中高層管理干部領(lǐng)導力培訓

主講：鄭健教授

中高層管理干部領(lǐng)導力培訓中山大學中外管理研究中心筑龍英才網(wǎng)（）——最優(yōu)秀的中國建筑、房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！

一、領(lǐng)導的角色定位二、領(lǐng)導工作的原則三、領(lǐng)導工作的內(nèi)容四、領(lǐng)導工作的過程五、領(lǐng)導與制度化建設(shè)六、優(yōu)秀領(lǐng)導者的素質(zhì)七、領(lǐng)導如何激勵下屬八、中高層干部的溝通藝術(shù)

目錄

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人才是企業(yè)發(fā)展最為寶貴的財富，沒有一流的人才便沒有一流的企業(yè)，這已是成功的企業(yè)家們的共識；然而，有了一流的人才，還必須善于組合，才能真正發(fā)揮各類人才的作用，而“組合”人才的效果如何，關(guān)鍵取決于企業(yè)的領(lǐng)導。管理語錄（一）

筑龍英才網(wǎng)（）——最優(yōu)秀的中國建筑、房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！一、領(lǐng)導的角色定位1、領(lǐng)導的產(chǎn)生——一個單獨的提琴手是自己指揮自己，一個樂隊進行演奏，就必須要有一個專門的指揮，這樣，領(lǐng)導便產(chǎn)生了。2、領(lǐng)導的概念——領(lǐng)導是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點位，是指揮和協(xié)調(diào)社會組織、統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動的規(guī)范力、引導力和驅(qū)運力。

筑龍英才網(wǎng)（）——最優(yōu)秀的中國建筑、房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！2、領(lǐng)導的概念（1）領(lǐng)導是一個社會組織系統(tǒng)（2）領(lǐng)導是一個動態(tài)的行為過程（3）領(lǐng)導是高層次的組織管理活動（4）領(lǐng)導具有一定的權(quán)威性3、領(lǐng)導在企業(yè)中的地位于作用

——領(lǐng)導是企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的決策者——領(lǐng)導是高層次的管理者——領(lǐng)導是企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在一、領(lǐng)導的角色定位

筑龍英才網(wǎng)（）——最優(yōu)秀的中國建筑、房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！4、領(lǐng)導者的職位、職權(quán)和職責（1）領(lǐng)導者的職位——領(lǐng)導者的職位是指權(quán)力機關(guān)或人事行政部門根據(jù)法律法規(guī)，按一定的程序規(guī)范任命或選舉的領(lǐng)導者所擔任的職務(wù)和責任。其有三個特點：職位的設(shè)置有一定的數(shù)量規(guī)定性職位是以“事”為中心而確定的職位本身有相對的穩(wěn)定性一、領(lǐng)導的角色定位

筑龍英才網(wǎng)（）——最優(yōu)秀的中國建筑、房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！4、領(lǐng)導者的職位、職權(quán)和職責（2）領(lǐng)導者的職權(quán)——領(lǐng)導者的職權(quán)是法定的與職位相當?shù)念I(lǐng)導權(quán)力職位的性質(zhì)決定了職權(quán)的性質(zhì)職位的高低決定了職權(quán)的范圍（3）領(lǐng)導的責任——行政責任、法律責任、經(jīng)營責任（4）領(lǐng)導三要素——領(lǐng)導、被領(lǐng)導、領(lǐng)導環(huán)境一、領(lǐng)導的角色定位

