證券客服崗位職責_第1頁
證券客服崗位職責_第2頁
證券客服崗位職責_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

第第頁證券客服崗位職責

證券客服崗位職責1

職責描述：

1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及看法建議并反饋，為客戶提供快速、精確與專業(yè)的服務；

2、受理客戶來電和在線客戶投訴，記錄客戶投訴內容，實時安撫客戶心情，嚴格根據(jù)投訴處理流程逐級上報處理；

3、嚴格根據(jù)回訪標準執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務；

4、對部門工作提出有價值的`建議和看法。

職位要求：

1、全日制二本本科及以上學歷；

2、具有1年以上客戶服務工作閱歷和1年以上證券行業(yè)工作閱歷，熟識證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務知識，取得證券從業(yè)資格。

3、一般話標準，打字速度60字/分鐘以上；

4、具備肯定的證券專業(yè)基礎知識和良好的服務意識；

5、有肯定的口頭及書面溝通表達技能和理解技能；

6、親和力好，處事敏捷，應變技能較強；

7、有主動學習的熱忱并具備較強的學習技能；

8、工作立場端正，具備職業(yè)心態(tài)調整技能，抗壓技能較強，能夠自我調整心情。

此崗位為外包崗位，工作地點為：成都市青羊區(qū)西玉龍街10號華西證券〔西玉龍街營業(yè)部〕

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年閱歷

證券客服崗位職責2

職責描述：

崗位職責

1、電話中心及網絡客服的日常管理：提高電話接聽及網絡客戶服務質量，減削客戶投訴。

2、客戶熱點問題的收集及應對：每周收集客戶反映較為集中的熱點問題，并提出解決方案和應對話術，避開惡性問題惡化。

3、渠道、客戶短信、電子郵件的發(fā)送：確保短信、電子郵件通道安全暢通。

4、客戶投訴及糾紛的處理：實時處理客戶投訴、糾紛，如遇可能給公司帶來重大影響的投訴和糾紛，應根據(jù)流程實時上報。

5、高端客戶俱樂部的管理：建立高端客戶俱樂部，兼任客戶俱樂部經理，策劃、執(zhí)行高端客戶活動，為營銷服務，推動增量購買。

6、客戶服務信息的規(guī)劃與制作：策劃、制作客戶營銷信函、短信、服務信息。

薪酬福利

1、提供有競爭力的薪酬，10萬+〔含固薪、現(xiàn)金福利、獎金〕

2、福利：五險一金、節(jié)日費、工會活動和關懷、醫(yī)療保險、體檢、食堂等

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論