保安部各項(xiàng)管理制度流程

天津XXXX溫泉度假區(qū)保安部各種制度

第一章總則第二章保安部會(huì)議制度第三章對(duì)講機(jī)的管理規(guī)定第四章保安部交接班制度第五章保安部日常管理制度第六章保安員培訓(xùn)管理制度第七章保安部上班規(guī)章制度第八章保安部工作管理制度第九章領(lǐng)取保安部公用物品管理制度第十章保安部保密制度第十一章日常工作記錄管理制度第十二章監(jiān)控中心各種管理制度第十三章餐廳治安管理制度第十四章要害部門管理制度第十五章停車場(chǎng)管理制度第十六章外來施工人員管理制度第十七章保安部訊問制度及協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)辦理案件制度第十八章警用器材使用制度第十九章消防培訓(xùn)管理制度第二十章日常消防管理制度第二十一章消防器材管理制度第二十二章防火檢察制度第二十三章客人丟失財(cái)物的處理第二十四章火情的處理第二十五章詐騙犯罪問題的處理第二十六章打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理第二十七章?lián)尳?、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件的處理第二十八章爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理第二十九章對(duì)精神病、出丑鬧事人員的防范與處理第三十章食物中毒事件的處理第三十一章突然死亡事故的處理第三十二章發(fā)生斷電和其他自然災(zāi)害的處理第三十三章附則第一章總則在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，貫徹落實(shí)國家、公安、安全部門和上級(jí)主管部門的安全方針、政策、法規(guī)，全面負(fù)責(zé)公司和員工的人身財(cái)產(chǎn)安全保衛(wèi)工作。為此，我們從溫泉酒店的實(shí)際情況出發(fā)，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。一、保安部職責(zé)1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的安全工作；研究制定公司治安、消防和內(nèi)部管理等安全管理制度、安全防范預(yù)案及措施，經(jīng)總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施。2、結(jié)合公司實(shí)際，貫徹公安、安全部門和上級(jí)主管部門的安全管理方針政策；協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處違法犯罪案件；處理安全責(zé)任事故；定期向上級(jí)匯報(bào)工作。二、各種制度保安部對(duì)照制度要求對(duì)所發(fā)生問題進(jìn)行處理協(xié)調(diào)，保證公司、員工、客人的財(cái)產(chǎn)安全及生命安全，相關(guān)部門共同按照要求進(jìn)行處理發(fā)生的各類事件，確實(shí)做到有章可循、有據(jù)可依。保安部會(huì)議制度第一章目的為加強(qiáng)保安隊(duì)伍軍事化管理，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，共同為公司的輝煌穩(wěn)定保駕護(hù)航，特制定保安部會(huì)議制度。第二章會(huì)議制度保安部每周一次例會(huì)，參加例會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)并簽名，領(lǐng)班同本班隊(duì)員每天開班前會(huì)和班后會(huì)。會(huì)議要求各班先匯報(bào)各班上周工作，小結(jié)工作中的問題和不足并集思廣益、提出解決問題的方法和部署下周工作。主管做好對(duì)會(huì)議時(shí)間控制、進(jìn)程控制、會(huì)議質(zhì)量控制，對(duì)每次會(huì)議要有主題，大家匯報(bào)發(fā)言完畢后要?dú)w納、總結(jié)會(huì)議重點(diǎn)并提出要求。主管要及時(shí)傳達(dá)公司會(huì)議指示精神，并要求各班長落實(shí)、執(zhí)行、結(jié)合日常安全管理工作更好地貫徹公司的指令。對(duì)會(huì)議上大家提的工作建議和日常管理工作要更進(jìn)，每一次會(huì)議要簡短、明確、有效并記錄好。做好定期向公司領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議匯報(bào)工作，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)問題的解決辦法，最終與領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)并保持與公司領(lǐng)導(dǎo)思想上的一致。對(duì)講機(jī)的管理規(guī)定對(duì)講機(jī)必須按公司有關(guān)規(guī)定專人專機(jī)使用，嚴(yán)禁私借私用；確需借用的，要經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；在使用完畢后，立即歸還使用者。嚴(yán)禁私自調(diào)換對(duì)講機(jī)頻道；如因工作需要確需調(diào)換的，在使用之后，請(qǐng)立即調(diào)換至部門規(guī)定專用頻道。在使用過程中發(fā)現(xiàn)電池用完時(shí)，要及時(shí)充電或更換電池。對(duì)講機(jī)乃公司公共財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有任何可能存在的故障時(shí)，要立即報(bào)告有關(guān)部門，并進(jìn)行維修和保養(yǎng)。不準(zhǔn)私自拆卸修理。嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)聊天說笑，談?wù)撆c工作無關(guān)的事情，非緊急情況下不準(zhǔn)搶占頻道。如因工作調(diào)動(dòng)或崗位不再需要使用對(duì)講機(jī)，應(yīng)立即將對(duì)講機(jī)交還公司有關(guān)部門。使用者必須精心愛護(hù)使用對(duì)講機(jī)，丟失者新機(jī)照價(jià)賠償，舊機(jī)折價(jià)賠償。雨天作業(yè)對(duì)講機(jī)盡量避免雨淋水浸。在使用過程中發(fā)現(xiàn)接受不清或信號(hào)中斷，要及時(shí)報(bào)告本部門領(lǐng)導(dǎo)。其它相關(guān)事項(xiàng)參照《固定資產(chǎn)低值品管理制度》執(zhí)行。保安部交接班制度領(lǐng)班在接班前15分鐘列隊(duì)點(diǎn)名，檢查保安員儀容儀表、個(gè)人衛(wèi)生以及精神狀態(tài)；傳達(dá)公司和部門會(huì)議指示精神，布置當(dāng)日工作崗位后進(jìn)行接班。接班保安員提前5分鐘到指定崗位履行交接，先交接對(duì)講機(jī)、再檢查崗位值班用具物品，責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生以及待跟進(jìn)的工作，交接清楚后接班員簽名確認(rèn)，完畢后向領(lǐng)班報(bào)崗。在交接過程中，接班隊(duì)員未到達(dá)指定崗位則當(dāng)班保安員不準(zhǔn)擅自離崗，否則按早退處理，并承擔(dān)一切責(zé)任、后果。若在交接過程中出現(xiàn)設(shè)備設(shè)施或物品用具有損壞，或因其他原因不能接班，要立即報(bào)班長，由當(dāng)班班長與接班班長協(xié)商處理并及時(shí)上報(bào)主管。交接完畢后，因交接不清造成的后果由接班保安員負(fù)責(zé)，對(duì)發(fā)現(xiàn)物品有損壞、遺失，視情況由當(dāng)事人照價(jià)賠償。當(dāng)班發(fā)生的情況應(yīng)及時(shí)處理，盡量不移交給下一班，需要下一班繼續(xù)跟進(jìn)的事情盡量以書面方式告知接班員，接班保安員給與協(xié)助，共同做好安全管理和交接工作。保安部日常管理制度第一章目的為更好的規(guī)范化管理部門的日常工作，提高管理質(zhì)量及對(duì)人員的控制，特制定本制度。第二章日常管理制度一、保安部依據(jù)《員工守則》對(duì)保安員進(jìn)管理，同時(shí)根據(jù)保安工作性質(zhì)和要求在實(shí)施具體管理時(shí)必須強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格管理”的要求。二、保安部是“執(zhí)法”部門，保安員是“執(zhí)法者”，因此要求保安員“律人先律己”，如保安員違犯紀(jì)律，一律從嚴(yán)處理。三、對(duì)保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部主管負(fù)責(zé)，通過各班組領(lǐng)班具體指導(dǎo)，每周二由部門經(jīng)理或主管主持召開一次保安員大會(huì)，每天由領(lǐng)班開班前和班后會(huì)，小結(jié)工作及進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。四、主管每天及時(shí)向經(jīng)理反映所出現(xiàn)的問題，傳達(dá)上級(jí)指示，研究解決問題，布置下階段工作，指導(dǎo)領(lǐng)班糾正保安員所出現(xiàn)問題。保安員培訓(xùn)管理制度一、接受各種知識(shí)和保安業(yè)務(wù)知識(shí)的業(yè)余培訓(xùn)是保安員的義務(wù)。二、保安部將根據(jù)每個(gè)員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及部門管理、服務(wù)工作的需要，進(jìn)行不同形式、不同層次的培訓(xùn)。