部門管理考核制度

—部門管理考核制度客戶服務(wù)人員需要對每一個客戶都提供最好、最周到的服務(wù)，不能有所保存。一篇客服工作計劃對客服工是非常重要的，它能給工作帶來主動影響。你是否在找“部門管理考核制度有哪些”，下面搜集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！部門管理考核制度有哪些（篇1）一、員工考核管理規(guī)定第一條考核目的是為了正確把握員工的力量順應(yīng)性、工作看法及工作效績。在開發(fā)人力資源的同時，謀求員工晉升、調(diào)動、嘉獎及懲辦的合理與公正，從而完善公司的鼓勵制度。1.1季度考核季度考核的內(nèi)容觸及：工作質(zhì)量、工作數(shù)量、工作效率、獨立性、本錢意識、原則性、精神面貌、學(xué)習(xí)力量、創(chuàng)新精神和溝通力量等方面。參與考核的人員包括總部直屬的正式管理人員，各分公司，外設(shè)廠和事業(yè)部的管理人員和技術(shù)人員由其自行考核。季度考核的答卷分為三部分：第一部分由員工自行填寫；第二部分由員工的直屬上司填寫；第三部分由員的直屬上司與員工面談溝通后填寫。季度考核結(jié)果分為杰出、優(yōu)良、一般和差，四等。對杰出和優(yōu)良等者，公司將在季評結(jié)果公布的當(dāng)月分別嘉獎其當(dāng)月工資總額的10%和5%，對一般等者不作獎懲，對差等者，將扣發(fā)其當(dāng)月工資總額的5%，連續(xù)兩次獲差等者將予以解聘。1.2實習(xí)考核公司聘用的管理人員的技術(shù)工人，在試用期結(jié)束時，必需進(jìn)行實習(xí)考核。試用期原則上為三個月。如在試用期內(nèi)員工請假，則試用期時間順延。特別情況可在部門經(jīng)理以上級別同意后提前或推后。但最短不能少于一個月，最長不能多于6個月。考核結(jié)果分為優(yōu)等、一等、二等、三等、四等?？己顺晒麨閮?yōu)等、一等和二等的馬上轉(zhuǎn)正。考核成果為三等的將延長試用期三個月，屆時的考核成果不能列人優(yōu)等，而成果仍然在三或四等的應(yīng)馬上辭退?？己顺晒麨樗牡鹊闹苯愚o退。實習(xí)考核成果將錄人人事檔案，作為員工將來晉升、晉級的參考依據(jù)。全部同意轉(zhuǎn)正的人員將收到人力資源委員會發(fā)給的《轉(zhuǎn)正定級通知單》。1.3見習(xí)考核任職的全部副經(jīng)理級及以上人員都需接受見習(xí)考核?？己藭r間為正式下文起6個月?？己私Y(jié)果分為同意轉(zhuǎn)正和不同意轉(zhuǎn)正。考核結(jié)果為不同意的，將延長見習(xí)期3個月，屆時考核結(jié)果仍然為不同意轉(zhuǎn)正的將予以辭退，如為提升人員，則降回原職位。全部執(zhí)行結(jié)果都將由人力資源委員會發(fā)文通知相關(guān)部門。二、員工保密管理條例第三條適用范圍：集團(tuán)公司及所轄子公司、分公司等單位與保密相關(guān)的工作內(nèi)容，詳細(xì)范圍見條例細(xì)則。第四條目的：為確保公司的技術(shù)、經(jīng)營秘密不流失，維護(hù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，依據(jù)國家有關(guān)法規(guī)、結(jié)合企業(yè)實際，特制定本條例。第五條條例細(xì)則1.總則保密管理遵循“突出重點，主動防范”的方針，堅持“內(nèi)外有別，既便利工作又確保秘密”的原則，精確劃分保密范圍，確保公司核心機(jī)密安全；同時有掌握地放寬非核心秘密，使保密管理更好地為公司生產(chǎn)、經(jīng)營服務(wù)。2.保密范圍和劃分是公司秘密中比擬重要的部分，一旦泄密，將給公司造成嚴(yán)峻的損失，主要包括：（1）公司經(jīng)營戰(zhàn)略，遠(yuǎn)景規(guī)劃，財務(wù)賬簿，銷售網(wǎng)絡(luò)，總結(jié)計劃；（2）反映公司生產(chǎn)力量的方案、計劃及特別原材料等情況的計劃、統(tǒng)計事項、產(chǎn)品試驗報告，檢驗報告等；（3）新產(chǎn)品開發(fā)工程，有成效的技術(shù)革新、創(chuàng)造制造、工藝方案，及公司發(fā)生的重大技術(shù)質(zhì)量問題；（4）引進(jìn)的產(chǎn)品、裝備、儀器，經(jīng)過改進(jìn)，性能、功能有顯著提高的改進(jìn)部分；（5）公司財務(wù)、營銷管理制度、目標(biāo)管理方案、月度運(yùn)行報告等；（6）公司人事檔案、工資、公司總體組織架構(gòu)包括生產(chǎn)線。