【實用資料】領導溝通的技能與技巧PPT

領導溝通的技能與技巧優(yōu)選領導溝通的技能與技巧領導溝通的含義和特點領導溝通的作用領導溝通的基本類型領導溝通的主要形式

內(nèi)容提要

一、領導溝通的含義和特點

領導學對溝通（communication）的界定：意義的傳遞和理解。（一）領導溝通的含義編碼解碼打算發(fā)送的信息編碼反饋解碼噪音發(fā)送者接受者理解的信息信息與通道領導溝通的過程你自己你所說的你所想的你所感的你怎么樣你的外表和生理及心理狀態(tài)健康良好的心境整齊干凈時尚等你的社會特性決斷熱心有激情等你所有的天份藝術音樂運動寫作演說等你的情緒和情感幽默氣憤恨愛滿足等你的社會角色領導專業(yè)人員等你的強烈信念對成功的信仰愛國主義的信仰你的智力水平邏輯性反應能力認真程度思想性等領導溝通的白金法則

“別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他?！?/p>

——“優(yōu)勢理論之父”唐納德·克利夫頓

1979年2月2日,應邀訪美的鄧小平在休斯敦觀看馬術競技表演

帽子外交：鄧小平的牛仔帽和胡錦濤的棒球帽[播放胡錦濤參觀波音公司的畫面]（二）領導溝通的特點

目標明確對象廣泛內(nèi)容龐雜方式多樣過程復雜資源豐富二、領導溝通的作用

“領導是一種特殊的溝通形式，是為了滿足共同的群體目標和要求而改變其他人態(tài)度和行為的人類溝通?！薄I導學專家?？寺I導溝通的作用

溝通是領導者的基本行為方式。溝通是制定正確決策的必要條件。溝通是實現(xiàn)組織目標的重要保證。溝通是增進和諧的潤滑劑。溝通是引發(fā)機會和觸發(fā)創(chuàng)新的重要條件。

溝通活動占了領導者工作的較大比重

溝通是領導者的基本行為方式“溝通是領導過程的姊妹?！?/p>

——英國領導學專家約翰·艾德爾溝通是領導者的基本行為方式施瓦辛格在特別競選中溝通是制定正確決策的必要條件“為政之道，務在多聞，是以聽察采納士下之言，謀及庶士，則萬目當其目，眾音住其耳?！?/p>

——諸葛亮《便宜十六策·視聽》

溝通是實現(xiàn)組織目標的重要保證“溝通一向是、現(xiàn)在是、將來依然是企業(yè)中的首要問題，作為管理者，你必須清楚的表達你對未來的要求和對結果的看法?！薄摹敖?jīng)營之神”松下幸之助微軟公司CEO史蒂夫?巴爾默微軟公司CEO史蒂夫?巴爾默（SteveBalmer）“領導是一種特殊的溝通形式，是為了滿足共同的群體目標和要求而改變其他人態(tài)度和行為的人類溝通?！I導學專家?？寺鼫贤ㄊ且l(fā)機會和觸發(fā)創(chuàng)新的重要條件英國首相布萊爾（左二）、財政大臣布朗（左四）——“優(yōu)勢理論之父”唐納德·克利夫頓溝通是實現(xiàn)組織目標的重要保證。溝通有利于領導班子的團結。——領導學專家?？寺鼫贤ㄊ菍崿F(xiàn)組織目標的重要保證?！皟?yōu)勢理論之父”唐納德·克利夫頓優(yōu)選領導溝通的技能與技巧“問題不在于你說了什么，而在于你怎么說的。微軟公司CEO史蒂夫?巴爾默（SteveBalmer）溝通是引發(fā)機會和觸發(fā)創(chuàng)新的重要條件“問題不在于你說了什么，而在于你怎么說的。溝通有利于融洽干群關系，促進社會的穩(wěn)定與和諧。溝通是增進和諧的潤滑劑溝通有利于領導班子的團結。

“通則不痛，痛則不通”，就領導工作而言，溝通在組織內(nèi)起著“舒筋活絡”，促進“血液循環(huán)”的作用。溝通是增進和諧的潤滑劑溝通有利于融洽干群關系，促進社會的穩(wěn)定與和諧。

“治國之道，必先通言路，言猶水也，欲其長流，水塞則眾流障遏，言塞則上下壅蔽”。——朱元璋

溝通是引發(fā)機會和觸發(fā)創(chuàng)新的重要條件溝通的過程是相互交流的過程，不僅可以得到相互的理解，產(chǎn)生善意，而且還常常會產(chǎn)生思想的火花和新的機遇，形成創(chuàng)新。

三、領導溝通的基本類型

（二）領導溝通的類型內(nèi)部溝通外部溝通非正式溝通正式溝通上行溝通下行溝通平行溝通斜向溝通言語溝通

非言語溝通言語溝通與非言語溝通溝通言語溝通非言語溝通口頭書面聲音語氣肢體語言衣著時間距離言語溝通“善聽+慎說+會問”非言語溝通在人際溝通過程中，詞語僅能傳達7%的信息，聲調(diào)和聲音可以表達38%的信息，而面部表情則能傳遞55%的信息。“問題不在于你說了什么，而在于你怎么說的。

”非言語表達的含義布萊爾與布朗英國首相布萊爾（左二）、財政大臣布朗（左四）布什與克里的電視辯論場景溝通的過程是相互交流的過程，不僅可以得到相互的理解，產(chǎn)生善意，而且還常常會產(chǎn)生思想的火花和新的機遇，形成創(chuàng)新?！邦I導是一種特殊的溝通形式，是為了滿足共同的群體目標和要求而改變其他人態(tài)度和行為的人類溝通。英國首相布萊爾（左二）、財政大臣布朗（左四）三、領導溝通的基本類型（二）領導溝通的類型帽子外交：鄧小平的牛仔帽和胡錦濤的棒球帽——“優(yōu)勢理論之父”唐納德·克利夫頓溝通活動占了領導者工作的較大比重“治國之道，必先通言路，言猶水也，欲其長流，水塞則眾流障遏，言塞則上下壅蔽”。（二）領導溝通的類型溝通有利于融洽干群關系，