筑龍英才網(wǎng)（）——最優(yōu)秀的中國建筑、房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！企業(yè)管理層次示意圖決策層管理層操作層現(xiàn)代企業(yè)調(diào)研咨詢宏觀戰(zhàn)略中觀策略微觀戰(zhàn)術(shù)民主決策發(fā)布命令高層管理中層管理基層管理技術(shù)開發(fā)生產(chǎn)制造市場營銷確定目標制定計劃擬定方法一、領(lǐng)導的角色定位

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隨著社會日益開放和多元化，溝通協(xié)調(diào)能力已成為現(xiàn)代人的必備能力。作為企業(yè)領(lǐng)導，必然會面對客戶、下屬、同行、股東、金融界、法律部門、政府部門的人員等，甚至還要接觸三教九流的人。這就要求當領(lǐng)導的人必須掌握處世原則，學會與形形色色的人打交道的本領(lǐng)和方法。管理語錄（二）

筑龍英才網(wǎng)（）——最優(yōu)秀的中國建筑、房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！二、領(lǐng)導工作的原則1、領(lǐng)導管理的九大原則——領(lǐng)導原則是領(lǐng)導活動規(guī)律的具體體現(xiàn)，是領(lǐng)導行為必須遵循的基本規(guī)范——領(lǐng)導管理有九大原則：（1）激勵原則：通過物質(zhì)激勵和精神激勵，最大限度地調(diào)動被領(lǐng)導者的積極性，從而使全體員工能夠同心同德為共同的事業(yè)而奮斗。（2）目標導向原則：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定，能夠有效激勵企業(yè)成員的創(chuàng)業(yè)熱情。

筑龍英才網(wǎng)（）——最優(yōu)秀的中國建筑、房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！1、領(lǐng)導管管理的九大大原則（3）分層原則：依據(jù)企業(yè)業(yè)規(guī)模劃分分領(lǐng)導管理理層次，各各層次領(lǐng)導導在自己的的職責范圍圍內(nèi)行使職職權(quán)。（4）適度原則：把握和處處理好質(zhì)與與量的關(guān)系系。（5）權(quán)變原則：市場是瞬瞬息萬變的的，領(lǐng)導者者必須具備備銳利的目目光和機敏敏的頭腦，，隨機應(yīng)變變。（6）寬嚴相宜原原則：——寬嚴公公道，賞罰罰分明——賞罰慎慎重，把握握時機——寬嚴相相濟，交替替使用二、領(lǐng)導工工作的原則則筑龍英才網(wǎng)網(wǎng)（）——最最優(yōu)秀的中中國建筑、、房地產(chǎn)招招聘網(wǎng)站?。?、領(lǐng)導管管理的九大大原則（7）彈性原則：體現(xiàn)為動動態(tài)管理的的原則，即即在領(lǐng)導活活動中，領(lǐng)領(lǐng)導者行使使職能、確確立目標和和制定計劃劃時要留有有余地。（8）系統(tǒng)原則：領(lǐng)導者要要運用系統(tǒng)統(tǒng)控制論的的原理來把把握事物，，凡事從大大局出發(fā)，，系統(tǒng)化思思考分析和和解決問題題，要掌握握系統(tǒng)的整整體性、目目的性、結(jié)結(jié)構(gòu)性和層層次性。（9）反饋原則：決策執(zhí)行行中及時的的跟蹤了解解情況，以以便及時進進行調(diào)節(jié)。。二、領(lǐng)導工工作的原則則筑龍英才網(wǎng)網(wǎng)（）——最最優(yōu)秀的中中國建筑、、房地產(chǎn)招招聘網(wǎng)站！！