外加工、各市場部人員運(yùn)作方式等。2.2但凡對內(nèi)部公開，對外部保密的文件、資料，作為內(nèi)部資料不劃分。2.3的規(guī)定，由起草文件或觸及資料的科室承辦人員提出看法，然后經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，劃分為絕密的產(chǎn)品、技術(shù)資料、文件由總裁審定。的調(diào)整，應(yīng)依據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r和保密時限，由行政總部會同有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，文件資料和變更或解密后應(yīng)按時通知有關(guān)單位，規(guī)定有保密的文件到時自動解除。3.文件、資料的保密一切秘密公文、圖紙、資料應(yīng)精確標(biāo)明，在擬稿、打字、印刷、復(fù)制、收發(fā)、承辦、借閱、清退、歸檔、移交、銷毀等過程中，均應(yīng)建立嚴(yán)格的登記手續(xù)。絕的技術(shù)、經(jīng)營資料，只限于主管部門總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)的直接需要的科室和人員運(yùn)用，機(jī)的文件資料，限于主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)的需要科室的人員。運(yùn)用科室和人員必需做好運(yùn)用過程的保密管理，而且必需辦理登記手續(xù)。機(jī)密以上文件、資料原則上不準(zhǔn)復(fù)印。4.電話、計算機(jī)的保密通適內(nèi)容不得觸及秘密；存有涉密內(nèi)容的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、外存儲裝備、磁盤等應(yīng)按秘密文件資料管理，并實行相應(yīng)加密措施。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用按有關(guān)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用規(guī)章管理。5.對外宣傳、通訊、會議的保密公司宣傳媒體不得觸及公司秘密，如對某一詳細(xì)事項不能確定是否需要保密，應(yīng)由部門總經(jīng)理審定。召開秘密性會議，要嚴(yán)格掌握會場，會議內(nèi)容要記在保密本上（會后收回），如需參閱，另辦手續(xù)。6.對外交往的保密全部密件一律不準(zhǔn)外單位人員借閱，本公司人員亦不得代為轉(zhuǎn)閱；外單位人員來公司參觀，學(xué)習(xí)，應(yīng)在行政總部規(guī)定接觸范圍內(nèi)，并指定專人伴隨，不準(zhǔn)外單位人員任意進(jìn)人涉密區(qū)域；對外交往中一旦發(fā)現(xiàn)失密、泄密問題，必需立刻報告公司領(lǐng)導(dǎo)，按時實行補(bǔ)救措施。7.保密培訓(xùn)和檢查7.1各部門、各科室要常常性地對員工進(jìn)行保密培訓(xùn)和檢查，對新進(jìn)員工必需事先進(jìn)保密培訓(xùn)，學(xué)習(xí)保密條例；7.2員工必需遵守以下保密守則：7.2.1不該說的秘密，肯定不說；7.2.2不該問的秘密，肯定不問；7.2.3不該看的秘密，肯定不看；7.2.4不該記錄的秘密，肯定不記錄；7.2.5不在非保密本上記錄秘密；7.2.6不在私人通訊中觸及秘密；7.2.7不在公開場所或家屬、親友面前談?wù)撁孛埽?.2.8不在不利于保密的地方存放秘密文件資料。7.3在秘密關(guān)鍵崗位工作和接觸秘密的人員，要先檢查后運(yùn)用。8.