移動實習總結(jié)

第第頁移動實習總結(jié)移動實習總結(jié)1

一、實習基本狀況

實習時間：2xxx年10月8日至20xx年12月8日

實習地點：廣西南寧市

實習公司：廣西英倫通信技術(shù)有限公司

實習部門：技術(shù)部

廣西英倫通信技術(shù)有限公司〔簡稱“英倫通信”〕，位于廣西南寧高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，是一家專注通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)，致力為運營商、設(shè)備商供應(yīng)2G/3G及將來移動通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、移動技術(shù)解決方案和通信軟件的高科技企業(yè)。

廣西英倫通信技術(shù)有限公司〔前身為廣西潤通信息技術(shù)有限公司無線業(yè)務(wù)部〕，成立于20xx年，注冊資金600萬元。現(xiàn)有員工118人，其中2G/3G系統(tǒng)工程師30人，測試、硬件工程師65人，軟件工程師4人。與廣西移動等運營商；與愛立信、華為、中興、大唐等設(shè)備廠供應(yīng)商；與北京日訊、杭州華星、浙江郵電工程局、海南創(chuàng)訊等第三方公司保持著良好的合作關(guān)系。

二、實習主要內(nèi)容

1。思想和紀律表現(xiàn)

思想方面，專業(yè)實習是我們專業(yè)教育的重要組成部分，是一門特別重要實踐性課程。本人在思想上端正自身對專業(yè)實習的看法，把高等院校同學(xué)所學(xué)到的專業(yè)學(xué)問運用到實際之中，以此來檢驗自身的所學(xué)，并通過實習努力把所學(xué)的理論學(xué)問轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)力量，提高自身的專業(yè)水平。另一方面，我主動把握機會，努力與實習公司里的閱歷豐富的老員工一起探討專業(yè)的學(xué)問和解決方案等問題。

紀律上，本人敬重實習公司的規(guī)章制度、管理制度、理念和培訓(xùn)機制，仔細嚴格地實施公司交與我們的各項任務(wù)。我仔細遵守公司的規(guī)章制度，不私自離開崗位，仔細主動完成工作，保證工作質(zhì)量，保證工作的進行不影響公司正常的作息和工作的進行。

2。工作內(nèi)容、職位描述、職責范圍

英倫通信已經(jīng)擁有比較完善的架構(gòu)機制和管理機制，我被支配到工程技術(shù)部當一名實習生。首先我被支配接受為期10天的專業(yè)培訓(xùn)。

公司主要培訓(xùn)GSM網(wǎng)絡(luò)的學(xué)問：

GSM全名為：GlobalSystemforMobileCommunications，中文為全球移動通訊系統(tǒng)，俗稱"全球通"，是一種起源于歐洲的移動通信技術(shù)標準，是其次代移動通信技術(shù)，其開發(fā)目的是讓全球各地可以共同使用一個移動電話網(wǎng)絡(luò)標準，讓用戶使用一部手機就能行遍全球。動通信系統(tǒng)〕是一種廣泛應(yīng)用于歐洲及世界其他地方的數(shù)字移動電話系統(tǒng)。GSM使用的是時分多址的變體，并且它是目前三種數(shù)字無線電話技術(shù)〔TDMA、GSM和CDMA〕中使用最為廣泛的一種。

GSM系統(tǒng)的典型結(jié)構(gòu)如圖2—1所示。由圖可見，GSM系統(tǒng)是由若干個子系統(tǒng)或功能實體組成。其中基站子系統(tǒng)〔BSS〕在移動臺〔MS〕和網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)〔NSS〕之間供應(yīng)和管理傳輸通路，特殊是包括了MS與GSM系統(tǒng)的功能實體之間的無線接口管理。NSS必需管理通信業(yè)務(wù)，保證MS與相關(guān)的公用通信網(wǎng)或與其它MS之間建立通信，也就是說NSS不直接與MS互通，BSS也不直接與公用通信網(wǎng)互通。MS、BSS和NSS組成GSM系統(tǒng)的實體部分。操作支持系統(tǒng)〔OSS〕則供應(yīng)運營部門一種手段來掌握和維護這些實際運行部分。

圖2—1GSM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

OSS：操作支持子系統(tǒng)BSS：基站子系統(tǒng)

NSS：網(wǎng)路子系統(tǒng)NMC：網(wǎng)路管理中心

DPPS：數(shù)據(jù)后處理系統(tǒng)SEMC：平安性管理中心

PCS：用戶識別卡個人化中心OMC：操作維護中心

MSC：移動業(yè)務(wù)交換中心VLR：來訪用戶位置寄存器

HLR：歸屬用戶位置寄存器AUC：鑒權(quán)中心

EIR：移動設(shè)備識別寄存器BSC：基站掌握器

BTS：基站收發(fā)信臺PDN：公用數(shù)據(jù)網(wǎng)

PSTN：公用電話網(wǎng)ISDN：綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)

在了解了GSM系統(tǒng)基礎(chǔ)學(xué)問后，還給我們介紹了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中的切換技術(shù)問題，頻率規(guī)劃方案，基站選址原則，天線系統(tǒng)構(gòu)架，無線信道和層三信令，系統(tǒng)消息類型及意義等方面的學(xué)問。每天培訓(xùn)結(jié)束后，都要寫反饋表，反饋對所培訓(xùn)內(nèi)容的理解程度和建議。

經(jīng)過培訓(xùn)及培訓(xùn)考核后，我被公司支配到中國移動通信廣西南寧市分公司GSM日常優(yōu)化項目的投訴組去實習，即無線優(yōu)化崗。投訴組是為適應(yīng)中國移動通信的高速進展，加強南寧移動無線網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化管理，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，使網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量到達最優(yōu)，提高經(jīng)濟效益，提高用戶滿足度，促進移動通信快速和可持續(xù)性進展而適時成立的一個技術(shù)班組。系統(tǒng)的無線部分具有諸多不確定的因素，它對無線網(wǎng)絡(luò)的影響很大，其性能的優(yōu)劣經(jīng)常成為確定移動通信網(wǎng)好壞的確定性因素。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作是指對正式投入運行的網(wǎng)絡(luò)進行參數(shù)采集、數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場測試，找出影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、效率的緣由。同時通過參數(shù)調(diào)整和實行某些技術(shù)手段，使網(wǎng)絡(luò)到達最正確運行狀態(tài)，使現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源獲得最正確效益。同時也對今后的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)提出合理的建議。在日常的優(yōu)化過程中可以通過OMC統(tǒng)計和路測來發(fā)覺問題，當然最通常的還是用戶的反應(yīng)，在網(wǎng)絡(luò)性能常常性的跟蹤檢查中話務(wù)統(tǒng)計指標達不到要求，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯下降或用戶反映劇烈，用戶群轉(zhuǎn)變或發(fā)生突發(fā)大事并對網(wǎng)絡(luò)造成很大影響時，以及網(wǎng)絡(luò)擴容后應(yīng)對小區(qū)頻率規(guī)劃及容量進行核查等情形發(fā)生時，都要對網(wǎng)絡(luò)進行準時的優(yōu)化。

我的工作就是每天審核并接收用戶投訴工單〔GSM網(wǎng)絡(luò)部分〕，并依據(jù)不同規(guī)章分類匯總工單。然后一一給用戶回電話詢問解決故障，當電話中無法解決的問題就與用戶商定時間去現(xiàn)場處理故障。

