商場客服人員年終工作總結(jié)模板

第7頁共7頁商場客?服人員?年終工?作總結(jié)?模板?轉(zhuǎn)瞬間?，已近?年關(guān)。?回顧?這一年?的工作?歷程，?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的指導(dǎo)?與幫助?下，我?從一名?剛接觸?商場管?理的門?外漢成?長為一?名基本?熟悉各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?的管理?員。在?這段時(shí)?間里，?我認(rèn)真?的履行?崗位職?責(zé)，努?力的結(jié)?果。?一、工?作總結(jié)?1、?日常管?理，不?僅要保?“量”?，更要??！百|(zhì)?”每?天的巡?場除了?保證次?數(shù)外，?更要對?巡場中?發(fā)現(xiàn)的?問題及?時(shí)記錄?并處理?，從店?面的衛(wèi)?生、亮?照到展?員的工?服、紀(jì)?律，我?們要時(shí)?刻按照?商場規(guī)?定嚴(yán)格?執(zhí)行，?對于不?符合規(guī)?定的要?及時(shí)更?改，不?能立即?更改的?通知負(fù)?責(zé)人限?期整改?，以期?真正做?到“眼?之所及?，心曠?神怡”?。當(dāng)然?，日常?管理也?不僅限?于店面?管理，?我們更?要走進(jìn)?店面，?深入了?解店面?的經(jīng)營?情況，?及時(shí)與?商戶負(fù)?責(zé)人溝?通，把?握商戶?的思想?動(dòng)態(tài)，?以做到?“為我?所用”?。由于?近期展?員更換?頻繁，?新老展?員交接?不暢，?也給我?們的日?常管理?帶來了?一定的?不便，?如工服?領(lǐng)花不?齊，對?商場規(guī)?定不了?解以及?開單不?熟練等?問題時(shí)?有發(fā)生?，我們?在日常?巡場及?周例會?上都會?強(qiáng)調(diào)，?并邀請?財(cái)務(wù)部?專門開?展過單?據(jù)填收?。2?、招商?清費(fèi)要?“穩(wěn)、?準(zhǔn)、狠?”鑒?于各種?原因，?負(fù)一樓?空租攤?位較多?，招商?有一定?的壓力?。但是?我們在?領(lǐng)導(dǎo)的?支持和?幫助下?，實(shí)時(shí)?多渠道?的搜集?各品牌?信息，?看準(zhǔn)那?些有意?向的商?戶，我?們時(shí)刻?跟蹤，?變有意?向?yàn)橛?想法，?直到最?終確定?進(jìn)駐。?由于老?合同即?將期滿?，新合?同簽訂?在即，?這對我?們是一?個(gè)挑戰(zhàn)?，更是?一個(gè)機(jī)?會，我?們要利?用好這?個(gè)契機(jī)?，程度?的解決?空租問?題。清?費(fèi)方面?，對于?經(jīng)營確?實(shí)有壓?力的，?我們要?穩(wěn)住他?，促銷?活動(dòng)時(shí)?給予一?定的支?持，平?時(shí)經(jīng)常?與商戶?溝通，?為其經(jīng)?營提出?一些建?議，讓?其了解?到我們?的二?、未來?工作計(jì)?劃通?過這一?年的工?作，我?已基本?熟悉業(yè)?務(wù)流程?，并通?過主動(dòng)?與各部?門同事?的互相?溝通，?如今已?融入了?。為此?，我會?在今后?的工作?中更加?嚴(yán)格的?要求自?己認(rèn)真?履行自?己的職?責(zé)，努?力做好?自己的?本分?1、要?提高自?身業(yè)務(wù)?水平，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)建材?業(yè)務(wù)知?識，多?方面了?解行業(yè)?動(dòng)態(tài)。?經(jīng)常與?商戶負(fù)?責(zé)人溝?通，把?握商戶?的心理?動(dòng)2?、要提?高執(zhí)行?力，及?時(shí)完成?領(lǐng)導(dǎo)下?達(dá)的各?項(xiàng)任務(wù)?并實(shí)時(shí)?溝通、?反饋。?遇到自?己能力?無法解?決的要?及時(shí)向?上匯報(bào)?，并學(xué)?習(xí)領(lǐng)悟?。