日常培訓(xùn)原則上按層次管理，即部門經(jīng)理負(fù)責(zé)主管的培訓(xùn)，主管負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班和保安員進(jìn)行周期性培訓(xùn)。三、保安部每季度對(duì)員工進(jìn)行一次工作業(yè)績的評(píng)估，作為員工下一季度工資標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。四、保安部每半年對(duì)員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)考核，成績存檔作為晉升、降職或獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。五、如員工嚴(yán)重違犯紀(jì)律但又未達(dá)到開除的程度，則部門可酌情對(duì)其“重復(fù)培訓(xùn)”。保安部上班規(guī)章制度一、要遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。二、要服從命令、聽從指揮，完成上級(jí)交給的任務(wù)。三、嚴(yán)禁遲到或早退，應(yīng)按時(shí)上下班，交接到位。四、不準(zhǔn)有離崗、脫崗、互相竄崗等現(xiàn)象發(fā)生。五、禁止會(huì)客接友、打電話、看書報(bào)。六、嚴(yán)禁吸煙、喝酒、打嗑睡、睡覺等。七、上班時(shí)不準(zhǔn)利用工作之便無故刁難顧客和游客。八、不準(zhǔn)利用工作之便動(dòng)用公司財(cái)物。九、不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗。十、上班時(shí)要求著裝整齊、儀表端莊、精神集中。十一、上班時(shí)要求文明禮貌，嚴(yán)禁罵人及不文明言語。保安部工作管理制度儀容儀表：（一）、保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服、佩戴執(zhí)勤證、武裝帶、佩戴工牌等，直至下班為止；（二）、保安、消防人員上崗后要集中精神，保持舉止端莊有禮，處理問題時(shí)要妥善分析事情情節(jié)的輕重、果斷公平；（三）、保安、消防人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、小胡子、長指甲，違者警告，限期改正。執(zhí)勤部分：（一）、消防監(jiān)控中心不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，非部門指定人員不得進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在消防監(jiān)控中心會(huì)客和聊天；（二）、遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不準(zhǔn)錯(cuò)報(bào)，消防值班人員不準(zhǔn)離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處；（三）、值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，值班室保持干凈、整齊、各類控制臺(tái)（如消防主機(jī)、監(jiān)控平臺(tái)等）保持無灰塵。大堂部分：（一）、大堂值班員必須按指定地點(diǎn)堅(jiān)守崗位。不得亂竄閑談，不準(zhǔn)到其它工作間閑坐，阻礙他人工作。對(duì)于來賓有不文明、禮貌的行為應(yīng)及時(shí)糾正。如因離崗，發(fā)生事故不在場(chǎng)，造成公司財(cái)產(chǎn)損失而又未將鬧事者抓到，視情節(jié)給予扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或除名處理；（二）、值班人員用餐時(shí)必須互相輪換，不得空崗用餐，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)應(yīng)及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如遇到異常情況不妥善處理又不及時(shí)匯報(bào)者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處理。外圍部分；（一）、保障消防通道暢通和停車場(chǎng)秩序暢通，保持機(jī)動(dòng)車良好輛停放，自行整齊，如因亂停放而造成塞車，追究當(dāng)班人的責(zé)任；（二）、值班保安員必須按規(guī)定經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點(diǎn)位置（如配電房、鍋爐房、發(fā)電機(jī)房、空調(diào)房、地下水泵）等，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外。領(lǐng)取保安部公用物品管理制度一、凡是上班當(dāng)值人員（保安員）一律統(tǒng)一在領(lǐng)班處領(lǐng)取工作崗位需要佩備物；領(lǐng)取時(shí)雙方以當(dāng)事人校對(duì)好所領(lǐng)物品是否正常，如有破損，當(dāng)面講清楚，領(lǐng)班作好記錄；下班時(shí)所領(lǐng)物品統(tǒng)一交回領(lǐng)班處，雙方校對(duì)檢驗(yàn)，待交接清楚后方可離開。發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)或破損要作記錄，并照價(jià)賠償；當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)在保安部監(jiān)控室統(tǒng)一領(lǐng)取上班時(shí)所需用設(shè)備，下班時(shí)負(fù)責(zé)統(tǒng)一如數(shù)交回監(jiān)控室，并校對(duì)查檢妥當(dāng)；發(fā)現(xiàn)被領(lǐng)物品出現(xiàn)破損或丟失，應(yīng)記錄下來，照價(jià)負(fù)責(zé)賠償；保安員已領(lǐng)取保安制服：冬裝、夏裝包括其它配備如有遺失或損壞，應(yīng)自行負(fù)責(zé)賠償。否則查到和發(fā)現(xiàn)上班人員著裝不整，佩戴不齊全應(yīng)加倍處罰。保安部保密制度各級(jí)保安員有強(qiáng)烈的保密意識(shí)，一切行動(dòng)聽指揮，做到三不：不該問的事不問；不該看的不看；不該聽的不聽；保安部指定專門人員負(fù)責(zé)保管保安部門的收發(fā)文件。公文起草和傳遞由專門人員負(fù)責(zé)，主管簽名核實(shí)后，其他保安員不得多問；領(lǐng)班負(fù)責(zé)起草本班員工違例的檢控報(bào)告，保安主管核準(zhǔn)后，記錄存檔；保安部的內(nèi)部情況，各級(jí)保安員不得傳播，不得造謠生事，影響保安員之間的團(tuán)結(jié)；各級(jí)保安員工作上下分明，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度，不得私自處理；保安員在當(dāng)值中應(yīng)執(zhí)行“先執(zhí)行，后上訴”的原則，若確有上訴的必要，不得越級(jí)，嚴(yán)格按上訴程序上訴，不得對(duì)無關(guān)人員散播上訴內(nèi)容；執(zhí)行特別任務(wù)時(shí)，不得泄漏任務(wù)內(nèi)容，不得通訊報(bào)告；對(duì)在職員工的私人檔案應(yīng)嚴(yán)格保密，不得借人隱私進(jìn)行中傷、攻擊及一切有害員工身心健康的活動(dòng)；不得泄漏機(jī)密（如經(jīng)營策略等）。違反保密制度之任何一條者按規(guī)定給予處分。日常工作記錄管理制度對(duì)所出現(xiàn)重大問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并做好記錄。消防監(jiān)控中心監(jiān)控員在記錄本上填寫監(jiān)控運(yùn)行情況，領(lǐng)班做好交接班記錄。當(dāng)天所處理重大事件必須有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、處理結(jié)果、遺留問題。領(lǐng)班、主管、經(jīng)理對(duì)當(dāng)天當(dāng)班情況記錄，每星期由主管審核領(lǐng)班、經(jīng)理審核主管并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。監(jiān)控中心各種管理制度第一章監(jiān)控室值班登記制度一、監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真負(fù)責(zé)完成好公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時(shí)掌握各種監(jiān)控信息，對(duì)監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)進(jìn)行處理和上報(bào)。二、值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個(gè)人需處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)征得值班干部的同意并在有人頂崗時(shí)方可離開。三、對(duì)監(jiān)控到的盜竊作案嫌疑人，叫巡邏隊(duì)員進(jìn)行跟蹤，及時(shí)抓獲盜竊分子，確保公司的治安穩(wěn)定。四、每天對(duì)監(jiān)控的情況進(jìn)行登記，并對(duì)值班登記本保留存檔。第二章監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度一、監(jiān)控人員服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成經(jīng)理或主管交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。