DB11-T3018-2018高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)規(guī)范

ICS03R04

DB11北 京 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB11/T3018—2018高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)規(guī)范Servicespecificationfortheexpresswayservicearea2018-04-16發(fā)布 2018-06-01實施北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布DB11/T3018—2018目 次前言 IV1范引文件 1本1共1務(wù)2所3車4油氣站充服務(wù) 4車修4飲4房5市6安6詢投服務(wù) 6附錄A（料附） 常用務(wù)8附錄B（料附） 服務(wù)11IDB11/T3018—2018前 言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1－2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市交通委員會提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市交通委員會組織實施。IIDB11/T3018—2018高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)規(guī)范范圍（本標(biāo)準(zhǔn)適用于京津冀區(qū)域高速公路服務(wù)區(qū)，停車區(qū)可參照執(zhí)行。GB5750.3 GB5768道路交通標(biāo)志和標(biāo)線GB8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB9663旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1 1GB14934食(飲)具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB17051二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范GB50140建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范CJ94 JTGD82 Q/SY129 后的價格收費。1DB11/T3018—20182/3。GB/T5750.3GB17051GB576824儀容味的食品，保持口腔清潔，不應(yīng)飲酒或含酒精的飲料。儀表儀態(tài)言談?wù)Z言環(huán)境，常用服務(wù)用語參見附錄A。B。2DB11/T3018—2018a）電話響3聲內(nèi)拿起，遲了應(yīng)表示歉意；b）先講“您好，xx服務(wù)區(qū)”；c）對方來電時，如果需要費時查找資料，最好先掛斷電話，稍后再回電話給對方；d）通話中有顧客來訪，應(yīng)先征求對方同意，暫且掛斷電話；，xxc）GB/T100001.13DB11/T3018—2018停車標(biāo)清明合JTG D82規(guī)車按分停規(guī)車化品車應(yīng)點巡查。24查，確保服務(wù)區(qū)安全和衛(wèi)生；報告高速交警處理。加油氣）Q/SY129氣4DB11/T3018—2018ThGB16153GB149342/3CJ94GB8978規(guī)定。圖案對稱，距離勻稱，便于使用，餐布折花一次成型。種、價格、熟知餐廳設(shè)施和設(shè)備的使用和功能，操作規(guī)范。設(shè)施GB50140入住5DB11/T3018—2018保潔客房衛(wèi)生應(yīng)符合GB9663要求。退房即通知前臺人員，在辦理退房手續(xù)時按規(guī)定處理。246DB11/T3018—2018241007DB11/T3018—2018附 錄 A（資料性附錄）常用服務(wù)用語/（。。。（。。（。））她）。（）XXXX8DB11/T3018—2018（女士（）支持建議X（X元錢XX（。（）包扎）（9DB11/T3018—2018沉10DB11/T3018—2018附 錄 B（資料性附錄）服務(wù)忌語——“不買就別問”。會——“有說明書，自已看”?！暗降滓灰?。——“怎么不提前準(zhǔn)備好”。換——“一邊去，我忙完了再說”。——“賣完了”。11DB1