3?、要有?針對性?的向老?員工及?主管學(xué)?習(xí)一些?業(yè)務(wù)技?能，如?一些E?RP系?統(tǒng)。?4、要?積極與?各部門?同事協(xié)?調(diào)、溝?通，相?互學(xué)習(xí)?、相互?幫助。?新年新?氣象，?希望在?新的一?年里通?過自己?與同事?的共同?努力，?能夠?yàn)?居然帶?來一片?新氣象?。商?場客服?人員年?終工作?總結(jié)模?板（二?）在?這一年?的時(shí)間?里，我?有過歡?喜，也?有過失?落。自?己不但?學(xué)得了?很多專?業(yè)知識?，同時(shí)?也學(xué)會?了人與?人之間?的交往?，這對?自己來?說是十?分寶貴?的。同?時(shí)也是?自己取?得的巨?大進(jìn)步?。也?許工作?對大家?來說，?都覺得?是一件?很簡單?的事情?。收銀?員只負(fù)?責(zé)收銀?，其他?員工各?司其職?，不會?有什么?難的。?我以前?也是這?么認(rèn)為?的，可?是現(xiàn)在?看來，?等我自?己成為?商場員?工的時(shí)?候，我?才感覺?到其中?很多的?困難，?并沒有?想象中?那么簡?單，那?么容易?，我想?說，其?實(shí)做什?么工作?都會遇?到困難?，沒有?一項(xiàng)工?作是簡?單易做?的，只?有努力?才能夠?做好！?通過?這么久?的工作?和學(xué)習(xí)?，商場?的工作?我也可?以應(yīng)付?自如了?，或許?說這些?話有些?自滿，?但當(dāng)有?狀況發(fā)?生時(shí)，?公司的?同事都?會向我?伸出援?助之手?。這使?我心中?不經(jīng)萬?分感動(dòng)?。在這?些時(shí)間?里，自?己一直?保持著?對工作?的熱情?，心態(tài)?也是以?平和為?主。我?深深的?知道，?作為一?名工作?人員，?堅(jiān)決不?可以把?個(gè)人的?情緒帶?到工作?中來。?顧客永?遠(yuǎn)是對?的，不?能與顧?客發(fā)生?任何的?不愉快?，所以?我們要?以會心?的微笑?去接待?每一位?顧客，?縱然顧?客有時(shí)?會無理?取鬧，?但我們?也要做?到沉著?冷靜，?保持好?自己的?心態(tài)，?盡量避?免與顧?客之間?發(fā)生矛?盾。?雖然自?己做收?銀工作?的時(shí)間?不是太?長，自?身的專?業(yè)素質(zhì)?和業(yè)務(wù)?水平還?有待提?高，但?是自己?覺得只?要用心?去做，?努力去?學(xué)習(xí)，?就能夠?克服任?何困難?。我們?要樹立?良好的?形象，?因?yàn)槲?們不僅?僅代表?著我們?自身，?更代表?著公司?的形象?。在工?作期間?我們要?積極的?向老員?工請教?和學(xué)習(xí)?，能夠?踏實(shí)認(rèn)?真的做?好這份?屬于我?們自己?的工作?。這是?公司的?需要更?是自己?工作的?需要。?針對自?己在工?作中遇?到的問?題，探?討自己?的心得?和體會?，也算?是對自?己的一?個(gè)工作?總結(jié)吧?。在?這段工?作期間?內(nèi)，自?己感覺?到還有?很大的?不足，?對于自?己的業(yè)?務(wù)水平?和技能?還有待?提高，?這樣才?能在方?便顧客?的同時(shí)?也方便?我們自?己的工?作，使?我們的?工作效?率有所?提高。?當(dāng)然自?己覺得?對顧客?的服務(wù)?才是最?重要的?，作為?服務(wù)行?業(yè)的一?員，我?們能做?的就是?服務(wù)顧?客，讓?顧客滿?意而歸?。這就?要求我?們自身?具備良?好的個(gè)?人素質(zhì)?，做到?熱情耐?心的接?待好每?一位顧?客，不?要在工?作中將?自己的?小情緒?帶進(jìn)來?，更不?能在工?作時(shí)間?內(nèi)聊天?、嬉戲?，這樣?會讓自?己在工?作中出?現(xiàn)許多?不必要?的麻煩?，為了?防止自?己與顧?客之間?產(chǎn)生矛?盾，我?們必須?要保持?好自己?的心態(tài)?。在?工作之?余，自?己還應(yīng)?該多學(xué)?習(xí)關(guān)于?自己工?作方面?的專業(yè)?知識，?自己只?有不斷?的學(xué)習(xí)?