【護(hù)理人員護(hù)患溝通能力的調(diào)查分析7200字（論文）】

III護(hù)理人員護(hù)患溝通能力的調(diào)查分析目錄16984_WPSOffice_Level11前言 328672_WPSOffice_Level12研究方法 529185_WPSOffice_Level12.1研究設(shè)計(jì) 56720_WPSOffice_Level12.2研究對(duì)象 59197_WPSOffice_Level12.3研工具/方法 56165_WPSOffice_Level12.4研究步驟 532452_WPSOffice_Level12.5統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 523860_WPSOffice_Level13結(jié)果 823860_WPSOffice_Level14討論 813980_WPSOffice_Level15結(jié)論及建議 101965_WPSOffice_Level15.1管理者重視提高護(hù)理人員的溝通能力 102642_WPSOffice_Level15.2護(hù)理人員努力提高自身的溝通技巧護(hù) 1014280_WPSOffice_Level15.3引入激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)護(hù)患溝通的重要性認(rèn)識(shí) 102663_WPSOffice_Level15.4完善護(hù)患溝通課程的學(xué)習(xí)制度 117091_WPSOffice_Level1附件 13

1前言1.1研究的背景及意義背景：護(hù)士一直以來(lái)被認(rèn)為是進(jìn)行簡(jiǎn)單的注射和發(fā)藥。隨著醫(yī)學(xué)模式由“生物醫(yī)學(xué)”向“生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)”的轉(zhuǎn)變，護(hù)理模式由“疾病中心”向“病人中心”的全面轉(zhuǎn)變，護(hù)理人員和病人關(guān)系的重要性日益突出。隨著社會(huì)的發(fā)展和科學(xué)的進(jìn)步，人們對(duì)藥物的需求和護(hù)理質(zhì)量不斷提高。護(hù)士與病人之間的矛盾在臨床實(shí)踐中日益突出。我們經(jīng)常在網(wǎng)上看到護(hù)士和病人之間的糾紛：懷孕護(hù)士被病人的親屬毆打和流產(chǎn)，護(hù)士在晚上被刺傷等等。根據(jù)對(duì)護(hù)士人員情況的調(diào)查，85.3%的護(hù)士與病人之間的沖突是由溝通不暢或障礙引起的，很少有糾紛是由護(hù)理失誤或護(hù)理事故引起的。護(hù)患溝通是指護(hù)士與病人及其家屬進(jìn)行信息交流和互動(dòng)的過(guò)程。溝通的內(nèi)容直接或間接地關(guān)系到患者的護(hù)理和康復(fù)。它還包括雙方之間的思想、感情、愿望和要求的交流。溝通是臨床護(hù)理的重要組成部分，具有特殊的工作意義。護(hù)患溝通是建立和維護(hù)護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)和必要手段。良好的護(hù)患關(guān)系總是建立在良好的護(hù)患溝通基礎(chǔ)上的。在護(hù)理過(guò)程中，護(hù)士的職責(zé)是指導(dǎo)病人正確地進(jìn)行有效的治療，對(duì)病人的疑難問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的解釋，使病人積極配合治療，增強(qiáng)病人的信任和積極的面對(duì)面治療，這顯示了護(hù)理工作的重要性。護(hù)士和病人之間正確有效的溝通。護(hù)士只有運(yùn)用良好的溝通技巧，才能獲得患者的信任，全面收集患者的相關(guān)信息，制定護(hù)理計(jì)劃，以滿足患者的生理、社會(huì)、心理、精神和文化需求，促進(jìn)患者早日康復(fù)。因此，與患者及其家屬的臨床溝通技巧是現(xiàn)代護(hù)士必不可少的。護(hù)士臨床溝通能力的培養(yǎng)與評(píng)價(jià)是護(hù)理教育中不容忽視的重要任務(wù)。研究意義：我國(guó)護(hù)士與病人糾紛日益增多。許多爭(zhēng)議直接或間接地與溝通障礙有關(guān)。護(hù)士在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的人際網(wǎng)絡(luò)中起著關(guān)鍵作用。對(duì)病人來(lái)說(shuō)，護(hù)士與他們的接觸時(shí)間最長(zhǎng)。他們最清楚自己的身心需求。他們想找護(hù)士的第一件事是什么？