電子商務及其應用一上午

電子商務及其應用一、電子商務的含義20世紀末，繼Internet席卷全球之后，集信息技術、商務技術和管理技術于一體的又一新技術——電子商務，正雨后春筍般出現(xiàn)在人們的生產和生活中，推動著經濟全球化、貿易自由化和信息現(xiàn)代化的發(fā)展步伐。電子商務這一名詞是Electronicbusiness或ElectronicCommerce的中文意譯。1997年IBM公司率先向全球推出e-Business概念。實際上，在此之前電子商務就早已存在人們的生活中，如預訂旅游、預訂機票、花店為你送來一束朋友祝福的鮮花。電子商務，一般是指在Internet網上進行的商務活動。電子商務有廣義和狹義之分。狹義的電子商務也稱為電子交易（e-commerce），主要是指利用Web提供的通信手段在網上進行的交易。而廣義的電子商務包括電子交易在內的利用Web進行的全部商業(yè)活動，如客房聯(lián)系、市場分析、物資調配等等，亦稱為電子商業(yè)(e-business)。越來越趨于一致的觀點是：電子商務概念中的“電子”應該是廣義的現(xiàn)代化信息技術，應包括一切基于電子技術的通信方式（如Internet、Intranet、Extranet、EDI、E-mail、電話和傳真等）；而“商務”也應是廣義的商務，應包括商品銷售、有償服務、交易洽談、采購、推銷、廣告、結算、財務核算、市場調查、生產計劃安排和物流配送等一切貿易活動。聯(lián)合國國際貿易程序簡化工作組對電子商務的定義是：電子商務是采用電子形式開展的商務活動，它包括在供應商、客戶、政府及參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術、電子郵件等共享非結構化商務信息并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易。二、電子商務的特點電子商務同傳統(tǒng)的商務方式相比具有一些公認的優(yōu)勢和特點：（一）高效率的網絡營銷電子商務以Internet作為信息通信媒體，其通信速度是傳統(tǒng)商務方式所無法比擬的。過去采用信件郵寄商務文件，需要幾天才能到達；即使使用電話與傳真，在內容和快捷方面也無法與E?mail相比。通過Internet，網上定購、支付可在瞬間完成。Internet為企業(yè)全方位開展營銷活動提供了最好的舞臺；企業(yè)網站和網頁為企業(yè)提供了集多種媒體于一身的最有效的展示手段。（二）全天候、全球化運作增加了商機通過建立網站，電子商務活動可以達到24小時在線服務和全球范圍動作，極大地擴展了企業(yè)發(fā)展的時間和空間。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間限制，而網上的業(yè)務可以擴展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍，為企業(yè)增加交易機會。（三）交易成本低電子商務可以降低企業(yè)的促銷成本，利用英特網作為廣告媒體，進行網上促銷活動的費用只是傳統(tǒng)廣告的十分之一；電子商務還降低了企業(yè)的采購成本，這是通過減少通信費用、管理費用和人員開銷做到的。（四）減少庫存電子商務技術可以使買賣雙方及時溝通供需信息，從而將庫存成本降至最低甚至為零。（五）縮短生產周期產品的設計開發(fā)和生產銷售可能涉及許多關聯(lián)的企業(yè)。通過電子商務可以將過去由于信息封閉導致的分階段合作方式改為信息共享的協(xié)同并行工作方式，從而最大限度減少因信息封閉而無謂等待的時間。（六）增強企業(yè)與供應商、客戶的緊密聯(lián)系在電子商務環(huán)境下，企業(yè)與用戶的隨時溝通，及時了解用戶對有關產品的需求規(guī)律，為用戶提供個性化的服務，提高用戶的滿意度。從而加強企業(yè)與供應商、客戶間的聯(lián)系。（七）提高了企業(yè)的競爭能力在Internet上，無論企業(yè)大小、實力強弱，都可以建立網頁，面對相同的市場、相同的客戶，大家處于平等的地位，這使得中小企業(yè)有了與大型企業(yè)同臺競爭的機會。