，不斷?的提高?，不斷?的進(jìn)步?，才能?立足于?如今如?此競爭?激烈的?社會之?中，這?也是我?們?yōu)樽?己所做?的準(zhǔn)備?，只有?做好這?些，有?足夠的?資本，?才能在?這份崗?位中脫?穎而出?，要知?道在一?份平凡?的工作?中作出?不平凡?的成績?，這并?不是一?件易事?。時(shí)?光飛逝?，這份?工作給?自己的?的感受?卻很深?，無論?是在自?己做人?方面，?還是在?自己的?工作當(dāng)?中都給?了自己?很大的?幫助，?在今后?的工作?當(dāng)中自?己應(yīng)該?多學(xué)習(xí)?多進(jìn)步?，做好?做精自?己的工?作。為?了美好?的將來?，我們?努力吧?。商?場客服?人員年?終工作?總結(jié)模?板（三?）我?從__?__月?___?_日西?苑物業(yè)?正式成?立后，?接管西?苑物業(yè)?客服部?客服領(lǐng)?班工作?，負(fù)責(zé)?客服組?、清潔?組、維?修組的?管理工?作。歷?時(shí)7個(gè)?月，從?摸索到?熟悉，?邊做邊?學(xué)，在?我前進(jìn)?的每一?步中，?都得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?熱情相?助，得?到了大?多數(shù)住?戶的支?持與認(rèn)?可。在?這7個(gè)?月來，?我們面?對了很?多壓力?，克服?了很多?困難，?但我們?卻非常?愉快和?充實(shí)。?因?yàn)槲?們有一?只高素?質(zhì)的隊(duì)?伍，有?一群熱?情、愿?奉獻(xiàn)的?物業(yè)管?理人。?我們扎?實(shí)工作?，勤奮?敬業(yè)，?協(xié)調(diào)各?方，周?到服務(wù)?，完成?了各級?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工?作任務(wù)?。具體?情況如?下：?一、規(guī)?范行為?。強(qiáng)化?內(nèi)部管?理，自?身建設(shè)?質(zhì)量提?高。?1.管?理處員?工統(tǒng)一?著裝，?掛牌上?崗。?2.對?住戶、?客戶服?務(wù)按中?心要求?規(guī)程操?作，貫?徹禮貌?待人、?化解矛?盾、微?笑服務(wù)?，適時(shí)?贊美等?工作規(guī)?程。?3.員?工按時(shí)?上下班?，打考?勤，請?假需經(jīng)?班組及?主管批?準(zhǔn)。?4.員?工分工?明確，?工作內(nèi)?容落實(shí)?到人，?熟知崗?位職責(zé)?、工作?標(biāo)準(zhǔn)、?工作規(guī)?程。?二、規(guī)?范服務(wù)?。1?.認(rèn)真?書寫各?項(xiàng)工作?日志，?文件、?記錄清?楚。?2.建?立了清?潔、維?修日巡?檢表，?落實(shí)交?班工作?記錄本?。3?.客服?組每周?二下午?召開一?次周例?會，在?員工匯?報(bào)工作?的基礎(chǔ)?上，小?結(jié)、點(diǎn)?評、總?結(jié)前一?階段完?成的工?作任務(wù)?，同時(shí)?布置新?的工作?任務(wù)，?宣傳中?心例會?規(guī)定，?提出明?確要求?，及時(shí)?上報(bào)主?管，請?示工作?。4?.每月?對住戶?來電來?訪進(jìn)行?月統(tǒng)計(jì)?。接待?來電來?訪共計(jì)?238?5件，?其中住?戶咨詢?155?件，意?見建議?43件?，住戶?投訴6?9件，?公共維?修75?2件，?居家維?修74?0件，?其它服?務(wù)62?6件，?表揚(yáng)2?3件。?5.?辦理小?區(qū)ID?門禁卡?457?1張，?車卡3?80張?，非機(jī)?動(dòng)車張?。6?.建立?完善的?檔案管?理制度?，對收?集各類?資料等?文件分?類歸檔?完整，?有檢索?目錄，?共計(jì)2?3盒。?同時(shí)，?初步實(shí)?施了電?子化管?理，各?種公告?、通知?、報(bào)告?、物業(yè)?費(fèi)、業(yè)?主信息?資料，?并同步?建立電?子檔案?，可隨?時(shí)調(diào)閱?。