TWI基層主管培訓(xùn)教材

TWI基層主管培訓(xùn)教材第1頁(yè)/共47頁(yè)1什么是TWI即為督導(dǎo)人員的培訓(xùn)，或一線主管技能培訓(xùn)；是一套針對(duì)生產(chǎn)基層主管設(shè)計(jì)的成熟課題，被歐，美以及日本等先進(jìn)國(guó)家廣泛運(yùn)用。TWI（TrainingWithinIndustry）定義

英文原意：在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的培訓(xùn)；

日本譯為：現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者技能訓(xùn)練；中文翻譯為：一線主管技能訓(xùn)練.

TWI–歷史沿革TWI形成與美國(guó)，成熟于日本，在1951年日本通過(guò)立法來(lái)推動(dòng)TWI，1955年成立了[日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)]，并通過(guò)它向各企業(yè)推行TWI的培訓(xùn)課程,持續(xù)到今天近60年。08年開始中國(guó)向全國(guó)制造業(yè)推廣TWI，TWI的技能培訓(xùn)是一種能普遍適用于各個(gè)企業(yè)的基本的工作方法和工作技能TWI基礎(chǔ)知識(shí)第2頁(yè)/共47頁(yè)■

何謂督導(dǎo)人員4第3頁(yè)/共47頁(yè)督導(dǎo)人員3●督導(dǎo)人員1、何為督導(dǎo)人員？指揮別人工作的人

管理工作人員的人2、督導(dǎo)人員的職責(zé)順利達(dá)成其所管轄工作單位的任務(wù)3、督促導(dǎo)人員面對(duì)的挑戰(zhàn)

⑴資源不足：⑺要有具體改善。有限資源，無(wú)限延伸。⑻永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)。⑵勇于嘗試，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。⑼不抗拒新方法。⑶成功是給予認(rèn)為可能的人。⑽方法是人想出來(lái)的。⑷不怕失敗。⑾借力使力（創(chuàng)意）⑸不滿現(xiàn)狀。⑿學(xué)習(xí)的過(guò)程中站在巨人⑹一鼓作氣。的肩膀上。⒀發(fā)揮團(tuán)隊(duì)之力。

第4頁(yè)/共47頁(yè)●督導(dǎo)基本認(rèn)知1、競(jìng)爭(zhēng)性的生產(chǎn)：要提升，要降低。競(jìng)爭(zhēng)性的生產(chǎn)產(chǎn)量多交期快品質(zhì)好成本低多快好省

品質(zhì)成本督導(dǎo)基本認(rèn)知第5頁(yè)/共47頁(yè)2、工作中面臨的問(wèn)題：面臨的問(wèn)題不會(huì)做不好做不愿做不安全教導(dǎo)（使其會(huì)）改善（易做）關(guān)系（溝通）安全（消除危險(xiǎn)）督導(dǎo)的難題第6頁(yè)/共47頁(yè)3、督導(dǎo)人員具備的條件安全專業(yè)知識(shí)職責(zé)教導(dǎo)方法改善技巧領(lǐng)導(dǎo)能力知識(shí)面技巧面●一個(gè)中心五個(gè)基本點(diǎn)※安全是中心：既安定、安心現(xiàn)場(chǎng)的三害：事故不良故障人員情緒不穩(wěn)制程不良（過(guò)程）機(jī)械發(fā)生故障督導(dǎo)人員的基本素質(zhì)第7頁(yè)/共47頁(yè)■

工作教導(dǎo)6第8頁(yè)/共47頁(yè)

