員工規(guī)章制度管理7篇

1/1員工規(guī)章制度管理（匯總7篇）

員工規(guī)章制度管理第1篇1、請假審批手續(xù)程序《員工請假申請單》

E4需請假員工于請假前填寫公司統(tǒng)一的請假條1個工作日，如員工事先來不及填寫請假條(如病假)，需由員工親屬電話通知員工所在部門或行政及人力資源部1個工作日。

D4員工請事假三天以內(nèi)、病假一個月以內(nèi)，由所在部門經(jīng)理進行審批1個工作日。

C4員工請事假三天以上七天以內(nèi)、病假一個月以上三個月以內(nèi)，由所在部門經(jīng)理審核后，報行政及人力資源部審批1個工作日。

A4員工請事假七天以上、病假三個月以上，由總經(jīng)理審批1個工作日。

2、請假

員工在工作時間內(nèi)應(yīng)嚴格執(zhí)行勞動紀律，不得無故缺勤，不得擅離崗位，不得遲到、早退。公務(wù)外出必須經(jīng)部門/單位負責(zé)人或其授權(quán)人批準，部門/單位負責(zé)人外出須經(jīng)總經(jīng)理批準。

員工因事(病)請假，應(yīng)填寫《請假申請表》，并按規(guī)定履行休假審批程序，獲得批準并安排好工作后，方可離開崗位.如遇突發(fā)事件無法提前請假者，應(yīng)及時以電話方式向部門/單位負責(zé)人或其授權(quán)人報告,并于當日由部門/單位負責(zé)人或其授權(quán)人依規(guī)定代辦請假手續(xù)(部門/單位負責(zé)人請假須經(jīng)總經(jīng)理批準)，否則視為曠工。

3、遲到、早退

員工均須按時上、下班，遲到或早退，15分鐘以下，每次扣除薪金30元;15分鐘以上(含15分鐘)、2小時以下者，每次扣除薪金50元。

確有原因者應(yīng)辦理請假手續(xù)，但因公外出者除外。

員工一年內(nèi)遲到和早退累計達10次的，公司將與之解除勞動合同。

4、曠工

以下情況，一律視為曠工：

未請假或請假未經(jīng)批準、假滿未續(xù)假而擅自不到崗或續(xù)假未經(jīng)批準者;

無故缺勤2小時以上(含2小時)，返回單位上班后1個工作日內(nèi)也未補辦請假手續(xù)或補辦手續(xù)未獲批準的;

對曠工的處理

曠工1天，按日標準薪資3倍扣除薪資(實行計件工資制的員工，日標準薪資按上月薪資收入/當月天數(shù)核算)，同時不享受當月發(fā)放的慰問、獎金等福利，年終福利或慰問獎等視情節(jié)輕重予以部分或全額扣減;

連續(xù)或累計曠工達2天，視為重大行為過失，公司將與之即時解除勞動合同，不給予任何經(jīng)濟補償。

5、病假

員工請病(傷)假，應(yīng)填寫《請假申請表》并按規(guī)定履行請假審批程序，并提交區(qū)級以上醫(yī)療機構(gòu)出具的建議休息的有效證明。因病批準休假但無法提供醫(yī)療機構(gòu)出具的建議休息有效證明的，則按事假處理。

員工病(傷)假在一個月(含累計)以內(nèi)的，由部門負責(zé)人或其授權(quán)人批準;累計一個月以上，三個月以下的，由行政人事部批準;累計三個月以上的，由總經(jīng)理批準。部門經(jīng)理以上人員病(傷)假須經(jīng)總經(jīng)理或其授權(quán)人批準。

5、2員工患病或非因工負傷，需要停止工作治療時，醫(yī)療期期限依照國家有關(guān)醫(yī)療期規(guī)定執(zhí)行。

員工醫(yī)療期滿后返回崗位工作時，如不能從事原工作，公司也無法調(diào)整崗位或不能從事另行安排的工作的，公司將有權(quán)解除其勞動合同。

員工病(傷)假工資計算方式詳見《薪酬與福利》。

6、事假

員工請事假須講明事由，并填寫《請假申請表》，事假三天(含累計)以內(nèi)的，由部門負責(zé)人或其授權(quán)人批準;累計三天以上，七天以下的，由行政人事部批準;累計七天以上的，由總經(jīng)理批準。