在現(xiàn)場測試工作的部分，一般狀況下我們會依據(jù)用戶投訴內(nèi)容以及投訴地點的無線環(huán)境等因素去預(yù)備好數(shù)據(jù)和材料，帶上筆記本電腦和測試手機，GPS，藍牙等測試設(shè)備驅(qū)車到現(xiàn)場檢查故障點進行測試，并將測試得到的結(jié)果做出科學(xué)專業(yè)分析，提出最正確解決方案或建議。并且針對網(wǎng)絡(luò)中消失的指標異樣如掉話率、掩蓋率、切換勝利率、話音質(zhì)量等給出優(yōu)化建議。針對日常用戶投訴中消失的網(wǎng)絡(luò)異樣問題，我們依據(jù)需要到異樣網(wǎng)絡(luò)點的測試，同時依據(jù)投訴的狀況和現(xiàn)場測試分析結(jié)果，找到問題的詳細緣由并解決。最終提交優(yōu)化測試報告。

在投訴組工作任務(wù)完成的狀況下，我還自學(xué)或者請教老同事關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的硬件部分學(xué)問。我學(xué)習了在BSC終端上處理基站的硬件告警，在愛立信系統(tǒng)中，愛立信將全部的告警狀況進行了內(nèi)部的編號，工程師可以通過各種型號設(shè)備的故障列表映射到硬件故障中，并依據(jù)詳細的狀況進行處理，同時在處理過程中需要嫻熟地把握各種指令。在華為的系統(tǒng)中，全部的操作是通過特地的軟件來進行，需要熟識華為的硬件組成和軟件。

3。專業(yè)調(diào)查完成的狀況和主要收獲

在實習過程中，我也進行了相關(guān)的調(diào)查報告，即關(guān)于GSM網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題的調(diào)查。在本次調(diào)查中，我主要采納對比的手段進行調(diào)查，首先調(diào)查GSM網(wǎng)絡(luò)的前期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其優(yōu)化的重點，再調(diào)查GSM網(wǎng)絡(luò)的后期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其優(yōu)化的重點和主要內(nèi)容。最終總結(jié)GSM網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的趨勢和網(wǎng)絡(luò)本身的進展方向，甚至提到移動通信系統(tǒng)的進展前景展望。調(diào)查已經(jīng)順當完成。我從中了解到許多學(xué)問，特殊是GSM網(wǎng)絡(luò)的學(xué)問，加深了我對GSM網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的理解。

三、實習總結(jié)與體會

我感受頗深的是由同學(xué)到企業(yè)員工的身份轉(zhuǎn)變，在10多年的學(xué)習生活中，特殊是近4年的高校生活，我們更多的時候是和自由的學(xué)習，但是作為企業(yè)的員工，就必需嚴格根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)有制度，完成自己的分工任務(wù)，同時由于在企業(yè)中有著頻繁地部門之間的合作，這就要求員工具備較強的溝通和協(xié)作力量。這是相比同學(xué)時期在工作中需要著重熬煉和學(xué)習的。對于這點我在英倫通信實習的這2個月體會特殊深刻，眾所周知，現(xiàn)代移動通信技術(shù)是一個特別冗雜的系統(tǒng)，作為任何一個個人都很難做到對全部學(xué)問都能精通，而在無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化這個崗位上，由于大部分時間都要面對層出不窮的故障和任務(wù)，所以小組之間的協(xié)作顯得尤為重要。這就需要優(yōu)化人員擅長溝通和協(xié)調(diào)與各小組之間的關(guān)系和工作。

移動實習總結(jié)2

轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)度過了高校的第一個年頭，進入了高校的第一個暑假。作為已經(jīng)成年的高校生，我的暑假生活不能再像以前那樣無所事事了。我要過一個既有意義而又充實的暑假，我和室友有許多強烈的商量，我也有了自己的準備。我想依靠自己的雙手和大腦來賺取自己所需的生活費，當然更多的是想通過親身體驗讓我自己更進一步了解和認知這個社會，我也盼望自己能在這個暑假中增長見識，更為重要的是想檢驗一下自己是否能夠融入這個社會的大家庭并通過社會實踐，找出自己在社會中存在的差距。

于是我找到我姐，叫我姐幫我問問有沒有勤工儉學(xué)，我想去嘗試一下，熬煉一下，我姐說很辛苦，讓我有心里預(yù)備。

7月18日上午，我來到中國移動黃島營業(yè)廳，移動的營銷部經(jīng)理給我們介紹了移動的企業(yè)文化及其實踐活動的詳情問題和留意事項。下午，給我們進行了簡潔的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。雖然只有短短的一天的培訓(xùn)，也使我增長了不少學(xué)問。在培訓(xùn)期間，我親身感受了其中的緊急、期盼、收獲、盼望、努力。除此之外，內(nèi)訓(xùn)師精彩的課程，嚴格的演練，不一樣的講課方式，

7月19日，分公司給我們分了組，從今我感覺不是我一個人在戰(zhàn)斗，而是我們整個隊夏之行。這一天我們的崗位也安排好了，我第一二周安排到萬達營業(yè)廳。

在萬達營業(yè)廳的兩周的實習是我感受最深的時候，我的工作就是引導(dǎo)顧客，怎么取號啊，有點類似導(dǎo)購工作，順便推銷下我們的新業(yè)務(wù)比方說包年新業(yè)務(wù)送牛奶、無線音樂會員、手機閱讀、無線座機和移動有線寬帶等等。人流量多的時候，我會在大廳做顧客的引導(dǎo)工作，為他們介紹下他們所需的業(yè)務(wù)，經(jīng)過與幾個顧客的溝通，我也發(fā)覺了很大的問題對一些基本業(yè)務(wù)和套餐不熟識，所以跟他們溝通的時候吞吞吐吐的很不自然。所以一有空我就到營業(yè)員旁邊學(xué)習下他們是怎么與顧客溝通的，當然最重要的還是要靠自己空的時候好好補一下這些業(yè)務(wù)學(xué)問。

在萬達營業(yè)廳的兩周里面，發(fā)覺自己要學(xué)的東西太多了，移動公司的全部工作人員在服務(wù)行為規(guī)范、為人處世、協(xié)作溝通等方面始終對我們影響深刻。詳細的關(guān)注包括儀容、儀表、言行、舉止，甚至細致到行走、坐姿、眼神、語速、用詞等等從奇怪???到認知。

經(jīng)過兩周之后，為了讓我們能在一個月內(nèi)體驗到移動不同崗位的工作，我們進行了崗位互換，所以第三周我的工作是外呼，外呼的工作就是打電話對客戶進行移動新業(yè)務(wù)的推舉。在外呼的過程中也遇到了很多問題，一些業(yè)務(wù)上的問題可以問師父，但有些問題還需靠自己解決。在我們打電話給用戶介紹活動的過程中，我遇到了形形色色的人，有些用戶沒等你把話說完就掛電話，也有用戶會有意刁難或糾纏你，你得懂得隨機應(yīng)變，當然大多數(shù)用戶都很禮貌很敬重你的，即便他們不想?yún)⑴c這個活動，他們也會很委婉的拒絕你。

一周的外呼作期間，與客戶溝通我們漸漸的熟識，漸漸的懂得用技巧，漸漸的將勝利的比例一步步的抬高。我們學(xué)習到了如何與人溝通，如何在短時間內(nèi)引起對方對活動的熱忱與奇怪???，如何與人溝通達成雙方的共同目的，受益頗多。