1、哪些人需要教導(dǎo)訓(xùn)練

●新進(jìn)人員：不懂

●半熟練工：似懂非懂

●熟練工：轉(zhuǎn)崗、多能工

●同事：技能需要

●上司：需要（采用簡(jiǎn)報(bào)形式）

●客戶：需要時(shí)教導(dǎo)是針對(duì)需訓(xùn)練人員的能力所采取的措施能力會(huì)熟精通品質(zhì)良效率差品質(zhì)良效率佳能排除故障兩種以上技能1、工作教導(dǎo)與日常指導(dǎo)第9頁(yè)/共47頁(yè)方法比較●僅用說(shuō)的●僅用做的●不認(rèn)真教導(dǎo)或無(wú)準(zhǔn)備的教導(dǎo)●好的方法●正確的●安全的●認(rèn)真的●讓對(duì)方迅速學(xué)會(huì)做工作工作教導(dǎo)四階段法2-1、教導(dǎo)方法的比較第10頁(yè)/共47頁(yè)（1）、示范的效果1次4次8次12次次數(shù)效果10%82%68%2-2、教導(dǎo)方法重要說(shuō)明第11頁(yè)/共47頁(yè)

聽（20%）看（30%）讀（10%）50%能記住說(shuō)（70%）說(shuō)+做（90%）⑶善用圖形（75%）文不如表、表不如圖3善用五官經(jīng)驗(yàn)交流第12頁(yè)/共47頁(yè)對(duì)方?jīng)]有學(xué)會(huì)是因?yàn)椋褐鞴軟]有教好重要觀念總結(jié)第13頁(yè)/共47頁(yè)⑴教導(dǎo)的時(shí)間計(jì)劃教導(dǎo)的對(duì)象是誰(shuí)？教導(dǎo)什么樣的工作？什么時(shí)候完成教導(dǎo)？4、教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)第14頁(yè)/共47頁(yè)單位：主管：制表日期：工作項(xiàng)目工作分解編號(hào)李二王三趙四錢財(cái)江河劉邙程控生產(chǎn)上的變化

工

藝

流

程人事異動(dòng)及工作情況技術(shù)能力能力盤點(diǎn)及事故障礙目前產(chǎn)能能否達(dá)成符號(hào)說(shuō)明：√已具備此項(xiàng)技能；/預(yù)定訓(xùn)練日；△需加強(qiáng)；——無(wú)需技能※

訓(xùn)練預(yù)定表第15頁(yè)/共47頁(yè)⑵工作分解就需教導(dǎo)的工作進(jìn)行分解：

●列出主要步驟

●找出各步驟的作業(yè)要點(diǎn)及要點(diǎn)理由｛｝品質(zhì)安全易做要點(diǎn)理由第16頁(yè)/共47頁(yè)★為什么要進(jìn)行工作分解

●探討一般教導(dǎo)失敗的主要原因是：

教導(dǎo)者事先沒有充分思考及準(zhǔn)備

●為什么沒有或不愿意事先準(zhǔn)備：

◆很熟悉忽略要點(diǎn)

◆很專業(yè)未學(xué)習(xí)教導(dǎo)技巧

◆很了解一知半解★工作分解的常識(shí)觀點(diǎn)：

●邊做邊找主要步驟（做什么）

品質(zhì)

●邊做主要步驟邊找要點(diǎn)安全

易做第17頁(yè)/共47頁(yè)★工作分解、步驟、要點(diǎn)的意義●工作分解：▲是教導(dǎo)者的備忘錄，不是給作業(yè)員看的書面資料▲分解的目的；

△教導(dǎo)者事先整理，牢記在心。

△確認(rèn)能正確地、有效地讓部屬學(xué)會(huì)工作?！癫襟E：是分析某項(xiàng)工作所進(jìn)行的順序時(shí)，以常識(shí)觀點(diǎn)分割出主要的動(dòng)作。●要點(diǎn)：品質(zhì)（成?。┦且苷_執(zhí)行每一步驟的關(guān)鍵安全易做{第18頁(yè)/共47頁(yè)★分解步驟、要點(diǎn)的思考程序工作是否到一段落（詢問(wèn)）我做了什么動(dòng)作（命名）它是不是一個(gè)主要步驟（確認(rèn)）品質(zhì)：分析成敗的因素安全：安全上的顧慮易做：工作訣竅的指點(diǎn)找出一個(gè)可能要點(diǎn)（命名）如果不這樣做會(huì)怎么樣（后果）符合哪一個(gè)條件（條件）是不是一個(gè)要點(diǎn)（確認(rèn)）思考要點(diǎn)要點(diǎn)判斷步驟思考{{{第19頁(yè)/共47頁(yè)※