因此，良好的護(hù)患關(guān)系在醫(yī)療關(guān)系中是非常重要的。良好的護(hù)患關(guān)系能更好地理解患者的需求，避免第一次護(hù)患沖突。培養(yǎng)護(hù)生的溝通能力是現(xiàn)代護(hù)理發(fā)展的需要。良好的溝通可以減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。一些實(shí)習(xí)護(hù)士年輕，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)他們遇到?jīng)_突時(shí)，沒(méi)有辦法解決，尤其是如何正確有效地與患者及其家屬溝通。員工的溝通技巧既不能從理論上轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，也不能適應(yīng)護(hù)士的角色。他們的心理承受力很差。當(dāng)他們受到質(zhì)疑或批評(píng)時(shí)，會(huì)立即產(chǎn)生焦慮和緊張，影響溝通效果。培養(yǎng)和評(píng)價(jià)護(hù)理人員的臨床溝通能力是護(hù)理教育中不容忽視的重要任務(wù)。1.2研究的目的及目標(biāo)研究的目的：了解護(hù)理專業(yè)人員護(hù)患溝通能力，找到存在問(wèn)題，為其找到正確的改進(jìn)方向，提高護(hù)患溝通能力。研究的目標(biāo)：（1）調(diào)查護(hù)理專業(yè)人員護(hù)患溝通能力（2）找到人員與患者溝通存在的問(wèn)題（3）為人員提出合理建議，提高護(hù)患溝通能力1.3關(guān)鍵詞及定義（1）護(hù)患溝通：護(hù)士在臨床工作中與病人之間圍繞病人的治療的一個(gè)人際溝通過(guò)程。其主要內(nèi)容和目的是建立和促進(jìn)護(hù)患關(guān)系，收集病人的資料、確立問(wèn)題、提供信息和情緒支持。（2）護(hù)患溝通能力：順利而有效地完成臨床溝通這項(xiàng)活動(dòng)所必需的心理特質(zhì)，有效是指溝通活動(dòng)在功能上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)或者是滿足了溝通者的需要。臨床溝通能力有兩層涵義，一是臨床溝通能力是一種心理特質(zhì)；二是臨床溝通能力表現(xiàn)為能通過(guò)臨床溝通活動(dòng)在功能上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)或者是滿足了溝通者的需要。（3）護(hù)理人員：還未畢業(yè)的護(hù)理學(xué)院或?qū)W校的人員，現(xiàn)在在醫(yī)院實(shí)踐和學(xué)習(xí)。

2研究方法2.1研究設(shè)計(jì)調(diào)查性研究。2.2研究對(duì)象隨即抽取100名某市兒童醫(yī)院護(hù)理人員為研究對(duì)象。納入標(biāo)準(zhǔn)：護(hù)理人員且實(shí)習(xí)期超過(guò)半年。2.3研工具/方法調(diào)查工具《臨床溝通能力測(cè)評(píng)量表》由楊芳宇，沈?qū)帲钫冀热司幹?，本量表所包括的條目描繪了護(hù)士在與病人溝通時(shí)可能采取的一些行為方式，共28個(gè)條目，從建立和諧關(guān)系，敏銳傾聽(tīng)，確認(rèn)病人問(wèn)題，共同參與，傳遞有效信息，驗(yàn)證感受這六個(gè)方面構(gòu)成，采用4級(jí)計(jì)分法，“從不、偶爾、經(jīng)常、總是”分別賦值1、2、3、4，其中7項(xiàng)為反向計(jì)分。理論最低值為28分，最高值為112分。按該量表具有較高的信度和效度。通過(guò)計(jì)算得分率（得分率一實(shí)際得分／理論最高分值×100％）來(lái)反映護(hù)理人員臨床溝通能力水平。按照一般測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，將護(hù)理人員臨床溝通能力調(diào)查結(jié)果分為4個(gè)等級(jí)：得分率90．0％～100．0％為優(yōu)秀，75．0％～89．9％為良好，60.0％～74．9％為中等，<60．0％為差。2.4研究步驟2.4.1成立質(zhì)量管理小組成立由護(hù)士長(zhǎng)及具備一定護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士組成的質(zhì)量管理小組，由護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，由高年資護(hù)士擔(dān)任副組長(zhǎng)，帶領(lǐng)小組成員積極參與到整個(gè)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)管理計(jì)劃的實(shí)施中。