時間如白駒過隙，一個月的移動實習也畫上了圓滿的句號。實習時間雖然短暫，但我的收獲卻是受益終身，經(jīng)理給我們說過一句話“不為失敗找理由,只為勝利找方法.做人主要是有誠信、實干，不用低三下四。要瘋子一樣的幻想。做事要傻子一樣的投入，假如沒有誠信實干，幻想投入永久只是一張白紙?！蔽覐闹蓄I(lǐng)悟到了許多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才能，進一步明確了我們青年同學(xué)的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學(xué)習和受教育的大課堂，在那片寬闊的天地里，我們的人生價值得到了表達，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。盼望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到熬煉。

移動實習總結(jié)3

面對漫長酷熱的暑假，我沒有可以選擇出門旅游或閉門...對我來說,最值得回味的一個選擇，就是今年我申請參與了“動感地帶20xx年高校生暑期社會實踐活動”。這不平凡的一個月使我受益匪淺。回顧這一個月的點點滴滴，熟悉我心潮澎湃

7月15日上午，在中國移動寧波總公司進行了20xx年暑期社會實踐的啟動儀式，一共有154為高校生參與了這次暑期社會實踐，啟動儀式中移動的營銷部經(jīng)理和這次實踐的負責人分別給我們介紹了移動的企業(yè)文化及其實踐活動的詳情問題和留意事項。下午，給我們進行了簡潔的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。雖然只有短短的一天的培訓(xùn)，也使我增長了不少學(xué)問。

7月16日，分公司給我們分了組，從今我感覺不是我一個人在戰(zhàn)斗，而是我們整個隊夏之行。這一天我們的崗位也安排好了，我第一二周安排到萬達營業(yè)廳。

在萬達營業(yè)廳的兩周的實習是我感受最深的時候，我的工作就是引導(dǎo)顧客，怎么取號啊，有點類似導(dǎo)購工作，順便推銷下我們的新業(yè)務(wù)比方說包年新業(yè)務(wù)送牛奶、無線音樂會員、手機閱讀、無線座機和移動有線寬帶等等。人流量多的時候，我會在大廳做顧客的引導(dǎo)工作，為他們介紹下他們所需的業(yè)務(wù)，經(jīng)過與幾個顧客的溝通，我也發(fā)覺了很大的問題對一些基本業(yè)務(wù)和套餐不熟識，所以跟他們溝通的時候吞吞吐吐的很不自然。所以一有空我就到營業(yè)員旁邊學(xué)習下他們是怎么與顧客溝通的，當然最重要的還是要靠自己空的時候好好補一下這些業(yè)務(wù)學(xué)問。

在萬達營業(yè)廳的兩周里面，發(fā)覺自己要學(xué)的東西太多了，移動公司的全部工作人員在服務(wù)行為規(guī)范、為人處世、協(xié)作溝通等方面始終對我們影響深刻。詳細的關(guān)注包括儀容、儀表、言行、舉止，甚至細致到行走、坐姿、眼神、語速、用詞。

經(jīng)過兩周之后，為了讓我們能在一個月內(nèi)體驗到移動不同崗位的工作，我們進行了崗位互換，所以第三周我的工作是外呼，外呼的工作就是打電話對客戶進行移動新業(yè)務(wù)的推舉。在外呼的過程中也遇到了很多問題，一些業(yè)務(wù)上的問題可以問師父，但有些問題還需靠自己解決。在我們打電話給用戶介紹活動的過程中，我遇到了形形色色的人，有些用戶沒等你把話說完就掛電話，也有用戶會有意刁難或糾纏你，你得懂得隨機應(yīng)變，當然大多數(shù)用戶都很禮貌很敬重你的，即便他們不想?yún)⑴c這個活動，他們也會很委婉的拒絕你。

一周的外呼作期間，與客戶溝通我們漸漸的熟識，漸漸的懂得用技巧，漸漸的將勝利的比例一步步的抬高。我們學(xué)習到了如何與人溝通，如何在短時間內(nèi)引起對方對活動的熱忱與奇怪???，如何與人溝通達成雙方的共同目的，受益頗多。時間如白駒過隙，一個月的移動實習也畫上了圓滿的句號。實習時間雖然短暫，但我的收獲卻是受益終身，我從中領(lǐng)悟到了許多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才能，進一步明確了我們青年同學(xué)的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學(xué)習和受教育的大課堂，在那片寬闊的天地里，我們的人生價值得到了表達，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。盼望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到熬煉。

移動實習總結(jié)4

1.實習概況

1.1實習目的

通過參加移動公司的一系列業(yè)務(wù)禮儀學(xué)問培訓(xùn)及校內(nèi)銷售打算對移動的各項業(yè)務(wù)有一個較充分的了解同時為校內(nèi)銷售打算儲備人才。

1.2實習時間及內(nèi)容

20xx年8月1121

參加中國移動湘潭分公司的校內(nèi)暑期實習打算。前期對學(xué)員進行移動業(yè)務(wù)學(xué)問以及禮儀等方面進行全面的培訓(xùn)，后期依據(jù)個人自己的選擇安排到湘潭當?shù)貭I業(yè)廳或跟隨區(qū)域經(jīng)理進行實習活動。

1.3實習效果與評估

總的來說此次實習到達了預(yù)期的目標，并且通過主動學(xué)習，獲得了許多學(xué)校學(xué)不到的有用學(xué)問，當然在實習過程中也消失了許多問題，經(jīng)過總結(jié)與端詳，都得到了很大的改善，自身得以提高。此次實習使我對于移動的業(yè)務(wù)學(xué)問和營業(yè)廳的工作流程有了大致的了解，也提高了熟悉問題的全局觀和理性思索的力量。

3.實習心得

在移動暑期實習中實習挖到的3桶金

責任心?d?d責任心確定了一個人處事的看法，只有責任心的人才能在其工作中盡心盡力，對其任務(wù)的達成全力以赴。對于一個有責任心的人來說他會千方百計努力去完成實現(xiàn)自己的進展，而對于一個沒有責任心的人則會得過且過，過一天算一天，最終將自己的命運斷送在自己手中，正如足球行業(yè)中的一句話所說“看法確定一切”用在這次實習生身上則是：責任確定看法，看法確定一切。

思考?d?d學(xué)會思索是一個高效率的人特別重要的品質(zhì)，思索是需要走出單純的學(xué)問記憶，培育我們擅長聯(lián)想、敢于推斷、勇于制造的新型力量。當我們在做一件事情前、做中和做后都要思索，做前思索是依據(jù)以為或者別人的閱歷進行行為方式的取舍的過程，需要從許多種方案中選取最合適與最有利于事情進展的；做的過程中思考是準時依據(jù)詳細情景選取進一步處理事務(wù)的方法和途徑；做后思索是一個總結(jié)的過程，學(xué)會總結(jié)在以后遇到同樣或者類似狀況時在能得心應(yīng)手。

團隊?d?d在這個越來越強調(diào)團隊的社會，再也沒有一個人力量輕輕松松單憑自己的力氣去勝利地做好一件事情。團隊就是一小群有互補技能，為了一個共同的目標而相互支持的人。對于一個團隊來說，最基本的是要有一個清晰的目標，就是所謂的要志同道合。學(xué)會整合各種優(yōu)勢，充分發(fā)揮團隊里面每個人的潛力是件特別重要的事情，如何充當機器的螺絲釘就顯得很緊要了，通過團分散全部成員的向心力，使1＋1>2成立。當然在團隊中我們更加應(yīng)當留意敬重與信任，并且鼓舞與支持個人進展，這樣才能真正建設(shè)高效的團隊。