（八）電子商務將轉變政府的行為在電子商務的時代，當企業(yè)在應用電子商務進行生產經營、銀行實現(xiàn)金融電子化以及實現(xiàn)網上消費的同時，將同樣對政府管理行為提出新的要求，促進政務的公開、公正與透明?？傊?，作為一種嶄新的商務活動過程，電子商務將帶來一場史無前例的革命。其對社會經濟的影響會遠遠超過商務的本身，除了上述這些影響外，它還將對就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。電子商務會將人類真正帶入信息社會。三、電子商務的主要應用（一）網絡廣告電子商務的主要功能之一是網絡營銷，而網絡廣告則好比網絡營銷的引擎。1．網絡廣告的概念及其背景一般將在英特網上發(fā)布、傳播的廣告稱為網絡廣告。1994年10月14日，美國著名的《熱線》雜志（Wired）在其網絡版上首次發(fā)布了網上廣告，從此以后，Internet不再屬于從事高科技的專業(yè)人群，昂首進入主流媒體市場，并以其鮮明的特點，崛起成為電視、廣播、報紙、雜志四大媒體之后的第五大媒體。2．網絡廣告的特點電視、廣播、報紙、雜志四大傳統(tǒng)媒體，這四大傳統(tǒng)媒體的不足之處在于只能單向交流、強制發(fā)布廣告信息，受眾只能被動接受，不能及時、準確地得到或反饋信息。與此相反，網絡廣告具有傳統(tǒng)廣告媒體無法比擬的優(yōu)勢：（1）經濟性。與平面媒體廣告圖片拍攝、印刷等費用和電視廣告的拍攝費用相比較，網絡廣告投入成本最低廉，因此網絡廣告在價格上具有很強的競爭力。（2）互動性。網絡廣告的互動性使訪問者在訪問廣告所在站點時，能夠在線提交發(fā)送一些訂單或電子郵件，廣告主能夠在很短的時間里收到客戶的要求和建議并及時作出積極反饋，讓顧客如身臨其境般感受商品和服務。（3）評估準確性。廣告主通過一些軟件可以隨時獲得訪問者的詳細記錄，根據(jù)這些訪問記錄，廣告主可以得到受眾的準確信息，并且可以隨時監(jiān)測廣告投放的有效程度以便及時調整市場策略。（4）非強迫性。傳統(tǒng)媒體，受眾只能被動接受廣告信息，幾乎沒有選擇是否接受的權力。網絡廣告使受眾享有了主動性的權力，這成為它的又一大優(yōu)勢。（5）受眾準確。電視、廣播、不用顧及收看、收聽時間長短。報紙、雜志付費購買后也可以存放多日，只有網絡廣告的訪問者，上網是要付費的，他們會選擇真正感興趣的內容來瀏覽。（6）實時性。在傳統(tǒng)媒體上，廣告發(fā)布后很難再進行改動。而網絡廣告可以隨時更新改動，這樣廣告主在24小時內就可以根據(jù)需要隨時調整廣告信息。（7）傳播廣泛性。首先網絡廣告信息內容豐富，畫面絢麗多彩。一個站點的信息承載量一般在幾十兆之間，大大超過公司印刷宣傳品的容量。其次它的傳播范圍廣，無時間、地務手段。與傳統(tǒng)的銀行服務體系相比，網上銀行最主要的特點是銀行與客戶之間物理地域的無關性和服務時間的無關性。其優(yōu)勢具體表現(xiàn)在：（1）使用簡便用戶入網后，根據(jù)網絡銀行網頁的顯示，用鼠標點向所需要的柜臺或服務項目按鈕，就可以按照提示進入自己所需的業(yè)務項目。（2）服務多樣化目前客戶的需求越來越多樣化，而網上銀行是面對用戶的經營方式，可以處理用戶提出的各種要求。（3）使用成本低廉使用網上銀行，實現(xiàn)“人在家中坐，錢從網上來”的夢想。用戶只要坐在家中上網，就可以與自己的銀行打交道。這樣大大節(jié)省了用戶花在交通、等待與信息獲取等環(huán)節(jié)上的時間和費用。（4）24×7服務網上銀行的運行完全是數(shù)字化、電子化的，不需要任何人工參與，可以提供每周7天、每天24小時全天候、不間斷的服務。（5）銀行成本降低銀行可以節(jié)省建立網點的投資，同時通過網上交易，又可以節(jié)省交易費用。據(jù)分析，網上銀行經營網上業(yè)務的經營成本只相當于經營收入的15%~20%，普通銀行的經營成本卻占收入的60%。2．網上銀行的服務內容目前網上銀行的服務可分為三個方面：（1）銀行網上營銷是指通過建立銀行主頁，在Internet上提供網上銀行信息服務，包括：1）國家金融政策、利率、匯率查詢：2）銀行提供的金融產品及其相關信息：3）銀行各分行、網點的分布信息：4）銀行結算客戶的交易查詢及余額查詢，銀行對帳單查詢：5）銀行提供的咨詢系統(tǒng)。