人際交往中的禮儀

關(guān)于人際交往中的禮儀第一頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

人際交往與形象塑造一、人際交往種自身形象的塑造1.精神飽滿，神情自然2.儀表整潔，衣著得體3.談吐幽默，言語高雅4.自然大方，揮灑自如第二頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日人際交往中的語言的技巧（一）贊美的技巧

1.真誠是贊美的前提；

2.贊美對方引以為榮的閃光點(diǎn)；

3.贊揚(yáng)要實(shí)事求是；

4.贊揚(yáng)要適應(yīng)環(huán)境；

5.間接贊揚(yáng)可能收到奇效（二）勸說的藝術(shù)1.以退為進(jìn)；2.邏輯誘導(dǎo)3.類比借喻；4.分散注意第三頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日（三）否決的技巧1.選擇好談話的場合與環(huán)境；2.拒絕或否定之前，最好先肯定對方的優(yōu)點(diǎn)；3.否決對方時(shí)，要給對方臺(tái)階下（四）道歉的技巧1.勇于承擔(dān)責(zé)任；2.善于把握時(shí)機(jī)；3.巧于借物傳情；4.貴在持之以恒第四頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日公共關(guān)系禮儀

一、公關(guān)禮儀的基本要求二、日常交往禮節(jié)三、宴會(huì)禮節(jié)四、交往禁忌第五頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日禮的三層面治國之典個(gè)人修養(yǎng)行為規(guī)范人無禮則不生國無禮則不寧事無禮則不成一、公關(guān)禮儀的基本要求第六頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日什么是禮儀？

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

第七頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日禮儀的分類：禮儀可分為：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等。禮儀的主要功能：從個(gè)人的角度來看，1.有助于提高人們的自身修養(yǎng)；2.是有助于美化自身、美化生活；3.有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；4.有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。

第八頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

由于公關(guān)禮儀是建立在業(yè)緣基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀，因而除了人類共同應(yīng)有的交往原則以外，還應(yīng)注意以下八個(gè)方面的原則。公共關(guān)系禮儀的基本原則

第九頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日公關(guān)禮儀要求(一)得體的服飾(二)優(yōu)雅的舉止(三)禮貌的談吐(四)瀟灑的風(fēng)度

學(xué)禮，守禮可以內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)而提升個(gè)人的自我修養(yǎng)。第十頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日（一）服飾

古今中外，著裝從來都體現(xiàn)著一種社會(huì)文化，體現(xiàn)著一個(gè)人的文化修養(yǎng)和審美情趣，是一個(gè)人的身份、氣質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)的無言的介紹信。從某種意義上說，服飾是一門藝術(shù)，服飾所能傳達(dá)的情感與意蘊(yùn)甚至不是用語言所能替代的。在不同場合，穿著得體、適度的人，給人留下良好的印象，而穿著不當(dāng)，則會(huì)降低人的身份，損害自身的形象。第十一頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

在社交場合，得體的服飾是一種禮貌，一定程度上直接影響著人際關(guān)系的和諧。影響著裝效果的因素，重要的一是要有文化修養(yǎng)和高雅的審美能力，即所謂“腹有詩書氣自華”。二是要有運(yùn)動(dòng)健美的素質(zhì)。健美的形體是著裝美的天然條件。三是要掌握著裝的常識、著裝原則和服飾禮儀的知識，這是達(dá)到內(nèi)外和諧統(tǒng)一美的不可或缺的條件。

服飾的原則：整潔原則應(yīng)己原則三色原則（黑、白、灰）“TPO”原則第十二頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日著裝之原則TPOTimePlaceObject第十三頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

TPO是英文Timeplaceobject三個(gè)詞首字母的縮寫。T代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代；P代表地點(diǎn)、場合、職位；O代表目的、對象。著裝的TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。它要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。著裝要與時(shí)間、季節(jié)相吻合，符合時(shí)令；要與所處場合環(huán)境，與不同國家、區(qū)域、民族的不同習(xí)俗相吻合；符合著裝人的身份；要根據(jù)不同的交往目的，交往對象選擇服飾，給人留下良好的印象。第十四頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日根據(jù)TPO原則，著裝時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：合體

穿著要和身材、體形相協(xié)調(diào)，根據(jù)自己的體形特點(diǎn)做到揚(yáng)長避短。合適

在服裝穿著、飾物佩戴和配件使用等方面，都必須適應(yīng)具體的間、地點(diǎn)和目的的要求。合意

根據(jù)自己的愛好、情趣、個(gè)性和審美觀，按照著裝的基本要求選擇合意的服裝，穿出自己的風(fēng)格和魅力。第十五頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日日常著裝“五忌”第十六頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日衣服顏色選擇