全年累計事假十天以下，事假1天扣1天日標準薪資(實行計件工資制的員工，日標準薪資按上月薪資收入核算);全年累計事假超過十天(含十天)以上，十五天以下的，事假1天扣天日標準薪資;

全年累計事假十五天(含十五天)，公司有權(quán)與之解除勞動合同并不給予任何經(jīng)濟補償。

7、出差考勤

因公參加社會活動、赴外地出差，依公司規(guī)定履行審批程序并報行政人事部備案，視為正常出勤。行政人事部做好出勤記錄，作為薪酬計算和考核依據(jù)。

員工規(guī)章制度管理第2篇一、目的

為了更好地發(fā)揮倉庫對物料，成品的管理，規(guī)范公司倉庫的物料，成品管理程序，促進本公司倉庫的各項工作安全、高效、有序、合理地運作，特制定本管理制度。

二、適用范圍

適用于公司全體人員。

三、權(quán)責(zé)

1、生產(chǎn)管理部/倉儲部：負責(zé)管理暫行辦法的制定，修改，實施及管理工作。

2、部門經(jīng)理：全面負責(zé)實施審批及監(jiān)督管理。

3、部門相關(guān)責(zé)任人：負責(zé)按本制度的流程進行相關(guān)的宣導(dǎo)與指引。

四、內(nèi)容

1、倉庫人員基本事項

(1)及時、準確維護庫存管理系統(tǒng)，確保倉庫物品的帳、卡、物三者一致，倉庫區(qū)域劃分明確，物料標識清楚，存卡記錄連續(xù)、字跡清晰。

(2)做好倉庫物料的收發(fā)存管理，嚴格按流程要求收發(fā)物料，并及時跟蹤車間物料的發(fā)送，做好生產(chǎn)物料的調(diào)度工作，切實履行物料儲備和配送的物流職能，并及時向生產(chǎn)管理部反饋生產(chǎn)物料的短缺或過量采購等異常情況。

(3)每月月底進行實盤點工作，以實數(shù)實帳實盤來協(xié)助財務(wù)成本核算，對物料采購與車間生產(chǎn)成本的控制和監(jiān)督。

(4)對物料管理的有序性、安全性、完整性及有效性負責(zé)，對所有物品物料實行分區(qū)存放管理，確保庫容庫貌；定期或不定期向生產(chǎn)管理部報告物品存貨質(zhì)量情況及呆滯積壓物料的分布，按要求定期填制提交呆滯報廢物料的處理申請表。

(5)做好倉庫各種原始單證的傳遞、保管、歸檔工作，倉管人員應(yīng)具備的基本技能：

1.熟練掌握出入庫作業(yè)及庫房管理的方法、規(guī)范及操作程序，熟悉倉庫管理制度及相關(guān)管理流程，懂電腦操作。

2、收貨

(1)收貨驗收：入庫物進倉，需核對供應(yīng)商送貨單，待進倉物品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量方可辦理暫入倉手續(xù)，且及時通知品檢人員進行相應(yīng)的質(zhì)檢，收到品檢檢驗報告后，合格入包材倉，不合格待供應(yīng)商下次送貨時，及時退給供應(yīng)商，并辦理相關(guān)的退貨手續(xù)。

(2)成品進倉，必須采用合適的方法計量、清點準確。且核對好生產(chǎn)繳庫單，同時繳庫單必須有品檢部和生產(chǎn)部負責(zé)人簽字方可安排入庫。如有任何問題可以拒收入庫。

(3)特別地，對抽檢不合格而生產(chǎn)部門要求“回用”或“挑選使用”的物料，必須符合相關(guān)流程和審批手續(xù)，而且倉管員必須在簽收時注明“不合格回用”或“挑選使用”字樣。

(4)車間不合格產(chǎn)品、物料需進倉或退倉的，需符合相關(guān)制度、流程規(guī)定并獲物管經(jīng)理批準。進倉后應(yīng)在專門的不良品區(qū)域單獨存放并做好明顯標識。嚴禁與正常物料、產(chǎn)品混合堆放。