2.5統(tǒng)計(jì)學(xué)方法所有數(shù)據(jù)采用SPSS21.0軟件處理，計(jì)數(shù)資料用卡方檢驗(yàn)，計(jì)量資料用t檢驗(yàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3結(jié)果護(hù)士的溝通狀況表明，護(hù)士愿意與病人溝通，有信心認(rèn)識(shí)到護(hù)士與病人溝通的重要性。溝通的目的是解釋新醫(yī)院和住院病人的醫(yī)院環(huán)境、術(shù)前解釋、疾病相關(guān)知識(shí)、藥物治療、休息、飲食和出院指導(dǎo)，并說(shuō)明護(hù)理本科生可以運(yùn)用他們的理論知識(shí)。學(xué)習(xí)臨床實(shí)踐，與患者溝通，增強(qiáng)護(hù)士與患者之間的信任。溝通技巧可以在溝通前準(zhǔn)備好，營(yíng)造良好的氛圍，注意語(yǔ)言禮貌。它可以與口頭和非口頭交流結(jié)合使用。它不能控制談話和理解病人的感受。護(hù)士對(duì)非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的重要性認(rèn)識(shí)不足，不善于運(yùn)用。缺乏專業(yè)知識(shí)、技術(shù)水平低、臨床工作繁忙，影響了護(hù)士與患者的溝通，使護(hù)士與患者的溝通無(wú)法順利進(jìn)行。通過(guò)對(duì)人員的溝通能力的研究表明，溝通人員的溝通技能、溝通認(rèn)知、溝通內(nèi)容、溝通技能和溝通障礙較好，其中溝通障礙最為嚴(yán)重。通過(guò)建立良好的護(hù)士與患者的溝通關(guān)系（溝通意識(shí)、溝通內(nèi)容、溝通技巧），發(fā)現(xiàn)護(hù)士通過(guò)禮貌的語(yǔ)言溝通，能夠更好地與患者溝通，在交談中耐心傾聽(tīng)，提供為患者提供必要的答案。使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言。病人的情緒和情緒反應(yīng)有時(shí)被忽視，更多的注意力是表達(dá)他們的想法和選擇。隨著醫(yī)療行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，保護(hù)患者權(quán)益的意識(shí)也得到了提高。護(hù)士應(yīng)認(rèn)識(shí)到護(hù)士與病人在診所中溝通的重要性，促進(jìn)護(hù)士與病人之間的有效溝通。與患者溝通的障礙可能是護(hù)士不能將理論知識(shí)與臨床實(shí)踐、臨床實(shí)踐和繁重的工作量相結(jié)合。護(hù)士把大部分時(shí)間花在外科治療和交流上。時(shí)間相對(duì)減少。其次，大多數(shù)護(hù)理本科生對(duì)護(hù)理工作的性質(zhì)缺乏心理準(zhǔn)備。從護(hù)生到實(shí)習(xí)護(hù)士的轉(zhuǎn)變緩慢，給病人的需求帶來(lái)不便，阻礙了病人與病人的充分溝通。對(duì)照組采用傳統(tǒng)方法治療。準(zhǔn)備物品，檢查它們，將孩子放在仰臥或側(cè)臥位置，讓助理護(hù)士約束頭部或四肢。觀察組采用家長(zhǎng)參與的方法。準(zhǔn)備輸液材料，檢查是否正確，然后開(kāi)始與家長(zhǎng)溝通健康教育。通過(guò)使用娃娃等模型來(lái)顯示匹配的模擬，護(hù)士和家長(zhǎng)可以同時(shí)操縱孩子的面部表情、眼睛、友好的話語(yǔ)，觸摸孩子的頭和臉，誘導(dǎo)他們看天花板和動(dòng)畫(huà)墻，播放喜愛(ài)的音樂(lè)和其他社區(qū)活動(dòng)方法，消除陌生感，樹(shù)立安全感。然后把孩子放在控制臺(tái)上。手與頭部呈90度角。拇指與其他四個(gè)手指分開(kāi)。另一個(gè)分別固定四肢和肩關(guān)節(jié)。肘部壓迫兒童的上肢。如有必要，可以用腹部固定膝關(guān)節(jié)。必要時(shí)，可根據(jù)具體情況使用兒童約束裝置，注意防止傷害。操作人員開(kāi)始穿刺，要求操作熟練，動(dòng)作輕快平穩(wěn)。傳統(tǒng)的方法是由于大量的兒童就診和繁忙的工作。父母不合作也不解釋交流。護(hù)士是第一批助理。孩子們不熟悉護(hù)士，害怕接觸陌生人，對(duì)頭部接觸敏感，對(duì)侵入性手術(shù)的疼痛刺激等，他們更能抵抗哭泣，更難穿刺甚至失敗。這種方法給孩子們帶來(lái)了大量的恐懼刺穿，而對(duì)孩子們的心理則更為有害，而且在接下來(lái)的幾天里的灌輸是一種心理陰影。再次穿刺時(shí)更不合作。護(hù)士是第一助理，如果觸摸孩子頭部的口腔分泌物，當(dāng)孩子忙于工作而不洗手時(shí)，嘴唇的皰疹很容易由交叉感染引起。