三、領(lǐng)導工工作的內(nèi)容容1、領(lǐng)導工工作的內(nèi)容容之一———管人（招、育、、用、留））2、領(lǐng)導工工作的內(nèi)容容之二———管事（事業(yè)、事事情、事務(wù)務(wù)）3、領(lǐng)導工工作的內(nèi)容容之三———管物（財物、商商品、資產(chǎn)產(chǎn)）4、領(lǐng)導工工作的內(nèi)容容之四———“上管天天”5、領(lǐng)導工工作的內(nèi)容容之五———“下管地地”6、領(lǐng)導工工作的內(nèi)容容之六———“中間管管空氣”人是生產(chǎn)力力中最活躍躍的因素，，一切社會會財富都是人人的智慧轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化的結(jié)果果。筑龍英才網(wǎng)網(wǎng)（）——最最優(yōu)秀的中中國建筑、、房地產(chǎn)招招聘網(wǎng)站?。∷?、領(lǐng)導工工作的過程程領(lǐng)導工作的的過程示意意圖決策動員指揮組織控制用人駕馭人領(lǐng)導環(huán)境被領(lǐng)導者領(lǐng)導者決策過程反饋過程筑龍英才網(wǎng)網(wǎng)（）——最最優(yōu)秀的中中國建筑、、房地產(chǎn)招招聘網(wǎng)站??！同樣一塊鐵鐵，可以銹銹蝕消損，，也可以百百煉成鋼，為什什么？或風風吹雨打，，或爐火熊熊熊，置方環(huán)境不同同。同樣一個人人，可以庸庸碌無為，，也可以成成就大事，為什什么？或松松散懈怠，，或緊張有有序，所處環(huán)境不同同。領(lǐng)導抓管理理，就是為為下屬創(chuàng)造造出一個催催人向上，奮發(fā)發(fā)圖強的環(huán)環(huán)境，促使使下屬發(fā)揮揮出最佳戰(zhàn)斗水平。。管理語錄（三）筑龍英才網(wǎng)網(wǎng)（）——最最優(yōu)秀的中中國建筑、、房地產(chǎn)招招聘網(wǎng)站?。?、人才競競爭與制度度競爭——長期以以來引導的的是“人才才競爭觀念念”——人才競競爭的背后后是制度競競爭2、企業(yè)管管理中的““匹配理論論”——“個人人——工作作”匹配理理論（重在在個人能力力）——“個人人——組織織”匹配理理論（重在在企業(yè)制度度）——制度與與利潤關(guān)聯(lián)聯(lián)示意圖五、領(lǐng)導與與制度化建建設(shè)筑龍英才網(wǎng)網(wǎng)（）——最最優(yōu)秀的中中國建筑、、房地產(chǎn)招招聘網(wǎng)站??！利潤的增長長來源于顧顧客忠誠度度忠誠度是顧顧客滿意的的最直接結(jié)結(jié)果顧客滿意受受員工服務(wù)務(wù)價值的影影響員工滿意才才能提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)務(wù)價值良好的制度度環(huán)境才能能提高員工工滿意度五、領(lǐng)導與制制度化建設(shè)員工與利潤的關(guān)系筑龍英才網(wǎng)（（）——最優(yōu)優(yōu)秀的中國建建筑、房地產(chǎn)產(chǎn)招聘網(wǎng)站??！3、傳統(tǒng)意義義的制度化——部分人的的理解是建立立規(guī)章制度4、現(xiàn)代意義義的制度化——管理者和和被管理者的的觀念（“人治”與與“法治”））五、領(lǐng)導與制制度化建設(shè)筑龍英才網(wǎng)（（）——最優(yōu)優(yōu)秀的中國建建筑、房地產(chǎn)產(chǎn)招聘網(wǎng)站??！5、廣義制度度化的基本內(nèi)內(nèi)容——全面法制化（（觀念、機制制、行為、規(guī)規(guī)范）——內(nèi)涵一：：工作職責（（部門職責、、職位說明書書）——內(nèi)涵二：：工作流程（（部門、崗位位流程示意圖圖）——內(nèi)涵三：：工作規(guī)范（（行為準則、、考核標準、、ISO）——內(nèi)涵四：：企業(yè)法制化化成為風尚五、領(lǐng)導與制制度化建設(shè)筑龍英才網(wǎng)（（）——最優(yōu)優(yōu)秀的中國建建筑、房地產(chǎn)產(chǎn)招聘網(wǎng)站??！