獎懲8.1對保密管理做出奉獻(xiàn)，具有以下條件之一的單位和個人賜予嘉獎，晉級提薪：8.1.1一貫嚴(yán)格執(zhí)行保密條例，堅持原則，堅定愛護(hù)公司秘密者；8.1.2發(fā)現(xiàn)他人失密、泄密或出賣公司秘密，能按時舉報，實行補(bǔ)救措施的。8.2顯現(xiàn)失密、泄密問題，視性質(zhì)、情節(jié)的不同，賜予通報批判、罰款、降級直至開除。8.2.1為謀取私利，將公司秘密通過各種非法手段賣給別人，使公司利益遭受較大損失者；8.2.2在工作中違反保密規(guī)定，造成秘密失竊者；8.2.3保密觀念淡薄，警惕性不高，致使秘密失竊者。部門管理考核制度有哪些（篇2）為鼓舞銷售人員工作熱忱，提高工作績效，主動拓展市場，促進(jìn)公司產(chǎn)品的營銷，維護(hù)公司的正常發(fā)展，特制訂本方案。本方案采納定性與定量相結(jié)合的方法，用公正、公正、合理的方式來評估考核公司業(yè)務(wù)部的工作績效及績效工資，以提倡競爭、鼓勵先進(jìn)、鞭策落后。本方案的實施對象為公司銷售人員，績效工資考核方案按部門銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員（跟單）分別制訂。一、業(yè)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)、（1）考核制度的制定與修訂。（2）負(fù)責(zé)對部門內(nèi)銷售人員考核的詳細(xì)實施。（3）對季度考核結(jié)果進(jìn)行公示。（4）依據(jù)考核最終結(jié)果，作為對業(yè)務(wù)部成員加薪、升職、辭退等的主要依據(jù)。（5）對考核制度與考核指標(biāo)提出修改建議。二、考核指標(biāo)：公司對銷售人員的考核指標(biāo)有：銷售計劃（數(shù)量）完成率、銷售額增長率、銷售價格保持率、銷售費(fèi)用、欠款回收率、訪問勝利率、客戶看法發(fā)生率、新客戶開發(fā)率、老客戶保持率。三、考核頻次：1、月度考核，每月評分一次。2、年度考核，公司每半年核算每一位銷售員年度考核得分，即銷售員年度考核得分=（銷售人員該年度6個月度考核分之和）÷6。3、每月8日前，將被考核人員考核表報送人事部。四、考核細(xì)則：月度考核得分=（日常工作考核得分X70%）+（出勤X30%）出勤（百分制）：30%當(dāng)月滿勤XXX分，缺勤1天扣4分。（半天按1天計）五、銷售員日常工作考核（百分制）：70%1、客戶的管理方面（30分），顯現(xiàn)以下情況，每項扣5分，情節(jié)嚴(yán)峻者該項1不得分。（1）未完成每月的客戶開發(fā)維護(hù)計劃；（2）客戶存在問題，銷售員未能按時解決；（3）沒有嚴(yán)格執(zhí)行公司銷售政策，缺乏對公司產(chǎn)品的了解；（4）沒有很好的執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)取得的合同；（5）客戶反應(yīng)表對銷售員工作不滿意；（6）回款不按時；2、銷售員管理方面（70分）（1）周報（40分）：認(rèn)真填寫《周工作匯報表》，未按時交付、字跡潦草、難以分辨等，此項不得分；①上周工作總結(jié)（10分）：必需照實填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項不得分；②下周工作計劃（10分）：必需照實填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項不得分；③客戶走訪情況（10分）：每周須走訪3家以上，并對走訪情況在周報上做具體記錄，不得漏項。如連續(xù)走訪同一家客戶將《客戶拜見紀(jì)實》一同上交，如不交者該項不得分；（每項扣3分，2項以上不填者該項不得分）；④跟單記錄（10分）：對于簽訂的訂單合同及跟蹤施工過程需填寫每日跟單記錄，以備日后查詢（2）市場信息反應(yīng)（10分）：必需照實填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項不得分；（3）產(chǎn)品質(zhì)量問題反應(yīng)（5分）：認(rèn)真填寫，要求做到按時有效；（4）遵守公司車輛管理制度規(guī)定、（5分）：銷售員須嚴(yán)格遵守公司《車輛管理制度規(guī)定》。