工作分解表工作名稱：原物料：設(shè)備工具：編號(hào)：制表：日期：步驟要點(diǎn)備注第20頁(yè)/共47頁(yè)⑶、準(zhǔn)備教導(dǎo)的東西⑷、準(zhǔn)備教導(dǎo)的場(chǎng)所設(shè)備、工具、材料等。整理、清潔教導(dǎo)所用的工作場(chǎng)所。重要觀念充分的準(zhǔn)備是成功教導(dǎo)的不二法門！總結(jié)第21頁(yè)/共47頁(yè)5、工作教導(dǎo)四階段法-①第一階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備⑴、制造輕松且樂于學(xué)習(xí)的氣氛利用簡(jiǎn)單的交談、關(guān)懷詢問(wèn)調(diào)節(jié)氣氛，以消除學(xué)習(xí)者的緊張恐懼感。⑵、告知將教導(dǎo)的工作名稱讓學(xué)習(xí)者明確了解將要學(xué)習(xí)的工作名稱。⑶、詢問(wèn)是否曾做過(guò)這項(xiàng)工作或是類似的工作。⑷、強(qiáng)調(diào)認(rèn)真學(xué)習(xí)這項(xiàng)工作的重要性。從品質(zhì)、交期、效率方面告知這項(xiàng)工作的重要性。⑸、調(diào)整至正確的教導(dǎo)位置。第22頁(yè)/共47頁(yè)第二階段：傳授工作說(shuō)明所需工具及零件材料

⑴、一面做給他看，一面說(shuō)出步驟。

⑵、一面做給他看，一面說(shuō)出要點(diǎn)。⑶、一面做給他看，一面說(shuō)出理由。清楚告知要點(diǎn)的理由耐心的解答問(wèn)題5、工作教導(dǎo)四階段法-②第23頁(yè)/共47頁(yè)第三階段：讓他試做⑴、讓他做做看，一一改正其錯(cuò)誤。⑵、請(qǐng)他再做一遍，說(shuō)出主要步驟。⑶、請(qǐng)他再做一遍，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)。⑷、請(qǐng)他再做一遍，同時(shí)說(shuō)出理由。⑸、贊賞及鼓勵(lì)并確認(rèn)已徹底了解。5、工作教導(dǎo)四階段法-③第24頁(yè)/共47頁(yè)第四階段：考驗(yàn)成效⑴、請(qǐng)他加入工作中。⑵、指定協(xié)助他的人。⑶、常常檢查與指導(dǎo)。⑷、鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)與觀摩。⑸、逐漸減少指導(dǎo)量。5、工作教導(dǎo)四階段法-④第25頁(yè)/共47頁(yè)6、特殊教導(dǎo)

⑴感覺性的工作教導(dǎo)⑵吵雜環(huán)境的工作教導(dǎo)●示范一次（標(biāo)準(zhǔn)品）●請(qǐng)他親自感覺●請(qǐng)他做一次●檢查●讓他再做一次●給予鼓勵(lì)●說(shuō)給他聽

（找安靜的地方）●做給他看●讓他說(shuō)明

（找安靜的地方）●讓他實(shí)做●找出關(guān)鍵

（品質(zhì)、安全、易做）●反復(fù)追蹤第26頁(yè)/共47頁(yè)7、工作教導(dǎo)摘要ACBD需接受指導(dǎo)能處理異常能指導(dǎo)他人能獨(dú)立作業(yè)※工作教導(dǎo)五要點(diǎn)說(shuō)：說(shuō)給他聽教：做給他看做：讓他試做查：指出關(guān)鍵賞：給予鼓勵(lì)第27頁(yè)/共47頁(yè)工作教導(dǎo)系統(tǒng)架構(gòu)圖工作教導(dǎo)教導(dǎo)時(shí)程計(jì)劃表督導(dǎo)人員基本認(rèn)知工作分解表工作教導(dǎo)四階段法第28頁(yè)/共47頁(yè)