二、監(jiān)控人員愛護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項(xiàng)裝備和設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)作。三、無關(guān)人員未經(jīng)許可不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室。外來人員和維修人員需到監(jiān)控室查詢情況必須經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可進(jìn)入監(jiān)控室。四、不準(zhǔn)在監(jiān)控室聊天、玩耍，不準(zhǔn)隨意擺弄機(jī)器設(shè)備，保持室內(nèi)的清潔衛(wèi)生。五、公司領(lǐng)導(dǎo)、消防局需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和給予積極配合。六、必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場(chǎng)所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。第三章發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度一、監(jiān)控人員每天對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行觀看，發(fā)現(xiàn)有利于案件的線索及時(shí)另存入U(xiǎn)盤保留，并作好標(biāo)記，為有并部門破案提供有效線索。二、監(jiān)控人員對(duì)公司的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像進(jìn)行另存入U(xiǎn)盤存檔保留，并做好標(biāo)記。三、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門要求保留的錄像進(jìn)行另存入U(xiǎn)盤，制作光盤長期存檔保留，并做好標(biāo)記。第四章設(shè)備維修登記制度一、監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，做好登記，應(yīng)及時(shí)報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。二、對(duì)一般的設(shè)備故障，能自己解決就自己解決，不能解決的報(bào)請(qǐng)工程部或?qū)I(yè)維修部門及時(shí)維修。三、保持設(shè)備的清潔衛(wèi)生，堅(jiān)持每月系統(tǒng)的維護(hù)，確保機(jī)器設(shè)備的正常運(yùn)作。第五章監(jiān)控中心報(bào)警管理制度接到、發(fā)現(xiàn)報(bào)警后，監(jiān)控員告知領(lǐng)班或者就近保安員前往查看，并及時(shí)處理出現(xiàn)問題，如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)要及時(shí)告知部門領(lǐng)導(dǎo)并請(qǐng)示是否報(bào)警。保安部將同報(bào)警區(qū)域所牽涉之各部門人員一起進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)誤報(bào)應(yīng)及時(shí)報(bào)告。如確實(shí)發(fā)生火災(zāi)應(yīng)啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。三、消除報(bào)警后應(yīng)及時(shí)做好記錄。餐廳治安管理制度餐廳在正常營業(yè)期間的安全管理由各餐廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。各餐廳迎送員和服務(wù)員要維持好用餐秩序，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便為自己的親友熟人優(yōu)先安排座位。餐廳客滿時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人在餐廳外面排隊(duì)候位，不能讓客人進(jìn)入餐廳自行找位。對(duì)正在用餐的客人，迎送員和服務(wù)員要照看好客人隨身攜帶的物品，及時(shí)提醒客人保管好，防止客人丟失物品。餐廳服務(wù)員與客人發(fā)生矛盾，還未達(dá)到構(gòu)成治安案件的，應(yīng)由餐飲部按照層次管理的原則進(jìn)行處理。餐廳如有重要宴會(huì)或大型宴會(huì)、酒會(huì)，保安部必須派保安員在門口負(fù)責(zé)維持治安秩序?？腿擞貌屯戤叄?wù)員應(yīng)及時(shí)檢查，防止客人遺留物品。要害部門管理制度凡能影響全面安全的部門（位）均為要害部門（位），包括供電房、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、泵房、工程部調(diào)度室、電話總機(jī)房、電梯房、消防中心、銀行取款機(jī)、各收款點(diǎn)以及辦公室等，要害部位要有明顯標(biāo)記；凡被列為一級(jí)的要害部位，非該處工作人員及其主管上級(jí)，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)不得入內(nèi)。其他因工作需要經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)入的人員要由該部門工作人員記錄進(jìn)工作日志；凡在要害部位工作的員工要忠于職守，責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)、安全生產(chǎn)和消防知識(shí)，熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，執(zhí)行安全責(zé)任，積極做好安全工作，對(duì)安全承擔(dān)責(zé)任；一切要害部位，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入或儲(chǔ)存；消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理，嚴(yán)禁移作他用，經(jīng)常檢查，保證完好；對(duì)機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度，班前班后，保證安全生產(chǎn)；保安部同有關(guān)部門定期對(duì)要害部位的安全崗位責(zé)任制落實(shí)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)限期整改。停車場(chǎng)管理制度凡進(jìn)入本酒店停車場(chǎng)的車輛，必須遵守本規(guī)定。服從車場(chǎng)保安員指揮，按指定位置停車。本停車場(chǎng)僅提供車位，不負(fù)保管責(zé)任，如有損壞、遺失，概不負(fù)責(zé)。若于本停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生意外事故，由雙方當(dāng)事人自行解決，如損壞本停車場(chǎng)內(nèi)建筑或設(shè)施，肇事者應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守消防安全規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品車輛進(jìn)入。車主或車輛資料如有更改或遺失，請(qǐng)及時(shí)通知保安部，以避免引起誤會(huì)和損失。如本車場(chǎng)出現(xiàn)緊急情況，保安部有權(quán)采取適當(dāng)臨時(shí)應(yīng)急措施，以盡量減少車主之損失，緊急情況下，保安部有權(quán)要求車主將車輛挪動(dòng)或駛離。本停車場(chǎng)車位有限，停放以先到先停為原則，車位停滿后，車場(chǎng)保安人員有權(quán)拒絕車輛進(jìn)入，請(qǐng)廣大車主理解配合。車輛進(jìn)入停車場(chǎng)則視為車主已閱讀本停車場(chǎng)需知，并同意以上條款。外來施工人員管理制度外來施工單位的人員施工前必須到保安部消防中心辦理手續(xù)，并接受安全教育后方能施工；施工人員一律佩戴臨時(shí)出入證，進(jìn)出要自覺接受保安人員檢查，攜出物品（私人物品除外）一律憑雇請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)的出入紙放行，凡有證不戴，無證進(jìn)酒店，使用過期證件，冒用他人證件均屬違反管理規(guī)定；施工人員要注意儀表儀容，不得赤腳，不準(zhǔn)許穿背心、拖鞋；施工人員嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定和施工的要求。按指定的路線行走活動(dòng)。不得擅自進(jìn)入客用區(qū)，不得使用客用設(shè)施，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得使用員工福利設(shè)施（洗澡等）；施工單位及施工人員嚴(yán)格執(zhí)行消防、動(dòng)火、用電和使用易燃物品的有關(guān)規(guī)定；施工人員在進(jìn)場(chǎng)前辦理進(jìn)入登記手續(xù)，進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)佩戴由保安部核發(fā)的出入證，不得在施工的樓層、地點(diǎn)接待來訪親友，不得留宿客人；違反以上規(guī)定者，將視情節(jié)處罰直至拒絕有關(guān)人員進(jìn)酒店施工，若屬施工單位管理不善，將責(zé)成該單位責(zé)任人限期改正，否則將上報(bào)總經(jīng)理取消施工合同。