北交大物流學(xué)導(dǎo)論第二階段作業(yè)

物流學(xué)導(dǎo)論第二階段作業(yè)第四章物流功能要素一、名詞解釋（都是2）1.包裝0.7

包裝：在流通過程中保護產(chǎn)品、方便儲運、促進銷售，按一定技術(shù)方法而采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱。也指為了達到上述目的而采用容器、材料和輔助物的過程中施加一定技術(shù)方法等的操作活動。按包裝在物流中發(fā)揮的不同作用，可以將包裝分為銷售包裝和運輸包裝。2.裝卸搬運0.

裝卸搬運：裝卸是物品在指定地點以人力或機械裝入運輸設(shè)備或卸下。是在同一地域范圍內(nèi)以改變“物”的存放、支承狀態(tài)的活動；以改變“物”的空間位置的活動稱為搬運。是在同—場所內(nèi)，對物品進行水平移動為主的物流作業(yè)；二者全稱“裝卸搬運”。3.六不改善法0.7

六不改善法：為裝卸搬運的合理化措施，具體的內(nèi)容有：①不讓等；②不讓碰；③不讓動；④不讓想；⑤不讓找；⑥不讓寫。4.運輸0.7運輸：是用各種設(shè)備和工具，將物品從一地點向另一地點運送的物流活動。其中包括集貨、分配、搬運、中轉(zhuǎn)、裝入、卸下、分散等一系列操作。5.儲存0.7儲存是保護、管理、貯藏物品。指在商品生產(chǎn)出來之后而又沒有到達消費者手中之前所進行的商品保管的過程，具體來說，就是在保證商品的質(zhì)量和數(shù)量的前提之下，根據(jù)一定的管理規(guī)則，在一定的時間內(nèi)將商品存放在一定的場所的活動，它是物流系統(tǒng)的一個重要的組成部分。6.配送0.7

配送：是在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。7.物流信息0.7

物流信息：是反映物流各種活動內(nèi)容的知識、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱。8多式聯(lián)運0.7是通過將鐵路、公路、船舶、航空等多種運輸方式有機地復(fù)合起來，實行多環(huán)節(jié)、多區(qū)段和多工具相互銜接進行運輸?shù)囊环N方式。9.流通加工0.7流通加工是物品在從生產(chǎn)地到使用地的過程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標(biāo)志、拴標(biāo)簽、組裝等簡單作業(yè)的總稱。10.物流信息系統(tǒng)0.7在物流范疇內(nèi)，建立的信息收集、整理、加工、儲存、服務(wù)工作系統(tǒng)，稱物流信息系統(tǒng)二、簡答題包裝有哪些功能？0.73

保護商品、方便物流、促進銷售以及方便消費。3、運輸有哪些功能。0.63

（1）運輸可以創(chuàng)造出商品的空間效用和時間效用。

（2）運輸可以擴大商品的市場范圍。

（3）運輸可以保證商品價格的穩(wěn)定性。

（4）運輸能夠促進社會分工的發(fā)展。4、簡述基本運輸?shù)姆诸惻c優(yōu)缺點0.65(1)鐵路運輸：優(yōu)點：能夠以相對較低的價格運送大量的貨物。缺點：只能按照鋪設(shè)的鐵路行走，靈活性不高，不能實現(xiàn)“門到門”的服務(wù)。(2)、公路運輸：優(yōu)點：近距離條件下，可以實現(xiàn)“門到門”的服務(wù)，且運輸速度比較快；公路運輸根據(jù)需要，靈活指定運輸時間表，且對于貨運量的大小也有很強的適應(yīng)性；對于近距離的中小量的貨物運輸來說，公路運輸?shù)馁M用較低，運輸途中，幾乎沒有中轉(zhuǎn)裝卸。缺點：載重量有限，費用較高；依賴氣候和環(huán)境因素的變化較強。(3)、水路運輸優(yōu)點：運輸能力大，距離比較長，單位商品的運費低，運輸效率較高。（4）充分發(fā)揮各種輸送手段的最高效率。