(5)入庫物料、產(chǎn)品，必須采用合適、規(guī)范的包裝（或裝載物）。包裝標識清晰且與實際裝載貨物相符。同一包裝裝載數(shù)量統(tǒng)一，同批次貨物只允許保留一個尾數(shù)。

(6)對驗收不合格物料、車間生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)經(jīng)質(zhì)檢確認外協(xié)廠責(zé)任的不合格品，倉庫必須及時通知采購部門辦理退貨/補貨事宜

3、出庫

(1)貨物出倉：貨物出倉，必須嚴格的按公司的領(lǐng)料流程進行出庫。

(2)成品出倉：憑財務(wù)審核過的《發(fā)貨單》生單發(fā)貨，且要核對好車輛信息，提前備好貨，確保貨物無誤方可裝車發(fā)貨。委外加工發(fā)外物料憑發(fā)貨單備好物料，經(jīng)部門主管簽字，方可發(fā)放。

(3)次品出倉：嚴格的按次品處理流程，倉庫人員不得以任何理由收取現(xiàn)金，一律由財務(wù)收取，且收到財務(wù)開出的收款單方可發(fā)貨。

(4)車間領(lǐng)料必須是車間指定人員，倉庫每天按生產(chǎn)排產(chǎn)單備好相關(guān)的物料，發(fā)放到機臺，且由相關(guān)的人員領(lǐng)料，領(lǐng)料同時務(wù)必要進行抽點，如簽收OK，次日在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)短料少料的情況，由生產(chǎn)部自行負責(zé)。

(5)正常生產(chǎn)發(fā)料和成品出倉，必須是合格物料。不合格物料和產(chǎn)品發(fā)出，必須符合相關(guān)規(guī)定、流程，有審批手續(xù)。

(6)公司內(nèi)部單位領(lǐng)用成品或非生產(chǎn)領(lǐng)料或超定額生產(chǎn)領(lǐng)料，需經(jīng)總經(jīng)理或其授權(quán)人員批準后方可到相應(yīng)倉區(qū)辦理領(lǐng)用手續(xù)。

(7)嚴禁用白條出倉或擅自從倉庫借用物品。確需借用，需經(jīng)總經(jīng)理或其授權(quán)人員批準并約定歸還日期（一般不超過三個工作日）。

4、貨物堆碼及庫房管理：

(1)倉庫應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的需要和庫存周轉(zhuǎn)物品的類別、性狀、特點等合理規(guī)劃倉區(qū)、庫位。按物品類別劃分待檢區(qū)、合格品區(qū)、不合格品區(qū)并做好明顯標識。

(2)所有貨物均必須按倉區(qū)、庫位分類別、品種、規(guī)格型號擺放整齊，小件物料上架定置擺放。堆放規(guī)整、整齊，同一貨物僅保留一個包裝尾數(shù)。收發(fā)作業(yè)后按上述要求及時整理。

(3)物料、產(chǎn)品狀態(tài)標識和存卡記錄清晰、準確且及時更新，擺放于對應(yīng)貨物當眼明顯位置。

(4)倉庫設(shè)施、用具、雜物如叉車、地臺板、裝載容器/鐵筐、清潔工具等，在未使用時應(yīng)整齊地擺放于規(guī)定位置，嚴禁占用通道或隨意亂丟亂放。