保安部訊問制度及協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)辦理案件制度第一章保安部訊問管理制度訊問時(shí)保安部將派人到場(chǎng)才可訊問，如當(dāng)事人是女性，保安部派出的二人中有一人是女性；訊問時(shí)需用專門的訊問記錄，訊問完后交當(dāng)事人簽署認(rèn)可后歸檔；訊問時(shí)，無關(guān)人員不得在場(chǎng)，訊問資料不得告知與案件無關(guān)的人。第二章協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)辦理案件制度屬執(zhí)法機(jī)關(guān)要求配合的案件，酒店保安部將向管理層取得同意后并匯同有關(guān)牽涉部門給予協(xié)助；二、向執(zhí)法機(jī)關(guān)報(bào)告的案件，將由保安部寫出案發(fā)經(jīng)過，初步材料及會(huì)同當(dāng)事人一起移交執(zhí)法機(jī)關(guān)。第三章協(xié)助外部門處理事件制度遇本部門要求外部門配合時(shí)需通報(bào)各部門當(dāng)值經(jīng)理，由各部門當(dāng)值經(jīng)理派出責(zé)任人與本部門一起完成；遇外部門要求本部門配合時(shí)，需知會(huì)本部門負(fù)責(zé)人，并由本部門派出責(zé)任人跟辦；遇經(jīng)常需完成之事，如消防、技防報(bào)警、進(jìn)入客房等，請(qǐng)參照各專項(xiàng)執(zhí)行制度。警用器材使用制度第一章目的警用器械專供保安部保安員在遇到緊急情況下使用，主要是用于對(duì)付違法犯罪分子，在非值班時(shí)間不得隨意使用。任何人不得轉(zhuǎn)借挪用。第二章使用制度一、警用器械在一般情況下不得使用，不準(zhǔn)隨意試用玩弄各種電警棍和噴射器，不得私自拆卸。在未使用時(shí)一定要鎖在警務(wù)室的柜子中，警務(wù)室和柜門上的鑰匙由當(dāng)天值班保安專人負(fù)責(zé)保管。在交接班時(shí)要認(rèn)真履行交接手續(xù)，仔細(xì)查看警用器械是否完好無損，并簽字確認(rèn)。二、電警棍需要充電時(shí)要有值班保安專人看管，充電完成后要及時(shí)拔下電源，以防因充電時(shí)間過長燒壞器材。警用器械若丟失或損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告校領(lǐng)導(dǎo)，否則將追究相關(guān)人員責(zé)任。三、警用器械在任何時(shí)候不得使用在公司員工身上，不得用于其它物體上，以防損壞。四、保安員在使用警械對(duì)付犯罪分子過程，當(dāng)其失去反抗時(shí)應(yīng)停止再次使用。嚴(yán)禁往頭、胸、腹部打擊。五、各種警用器械要嚴(yán)格遵照使用說明書上要求使用，以免造成不良后果。六、因違規(guī)使用而造成不良后果的，一切責(zé)任自負(fù)。消防培訓(xùn)管理制度第一章新員工的入職消防培訓(xùn)，教授各部門的消防設(shè)備及各種設(shè)備的使用及其維護(hù)保養(yǎng)。在職員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)有關(guān)預(yù)防措施，考核消防器材知識(shí)和操作程序。將培訓(xùn)結(jié)果轉(zhuǎn)送人事部，做為員工評(píng)估及其工作評(píng)級(jí)的一種標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)實(shí)行簽到制，不準(zhǔn)缺席，若有急事處理，必須報(bào)請(qǐng)部門經(jīng)理審批后執(zhí)行。消防演習(xí)管理制度由保安部經(jīng)理編寫演習(xí)程序，上交主管消防的領(lǐng)導(dǎo)審核。二、由保安部安排各部門的演習(xí)工作。填寫消防演習(xí)記錄?？偨Y(jié)各項(xiàng)演習(xí)經(jīng)驗(yàn)。第三章消防檢查制度每天由消防安全員檢查并填寫檢查記錄表，每周由消防主管檢查各處消防工作。主管每周檢查消防工作后，填寫檢查記錄；對(duì)不合格之部門填寫整改通知書；每年全面檢查一次，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)評(píng)比工作。第四章消防滅火器材保養(yǎng)制度消防設(shè)備如報(bào)警裝置、消防泵、排煙閥等，維護(hù)機(jī)械部件由工程部負(fù)責(zé)檢查，保安部配合；煙感報(bào)警器、噴淋等由消防主管及各班當(dāng)值保安檢查，發(fā)現(xiàn)殘缺或破損會(huì)同工程部一起更換；滅火器及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)壓力不足的及時(shí)灌裝；對(duì)放置消防設(shè)施處，保安部應(yīng)繪制圖示交與消防部門備案；對(duì)溫泉酒店的消防設(shè)備的檢查將由各部門一起進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問題將責(zé)令更換，同時(shí)將溫泉酒店應(yīng)當(dāng)放置滅火設(shè)備的圖示交由消防部門備案。第五章消防操作管理制度總經(jīng)理為防火責(zé)任人；日常消防管理工作由保安部具體負(fù)責(zé)，做好日常的消防計(jì)劃，檢查和培訓(xùn)工作；設(shè)立安全防范小組，成員由執(zhí)行總經(jīng)理和各部門總監(jiān)、經(jīng)理組成，負(fù)責(zé)定期檢查全消防工作的執(zhí)行情況和完成質(zhì)量；任命三級(jí)防火責(zé)任人，一級(jí)為資深服務(wù)人員，負(fù)責(zé)每日檢查班組防火工作的執(zhí)行情況；二級(jí)為主管，負(fù)責(zé)重點(diǎn)檢查所管班組防火工作的落實(shí)情況；三級(jí)為部門總監(jiān)、經(jīng)理，負(fù)責(zé)抽查和定期全面檢查部門防火工作的執(zhí)行情況和完成質(zhì)量；發(fā)生火災(zāi)時(shí)，成立火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)指揮中心，成員由總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、各部門總監(jiān)、經(jīng)理組成，保安部經(jīng)理任總指揮。若火災(zāi)發(fā)生時(shí)，保安部經(jīng)理不能到場(chǎng)，也未指定代理人時(shí)，則由經(jīng)理及總監(jiān)擔(dān)任總指揮。第六章消防管理制度如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電源關(guān)閉，切斷電源，防止爆燃。情況嚴(yán)重緊急時(shí)，邊搶救滅火，邊報(bào)辦公室和消防火警電話。報(bào)警時(shí)要準(zhǔn)確清楚地說明部門、地點(diǎn)、報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話，待消防監(jiān)控人員把情況聽清楚后才可放下電話筒，如報(bào)火警119原則上需請(qǐng)示總經(jīng)理同意后方可報(bào)警（緊急情況除外）。同時(shí)報(bào)警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場(chǎng)救火；各部門員工知道有失火，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)帶頭，正確使用滅火工具（如干粉滅火器、消防水帶），應(yīng)及時(shí)趕到失火現(xiàn)場(chǎng)參加撲救，有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)由領(lǐng)導(dǎo)指揮，如領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，則由在場(chǎng)員工商量決定進(jìn)行滅火。如發(fā)生著火、大火，知情不報(bào)或不堅(jiān)守崗位，離開現(xiàn)場(chǎng)，臨陣逃脫者，按其情況嚴(yán)懲程度給予行政處分，并追究事故責(zé)任；學(xué)習(xí)消防知識(shí)，人人會(huì)用滅器具和設(shè)備，每月檢查一次消防設(shè)備，地下消防栓和消防水泵，保證靈活好用。日常消防管理制度第一章布草房和貨倉防火管理制度任何情況下，不得在布草房和貨倉內(nèi)吸煙，使用電爐和未經(jīng)許可的其它動(dòng)火操作；房內(nèi)不得過量儲(chǔ)備汽油，天那水等特別易燃物品，對(duì)這些物品的管理必須特別注意；布草和貨物的堆放必須按安全規(guī)定執(zhí)行，并注意保持室內(nèi)環(huán)境的清潔、干燥和通風(fēng)；發(fā)生火災(zāi)時(shí)，注意將易燃、易爆物品搬離現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)火區(qū)進(jìn)行必要的隔離。第二章工程部防火制度工程部內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和未經(jīng)許可的任何動(dòng)火操作；工程部人員必須經(jīng)常檢查本部門電機(jī)設(shè)備和系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)進(jìn)行處理；定期對(duì)電機(jī)設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行檢查，清潔工作；嚴(yán)禁電機(jī)設(shè)備超負(fù)荷動(dòng)轉(zhuǎn)使用；工程部嚴(yán)禁放置一切易燃、易爆物品；經(jīng)常檢查部內(nèi)消防系統(tǒng)和消防器材是否處于完好狀態(tài)；發(fā)生火災(zāi)時(shí)，注意先切斷和關(guān)閉有關(guān)電機(jī)設(shè)備和系統(tǒng)的電源。