出院病人回訪制度及表格實(shí)用文檔

武漢德泰仁生醫(yī)院出院病人回訪制度總則為了積極推行醫(yī)院倡導(dǎo)的院前、院中、院后的一體化醫(yī)療服務(wù)模式，將醫(yī)療服務(wù)延伸至院后和家庭，使住院病人的院后康復(fù)和繼續(xù)治療能得到科學(xué)、專(zhuān)業(yè)、便捷的技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)，特制定出院病人回訪制度。回訪1、回訪范圍凡在我院住院出院后的患者均需進(jìn)行出院后回訪。急、危、疑難病人、慢性病病人、需定期復(fù)診的病人及病情康復(fù)較慢的病人回訪率達(dá)到100%。2、責(zé)任人與職責(zé)客服部負(fù)責(zé)對(duì)科室出院后的患者進(jìn)行出院回訪?；卦L情況由客服人員按要求填寫(xiě)《出院病人回訪記錄》，并根據(jù)回訪情況決定是否與科室人員一起隨訪，科主任對(duì)客服及住院醫(yī)師的分管出院病人情況回訪情況每月至少檢查一次，對(duì)沒(méi)有按要求進(jìn)行回訪的人員應(yīng)進(jìn)行督促。3、回訪時(shí)間根據(jù)病人病情和治療需要而定，治療用藥副作用大、病情復(fù)雜和危重的病人出院后應(yīng)隨時(shí)回訪，一般需長(zhǎng)期治療的慢性病人或疾病恢復(fù)慢的病人出院后1周進(jìn)行回訪，2-4周到家中回訪一次，此后至少三個(gè)月回訪一次。4、回訪方式回訪、當(dāng)面咨詢、入戶調(diào)查、微信回訪等。首先進(jìn)行回訪預(yù)約入戶回訪時(shí)間，無(wú)結(jié)果者可直接入戶回訪，仍無(wú)結(jié)果、無(wú)答應(yīng)者視為失訪并停止回訪工作。若已死亡則向其親屬了解死亡的時(shí)間及死亡原因并結(jié)束回訪。5、回訪內(nèi)容了解患者出院后的治療效果、病情變化和恢復(fù)情況、如何康復(fù)、何時(shí)回院復(fù)診等醫(yī)療信息，患者在住院期間，對(duì)就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療效果滿意度等服務(wù)信息?；卦L后做好記錄。6、回訪注意事項(xiàng)：=1\*GB3①回訪出診時(shí)必須衣帽整齊、禮貌待人、熱情服務(wù)。=2\*GB3②回訪時(shí)應(yīng)仔細(xì)聽(tīng)取患者或家屬的意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪記錄。=3\*GB3③回訪中，對(duì)患者的詢問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知相關(guān)科室的號(hào)碼或幫忙預(yù)約專(zhuān)家。=4\*GB3④當(dāng)患者有無(wú)理言行時(shí)應(yīng)盡量容忍，耐心說(shuō)服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，更不允許與患者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。=5\*GB3⑤回訪后對(duì)患者再次提出的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行反饋，并有處理意見(jiàn)和處理結(jié)果。7、建立出院病人回訪信息登記表電子檔內(nèi)容包括：患者姓名、性別、年齡、病歷號(hào)、醫(yī)保類(lèi)別、科室、入出院日期、入院診斷、出院診斷、聯(lián)系、、家屬等內(nèi)容。武漢德泰仁生醫(yī)院出院病人回訪記錄表科室：住院號(hào):基本情況姓名性別年齡出生日期醫(yī)保類(lèi)別地址住院時(shí)間出院時(shí)間管床醫(yī)師主任醫(yī)師入院診斷出院情況家庭成員姓名關(guān)系姓名關(guān)系姓名關(guān)系第一次回訪時(shí)間回訪人回訪內(nèi)容第二次回訪時(shí)間回訪人回訪內(nèi)容第三次回訪時(shí)間回訪人回訪內(nèi)容第四次回訪時(shí)間隨訪人回訪內(nèi)容滑縣新區(qū)醫(yī)院病人回訪登記表科室：日期：滑縣新區(qū)醫(yī)院出院病人回訪制度根據(jù)“二甲”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)4.5.5.1規(guī)定，為了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制訂住院病人回訪制度，如下：1、回訪工作由回訪辦與臨床科室共同承擔(dān)。2、對(duì)所有出院病人由主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士實(shí)行定時(shí)回訪，科主任、護(hù)士長(zhǎng)督促、檢查。3、回訪辦回訪病人數(shù)占全院出院病人數(shù)的70%以上；臨床科室回訪病人數(shù)占本科室出院病人數(shù)的40%以上（醫(yī)師占60%，護(hù)理占40%）。4、回訪方式主要有回訪和上門(mén)回訪等。5、回訪內(nèi)容包括：患者及家屬對(duì)住院期間醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、診療技術(shù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、出院指導(dǎo)（服藥指導(dǎo)、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)、復(fù)診指導(dǎo)、生活工作中注意事項(xiàng)指導(dǎo)）等的滿意程度?