如發(fā)現(xiàn)違反《車輛管理制度規(guī)定》中任何一項條款，該考核分?jǐn)?shù)全部扣（5分）內(nèi)部培訓(xùn)（10分）：無缺席，成果優(yōu)秀者得10分，缺席一次扣3分，由人事部負(fù)責(zé)考核。注：如連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重賜予加倍扣分。六、考核權(quán)限：1、實行逐級考核原則。2、業(yè)務(wù)員的考核由業(yè)務(wù)主管評分，由人事部負(fù)責(zé)考核匯總，業(yè)務(wù)經(jīng)理初審，分管副總經(jīng)理復(fù)審。3、主管的考核由公司業(yè)務(wù)經(jīng)理評分，由人事部負(fù)責(zé)考核匯總，分管銷售副總經(jīng)理初審，總經(jīng)理復(fù)審。4、公司銷售各部門經(jīng)理以上人員的考核由公司董事長（或授權(quán)人）考核。部門管理考核制度有哪些（篇3）1、為提高業(yè)務(wù)主動性，提高工作效率，明確工作任務(wù)，表達(dá)個人力量，制造主動向上的學(xué)習(xí)氣氛，特制定本制度。2、本制度為業(yè)務(wù)部人員根本工資標(biāo)準(zhǔn)制定的有效參考文件，依據(jù)每個人的業(yè)務(wù)力量經(jīng)考核后合格后，確定業(yè)務(wù)部每位員工的崗位職稱。3、業(yè)務(wù)部崗位職稱共分為四個標(biāo)準(zhǔn)，依次為實習(xí)業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)助理，業(yè)務(wù)經(jīng)理（需經(jīng)公司全體公選）。4、實習(xí)業(yè)務(wù)員：新聘從事公司業(yè)務(wù)工作的新進(jìn)人員，熟識公司經(jīng)營內(nèi)容與工作流程，把握與客戶溝通的根本技巧和方式，了解公司主營工程的根本學(xué)問，能就詳細(xì)工程與客戶進(jìn)行順當(dāng)溝通，三個月內(nèi)簽訂合同金額不少于伍萬元者。5、業(yè)務(wù)員：滿意4中要求，能夠獨立完成工程的信息查詢，業(yè)務(wù)聯(lián)系，業(yè)務(wù)溝通，工程跟進(jìn)，合同簽訂，工程款回收等工作，三個月內(nèi)簽訂合同金額不少于貳拾萬元者。6、業(yè)務(wù)助理：滿意5中要求，能夠幫助實習(xí)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)工程，處理客戶關(guān)系，幫忙實習(xí)業(yè)務(wù)員進(jìn)步，促進(jìn)工程洽談，三個月內(nèi)簽訂合同金額不少于叁拾萬元者。7、業(yè)務(wù)經(jīng)理：滿意6中要求，能夠處理業(yè)務(wù)部日常工作布置，管理業(yè)務(wù)部的人員，制定業(yè)務(wù)部工作計劃，對全部工程信息的情況進(jìn)行催促和管理，組織公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，對全部工程負(fù)責(zé)，三個月內(nèi)簽訂合同金額不少于伍拾萬元者。8、崗位職稱的認(rèn)定。崗位職稱采納綜合業(yè)績，理論考試，實踐結(jié)合綜合考核評定，考核通過后的次月享受新的崗位職稱待遇。9、業(yè)務(wù)部崗位職稱申請考核范圍及要求：業(yè)務(wù)部全部員工均有權(quán)利考核以上四個崗位中的任一崗位。10、申請考核周期：除業(yè)務(wù)員職稱外，其它職稱均實行三個月一次的集中考核評比制。11、考核不通過者下次考核仍可參與，且不影響現(xiàn)有崗位職稱及待遇。12、業(yè)務(wù)助理不限制人數(shù)，僅以個人力量及工作看法和方法為依據(jù)。13、業(yè)務(wù)部經(jīng)理實行競爭上崗制，遵循優(yōu)勝劣汰的原則，由業(yè)務(wù)部員工集體評比產(chǎn)生。14、在工作中顯現(xiàn)重大錯誤，導(dǎo)致公司遭受損失的依據(jù)個人職稱實行批判，罰款，職稱降級，直至開除處理。