護(hù)士的參與增加了人力，并且影響了工作效率。嬰幼兒過(guò)于敏感和緊張，怕刺穿，在刺穿過(guò)程中不安全，很難留住針頭。進(jìn)入臨床后，由于自身觀念和功能定位的偏差，護(hù)士一般只注重技術(shù)操作和治療措施，缺乏與患者的有效溝通。由于信息不對(duì)稱，雙方容易發(fā)生沖突。根據(jù)已經(jīng)發(fā)生的爭(zhēng)端的統(tǒng)計(jì)，有許多爭(zhēng)端。因?yàn)殡p方之間沒(méi)有有效的溝通。我國(guó)許多專家對(duì)護(hù)士的護(hù)患溝通能力進(jìn)行了調(diào)查：以《護(hù)患溝通技能評(píng)定量表》為調(diào)查工具。結(jié)果表明，從人文關(guān)懷和患者共鳴的角度出發(fā)，正確有效地開(kāi)展突發(fā)公共疾病健康教育，實(shí)現(xiàn)患者及其家屬提出的醫(yī)療問(wèn)題。正確解釋這三種技能的合格率只有25%-38%。調(diào)查結(jié)果不令人滿意。采用自行設(shè)計(jì)的量表對(duì)90名護(hù)士進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果表明，護(hù)士在消除病人誤解、贏得病人信任、避免糾紛等方面能力較差。護(hù)理專業(yè)人員臨床溝通能力問(wèn)卷調(diào)查顯示，護(hù)生溝通能力維度分為3.45分，說(shuō)明護(hù)生整體溝通能力較低，“敏銳傾聽(tīng)”得分較高?！肮餐瑓⑴c”、“建立和諧關(guān)系”和“確認(rèn)病人的感受”也很低。兒科調(diào)查顯示，護(hù)士和病人的溝通能力較差。在臨床實(shí)踐階段，要引導(dǎo)和鼓勵(lì)護(hù)士參與臨床實(shí)踐，使護(hù)士在實(shí)踐中取得成功，增強(qiáng)對(duì)臨床工作的信心，形成良好的人際溝通效率。第二，逐步建立心理支持。在臨床工作中，往往有復(fù)雜多變的環(huán)境，但由于缺乏急救經(jīng)驗(yàn)，護(hù)士往往無(wú)法在恐慌環(huán)境中自由應(yīng)對(duì)，降低了自信心。因此，臨床教師需要幫助護(hù)士適應(yīng)不斷變化的臨床環(huán)境，給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和認(rèn)可。第三，教學(xué)方法要多樣化，提高護(hù)士的溝通能力。根據(jù)教學(xué)條件，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的教學(xué)模式，如角色轉(zhuǎn)換教學(xué)和情景視頻學(xué)習(xí)。多種教學(xué)方法的結(jié)合，可以為護(hù)士提供更多的語(yǔ)言交流機(jī)會(huì)，保證護(hù)士今后的臨床工作。

4討論國(guó)內(nèi)外對(duì)護(hù)患溝通能力的研究主要集中在如何加強(qiáng)護(hù)患溝通能力、患者對(duì)護(hù)患溝通的需求以及如何改善護(hù)患溝通以提高患者滿意度等方面，而研究對(duì)象多為臨床工作的護(hù)士。移情能力的研究主要集中在移情能力的影響因素、與人格的關(guān)系、干預(yù)措施和測(cè)量工具等方面；人群多為兒童、初中和高中人員，護(hù)士調(diào)查主要集中在擔(dān)任臨床護(hù)士。關(guān)于護(hù)生的同理心研究很少。如果護(hù)士沒(méi)有良好的情緒智力，他們將無(wú)法很好地應(yīng)對(duì)護(hù)理工作環(huán)境，處理護(hù)理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，檢測(cè)、識(shí)別和管理自己的情緒，識(shí)別和處理病人的情緒，從而溝通關(guān)系。護(hù)士和病人之間的關(guān)系會(huì)受到影響并疏遠(yuǎn)病人。有時(shí)容易導(dǎo)致護(hù)士不能以病人為中心，不能理解病人的身心感受和需求，影響護(hù)士與病人的溝通。在護(hù)患面前糾紛嚴(yán)重、護(hù)患溝通能力低下的情況下，研究者應(yīng)從護(hù)士人員的情感智力和移情能力的角度，努力提高護(hù)患溝通能力。尋找新的方法和方法，提高護(hù)士和病人之間的溝通能力。護(hù)士的人際溝通效率越高，護(hù)士與患者的溝通能力越高。但護(hù)士人際交往總體水平較低。護(hù)士在與他人溝通之前，通過(guò)判斷溝通活動(dòng)的程度來(lái)影響其人際溝通活動(dòng)。影響護(hù)生人際交往順暢和人格心理特征的主要因素是缺乏自信。此外，46.9%-62.3%的護(hù)生認(rèn)為缺乏自信、理論知識(shí)、操作技能和溝通技能影響了與患者的溝通。