；颊呒凹覍賹?duì)醫(yī)院其他方面的意見(jiàn)及建議。6、一般病人出院15至30天內(nèi)由管床醫(yī)生負(fù)責(zé)進(jìn)行回訪，特殊病人上門(mén)回訪。7、回訪前應(yīng)了解對(duì)方出院時(shí)的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)、政策宣傳、定期復(fù)查提醒等。8、回訪人員必須做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?；卦L時(shí)對(duì)病人的提問(wèn)應(yīng)耐心聽(tīng)取，慎重回答，對(duì)治療原則問(wèn)題不清楚的不得隨意敷衍；對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或解釋不清的問(wèn)題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專(zhuān)家、回院復(fù)查等方法。9、對(duì)投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在7天內(nèi)給予回復(fù)。對(duì)于患者提出的意見(jiàn)、建議、投訴等情況，回訪科室及時(shí)向醫(yī)院匯報(bào)，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的，對(duì)責(zé)任科室或個(gè)人給予處理，并制定針對(duì)性的整改措施加以落實(shí)。10、做好回訪工作匯總登記。對(duì)滿意度調(diào)查為“差”的患者，要填寫(xiě)“泗水縣人民醫(yī)院病人回訪處置反饋表”。11、醫(yī)務(wù)科對(duì)全院病人回訪工作檢查、督導(dǎo)。對(duì)病人滿意率連續(xù)6各月排名后2位的科室不得評(píng)選年度先進(jìn)科室；所在科室主任、護(hù)士長(zhǎng)不得評(píng)選年度先進(jìn)個(gè)人，并給予全院通報(bào)批評(píng)。12、有以下情形者不予回訪：（1）存在醫(yī)療糾紛患者：凡患者與科室、醫(yī)院有糾紛未處理者不予回訪。（2）被清理出院的患者：凡因長(zhǎng)期無(wú)故不辦理出院手續(xù)、惡意欠費(fèi)等被清理出院者不予回訪。（3）住院時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)的患者不予回訪。（4）死亡病人不予回訪。（5）有隱私患者：凡涉及患者隱私如未婚流產(chǎn)、性病等不予回訪?；h新區(qū)醫(yī)護(hù)理部制2021年1月1日滑縣新區(qū)醫(yī)院病人回訪登記表住院號(hào)姓名性別年齡住院診斷家庭住址回訪時(shí)間總評(píng)價(jià)意見(jiàn)或建議回訪內(nèi)容回訪人員滑縣新區(qū)醫(yī)院住院病人回訪流程圖經(jīng)治醫(yī)師經(jīng)治醫(yī)師責(zé)任護(hù)士回訪辦出院病人回訪上門(mén)回訪服務(wù)態(tài)度診療技術(shù)水平醫(yī)德醫(yī)風(fēng)出院指導(dǎo)臨床科室醫(yī)務(wù)科監(jiān)督指導(dǎo)匯總上報(bào)持續(xù)改進(jìn)監(jiān)督指導(dǎo)滑縣新區(qū)醫(yī)院病人回訪處置反饋表姓名性別年齡科室住院號(hào)回訪時(shí)間家庭住址回訪反映問(wèn)題處理措施整改計(jì)劃科主任意見(jiàn)科主任（護(hù)士長(zhǎng)）簽字：醫(yī)務(wù)科意見(jiàn)醫(yī)務(wù)科簽字：本表一式兩份（交醫(yī)務(wù)科一份，科室留檔一份）滑縣新區(qū)醫(yī)院病人回訪科室第月度統(tǒng)計(jì)表科室：上報(bào)人：回訪人數(shù)出院人數(shù)回訪率回訪方式滿意率服務(wù)態(tài)度滿意率上門(mén)很好好一般差很好好一般差出院指導(dǎo)滿意率（膳食、服藥、復(fù)診、康復(fù)）技術(shù)水平滿意率醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意率很好好一般差很好好一般差很好好一般差（一式兩份，科室存檔）﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉滑縣新區(qū)醫(yī)院病人回訪科室第月度統(tǒng)計(jì)表科室：上報(bào)人：回訪人數(shù)出院人數(shù)回訪率回訪方式滿意率服務(wù)態(tài)度滿意率上門(mén)很好好一般差很好好一般差出院指導(dǎo)滿意率（膳食、服藥、復(fù)診、康復(fù)）技術(shù)水平滿意率醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意率很好好一般差很好好一般差很好好一般差（一式兩份，上報(bào)醫(yī)務(wù)科）漢川市中醫(yī)醫(yī)院病人回訪登記表科室：日期：漢川市中醫(yī)醫(yī)院出院病人回訪制度為了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制訂住院病人回訪制度,如下:1、回訪工作主要由臨床科室負(fù)責(zé)擔(dān).2、對(duì)所有出院病人由主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士實(shí)行定時(shí)回訪，科主任、護(hù)士長(zhǎng)督促、檢查。