4.后記

移動暑期實習的時間雖然不是很長，但是他真的是我高校期間一筆特別珍貴的財寶，是特別難忘的一段有益的經(jīng)受。信任在我以后的人生道路上他依舊能對我不無裨益。

移動實習總結(jié)5

為期八天的移動實習活動就這樣悄然結(jié)束了，身為者二十名參與實習的人員之一，我感到這些天我獲益匪淺。

暑假開頭前就得知這個實習，對此我異樣興奮，由于這將是我人生中的第一次實習活動，這將是我走進企業(yè)的第一步。

移動，中國的通訊行業(yè)里面的領(lǐng)先者，是我們營銷管理學(xué)院的友好伙伴之一，我們學(xué)院的眾多活動都有中國移動興城分公司的關(guān)心與支持。

然而印象中美妙的中國移動的實習道路并非成為現(xiàn)實，我們第一天的實習內(nèi)容就是在移動的興城分公司進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，枯燥的業(yè)務(wù)內(nèi)容，繁雜的業(yè)務(wù)流程，有幸看到移動的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的書籍，竟然是厚厚的一本書，原來移動的把握內(nèi)容如此之多。

枯燥乏味的業(yè)務(wù)介紹之后與互相之間的談?wù)摵?，我發(fā)覺了一個不是隱秘的隱秘，那就是移動的升職機會很小，很困難，是在整個地區(qū)之內(nèi)每年只選取兩個的人成為正式員工，殘酷的競爭。而這些沒有得到升職機會的員工只能在六年后離職下崗。如此的升職壓力，又怎么能不造就出通訊行業(yè)的佼佼者——中國移動！

原來流程里有一個讓我們上機操作的步驟，不過由于省移動公司的暗訪，打算中途夭折。我們漫長的等待，得到的卻是一句下午自由活動。原來在移動眼里我們只是那些可有可無的支配，只是他們打算外面的一個插曲，而在我們眼里重視的移動實習，差不多就是移動公司的兒戲。不過，究竟有求于人，我們不得不這樣仰人鼻息，所以，只有學(xué)院強大了，出名氣了，辦的好了，移動等公司才會對我們有足夠的重視。

其實最熬煉人的是在沈師賣卡的任務(wù)，第一日，六點動身，冒雨行進，一每天斷斷續(xù)續(xù)的下雨，老天說什么也不愿放過我們這群薄命的同學(xué)。結(jié)果第一天的收獲并不多，這個時候力量的差距才顯現(xiàn)出來，盡管我們是學(xué)營銷的，但是這樣的成果卻讓我們的優(yōu)越感支離破裂。

其次天的賣卡活動才正式開頭，從早上六點到九點，我的第一張電話卡才算正式出售，我的開張?zhí)щy了。不過一天下來，我發(fā)覺了一些規(guī)律：

1、要想賣卡就要大膽，不能遲疑不前，面對人來人往不能再一處，我們要的不是鶴立雞群，而是打成一片。

2、要主動和客戶找話題，熱忱，要主動向客戶問候，但是不能一見面就詢問電話卡是否購置，以免引起客戶的反感。

3、要不計較個人得失，關(guān)心客戶，為客戶著想，引起客戶的共鳴，最終在熟絡(luò)中賣出電話卡。

4、每個人的力量不同，因此不能夠都聚集在一起，要分散，適當查找潛在的客戶。

在風雨中開頭的賣卡任務(wù)，最終以烏云散，太陽出而告終。

我們的實習在黃昏也告一段落。不過心如天氣，最終晴朗起來。雖然身為營銷學(xué)院的我們沒能拿到抱負中的名次，但是收獲頗豐。掙錢的多少不是我們最終的目的，但是了解掙錢的辛苦，明白推銷的困難，熬煉自我的意志的目的到達了，這，比金錢更加重要。開頭的賣卡任務(wù)，最終以烏云散，太陽出而告終。

我們的實習在黃昏也告一段落。不過心如天氣，最終晴朗起來。雖然身為營銷學(xué)院的我們沒能拿到抱負中的名次，但是收獲頗豐。掙錢的多少不是我們最終的目的，但是了解掙錢的辛苦，明白推銷的困難，熬煉自我的意志的目的到達了，這，比金錢更加重要。

移動實習總結(jié)6

在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務(wù)。

中國移動通信集團公司吉林省移動通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于chr〔39〕政企分開，郵電分營、電信重組chr〔39〕改革精神的要求，于20xx年8月12日運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣〔市〕營業(yè)部。

公司在保持與國際先進技術(shù)同步進展，努力供應(yīng)多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時，始終堅持chr〔39〕溝通從心開頭chr〔39〕的理念，追求客戶滿足服務(wù)。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個掩蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。GSM移動通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力進展GPRS技術(shù)、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，主動推動網(wǎng)絡(luò)向第三代移動通信演進。

為了了解通信公司的實際運營模式，熟識通信公司的運作方式，將自己所學(xué)到的學(xué)問在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習預(yù)備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被支配在綜合辦公室的秘書科實習，我所在的部門主要負責：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程支配，幫助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和進展打算的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。

在吉林移動我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的力量，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的熟悉；通過是否引入CRM管理系統(tǒng)的分析與討論，使我對CRM管理系統(tǒng)有了深刻的熟悉；參加了吉林移動大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合力量；在吉林移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，主動主動的關(guān)注其進展方向與將來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。

在實習中，我注意了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培育了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。

我信任二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！

移動實習總結(jié)7

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

你們好!

我是XX年7月進入呼市移動的新員工李瑞男。高校畢業(yè)前，經(jīng)過細心預(yù)備策劃我向內(nèi)蒙移動公司投出了求職簡歷,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路，但心底的自信強溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,擔心和奇怪???。經(jīng)過激烈的競爭，我被錄用了。也曾有過許多工作選擇,但命運還是讓我走近了你，內(nèi)蒙移動，走近了你,也更讓我布滿了憧憬和渴望。

經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財務(wù),那么多優(yōu)秀的主管嫻熟地講解并描述著自己工作中的閱歷。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃耀著自信的光輝;談起將來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。內(nèi)蒙移動從1999年9月16日掛牌成立至今，經(jīng)過八年的建設(shè)和進展，已建成了一個掩蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截止到XX年，交換機總?cè)萘康竭_1500萬門，基站超過6000個，客戶總數(shù)突破1000萬戶，與185個國家和地區(qū)的440個運營公司開通了國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，與120個國家和地區(qū)的244個運營商開通了gprs國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，國際及臺港澳地區(qū)短信通達206個國家和地區(qū)的271家運營商，彩信通達42個國家和地區(qū)的51家運營商。同時，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推動行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進自治區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的進展速度,怎能不讓我這個剛剛走出校門、踏進社會的高校生心尊敬呢!八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的掩蓋,再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

XX年7月16日，星期一，我來到呼和浩特分公司開頭實習，實習前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體狀況做了介紹并鼓舞我們盡快熟識公司各項業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的安排，我到市場部實習。帶著些許敬畏和幾縷慌張，我踏進了市場的辦公區(qū)域。作為一個剛畢業(yè)的高校生，我很清晰的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手力量還很弱的狀況下，我更愿意從最基本的東西學(xué)起、做起，比方發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。7月16日，實習的第一天，我就在從座位到復(fù)印機，從復(fù)印機到座位的腳步中度過了。但是我的心很安靜，盡管頭上始終冒著冷汗，但那是怕耽擱師傅們工作的謹慎。

從7月17日，也就是實習的其次天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實習，由于這是我們最基層、業(yè)務(wù)最全面、客戶最多的營業(yè)廳，在這里實習可以很快把握最全面的'市場業(yè)務(wù)及公司各項營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類，即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實習這段時間，感受最深的一是執(zhí)行力問題，二是營業(yè)員心理問題，假如把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”。