部門管理考核制度有哪些（篇4）第一章總則第一條依據(jù)《員工績效管理制度》制定本方法。第二條強(qiáng)化員工以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向的價值評價體系，不斷提高人均效益和增加工廠的整體核心競爭力。第三條各級管理人員通過績效管理三個階段的實施，確保部門工作不漏項，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。第四條本制度適用于基層專業(yè)及管理人員（含部門主管）和車間專業(yè)及管理人員（含車間副主任）。第二章指導(dǎo)思想第五條員工的工作分為本部門工作和跨部門團(tuán)隊工作，沒有派出的概念。第六條考核者要對被考核者進(jìn)行客觀公正的考核，同時必需通過績效管理幫忙下屬員工提升績效成果。第三章績效管理的操作方法第七條員工績效管理按月進(jìn)行，并分為三個階段。包括績效目標(biāo)制定階段（考核期初）績效輔導(dǎo)階段（考核期中）考核及溝通階段（考核期末）。第八條績效目標(biāo)制定階段由部門負(fù)責(zé)人（或托付人）與員工共同制定為建立和完善公司人力資源績效考核體系和鼓勵與約束機(jī)制，對員工業(yè)績進(jìn)行客觀、公正、公正地評價，并通過此評價合理地進(jìn)行價值分配，特制訂本方法。第二條：范圍利達(dá)公司正式錄用員工。（銷售部、后勤人員或試用期員工除外）第三條：考核原則客觀原則：對被考核者的任何評價都應(yīng)明確的評價標(biāo)準(zhǔn)，以現(xiàn)實為依據(jù)，客觀地反映員工的實際情況，防止因個人和其他主觀因素影響績效考核的結(jié)果；自主原則：各部門可依據(jù)自身工作特點在肯定范圍內(nèi)制定相應(yīng)的考核規(guī)程和評價標(biāo)準(zhǔn)，形成部門的考核實施細(xì)則，部門內(nèi)全部崗位均有對應(yīng)的考核指標(biāo)；公開原則：各級考核指標(biāo)（含工程、到達(dá)狀態(tài)、權(quán)重和評價標(biāo)準(zhǔn)）的制定與過程調(diào)整，對員工公開；反應(yīng)原則：過程監(jiān)控結(jié)果和考核結(jié)果要按時反應(yīng)給被考核者本人，肯定成果，指出缺乏，并提出今后努力改進(jìn)的方向；改進(jìn)原則：考核目的在于監(jiān)督責(zé)任者的職能履行與實施，促進(jìn)責(zé)任者對公司/部門經(jīng)營目標(biāo)的有效貫徹與完成，因此在考核中要注意對責(zé)任者的自我訂正和改進(jìn)情況的評價；第二章考核體系第四條：考核對象Ⅰ類員工：計件、計時工資人員及基層一般員工；Ⅱ類員工：車間基層管理人員及其他月薪人員；Ⅲ類員工：辦公管理人員；第五條：考核內(nèi)容考核依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行考核。第六條：考核類型員工績效考核分為月度、季度、年度考核3種，詳細(xì)以實際操作為準(zhǔn)。第三章考核實施第七條：考核權(quán)責(zé)總經(jīng)理：對于副總、銷售、行政、財務(wù)部進(jìn)行追蹤。副總：對于生產(chǎn)、技術(shù)、選購、品管、動力部第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行評分。財務(wù)總監(jiān)：對生產(chǎn)統(tǒng)計、各個倉庫保管員進(jìn)行評分。各部門：根據(jù)本方法負(fù)責(zé)本部門的考核詳細(xì)實施，由部門第一負(fù)責(zé)人對本部門人員進(jìn)行評分；行政辦：負(fù)責(zé)考核方法的制定，對績效考核的總體原則、績效考核的方法及績效考核的留意事項進(jìn)行說明，組織、指導(dǎo)、催促考核的實施過程。第八條：考核等級對比表（Ⅱ、Ⅲ類人員適用）第九條：考核程序1、總經(jīng)理室每月30日前對公司各部門上月績效進(jìn)行考核評分，確定等級；2、副總每月29日前對公司各部門上月績效進(jìn)行考核評分，確定等級；3、財