(5)現(xiàn)場(包括辦公場所及庫房)整潔、干凈，如有廢紙等廢棄物或發(fā)現(xiàn)較多灰塵時隨時清理、清掃，符合6S管理要求。

(6)嚴格按“先進先出”原則發(fā)出貨品。

5、安全防護：

(1)倉庫內(nèi)一律嚴禁煙火。工程焊接等需事先報批且做好防范措施，專人專責(zé)管理。

(2)倉庫必須按規(guī)定設(shè)置消防器材并定期檢查、修護、補充；嚴禁堵塞消防通道、設(shè)施及器材。

(3)保證庫房通風(fēng)、干燥，做好防盜、防銹、防水、防潮、防蟲、防塵等工作。

(4)嚴禁將易燃易爆物品帶入倉庫。對應(yīng)進倉管理的易燃易爆物品應(yīng)放置于符合安全管理要求的獨立的庫區(qū)。

(5)不得將物料、產(chǎn)品直接放置于地面。

(6)定期巡查保管物資的貯存質(zhì)量，對超保質(zhì)期物料及時報備

(7)未經(jīng)許可，除經(jīng)管倉庫倉管員之外的其他人員不得隨意進出倉庫。送貨/提貨人員需在倉管員的陪同下進出倉庫，搬運完畢，不得在倉庫逗留。

(8)倉管人員于下班離開前，應(yīng)巡視倉庫門窗及電源、水源是否開閉，確保倉庫的安全。

6、單據(jù)、存卡及電腦數(shù)據(jù)處理管理：

(1)單據(jù)管理，進出倉等單據(jù)應(yīng)分單據(jù)類別、處理狀態(tài)分別有序夾放。

(2)需遞送其他部門、人員的單據(jù)應(yīng)按規(guī)定時間及時遞送，不允許隨意押單。

(3)每月一次將單據(jù)分類別按順序進行裝訂，在單據(jù)封面、脊面做好標識，分類別、按時間有序地存放在相應(yīng)的箱、柜內(nèi)，并在箱、柜表面做好目錄標識。

7、存卡管理：

(1)存卡記錄規(guī)范、及時（日清日結(jié)），書寫工整清楚，有合法單據(jù)。

(2)用完的存卡應(yīng)分物品類別按月裝訂，參照單據(jù)管理要求歸檔保管。

(3)每年年底，應(yīng)配合財務(wù)扎帳時間統(tǒng)一更換新的存卡。

8、電腦數(shù)據(jù)處理:

(1)所有進出倉事務(wù)必須以電腦入單并打印電腦單據(jù)為完結(jié)（發(fā)貨單的還必須以物流司機簽收為準）。

(2)當天的進出倉數(shù)據(jù)必須在次日上午九點前處理完畢。特殊情況要提前報備。

(3)暫未實施電腦管理的倉庫，也應(yīng)及時且日清日結(jié)地將收發(fā)情況登記入手工帳。

(4)盤點及對帳，每月月底倉庫需對所有的貨物進行全盤。盤點后及時將實物數(shù)與電腦數(shù)核對。如有差異應(yīng)查證原因并及時跟進處理。如屬供應(yīng)商原因造成的短少應(yīng)第一時間通知采購、財務(wù)等相關(guān)部門處理。如屬盤盈或不可避免的虧損情形時，應(yīng)呈報財務(wù)核準后作帳務(wù)調(diào)整。相關(guān)損失報總經(jīng)理審批后處理。

9、呆滯、不良品處理，倉庫應(yīng)隨時關(guān)注呆滯、不良物料和產(chǎn)品，至少每月定期填報一次。并及時對來料不良品進行退貨處理。

10、溝通協(xié)調(diào)及服務(wù)，倉庫及倉管員必須具備良好的服務(wù)意識，保持良好的服務(wù)態(tài)度，客戶優(yōu)先，生產(chǎn)為重。當服務(wù)對象違規(guī)操作或提出不合理要求時，應(yīng)不卑不亢、以理服人。對工作中遇到問題、困難及矛盾應(yīng)及時采取“溝通三步驟”進行良好溝通直至問題解決。

員工規(guī)章制度管理第3篇一、目的：

為規(guī)范公司考勤管理制度，加強員工組織紀律性，維持公司正常工作秩序，特制定本規(guī)定。

二、適用范圍：

1、公司生產(chǎn)車間和倉庫等一線員工及臨時工適用本制度第一條至第四條、第五條的2、3項、第六條和第七條。

2、各管理部門、市場業(yè)務(wù)部門人員及生產(chǎn)部、倉庫等主管以上人員(合同制員工及處于試用期的員工)適用全部條款。

三、請假程序：

1、公司員工請假，需提前向部門負責(zé)人或部門分管領(lǐng)導(dǎo)遞交書面申請，填寫《請假單》，交行政人事部備案，否則請假不予生效;員工休假期滿后，須及時到部門負責(zé)人或部門分管領(lǐng)導(dǎo)處銷假，否則按曠工處理。