6、領(lǐng)導的目目標與管理的的目標——領(lǐng)導的目目標是變革組組織以長期適適應(yīng)環(huán)境的變變化——管理的目目標是維持組組織，使組織織得以平穩(wěn)運運行7、目標管理理的四個基本本過程——建立目標標體系（鎖鏈鏈式目標—手手段/次目標標）——制定目標標（目標體系系、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、負責人））——組織實施施（主管人員員、執(zhí)行者/角色）——檢查與評評價五、領(lǐng)導與制制度化建設(shè)筑龍英才網(wǎng)（（）——最優(yōu)優(yōu)秀的中國建建筑、房地產(chǎn)產(chǎn)招聘網(wǎng)站??！8、管理工作作一般性思路路五、領(lǐng)導與制制度化建設(shè)戰(zhàn)略目標階段目標工作規(guī)劃實施方案總體計劃相關(guān)部門分解計劃相關(guān)人員組織學習責任明確充分授權(quán)發(fā)布命令適度指導反饋對照過程考核結(jié)果考核綜合評估自主完成目標策劃項目實施人員組織過程監(jiān)控結(jié)果評估筑龍英才網(wǎng)（（）——最優(yōu)優(yōu)秀的中國建建筑、房地產(chǎn)產(chǎn)招聘網(wǎng)站??！在當今社會，，一個人再優(yōu)優(yōu)秀、再杰出出，如果僅憑自己的力力量也難以取取得事業(yè)的成成功。作為領(lǐng)領(lǐng)導者，必定要要有組織、凝凝聚、駕馭各各類人才的能能力，打造出一一支具有集體體主義觀念與與團隊合作精精神的優(yōu)秀人才才隊伍。管理語錄（四）筑龍英才網(wǎng)（（）——最優(yōu)優(yōu)秀的中國建建筑、房地產(chǎn)產(chǎn)招聘網(wǎng)站?。×?、優(yōu)秀領(lǐng)導導者的綜合素素質(zhì)1、領(lǐng)導者素素質(zhì)的基本特特征（1）綜合性性：——“通才””與“德、才才、學、識、、質(zhì)、體”（2）層次性性：——領(lǐng)導一般般分為高層、、中層和基層層（3）動態(tài)性性：——在學習化化生存的今天天，能力是個個變量筑龍英才網(wǎng)（（）——最優(yōu)優(yōu)秀的中國建建筑、房地產(chǎn)產(chǎn)招聘網(wǎng)站！！六、優(yōu)秀領(lǐng)導導者的綜合素素質(zhì)技術(shù)能力人事能力判斷能力備注注高層領(lǐng)導中層干部代表含義：很重要較較重要次重重要不重重要基層管理者一線操作者各層次人員必要技技能分析表筑龍英才網(wǎng)（））——最優(yōu)秀的中中國建筑、房地產(chǎn)產(chǎn)招聘網(wǎng)站！2、領(lǐng)導者的綜合合素質(zhì)（1）品德素質(zhì)：：思想境界、事業(yè)業(yè)追求、人生觀、、價值觀、品德修養(yǎng)（2）知識素質(zhì)：：合理的知識結(jié)構(gòu)構(gòu)、廣博的知識范范圍、較高的知識層次（3）能力素質(zhì)：：學習能力、創(chuàng)新新能力、綜合能力力——學習能力：觀念態(tài)度方法行動——創(chuàng)新能力：洞察預見決斷推動應(yīng)變——綜合能力：信息獲取能力知識綜合能力利益整合能力組織協(xié)調(diào)能力六、優(yōu)秀領(lǐng)導者的的綜合素質(zhì)筑龍英才網(wǎng)（））——最優(yōu)秀的中中國建筑、房地產(chǎn)產(chǎn)招聘網(wǎng)站！2、領(lǐng)導者的綜合合素質(zhì)（4）心理素質(zhì)：：——敢于決斷的氣氣質(zhì)：氣質(zhì)是比較較穩(wěn)定的個性特征征膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)——競爭開放的性性格：性格是一個個人對人、對事的的穩(wěn)定態(tài)度以及與之之相適應(yīng)的習慣行行為方式競爭心態(tài)（敢于面對競爭是是自信力的體現(xiàn)））開放心態(tài)（開放心態(tài)體現(xiàn)了了學習態(tài)度和包容容性）——堅韌不拔的意意志：強烈的成功功信念、精神的力力量體現(xiàn)為工作魄力、、敢于迎接任何挑挑戰(zhàn)的勇氣六、優(yōu)秀領(lǐng)導者的的綜合素質(zhì)筑龍英才網(wǎng)（））——最優(yōu)秀的中中國建筑、房地產(chǎn)產(chǎn)招聘網(wǎng)站！