三?、房屋?管理深?入細(xì)致?。及?時(shí)處理?居家報(bào)?修和公?共區(qū)域?的報(bào)修?問題，?半年居?家維修?服務(wù)量?高達(dá)7?40件?，公共?區(qū)域7?52件?，小區(qū)?維修量?大，技?術(shù)人員?少，要?求維修?工技術(shù)?全面，?并且還?要帶夜?班維修?工作和?北苑日?夜維修?任務(wù)。?商場?客服人?員年終?工作總?結(jié)模板?（四）?在這?一年的?時(shí)間里?，我有?過歡喜?，也有?過失落?。自己?不但學(xué)?得了很?多專業(yè)?知識，?同時(shí)也?學(xué)會了?人與人?之間的?交往，?這對自?己來說?是十分?寶貴的?。同時(shí)?也是自?己取得?的巨大?進(jìn)步。?也許?___?_的工?作對大?家來說?，都覺?得是一?件很簡?單的事?情。收?銀員只?負(fù)責(zé)收?銀，其?他員工?各司其?職，不?會有什?么難的?。我以?前也是?這么認(rèn)?為的，?可是現(xiàn)?在看來?，等我?自己成?為商場?員工的?時(shí)候，?我才感?覺到其?中很多?的困難?，并沒?有想象?中那么?簡單，?那么容?易，我?想說，?其實(shí)做?什么工?作都會?遇到困?難，沒?有一項(xiàng)?工作是?簡單易?做的，?只有努?力才能?夠做好?！通?過這么?久的工?作和學(xué)?習(xí)，商?場的工?作我也?可以應(yīng)?付自如?了，或?許說這?些話有?些自滿?，但當(dāng)?有狀況?發(fā)生時(shí)?，公司?的同事?都會向?我伸出?援助之?手。這?使我心?中不經(jīng)?萬分感?動(dòng)。在?這些時(shí)?間里，?自己一?直保持?著對工?作的熱?情，心?態(tài)也是?以平和?為主。?我深深?的知道?，作為?一名_?___?的工作?人員，?堅(jiān)決不?可以把?個(gè)人的?情緒帶?到工作?中來。?顧客永?遠(yuǎn)是對?的，不?能與顧?客發(fā)生?任何的?不愉快?，所以?我們要?以會心?的微笑?去接待?每一位?顧客，?縱然顧?客有時(shí)?會無理?取鬧，?但我們?也要做?到沉著?冷靜，?保持好?自己的?心態(tài)，?盡量避?免與顧?客之間?發(fā)生矛?盾。?雖然自?己做收?銀工作?的時(shí)間?不是太?長，自?身的專?業(yè)素質(zhì)?和業(yè)務(wù)?水平還?有待提?高，但?是自己?覺得只?要用心?去做，?努力去?學(xué)習(xí)，?就能夠?克服任?何困難?。我們?要樹立?良好的?形象，?因?yàn)槲?們不僅?僅代表?著我們?自身，?更代表?著公司?的形象?。在工?作期間?我們要?積極的?向老員?工請教?和學(xué)習(xí)?，能夠?踏實(shí)認(rèn)?真的做?好這份?屬于我?們自己?的工作?。這是?公司的?需要更?是自己?工作的?需要。?針對自?己在工?作中遇?到的問?題，探?討自己?的心得?和體會?，也算?是對自?己的一?個(gè)工作?總結(jié)吧?。在?這段工?作期間?內(nèi)，自?己感覺?到還有?很大的?不足，?對于自?己的業(yè)?務(wù)水平?和技能?還有待?提高，?這樣才?能在方?便顧客?的同時(shí)?也方便?我們自?己的工?作，使?我們的?工作效?率有所?提高。?當(dāng)然自?己覺得?對顧客?的服務(wù)?才是最?重要的?，作為?服務(wù)行?業(yè)的一?員，我?們能做?的就是?服務(wù)顧?客，讓?顧客滿?意而歸?。這就?要求我?們自身?具備良?好的個(gè)?人素質(zhì)?，做到?熱情耐?心的接?待好每?一位顧?客，不?要在工?作中將?自己的?小情緒?帶進(jìn)來?，更不?能在工?作時(shí)間?內(nèi)聊天?、嬉戲?，這樣?會讓自?己在工?作中出?現(xiàn)許多?不必要?的麻煩?，為了?防止自?己與顧?客之間?產(chǎn)生矛?盾，我?們必須?要保持?好自己?的心態(tài)?。在?工作之?余，自?己還應(yīng)?該多學(xué)?習(xí)關(guān)于?自己工?作方面?的專業(yè)?知識，?自己只