（5）改變功能，提高收益。8.什么是流通加工？它和生產(chǎn)加工有哪些異同？0.63流通加工是在物品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費領(lǐng)域流動的過程中，為了促進銷售、維護產(chǎn)品質(zhì)量和提高物流效率，對物品進行的加工。流通加工的主要作用在于優(yōu)化物流系統(tǒng)。流通加工和一般的生產(chǎn)型加工在加工方法、加工組織、生產(chǎn)管理方面并無顯著區(qū)別，但在加工對象、加工程度、附加價值、加工責(zé)任人、加工目的方面有較大差別。9.為什么說包裝是生產(chǎn)物流的終點，同時也是社會物流的起點？0.53包裝是在物流過程中保護產(chǎn)品，方便儲運，促進銷售，按一定技術(shù)方法采用容器、材料及輔助物等將物品包封并予以適當(dāng)?shù)难b璜和標(biāo)志的工作總稱。簡言之，包裝是包裝物及包裝操作的總稱。包裝有三大特性：保護性、單位集中性和便利性。具有四大功能：保護商品、方便物流、促進銷售和方便消費。在傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念中，一般都認為包裝是生產(chǎn)過程的最后一個環(huán)節(jié)，所以在實際生產(chǎn)過程中，包裝的設(shè)計都是從生產(chǎn)角度考慮的。在現(xiàn)代物流觀念形成之后，包裝與物流之間的關(guān)系比與生產(chǎn)之間的關(guān)系更為密切。而且包裝在物流過程中所起的作用隨著消費者個性化需求的出現(xiàn)而顯得更為重要。所以說包裝是生產(chǎn)物流的終點，同時也是社會物流的起點。物流信息有哪些特點？0.73

（1）信息源點多、分布廣、信息量大。

（2）動態(tài)性強。

（3）種類繁多。

（4）貫穿于整個物流活動的全過程第五章物流服務(wù)一、名詞解釋（都是2）1.物流服務(wù)0.7

物流服務(wù)：是發(fā)生在買方、賣方的一個過程，這個過程使交易中的產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)增值。2.顧客滿意0.7

顧客滿意：是指顧客通過對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果（或結(jié)果），與他的期望值相比較之后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。3.物流服務(wù)審計0.6物流服務(wù)審計是評估企業(yè)物流服務(wù)水平的一種方法，也是企業(yè)對其物流服務(wù)策略作調(diào)整時產(chǎn)生的影響的評價標(biāo)尺簡答題1.2.3.7.91、影響物流服務(wù)的因素有哪些？0.73

（1）缺貨水平。

（2）訂貨信息。

（3）信息的準確性。

（4）訂貨周期的穩(wěn)定性。

（5）其他因素。如特殊貨運、訂貨的便利性、替代產(chǎn)品、保護商品、方便物流、促進銷售以及方便消費等。2、確定物流服務(wù)水平時要注意哪些問題？0.65

（1）不應(yīng)當(dāng)站在供給的一方考慮物流服務(wù)水平，而應(yīng)把握顧客們的要求，觀念應(yīng)由賣方轉(zhuǎn)換為買方。

（2）由于顧客不同物流服務(wù)內(nèi)容也有所不同，有的應(yīng)該得到優(yōu)先照顧，因此應(yīng)首先確定核心服務(wù)。

（3）物流服務(wù)應(yīng)與顧客的特點、層次相符。

（4）確定物流服務(wù)水平時，應(yīng)考慮如何創(chuàng)造自己的特色，以便超過競爭對手，也就是說要采取相對的物流服務(wù)的觀點。

（5）經(jīng)過一段時間后對企業(yè)的物流服務(wù)水平，要進行評估和改進。3、增值性的物流服務(wù)包括哪些內(nèi)容?0.62

（1）增加便利性的服務(wù)。

（2）加快反應(yīng)速度的服務(wù)。

（3）降低成本的服務(wù)。

（4）延伸服務(wù)。7.如何才能保證具有競爭優(yōu)勢的物流服務(wù)水平？0.54（1）弄清都有哪些服務(wù)項目。（2）通過問卷調(diào)查、專訪和座談，收集有關(guān)物流服務(wù)的信息。（3）根據(jù)顧客不同的需求，歸納成為不同的類型。（4）分析物流服務(wù)的滿意程度。分析對各個不同的服務(wù)項目是否滿意。（5）分析與相互競爭的其他公司相比本公司的情況如何。（6）按顧客