9月下旬到11年3月，我回到市場部實習。在營業(yè)廳主要是學(xué)習了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應(yīng)當說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機會最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實習了3個多月，學(xué)習了各項營銷政策的落實及反饋，所以回到市場后業(yè)務(wù)特別熟識。6個多月的市場部實習，讓我擁有了很多位師傅的關(guān)懷和關(guān)照。

首先是李改梅師傅。她工作仔細、思想超前，在指導(dǎo)我實習的時候特別有耐煩，從她那里我學(xué)到許多宣揚方面的學(xué)問。

其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個都很鼓舞我大膽地動手操作，不要怕出錯。尤其是王保志，他教會了我不少新業(yè)務(wù)學(xué)問。

最終是楊旭和劉月英師傅。由于他們營銷策劃和經(jīng)營分析始終很忙，所以，我的師傅們每天都要加班，兩個人工作仔細負責，有點工作狂的味道。在我實習期間，楊旭師傅有空時還常常給我補課，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常消失的問題和解決方法等等，我也很仔細的學(xué)習。我就是這樣一點一點地學(xué)習和請教，一步一步地向前走的。本著主動上進的看法，仔細、努力地學(xué)習，并且理論結(jié)合實際，熬煉了自己的動手力量。

11年3月初到4月下旬，我到財務(wù)部實習，為的是全面了解及把握公司的財務(wù)狀況。財務(wù)部實習期間，我得到了眾多師傅的關(guān)懷和鼓舞，還把以前在學(xué)校學(xué)習的財務(wù)理論和實踐相結(jié)合，不管做什么都要嚴格遵守sox和財務(wù)法律法規(guī)，做到嚴謹、求實。但是，我也有點小建議，財務(wù)部嚴格遵守財務(wù)規(guī)章制度的同時應(yīng)當考慮公司最大的利益，比方：合理掌握本錢、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。

11年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)覺自己的愛好，技術(shù)才是我真正喜愛的，隨著3g、4g時代的到來，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動公司在將來市場競爭的核心，沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運行維護、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的支配下，我主要是和唐巍師傅負責常規(guī)優(yōu)化測試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項優(yōu)化、大型會議活動應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計方案及開站后的測試驗收等。

在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點比較深刻的體會：

第一點：真誠

你可以假裝你的面孔你的心，但絕不行以忽視真誠的力氣。

其次點：溝通

要想在短暫的實習時間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。

第三點：激情與耐煩

激情與耐煩，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最秀麗的火花。

第四點：細心負責和基本的專業(yè)素養(yǎng)

細心負責是做好每一件事情所必備的基本素養(yǎng)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。

第五點：“主動出擊”

當你可以選擇的時候，把主動權(quán)把握在自己手中。

總之，在實習期間除了淺層次地學(xué)習了專業(yè)技能外，我還感受和體會到了許多技能之外的東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種生氣蓬勃的工作氣氛。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作看法更會變得努力、仔細，再仔細一些，再努力一點?；蛟S，這就是一個集體的分散力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特別文化”!

短期的實習，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實話實說：

一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對于合適的人員盡量滿意其期望值，并在考察通過后由人事進行最終溝通。

二、部門協(xié)作上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進，假如只是平級間來協(xié)商的話，很難準時得出結(jié)果，總是一拖再拖，互相影響工作進度。

三、在溝通上，或許不是普遍問題，比方網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)當是走動很親密的部門。在溝通上，最好可以支配每周或每兩周部門間有個固定的溝通時間，部門經(jīng)理不肯定出席，但要支配人員溝通。

四、員工的主動性是公司規(guī)模擴大后涌現(xiàn)的一個新問題。由于公司大了，個人的奉獻也就顯得微乎其微，個人的主動性也相應(yīng)降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關(guān)心等詳情來呈現(xiàn)公司對員工的重視，表達員工對公司的奉獻和價值，找到他們的自我認同感。

五、在工作方法上，效果還是不錯，但專業(yè)的細分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦心情，沒有太多新奇血液。可以在量上降低一些，從細小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿意感，更多強調(diào)員工的創(chuàng)新性。

六、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時段的工作重點，將“務(wù)實”的工作盡量協(xié)作到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思索，呈現(xiàn)制造性價值，真正發(fā)揮公司“才智大腦”的作用。

當然，以上僅僅代表我個人的想法，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處，實屬無心，請多包涵。

在與呼市移動結(jié)緣之后，我始終在為自己“估價”，也始終在想我究竟能為公司做些什么。我不敢傲慢、不敢妄言，我只能說，在以后的日子里，我會盡200%的努力，盡200%的熱忱去工作，我盼望公司能知人善任，同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起，一步一步扎扎實實地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動人而努力奮斗!

移動實習總結(jié)8

20xx年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國移動廣西分公司擔當10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責移動移動電信進行聘請職工人員。通過面試我進入中國移動有限公司廣西分公司，擔當10086呼叫中心客服代表，工作內(nèi)容是接聽使用中國移動手機用戶解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。

實習目的：

是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及熬煉自己的適應(yīng)力量、自己的堅持力、忍耐力量、學(xué)習力量、溝通力量。

實習內(nèi)容：

移動10086客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位移動用戶的電話，回答用戶的問題，關(guān)心用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問題。承接廣西全部移動用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以最好的服務(wù)看法展現(xiàn)給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司支配我進行了半個月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽撥打10086客服中心的電話，處理業(yè)務(wù)、回答移動用戶的問題以及辦理業(yè)務(wù)。中國移動有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比較廣，培訓(xùn)的過程是一個苦痛的過程，在學(xué)?；蛟S要半年才能完全汲取消化的學(xué)問在半個月內(nèi)我們需要把握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，許多同時培訓(xùn)的同事相繼離開。堅持就是成功!

半個月的時間很短，很慶幸在培訓(xùn)過程中我堅持了下來，20xx年1月份開頭接聽電話，我的第一個電話，至今印象還特別深刻。接：您好!實習客服代表825號為您服務(wù)，有什么可以幫您?電話那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎么回事啊?我很焦急，緊急到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導(dǎo)說：先問清晰連接不上提示什么?先查清晰有沒有欠費，詢問有沒有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)學(xué)問庫寬帶業(yè)務(wù)故障詢問解答可以查詢處處理方法?；卮鸬臅r候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能安靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱苦的過程。對于業(yè)務(wù)的不熟識，系統(tǒng)操作的不嫻熟，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習報告蓋章的階段。由剛開頭一天8小時電話量20個到如今的100個，曾經(jīng)我計算，公司的要求每一位正式員工一個月的電話量要在3000個以上，平均每小時就要接20個電話，每三分鐘一個電話。我從來沒有想過我一天8小時可以接這么多的電話，原來我也可以。第一次接到投訴的電話：請問一下那個營業(yè)員歸不歸你們管啊?我說：您有什么看法或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關(guān)部門為您核查處理的。他說：我到那個營業(yè)廳交話費，剛進去的時候，那個公號112的營業(yè)員在談天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費，那個營業(yè)員還在談天，我就寫下號碼把錢放在那里，交代她幫我交話費，我去搭公交車過了非常鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么?看法特別惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的狀況。這就是我的工作內(nèi)容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件特別不行思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物似乎我去到不同的地方看到許多千姿百態(tài)的事物的感受是一樣的。當然也有許多騷擾電話，也會聽到許多難聽的話，如：為什么我的話費昨天還有10塊，今日就只剩下5塊了，你們是怎么扣費的?面對用戶這樣的質(zhì)疑，我說：扣除的費用是來電顯示的功能費5元，如還有什么疑問都可致電10086，感性您的來電，再見。小姐，今晚幾點下班啊?我請您吃飯啊。呵呵。。。每天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下許多伙食費了。面對這樣的邀請我只能說：狠愧疚先生，如您沒有其他業(yè)務(wù)上需要詢問，現(xiàn)將您的電話轉(zhuǎn)自自動語音，如需關(guān)心請您再選擇人工進入，感謝您的來電再見!