暖色如紅、黃、橙色,這種顏色給人熱情、自信、友愛、爽朗的感覺，有助結(jié)交朋友，增強(qiáng)自信，從而能夠擴(kuò)大社交圈子。適合需要經(jīng)常接觸人和特別講求人際關(guān)系的工作，如公關(guān)、推銷員、社工等行業(yè)，宜穿著暖色衣服。相對而言，冷色及深色的衣服，如黑色、深啡色、深藍(lán)色等，能營造嚴(yán)肅氣氛，予人冷淡、神秘等感覺。這類顏色的衣服適宜出席重要會(huì)議，尤其是上司對下屬召開的會(huì)議，和發(fā)布政策時(shí)穿著，從而增加氣勢。而對從事管理、金融、律師等人士皆宜。

在應(yīng)付紛爭，緩解敵意時(shí)，絕對不宜穿上鮮色衣服，原因是這種顏色能牽動(dòng)情緒，容易令人激動(dòng)。如穿著中性顏色的衣服，包括啡色、米色、淺灰色等，可緩和緊張氣氛，達(dá)致平衡效果。是一些經(jīng)常需要應(yīng)付投訴，如客戶服務(wù)的最佳衣著顏色。

第十七頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日1、男士服飾標(biāo)準(zhǔn)

在正式的商務(wù)場合，男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。

一般情況下，杜絕在正式的商務(wù)場合穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣搭配。

男士的西裝一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時(shí)候，特別要注意系扣子，一般兩?？圩?，只系上面的一粒，如果有三?？圩?，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時(shí)候，則應(yīng)該系好所有扣子。第十八頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時(shí)襯衫不宜過薄或過透，特別是穿淺色的襯衫的時(shí)候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。

打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好。領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時(shí)要注意長短配合，領(lǐng)帶的長度正好抵達(dá)腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜。第十九頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

穿西服要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時(shí)襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時(shí)要避免出現(xiàn)比較花的圖案。第二十頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日男士攜帶必需物品的標(biāo)準(zhǔn)

公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶，它的準(zhǔn)確佩戴位置是男士西裝的左胸上方，這是男士在選擇西裝時(shí)需要搭配的物品。

鋼筆。位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應(yīng)該是男士西裝的外側(cè)口袋，一般情況下我們也盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里，這樣容易把襯衫弄污。名片夾。應(yīng)該選擇一個(gè)比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以確保自己名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，也應(yīng)該找一個(gè)妥善的位置保存，避免直接把對方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的擺弄，這都是不好的商務(wù)習(xí)慣。

攜帶紙巾。隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手絹，可以隨時(shí)清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出現(xiàn)。第二十一頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

公文包。它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝配合。男士一般的一些物品，像手機(jī)、筆記本、筆可以放在公文包中，男士在著西裝的時(shí)候，應(yīng)該盡量避免在口袋中攜帶很多的物品，這樣會(huì)使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場合。第二十二頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日2、女士服飾標(biāo)準(zhǔn)

女士商務(wù)著裝時(shí)，需要注意的細(xì)節(jié)是：干凈整潔。女士在著裝的時(shí)候需要嚴(yán)格區(qū)分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服。著正式商務(wù)套裝時(shí)，無領(lǐng)、無袖、太緊身或者領(lǐng)口開的太低這樣的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。女士在選擇絲襪以及皮鞋的時(shí)候，需要注意的是：絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應(yīng)該盡量避免鞋跟過高或過細(xì)。女士在選擇佩戴物品的時(shí)候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過于奢華。必備物品和男士攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同第二十三頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日女士不恰當(dāng)?shù)闹b

１、過分的時(shí)髦?，F(xiàn)代女性熱愛流行的時(shí)裝是很正常的現(xiàn)象，即使你不去刻意追求流行。流行也會(huì)左右著你。有些女性幾近盲目的追求時(shí)髦。例如有家貿(mào)易公司的女秘書在指甲上同時(shí)涂了幾種鮮艷的指甲油，當(dāng)她打字或與人交談時(shí)，都給人一種厭惡的壓迫感，一個(gè)成功的職業(yè)女性對于流行的選擇必須有正確的判斷力，同時(shí)要切記：在辦公室重，主要表現(xiàn)工作能力而非趕時(shí)髦的能力。

２、過分暴露型。夏天的時(shí)候，許多職業(yè)女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。這樣你的才能和智慧便會(huì)被埋沒，甚至還會(huì)被看成輕浮。因此，再熱的天氣，應(yīng)注意自己儀表的整潔、大方。第二十四頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

３、過分正式型。這個(gè)現(xiàn)象也是常見的。其主要原因可以說是沒有適合的服裝。職業(yè)女性的著裝應(yīng)平淡樸素。４、過分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的Ｔ恤或罩衫，配上一條泛白的“破”牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制。這樣的穿著可以說是非常不合適了。