2、領(lǐng)導者的綜合合素質(zhì)（5）個人魅力：：魅力是人的素質(zhì)質(zhì)能力在社會群體體中釋放出來的特有的吸吸引力和凝聚力。。——領(lǐng)導的形象魅魅力：星相術(shù)存在在價值與合理性——領(lǐng)導的品格魅魅力：人格的力量意志的力量信念的力量性格特征無情未必真豪杰憐子如何不丈夫六、優(yōu)秀領(lǐng)導者的的綜合素質(zhì)筑龍英才網(wǎng)（））——最優(yōu)秀的中中國建筑、房地產(chǎn)產(chǎn)招聘網(wǎng)站！2、領(lǐng)導者的綜合合素質(zhì)（5）個人魅力：：——領(lǐng)導的情感魅魅力：人是情感動物，以以情動人的藝術(shù)3、提高領(lǐng)導者綜綜合素質(zhì)的途徑：：（1）學習化生存存：——內(nèi)容選擇、吸吸收速度（2）交友與“以以人為鏡”（3）勤于思考總總結(jié)六、優(yōu)秀領(lǐng)導者的的綜合素質(zhì)筑龍英才網(wǎng)（））——最優(yōu)秀的中中國建筑、房地產(chǎn)產(chǎn)招聘網(wǎng)站！SWOT分析方法法——優(yōu)勢、強項(Strengths)——劣勢、弱點(Weaknesses)——機遇、機會(Opportunities)——挑戰(zhàn)、威脅(Threats)六、優(yōu)秀領(lǐng)導者的的綜合素質(zhì)StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats優(yōu)勢劣勢機遇挑戰(zhàn)筑龍英才網(wǎng)（））——最優(yōu)秀的中中國建筑、房地產(chǎn)產(chǎn)招聘網(wǎng)站！認知坐標示意圖自己已察覺自己未察覺別人已察覺別人未察覺3124六、優(yōu)秀領(lǐng)導者的的綜合素質(zhì)筑龍英才網(wǎng)（））——最優(yōu)秀的中中國建筑、房地產(chǎn)產(chǎn)招聘網(wǎng)站！4、企業(yè)領(lǐng)導班子子素質(zhì)結(jié)構(gòu)（1）年齡結(jié)構(gòu)：：整體年輕化與老老、中、青三結(jié)合合“35歲是道坎””與“年齡是個寶寶”（2）知識結(jié)構(gòu)：：知識結(jié)構(gòu)立體化化技術(shù)、管理、金融融、法律、社會常常識（3）智能結(jié)構(gòu)：：智能優(yōu)化的綜合合體組織、學習、調(diào)研研、思維、表達、、創(chuàng)新（4）氣質(zhì)結(jié)構(gòu)：：氣質(zhì)協(xié)調(diào)互補型型六、優(yōu)秀領(lǐng)導者的的綜合素質(zhì)筑龍英才網(wǎng)（））——最優(yōu)秀的中中國建筑、房地產(chǎn)產(chǎn)招聘網(wǎng)站！5、領(lǐng)導能力的基基礎(chǔ)（1）領(lǐng)導的3K——權(quán)力（kenryoku）：：指揮系統(tǒng)，上對對下的命令——成果（kekka）：領(lǐng)導是是能出成果的人——權(quán)威（keni）：權(quán)力與權(quán)權(quán)威的關(guān)系、權(quán)威威的附加值（2）權(quán)威三要素素——有效的專業(yè)能能力（技術(shù)權(quán)威、、理論專家）——業(yè)務(wù)經(jīng)營能力力（計劃、執(zhí)行、、檢查）——組織管理能力力（人力資源調(diào)配配）六、優(yōu)秀領(lǐng)導者的的綜合素質(zhì)筑龍英才網(wǎng)（））——最優(yōu)秀的中中國建筑、房地產(chǎn)產(chǎn)招聘網(wǎng)站！