實習結(jié)果：

20xx年三月，我順當通過該公司的轉(zhuǎn)正考試，對于業(yè)務(wù)學(xué)問扎實了很多，許多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快嫻熟操作，更重要的是我承受壓力的力量得到了很大的提高，這讓我很得意，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成果。

實習體會：

在本次實習過程中，使我懂得許多、也學(xué)到很多、認知很多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會，一個星期還有兩天時間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學(xué)習。每個公司都會有它的一項規(guī)章制度，你要遵守。你違背了將是錢的懲處。這讓我明白，你沒有好好學(xué)習，沒有在學(xué)堂好好學(xué)習人生這一堂課，那么在工作過程中你會學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學(xué)習要虛心、不懂的要問、面對問題要堅決、回答用戶問題要耐煩、說話要技巧、工作要仔細。剛剛走出校內(nèi)的我們，臉上還有許多稚嫩的問號，頭腦還很簡潔，思想也很天真，查找實習單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現(xiàn)實，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實。也了解了社會所需要的人才，為了能適應(yīng)，我們要學(xué)習。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將畢業(yè)，實習是高校里最終一堂課，從中得到的體會也是很不一般。連續(xù)努力!

移動實習總結(jié)9

經(jīng)受三個星期的生產(chǎn)實習最終結(jié)束了,在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)心備至,時常給我鼓舞和關(guān)心；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順當完成工作任務(wù),工作之余還常?？偨Y(jié)閱歷教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批判,但我認為這些錯誤和批判是能極大的促進我的工作熱忱,讓我能在以后的工作中謹慎當心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴謹、仔細的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了許多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了許多學(xué)習期間無法了解的社會閱歷,這對我來說是很珍貴的.

這次實習我總結(jié)了以下幾條閱歷,在以后的生活中假如我能吃透這些閱歷,將會使我受益匪淺.

第一：在工作崗位上肯定要勤于思索,不斷改良工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設(shè)法改良自己的工作方法,查找或是設(shè)計簡捷的流程,提高工作效率,削減工作所需時間.事實上勤于思索在工作中是很重要的,在思索如何提高工作效率的同時,自己也能夠?qū)W到更多的學(xué)問,把握更多的技能.當你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放松,去學(xué)習,去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的.

我個人是一個比較喜愛創(chuàng)新的人,在工作的時候不喜愛單調(diào)、枯燥、機械的處理任務(wù),由于原來這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,假如動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大削減處理的過程和步驟,從而削減工作時間,提高工作效率.就比方我在實習的時候,一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活,原來是項內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),就是登陸每個郵箱,編寫3條短信然后發(fā)送出去,通過使用來激活.剛開頭我采納的是單次發(fā)送的方式,即每個賬號分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過一番探究后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對發(fā)送流程進行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進程提高了近一倍.在最終,我選用了一種最快捷又最精確的方法,順當?shù)赝瓿闪巳蝿?wù).

其次：在與別人打交道時肯定要主動主動.我自己本身是個相對比較內(nèi)向的,不擅長主動和別人溝通打交道,在此次實習中我也發(fā)覺了自己的缺乏.比方在剛開頭實習的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也由于不了解工作環(huán)境不能順當溝通,但我也熟悉到了自己的缺乏,面對默默無語的尷尬,自己有責任和義務(wù)去與別人主動溝通.在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應(yīng)當主動去和別人溝通,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)懷一下工作啊,都會讓大家熟悉你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實習中我已開頭能和大家開心的溝通,就是出于自己的主動主動.

在工作的時候同樣也要主動主動地和別人溝通.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必需去關(guān)心別人或是接受別人的關(guān)心已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去關(guān)心.雖然此次我是來實習的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)學(xué)問的不熟識,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的支配下進行一些相對簡潔的工作,但是我也很主動地去關(guān)心別人完成自己力所能及的工作.就比方在實習中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有安排任務(wù)的空暇里,我就常主動詢問四周的工作人員有沒有需要幫助的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承當他們的工作.這樣子不僅熬煉了自己,關(guān)心了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更愿意與你交往了.

第三：工作時肯定要一絲不茍,仔細認真.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)肯定要當心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批判責怪,因此認仔細真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開頭工作的時候肯定要慎之又慎,對自己的工作要非常重視,假如有必要肯定要檢驗自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開頭了解并嫻熟后,你會發(fā)覺自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時你或許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果,但還是要對自己的工作仔細對待,以免失誤.

第四：要有豐富的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能,這會使你的工作更加得心應(yīng)手.一個人在自己的職位上有所作為,肯定要對自己職業(yè)的專業(yè)學(xué)問有所熟識,對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要嫻熟把握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業(yè)學(xué)問和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)覺自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順當?shù)厝?yīng)付.

在經(jīng)受了高校四年的學(xué)習后,我自信自己已把握了肯定的通信相關(guān)的學(xué)問,可是到了移動公司實習后,我才發(fā)覺自己離專業(yè)工作還有一些距離,且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)、皮毛,就是在應(yīng)用方面,飛速進展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了.當發(fā)覺自己的學(xué)問已不能做為自己的資本時,我更深刻體會到專業(yè)學(xué)問和技能在工作中的重要性.

同時在工作中公司還會常常進行業(yè)務(wù)審核,定期考核等,就像在我實習過程中就有市公司來我們部門考核,特地的人員會到每個辦公室,然后一對一的進行業(yè)務(wù)考核.那位考核人員以一位客戶的身份詢問辦公人員：我的XX資費除了問題,到你們這里應(yīng)當怎么處理呢?假如我XX想重新辦理,我該怎么辦呢?我在以前的服務(wù)信息資料該在你這里如何查詢呢?考核人員看似一般的問題,事實上是業(yè)務(wù)人員常常遇到而且很重要的內(nèi)容,甚至是一些日常工作的死角,必需把握了業(yè)務(wù)學(xué)問才能順當回答這些問題.一個人的內(nèi)在素養(yǎng)在工作中可是特別重要的.

或許三周的實習我還了解和總結(jié)了一些小閱歷,這里就不一一列舉出來了.此次實習我學(xué)會了許多學(xué)問,了解了許多道理,總結(jié)了許多閱歷,這些都是一個在校同學(xué)所無法獲得的.雖然實習結(jié)束了,但是我的社會生涯才剛剛開頭,我會從今次實習中吸取閱歷,仔細規(guī)劃我的人生,讓我在將來的路上越走越好。

移動實習總結(jié)10

最近參與項目商量時，之前看的好多東西突然忘了，說話就磕磕絆絆，才意識到工作缺少總結(jié)，缺少梳理思路。如今想想，整個實習過程，我也是始終在糾結(jié)沖突，但是從未真正總結(jié)過實習給自己帶來什么。好吧，總結(jié)一下吧，雖然有點需要絞盡腦汁〔我記性不好，唯恐忘的差不多了〕。