５、過分可愛型。在服裝市場上有許多可愛俏麗的款式，也不適合工作中穿著。這樣會(huì)給人輕浮、不穩(wěn)重的感覺。

第二十五頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日職業(yè)女性著裝規(guī)則

１、套裝是最適合女性的服裝，但要避免過分花哨、夸張的款式；極端保守的式樣，則應(yīng)掌握如何配飾、點(diǎn)綴使其免于死板之感，若是將幾組套裝作巧妙的搭配穿用，不僅是現(xiàn)代化的穿著趨勢，也是符合經(jīng)濟(jì)原則的裝扮。２、講究質(zhì)料。所謂質(zhì)料是指服裝采用的布料、裁制手工、外形輪廓等條件的精良與否。職業(yè)女性在選擇套裝時(shí)一定不要忽視它。

３、過分性感或暴露的服裝絕不能出現(xiàn)在辦公室中。若是看重自身的職業(yè)或事業(yè)心重的女性，千萬要注意這一點(diǎn)。第二十六頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

４、懂得如何以巧妙的裝飾來免除更衣的問題，是現(xiàn)代職業(yè)女性必須明了的，在出門前，最好先略作安排以做萬全之計(jì)。５、穿著注意應(yīng)該考究以外，從頭至腳的整體裝扮也應(yīng)講究強(qiáng)調(diào)“整體美”是現(xiàn)代穿著中最流行的字眼。

６、職業(yè)女性穿著套裝固然非常適宜，但凡是能夠表現(xiàn)職業(yè)女性應(yīng)有風(fēng)范的服裝都值得一試，在一定的規(guī)則之下，可盡情享受穿著的樂趣，而且這也是現(xiàn)代職業(yè)女性的權(quán)利。第二十七頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日（二）日常行為禮儀總則：站如松、坐如鐘、行如風(fēng)、臥如弓坐姿臥姿走姿站姿握姿蹲姿第二十八頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日站姿直挺拔有力

男體現(xiàn)陽剛之氣女體現(xiàn)柔美之氣第二十九頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日坐姿第三十頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日男性基本坐姿女性基本坐姿第三十一頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日行姿男士：以大步為美一般75CM體現(xiàn)穩(wěn)重有力女士：以小碎步為美體現(xiàn)文雅秀氣具體步子的大小由身高決定自然為主第三十二頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日與人交流時(shí)的距離陌生人：熟人：約等于1m親朋好友：0.5m左右太遠(yuǎn)給人感覺傲氣太近給人感覺不莊重大于1.5m,第三十三頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日蹲姿第三十四頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日拾東西第三十五頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日行禮的禮節(jié)第三十六頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智目光交流時(shí)的禮節(jié)第三十七頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日微笑是人與人之間溝通的潤滑劑第三十八頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日第三十九頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日第四十頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日（三）舉止規(guī)范：1.禮不到，人必怪2.注意衣著3.守時(shí)4.學(xué)會(huì)贊美顧客5.避免“不拘小節(jié)”6.忌看人下菜碟7.重視“名片”8.口若懸河并不一定奏效第四十一頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日（四）語言規(guī)范口才藝術(shù)的發(fā)揮1．說話要看自己的身份(是什么人說什么話)2．說話要看對象(見什么人說什么話)3．說話要看場合(到什么山上唱什么歌)4．說話要看時(shí)機(jī)(到什么時(shí)候說什么話)說話的感染力=7%言辭

+38%聲音

+55%面部表情第四十二頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日言談技巧1.尋找話題的技巧（1）從眼前事物談起。（2）積累談話題材。（3）充分了解談話對象。（4）看清對象再講話。2.轉(zhuǎn)移話題的技巧（1）讓舊話題自行消失。（2）在談話進(jìn)行中適時(shí)地插入新話題。（3）從舊的話題往前引申一步，轉(zhuǎn)移到新話題上。第四十三頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日3.表情傳播表達(dá)的技巧（1）眼神。（2）臉部表情。（3）微笑。4.說服人的決竅（1）設(shè)身處地為對方著想（2）讓人多說“是”：（3）讓顧客覺得所做出的決定是其自己的第四十四頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日◎交談的技巧

(一)言之有物。交談要有觀點(diǎn)、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想。沒有材料做根據(jù)，沒有事實(shí)做依憑，再動(dòng)聽的語言也是蒼白的、乏味的。交談時(shí)將所要傳遞的信息準(zhǔn)確地輸送到對方的大腦里，正確反映客觀事物，恰當(dāng)?shù)亟沂究陀^事理，貼切地表達(dá)思想感情。第四十五頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