6、WTO之后領(lǐng)領(lǐng)導者的9種新能能力（1）核心競爭能能力（（2））戰(zhàn)略主導能力（3）互動影響能能力（（4））自我調(diào)控能力（5）動態(tài)決斷能能力（（6））創(chuàng)新意識能力（7）現(xiàn)代流通能能力（（8））多元思考能力（9）人力資源管管理能力六、優(yōu)秀領(lǐng)導者的的綜合素質(zhì)筑龍英才網(wǎng)（））——最優(yōu)秀的中中國建筑、房地產(chǎn)產(chǎn)招聘網(wǎng)站！1、領(lǐng)導方法——實事求是的方方法：一切從實際際出發(fā)，這是領(lǐng)導方法的根本點——群眾路線的方方法：從群眾中來來，到群眾中去第一線的員工更清清楚市場——矛盾分析的方方法：分清主次，，抓主要矛盾——調(diào)查研究的方方法：沒有調(diào)查就就沒有發(fā)言權(quán)——一般號召與個個別指導相結(jié)合的的方法——全局與局部相相結(jié)合的方法：以以點帶面七、領(lǐng)導如何管理理激勵下屬筑龍英才網(wǎng)（））——最優(yōu)秀的中中國建筑、房地產(chǎn)產(chǎn)招聘網(wǎng)站！2、創(chuàng)造性領(lǐng)導的的藝術(shù)樹立領(lǐng)導的權(quán)威性性讓下級有一定的自自主權(quán)學會“彈鋼琴”，，分清主與次因人而異，區(qū)別對對待嚴于律己，寬以待待人善于溝通，巧于協(xié)協(xié)調(diào)相互尊重，各自職職權(quán)抓大事，勿拘泥于于瑣事永恒的管理創(chuàng)新七、領(lǐng)導如何管理理激勵下屬筑龍英才網(wǎng)（））——最優(yōu)秀的中中國建筑、房地產(chǎn)產(chǎn)招聘網(wǎng)站！3、領(lǐng)導服人的三三種方式——之一：力服案例一：美國國際電報電話話公司總裁“鐵腕腕人物”吉寧案例二：“汽車大王”艾柯柯卡從福特到克萊萊斯勒七、領(lǐng)導如何管理理激勵下屬海爾對各層次領(lǐng)導導干部的要求：張瑞敏說：我們要要求干部寵辱不驚驚，自強不息，保保持慎終如始、謙虛認認真的作風，不斷斷超越自我，真正正意識到能否承擔起企業(yè)發(fā)發(fā)展的重任，對自自己是素質(zhì)、人格格的考驗。筑龍英才網(wǎng)（））——最優(yōu)秀的中中國建筑、房地產(chǎn)產(chǎn)招聘網(wǎng)站！——之二：才服從三國時期的曹操操說起案例一：蛇口工業(yè)業(yè)區(qū)著名企業(yè)家袁袁庚案例二：世界首富富微軟總裁彼爾??蓋茨——之三：德服歷史上的劉備與宋宋江案例一：日本經(jīng)營營之神松下幸之助助案例二：香港華人人首富“超人”李李嘉誠七、領(lǐng)導如何管理理激勵下屬筑龍英才網(wǎng)（））——最優(yōu)秀的中中國建筑、房地產(chǎn)產(chǎn)招聘網(wǎng)站！——力服、才服、、德服的評價力服為下：駕馭一一般人，才智較低低者，訴求點：“努力做做”，效果：恐懼懼的壓力；才服為中：駕馭智智慧較高但尚未超超過自己者，訴求點：“怎么做做”，效果：產(chǎn)生生佩服；德服為上：駕馭才才智超過自己者，，訴求點：“做什么么”，效果：建立立信任感。七、領(lǐng)導如何管理理激勵下屬筑龍英才網(wǎng)（））——最優(yōu)秀的中中國建筑、房地產(chǎn)產(chǎn)招聘網(wǎng)站！4、管理與激勵下下屬的方法（1）營造良好的的環(huán)境與氛圍——蓬生麻中，不不扶自直（2）領(lǐng)導者嚴格格自律的示范效應(yīng)應(yīng)——其身正，不令令而從（3）常用的有效效領(lǐng)導方法——先表揚后批評評：“三明治技巧巧”——公平對待員工工：莫捧“明星員員工”——用好自己的左左膀右臂：副職與與助理的角色七、領(lǐng)導如何管理理激勵下屬筑龍英才網(wǎng)（））——最優(yōu)秀的中中國建筑、房地產(chǎn)產(chǎn)招聘網(wǎng)站?。?）常用的有效效領(lǐng)導方法——多聽下屬意見見并歡迎反對意見見——掌握授權(quán)的火火候合理分權(quán)：管理的輻度與與層級關(guān)系充分授權(quán)：明確職責與下下屬工作的自由由空間有效控權(quán)：考核與監(jiān)督問問題——做時間管理理的表率——如何懲處下下屬（溝通與說說服）動之以情，曉之之以理，損之以以利七、領(lǐng)導如何管管理激勵下屬筑龍英才網(wǎng)（）——最最優(yōu)秀的中國建建筑、房地產(chǎn)招招聘網(wǎng)站！