在移動討論院實習這都有10個月了，始終都埋怨在這幾乎什么也學(xué)不到，想想是真的沒有學(xué)到嘛？不是！

一，思維方式；在學(xué)校我們討論生對自己所做課題討論很深刻，這包括技術(shù)上如何實現(xiàn)，原理是什么，算法是什么，如何做仿真試驗，但是往往在寫課題背景卻是草草了事，不做深究。到這里工作我才發(fā)覺，大多數(shù)的工作，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷的往往不是你采納何種技術(shù)，你的技術(shù)詳情。關(guān)懷的卻是為什么要做這個事，做這個事給我們帶來什么價值。那為什么做這個事就是我們所謂的課題背景，這個真的要做深究，如今的市場現(xiàn)狀如何，將來趨勢如何，我們做這個事如何和別人競爭，這個事的使用場景是怎樣的，將來該如何運營，如何規(guī)劃，它的盈利模式又如何。不是說說就行的，要有牢靠的數(shù)據(jù)證明，更要有會忽悠領(lǐng)導(dǎo)的潛質(zhì)，當然領(lǐng)導(dǎo)不是很好忽悠的。

二，看問題的角度：同學(xué)想問題真是簡潔。我的實習導(dǎo)師給我講了好多，我們做工作該考慮的地方，如上所說，市場背景，產(chǎn)品規(guī)劃，使用場景，盈利模式等等。到如今我都還沒能完全消化。在一次匯報“室內(nèi)定位報告”時，依舊被領(lǐng)導(dǎo)問的啞口無言，他會問，你做這個有沒有想過如何與我們的業(yè)務(wù)相結(jié)合，如今別人都怎么做的，市場現(xiàn)狀如何〔這可要數(shù)據(jù)的哦〕等等。我當時想我就是討論定位技術(shù)及原理的，有必要了解這些嗎？錯，工作之后做事不是那么單純的，做了這么多討論是為了什么，是為了讓這些技術(shù)成為現(xiàn)實，為公司賺錢，這才是領(lǐng)導(dǎo)真正認可你工作量的內(nèi)容，只做了討論技術(shù)原理，而不想其他的，等于鋪張時間。

三，如何完成一件事：工作跟在學(xué)校做同學(xué)工作也差異很大，推動一件事真的很難。自己的想法要成為現(xiàn)實，真是需要天時地利人和。無論是國企私企外企，都這樣。自上而下的事情，好做。領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話了，自然有一大幫人湊上來做。但是假如自己有一個好的idea，假如沒有勸說領(lǐng)導(dǎo)，那幾乎是無法實現(xiàn)的，沒錢沒人力。工作的人都是目的導(dǎo)向，領(lǐng)導(dǎo)重視什么，我們就做什么，一切跟著領(lǐng)導(dǎo)，否則別想有好的績效，高的獎金。怪不得總會有許多人自己出來創(chuàng)業(yè)，由于跟別人打工，自己的想法真的很難實現(xiàn)。如今我跟著我的實習導(dǎo)師所做的就是這么一件事。如今是向上漸漸去打動領(lǐng)導(dǎo)，向下漸漸去攛掇乙方廠商，期望著我們的產(chǎn)品可以有個demo出來，期望著突然領(lǐng)導(dǎo)發(fā)覺這是個不錯的商機。沒領(lǐng)導(dǎo)支持，就沒錢沒人力，做起來真的很難。但是呢，我又覺得這是個很好的機會，不是在做純執(zhí)行的事，而是在做從策劃到執(zhí)行到管理等等一件完好的事情。雖然結(jié)局有可能還是被領(lǐng)導(dǎo)斃掉，績效不好，獎金不高。所以我還是佩服我的實習導(dǎo)師，不同于一般的員工，做自己認為有前景的事。不管結(jié)局如何，卻對個人的意義重大。我還是比較單純的，不為利，不為錢，只為這是一件有意義的事，堅持下去，勝利貴在堅持嘛！

三，工作多而雜，而不精：這也許是在國企實習，做的工作還是非研發(fā)類的。在這的9個月，做個集采測試，做過功能測試，參與過技術(shù)商量，寫過技術(shù)規(guī)范，接觸過視頻監(jiān)控、室內(nèi)定位，家庭網(wǎng)關(guān)，智能家電，傳感器網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)電視等等。什么都懂點，卻好像什么也不懂，簡潔的說上幾句可以，說說技術(shù)詳情，no，我不懂。這也許是在國企實習的缺點吧。其實想想，做的廣泛而多，必定就不會做的專而精。工作嘛，總會有這么一幫人是做產(chǎn)品規(guī)劃，制定技術(shù)方案的，總有一幫人是搞開發(fā)來實現(xiàn)的。所以不要把自己局限在專而精上，這又是同學(xué)思維了，但是搞開發(fā)當然也必需這樣。

四，糾結(jié)沖突：我覺得大部分的實習生在實習期間都有，總會想這份實習好不好，對自己以后工作有沒有益，自己是喜不喜愛，要不要換一份實習等等。想想，那是由于沒有責任在身上，想走就走。人都是這樣，總是吃著碗里的想著鍋里的，總是覺得別人的東西是好的，不珍惜自己所擁有的。當然我也是這樣。但是突然某一天我想通了，無論在哪里實習，實習什么，擅長總結(jié)發(fā)覺，擅長學(xué)習，都會學(xué)到東西的，只是大家學(xué)到的東西不一樣而已。除非是清晰自己想要什么，想干什么，否則還是請大家都不要在埋怨了，做好該做的工作，多多總結(jié)學(xué)習，同時也告知我自己。我想最終，我會發(fā)覺我還是學(xué)到了許多。

五，選擇什么都不是錯誤的：我以前老是糾結(jié)該如何選擇，選擇什么樣的生活，選擇什么樣的工作，總是擔憂萬一選擇錯了怎么辦，萬一以后懊悔怎么辦。其實不然，無論做何種選擇，都不是錯誤，大家只是選擇了不同的生活罷了。那至于自己想要什么樣的生活，這個要看自己。假如想不明白，就看機會吧。有什么樣的機會，就做什么樣的選擇，往往會有出人意料的結(jié)局哦！另外，選擇了就不要懊悔，正如：既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程。

好啦，以上是自我勸慰也好，總之我是突然能想到這里，哇，突然倍感輕松??！

移動實習總結(jié)11

時間荏苒，轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)迎來嶄新的20xx年，驀然回首，在業(yè)務(wù)支撐中心實習已將滿三個月。在中心領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和指導(dǎo)下，在自己仔細學(xué)習和不懈努力下，已熟識中心各科室的基本職能，對業(yè)務(wù)支撐中心有了更進一步的了解。

實習之初，各科室負責人給我們具體的講解了各科室的主要職責、日常工作、工作方法以及工作所需基礎(chǔ)學(xué)問，使我們對業(yè)務(wù)支撐中心有了初步的了解。下面分科室對自己在實習期間的工作進行概括總結(jié)：

1、設(shè)備室

實習期間，正值清查資產(chǎn)，跟隨設(shè)備室員工到隆堯縣各營業(yè)廳清查打印機、電腦、選號機和交費機等固定資產(chǎn)，并做具體記錄。結(jié)束以后，感受頗深，簡潔的說，就是“協(xié)調(diào)”，協(xié)調(diào)的好壞與否，直接關(guān)系到工作效率以及工作進展。

2、業(yè)務(wù)室

學(xué)了各項基本業(yè)務(wù)，在此基礎(chǔ)上，以139郵箱為對象，深化討論其業(yè)務(wù)描述、優(yōu)缺點以及限制139郵箱業(yè)務(wù)進展的諸多因素，總結(jié)了一些推廣139郵箱業(yè)務(wù)的營銷方法。熬煉了自己的分析策劃力量。