(二)言之有序。就是交談要有邏輯性、科學(xué)性。"使眾理雖繁，而無倒置之乖；群言雖多，而無棼絲之亂。"(劉勰《文心雕龍》)交談時(shí)，先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理。

(三)言之有禮。交談時(shí)要講究禮節(jié)禮貌。知禮會(huì)為你的交談創(chuàng)造一個(gè)和諧、愉快的環(huán)境。講話者，態(tài)度要謙遜，語氣要友好，內(nèi)容要適宜，語言要文明；聽話者，要認(rèn)真傾聽，不要做其他事情。這樣就會(huì)形成一個(gè)信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎(chǔ)。第四十六頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日交談時(shí)的禮貌用語(一)問候禮貌用語您好。早安。午安。晚安。(二)告別禮貌用語

再見。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！(三)應(yīng)答禮貌用語

不必客氣。沒關(guān)系。這是我應(yīng)該做的。

非常感謝。謝謝您的好意。(四)表示道歉的禮貌用語請?jiān)?。打擾了。失禮了。實(shí)在對不起。謝謝您的提醒。是我的錯(cuò)，對不起。請不要介意。第四十七頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日二、日常交往禮儀(一)稱謂(二)介紹(三)打電話(四)打招呼(五)注目禮(六)鼓掌禮(七)擁抱禮(八)接吻禮(九)拜訪(十)待客(十一)探病(十二)饋贈(zèng)第四十八頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日日常交往禮節(jié)稱謂：根據(jù)雙方交往的深度、關(guān)系遠(yuǎn)近程度有區(qū)別地選擇。注意民族和區(qū)域的界限，根據(jù)交往人的稱謂習(xí)慣選擇。注意稱謂的感情色彩，給不同交往對象以親切和被尊重之感。避諱：小名、綽號、雅號、昵稱、蔑稱、貶稱第四十九頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日其他禮節(jié)：打招呼：是與熟人相遇的一種簡單禮節(jié)。注目禮：是較重的莊嚴(yán)的禮節(jié)。鼓掌禮：是在公眾場合常用的一種較為熱烈的禮節(jié)。擁抱禮:

西方國家常用的禮節(jié)接吻禮：西方國家常用的禮節(jié)第五十頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

（一）見面禮和介紹禮節(jié)第五十一頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日握手禮：概念：通常表示歡迎、歡送、見面相會(huì)、告辭，對人表示祝賀、感謝、慰問，表示友好合作等。方法：伸右手，手心向左側(cè)，與對方的腰齊平。握手時(shí)間為一至三秒為宜，力度大小適合。順序：長幼之間，長者先伸手；上下級之間，上級先伸手；男女之間，女士先伸手；賓主之間，主人先伸手，不論來著是男女、長幼，主人都應(yīng)先伸手，女主人也不例外。不同場合靈活掌握第五十二頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

起源說一：

握手禮起源于很久的古代。在“刀耕火種”的原始社會(huì)，人們用以防身和狩獵的主要武器就是棍棒和石頭。傳說當(dāng)人們在路上遭遇陌生人時(shí)，如果雙方都無惡意，就放下手中的東西，伸開雙手讓對方撫摸掌心，以示親善。這種表示友好的習(xí)慣沿襲下來就成為今天的握手禮。第五十三頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

起源說二：

握手禮源于中世紀(jì)，當(dāng)時(shí)打仗的騎兵都披掛盔甲，全身除了兩只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近時(shí)就脫去右手的甲胄，伸出右手表示沒有武器，消除對方的戒心，互相握一下右手，即為和平的象征。沿襲下來到今天，便演變成了握手禮。第五十四頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

運(yùn)動(dòng)員們在握手第五十五頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手第五十六頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手第五十七頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手第五十八頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

教練之間在握手第五十九頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

領(lǐng)導(dǎo)和下級之間在握手第六十頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

藝人們在握手第六十一頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

商人們在握手第六十二頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日握手禮的作用(1)能體現(xiàn)交往雙方對對方的態(tài)度(2)能體現(xiàn)人們的禮儀修養(yǎng)(3)能促進(jìn)人們的交往第六十三頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

歷史性的握手第六十四頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

握手禮的規(guī)范（1）時(shí)機(jī)（2）姿勢（3）順序（4）力度（5）時(shí)間（6）目光（7）接觸位置（8）表情（9）語言第六十五頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日（1）、握手的時(shí)機(jī)問候時(shí)感謝時(shí)道歉時(shí)祝賀時(shí)慰問時(shí)重逢時(shí)歡迎時(shí)安慰時(shí)慶祝時(shí)

第六十六頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日（2）、握手姿勢身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；拇指張開，四指并攏。第六十七頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