1、什么叫指導(dǎo)

指導(dǎo)是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程，督導(dǎo)人員透過(guò)直接討論與主動(dòng)分析（方法），幫助員工建立技能與關(guān)系（成果），以維持或改善工作績(jī)效（目的）。●正面回饋●傾聽對(duì)方●指出問(wèn)題●澄清疑慮●協(xié)助達(dá)成日常指導(dǎo)-①2、從事指導(dǎo)常采取的行為：第29頁(yè)/共47頁(yè)

4、指導(dǎo)的益處●針對(duì)行為●掌握事實(shí)●具體●清楚●把握時(shí)機(jī)●單純（不要復(fù)雜化）●責(zé)任明確●指出優(yōu)點(diǎn)●自我批評(píng)

●改善績(jī)效●員工發(fā)展●取長(zhǎng)補(bǔ)短●增進(jìn)授權(quán)●節(jié)約時(shí)間●部屬成就●活洛組織提升效率及品質(zhì)員工素質(zhì)提升●時(shí)間不足●資源不足●害怕失控●排斥問(wèn)題●缺乏技巧5、指導(dǎo)常遇到的障礙3、指導(dǎo)的基本原則日常指導(dǎo)-②第30頁(yè)/共47頁(yè)6、指導(dǎo)的技巧技巧建立模式：定期會(huì)議明確主題決議行動(dòng)積極傾聽：心靈平靜肢體語(yǔ)言歸納重點(diǎn)主動(dòng)發(fā)問(wèn)：開放式問(wèn)句跟進(jìn)式問(wèn)句封閉式問(wèn)句提出建議：詢問(wèn)意見多問(wèn)為什么鼓勵(lì)提案刺激創(chuàng)意給予回饋：工作表現(xiàn)有建設(shè)性明確具體立即提出客觀說(shuō)明因人調(diào)整而針非對(duì)人行格為想法問(wèn)題在哪里要做或不做第31頁(yè)/共47頁(yè)7、日常指導(dǎo)（OJT）四要訣●發(fā)掘和指導(dǎo)部屬成長(zhǎng)的可能性●協(xié)助部屬增進(jìn)工作能力●提供機(jī)會(huì)讓部屬發(fā)揮自己的能力●讓部屬嘗到完成工作的喜悅感第32頁(yè)/共47頁(yè)8、指導(dǎo)風(fēng)格類型分析●建立事業(yè)●潛能發(fā)展●渡過(guò)危機(jī)●遠(yuǎn)景發(fā)展●長(zhǎng)遠(yuǎn)思考●智者●機(jī)會(huì)與問(wèn)題●新知與技能●獨(dú)立性作業(yè)●施展其所學(xué)●支持及協(xié)助●事先規(guī)劃●工作細(xì)項(xiàng)清楚●傳達(dá)重點(diǎn)●不斷重復(fù)●筆記作業(yè)●檢測(cè)資訊●確認(rèn)了解●要求復(fù)頌●作運(yùn)用教師型教練型師傅型特性特性特性長(zhǎng)官課、股長(zhǎng)基層主管技術(shù)人員多采用“為什么”多采用“你認(rèn)為該怎么辦”多采用肯定式“你應(yīng)該這樣做”{{{第33頁(yè)/共47頁(yè)9、有效的OJT推行方法高高上司培訓(xùn)意識(shí)部屬學(xué)習(xí)意識(shí)你好我也好其實(shí)都不好河?xùn)|吼獅沒轍！英雄無(wú)用武之地！你好，我好公司更好。罰！走人！死！棒！指導(dǎo)者的意識(shí)強(qiáng)化指導(dǎo)個(gè)人別OJT計(jì)劃書擬定跟摧進(jìn)度部屬實(shí)施工作成果想法能力干勁第34頁(yè)/共47頁(yè)10、OJT運(yùn)用注意點(diǎn)及觀點(diǎn)1、安排工作計(jì)劃2、部屬是管理者的鏡子3、部屬的績(jī)效取決于上司4、打鐵要趁熱5、不要局限發(fā)展領(lǐng)域6、不擅長(zhǎng)的要早克服7、工作現(xiàn)場(chǎng)揪出問(wèn)題8、多與部屬直接對(duì)談9、越忙越要用心指導(dǎo)10、把握OJT交流良機(jī)11、配合部屬的能力給予指導(dǎo)12、下結(jié)論先提示有何想法13、目標(biāo)要明確具體14、明確指出工作的QCD指標(biāo)15、目標(biāo)+重要過(guò)程的指導(dǎo)16、掌握大方向指示要清楚17、重點(diǎn)在于技術(shù)課題管控18、排除障礙是主管的工作19、對(duì)部屬指示先與上司協(xié)調(diào)20、做而言不如起而行第35頁(yè)/共47頁(yè)我們?cè)谌松卸紩?huì)得到貴人/師傅的幫助、支持、輔導(dǎo)，同時(shí)自己也會(huì)作為貴人/師傅去指導(dǎo)別人。