3、經(jīng)分室

稽核所需數(shù)據(jù)以及各部門所需數(shù)據(jù)都由經(jīng)分室出具，為提高自身的綜合素養(yǎng)，預(yù)備抽出時間深化學(xué)習數(shù)據(jù)庫的相關(guān)學(xué)問。

4、稽核室

實習期間，接觸最多的工作就是稽核。在劉師傅和豆師傅的指導(dǎo)下，對稽核工作有了深化的了解。同時參加了近期市場部開展的多項活動的業(yè)務(wù)稽核。詳細工作內(nèi)容有：

1〕、每天都重點關(guān)注回退、退預(yù)交款、減免和退費等高風險業(yè)務(wù)，發(fā)覺異樣狀況，準時與劉師傅溝通。真正起到監(jiān)督和指導(dǎo)作用。

2〕、準時對近期開展的十年感恩活動、集團存贈活動和企業(yè)郵箱活動等開展狀況進行稽核，從中學(xué)到了不少針對不憐憫況的處理方法，增加了工作閱歷，受益匪淺。

3〕、幫助劉師傅完成市內(nèi)營銷中心20xx年1月20xx年11月減免預(yù)交業(yè)務(wù)和退費業(yè)務(wù)的逐筆、全面核查。給出相應(yīng)的稽核報告。在核查業(yè)務(wù)和撰寫稽核報告的過程當中把握了一些提高工作效率和公文寫作的方法，自身素養(yǎng)有了肯定的提高。當然，這只是個小小的進步，還需要不斷的學(xué)習，不斷的努力。

4〕、針對市內(nèi)營銷中心20xx年1月20xx年11月的收費回退、結(jié)清賬號、提取發(fā)票、重打發(fā)票和贈品支取登記表狀況的專項稽核，多次與劉師傅探討稽核方法以期提高稽核效率，按時完成稽核任務(wù)。

從這段時間的工作內(nèi)容看，在業(yè)務(wù)學(xué)習上有很大進步，技術(shù)方面上沒有太多進展。這與自己所料想的業(yè)務(wù)和技術(shù)并重，在工作中創(chuàng)新有肯定差距。而如今，對任何一個部門來說，沒有創(chuàng)新就意味著停滯與淘汰，對個人而言更是這樣。因此，在以后的工作中連續(xù)秉承“在工作中進展，在進展中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提高”的基本理念，再接再厲，做好本職工作的同時，重點學(xué)習相關(guān)技術(shù)學(xué)問，爭取有所突破，為中心的進展奉獻自己的一份力氣。

移動實習總結(jié)12

對于我來說是一個特殊而緊急興奮的日子，由于這是我第一次到中國移動溝通100營業(yè)廳上班。當我踏進溝通100營業(yè)廳的大門時，我感受到了自己的責任，即使我僅僅是個實習生，我輕輕告誡自己“肯定要勤奮專心做事！”

自我上班的前幾天，店面經(jīng)理安排給我的工作很簡潔，就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡潔輕松的工作，然而卻那么的考驗了我。做了一小時后，我開頭覺得累了，枯燥了……重復(fù)幾百遍同樣的動作，我開頭厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，焦急的心情使我越做越亂。這時，經(jīng)理走來對我說：“做不完沒關(guān)系，按要求有質(zhì)量完成就可以了。”頓然我感覺自己的確渺小，很小的事情都完成不了。同時我也很感謝經(jīng)理對我的照看和寬容。

時間消逝地很快，我開頭被支配到營業(yè)區(qū)工作了，換句話說就是要開頭接待客戶了。培訓(xùn)了兩天，要記住的東西太多，也很冗雜。心底里，我開頭思念在辦公室里的輕松美妙時間?？墒?，經(jīng)理的支配自然要聽從，我的實習生活即將迎來新的挑戰(zhàn)。原以為在中國移動做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調(diào)。然而事與愿違，每天面對著不同的客戶，回答不同的問題。有時候面對客戶的提問，我根本回答不出，自信念就會被打擊。這時，我想起了同事對我說過的一句話——你不是專業(yè)人員，你不必強逼自己什么都懂，不懂的就問人。其實，從這次實習中我的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責自己，我也學(xué)會了對自己寬容并且善待自己。

中國移動溝通100營業(yè)廳是一個為廣闊群眾服務(wù)的機構(gòu)。其中“專心營業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進來詢問問題的，都要熱忱迎接，都要用微笑接待，都要專心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐煩地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務(wù)的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營業(yè)廳的真誠；專心是服務(wù)的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營業(yè)廳真誠的為民服務(wù)宗旨。有這種體會是在接待客戶中得出的。還記得有一次，一位男客戶需要補卡，但是他供應(yīng)的憑證缺乏，于是他就不斷地指責中國移動公司，言語實在難以入耳。

然而，我們的店面助理依舊悄悄地、虛心地聽著這位客戶的埋怨。等店面助理向客戶交待完后，馬上匯報經(jīng)理并且請示上級，在花了比較長的時間后最終懇求客人留下電話承諾盡量幫他解決問題，客人才滿足離開。本來覺得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地思索一下，其實客戶也是緊急他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽，應(yīng)當克制自己的心情，這樣就能夠做到專心服務(wù)了。

如今寫著這份實習總結(jié)，回憶起的溫情許多，好像經(jīng)理的諄諄教育聲音還在耳邊響起；休息期間和同事們交談中的歡樂?似乎開心的音樂圍繞身邊；一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場景……每當我做錯了事或者跟客戶解釋錯誤了，都有他們?yōu)槲医鉀Q。這些讓人感動的事情不是常有的，平凡的舉動就在這時候變得不平凡了……

經(jīng)過這兩個月的實習，我學(xué)會忍耐，學(xué)會專心營業(yè)，學(xué)會寬待自己。其實，真的很感謝中國移動公司給我這么一個寶貴的機會，讓我得到了熬煉，豐富了我的社會閱歷。同時，很感謝營業(yè)廳里的每一位員工，使他們關(guān)心我成長的。我盼望以后還能有機會在中國移動公司溝通100為群眾營業(yè)。

移動實習總結(jié)13

轉(zhuǎn)瞬間，畢業(yè)已經(jīng)多半年，從實習到如今，總結(jié)寫的不多，還是有一些，每次執(zhí)筆之前總是思考一再，不管從連接詞還是成語，都想到達一個比較抱負的效果。但無奈寫作方面始終都是一個弱點，盼望能通過練習得到強化與升華。

現(xiàn)將所寫幾篇總結(jié)共享，但愿能給有此需要的同僚供應(yīng)參考，互相溝通。

一、營業(yè)廳總結(jié)

經(jīng)過10天的集中培訓(xùn)，在深化了解河北移動的機構(gòu)設(shè)置及基本業(yè)務(wù)后，我開頭了在邢臺市區(qū)的形象廳——新橋西營業(yè)廳為期一個月的實習之旅。在領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教育和營業(yè)廳各位營業(yè)員的悉心的關(guān)心，我對營業(yè)廳的職責和業(yè)務(wù)有了全新的熟悉。

移動營業(yè)廳既是移動通信流通網(wǎng)絡(luò)中的建筑實體形式，更是移動塑造企業(yè)形象的直接窗口，有著特別重要的作用。新橋西營業(yè)廳設(shè)有全球通vip貴賓服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)受理臺席、詢問臺、新業(yè)務(wù)體驗區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等?？梢赞k理入網(wǎng)、手機繳費、新業(yè)務(wù)體驗、綜合業(yè)務(wù)、投訴受理等多項業(yè)務(wù)，為消費者供應(yīng)各種綜合性、實效性的服