主人與客人之間，客人抵達(dá)時(shí)主人應(yīng)先伸手，客人告辭時(shí)由客人先伸手；年長者與年輕者之間，年長者應(yīng)先伸手；身份、地位不同者之間，應(yīng)由身份和地位高者先伸手；女士和男士之間，應(yīng)由女士先伸手。先到者先伸手握手的順序第六十八頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日（4）、握手的力度

2公斤一只手握碎一個(gè)雞蛋的力氣第六十九頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日男士之間的握手力度稍大第七十頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

女士之間的握手

力度稍輕第七十一頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

男士與女士之間的握手

力度稍輕第七十二頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

（5）、握手的時(shí)間

1~3秒第七十三頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

（6）、目光

注視對方的雙眼第七十四頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日（7）、握手的位置男士與男士握手男士與女士握手女士與女士握手第七十五頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

女士與女士握手

手指相握第七十六頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

男士握女士的手指第七十七頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日男士與男士握手

握手掌虎口相對第七十八頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日（8）、握手時(shí)的表情

一般情況下，要自然地微笑。對方心情沉痛時(shí)，表情要凝重。

互動(dòng)！yyyy第七十九頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日（9）、握手時(shí)的語言

感謝時(shí)——感謝語道歉時(shí)——道歉語祝賀時(shí)——祝賀語慰問時(shí)——慰問語重逢時(shí)——問候語歡迎時(shí)——?dú)g迎語安慰時(shí)——安慰語再見時(shí)——告別語第八十頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日握手十忌一忌貿(mào)然出手二忌不摘手套三忌掌心向下壓四忌心不在焉目光游移五忌用力過重或過輕、忌握手時(shí)間過長六忌濫用雙手七忌左手握手八忌交叉握手九忌出手時(shí)慢騰騰十忌握手后用紙巾或手帕擦手姿勢第八十一頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日第八十二頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

美國著名盲人女作家海倫·凱特:“握手,無言勝有言。有的人拒人千里,握著冷冰冰的手指,就像和凜冽的北風(fēng)握手。有些人的手卻充滿陽光,握住你使你感到溫暖。"第八十三頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

擁抱禮

兩人正面對立，各自舉起右臂，將右手搭在對方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住對方的右后腰。首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再次向左側(cè)擁抱，禮畢。擁抱時(shí)，還可以用右手掌拍打?qū)Ψ阶蟊鄣暮髠?cè)，以示親熱。

第八十四頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日合十禮

把兩個(gè)手掌在胸前對合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，頭咯低，兼含敬意和謝意雙重意義。

第八十五頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日舉手禮行舉手禮時(shí)，要舉右手，手指伸直并齊，指尖接觸帽檐右側(cè)，手掌微向外，右上臂與肩齊高，雙目注視對方。待受禮者答禮后方可將手放下。

第八十六頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日第八十七頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日鞠躬禮

基本姿勢：身體成標(biāo)準(zhǔn)站姿；手放在腹前.角度：20度~30度。表情：自然，符合場景。眼神：視對方或視地面。第八十八頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日拱手禮一般以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自內(nèi)而外有節(jié)奏地晃動(dòng)二三下。第八十九頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日吻手禮女方先伸出手作下垂式，男方則可將其指尖輕輕提起吻之女方身份地位較高，男方以一膝作半跪姿勢，再提手吻之第九十頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日第九十一頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日點(diǎn)頭禮

這是同級或平輩間的禮節(jié)，如在路上行走時(shí)相遇，可以在行進(jìn)中點(diǎn)頭示意。若在路上遇見上級或長者，必須立正行鞠躬。但上級對部下或長者對晚輩的答禮，可以在行進(jìn)中進(jìn)行，或伸右手示意。第九十二頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日介紹禮：

介紹是與人相識的重要方式，它可在眾多場合使用。介紹他人方法：簡單扼要，只介紹姓名、單位、身份。介紹次序：一般應(yīng)將年輕人先介紹給老年人；將地位低的先介紹給地位高的；將男士先介紹給女士；將未婚者先介紹給已婚者。向一個(gè)人介紹多人時(shí)，則應(yīng)先高到低、先長至幼、先女后男等。自我介紹方法：充滿自信，態(tài)度熱誠，落落大方，簡潔扼要。只介紹姓名、單位即可。第九十三頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日介紹為他人介紹的規(guī)范要點(diǎn)1、征求意見2、姿勢3、順序4、內(nèi)容第九十四頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

介紹者的姿勢標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立。右臂肘關(guān)節(jié)略屈并前伸，手心向上，五指并攏，手指指向被介紹者。眼睛視被介紹者的對方。第九十五頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