●貴人/師傅所扮演的角色

教師型技能（這樣做）是非題

★教練型管理團(tuán)隊(duì)（如何做）選擇題師傅型事業(yè)（為什么）問(wèn)答題

★萬(wàn)事通資訊

★調(diào)解人協(xié)調(diào)

★擁護(hù)者支持{●吸引貴人/師傅的要領(lǐng)★可造之人能力績(jī)效★引人注目專案計(jì)劃★重要任務(wù)凸顯能力★好學(xué)態(tài)度適時(shí)請(qǐng)教★協(xié)助意愿互惠共榮★隨時(shí)待命完善輔佐●貴人/師傅的條件★職位高表現(xiàn)佳★組織關(guān)系人脈佳★受尊重評(píng)價(jià)高★擅于教導(dǎo)愿意教導(dǎo)★善于激勵(lì)作用11、貴人/師傅第36頁(yè)/共47頁(yè)■

工作改善4第37頁(yè)/共47頁(yè)1.將現(xiàn)有作業(yè)方法分成小的作業(yè)細(xì)目，逐一記錄，不要遺漏2.所有“搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、人工操作”全部列為細(xì)目工作改善的四個(gè)階段●第一階段-作業(yè)分解●第一階段-作業(yè)分析1.分析項(xiàng)目

為什么要做這個(gè)細(xì)目？

做這個(gè)細(xì)目的目的是什么？

在什么地方做最好？

在什么時(shí)間做最好？

什么人去做最好？

用什么方法做最好？2.下列事項(xiàng)應(yīng)同時(shí)分析

材料、布置、機(jī)械、動(dòng)作、設(shè)備與工具、安全、設(shè)計(jì)、真理整頓3、產(chǎn)生構(gòu)想，立即記錄下來(lái)第38頁(yè)/共47頁(yè)1.以構(gòu)想創(chuàng)造對(duì)策，達(dá)成以下目標(biāo)1）刪除不必要的細(xì)目2）合并可“同時(shí)、同地、同人”做的項(xiàng)目3）重組細(xì)目的順序4）簡(jiǎn)化現(xiàn)行作業(yè)方式，使工作更省力與安全工作改善的四個(gè)階段●第三階段-創(chuàng)造對(duì)策●第四階段-推動(dòng)新方法1.呈報(bào)上司2.與部屬溝通3.知會(huì)有關(guān)部門4.立即并確實(shí)執(zhí)行新