2、員工請假應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，填寫《請假單》。因急事或身體不適臨時請假，應(yīng)在上班前電話告知部門主管，返崗后補辦請假手續(xù)，否則按曠工處理。

四、請假審批權(quán)限：

1、各管理部門人員和市場業(yè)務(wù)部門人員3天(含)以內(nèi)的請假，由部門負責(zé)人審批;請假3天以上、7天(含)以內(nèi)的，經(jīng)部門負責(zé)人審核同意后，須報部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批;請假7天以上須經(jīng)總經(jīng)理批準。請假申請經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，請假員工須在休假前持《請假單》及時到行政人事部備案，否則請假不予生效。

2、各管理部門及市場業(yè)務(wù)部門負責(zé)人請假3天(含)以內(nèi)，由部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批，請假3天以上須報經(jīng)總經(jīng)理批準，并須在休假前及時到行政人事部備案。

3、生產(chǎn)部門員工請假在5天(含)以內(nèi)的，由車間主管負責(zé)審批;請假在5天以上、15天(含)以內(nèi)的，經(jīng)車間主管審核同意后，由生產(chǎn)部經(jīng)理負責(zé)審批;請假15天以上，須報經(jīng)部門分管領(lǐng)導(dǎo)(總經(jīng)理)批準。員工請假經(jīng)審批同意后，須在休假前持《請假單》及時到行政人事部備案，否則請假不予生效。

4、生產(chǎn)部主管請假在3天(含)以內(nèi)的，由生產(chǎn)部經(jīng)理負責(zé)審批;請假3天以上，須報經(jīng)部門分管領(lǐng)導(dǎo)(總經(jīng)理)批準;生產(chǎn)部經(jīng)理請假，須報部門分管領(lǐng)導(dǎo)(總經(jīng)理)審批，并在休假前持《請假單》到行政人事部備案。

五、請假類別

1、病假

員工請病假應(yīng)持區(qū)級以上醫(yī)療單位(或公司指定就診醫(yī)院)出具的診斷證明和病假單辦理請假手續(xù)。休病假期間，公司按員工基本工資的60%發(fā)放工資。休病假半年未能正常上班者，公司將予辦理病退離職手續(xù)。如國家或地方法律法規(guī)另有規(guī)定的，則按相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。

2、事假

員工請事假必須說明請假事由，填寫《請假單》，按請假申請程序和審批權(quán)限經(jīng)批準后方可離崗。事假的最小請假單位為半天，事假為無薪假(不享受工資、補貼及獎金);請假期間，按事假實際天數(shù)全額扣除相應(yīng)天數(shù)的工資，年累計事假30天(含)以上者，不享受年終獎待遇;員工連續(xù)請事假滿30天者，公司將與其解除勞動關(guān)系。

3、工傷假

因工負傷需住院的員工，須在指定醫(yī)院就醫(yī)，由該醫(yī)院出具證明，確定其休息時間。工傷假期間的員工工資福利待遇，按國家及上海地方政府有關(guān)政策及規(guī)定執(zhí)行。

4、婚假

員工試用期滿且結(jié)婚登記日在本公司入職后的可以享受婚假。員工休婚假，須本人憑結(jié)婚登記證，并提前一個月提出申請，公司給予婚假3天;男女雙方若符合晚婚條件(男25周歲，女23周歲)，除享受國家法定3天婚假外，另加晚婚假7天，休假時間連續(xù)計算(包括雙休日)。

婚假應(yīng)在結(jié)婚登記之日后半年內(nèi)一次性休完，逾期不休作自動放棄?；榧倨陂g的員工工資福利待遇不變。

5、產(chǎn)假及哺乳假

女職工在合同期內(nèi)生育，其產(chǎn)假及哺乳假按國家及地方計劃生育有關(guān)政策執(zhí)行。

6、喪假

員工的直系親屬(父母、配偶、子女、岳父母、公婆)亡故可享有3天喪假;員工的近親屬(祖父母、外祖父母、兄弟姐妹及本人直接供養(yǎng)的家屬)亡故可享有1天喪假;喪假期間的員工工資福利待遇不變。