（2）電子商務在線支付網上進行的交易全部由網上銀行實現(xiàn)電子支付，包括BtoC（企業(yè)對個人的電子商務）模式下的購物、訂票、證券交易等零售業(yè)務，也包括BtoB（企業(yè)對企業(yè)的電子商務）模式下的網上批發(fā)交易，以及金融機構間的資金融通和清算。（3）網絡銀行業(yè)務網絡銀行業(yè)務是在傳統(tǒng)銀行業(yè)務的基礎上，利用Internet擴展的新業(yè)務窗口。客戶可以通過Internet辦理開戶、銷戶、掛失、儲蓄、轉帳、信用卡、信貸、證券交易、保險、代理繳費、個人和企業(yè)理財?shù)雀黜棙I(yè)務，相當于銀行開辦的BtoC、BtoB電子商務。（四）網上證券交易1.網上證券及其發(fā)展網上證券交易是在互聯(lián)網上進行證券交易的過程，又被稱作“虛擬證券交易”。1994年美國的奧夫豪斯公司開始在網上開辦股票交易業(yè)務。此后，華爾街上的各家證券經紀公司紛紛通過自己的網絡和交易系統(tǒng)向客戶提供低成本的網絡股票、基金、債券及衍生產品服務。美國嘉信理財公司于1995年推出世界上第一個因特網在線交易──網絡證券平臺。我國的網絡證券業(yè)在20世紀90年代開始起步，發(fā)展勢頭十分迅猛。迄今為止，我國網絡證券建設的主要成就可以概括為以下五個方面：（1）交易撮合“無紙化”。1991年底，上海、深圳兩個證券交易所分別開發(fā)成功“交易撮合系統(tǒng)”和“登記結算系統(tǒng)”。該系統(tǒng)的投入運行標志著中國證券交易市場完成了由手工競價到電腦自動撮合、由分散過戶到中央登記結算、由實物交收到電子簿記的過渡，實現(xiàn)了證券交易方式從“有紙化”向“無紙化”的轉變，為中國網絡證券的形成和發(fā)展奠定了基礎。（2）證券交易“異地化”。1993年，上海、深圳兩個證券交易所相繼建成了“衛(wèi)星證券通信網絡”，使得在國內的任何一個地方都可利用該網絡實時接收兩個交易所的行情等交易信息，全國范圍內的證券交易市場隨即形成。（3）交易席位“無形化”。1994年以后，一向熱鬧非凡的證券交易大廳突然變得“冷清”了許多，這得益于兩個交易所開發(fā)的“無形化電子交易系統(tǒng)”。（4）資金清算“電子化”。1998年5月份以后，上海、深圳兩個交易所相繼實施了“證券資金法人結算”制度，實施法人結算以后，法人券商、證券登記結算公司和結算銀行實現(xiàn)了聯(lián)網運作，證券資金的劃轉、交割不再使用傳統(tǒng)的紙憑證單據(jù)，而改用聯(lián)網。此舉標志著證券資金清算方式進入全新的“無紙化”時代。（5）委托方式“多樣化”。為了提高效率、降低成本、增加客源、拓展市場，證券經營機構的交易委托方式從傳統(tǒng)的柜臺填單委托，發(fā)展到條碼委托、電話委托、遠程終端委托、網絡委托，方式日趨多樣化。近年來，又將電子商務的概念引入證券交易市場，交易手段在不斷創(chuàng)新。網絡證券對金融業(yè)中介人地位形成嚴重的挑戰(zhàn)，突出表現(xiàn)在企業(yè)可繞過證券金融機構，直接通過因特網發(fā)行股票來募集資金，甚至自己開展交易活動，如美國春街啤酒廠，作為全球第一個在因特網上發(fā)行股票的公司，直接在網絡上向3500年投資者募集了160萬美元資本，并在網絡上發(fā)展了一套交易制度來交易該公司股票。在網絡技術迅速發(fā)展的今天，金融機構如果無法適應網絡技術的發(fā)展，很可能成為明日的“恐龍”。2．網絡證券的業(yè)務形式（1）網絡證券交易網絡證券交易系統(tǒng)一般提供及時行情、金融資訊、下單、查詢成交回報、資金劃轉等一體化服務。整個系統(tǒng)必須由電信、券商、銀行協(xié)作完成。（2）網絡證券咨詢網絡證券咨詢可以分為以下三種類型：1）一般性股評、市場分析報告類。他們所提供的股評和市場分析內容完全是公開的，而且是免費的。2）有償提供行情或市場評述類。他們所提供的股評和市場分析內容完全是不公開的，而且采用收費的會員制組織形式，主要是通過網上加密瀏覽、訂閱有價郵件列表、開設加密聊天室或論壇的形式來展示