為他人介紹的順序先把男士介紹給女士；先把晚輩介紹給長輩；先把職位低者介紹給職位高者；把客人介紹給主人；將晚到者介紹給早到者。第九十六頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

為他人介紹的內(nèi)容一般介紹：姓名、稱呼。正式介紹：姓名、稱呼、工作單位、職務(wù)、關(guān)系、興趣愛好。第九十七頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日交換名片的禮節(jié)第九十八頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日１、名片的制作規(guī)格：９×５．５cm質(zhì)材：耐折、耐磨、美觀、大方色彩：莊重、樸素，切忌雜色圖案：以少為佳文字：宜用漢語簡化字、可酌情使用少數(shù)民族文字或外文字體：標(biāo)準(zhǔn)、清晰、易識的印刷體為好印法：鉛印或膠印，最好不要手書自制或復(fù)印、油印或影印版式：橫式或豎式第九十九頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日２、名片的分類應(yīng)酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍貫與字號社交式名片：姓名和聯(lián)絡(luò)方式公務(wù)式名片：歸屬單位、本人稱呼（職務(wù)與頭銜）、聯(lián)絡(luò)方式（單位地址、辦公電話、郵政編碼）單位式名片：單位全稱及其標(biāo)志、單位聯(lián)絡(luò)方式第一百頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日３、名片的用途1)自我介紹2)結(jié)交朋友3)維持聯(lián)系4)業(yè)務(wù)介紹5)通知變更6)拜會(huì)他人7)簡短留言8)用作短信9)用作禮單10)替人介紹第一百零一頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日４、名片的交換

１）交換名片的時(shí)機(jī)交換：希望認(rèn)識對方表示自己重視對方被介紹給對方對方提議交換名片對方向自己索要名片初次登門拜訪對方通知對方自己的變更情況打算獲得對方的名片不交換：對方是陌生人不想認(rèn)識對方不愿與對方深交對方對結(jié)識自己并無興趣經(jīng)常與對方見面雙方之間地位身份年齡相差懸殊第一百零二頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日２）交換名片的方法（Ａ）

（１）遞上自己的名片注意：名片存放準(zhǔn)備手拿名片的位置遞送名片的姿勢遞送時(shí)的語言表示先后順序第一百零三頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日遞送名片的禮節(jié)存放：放在安全，不易攏皺的地方。姿勢：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手拿名片的位置：要用雙手的大拇指和食指拿住名片上端的兩個(gè)角，名片的正面朝向?qū)Ψ?。語言：“初次見面，請多多關(guān)照?！薄胺浅８吲d認(rèn)識您”先后順序：由尊而卑或者由近而遠(yuǎn)的順序，依次遞送。

第一百零四頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日２）交換名片的方法（Ｂ）（２）接受他人的名片注意：姿勢手接名片的位置認(rèn)真閱讀名片接受時(shí)的語言表示名片存放位置交換自己的名片第一百零五頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

接受名片的禮儀姿勢：標(biāo)準(zhǔn)站姿語言：“謝謝”“非常高興認(rèn)識您！”手拿名片的位置：存放位置：放在安全，不易攏皺的地方。交換自己的名片第一百零六頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日２）交換名片的方法（Ｃ）（３）索要他人的名片A、向?qū)Ψ教嶙h交換名片（明示法）B、主動(dòng)遞上本人名片，“將欲取之，必先與之”（交易法）C、詢問對方：今后如何向您請教（謙恭法）D、詢問對方：今后如何與你聯(lián)系（暗示法）第一百零七頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