小游戲：閉目撕紙游戲內(nèi)容：基本規(guī)則：問題思考：自由發(fā)言談?wù)剰膹倪@個游戲中感感受到了什么？？七、領(lǐng)導如何管管理激勵下屬筑龍英才網(wǎng)（）——最最優(yōu)秀的中國建建筑、房地產(chǎn)招招聘網(wǎng)站！1、溝通的種類類及結(jié)構(gòu)——暢通溝通渠渠道發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼八、基中層干部部的溝通藝術(shù)準確性、完整性性、及時性、策策略性筑龍英才網(wǎng)（）——最最優(yōu)秀的中國建建筑、房地產(chǎn)招招聘網(wǎng)站！2、企業(yè)中的人人際關(guān)系人際關(guān)系在管理理活動中非常重重要，良好的人人際關(guān)系是組織中中的潤滑劑。人際行為模式與與人際關(guān)系人際行為是指具具有一定人際關(guān)關(guān)系的各方表現(xiàn)現(xiàn)出來的相互作用行為為：——具有良好人際關(guān)關(guān)系的各方，表表現(xiàn)出有積極意意義的行為，如熱情、、友好、關(guān)懷、、支持等；——具有不良人際關(guān)關(guān)系的各方，表表現(xiàn)出有消極意意義的行為，如仇恨、、敵視、破壞、、傷害等。八、基中層干部部的溝通藝術(shù)筑龍英才網(wǎng)（）——最最優(yōu)秀的中國建建筑、房地產(chǎn)招招聘網(wǎng)站！人際交往障礙——利益沖突：利益益分配不公，財財富占有的多寡寡——不對稱信息：信信息傳遞的誤差差引起誤解——情感沖突：體現(xiàn)現(xiàn)為處理問題的的態(tài)度和方法對企業(yè)管理干部部的特別提示：：中華民族是一個個多情重義的民民族，中國人的的感情特別細膩，內(nèi)涵涵十分豐富，所所以作為中國的的企業(yè)管理者必須注意人際際交往中的面子子問題，有句古古話叫做:“打人不打臉，，罵人不揭短””，講的就是這這個道理。八、基中層干部部的溝通藝術(shù)筑龍英才網(wǎng)（）——最最優(yōu)秀的中國建建筑、房地產(chǎn)招招聘網(wǎng)站！3、部門沖突與與合作部門沖突——觀念沖突：不同同部門負責人存存在思想觀念的的差異——利益沖突：各部部門都會存在小小團體利益——職權(quán)沖突：職位位設(shè)計不合理會會導致結(jié)構(gòu)性障障礙——目標沖突：不同同部門工作目標標會有差異部門沖突的危害害性與合作必要要性——內(nèi)耗、勾心斗角角，引起人際關(guān)關(guān)系緊張，——工作受影響，最最終企業(yè)整體利利益受損失八、基中層干部部的溝通藝術(shù)筑龍英才網(wǎng)（）——最最優(yōu)秀的中國建建筑、房地產(chǎn)招招聘網(wǎng)站！3、部門沖突與與合作部門合作——合作是指人們相相互聯(lián)合起來，，為取得共同的的利益而協(xié)調(diào)一致的活活動——合作在工作中的的意義合作有助于于密切企業(yè)內(nèi)部部的人際關(guān)系合作有助于于提高工作效率率——合作的前提合作部門的的共同利益：目目標一致合作部門同同時行動合作部門相相互信賴——結(jié)構(gòu)性合作與非非結(jié)構(gòu)性合作八、基中層干部部的溝通藝術(shù)筑龍英才網(wǎng)（）——最最優(yōu)秀的中國建建筑、房地產(chǎn)招招聘網(wǎng)站！3、部門沖突與與合作合作與競爭：企企業(yè)生存與發(fā)展展的重要條件——競爭的特點：兩兩個以上的個體體或群體為爭奪奪同一目標而互相超越越的活動——競爭的功能：激發(fā)員工拚拚搏的內(nèi)在動力力增強企業(yè)活活力和凝聚力有利于新技技術(shù)開發(fā)和人力力開發(fā)有利于營造造企業(yè)內(nèi)部良好好的工作氛圍——競爭、合作與工工作效率八、基中層干部部的溝通藝術(shù)筑龍英才網(wǎng)（）——最最優(yōu)秀的中國建建筑、房地產(chǎn)招招聘網(wǎng)站！