第三章酒店防火管理制度：酒店內(nèi)部不準(zhǔn)存放易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內(nèi)及房間陽臺(tái)燃放煙花、炮竹；包房內(nèi)不準(zhǔn)使用明火電爐、煤氣、柴油爐以及大功率的電器設(shè)備。確因工作需要應(yīng)經(jīng)消防中心同意后方可使用，并做好登記，不準(zhǔn)將衣物放在臺(tái)燈架罩上烘干，不準(zhǔn)在房間內(nèi)焚燒東西；配電房內(nèi)不準(zhǔn)堆放物品。布草間、樓層小倉庫內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。消防分機(jī)旁邊不準(zhǔn)擺放任何雜物。嚴(yán)禁將洗滌劑放在垃圾、衣物滑道口周圍；各通道樓梯出口等部位要保持暢通，疏散標(biāo)志和安全批示燈要保證完好；裝有復(fù)印機(jī)、印刷機(jī)的部位禁止吸煙、使用明火。用酒精清洗機(jī)器部件時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)，進(jìn)行大量清洗機(jī)器時(shí)，要到室外通風(fēng)的地方進(jìn)行。如無法移動(dòng)機(jī)器時(shí)，必須打開門窗，保持室內(nèi)空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并要及時(shí)清理。機(jī)器周圍不準(zhǔn)堆放可燃物品和廢紙。第四章安全防火管理制度全體員工必須加強(qiáng)安全防范意識(shí)，執(zhí)行酒店制訂的安全管理制度，協(xié)同保安部門認(rèn)真做好所屬部門安全保衛(wèi)工作；各崗位人員必須嚴(yán)守崗位，發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)迅速處理上報(bào)，并負(fù)責(zé)保持好現(xiàn)場(chǎng)；未經(jīng)保安部、工程部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，外來人員（包括參觀學(xué)習(xí)、探親訪友、施工等人員）禁進(jìn)入供電房、電梯機(jī)房、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、水泵房等。經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入人員必須辦好登記手續(xù)，由值班領(lǐng)導(dǎo)及值班人員等在工作重地負(fù)責(zé)執(zhí)行；禁止無關(guān)人員進(jìn)入倉庫，如因工作需要進(jìn)入時(shí)，必須征得主管人員批準(zhǔn)，并自覺接受檢查；嚴(yán)禁帶火種或易燃物品進(jìn)入倉庫。各崗位值班人員除設(shè)備安全運(yùn)行外，必須對(duì)所屬機(jī)房范圍進(jìn)行安全檢查；各級(jí)人員必須定期對(duì)所屬范圍進(jìn)行安全檢查；如發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)進(jìn)行整改；不得隨意配制各機(jī)房鑰匙，無人值班時(shí)各機(jī)房，班（組）工作場(chǎng)地門窗必須鎖好；由水泵系統(tǒng)當(dāng)值人員負(fù)責(zé)檢查鎖好樓頂水池蓋，無關(guān)人員不得借用鎖匙，除水泵系統(tǒng)當(dāng)值人員外，必須經(jīng)該系統(tǒng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能開水池蓋。各班（組）工具、材料要有專人管理，攜帶工具、材料出酒店外，必須經(jīng)部門經(jīng)理同意按規(guī)定辦理出酒店手續(xù)，并由保安部做好登記記錄；維修工作中需使用易燃材料時(shí)，應(yīng)特別小心。各班組不得存放易燃油料1kg（1公斤）以上；九、需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)時(shí)，要辦妥動(dòng)火作業(yè)證后方能施工，施工前盡可能排除易燃物品，施工后認(rèn)真檢查，確無火種后方能離開；11、不得隨意挪動(dòng)酒店內(nèi)消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或泄漏應(yīng)及時(shí)告知保安部、消防中心；12、發(fā)現(xiàn)火警及時(shí)報(bào)告，盡力和消防隊(duì)員一道撲滅火災(zāi)。一旦酒店發(fā)生火災(zāi)，工程部的首要任務(wù)是保證供水、供電；保證消防水泵、壓風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)正常運(yùn)行，并組織重要設(shè)備的保護(hù)和疏散工作。第五章物資倉庫防火管理制度：倉庫內(nèi)的物品要分類儲(chǔ)放，庫內(nèi)留出主通道1米至1.5米。貨物與墻、燈、房頂之間保持安全距離；倉庫內(nèi)的照明燈限額60瓦以下白熾燈，不準(zhǔn)用可燃物做燈罩，不準(zhǔn)用碘鎢燈、日光燈、電熨斗、電爐、電烙鐵、交流電收音機(jī)、電視機(jī)、電茶壺等電器設(shè)備，化工倉庫的照明燈具設(shè)防爆型裝置，倉庫內(nèi)保持通風(fēng)。各類物品要標(biāo)明性能名稱；倉庫的總電源開關(guān)要設(shè)在門口外面，要有防雨、防潮保護(hù)、每年對(duì)電線進(jìn)行一次絕緣檢查，發(fā)現(xiàn)可能引起打火、短路、發(fā)熱和絕緣不良情況，必須及時(shí)維修更換；物品入庫時(shí)要防止挾帶火種，潮濕的物品不準(zhǔn)入庫，物品入庫半小時(shí)后，值班人員要巡查一次安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，堆積時(shí)間較長（幾年）的物品要進(jìn)行翻堆清倉，防止物品積熱產(chǎn)生自燃。第六章廚房餐廳防火管理制度：使用酒精爐時(shí)不要往正燃燒的酒精爐添加酒精，備用酒精存量不得超過二天用量，放在備餐間專人保管，總備用酒精由倉庫管理部負(fù)責(zé)保管。使用液化氣時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，使用前要檢查輸氣膠管、氣瓶，發(fā)現(xiàn)漏氣應(yīng)停止使用，并報(bào)告液化站人員進(jìn)行處理。在餐廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)氣著火時(shí)，立即將車推出餐廳外面通風(fēng)的地方處理。開爐時(shí)先點(diǎn)火后開氣，點(diǎn)火后才能推入餐廳。茶室、舞廳使用的小氣瓶，要有專人管理，運(yùn)輸時(shí)搬瓶不準(zhǔn)乘電梯；各廚房廚師開爐前先開風(fēng)門，然后點(diǎn)火開氣，下班后要關(guān)牢氣閥，熄滅火種；各餐廳、吧臺(tái)等營業(yè)期間，各出口門不得上鎖，保持暢通；每季度或半年清洗一次廚房抽油煙機(jī)及管罩，廚工清洗廚房時(shí)，不要將水噴灑到電插座電開關(guān)處，防止電器短路引起火災(zāi)；熱油開炸時(shí)，注意控制油溫，防止油鍋著火。消防器材管理制度煙感器每年由消防中心組織測(cè)檢1-2次；自動(dòng)滅火噴淋管道，每年由消防中心和工程部管工班組織排放檢查一次；每季度由保安部放水檢查一次酒店內(nèi)的地上消火栓；消防水泵每半年由保安部或工程部手動(dòng)或自動(dòng)啟動(dòng)檢查一次；油庫的滅火裝置每半年由消防中心檢查測(cè)壓一次；消防加壓、送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)，每月由工程部門啟動(dòng)運(yùn)行測(cè)試檢查一次；消防總控制聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)每年由消防中心和工程部及有關(guān)部門聯(lián)合啟動(dòng)運(yùn)行檢查各種電器設(shè)備，每年聯(lián)合進(jìn)行一次檢查；九、備用發(fā)電機(jī)，由工程部根據(jù)設(shè)備檢查安排時(shí)間定期啟動(dòng)檢查；十、油庫的固定干粉滅火裝置，每隔一年至一年半由保安部監(jiān)督油庫更換藥劑一次，其它器材損壞的要及時(shí)更換；十一、各部位的干粉滅火器、推車式的干粉滅火器，每年由保安部監(jiān)督各種部位更換藥一次，其它器材損壞的要及時(shí)更換；十二、建筑物內(nèi)凡存放有物品的地方，有人員活動(dòng)的地方、公共場(chǎng)所、娛樂場(chǎng)所，樓層間、機(jī)房、電房、油庫、廚房、辦公室等部位視不同情況配備輕便手提式滅火器材，由管轄部門負(fù)責(zé)維護(hù)保管及外表的清潔衛(wèi)生，擺放消防器材的地方不得堆放雜物，改變消防器材擺放的位置時(shí)，要經(jīng)保安部同意，損壞消防器材要罰款，情節(jié)嚴(yán)重的要追究責(zé)任。防火檢查制度第一章防火檢察一、一級(jí)檢查由班組組織實(shí)施：（一）每個(gè)員工每天對(duì)本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全的檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上報(bào)本身不能解決的不安全因素；（二）發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，及時(shí)報(bào)告，否則發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)；（三）每天應(yīng)將班組各人檢查的結(jié)果向領(lǐng)班匯報(bào)；（四）接班時(shí)提前進(jìn)入崗位，并向上一班了解安全情況，檢查內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收并簽名，發(fā)現(xiàn)問題，一般由接班領(lǐng)班負(fù)責(zé)處理，較大的問題以書面報(bào)本部領(lǐng)導(dǎo)處理，不得忽視或拖延。