索要名片的技巧一、交易法

“張教授非常高興認(rèn)識你，這是我的名片，張教授多指教?！倍?、明示法（向同年齡、同級別、同職位）

“老王，好久不見了，我們交換以下名片吧，這樣聯(lián)系更方便?！薄安恢廊绾魏湍懵?lián)系？”三、謙恭法（向長輩、領(lǐng)導(dǎo)、上級；）

“汪老，您的報(bào)告對我很有啟發(fā)，希望有機(jī)會(huì)向您請教，以后怎樣向您請教比較方便?！?/p>

第一百零八頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日２）交換名片的方法（d）

（４）婉拒他人索取名片的確發(fā)完：道歉態(tài)度＋改日補(bǔ)上

不想遞給：道歉態(tài)度第一百零九頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日５、名片的存放１）名片的收藏按姓名的外文字母或漢語拼音字母順序分類按姓名的漢字筆畫多少分類按專業(yè)或部門分類按國別或地區(qū)分類２）名片的利用收到名片時(shí)的具體情況交換名片者個(gè)人的資料交換名片者在交換后變化的情況第一百一十頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日（二）常見交往禮節(jié)拜訪：要經(jīng)?；?、并事先約定應(yīng)儀表清爽言行要禮貌規(guī)范時(shí)間不宜過長，告辭應(yīng)禮貌待客：做好準(zhǔn)備工作迎接就及時(shí)、熱情周到得體。第一百一十一頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日拜訪禮儀1、事先有約2、時(shí)間恰當(dāng)3、認(rèn)真準(zhǔn)備4、遵時(shí)守約5、進(jìn)門有禮6、做客有方7、適時(shí)告辭第一百一十二頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日迎訪禮儀1、精心準(zhǔn)備2、熱情迎客3、周到待客4、禮貌送客第一百一十三頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日探?。毫私獠∪瞬∏楝F(xiàn)狀和治療情況遵守醫(yī)院的規(guī)章制度言談舉止要得體所帶的禮物要謹(jǐn)慎饋贈(zèng)：分清送禮對象選送禮品切忌犯了對方的禁忌選好禮品后要檢查一下不可在公共場所及當(dāng)外人的面送禮第一百一十四頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日禮品的選擇1、選擇禮品2、包裝禮品3、選擇時(shí)機(jī)4、贈(zèng)禮場合5、贈(zèng)送使得禮儀第一百一十五頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

1、選擇禮品的規(guī)范(1)、了解對象的情況(2)、明確目的(3)、尊重禁忌第一百一十六頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

(1)了解對象的情況年齡性別興趣、愛好身份、地位民族習(xí)慣經(jīng)濟(jì)狀況文化水平第一百一十七頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日第一百一十八頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

送小男孩第一百一十九頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

送夫妻、情侶第一百二十頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

送男士第一百二十一頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

（2）、明確目的

送禮前，要了解因何事送禮，以便選擇合適的禮品取得良好的效果。不同的目的，選擇的禮品是不一樣的。第一百二十二頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

（3）尊重禁忌

各國的歷史、文化、風(fēng)格習(xí)慣及宗教信仰方面的影響，不同國家、不同民族的人對同一禮品的態(tài)度是不同的，或喜愛或忌諱或厭惡。第一百二十三頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日第一百二十四頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

2、包裝第一百二十五頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日第一百二十六頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日第一百二十七頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

3、選擇時(shí)機(jī)

送禮要特別注意及時(shí)、準(zhǔn)確。生日禮物，結(jié)婚禮品，過年賀禮，最好趕在當(dāng)日；看望病人，最好是病人在醫(yī)院期間。第一百二十八頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

4、贈(zèng)禮的場合

一般來說，在大庭廣眾之下，可以送大方、得體的書籍、鮮花一類的禮物。與衣食住行有關(guān)的生活用品不宜在公開場合相贈(zèng)，否則會(huì)產(chǎn)生受賄的嫌疑。第一百二十九頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

5、送禮時(shí)的禮儀第一百三十頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

禮品最好親自贈(zèng)送。如果因故不能親自贈(zèng)送，要委托他人轉(zhuǎn)交或郵寄時(shí)，應(yīng)附上一份禮箋，注上姓名，并說明贈(zèng)禮原由。贈(zèng)禮時(shí)，態(tài)度要平和友善，舉止大方，雙手把禮物送給受禮者，并簡短、熱情、得體地加以說明，表明送禮的原因和態(tài)度。第一百三十一頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日受禮禮儀規(guī)范1、站立雙手接禮品2、感謝贈(zèng)禮的人3、拆開欣賞并贊美4、慎重放置、保管5、禮貌拒絕違法、昂貴禮品第一百三十二頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日（三）接聽電話的禮儀規(guī)范要點(diǎn)1、迅速接聽：三響之內(nèi)。2、問候、報(bào)名：“您好，我是××”或“您好！這里是宇翔賓館總服務(wù)臺(tái)。很高興為您服務(wù)?！?、認(rèn)真聆聽：忌吃東西、忌和他人講話、忌不耐煩。4、應(yīng)答、互動(dòng)5、認(rèn)真記錄6、禮貌地結(jié)束通話：由打電話者先放電話或長者先放電話。第一百三十三頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日第一百三十四頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

電話記錄要點(diǎn)When一何時(shí)Who一何人Where一何地What一何事Why一為什么How一如何進(jìn)行第一百三十五頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日撥打電話的禮儀1、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間2、做好打電話前的準(zhǔn)備3、問候、確定對方的身份或名稱，再自報(bào)家門，然后再告知自己找的通話對象以及相關(guān)事宜。4、簡潔明了5、禮貌的結(jié)束通話6、撥錯(cuò)電話要道歉

第一百三十六頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間打電話工作日早上7點(diǎn)以前節(jié)假日9點(diǎn)以前三餐時(shí)間晚上10點(diǎn)以后辦公電話宜在上班時(shí)間10分鐘以后和下班時(shí)間10分鐘以前撥打。