7、年休假

根據(jù)國家規(guī)定，職工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天;已滿10年不滿20年的，年休假10天;已滿20年的，年休假15天，休假期間的員工工資福利待遇不變(聘用及臨時用工人員除外)。根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，員工的年休假原則上在每年的春節(jié)前后由公司統(tǒng)一進行安排。員工如不服從公司統(tǒng)一休假安排的，作自動放棄休假處理;員工不遵守放假及上班時間規(guī)定，不按要求準時上班的，將按曠工或解除勞動關(guān)系處理。

六、其它規(guī)定

1、為維護員工身心健康，使其以更好的精神面貌投入工作，各管理部門、市場業(yè)務(wù)部門人員及生產(chǎn)部、倉庫等主管以上人員原則上每周休息不少于1天。為確保公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，員工每周休息日在月度內(nèi)不得進行累積休息;同時，為體現(xiàn)企業(yè)對員工的人性化管理，因工作原因造成休息日(本休)應(yīng)休未休的，每月可以積休1天在當季內(nèi)換休使用，逾期作自動放棄，每季度末累計積休天數(shù)不得超過3天，;公司有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要以小時、半個工作日、1個工作日為單位合理安排員工提前使用其積休，員工應(yīng)予理解和支持。生產(chǎn)部門其他員工可根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)安排和計件工作制實行情況，參照本規(guī)定或按另行制定的具體實施辦法執(zhí)行。

2、員工必須做到事前請假，事后銷假。因事不能上班時，必須提前1天履行書面請假手續(xù)，如遇特殊情況事先無法辦理請假手續(xù)的，須以電話向部門主管請示并得到批準，事后立即補辦手續(xù)。如未辦手續(xù)擅自離開崗位，或假期屆滿仍未銷假、續(xù)假者，均以曠工論處，曠工1天扣除3天工資，連續(xù)曠工3天或一年累計曠工7天按開除處理。

3、各部門負責(zé)人、主管及員工請假前均須事先落實本人請假期間的工作代理人，并提前做好工作交接，以確保其崗位及負責(zé)的相關(guān)工作正常開展。

4、員工請假、調(diào)休以半天(4小時工作時間)起算，按照先加班后調(diào)休的原則，在當月完成，不得累計。一年請假累計不得超過30天(病假、工傷除外)。對于請假超過30天的員工，將作為年度是否給予員工加薪、晉升的重要考核依據(jù)。

七、本制度自公布之日起試行，由公司行政人事部負責(zé)解釋、修訂和完善。

附表：《請假單》

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員工規(guī)章制度管理第4篇一、人員素質(zhì)

1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務(wù)宗旨，維護本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務(wù)。

2、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。熟練掌握本業(yè)務(wù)的預(yù)訂、反饋、回訪服務(wù)等處理程序和方法。

3、了解本企業(yè)已開辦的各項業(yè)務(wù)(包括系統(tǒng)功能、使用方法、合作處理流程，會員回訪流程，服務(wù)標準)。

4、普通話標準、流利，能聽懂本地方言。

5、計算機操作熟練，打字速度達80字/分。

6、客服代表在受理客戶咨詢、投訴時，必須嚴格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴。

7、客服代表在工作過程中，應(yīng)嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的.要求去做。即：

三要：要“請”字當頭，“您”字不離口，“再見”結(jié)尾。

三不：不使用生硬語言，不說推卸責(zé)任的話，不責(zé)備、埋怨客戶。

四個一樣：生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。

二、值班制度

1、值班人員值班在崗，堅守崗位、坐姿端正、精神飽滿、集中精力。

2、值班人員要服從指揮調(diào)度，認真按各項業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做。

3、值班時必須使用規(guī)范服務(wù)用語，從語氣、聲調(diào)、應(yīng)答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。