62%的護(hù)士認(rèn)為病人的懷疑和不信任對(duì)自己的影響較大，使他們失去了與病人溝通的信心；58%的護(hù)士認(rèn)為實(shí)習(xí)和實(shí)習(xí)期間，醫(yī)護(hù)人員和護(hù)生之間的角色轉(zhuǎn)換意識(shí)不足。醫(yī)院環(huán)境的不適應(yīng)導(dǎo)致護(hù)士與病人之間的溝通障礙。50%的護(hù)士認(rèn)為，臨床教師的激勵(lì)是護(hù)士自我學(xué)習(xí)和提高患者溝通能力的動(dòng)力。同時(shí)，合理的護(hù)患溝通被認(rèn)為是在大量臨床治療任務(wù)下的一種懶散行為，嚴(yán)重影響了護(hù)患溝通的主動(dòng)性。研究發(fā)現(xiàn)，護(hù)士的人際溝通效率與病人和護(hù)士的溝通能力呈正相關(guān)。也就是說(shuō)，護(hù)士的人際溝通效率越高，護(hù)士與病人之間的溝通能力越強(qiáng)。通過(guò)對(duì)護(hù)士人際交往有效性的多維分析，得出情緒控制有效性與護(hù)士與病人的人際交往有很好的相關(guān)性。情緒控制的有效性在積極溝通、信息收集、信息提供、獲取和理解患者意見(jiàn)等方面發(fā)揮著積極作用。護(hù)士可以建立高水平的人際溝通技能，在情感控制的有效性上。相反，高層次的人際溝通可以促進(jìn)護(hù)士保持良好的生活態(tài)度和工作態(tài)度，進(jìn)一步促進(jìn)護(hù)士與患者在醫(yī)療工作中的溝通與親密。結(jié)果表明，護(hù)士的自我形象越好，護(hù)士與患者之間的積極溝通關(guān)系越好。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展直接關(guān)系到人們的健康和生命安全。它是社會(huì)進(jìn)步和人類全面發(fā)展的重要標(biāo)志。這也是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的具體體現(xiàn)。護(hù)理作為衛(wèi)生保健的重要組成部分，直接關(guān)系到人們的健康利益和生命安全。護(hù)士是未來(lái)護(hù)理工作的接班人。因此，加強(qiáng)護(hù)生溝通能力的培養(yǎng)，是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系、落實(shí)“以人為本”醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的有效措施?！耙源藶榛A(chǔ)”宗旨的具體體現(xiàn)，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分。因此，開(kāi)展護(hù)理人才缺口的培養(yǎng)研究具有重要意義。

5結(jié)論及建議5.1管理者重視提高護(hù)理人員的溝通能力溝通是讓他人理解的藝術(shù)，培訓(xùn)應(yīng)被視為一種溝通技巧。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)鼓勵(lì)護(hù)士參加各種課程，或聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士現(xiàn)場(chǎng)講課，言傳身教，有針對(duì)性地進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，必要時(shí)結(jié)合護(hù)士的個(gè)性特點(diǎn)?？偨Y(jié)護(hù)患溝通的技巧和經(jīng)驗(yàn)，重視預(yù)防性溝通，做好有針對(duì)性的溝通，加強(qiáng)和提高護(hù)士的溝通能力，增強(qiáng)護(hù)士參與溝通的勇氣。有利于提高護(hù)士的溝通能力。建立新的護(hù)患關(guān)系。同時(shí)，它也為護(hù)士提供了向外學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步拓寬知識(shí)面，了解護(hù)理學(xué)科的新進(jìn)展和新概念，掌握一定的心理知識(shí)和溝通技巧。為了提高青年護(hù)士的溝通能力，高級(jí)護(hù)士和初級(jí)護(hù)士可以成對(duì)開(kāi)展活動(dòng)。管理者應(yīng)將護(hù)士的工作壓力降到最低，給予護(hù)士良好的心理支持，給予護(hù)士更多的關(guān)注、理解和表?yè)P(yáng)，減少對(duì)護(hù)士的漠視。責(zé)備和批評(píng)。為護(hù)士創(chuàng)造一個(gè)愉快的工作環(huán)境。