（不宜打的時(shí)間）第一百三十七頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

有禮貌地結(jié)束電話第一百三十八頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

手機(jī)使用禮儀規(guī)范1、特殊場所不能使用2、重要場所關(guān)閉或靜音3、公眾場所要小聲4、有熟人的未接電話要迅速回第一百三十九頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日第一百四十頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日第一百四十一頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日第一百四十二頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日第一百四十三頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日（一）宴請的分類（二）宴請的組織（三）赴宴（四）餐具的使用三、宴請第一百四十四頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日（一）宴請的分類

第一百四十五頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日1、確定宴請目的、名義、對象、范圍與形式2、確定宴請的時(shí)間、地點(diǎn)3、發(fā)出邀請4、訂菜5、席位安排6、現(xiàn)場布置7、餐具的準(zhǔn)備8、宴請程序及現(xiàn)場工作9、工作人員應(yīng)注意的事項(xiàng)（二）宴請的組織第一百四十六頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日兩桌的小型宴會(huì)桌次排法

桌次、席位排列通常有五種形式第一百四十七頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日長桌的桌次排法第一百四十八頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日大型宴會(huì)圓桌的桌次排法第一百四十九頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日幾種常見的圓桌席位排法第一百五十頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日幾種常見的方桌席位排法第一百五十一頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日（三）赴宴赴宴的十一點(diǎn)內(nèi)容第一百五十二頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日

吃西餐通常右手持刀，左手持叉，將刀叉并攏平排放盤內(nèi)，以示吃完。如未吃完，則擺成八字或交叉擺，刀口向內(nèi)。未吃吃完第一百五十三頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日四、交往禁忌(一)行為禁忌

1.做客十忌：失約、不速、無禮、帶病、骯臟、曖昧、無聊、喧賓奪主、難辭、貪婪

2.酒席上說話五忌：假意客套，過分勸酒；感情用事，互相吹捧；貶損他人，惡語中傷；自吹自擂，自我抬高；污言穢語，酒后失態(tài)。

3.生意場上六忌：話題太專、格調(diào)低下、自我吹噓、談掃興事、拉小圈子、言人之短。第一百五十四頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日(二)數(shù)字禁忌

1.“13”2.“4”3.黑色星期五(三)食物禁忌我國有56個(gè)民族，必須尊重各民族不同的風(fēng)俗習(xí)慣。(四)顏色禁忌

日本人忌綠色，認(rèn)為綠色是不詳之色。巴西人忌棕色，認(rèn)為棕色是兇喪之色。特別忌諱棕黃色。比利時(shí)人忌蘭色，若遇不詳之事，都用藍(lán)衣作為標(biāo)志。土耳其人忌茄花色，認(rèn)為此色代表兇色。摩洛哥人忌白色，認(rèn)為白色為貧困的象征。烏拉圭人忌青色，認(rèn)為青色是黑暗的前夕。法國人忌黃色，認(rèn)為黃色花是不忠的表示。第一百五十五頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日五、涉外禮儀(一)涉外禮儀的基本原則

1.維護(hù)國家利益2.注重特色

3.嚴(yán)肅外事紀(jì)律4.尊重婦女(二)東西方禮儀特點(diǎn)

1.東方禮儀：重視血緣、謙遜含蓄、強(qiáng)調(diào)共性、禮尚往來

2.西方禮儀：簡單實(shí)用、強(qiáng)調(diào)個(gè)人尊嚴(yán)、自由平等開放、尊重婦女(三)涉外語言禮儀

1.稱呼

2.語言習(xí)慣

3.談話話題第一百五十六頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日(四)涉外迎送禮儀

1.確定迎送規(guī)格2.掌握抵達(dá)和離開時(shí)間

3.獻(xiàn)花4.介紹5.陪車(五)涉外會(huì)見、會(huì)談禮儀

1.時(shí)間安排2.地點(diǎn)與坐次3.會(huì)見會(huì)談程序(六)涉外宴請禮儀

1.涉外宴請形式

2.涉外宴請的程序

3.涉外宴請現(xiàn)場的禮賓工作

4.涉外宴請的禮節(jié)要求第一百五十七頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日(七)涉外演出與舞會(huì)禮儀

1.涉外演出禮儀2.涉外舞會(huì)禮儀(八)涉外參觀游覽禮儀

1.涉外參觀游覽的程序

2.在國外參觀游覽的禮節(jié)要求(九)禮賓次序與國旗懸掛

1.禮賓次序

2.國旗懸掛第一百五十八頁，共一百七十五頁，編輯于2023年，星期日禮賓次序（一）按身份與職務(wù)的高