3、回訪方式主要有回訪和上門(mén)回訪等。4、回訪內(nèi)容包括：患者及家屬對(duì)住院期間醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、診療技術(shù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、出院指導(dǎo)（服藥指導(dǎo)、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)、復(fù)診指導(dǎo)、生活工作中注意事項(xiàng)指導(dǎo)）等的滿意程度?；颊呒凹覍賹?duì)醫(yī)院其他方面的意見(jiàn)及建議.5、一般病人出院15至30天內(nèi)由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)進(jìn)行回訪，特殊病人上門(mén)回訪。6、回訪前應(yīng)了解對(duì)方出院時(shí)的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)、政策宣傳、定期復(fù)查提醒等.7、回訪人員必須做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?；卦L時(shí)對(duì)病人的提問(wèn)應(yīng)耐心聽(tīng)取，慎重回答，對(duì)治療原則問(wèn)題不清楚的不得隨意敷衍；對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或解釋不清的問(wèn)題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專(zhuān)家、回院復(fù)查等方法。8、對(duì)投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在7天內(nèi)給予回復(fù)。對(duì)于患者提出的意見(jiàn)、建議、投訴等情況，回訪科室及時(shí)向醫(yī)院匯報(bào)，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的,對(duì)責(zé)任科室或個(gè)人給予處理，并制定針對(duì)性的整改措施加以落實(shí)。9、做好回訪工作匯總登記。對(duì)滿意度調(diào)查為“差”的患者,要填寫(xiě)“漢川市中醫(yī)醫(yī)院病人回訪處置反饋表"。10、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每月或定期對(duì)全院病人回訪工作檢查、督導(dǎo)。對(duì)病人滿意率連續(xù)6個(gè)排名后2位的科室不得評(píng)選年度先進(jìn)科室；所在科室主任、護(hù)士長(zhǎng)不得評(píng)選年度先進(jìn)個(gè)人，并給予全院通報(bào)批評(píng).11、有以下情形者不予回訪：（1）存在醫(yī)療糾紛患者:凡患者與科室、醫(yī)院有糾紛未處理者不予回訪。（2)被清理出院的患者：凡因長(zhǎng)期無(wú)故不辦理出院手續(xù)、惡意欠費(fèi)等被清理出院者不予回訪.（3)住院時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)的患者不予回訪。(4)死亡病人不予回訪。（5）有隱私患者:凡涉及患者隱私如未婚流產(chǎn)、性病等不予回訪。漢川市中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理部2021年3月20日漢川市中醫(yī)醫(yī)院病人回訪登記表回訪時(shí)間住院號(hào)姓名性別年齡住院診斷出院時(shí)間目前病情（康復(fù)情況）意見(jiàn)或建議總評(píng)價(jià)回訪人員漢川市中醫(yī)醫(yī)院住院病人回訪流程圖責(zé)任護(hù)士主管醫(yī)生責(zé)任護(hù)士主管醫(yī)生出院病人出院病人監(jiān)督指導(dǎo)監(jiān)督指導(dǎo)醫(yī)護(hù)醫(yī)護(hù)務(wù)理科部回訪服務(wù)態(tài)度診療技術(shù)水平醫(yī)德醫(yī)風(fēng)出院指導(dǎo)監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)態(tài)度診療技術(shù)水平醫(yī)德醫(yī)風(fēng)出院指導(dǎo)監(jiān)督指導(dǎo)科主任護(hù)士長(zhǎng)持續(xù)改進(jìn)匯總上報(bào)科主任護(hù)士長(zhǎng)持續(xù)改進(jìn)匯總上報(bào)漢川市中醫(yī)醫(yī)院病人回訪處置反饋表姓名性別年齡科室住院號(hào)回訪時(shí)間家庭住址回訪反映問(wèn)題處理措施整改計(jì)劃科主任意見(jiàn)科主任(護(hù)士長(zhǎng)）簽字：醫(yī)務(wù)科意見(jiàn)醫(yī)務(wù)科簽字:本表一式兩份（交醫(yī)務(wù)科一份,科室留檔一份)漢川市中醫(yī)醫(yī)院病人回訪科室第月度統(tǒng)計(jì)表科室：上報(bào)人：回訪人數(shù)出院人數(shù)回訪率回訪方式滿意率服務(wù)態(tài)度滿意率上門(mén)很好好一般差很好好一般差出院指導(dǎo)滿意率（膳食、服藥、復(fù)診、康復(fù))技術(shù)水平滿意率醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意率很好好一般差很好好一般差很好好一般差