5.2護(hù)理人員努力提高自身的溝通技巧護(hù)護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)溝通技能理論的學(xué)習(xí)，并與實(shí)踐相結(jié)合。為了提高護(hù)理工作中的溝通能力，護(hù)士應(yīng)深入病房，注意觀察病人的心理和情緒反應(yīng)，從病人的角度考慮問(wèn)題，了解病人的心意，幫助病人在護(hù)理工作中具有良好的溝通效果。態(tài)度誠(chéng)懇，積極了解患者情況，評(píng)價(jià)患者接受度。接收信息的狀態(tài)和能力，根據(jù)病人的情況進(jìn)行交流，以簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言提供信息，而不是使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。護(hù)士要正確處理個(gè)人問(wèn)題，積極擺脫刺激性情緒，學(xué)會(huì)放松，把情感刺激轉(zhuǎn)化為力量，用它來(lái)工作，培養(yǎng)果斷、冷靜的工作作風(fēng)。5.3引入激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)護(hù)患溝通的重要性認(rèn)識(shí)為了提高護(hù)士長(zhǎng)與病人的溝通能力，護(hù)士長(zhǎng)可以建立有效的質(zhì)量控制管理體系，將護(hù)士長(zhǎng)與病人的溝通納入臨床工作職責(zé)和績(jī)效考核體系，積極開(kāi)展與病人的溝通。護(hù)士和病人之間的溝通。提高護(hù)士與病人有效溝通的意識(shí)。如護(hù)理部安排專人檢查護(hù)士與病人的溝通情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決?；蛟谧≡夯虺鲈浩陂g，發(fā)放問(wèn)卷，評(píng)估護(hù)士與病人的溝通能力?；蛘哌x擇優(yōu)秀的個(gè)人或群體，給予他們精神上或物質(zhì)上的鼓勵(lì)?；?yàn)樽o(hù)士提供各種學(xué)習(xí)資源，如書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)等，使護(hù)士能夠輕松地獲得護(hù)士與患者之間的知識(shí)交流?？傊?，通過(guò)多種途徑，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，增強(qiáng)護(hù)士與病人的溝通意識(shí)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高病人滿意度，促進(jìn)醫(yī)院建設(shè)，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。5.4完善護(hù)患溝通課程的學(xué)習(xí)制度在校期間，要有效開(kāi)展護(hù)患溝通課程，落實(shí)理論與實(shí)踐兩個(gè)階段，提高護(hù)士溝通能力，提高護(hù)士綜合素質(zhì)。在建立護(hù)患溝通的過(guò)程中，應(yīng)建立良好的課程體系，以人文學(xué)科為基礎(chǔ)，采用靈活多樣的教學(xué)方法，如情境教學(xué)。模式和項(xiàng)目教學(xué)法應(yīng)調(diào)動(dòng)護(hù)士學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，采用客觀多樣的溝通能力評(píng)價(jià)方法，保證學(xué)習(xí)內(nèi)容與臨床護(hù)理實(shí)踐相適應(yīng)，并將其傳遞給護(hù)理部門(mén)。應(yīng)發(fā)展情景教學(xué)法。應(yīng)要求護(hù)士進(jìn)行情境教學(xué)。員工積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，使護(hù)士在面對(duì)護(hù)士與患者的溝通時(shí)有足夠的信心和豐富的溝通經(jīng)驗(yàn)，能夠在護(hù)士與患者的溝通中發(fā)揮充分的作用。通過(guò)開(kāi)展護(hù)患溝通課程，使護(hù)士具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，有效地解決護(hù)理中的突發(fā)問(wèn)題。

附件護(hù)生臨床溝通能力測(cè)評(píng)量表這是一份用以評(píng)價(jià)護(hù)士人員臨床溝通能力的量表，這里的溝通是指護(hù)士人員在醫(yī)療環(huán)境中，就病人的健康問(wèn)題與病人所發(fā)生的信息、情感的交換過(guò)程。本量表所包括的條目描繪了護(hù)士在與病人