二、二級(jí)檢查由部門領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施：（一）部門領(lǐng)導(dǎo)每周組織主管對(duì)本部管轄地段、設(shè)備物資（特別是易燃易爆物品）進(jìn)行一次檢查；（二）檢查組一級(jí)對(duì)防火安全工作的執(zhí)行落實(shí)情況；（三）組織處理本部門的火險(xiǎn)隱患及整改，向員工進(jìn)行教育及表揚(yáng)或批評(píng)；（四）負(fù)責(zé)將一周的消防安全情況局面報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。三、三級(jí)檢查由酒店領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施：（一）每月由領(lǐng)導(dǎo)或由領(lǐng)導(dǎo)委托保安部主持對(duì)各部門進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查；（二）檢查各部門貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情況。好的表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，差的批評(píng)或罰款。第二章酒店防火檢查制度一、易燃易爆危險(xiǎn)物品貯存、管理、使用是否符合安全要求。貯存容器管道有無定期測(cè)試，有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；二、使用液化石油氣爐灶，是否按照安全要求操作，擺放位置是否符合安全規(guī)定；三、對(duì)煙頭、遺留火種是否注意和處理好；四、倉庫內(nèi)貨物、物資分類及存放是否符合安全規(guī)定，庫房內(nèi)燈泡規(guī)定60W以下，燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等；五、電器設(shè)備運(yùn)行是否正常，有無超負(fù)荷運(yùn)行，電線、電纜的絕緣有無老化、受潮、漏電、短路等。電動(dòng)機(jī)有無空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，防雷設(shè)備是否完好，有無亂拉電線情況；使用多種可燃、易燃油類是否符合安全操作要求，以及殘油、氣的處理情況；六、危險(xiǎn)場(chǎng)所動(dòng)火是否按規(guī)定辦手續(xù)，焊工操作時(shí)是否達(dá)到動(dòng)火安全制度的要求；七、使用有毒有害物品的場(chǎng)所是否有防毒的安全措施；八、消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況。各部門和消防器材有無管好、用好和到期換藥，保證完整好用；九、保安員對(duì)出入人員是否進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對(duì)攜帶易爆危險(xiǎn)物品的人員是否把關(guān)等。店客人丟失財(cái)物的處理一、保安部接到報(bào)案后，由保安部經(jīng)理派人或由保安主管（夜間）迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。（一）攜帶好訪問筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用具。（二）認(rèn)真聽取失主對(duì)丟失財(cái)物過程各個(gè)細(xì)節(jié)的說明，詳細(xì)詢問丟失物品的特征。（三）通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)、并留下與丟失案件有關(guān)的人員。（四）客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大時(shí)，保安部應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即在公安人員到達(dá)前，現(xiàn)場(chǎng)不許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)拿走或放入任何物品。發(fā)生在公共場(chǎng)所要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。二、失主不要求報(bào)公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，保安部隨同失主和客房行政管家迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先查看現(xiàn)場(chǎng)是否遭到破壞，如現(xiàn)場(chǎng)完好，立即進(jìn)行拍照；認(rèn)真聽取失主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的陳述，查看失主物品被翻動(dòng)的情況，注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等。如有，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用；如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。三、做好訪問筆錄（一）、詳細(xì)記錄以下情況：（二）失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務(wù)、來店離店日期和具體時(shí)間，去向等；（三）丟失物品的準(zhǔn)確時(shí)間，最后見到所失物品的時(shí)間；（四）丟失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置；（五）丟失物品的名稱、種類、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無上保險(xiǎn)等；（六）丟失前是否有人來過包房。失主有無懷疑對(duì)象、根據(jù)等；（七）失主有何要求。例如開據(jù)丟失證明或要求飯店賠償。四、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)檢查對(duì)衣柜里外、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對(duì)其包進(jìn)行查找。樓道里的服務(wù)車和有關(guān)部位也要檢查。五、進(jìn)行調(diào)查和處理（一）對(duì)案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案發(fā)時(shí)的情況（二）接觸現(xiàn)場(chǎng)的所有人員，誰先進(jìn)入、誰先離開等情況；（三）接觸現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)的回憶等情況；（四）對(duì)物品丟失時(shí)的當(dāng)班服務(wù)員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回，涉及兩人上的要分別談話并注意保密以防串供；（五）通過調(diào)查排除的重點(diǎn)嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無誤；（六）調(diào)查處理時(shí)，要擺事實(shí)、講道理、重證據(jù)嚴(yán)格注意政策；（七）拿出處理意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。火情的處理第一章目的為預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，或擴(kuò)大和蔓延，設(shè)滅火總指揮部，指揮部設(shè)在消防中心，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理擔(dān)任，如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的權(quán)力，其處理規(guī)范如下。第二章火情報(bào)警發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)報(bào)警電話，任何人在發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任及時(shí)報(bào)警，報(bào)警時(shí)要講清起火具體地點(diǎn)、燃燒何物、火勢(shì)大小、報(bào)警人身份、姓名及所在部門和部位；如有可能應(yīng)先滅火，同時(shí)報(bào)消防中心，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。如火情緊急，應(yīng)立即打開墻上的報(bào)警裝置報(bào)警，迅速使用輕便滅火器滅火。發(fā)現(xiàn)火情時(shí)絕對(duì)不能高喊“著火了”，如果火勢(shì)較大，必須迅速報(bào)告總指揮，經(jīng)總指揮同意后才能打119報(bào)警電話。第三章火情確認(rèn)消防中心接到報(bào)警，或電話報(bào)警后，應(yīng)立即通知值班經(jīng)理攜帶萬能鑰匙趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)保安部消防員應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情勢(shì)態(tài)，立即采取行動(dòng)；確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意不要草率開門，先試一下門溫，如無溫度可開門查看；如溫度較高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時(shí)如房間內(nèi)有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時(shí)不要將臉正對(duì)開門處。