4、樹立以“客戶”為中心的服務(wù)理念，牢記“客戶永遠是對的”服務(wù)原則，做到反應(yīng)快、應(yīng)答及時。

5、自覺遵守勞動紀律，履行操作員職責(zé)。嚴禁在工作場所內(nèi)大聲喧嘩，未經(jīng)經(jīng)理批準不得擅離職守。

6、嚴格交接班手續(xù)，認真遵守交接班制度。

三、交接班制度

做好班前準備，崗位交接要簡練、快速，不允許閑談，并要迅速進入工作狀態(tài)。

接班人未到崗，交班人不得離臺。

仔細閱讀主資料最新業(yè)務(wù)資訊、后臺系統(tǒng)客服公告，及時了解業(yè)務(wù)變更及優(yōu)惠政策，并做好推薦工作。

交接日志要對設(shè)備情況、疑難問題、人員調(diào)班等情況，記錄清楚明了。

四、現(xiàn)場紀律制度

1、辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩、大笑、嬉戲，不許串崗，不做與工作無關(guān)的事。

2、電腦顯示器位于臺面右側(cè)，耳機懸掛于機臺左側(cè)，

3、工作臺面整潔，記事本統(tǒng)一放置同位。

4、座椅整齊，離座后桌椅、物品應(yīng)及時歸位。

5、出入辦公區(qū)不得超過規(guī)定時限，如有特殊情況需請示值班經(jīng)理。

五、現(xiàn)場管理制度

1、聽從管理人員的指揮調(diào)度。

2、規(guī)范使用服務(wù)用語，快速解答客戶問題。

3、坐姿端正，臺面要整潔衛(wèi)生，桌面上不得擺放與工作無關(guān)的物品。

4、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。離臺時鍵盤要推入抽屜，不能在設(shè)備處亂涂亂畫。

5、上班時間不能看書，不能與臨臺閑聊(業(yè)務(wù)交流除外)、不能私掛用戶電話；手機鈴聲調(diào)為振動。

6、上班時間不準上與工作無關(guān)的q、玩網(wǎng)絡(luò)游戲或在線看電影；除眾品網(wǎng)網(wǎng)頁外不能上其他無關(guān)資料。

7、接打電話時不能吃東西，上連班吃飯需離開客服部工作范圍。

8、不得隨便使用客服部固定電話長時間撥打私人電話。

六、衛(wèi)生管理制度

1、辦公區(qū)內(nèi)微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土。

2、門窗明亮，地面整潔。

3、員工上班著裝整潔、衛(wèi)生，長發(fā)要束發(fā)，盡量職業(yè)化。

4、著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗。

5、個人物品妥善保管，嚴防丟失。禁止亂拿亂用，及時鎖柜，否則后果自負。

6、公共衛(wèi)生區(qū)域打掃由晚班人員負責(zé)，個人位置桌面衛(wèi)生定期由個人負責(zé)。

七、換班制度

1、認真執(zhí)行換班制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當班時間準點到崗，為保證座席正常接通，且請假需上級領(lǐng)導(dǎo)審批，如遇特殊情況者請盡量與其他休息同事?lián)Q班。

2、員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內(nèi)親自處理事情可允許換班。

3、換班必須經(jīng)雙方當事人同意，填寫換班登記表后經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準后方可生效。

4、每人每月?lián)Q班不得超過3次。不允許連續(xù)換班，換班者、還班者不允許連班。

5、換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，并按責(zé)任大小考核雙方當事人。

6、換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。

7、節(jié)假日當班人員不允許換班或請假。

八、客服代表職責(zé)

1、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表門店形象，履行首問負責(zé)制的`規(guī)范要求。

2、客服工作要加強門店內(nèi)部協(xié)調(diào)，對每個問題的解決都要進行跟綜并限時處理。

員工規(guī)章制度管理第5篇一、目的

建立員工考勤管理制度，使所有門店員工能嚴格執(zhí)行。

二、適用范圍

本制度適用于門店所有員工的考勤管理。

三、責(zé)任

門店所有員工。

四、正文

1.員工考勤包括了員工請假、加班、日常上班的考勤管理制度：

1.1門店所有員工都必須嚴格執(zhí)行以下規(guī)定：日常上班的時間為一周六天，每天工作8個小時。在沒有請假的情況下不允許無故曠工，有緊急的事應(yīng)該要按請假程序進行請假。遲到早退者進行如下處罰：

