能成?功。?在工作?中，還?存在一?些不足?之處需?要提高?.以后?還要加?強學(xué)習(xí)?,爭取?更大的?進步,?為公司?做出更?大貢獻?。轉(zhuǎn)眼?間，兩?年過去?了。在?這過去?的兩年?中，是?中國移?動選擇?了我，?也是我?選擇了?中國移?動。從?進公司?的那一?天起，?我就不?斷地告?誡自己?，對自?己一定?要“高?標準、?嚴要求?”。事?實證明?，在這?極其充?實的工?作中，?我即辛?苦又開?心，收?獲很大?，感悟?很深。?更重要?的是我?對自己?能在這?樣一個?快節(jié)奏?、高效?率、充?滿生機?與活力?的企業(yè)?里工作?而感到?自豪。?我不僅?對前臺?的業(yè)務(wù)?流程有?了提高?，而且?對前臺?工作人?員的職?責(zé)有了?更全面?、深入?地了解?。業(yè)務(wù)?方面，?除了正?常的收?費、辦?理業(yè)務(wù)?等工作?外，接?待用戶?、協(xié)調(diào)?關(guān)系、?化解矛?盾、咨?詢、受?理投訴?等也發(fā)?揮著重?要作用?;營業(yè)?員工作?職責(zé)方?面，高?水平的?業(yè)務(wù)和?協(xié)調(diào)工?作的能?力、較?強的責(zé)?任心、?謙虛的?工作態(tài)?度、團?隊作戰(zhàn)?的精神?、服務(wù)?的熱情?等是衡?量前臺?優(yōu)秀員?工的基?本準則?。這些?都體現(xiàn)?了中國?移動需?要什么?樣的員?工。?二、我?的感受?和體會?經(jīng)過?這兩年?充實、?豐富、?辛苦的?工作后?，我經(jīng)?常不斷?地總結(jié)?、思考?，也獲?得了不?少的心?得與體?會。?1、善?于總結(jié)??？偨Y(jié)?是一個?很好的?習(xí)慣，?人的一?生當中?如果每?天都花?一點時?間去總?結(jié)，那?就可以?把生活?與工作?都改善?得越來?越好。?在工作?中，每?天都有?可能接?觸到新?東西，?因此總?結(jié)顯得?尤為重?要，每?天下班?回來，?我都會?堅持做?心里思?考、口?頭總結(jié)?，希望?自己的?收獲更?多、更?持久，?事實證?明這樣?做是正?確的，?正因為?有了總?結(jié)，我?才讓自?己對移?動的業(yè)?務(wù)有了?更多的?了解，?更深的?感悟。?2.?結(jié)合客?戶的消?費行為?，深入?發(fā)掘增?值業(yè)務(wù)?的發(fā)展?重點。?由于客?戶群的?特點，?不同年?齡段的?人對新?業(yè)務(wù)的?喜好程?度、喜?好內(nèi)容?都有所?不同，?因此根?據(jù)消費?者的消?費特點?制定與?他們相?符合的?業(yè)務(wù)顯?得至關(guān)?重要。?3.?繼續(xù)加?強實體?渠道、?電子渠?道的推?廣，并?從多方?面開展?體驗式?營銷。?體驗式?營銷是?提高客?戶對新?業(yè)務(wù)認?識的最?重要的?感性渠?道，但?目前大?部分客?戶的主?動性不?夠，那?么需要?我們主?動采取?一些加?強主動?體驗的?措施，?如開展?娛樂活?動、設(shè)?立新業(yè)?務(wù)促銷?員等。?以上工?作是我?孜孜不?倦追求?的目標?，我將?以此作?為人生?的一個?新的起?點。?最后，?感謝公?司為我?提供這?么多學(xué)?習(xí)和鍛?煉的機?會，感?謝在這?期間幫?助過我?的領(lǐng)導(dǎo)?和同事?。作為?一名新?人，在?這個精?銳而充?滿活力?的林州?分公司?太行路?營業(yè)廳?，我的?人生之?路才剛?剛開始?，只有?不斷地?經(jīng)歷風(fēng)?雨的洗?禮，緊?跟前進?的步伐?，才能?為公司?明天的?再創(chuàng)輝?煌貢獻?自己的?一份薄?力。?電信營?業(yè)員年?度工作?總結(jié)范?文通?過這四?個月的?實習(xí)我?收獲頗?多，實?習(xí)期間?分為三?個階段?，在_?___?營業(yè)廳?的兩個?月我學(xué)?習(xí)了客?戶關(guān)系?管理系?統(tǒng)的操?作，熟?悉了營?業(yè)前臺?的服務(wù)?，

詳?細內(nèi)容?請看下?文電信?營業(yè)員?年度工?作總結(jié)?。電?信產(chǎn)品?的的套?餐和新?接收的?cdm?a的套?餐，通?過這階?段的學(xué)?習(xí)我能?夠單獨?的面對?顧客的?投訴和?要求，?并為其?提供服?務(wù)，在?學(xué)習(xí)電?信業(yè)務(wù)?的同時?我也學(xué)?習(xí)了服?務(wù)的規(guī)?范和服?務(wù)態(tài)度?，豐富?了我以?前在校?所學(xué)不?到的社?會經(jīng)驗?。接下?來是在?設(shè)備維?護安裝?監(jiān)控組?實習(xí)，?這個階?段的實?習(xí)主要?是了解?電信的?網(wǎng)絡(luò)結(jié)?構(gòu)和各?種業(yè)務(wù)?的實現(xiàn)?的流程?，知道?了97?系統(tǒng)中?裝機拆?機業(yè)務(wù)?變更等?各種工?單的流?程走向?，流程?中各個?部門的?操作，?了解各?種業(yè)務(wù)?的實現(xiàn)?步驟，?知道電?信網(wǎng)絡(luò)?的組成?，設(shè)備?類型、?功能，?及業(yè)務(wù)?功能的?實現(xiàn)，?了解各?種設(shè)備?的告警?和處理?步驟，?知道故?障處理?部門、?時限、?流程、?并能進?行派單?，通過?這階段?的學(xué)習(xí)?，我學(xué)?會了基?本的網(wǎng)?管和數(shù)?據(jù)錄入?業(yè)務(wù)，?并在老?師的帶?領(lǐng)下參?觀了機?房，對?自己的?所學(xué)的?東西有?進一步?的了解?。第?三個階?段是在?客戶支?撐室，?我學(xué)習(xí)?了全球?眼的業(yè)?務(wù)流程?和故障?派單程?序，并?了解了?全球眼?的種類?，并學(xué)?習(xí)了錄?單對前?個階段?在設(shè)備?維護組?的學(xué)習(xí)?有了更?深入的?了解。?四個?月的實?習(xí)期就?這樣很?快結(jié)束?了，我