第四章火情通報(bào)及處理消防中心立即通知電話總機(jī)，告之火情已確認(rèn)，按程序進(jìn)行操作，另一人攜帶對(duì)講機(jī)和探照燈趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助指揮人員工作。電話總機(jī)按火情迅速通知有關(guān)部門：總經(jīng)理或值班經(jīng)理、保安部、工程部、銷售部、醫(yī)務(wù)室及其他部門。三、成立臨時(shí)救火領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)。其主要任務(wù)是：（一）組織指揮救火；（二）根據(jù)火情決定是否向市消防局報(bào)警，是否關(guān)閉送風(fēng)機(jī)組或回風(fēng)機(jī)組，是否切斷電源和電器，是否發(fā)布疏散命令；四、義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)：義務(wù)消防隊(duì)接到通知后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，由負(fù)責(zé)人簡單介紹火情，分配任務(wù)；隊(duì)員持滅火器材乘消防電梯趕赴現(xiàn)場(chǎng)，按程序滅火，隨時(shí)將工作進(jìn)程報(bào)指揮部。五、各部門采取相應(yīng)行動(dòng)：（一）、保安部行動(dòng)：經(jīng)理攜帶對(duì)講機(jī)、袖標(biāo)迅速到消防中心協(xié)助總指揮發(fā)布命令；除中心留一人留守聯(lián)絡(luò)外，其余人均攜探照燈、對(duì)講機(jī)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。各崗位保安領(lǐng)班帶保安員維持秩序，控制酒店大門，嚴(yán)守各崗位，阻止外人進(jìn)入酒店；（二）、工程部行動(dòng)：經(jīng)理迅速到消防中心接受指令；各部位員工留一人堅(jiān)守工作崗位，做好各種工作準(zhǔn)備；其余人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，按指令救火。六、管家部行動(dòng)：部門經(jīng)理帶上萬能鑰匙趕到消防中心接受指令；主管、服務(wù)人員帶區(qū)域萬能鑰匙趕到現(xiàn)場(chǎng)待命；服務(wù)中心留一人值班，并向總指揮報(bào)告失火樓層的客人人數(shù)；醫(yī)務(wù)室行動(dòng)：醫(yī)務(wù)室人員待命，迅速準(zhǔn)備好急救包、擔(dān)架等；根據(jù)命令派人到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)救人，及時(shí)搶救傷病人員，并負(fù)責(zé)與急救中心取得聯(lián)系。人事部組織各部門員工沿消防樓梯撤離到指定的安全地點(diǎn)，并負(fù)責(zé)安全地點(diǎn)組織工作；其他部門行動(dòng)：接通知后，各崗位人員堅(jiān)守崗位待命，并繼續(xù)有條不紊的工作。九、必要時(shí)的客人疏散：根據(jù)火情決定是否需要全面疏散客人，疏散命令由總指揮下達(dá)，具體辦法：消防控制中心負(fù)責(zé)用緊急廣播逐層通知：先通知著火層和與其緊臨的上下兩層，其次是著火層的上面各層，第三是著火層的以下逐層，廣播通知時(shí)千萬不能將緊急廣播同時(shí)全部打開。各部門負(fù)責(zé)組織服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散；前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來的客人安排到安全地點(diǎn)，并一定要保存全酒店的住客名單及上崗員工名單。安全地點(diǎn)的選擇首先考慮臨近的酒店。十、與專業(yè)消防隊(duì)配合，具體辦法：（一）各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其余人均應(yīng)原地待命，聽候指示；（二）保安部負(fù)責(zé)維持好秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)車輛，以便消防車順利到位；（三）前廳部派人到門前引導(dǎo)消防隊(duì)到出事現(xiàn)場(chǎng)；（四）工程部派人向消防隊(duì)介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況，并視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣；（五）專業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮要將指揮權(quán)交出，并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況，根據(jù)其要求協(xié)助好疏散和撲救工作。十一、當(dāng)指揮中心下達(dá)撤離命令時(shí)，除執(zhí)行滅火任務(wù)的人員外，其余人員由人事部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定的安全地點(diǎn)，由人事部組織各部門主管維護(hù)好安全地點(diǎn)的秩序，并清點(diǎn)登記到場(chǎng)的人員。十二、善后處理工作：全面疏散后，各部門要清點(diǎn)自己的人員，檢查是否全部撤出危險(xiǎn)區(qū)域，前廳部要清點(diǎn)客人，防止遺漏；總經(jīng)理室視情況負(fù)責(zé)與自來水公司、煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系；餐飲部經(jīng)理視情況準(zhǔn)備飲料、安排好疏散人員的臨時(shí)生活；工程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常；保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并重新配備輕便滅火器。十三、應(yīng)急救火工作中需要注意的事項(xiàng)：當(dāng)火情由自己組織力量可以撲救時(shí)，不驚動(dòng)消防機(jī)關(guān)。總指揮部設(shè)在消防中心，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理擔(dān)任，所有命令由其下達(dá)?；鹎榘l(fā)生后，所有對(duì)講機(jī)應(yīng)處于待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼叫時(shí)，要用簡明的語言準(zhǔn)確報(bào)告情況。各部門在實(shí)施疏散計(jì)劃時(shí)，將客人按一路縱隊(duì)排列從防火梯疏散，千萬不要乘電梯，一定要防止不知火情的客人再回到房間?？头糠?wù)員負(fù)責(zé)檢查疏散情況，檢查內(nèi)容包括：床上、衛(wèi)生間是否留有未聽到疏散通知的客人；是否留有行動(dòng)不便的客人；是否留有未熄滅煙頭和未關(guān)閉的燈；主要出入口是否暢通?？头糠?wù)中每檢查完一個(gè)房間，就用粉筆在門上畫“√”，表示此房已檢查；當(dāng)檢查完所有房間和公共區(qū)域并證實(shí)沒有客人后，客房服務(wù)員立即隨其他人一道撤離。詐騙犯罪問題的處理一、防止不法人員的詐騙（一）對(duì)使用支票付帳的國內(nèi)客人，要與支票發(fā)出單位核實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題要機(jī)智地將持支票人留住，速報(bào)保安部，待保安人員趕到后一起進(jìn)行處理。（二）如賓客在消費(fèi)超過預(yù)付押金，可要求其追加押金或直接結(jié)算。二、防止使用信用卡或假幣進(jìn)行詐騙（一）各崗位收款員同要保持高度警惕，熟悉銀行通報(bào)終止付款的“黑名單”，堅(jiān)持檢查復(fù)核制度，堵塞漏洞。（二）注意檢查貨幣的真?zhèn)?，特別是大面值的貨幣，發(fā)現(xiàn)假鈔要速報(bào)保安部，由保安部和財(cái)務(wù)部出面處理；三、發(fā)現(xiàn)持有止付的信用卡、假信用卡、假幣者，應(yīng)采取以下措施：（一）同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)危唤?jīng)確認(rèn)是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護(hù)照、證件扣留；（二）及時(shí)通知保安員到場(chǎng)，控制持假卡幣者，防止其逃離或做出危害安全的行為；（三）打電話先后報(bào)告值班經(jīng)理、財(cái)務(wù)部和保安部。經(jīng)保安部初步審理，視情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)。打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理一、防范（一）注意觀察成群結(jié)隊(duì)來店的本地青年（衣著打扮、言談舉止、有無酗酒），同時(shí)，注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。（二）保安部巡視人員在巡視過程中，注意觀察酒店有無飲酒過量的客人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)勸阻，并通知大堂副理和餐廳負(fù)責(zé)人將客人勸離。