1.1.1不按規(guī)定履行請假手續(xù)，罰款xx元；

1.1.2遲到、早退10分鐘以內(nèi)，罰款xx元以上；

1.1.3遲到、早退10分鐘以上30分鐘以下，罰款xx元以上；

1.1.4遲到、早退30分鐘以上，視為曠工半天，除扣減工資外，罰款xx元，依次類推。

2.請假：

2.1請假程序：

2.1.1員工請假填寫請假單，注明請假種類、假期、時間、事由及聯(lián)絡(luò)電話，按請假審批權(quán)限經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)審批，并報人事部備案。

2.1.2假期若較長，須交接手頭工作，確保工作的連續(xù)性。

2.1.3假滿須回門店銷假，通報綜合辦。

2.1.4請假規(guī)定：

2.1.5事先無法辦理請假手續(xù)，須按審批權(quán)限以電話直接向主管報知，并于事后補辦手續(xù)。否則以曠工論處。

2.1.6未辦手續(xù)擅離崗位，或假期屆滿仍未銷假、續(xù)假者，均以曠工論處。

3.加班：

3.1本規(guī)定適用于門店普通員工加班。

3.2門店鼓勵員工每天在規(guī)定的工作時間內(nèi)完成本職工作，不鼓勵加班。確因工作需要加班或值班，應(yīng)得到部門經(jīng)理或主管副總經(jīng)理的批準，方可加班。

3.3為完成工作任務(wù)確需加班的員工，應(yīng)該服從上級的安排，但懷孕期間的女員工不安排加班。

3.4加班程序：

3.4.1凡需加班的，需經(jīng)部門主管或主管副總經(jīng)理的批準后方能加班；

3.4.2加班完畢后，加班記錄單經(jīng)部門主管驗審后送綜合辦留存；

3.4.3綜合辦每月20日統(tǒng)計月度加班情況，報財務(wù)部，在發(fā)放員工工資的同時支付加班工資。

3.4.4加班員工可不領(lǐng)取加班費以調(diào)休代替。

3.4.5凡調(diào)休的員工均應(yīng)填寫申請，經(jīng)部門申請和綜合辦同意審批。調(diào)休時以半天為最小單位。

員工規(guī)章制度管理第6篇為加強本單位防火安全工作，明確浴場各部門應(yīng)履行的防火安全職責(zé)，規(guī)范防火安全工作行為，預(yù)防和減少火災(zāi)危害，根據(jù)《中華人民共和國消防法》，公安部《機關(guān)，團體，企業(yè)，事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，《消防監(jiān)督檢查規(guī)定》等法規(guī)，制定本規(guī)定。

一、員工入職需經(jīng)崗前消防安全培訓(xùn)，合格后才能上崗，保安部定期組織員工進行消防安全培訓(xùn)，員工必須熟知必要的消防安全知識，了解本單位滅火器材的位置及性能。

二、保障浴場的各種滅火設(shè)施的良好。做到定期檢查，維護，保證設(shè)備完好率達到100%，并做好檢查記錄。

三、保障安全出口、疏散通道的暢通，對安全出口指示燈、應(yīng)急照明燈要及時進行檢修，確保正常運轉(zhuǎn)。

四、消防栓，防火器材等消防設(shè)施，要人人愛護。任何人不得隨意移動和損壞，違者要嚴肅處理。

五、對營業(yè)場所的消防設(shè)施、消防器材必須定期進行檢察、維護，以保證其靈敏度和應(yīng)有功效。

六、對存在火災(zāi)隱患的部門，要及時整改，消除隱患。

七、專職消防隊員需持證上崗;組建義務(wù)消防隊伍，并定期進行消防安全培訓(xùn)。

八、根據(jù)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織滅火和應(yīng)急疏散演練。

九、保安部定期進行消防安全考評工作，對不合格的部門和員工定期進行整改。

員工規(guī)章制度管理第7篇第一章總則

第一條為