4、企業(yè)內(nèi)平平級關(guān)系的協(xié)協(xié)調(diào)處理同級關(guān)系系的五大原則則——尊重：做人的第一一前提——信任：相互信任，，互不猜疑，，——寬容：人要有寬闊闊的胸懷，容容人的雅量，，注意：寬容不是無原原則遷就，寬寬容不是軟弱弱可欺——真誠：“精誠所致致，金石為開開”，“人心都是肉肉長的”——自制：自我克制是是有涵養(yǎng)的表表現(xiàn)（曾國藩藩）發(fā)怒是拿別人人的錯誤懲罰罰自己八、基中層干干部的溝通藝藝術(shù)筑龍英才網(wǎng)（（）——最優(yōu)優(yōu)秀的中國建建筑、房地產(chǎn)產(chǎn)招聘網(wǎng)站??！4、企業(yè)內(nèi)平平級關(guān)系的協(xié)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)同級關(guān)系系的藝術(shù)（協(xié)協(xié)調(diào)十八法））先治己，后治治人合理授權(quán)顛倒論長短健全制度以德報怨忌“越俎代庖庖”主動溝通，增增進感情敢于承擔責任任“海納百川，，有容乃大”八、基中層干干部的溝通藝藝術(shù)筑龍英才網(wǎng)（（）——最優(yōu)優(yōu)秀的中國建建筑、房地產(chǎn)產(chǎn)招聘網(wǎng)站??！4、企業(yè)內(nèi)平平級關(guān)系的協(xié)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)同級關(guān)系系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法法）怒不對人相逢開口笑甘當配角顧全大局切勿妒忌紅花須有綠頁頁扶持勿“聽風就是是雨”管理=服務(wù)雪中送炭八、基中層干干部的溝通藝藝術(shù)筑龍英才網(wǎng)（（）——最優(yōu)優(yōu)秀的中國建建筑、房地產(chǎn)產(chǎn)招聘網(wǎng)站?。?、如何處理理企業(yè)內(nèi)的上上下級關(guān)系（1）上下級關(guān)系結(jié)結(jié)構(gòu)——隸屬關(guān)系系：組織系統(tǒng)統(tǒng)中必然會有有隸屬關(guān)系——職能關(guān)系系：傳遞、控控制、協(xié)調(diào)、、激發(fā)——依存關(guān)系系：平等相待待，相互依存存（領(lǐng)導關(guān)系系輪）領(lǐng)導者上級下級同級群眾八、基中層干干部的溝通藝藝術(shù)筑龍英才網(wǎng)（（）——最優(yōu)優(yōu)秀的中國建建筑、房地產(chǎn)產(chǎn)招聘網(wǎng)站??！5、如何處理理企業(yè)內(nèi)的上上下級關(guān)系（2）上下級的差異異性——權(quán)位差異異：——素質(zhì)差異異：——職責差異異：——角色表演演差異：（3）處理上上下級關(guān)系的的原則——對待下級級：平等、公公正——對待上級級：服從、大大局為重、認認清角色任何團隊組織織中的人群，，都存在著個性化化的差異，我我們必須認同和理解它它的存在。八、基中層干干部的溝通藝藝術(shù)筑龍英才網(wǎng)（（）——最優(yōu)優(yōu)秀的中國建建筑、房地產(chǎn)產(chǎn)招聘網(wǎng)站?。?、處理上下下級關(guān)系的藝藝術(shù)（1）協(xié)調(diào)上下下級關(guān)系——上下級之之間要互尊互互重——上下級之之間要互諒互互讓——上下級之之間要互來互互往（2）處理下級級關(guān)系的藝術(shù)術(shù)——處理藝術(shù)術(shù)之一：引力藝術(shù)作風的吸吸引性態(tài)度的相相近性利益的共共同性需求的互互補性威望的征征服性感情的相相通性目標的一一致性八、基中層干干部的溝通藝藝術(shù)筑龍英才網(wǎng)（（）——最優(yōu)優(yōu)秀的中國建建筑、房地產(chǎn)產(chǎn)招聘網(wǎng)站??！——處理藝術(shù)術(shù)之二：平衡藝術(shù)平衡利益益的可容性平衡心理理的可接受性性平衡空間間的等距性——處理藝