（三）酒吧服務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格控制客人的飲酒量，發(fā)現(xiàn)飲酒過量的客人要立即報(bào)告在場(chǎng)的保安員，同時(shí)停止向他出售烈酒。（四）聽到或看到有打架、流氓滋事以及公安機(jī)關(guān)查控通報(bào)通緝的可疑對(duì)象，及時(shí)報(bào)告在場(chǎng)保安員。二、發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件的處理程序（一）、報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報(bào)保安部。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。（二）保安人員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保衛(wèi)部辦公室處理。（三）保安部人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。（四）如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。（五）在將毆斗人帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。（六）夜間值班經(jīng)理：接到報(bào)告后，立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國籍、居住地點(diǎn)，并進(jìn)行必要的處理。報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報(bào)保安部。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。保安人員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保衛(wèi)部辦公室處理。保安部人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。在將毆斗人帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。夜間值班經(jīng)理：接到報(bào)告后，立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國籍、居住地點(diǎn)，并進(jìn)行必要處理。搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件的處理第一章報(bào)警程序一、員工發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)：（一）打內(nèi)線電話報(bào)保安部，鎮(zhèn)定說明本人身份、發(fā)現(xiàn)案件時(shí)間、地點(diǎn)及簡要情況。（二）保安部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后，做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，通知總機(jī)值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。（三）視具體情況，由保安部負(fù)責(zé)立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況。（四）總機(jī)值班員接到保安部報(bào)警后，立即通知以下人員到場(chǎng)：（五）夜間值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件的部門總監(jiān)、經(jīng)理。（六）本部門經(jīng)理、總經(jīng)理。（七）醫(yī)務(wù)室、司機(jī)。第二章各部門人員到場(chǎng)后的職責(zé)任務(wù)一、保安部（一）攜帶必要器材和電警具、報(bào)話機(jī)、記錄本、手電等。（二）布置警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。（三）向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情人了解案情并記錄。（四）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。（五）協(xié)助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應(yīng)與醫(yī)務(wù)人員一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況。（六）配合公安人員檢查現(xiàn)場(chǎng)。（七）如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，立即抓獲并派專人看守，待公安局來人后交給公安人員處理。（八）有綁架、扣押案件發(fā)生，立即報(bào)公安機(jī)關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施。（九）做好善后工作，包括清點(diǎn)客人財(cái)物等。二、值班經(jīng)理（一）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作。（二）立即向執(zhí)行總經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情。（三）組織對(duì)受傷人員的搶救。（四）記錄整個(gè)案件的處理情況。三、各部門（一）安排運(yùn)送傷員。（二）安排送信員傳送各種信息。（三）提供調(diào)查案件的臨時(shí)辦公地點(diǎn)。（四）完成總經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。（五）登記保管客人遺留下的財(cái)物及行李物品。（六）準(zhǔn)備萬能鑰匙，以備急用。（七）提供搶救傷員所用布巾及所用物品。（八）準(zhǔn)備手電及接線板，供照明使用。（九）隨時(shí)準(zhǔn)備接受新的任務(wù)。四、醫(yī)務(wù)室（一）到場(chǎng)后負(fù)責(zé)對(duì)受傷者進(jìn)行救護(hù)。（二）負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系救護(hù)事宜。五、司機(jī)班：負(fù)責(zé)保障辦案，救護(hù)傷員用車。爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理第一章目的為了確保賓客及員工的人身財(cái)物不受侵害，確保財(cái)產(chǎn)的安全，對(duì)可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸事件必須采取切實(shí)可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)，能及時(shí)撲救，使損失減少到最低程度。第二章爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理一、報(bào)警程序（一）迅速用電話撥通知總機(jī)，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)和情況，同時(shí)將自己的姓名和身份講清。不要輕易動(dòng)爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)。（二）總機(jī)值班員接到報(bào)警后，詳細(xì)記錄報(bào)警人的姓名、部門、時(shí)間、地點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的情況。并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場(chǎng)：（三）保安部經(jīng)理、總工程師、門面經(jīng)理（四）總經(jīng)理、各部經(jīng)理、值班經(jīng)理（五）發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理、醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班有關(guān)人員；呼叫時(shí)要簡明扼要地將發(fā)生的情況、時(shí)間、地點(diǎn)講清。呼叫時(shí)使用暗語，不可以直說發(fā)現(xiàn)爆炸物。暗語需要統(tǒng)一制定。有關(guān)人員必須熟悉暗語的意思。二、各部門人員到場(chǎng)后的職責(zé)（一）保安部立即組織警力，劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場(chǎng)，樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門；同時(shí)報(bào)告上級(jí)公安部門，公安人員到場(chǎng)后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（二）工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可以移動(dòng)的貴重物品。（三）總經(jīng)理、各部經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門匯報(bào)的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施，進(jìn)行撲救，布置有關(guān)部門做好善后工作。（四）值班經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過，向客人解釋發(fā)生的情況并安定客人